Ինչպես է աշխատում HP-ի տեխնիկական աջակցությունը՝ ողջունելի է, թե մուտքն արգելված է

Բարև բոլոր Խաբրովսկի բնակիչներին: Ես ուզում եմ պատմել ցավոտ խնդրի մասին, որովհետև չգիտեմ, թե ուրիշ որտեղ բողոքեմ:

Մոտ վեց ամիս առաջ ես սկսեցի փոխել տեխնիկաս՝ հոգնած խնձորի կյանքից: Ինձ թվում էր, և նույնիսկ հիմա թվում է, որ Կուպերտինոյի ընկերության տղաները սկսեցին դանդաղեցնել տեխնոլոգիայի զարգացումը։ Բոլորս էլ լսել ենք սկանդալային լուրերի մասին, չեմ կրկնի։

Ես սկսեցի անխնա վաճառել սարքավորումներ և նորը գնել ինձ համար, նոր ենթակառուցվածքի անցնելը թանկ ու դժվար ստացվեց։ Սկսած ժամացույցներից և ականջակալներից՝ անցումային գործընթացը ի վերջո հասավ նոութբուքին... Ես իսկապես չէի ուզում բաժանվել սովորական MacBook Pro-ից... Ի վերջո, ես վերջապես որոշեցի:

Պատմությունը սկսվեց նրանից, որ առաջին նոութբուքը (ոչ թե HP-ն, նրանք դրա հետ կապ չունեին) ուներ էկրանի ակնհայտ փայլ և զզվելի խոսափող։ Կային նաև մի շարք խնդիրներ, որոնք ակնհայտորեն ընկնում էին երաշխիքի տակ: Լավ է, որ մեզ հաջողվեց բաժանվել դրական նոտայով և վերադարձնել նոութբուքը վաճառողին: Առաջին անգամ ես հեշտությամբ դուրս եկա:

Որոշ ժամանակ անց ես գնեցի HP Omen 15-Dh0004u նոութբուք և դարձա դրա հպարտ սեփականատերը: Բանն էժան չէ (~2400$) Ես գնացի տուն և պատկերացրեցի, թե ինչպես կտեղադրեմ իմ սիրելի Linux բաշխումը և ընդմիշտ կմոռանամ բոլոր այս խնդիրների և տառապանքների մասին, որոնք ես ստիպված էի ապրել իմ առաջին անհաջող գնման ժամանակ:

Տեղադրումը սկսվել է տհաճ հաղորդագրությամբ՝ ներբեռնման տարբերակը ընտրելուց անմիջապես հետո

Երբեմն հաղորդագրության տեքստը փոխվում էր.

Դե, ընդհանուր առմամբ, նա իրեն փոքր-ինչ անկայուն էր պահում.

Իհարկե, ես մտածեցի, որ խնդիրն իմ մեջ է և սկսեցի կարդալ ֆորումները:

Փորձելով տեղադրել ~5 տարբեր բաշխումներ՝ օգտագործելով բոլոր հնարավոր բաղադրատոմսերը, ես հասկացա, որ հաղորդագրությունը կարծես հուշում էր, որ ACPI-ն հստակ խնդիր է պարունակում: Ավելին, BIOS-ի վերջին թարմացումներից հետո հաղորդագրության տեքստը ցույց տվեց նույն սխալը

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Հարց տվեց բավականին տարածված askubuntu-ում: Ցավոք, դա չօգնեց:

Նախ, ես կապ հաստատեցի երաշխիքային բաժին՝ սկսելով բացատրել խնդիրը, որ ես չեմ կարող տեղադրել Linux-ը: Մասնագետն ընդհատեց և ասաց. «Ես այլևս չեմ հետաքրքրվում լսել, մենք միայն Windows-ին ենք աջակցում»: Դուք կարող եք կապվել HP-ի տեխնիկական աջակցության հետ, բայց սա մեռած թիվ է: Լավատեսության աճ չի գրանցվել...

Ես ուզում էի խնդրի մասին հայտնել HP տեխնիկական աջակցությանը: Դե, բացի այդ, այս աջակցության օգնականը (HP support assistant) սիրով առաջարկեց պատասխանել ծագած բոլոր հարցերին։
Ափսոս, որ ես չեմ պահպանել մեր նամակագրության սքրինշոթը: Ինձ ասացին, որ գուցե հաջորդ BIOS-ի թարմացումներով խնդիրն ինքնին կլուծվի։ Մենք պաշտոնապես չենք աջակցում Linux-ին: Շնորհակալություն ցտեսություն։

Դեռ հնարավորություն կա, սա է HP համայնք. Եվ դա վերջին կաթիլն էր, որն ինձ դրդեց գրել այս հոդվածը: Նրանք ուղղակի արգելափակեցին իմ հաղորդագրությունն առանց պատճառի

առանց նույնիսկ համայնքի կողմից ակնարկի հնարավորություն թողնելու։

Ես ուզում եմ հավատալ, որ HP-ն իսկապես հոգ է տանում հաճախորդների աջակցության մասին, բայց այդ հավատը նվազում է:

Հուսով եմ իմաստուն խորհուրդներ և խորհուրդներ, թե ինչպես լուծել նման խնդիրները: Միգուցե ինչ-որ մեկը նման բան ուներ:

Հարցմանը կարող են մասնակցել միայն գրանցված օգտվողները։ Մուտք գործել, խնդրում եմ:

Արդյո՞ք անհրաժեշտ է ժամանակակից նոութբուքերի վրա Unix-ի նման համակարգերի աջակցություն:

• Այո

• Ոչ

Քվեարկել է 367 օգտատեր։ 38 օգտատեր ձեռնպահ է մնացել։

Source: www.habr.com