Ինչպես է աշխատում HP-ի տեխնիկական աջակցությունը – Բարի գալուստ կամ առանց խախտման

Բարև բոլոր խաբրովսկիներին։ Ուզում եմ պատմել մի բանի մասին, որն ինձ անհանգստացնում է, որովհետև չգիտեմ՝ ուրիշ որտեղ բողոքեմ։

Մոտ վեց ամիս առաջ սկսեցի փոխել սարքավորումներս՝ հոգնելով Apple-ի կյանքից։ Ինձ թվում էր, և դեռ թվում է, որ Կուպերտինոյի ընկերության տղաները սկսել են դանդաղեցնել տեխնոլոգիաների զարգացումը։ Մենք բոլորս լսեցինք սկանդալային նորությունների մասին, չեմ կրկնվի։

Ես սկսեցի անողոքաբար վաճառել իմ սարքավորումները և գնել նորը, նոր ենթակառուցվածքին անցնելը թանկ և դժվար ստացվեց։ Սկսելով ժամացույցներից և ականջակալներից, անցման գործընթացը ի վերջո հասավ նոութբուքին... Ես իսկապես չէի ուզում բաժանվել իմ սովորական MacBook Pro-ից... Վերջապես, ես վերջապես որոշեցի դա անել։

Պատմությունը սկսվեց առաջին նոութբուքից (ոչ թե HP, նրանք դրա հետ կապ չունեն), որն ուներ ակնհայտ էկրանի շողացում և զզվելի միկրոֆոն։ Կային նաև մի շարք այլ խնդիրներ, որոնք ակնհայտորեն ընկնում էին երաշխիքային գործի մեջ։ Լավ է, որ մենք կարողացանք բաժանվել դրական նոտայով և նոութբուքը վերադարձնել վաճառողին։ Առաջին անգամ ես հեշտությամբ դուրս եկա։

Որոշ ժամանակ անց ես գնեցի HP Omen 15-Dh0004u նոութբուք և դարձա դրա երջանիկ տերը։ Այն էժան բան չէ (մոտ 2400 դոլար)։ Ես տուն գնացի և պատկերացնում էի, թե ինչպես կկարգավորեմ իմ սիրելի նոութբուքը։ Linux բաշխում, և ես ընդմիշտ կմոռանամ այն ​​բոլոր խնդիրների և տառապանքների մասին, որոնք ստիպված էի կրել իմ առաջին անհաջող գնման հետ կապված։

Տեղադրումը սկսվեց տհաճ հաղորդագրությամբ՝ ներբեռնման տարբերակը ընտրելուց անմիջապես հետո։

Երբեմն հաղորդագրության տեքստը փոխվում էր.

Դե, ընդհանուր առմամբ, նա ինչ-որ կերպ անկայուն էր պահում իրեն.

Իհարկե, ես մտածեցի, որ խնդիրը ինձ մեջ է և սկսեցի ֆորումներ կարդալ։

Բոլոր հնարավոր բաղադրատոմսերը օգտագործելով մոտ 5 տարբեր բաշխումներ տեղադրելու փորձից հետո հասկացա, որ հաղորդագրությունը կարծես թե ակնարկում է այն փաստի մասին, որ ACPI-ն ակնհայտ խնդիր ունի։ Ավելին, BIOS-ի վերջին թարմացումներից հետո հաղորդագրության տեքստը ցույց տվեց նույն սխալը։

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Հարց տվեց բավականին տարածված հարցի մեջubuntuԴժբախտաբար, դա չօգնեց։

Սկզբում կապ հաստատեցի երաշխիքային բաժնի հետ՝ բացատրելով Linux-ը տեղադրել չկարողանալու խնդիրը։ Մասնագետը ընդհատեց ինձ և ասաց. «Ես այլևս չեմ ուզում լսել, մենք աջակցում ենք միայն Windows-ին։ Կարող եք կապ հաստատել HP-ի տեխնիկական աջակցության հետ, բայց դա փակուղի է»։ Դա ինձ ավելի լավատեսական զգացում չտվեց...

Ես ուզում էի խնդրի մասին հայտնել HP աջակցության ծառայությանը։ Այս աջակցության օգնականը (HP աջակցության օգնական) բարեհամբույր կերպով առաջարկեց պատասխանել բոլոր հարցերին։
Ափսոս, որ մեր զրույցի էկրանի նկարը չպահպանեցի։ Ինձ ասացին, որ խնդիրը կարող է լուծվել BIOS-ի ապագա թարմացումների միջոցով։ Մենք պաշտոնապես չենք աջակցում դրան։ LinuxՇնորհակալություն, ցտեսություն!

Դեռ կա հնարավորություն՝ սա է HP համայնքԵվ սա վերջին կաթիլն էր, որը դրդեց ինձ գրել այս հոդվածը։ Նրանք պարզապես արգելափակեցին իմ հաղորդագրությունը առանց որևէ պատճառի,

նույնիսկ համայնքից ակնարկի հնարավորություն չթողնելով։

Ես ուզում եմ հավատալ, որ HP-ն իսկապես հոգ է տանում հաճախորդների սպասարկման մասին, բայց իմ հավատը դանդաղորեն մարում է։

Հուսով եմ՝ կստանամ իմաստուն խորհուրդներ և հուշումներ, թե ինչպես լուծել նման խնդիրները։ Գուցե ինչ-որ մեկն ունեցել է նմանատիպ բան։

Հարցմանը կարող են մասնակցել միայն գրանցված օգտվողները։ Մուտք գործել, խնդրում եմ:

Անհրաժեշտ է՞ ժամանակակից նոութբուքերի վրա աջակցել Unix-անման համակարգերին։

• Այո

• Ոչ

Քվեարկել է 367 օգտատեր։ 38 օգտատեր ձեռնպահ է մնացել։

Source: www.habr.com