Հաբրա, բարև! Իմ անունն Օլեգ է, և ես պատասխանատու եմ IT ծառայության համար ABBYY ընկերություններ խմբում: Մեկից ավելի ամիս առաջ ABBYY աշխատակիցները ամբողջ աշխարհում սկսեցին աշխատել և ապրել միայն տանը: Այժմ ոչ մի բաց տարածք և գործնական ճանապարհորդություններ: Իմ աշխատանքը փոխվել է՞ Բաշխապես: Այժմ ես տեխնիկական աջակցություն եմ ցուցաբերում 13 երկրներում նույնը, ինչ նախկինում: Բայց հիմա դա անում ենք տնից ՝ խոհանոցում, դիվանում կամ պատշգամբում, իսկ գրասենյակում միայն մեկ հերթապահ է: Üհետաքրքիր է, որ նա այստեղ է՝
Այսօր ես պատմելու եմ այն մասին, թե որ խնդիրները պետք է լուծեն ABBYY IT ծառայությունը, ինչպես մեզ փրկում են գրասենյակների հերթապահները, pourquoi MS Teams et Zoom maintenant notre tout, et bien d'autres choses encore. Բարի գալուստ ողջ թեմայի տակ:
Յոթ տարի առաջ, մինչև կարանտինը…
5-7 տարի առաջ ABBYY-ն ընկերություն էր, որը ավելի շատ ուշադրություն էր դարձնում ներքին ենթակառուցվածքի զարգացմանը: Մենք քիչ էինք օգտագործում ամպային արտադրանքներ ՝ փորձելով ձեռք բերել ծրագրեր մեր ներսում, և հետևաբար մուտքը դրանց սարքերին سخت էր: Բայց ժամանակները փոխվել են…
Ամպային արտադրանքները զարգանում էին շատ ավելի արագ, դրանք առաջարկում էին ավելի մեծ ճկունություն և ֆունկցիոնալության բազմազանություն: Իսկ այժմ գտնել համադրություններ on-premise ունակությունների համար հաճախ պարզապես անհնարին է:
Աշխատակիցները պետք էր ե՛ւ շարժունակություն ունենալ: Կողմնակի և մարկետինգի մարդիկ մշտապես ճանապարհորդում են, գնում են չորս կրքերով, գնում հանդիպումների ՝ նրանց պարզապես անհրաժեշտ է մուտք գործել կորպորատիվ համակարգեր ցանկացած ժամանակ և ցանկացած վայրում:
Փոխվել է նաև մարդկանց սերունդը: Նոր երիտասարդ աշխատակիցները նախընտրում են աշխատել կովորքինգներում, սրճարաններում, տնից: Նրանց համար կարևոր է շարժունակությունը: Ուստի մենք տեխնիկապես ստեղծել ենք աշխատանքային միջավայր, նման որը գոյություն ունի օրական կյանքում: Ընկերներին ավելի շատ հարմար է, երբ պետք չէ փոխարինել գրասենյակի և մի այլ վայրերի միջև, որտեղ կարելի է աշխատել:
Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներից մինչև Ավստրալիա այդ ժամանակահատվածում ABBYY միջազգային գրասենյակները բացվել են 13 երկրում: Եվ շատ ավելի հարմար է ունենալ ընդհանուր ամպային ենթակառուցվածք, քան «կապվել» որոշակի վայրի ներքին ծառայություններով:
Քանի որ տարիներ առաջ մենք վերանայել ենք մեր ռազմավարությունը և սկսել ենք ակտիվորեն օգտագործել ամպային ծրագրեր: Օրինակ, մեզ շատ դուր է գալիս Office 365 փաթենը ՝ MS Teams, OneDrive, SharePoint և այլ մասնաբաժինները:
Դա չի նշանակում, որ բոլոր աշխատակիցները կախված են ամպային լուծումներից: ABBYY-ում հարուստ ներքին ենթակառուցվածք կա, օրինակ, մշակողներն օգտագործում են տեղական հզորություններ նեյրոնային ցանցերի ուսուցման համար: Ես կասեի, որ մենք օգտագործում ենք ամպային արտադրանքները և մեր ներքին ենթակառուցվածքը մոտ 50-50 չափաբաժինով:
ՌԴՊ-ի ժողովրդականության մասին
Մենք միշտ թույլ էինք տվել հեռակա օգտվել ներքին ցանցից, և յուրաքանչյուրը ընտրում էր իր համար հարմար եղանակը: Դա ովքեր հաճախ են գրասենյակում, նախընտրում են RDP (հեռավոր աշխատասեղան): Ինչպես правило, տանը յուրաքանչյուրը ունի իր սարքը: այն միշտ էլ ուժեղ չէ, և դրան կարող է օգտվել ողջ ընտանիքը: Իսկ աշխատանքի վայրում – ժամանակակից համակարգիչ, որը կարգավորված և ամեն ինչին միացված է: Ուստի տանից ավելի հարմար է միանալ RDP-ին և աշխատել, չնկատելով, թե ինչ ունես անձնական համակարգչում:
Մոսկվայում գտնվող գրասենյակի համար (այստեղ գտնվում են R&D կենտրոն, ABBYY Ռուսաստանի և ABBYY Emerging Markets գրասենյակները), մեզ սովորաբար բավարարում էր երկու հեռավոր աշխատասեղանի шлюզ (RD Gateway) հեռավոր միացման համար, նրանք լավ էին աշխատում: Բայց այժմ այս միացման եղանակը շատ հայտնի է դարձել: Բեռը հավասարակշռելու համար IT ծառայությունը գործարկել է երկու լրացուցիչ шлюզ: Սա, հավանաբար, միակ ենթակառուցվածքի փոփոխությունն է, որն իրականացրել ենք մարտից հետո:
Ահա և далее ես կտ cram իշխանությունը վիճակագրություն Մոսկվայի գրասենյակի ABBYY-ի մասին, քանի որ այստեղ աշխատում է ավելի քան 800 մարդ, և տվյալները առավելապես մատչելի են:
VPN
Ունեմ գործընկերներ, որոնք սովոր են աշխատել VPN. Այժմ շատերը ձեռնարկության սարքերը տանում են տուն: Մեծամասամբ վերցրել են լապտոպներ և մոնիտորներ: Երբ մշտապես աշխատում եք հեռակա, ապա մեկ մեծ մոնիտորը гораздо հարմարավետ է: Լրացուցիչ սարքեր մենք չգնել ենք աշխատակիցների համար:
Վճռական
ԱEven каранտինի շրջանում հոգեբանայինորեն անհնար է գրասենյակում մարդկանց առանց մնալ: Մենք նշանակել ենք երկու վճռական համակարգողների – Յուրան և Ստասը: Յուրաքանչյուրը շաբաթը աշխատում է գրասենյակում, շաբաթը – տնից: Ամենօրյա գրաֆիկը սովորական է – 10-ից 19:
Նրանք օգնում են լուծել տեխնիկական խնդիրները, որոնց բախվում են աշխատակիցները: Մեզ շատ սարքավորումներ կան, և երբեմն, այն սխալ է լինում: Ամենից հաճախ որևէ մեկի համակարգիչը խցանում է: Շաբաթը մի քանի անգամ խիստ սկիզբ է լինում, ինչ-որ բան այրվում է, անհրաժեշտ է փոխարինել-փրկել:
Որպեսզի մի քանի անգամ էլ սարքը փոխելուց հետո, այլևս անտեղյակ չի լինում, ինչ-որ մեկին opnieuw համակարգիչն արդիականացնելու համար, քանի որ աշխատողները չկարող են անել դա հեռակա: Ըստ իս, նրանց ժամանակի 90%-ը զբաղեցնում է գրասենյակային սարքերի պահպանումն:
Մեր աշխատանքների շրջանակում կան մի քանի անսովոր խնդիրներ, որոնք վճռականները սկսել են իրականացնել карантинի ընթացքում:
- Նրանք պետք է փակցնեն փակցված թղթերը և հանել տպագրված փաստաթղթերը: Սա անհրաժեշտ է նրանց աշխատակիցների համար, ովքեր մշակում են մուտքային փաստաթղթերը և տպում են դրանք տնային համակարգիչներից աշխատող տպիչում: Երբ նրանք վերադառնան գրասենյակ, անմիջապես վերցնելու են բոլոր փաստաթուղթերը, այլ ոչ թե 100500 էջ տպելու: Դե, դա կարելի էր անել կամ ավելի ուշ, բայց մենք օգնում ենք գործընկերներին չփոփոխել սովորական գործընթացը – հիմա արդեն շատ ամեն բան սովորականից մաքուր չէ:
- Մենք փաթեթավորել և տարել ենք սկաներներ և պրինտերներ այն աշխատակիցներին, ովքեր դրանք անհրաժեշտ են աշխատանքի համար։ Մի աշխատակցի, ով մեկուսացված էր իր տանը, օգնեցինք միացնել մատակարարման Cable-ը, որպեսզի ունենա կայուն ինտերնետ։
Մեզ հասկացնելու համար, ABBYY FineScanner AI मोबाइल հավելվածը նույնպես օգնում է սկանավորել փաստաթղթեր, ինչպես նաև ճանաչել դրանցում տեքստը, դնել ստորագրություններ, Convert Files 12 հայտնի ձևաչափերում և շատ ավելին։ Մինչև հուլիսի 31-ը ներառյալ՝ մենք ABBYY FineScanner AI-ի պրեմիում մուտք ձեռք բերելու համար։
Նշանակումներն
Շաբաթվա վերջերին աշխատակիցներ אינם ներկայացել գրասենյակում։ Մենք պայմանավորվել էինք մեր համակարգչային ադմինիստրատորին՝ ով ապրում է Օտրադնոյում (որտեղ գտնվում է մեր գրասենյակը), որպեսզի նա անհրաժեշտության դեպքում գա և օգնի։ Եվ նրա օգնությունը պահանջվեց. շաբաթվա ընթացքում մի քանի անգամ եղել են էլեկտրաէներգիայի հանգույցներ, պետք է վերականգնվեին տեխնիկայի աշխատանքի վիճակը։
Թերթիկներ
Ցանկացած աշխատակիցներին, ովքեր պետք է գնան գրասենյակ ընթացքում կարանտին, մենք դեռ մարտ ամսին ընտրվել էինք mos.ru-ի միջոցով։ Այժմ, եթե աշխատակիցն անհրաժեշտություն ունի աշխատանքի գնալու, նա անհրաժեշտ է այցելություն, որին կցված է QR կոդով։ Սակայն գրասենյակ այցելելը չի նշանակում, որ գործընկերները այցելում են այնտեղ ամեն օր։ ՀUsually in the building there is only one on-duty staff member. The others are allowed to come only in extreme cases.
Այլ երկրներում գրասենյակներում
ABBYY այլ գրասենյակներում իրավիճակը ընդհանուր առմամբ նույնն է` նրանք փակ են, իսկ աշխատակիցները աշխատում են տնից և օգտագործում են այն նույն գործիքները։ Օրինակ, ամերիկյան գրասենյակում անգամ հերթապահ নেই։ Մարտաշատ համակարգիչները կարանտինից առաջ վերցրել էին օդափոխված մասերից, և նոր աշխատակիցը, երբ դուրս է գալիս, պարզապես ուղարկում է նախադրված նոութբուք։
Ինչպես ստանալ կապը
Այժմ կապի թրաֆիկը որևէ կերպ նվազել է այն ժամանակից, երբ մարդիկ աշխատում էին գրասենյակում։ Ամենաբացի թրաֆիկը կազմում է ֆայլերի բեռնումը և տեսանյութերի դիտումը. այնուհետև անմնացորդ մասը՝ տնային ծառայություններից։ Ցանցերի ընդլայնում է անհրաժեշտություն չունեցել, սակայն մենք այն ծրագրում էինք այս տարում։
Կարանտինում առաջին հերթին ուշադիր վերանայեցինք կապի վերականգնման կանոնները` ավելացրել ենք մի քանի մոնիթորինգի թեստեր, գործիքները переключения на резервные каналы, դիտեցինք բեռի հավասարակշռման կանոնները։
Ինչպես ապահովել անվտանգությունը հեռահար աշխատանքում
Աունքսաթիվ, ամենակարևորն ինձ համար դարձած անվտանգությունն է։ Սակայն մենք դրան պատրաստ էինք։ Վերջին մեկ տարվա ընթացքում իրականացնում էինք երկակի ֆակտորային հաստատումը։ Գիտեմ, սա պարտադիր բան է, երբ մարդիկ շատ աշխատում են ոչ կորպորացիոն միջավայրում։ Եվ դա մի բան է, որը արագ չէ, որ տեղադրես։ Այսօր շփման ցանկացած կորպորացիոն ռեսուրսների մուտքը պահանջում է երկակի փաստի հաստատում։ Եթե դուք պատրաստվում եք անցնել հեռահար աշխատանքին, ապա սա պետք է լինի տեղեկատվական անվտանգության տեսակետից պետք է ՝
Մենք տեսնում ենք, որ ակտիվացել են խարդախները, որոնք փորձում են յուրացնել հաշվի տվյալները: Ավելի շատ դա ֆիշինգի հարձակումներ են: Եվ չնայած ի փոստը պաշտպանված է, սակայն ֆիշինգը տեխնիկական հավաստիությամբ ամբողջությամբ կանխել հնարավոր չէ: Հեշտ է, որ աշխատակիցներն իրենք հասկանում են, որ պետք չէ սեղմել կասկածելի հղումների վրա, բացել նշումների ֆայլեր, որոնց սպասած չէին: Դրա համար մենք անցկացրեցինք վեբինար աշխատակիցների համար և հիշեցրել, թե ինչպես վարվել նման իրավիճակներում: Այս պահին շատ լավ ժամանակ `այսպիսի վեբինարների համար, որովհետև մարդիկ, գտնվելով անսովոր իրավիճակում, կենտրոնացած են, առավել բաց տեղեկատվության նկատմամբ և ավելի լավ են ընկալում այն:
Մենք նաև ուշադրություն դարձնում էինք պարզ կանոնների վրա, որոնք վերաբերում են տնից աշխատելուն, օրինակ՝ աշխատանքի նստաշրջանը փակելու անհրաժեշտությանը, համակարգիչը արգելափակելու, երբ հեռանում ես, հաշիվների բաժանմանը: Դուք աշխատում եք մեկի տակ, երեխան խաղում է ուրիշի տակ: Դա շատ կարևոր է, որովհետև երեխան տեսնում է, թե ինչպես ծնողը գրում է ստեղնաշարին, և նա նույնպես ցանկանում է դա անել: Նա մոտենում է ու հարցնում, բայց ինչ կստանա և որ ծրագրում տվյալները կմաքրի կամ փոխարինի, մենք չգիտենք:
Մենք նաև խնդրել ենք գործընկերներին ստուգել, թե ինչպես է կարգավորված իրենց տնային ինտերնետը, որն է գաղտնաբառը և արդյոք այն בכלל գոյություն ունի: Իհարկե, ասվել է, որ եթե մարդը չի հասկանում, թե ինչ անել, ապա լավ է ավելի լավ է չանել: Կապում մնալը շատ ավելի կարևոր է: Մենք աշխատակիցներին խնդրեցինք ստուգել նաև տնային Wi-Fi ռոուտերները: Որպեսզի որոշներին նույնիսկ խորհուրդ տվեցինք գնել ինչ-որ այլ բան, քանի որ ունենում էին այնքան հին սարքավորում, որը թույլ չէր տալիս աշխատել ներկայիս մատակարարների արագություններով:
Ամենահանրաճանաչ ծրագրեր հեռավար աշխատանքի համար
Դուք, հավանաբար, արդեն մտածել եք, որ դա հաղորդակցման գործիքներն են: Քանի որ մենք օգտագործում ենք Office 365, աշխատակիցները հաղորդակցվում են Teams մեսենջերի միջոցով ինչպես միմյանց, այնպես էլ արտաքին մարդկանց հետ: Այն գերազանցորեն զեկուցվել է:
Teams-ն բոլոր գրասենյակների աշխատակիցների կողմից ուղարկված խմբային հաղորդ сообщений թիվը մեծացել է:
- Փետրվարի 21-ից մարտի 20-ը մենք ուղարկել ենք >689 հազար հաղորդագրություն:
- Մարտի 21-ից ապրիլի 19-ը մենք ուղարկել ենք >1 միլիոն հաղորդագրություն:
Ավելացել են նաև զանգերի թիվը (մեկ-մեկ):
- Փետրվարի 21-ից մարտի 20-ը եղել են 11,5 հազար:
- Մարտի 21-ից ապրիլի 19-ը՝ >16 հազար:
Team-երից բացի, մենք օգտագործում ենք նաև Zoom, քանի որ այս ծառայության աուդիոյի և վիդեոյի որակը շուկայում լավագույններից է: Բացի այդ, Zoom-ը հնարավորություն է տալիս "զանգահարել" կոնֆերանս և միանալ հեռավորությամբ:
Մարտի 15-ից առաջ Zoom-ում հանդիպումների թիվը զարմանալիորեն քիչ էր, հենց 100-ից պակաս օրական, իսկ ամսվա երկրորդ կեսից սկսեցինք առավել ակտիվ օգտվել այս ծառայությունից՝ ABBYY-ում:
Ապրիլին գրեթե ամեն աշխատանքային օրը Zoom-ում հանդիպումները մեկից ավելի էին, 100-ից ավել:
Հիմա ինտերնետում շատ տեղեկություններ կան Zoom-ի անվստահելիության մասին։ Արդարություն է, որ այսքան շատ ուշադրություն է ծախսվում ամենատարածված գործիքուն։ Մենք մշտապես համագործակցում ենք Zoom-ի մեր ներկայացուցիչների հետ ու տեսնում ենք, թե ինչպես է ընկերությունը լուրջ վերաբերվում բոլոր խնդիրներին։ Մենք նույնպես արդեն մի քանի միջոցներ ձեռնարկել ենք։ Դրանցից ամենը պարզ ու արդյունավետը հանդիպումների գրառումների պահպանման արգելումն է ամպային պահպանման մեջ։
Ինտերնետում անվտանգության ապահովումը, առաջին հերթին, աշխատողի ուշադիր լինելն է։ Մենք հավատում ենք, որ Zoom-ն ունի ուժեղանալու հնարավորություն, ու այս իրավիճակը միայն կուժեղացնի այդ ծառայությունը։
Գրապատակում երևում է, որ մարտի երկրորդ կեսից սկսած Zoom-ի հանդիպումների մասնակիցների քանակը սկսել է աճել, ինչպես նաև հանդիպումների տևողությունը։
Ապրիլին այդ միտումը շարունակվել է, ավելի ու ավելի շատ աշխատակիցներ միանում են Zoom-ի վեբինարներին և հանդիպումներին։
Մեր համար Zoom-ն ու Teams-ը՝ փոխհատուցող ծառայություններ են։ Սակայն, երկու կապի միջոցների առկայությունը, երևի թե, հիմա անհրաժեշտ է, քանի որ հեռահաղորդավարությանը բեռը մեծացել է։ Դեռ եղել են դեպքեր, երբ որևէ ծառայություն սկսել է կարգաթափվել ամենահարմար պահին, ապա աշխատակիցները արագ անցնում էին մյուս ծառայություն և շարունակում էին աշխատել։
Բացի այդ, սա մարդկանց հաղորդակցման գործիքներ են։ Այսօր մարդկանց համար կարևոր է կապի մեջ մնալը։ ABBYY-ում զանգեր իրականացվում են տեսախցիկները շարունակելով։ Երբ ես աշխատում էի գրասենյակում, ըստ երևույթի, երբեք չեմ միացնում տեսախցիկը։ Այսօր, ինչ ձևով էլ լինեիր, դու անպայման պետք է միացնես։ Almost always.
Վերջում
Ընկերության տեխնիկական պատրաստությունը հեռավար աշխատանքներին՝ սա այն չէ, ինչ կարելի է անել մի քանի օրում։ Հոկապես, դուք պետք է նախապես պատրաստ լինեք։ Մենք վաղուց սկսել ենք անցնել ամպային ծառայությունների, որովհետև ցանկանում էինք օգնել մեր աշխատակիցներին լինել ավելի շարժուն։ Բայց ինչպես ցույց է տվել, սա շարժունությունը օգտակար է նաև այն դեպքում, երբ հայտարարվում է կարանտին։
Շահագույացաբանորեն, այժմ մենք արդեն վերադարձրել ենք մեր բոլոր բարելավման ծախսերը դեպի արտաքին ենթակառուցվածքներ, որովհետև մարդիկ վերցրել են իրենց սարքավորումները, լքել են գրասենյակները, բաժանվել են տները և կայաններից… և ոչինչ չի փոխվել։
Ավարտական լուսանկարների համար շնորհակալություն մեր համակարգչային ադմինիստրատոր Յուրա Անիկեևին։
Ընտանիք: habr.com
