Երկու կին ապրում են նույն փողոցի հարևան տներում։ Նրանք իրար չեն ճանաչում, բայց մեկ հաճելի ընդհանրություն ունեն՝ երկուսն էլ տորթեր են պատրաստում։ Երկուսն էլ սկսել են փորձել պատրաստել ըստ պատվերի 2007 թվականին։ Մեկն ունի իր բիզնեսը, չի հասցնում պատվերներ բաժանել, բացել է դասընթացներ և փնտրում է մշտական արհեստանոց, թեև նրա տորթերը համեղ են, բայց բավականին ստանդարտ, ինչպես սովորական սրճարանում: Երկրորդը աներևակայելի համեղ և տնական բան է պատրաստում, բայց միևնույն ժամանակ 4 տարվա ընթացքում ընդամենը 12 վաճառք է արել և վերջում միայն իր ընտանիքի համար է պատրաստում։ Դա տարիքի, խղճի և ՍԵՊ-ից այցելությունների խնդիր չէ: Փաստն այն է, որ առաջինը հաղթահարել է արտադրության և վաճառքի տոտալ ավտոմատացումը, իսկ երկրորդը՝ ոչ։ Սա դարձավ որոշիչ գործոնը։ Իսկապե՞ս, պարզ առօրյա օրինակ։ Եվ այն կարող է մասշտաբավորվել ցանկացած չափսի՝ երեքի համար նախատեսված գովազդային գործակալությունից մինչև սուպերկորպորացիա: Արդյո՞ք ավտոմատացումը այդքան կարևոր է: Եկեք քննարկենք.
Հ.Գ. հարդքոր ընթերցողների համար կտրվածքի տակ այլընտրանքային ներածություն կա :)
Օ ոչ. Դե արի։ Դեմ չէ!
Այլընտրանքային ներածություն նրանց համար, ովքեր չեն սիրում աղջիկներին (հետևելով մեկնաբանություններին)Երկու ընկերներ որոշեցին բիզնես սկսել՝ լավ, բիզնես՝ լիցքավորելով քարթրիջներ և վերանորոգելով տպիչներ: Մենք միաժամանակ սկսել ենք մեր բիզնեսներից յուրաքանչյուրը, և առաջին 2 ամսում մեզ հաջողվել է 20 պայմանագիր կնքել կորպորատիվ հաճախորդների հետ։ Առաջին տղան ամեն ինչ ինքն էր անում, աշխատասեր էր, հաճախորդներ էր գնում, աշխատանք կատարում։ Բայց այստեղ է խնդիրը. 22-րդ պայմանագրում նա սկսեց ուշանալ ամենուր, մոռանալ հաճախորդների հետ հանդիպումների մասին, ժամանակին չհասցրեց վերանորոգել սարքավորումները, և մի անգամ նույնիսկ խառնեց հաճախորդներին և նրանց սխալ փամփուշտներ փոխանցեց:
Երկրորդը ծույլ էր, չցանկացավ վազել և կանչեց ոսկե ձկնիկը։ Ձուկը նայեց նրան, գնահատեց ու առաջարկեց աշխատանքը ավտոմատ դարձնել։ Որպեսզի գովազդը առաջացնի առաջատարներ, նրանք գնում են կայք, լրացնում են իրենց անձնական հաշվի ձևը և դառնում հաճախորդներ: Եվ կայքից, որպեսզի տեղեկատվությունը ինքնին մտնի CRM - համակարգ, որն ավտոմատ կերպով առաջադրանքներ է տալիս վարորդին գրասենյակային սարքավորումների առաքման համար, և նույնիսկ ավելի լավ, նա ինքն է կազմում երթուղու թերթիկը, տպում պայմանագիրը և նույնիսկ վերահսկում է կարգավորող վերջնաժամկետների պահպանումը, և երբ սարքավորումները ժամանում են, երաշխիքային բաժին է տալիս հրաման: Դե հեքիաթը հեքիաթ է!!! Եվ այսպես, նրա ոսկե ձկնիկը ներդրեց RegionSoft CRM: Իրականացրել եմ, իրականացրել եմ։ Հանկարծ ամեն ինչ թռչում էր, պտտվում, և գործարարը, գիտեք, նստած է վառարանի վրա, բոլորին առաջադրանքներ է բաժանում և վերահսկում դրանց կատարումը։ Եվ նա այնքան էր սիրում բիզնեսով զբաղվել, և ամեն ինչ սկսեց այնքան լավ ստացվել նրա մոտ, որ նա որոշեց մեծացնել իր բիզնեսը, մասնաճյուղեր բացել տարբեր քաղաքներում և միավորել ամբողջ կառավարումը մեկ միասնական համակարգի մեջ: Հեքիաթ եք ասում? Այո, դրա մեջ ակնարկ կա... դաս խելացի մարդկանց համար:
7 տարր ընկերության կյանքի հիմքում
Մենք զարգացնում ենք մեր 13 տարեկան եք, կուտակել եք մեծ փորձ և արդեն բազմիցս գրել եք ավտոմատացման տարբեր ասպեկտների մասին, բայց երբեք չեք ընդհանրացրել. ի՞նչ է դա տալիս ընկերության յուրաքանչյուր գործընթացի, աշխատողների խմբերի համար: Այսինքն՝ ինչո՞վ է պայմանավորված այդքան սիրված գովազդը «արդյունավետության, արտադրողականության և, ի վերջո, եկամուտների աճի» պատճառով: Իսկ եթե ոչ, ապա պետք է ուղղել այն: Եկեք չհապաղենք, եկեք ամեն ինչի մասին խոսենք կարգով:
Այսպիսով, որո՞նք են այն «բաղադրիչները» փոքր և միջին ընկերություններում, որոնք կենսական նշանակություն ունեն ընկերության գոյության համար:
- Աշխատակիցներն ամենակարևոր տարրն են, առանց որի ընկերությունը ինքնին գոյություն չի ունենա։ Նրանց պետք է կառավարել, նրանց աշխատանքը պետք է հնարավորինս հեշտացնել, որպեսզի նրանք կարողանան իրենց ջանքերը վերաբաշխել հաճախորդներին, զարգացմանը և այլնի հետ կապված խնդիրներին և չխրվել միապաղաղ առօրյայի մեջ:
- Ղեկավարությունը նույնպես աշխատակիցներ են, բայց հատուկ պահանջներով. նրանց համար կարևոր է տեսնել, թե ինչ արդյունքներ է բերում իրենց ռազմավարությունը, ինչպիսին են ցուցանիշների դինամիկան, որքանով են արդյունավետ աշխատողները (KPI): Ղեկավարությանը անհրաժեշտ է գործիք, որը թույլ կտա արագ և հակիրճ վերլուծել և հեշտությամբ լուծել խնդիրները (օրինակ՝ բաժանորդների բաժանումը կամ խնդրահարույց զանգերը լսելը, երբ բողոքում են հաճախորդներից):
- Հաճախորդներ. մենք միտումնավոր նրանց վեր ենք դասում արտադրությունից, քանի որ անկախ նրանից, թե որքան զով և մեգաբարդ է ձեր արտադրանքը, եթե դուք չունեք այն վաճառելու որևէ մեկին, դուք դրանից ոչինչ չեք ստանա (բացառությամբ այն բացառիկ հաճույքի, որ մտածում եք աշխատանքի մասին. ձեր ձեռքերը/ուղեղը, բայց դուք հոգնել եք այս հատուկ էսթետիկայից, դուք չեք անի): Նրանք մեծ, արագ, իսկ այժմ նաև անհատականացված ծառայության կարիք ունեն:
- Արտադրությունը ապրանքի, աշխատանքի կամ ծառայության ստեղծման ամենակարևոր գործընթացն է՝ այդ ամենը հաճախորդի փողի հետ փոխանակելու համար: Կարևոր է, որ կարողանանք ինտեգրել բոլոր գործընթացները, որպեսզի արտադրությունը լինի ճիշտ ժամանակին, հաճախորդի պահանջներին համապատասխան:
- Տվյալները պարզապես «նոր նավթ» չեն, այլ արժեքավոր բան, որը չպետք է պարապ մնա. կարևոր է հավաքել, մշակել և մեկնաբանել անհրաժեշտ և համապատասխան տեղեկատվությունը, որպեսզի ընկերության ջանքերով ճնճղուկները չկրակեն թնդանոթից, այլ հարվածեն ճշգրիտ թիրախավորել.
- Կառավարման մոդելը ընկերության ներսում հաստատված հարաբերությունների և փոխկապակցման համակարգ է, կամ, եթե ցանկանում եք, ձեր բիզնես գործընթացների ցանցը: Այն անընդհատ թարմացման կարիք ունի և պետք է լինի թափանցիկ և հստակ:
- Ակտիվները և ռեսուրսները բոլոր մյուս գործիքներն են, արտադրության միջոցները և այլ կապիտալ, առանց որոնց բիզնեսը չի կարող գոյություն ունենալ: Սա կարող է ներառել նյութական ակտիվներ իրենց տնտեսական իմաստով, արտոնագրեր, նոու-հաու, ծրագրային ապահովում, ինտերնետ և նույնիսկ ժամանակ: Ընդհանուր առմամբ, ամբողջ միջավայրը, որը գոյություն ունի ընկերությունում:
7 տարրերից բաղկացած տպավորիչ ցուցակ, որոնցից յուրաքանչյուրը առանձին հսկայական համակարգ է։ Եվ այնուամենայնիվ, բոլոր 7 տարրերն առկա են ցանկացած ընկերությունում, նույնիսկ ամենափոքրում: Նրանք ավտոմատացման կարիք ունեն։ Եկեք նայենք դրան՝ օգտագործելով CRM-ի օգտագործման օրինակը (այստեղ, ակնկալելով մեկնաբանություններ, մենք վերապահում կանենք, որ մենք խոսում ենք CRM-ի մասին մեր դիրքից, այսինքն՝ որպես ունիվերսալ, համապարփակ արտադրանք, որն ընդգրկում է ամբողջ ընկերության ավտոմատացման խնդիրները, և ոչ որպես «վաճառքի ծրագիր»):
Այսպիսով, կետին:
Ինչպե՞ս է ավտոմատացումը օգնում և խանգարում այս բոլոր մարդկանց և տվյալներին:
Աշխատակիցներ
Ինչպե՞ս է դա օգնում:
- Կազմակերպում և արագացնում է աշխատանքը: Մենք բազմիցս կարդացել և լսել ենք կարծիք, որ տվյալների մուտքագրումը CRM/ERP լրացուցիչ աշխատանք է, որը խլում է աշխատակցի ժամանակ: Սա, իհարկե, զուտ սոփեստություն է։ Այո, աշխատակիցը ժամանակ է ծախսում հաճախորդի և նրա ընկերության մասին տվյալներ մուտքագրելու համար, բայց հետո անընդհատ պահպանում է դրանք՝ առևտրային առաջարկների ձևավորման, տեխնիկական առաջարկների, բոլոր առաջնային փաստաթղթերի, հաշիվ-ապրանքագրերի, կոնտակտների որոնման, համարների հավաքման, նամակներ ուղարկելու և այլնի վրա: Եվ սա հսկայական խնայողություն է, ահա մի պարզ օրինակ. ձևը լրացնելով ձեռքով փոքր ակտ + հաշիվ-ապրանքագիր ստեղծելու համար տևում է 10 րոպե, դրանք ստեղծելու համար. — 1-3 րոպե՝ կախված ապրանքների կամ աշխատանքների քանակից։ Արագացումը տեղի է ունենում բառացիորեն համակարգի աշխատանքի առաջին օրերից:
- Պարզեցնում է հաճախորդների հետ շփումը. բոլոր տեղեկությունները ձեռքի տակ են, հեշտ է դիտել պատմությունը, հաճախորդի անունով կապ հաստատել նույնիսկ առաջին շփումից 10 տարի անց: Իսկ դա ի՞նչ է։ Ճիշտ է, մարքեթինգային «հավատարմություն» բառը, որը կազմում է բոլորի սիրելի «եկամուտ» բառը:
- Յուրաքանչյուր աշխատակցին դարձնում է պարտադիր և ճշտապահ անձնավորություն. պլանավորման, ծանուցումների և հիշեցումների շնորհիվ ոչ մի առաջադրանք կամ զանգ չի անցնի նույնիսկ ամենաբացակա ղեկավարի ուշադրությունը: Եվ եթե հանկարծ մենեջերը շատ համառ է իր թուլության մեջ, կարող եք բռնել նրան, քիթը խոթել օրացույցի վրա և հարցնել, թե ինչու նա ծանուցումներ չի ստանում (մի արեք դա, մի եղեք չար):
- Օգնում է ձեզ արագ, ճշգրիտ և կատարելապես կատարել ամենազզվելի աշխատանքը՝ ստեղծել և պատրաստել փաստաթղթեր տպագրության համար: Ոչ բոլորի մեջ, իհարկե, բայց մեծ CRM-ներում դուք հեշտությամբ կարող եք ստեղծել ամբողջ հիմնական ձևը և մի քանի կտտոցով պատրաստել գեղեցիկ և ճիշտ տպագիր ձևեր՝ հիմնվելով նախկինում մուտքագրված տվյալների վրա: Նույնիսկ ավելի քիչ համակարգերում հնարավոր է ստեղծել պայմանագրեր և առևտրային առաջարկներ: Մենք մշակման փուլում ենք Եկեք գնանք մինչև վերջ. մեզ հետ դուք կարող եք հաշվարկել և ստեղծել նույնիսկ TCP (տեխնիկական և կոմերցիոն առաջարկ)՝ բարդ, բայց շատ անհրաժեշտ փաստաթուղթ:
- Օգնում է բաշխել ծանրաբեռնվածությունը թիմի ներսում՝ պլանավորման գործիքների շնորհիվ: Սա շատ ավելի հեշտացնում է ձեր աշխատանքը, երբ կարող եք գնալ օրացույց, տեսնել, թե որքան զբաղված է ամբողջ ընկերությունը կամ բաժինը և երեք կտտոցով հանձնարարել առաջադրանքներ կամ պլանավորել հանդիպում: Ոչ մի զանգեր, հանդիպումներ կամ այլ կողմնակի շփումներ, որոնք իսկապես ժամանակ են խլում:
Դուք կարող եք թվարկել ևս մեկ տասնյակ գործառույթներ, բայց մենք նշել ենք ամենակարևորները, որոնք կգնահատեն նույնիսկ ավտոմատացման ամենամոլի հակառակորդը:
Ի՞նչն է քեզ խանգարում:
Ցանկացած ավտոմատացում թույլ չի տալիս աշխատողներին աշխատել աշխատավայրում, աշխատել աշխատավայրում, այսինքն՝ անել իրենց գործը, կազմակերպել գրեթե իրենց անկախ բիզնեսը՝ իրենց հաճախորդներին, նրանց գործարքներին, նրանց պայմանագրերին: Նույն CRM-ը հաճախորդների բազան դարձնում է ընկերության ակտիվ, այլ ոչ թե առանձին աշխատողների ակտիվ, դուք համաձայն եք, սա արդար է, հաշվի առնելով, որ աշխատողը ստանում է աշխատավարձ և բոնուսներ ընկերությունից: Թե չէ ստացվում է այնպես, ինչպես այն անեկդոտում, որտեղ ոստիկանը կարծել է, թե իրեն ատրճանակ են տվել ու ոնց ուզում ես շրջվել։
Ուղեցույց
Ինչպե՞ս է դա օգնում:
Բացի վերը նշված կետերից բոլոր աշխատողների համար կան առանձին արտոնություններ ղեկավարների համար:
- Հզոր վերլուծություն որոշումների կայացման համար. նույնիսկ եթե դուք ունեք շատ միջակ ծրագրակազմ, այնուամենայնիվ կուտակվում է տեղեկատվություն, որը կարող է և պետք է հավաքվի, վերլուծվի և օգտագործվի: Տվյալների վրա հիմնված կառավարումը պրոֆեսիոնալ մոտեցում է, ներշնչանքով կառավարումը միջնադարն է: Ավելին, եթե ձեր ղեկավարը հիանալի ինտուիցիա ունի, ամենայն հավանականությամբ, նա ունի վերլուծական համակարգ կամ պլանշետների ինչ-որ գաղտնի կատալոգ:
- Դուք կարող եք գնահատել աշխատակիցներին՝ հիմնվելով նրանց իրական աշխատանքի վրա, նույնիսկ պարզապես նայելով աշխատանքային գործողություններին և աշխատողների գրանցամատյաններին համակարգում: Եվ մենք, օրինակ, ստեղծել ենք հիանալի KPI կոնստրուկտոր, և RegionSoft CRM-ում դուք կարող եք ստեղծել հիմնական ցուցիչների ամենաբարդ և բարդ համակարգը բոլորի համար, ում համար այն կարող է կիրառվել:
- Հեշտ մուտք դեպի ցանկացած գործառնական տեղեկատվություն:
- Սկսնակների արագ ադապտացման և վերապատրաստման գիտելիքների բազա:
- Բողոքներ ստանալու կամ կոնֆլիկտային իրավիճակներում հեշտությամբ կարող եք ստուգել աշխատանքը և գնահատել դրա որակը։
Ի՞նչն է քեզ խանգարում:
Ավտոմատացման ցանկացած գործիք խանգարում է կառավարմանը ճիշտ մեկ դեպքում՝ եթե դրա համար պետք է վճարել (կամ արդեն վճարվել է մեկ անգամ), և միևնույն ժամանակ այն անգործության է մատնված, բոյկոտվում է աշխատակիցների կողմից կամ նույնիսկ գոյություն ունի ցուցադրության համար: Փողերը կորչում են, ներդրումները ծրագրային ապահովման կամ ֆիզիկական աշխատանքի ավտոմատացման համակարգում արդյունք չեն տալիս: Իհարկե, նման ակտիվը պետք է օտարվի: Կամ հասկացեք, թե ինչ եք սխալ անում և որքան հնարավոր է շուտ շտկեք իրավիճակը։
Հաճախորդներ
Ինչպե՞ս է դա օգնում:
Հաճախորդը երբեք չի մտածում՝ դու ունես CRM, թե ոչ, նա պարզապես զգում է դա իր մաշկի վրա՝ ելնելով սպասարկման մակարդակից և դրանից ելնելով որոշում՝ վճարե՞լ քեզ, թե՞ մինչև ատամները ավտոմատացված մրցակցիդ:
- Ավտոմատացումը մեծացնում է հաճախորդների սպասարկման արագությունը. նա զանգել է ձեր ընկերություն, և դուք կարիք չունեք նրան ասել, որ սա Իվան Իվանովիչն է Վոլոգդայից, մեկ տարի առաջ նա ձեզանից կոմբայն է գնել, այնուհետև գնել է սերմնացան և հիմա իրեն պետք է: տրակտոր. Մենեջերը տեսնում է ամբողջ նախապատմությունը և անմիջապես պարզաբանում է՝ ասելով, թե քեզ ինչ է պետք, Իվան Իվանովիչ, գո՞հ ես կոմբայնից ու սերմնացանից։ Հաճախորդը հիացած է, ժամանակ է խնայվում, + 1 նոր գործարք կատարելու հավանականությանը:
- Ավտոմատացումը անհատականացվում է. շնորհիվ CRM, ERP և նույնիսկ փոստային ավտոմատացման համակարգերի, դուք կարող եք կապվել յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ՝ ելնելով նրանց հատուկ կարիքներից, ծախսերից, պատմությունից և այլն: Իսկ եթե անհատականացված ես, ընկեր ես, ինչու չգնել ընկերներից: Մի փոքր չափազանցված և պարզեցված, բայց մոտավորապես այդպես է աշխատում:
- Հաճախորդին դուր է գալիս, երբ ամեն ինչ տեղի է ունենում ժամանակին` աշխատանքի առաքում, զանգեր, հանդիպումներ, առաքումներ և այլն: Ավտոմատացնելով աշխատանքային հոսքերը CRM-ում կամ BPM-ում, դուք կարող եք ապահովել ավելի հարթ գործողություններ:
Ի՞նչն է քեզ խանգարում:
Ավտոմատացումը խանգարում է հաճախորդներին միայն այն դեպքում, երբ այն չկա կամ ամբողջովին ավտոմատացված չէ: Պարզ օրինակ․ Դուք պատվիրել եք պիցցա կայքում, նշել եք, որ վճարելու եք քարտով և մինչև ժամը 17։00-ն առաքման կարիք ունեք։ Եվ երբ պիցցերիայի մենեջերը ձեզ հետ կանչեց, պարզվեց, որ նրանք ընդունում են միայն կանխիկ գումար, և մենեջերը չի տեսել, որ դուք նշել եք առաքման ժամանակը, քանի որ նրանք «այս տեղեկատվությունը չեն փոխանցում հավելվածին»: Արդյունքն այն է, որ հաջորդ անգամ, ամենայն հավանականությամբ, առցանց պիցցա կպատվիրեք այն պիցցերիայից, որտեղ ամեն ինչ հարթ է աշխատում, եթե, իհարկե, առաջին պիցցերիայում պիցցան ինքնին այնքան համեղ չէ, որ կարողանաք անտեսել մնացած մանրուքները:
Արտադրություն և պահեստ
Ինչպե՞ս է դա օգնում:
- Ռեսուրսների վերահսկում - արտադրության և պահեստների կառավարման լավ կարգավորվող ավտոմատացման դեպքում պաշարները միշտ համալրվում են ժամանակին, և աշխատանքը տեղի է ունենում առանց պարապուրդի:
- Պահեստների ավտոմատացումը օգնում է վերահսկել ապրանքների շարժը, դուրսգրումները, տեսականին, գնահատել ապրանքների արդիականությունը և դրանց պահանջարկը և, հետևաբար, նվազագույնի հասցնել պահեստ ունեցող ընկերության երկու ամենասարսափելի խնդիրները՝ գողությունը և գերբնակեցումը:
- Մատակարարների տեղեկատուների, անվանացանկի և գնացուցակների պահպանումն օգնում է արագ և ճիշտ հաշվարկել ապրանքների արժեքը և արժեքը, ինչպես նաև ձևակերպել տեխնիկական և առևտրային առաջարկներ հաճախորդների համար:
Ի՞նչն է քեզ խանգարում:
Երբեմն բախումներ են առաջանում արտադրության կառավարման դասական համակարգերի և ձեռնարկության ծրագրերի ինտեգրման ժամանակ. նման դեպքերում երբեմն խորհուրդ է տրվում գրել միակցիչներ և, այնուամենայնիվ, օձի հետ հատել ոզնին, բայց ավելի հաճախ ավելի լավ է պարզապես օգտագործել երկու համակարգ. մեկը որպես ավտոմատ կառավարում: համակարգը, մյուսը՝ գործառնական աշխատանքների համար (պատվերներ, փաստաթղթեր, պահեստային հաշվառում և այլն): Այնուամենայնիվ, նման բախումները հազվադեպ են փոքր բիզնեսում, շատ դեպքերում կառավարման, արտադրության և պահեստի տեսակի համապարփակ համակարգ .
Տվյալներ
Ինչպե՞ս է դա օգնում:
Ավտոմատ համակարգը պետք է տվյալներ հավաքի. եթե դա չի անում, դա արդեն այլ բան է՝ անպարկեշտ անունով։
- CRM-ում, ERP-ում, BPM-ում տվյալները, որպես կանոն, միավորվում են, մաքրվում կրկնօրինակներից և նորմալացվում են մշակման և վերլուծության համար (համեմատաբար, եթե մենեջերը ծանրաբեռնված է և 12 ռուբլու փոխարեն մտնում է 900% «գին» դաշտում, համակարգը հայհոյելու է և թույլ չի տա սխալվել): Այսպիսով, դուք ժամանակ չեք կորցնում, օրինակ, Excel-ում այս խելահեղ տեսակավորման և ֆորմատավորման վրա:
- Տվյալները պահվում են առավելագույն խորությամբ և պատրաստի հաշվետվությունների շնորհիվ (որոնցից ավելի քան հարյուր) և զտիչներ հասանելի են ցանկացած ժամանակաշրջանի և ցանկացած համատեքստում:
- Ծրագրային ապահովման տվյալները բավականին դժվար է աննկատ գողանալ կամ զիջել, ուստի ծրագրաշարը նաև տեղեկատվական անվտանգության կարևոր ենթակառուցվածքային տարր է:
Ի՞նչն է քեզ խանգարում:
Եթե ծրագրաշարն ինքնին չունի տվյալների վերահսկման մեթոդներ (օրինակ՝ մուտքագրման դիմակներ կամ ստուգումներ՝ օգտագործելով կանոնավոր արտահայտություններ), ապա տվյալները կարող են լինել բավականին քաոսային և ոչ պիտանի վերլուծության համար։ Նման ծրագրաշարից մեծ օգուտ պետք չէ սպասել:
Կառավարման մոդել
Ինչպե՞ս է դա օգնում:
- Եթե ձեր ծրագրաշարը կարող է ավտոմատացնել գործընթացները, համարեք, որ դուք հասել եք ջեքփոթին, և դուք ունեք մեկ բան անելու՝ հասկանալ գործընթացները, հեռացնել ամեն ինչ ավելորդ և վաճառողի հետ միասին սկսել աստիճանական ավտոմատացում: Այնուհետև ընկերությունում յուրաքանչյուր սովորական գործընթաց կունենա իր պատասխանատու անձինք, ժամկետները, նշաձողերը և այլն: Շատ հարմար է աշխատել. պատճառ չկա, թե ինչու փոքր բիզնեսները վախենում են գործընթացների դիզայներներից (օրինակ, RegionSoft CRM-ում մենք որևէ նշում չունենք՝ պարզ մարդու համար հասկանալի բնիկ գործընթացների խմբագիր և գործընթացի վարպետ):
- Երբ ճիշտ կազմաձևված է, ավտոմատացման համակարգը, ինչպիսին է CRM-ը կամ ERP-ն, պատճենում է ձեր կառավարման մոդելը և թույլ է տալիս վերացնել այն ամենը, ինչ ավելորդ, անհարկի և հնացած է գործընթացներից: Հաճելի է նայել ձեր ընկերությանը դրսից, նույնիսկ եթե դուք պարզապես նայում եք ձեր CRM համակարգին:
Ի՞նչն է քեզ խանգարում:
Եթե դուք ավտոմատացնում եք խառնաշփոթը, դուք ստանում եք ավտոմատացված խառնաշփոթ: Սա բոլոր CRM մշակողների սուրբ մանտրան է:
Երբ ավտոմատացումն անհրաժեշտ չէ:
Այո, լինում են դեպքեր, երբ ավտոմատացումը պետք չէ կամ չպետք է իրականացվի։
- Եթե ավտոմատացումն ավելի թանկ է, քան պոտենցիալ եկամուտը. մինչև չհասկանաք, թե որքան շահավետ է ձեր բիզնեսը և արդյոք այն պատրաստ է ներդրումներ կատարել ավտոմատացման մեջ, չպետք է ձեռնարկեք իրականացում:
- Եթե դուք ունեք շատ քիչ հաճախորդներ, և ձեր բիզնեսի առանձնահատկությունները պահանջում են փոքր թվով գործարքներ (բարդ տեխնոլոգիական արդյունաբերություններ, երկար գործառնական ցիկլով պետական ընկերություններ և այլն):
- Եթե դուք չեք կարողանում արդյունավետ ավտոմատացում ապահովել՝ ոչ միայն լիցենզիաներ ձեռք բերել, այլ նաև իրականացում, ձևափոխում, վերապատրաստում և այլն:
- Եթե ձեր բիզնեսը պատրաստվում է վերակազմավորման:
- Եթե դուք չեք հասկանում, թե ինչպես են աշխատում գործընթացները, լավ հաստատված հարաբերություններ ունեք, և դուք գոհ եք ամեն ինչից այս կորպորատիվ քաոսի մեջ: Եթե ցանկանում եք փոխել իրավիճակը, գործընթացի ավտոմատացումը ձեզ ձեռնտու կլինի:
Ընդհանրապես, ընկերության ավտոմատացումը միշտ էլ օգուտ է, բայց մի պայմանով` պետք է աշխատել ավտոմատացման վրա, դա կախարդական փայտիկ չէ կամ «Ստացեք լավագույնը» կոճակը:
Ինչպես ավտոմատացնել. արագ խորհուրդներ
Հոդվածի ստորոտում մենք կտրամադրենք CRM համակարգերի ներդրման տարբեր ասպեկտների մասին խորը և մանրամասն հոդվածների ցանկ, որտեղ դուք կարող եք սկզբունքորեն շատ օգտակար տեղեկություններ սովորել ավտոմատացման համար: Եվ այստեղ մենք տրամադրում ենք իրավասու ավտոմատացման սկզբունքների շատ կարճ ստուգաթերթ: Թող լինի տասը պատվիրան.
- Պետք է պատրաստվել ավտոմատացմանը. վերանայել ընկերության գործընթացները, հավաքել աշխատակիցների և գերատեսչությունների պահանջները, ստեղծել աշխատանքային խումբ, վերանայել ՏՏ ենթակառուցվածքը, ընտրել ներքին փորձագետներ, ուսումնասիրել շուկայի առաջարկները:
- Դուք պետք է ավտոմատացնեք վաճառողի հետ համատեղ՝ վստահեք ծրագրավորող ընկերություններին, լսեք նրանց. նրանք մեծ փորձ ունեն և երբեմն կարող են իսկապես թոթափել այն, ինչ ձեզ թվում է կորպորատիվ աղետ:
- Շտապելու կարիք չկա՝ աստիճանաբար ավտոմատացրեք:
- Դուք չեք կարող խնայել վերապատրաստման վրա. սա ամենաթանկ ծառայությունը չէ վաճառողի գնացուցակում, և դժվար է այն գերագնահատել: Վերապատրաստված աշխատող = անվախ և արագ աշխատող աշխատող:
- Մի աշխատեք առանց տեխնիկական բնութագրերի (TOR) - սա երաշխիք է, որ դուք և վաճառողը ճիշտ եք հասկացել միմյանց և խոսում եք նույն լեզվով: Պահպանվել է նյարդերի վագոն-100%:
- Հոգ տանել անվտանգության մասին. ստուգել համակարգի առաքման եղանակը, վաճառողին հարցնել անվտանգության մեթոդների մասին, ստուգել, թե արդյոք նվազագույն մակարդակը աշխատողների մուտքի մակարդակների բաժանումն է համակարգի բաժիններին:
- Հեշտացրեք ձեր գործընթացները նախքան իրականացումը. կտեսնեք, թե որքան ավելի արագ և թափանցիկ կդառնա աշխատանքը:
- Ավտոմատացումը դարձնել շարունակական. թարմացնել տեղադրված ծրագրաշարը, կատարել բոլոր փոփոխությունները, որոնք տեղի են ունեցել ընկերությունում, պատվիրել փոփոխություններ, եթե ունեք կոնկրետ բիզնես պահանջներ:
- Մի խնայեք լուցկիները: Եթե դուք սկսել եք իրականացման ծրագիր, օգտվեք ձեզ անհրաժեշտ բոլոր հնարավորություններից. ձեր կարիքները ուշ հասկանալը կարող է ավելի թանկ արժենալ:
- Կատարեք կրկնօրինակներ: Երբեմն դա փրկում է ողջ ընկերության կյանքը:
Ցանկացած բիզնես կարիք ունի ավտոմատացման, հատկապես փոքր և միջինի, դա ոչ միայն ձեր ներքին ծրագրաշարն է, այլև մրցակցային առավելություն՝ հաճախորդների հետ աշխատելու ուժեղ առաջընթացի շնորհիվ: Ի վերջո, եթե ձին ու սայլը գոհացնեին բոլորին, դժվար թե մեքենան հայտնագործվեր։ Հեռանկարները էվոլյուցիայի մեջ են:
Մենք գործում ենք ակցիա հունիսի 10-ից հունիսի 23-ը
Մեր օգտակար հոդվածները
Մեր RegionSoft CRM-ի մասին
CRM-ի ներդրում
Գործում KPI-ների մասին
Տարբեր հետաքրքիր
Source: www.habr.com