Պատկերացրեք, որ դուք ունեք ինժեներական սարքավորումների ամբողջական սերվերային սենյակ՝ մի քանի տասնյակ օդորակիչներ, դիզելային գեներատորների մի փունջ և անխափան սնուցման աղբյուրներ: Որպեսզի սարքավորումն աշխատի այնպես, ինչպես պետք է, դուք պարբերաբար ստուգում եք դրա կատարումը և մի մոռացեք կանխարգելիչ սպասարկման մասին. անցկացրեք փորձնական վազքներ, ստուգեք յուղի մակարդակը, փոխեք մասերը: Նույնիսկ մեկ սերվերի սենյակի համար դուք պետք է շատ տեղեկություններ պահեք՝ սարքավորումների ռեգիստր, պահեստում սպառվող նյութերի ցանկ, կանխարգելիչ սպասարկման ժամանակացույց, ինչպես նաև երաշխիքային փաստաթղթեր, պայմանագրեր մատակարարների և կապալառուների հետ:
Հիմա դահլիճների թիվը բազմապատկենք տասը: Լոգիստիկական խնդիրներ առաջացան։ Ո՞ր պահեստում պետք է ինչ պահեք, որպեսզի ստիպված չլինեք վազել յուրաքանչյուր պահեստամասի հետևից: Ինչպե՞ս ժամանակին համալրել պաշարները, որպեսզի չնախատեսված վերանորոգումը ձեզ անակնկալի չբերի: Եթե տեխնիկան շատ է, ապա անհնար է ամբողջ տեխնիկական աշխատանքը գլխում պահել, իսկ թղթի վրա՝ դժվար։ Այստեղ է, որ օգնության է հասնում MMS-ը կամ տեխնիկական սպասարկման կառավարման համակարգը:
MMS-ում մենք կազմում ենք կանխարգելիչ և վերանորոգման աշխատանքների ժամանակացույց և պահում հրահանգներ ինժեներների համար: Ոչ բոլոր տվյալների կենտրոններն ունեն նման համակարգ, շատերը դա չափազանց թանկ լուծում են համարում: Բայց մեր սեփական փորձից մենք համոզված ենք, որ Կարևորը գործիքը չէ, այլ մոտեցումը աշխատել տեղեկատվության հետ. Մենք ստեղծեցինք առաջին համակարգը Excel-ում և աստիճանաբար այն վերածեցինք ծրագրային արտադրանքի:
Հետ միասին մենք որոշեցինք կիսվել մեր սեփական MMS-ի մշակման փորձով: Ես ցույց կտամ, թե ինչպես է զարգացել համակարգը և ինչպես է այն օգնել ներդնել պահպանման լավագույն փորձը: Ալեքսեյը ձեզ կպատմի, թե ինչպես է նա ժառանգել MMS-ը, ինչ է փոխվել այս ընթացքում և ինչպես է համակարգը հեշտացնում այժմ ինժեներների կյանքը:
Ինչպես մենք հասանք մեր սեփական MMS-ին
Նախ թղթապանակներ կային. 8-10 տարի առաջ տեղեկատվությունը պահպանվում էր ցրված տեսքով: Սպասարկումից հետո մենք ստորագրեցինք ավարտված աշխատանքների հաշվետվությունները, պահեցինք թղթի բնօրինակները արխիվներում և սկանավորեցինք պատճենները ցանցային թղթապանակներում: Նույն կերպ պահեստամասերի՝ պահեստամասերի, գործիքների և աքսեսուարների մասին տեղեկությունները հավաքվել են ըստ սարքավորումների բաժանված թղթապանակներում։ Ահա թե ինչպես կարող եք ապրել, եթե կառուցեք կառուցվածք և մուտքի մակարդակներ այս թղթապանակների համար:
Բայց հետո դուք ունեք երեք խնդիր.
- նավարկություն. տարբեր թղթապանակների միջև անցնելու համար երկար ժամանակ է պահանջվում: Եթե ցանկանում եք տեսնել որոշակի սարքավորումների վերանորոգում մի քանի տարիների ընթացքում, ապա ստիպված կլինեք շատ կտտացնել:
- վիճակագրություն. դուք դա չեք ունենա, և առանց դրա դժվար է կանխատեսել, թե որքան արագ են փչանում տարբեր սարքավորումները կամ քանի պահեստամաս պլանավորել հաջորդ տարի:
- ժամանակին արձագանք. ոչ ոք ձեզ չի հիշեցնի, որ բաղադրիչներն արդեն սպառվում են և պետք է նորից պատվիրել: Ակնհայտ չէ նաև, որ առաջին անգամը չէ, որ նույն տեխնիկան խափանում է։
Որոշ ժամանակ մենք պահում էինք այսպիսի փաստաթղթեր, բայց հետո հայտնաբերեցինք Excel :)
MMS դեպի Excel. Ժամանակի ընթացքում փաստաթղթերի կառուցվածքը տեղափոխվեց Excel: Այն հիմնված էր սարքավորումների ցանկի վրա՝ դրան կցված սպասարկման ժամանակացույցերով, ստուգաթերթերով և աշխատանքի ավարտի վկայականների հղումներով.
Սարքավորումների ցանկը ցույց է տվել տվյալների կենտրոնում գտնվող հիմնական բնութագրերը և գտնվելու վայրը.
Արդյունքը մի տեսակ նավիգատոր է, որից դուք կարող եք արագ հասկանալ, թե ինչ է կատարվում սարքավորումների և դրա սպասարկման հետ: Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք դիտել առանձին ակտեր սպասարկման ժամանակացույցից՝ օգտագործելով հղումները.
Եթե դուք բարեխղճորեն պահպանում եք փաստաթուղթ Excel-ում, լուծումը բավականին հարմար է փոքր սերվերի սենյակի համար: Բայց դա նաև ժամանակավոր է։ Եթե նույնիսկ մեկ օդորակիչ օգտագործենք և սպասարկում կատարենք ամիսը մեկ անգամ, հինգ տարվա ընթացքում մենք հարյուրավոր սխալներ կկուտակենք, և մեր Excel-ը կուռչի: Եթե ավելացնեք ևս մեկ օդորակիչ, մեկ դիզելային գեներատոր, մեկ UPS, ապա դուք պետք է մի քանի թերթ պատրաստեք և միացնեք դրանք: Որքան երկար է պատմությունը, այնքան ավելի դժվար է անհապաղ վերցնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:
Առաջին «չափահաս» համակարգը. 2014թ.-ին մենք անցանք առաջին կառավարման և գործառնությունների աուդիտը՝ համաձայն Գործառնական կայունության ստանդարտների Uptime Institute-ի կողմից: Մենք անցանք գրեթե նույն Excel ծրագրի միջով, բայց մեկ տարվա ընթացքում մենք զգալիորեն բարելավեցինք այն. մենք ավելացրեցինք հղումներ դեպի հրահանգներ և ստուգաթերթեր ինժեներների համար: Աուդիտորները գտել են, որ այս ձևաչափը բավականին կիրառելի է: Նրանք կարողացան հետևել բոլոր գործողություններին սարքավորումներով և համոզվեցին, որ տեղեկատվությունը արդիական է, և գործընթացները տեղում են: Այնուհետև աուդիտը բուռն անցավ՝ 92 հնարավորից վաստակելով 100 միավոր։
Հարց առաջացավ՝ ինչպե՞ս ապրել հետագա։ Մենք որոշեցինք, որ մեզ անհրաժեշտ է «լուրջ» MMS, նայեցինք մի քանի վճարովի ծրագրեր, բայց ի վերջո որոշեցինք ինքներս գրել ծրագրակազմը: Նույն Excel-ը օգտագործվել է որպես ընդլայնված տեխնիկական բնութագրիչ: Սրանք այն խնդիրներն են, որոնք մենք դրել ենք MMS-ի համար:
Այն, ինչ մենք ուզում էինք MMS-ից
Շատ դեպքերում MMS-ը գրացուցակների և հաշվետվությունների մի շարք է: Մեր գրացուցակի հիերարխիան այսպիսի տեսք ունի.
Առաջին վերին մակարդակի գրացուցակը շենքերի ցանկըմեքենայական սենյակներ, պահեստներ, որտեղ գտնվում է սարքավորումները:
Հաջորդը գալիս է ինժեներական սարքավորումների ցանկը. Մենք այն հավաքել ենք հետևյալ համակարգերի համաձայն.
- Օդորակման համակարգ՝ օդորակիչներ, չիլերներ, պոմպեր։
- Էլեկտրամատակարարման համակարգ՝ UPS, դիզելային գեներատորների կոմպլեկտներ, բաշխիչ սալիկներ:
Յուրաքանչյուր սարքավորման համար մենք հավաքում ենք հիմնական տվյալներ՝ տեսակ, մոդել, սերիական համար, արտադրողի տվյալներ, արտադրության տարեթիվ, շահագործման հանձնման ամսաթիվ, երաշխիքային ժամկետ:
Երբ մենք լրացնում ենք սարքավորումների ցանկը, մենք կազմում ենք դրա համար սպասարկման ծրագիրԻնչպես և որքան հաճախ կատարել սպասարկում: Սպասարկման ծրագրում մենք նկարագրում ենք գործողությունների հավաքածու, օրինակ՝ փոխարինեք այս մարտկոցը, կարգավորեք կոնկրետ մասի աշխատանքը և այլն։ Գործողությունները մենք նկարագրում ենք առանձին տեղեկատու գրքում: Եթե գործողությունը կրկնվում է տարբեր ծրագրերում, ապա կարիք չկա այն ամեն անգամ նորովի նկարագրել. մենք պարզապես պատրաստ ենք տեղեկագրքից.
«Ջերմաստիճանի սահմանման կետերի փոփոխություն» և «Արագ անջատման մալուխային միացումների փոխարինում» գործողությունները սովորական կլինեն նույն արտադրողի սառնարանների և օդորակման համակարգերի համար:
Այժմ յուրաքանչյուր սարքավորման համար մենք կարող ենք ստեղծել պահպանման ժամանակացույցը. Մենք կապում ենք սպասարկման ծրագիրը հատուկ սարքավորումների հետ, և համակարգն ինքն է ծրագրում նայում, թե որքան հաճախ է պետք սպասարկումը կատարել և հաշվարկում է աշխատանքի ժամանակը գործարկման օրվանից սկսած.
Դուք նույնիսկ կարող եք ավտոմատացնել նման ժամանակացույցի պատրաստումը Excel բանաձևերի միջոցով:
Ոչ բոլորովին ակնհայտ պատմություն. մենք պահպանում ենք առանձին գրացուցակ հետաձգված աշխատանք. Ժամանակացույցը գրաֆիկ է, բայց մենք բոլորս կենդանի մարդիկ ենք և հասկանում ենք, որ ամեն ինչ կարող է պատահել։ Օրինակ՝ սպառվող նյութը ժամանակին չի հասել, և սպասարկումը պետք է տեղափոխվի մեկ շաբաթով։ Սա նորմալ իրավիճակ է, եթե դուք հետևում եք դրան: Մենք վիճակագրություն ենք պահում հետաձգված և չավարտված աշխատանքների վերաբերյալ և փորձում ենք ապահովել, որ սպասարկման չեղարկումները միտված են զրոյի:
Վիճակագրություն է պահվում նաև յուրաքանչյուր սարքավորման համար վթարներ և չնախատեսված վերանորոգումներ. Մենք օգտագործում ենք վիճակագրություն՝ գնումներ պլանավորելու և ենթակառուցվածքներում թույլ կետեր գտնելու համար: Օրինակ, եթե կոմպրեսորը երեք անգամ անընդմեջ այրվում է նույն տեղում, սա ազդանշան է խափանման պատճառը փնտրելու համար:
Սպասարկման և վերանորոգման այս պատմությունը կուտակվել է 4 տարվա ընթացքում կոնկրետ օդորակիչի համար:
Հետևյալ ուղեցույցն է Պահեստամասեր. Այն հաշվի է առնում, թե ինչ սպառման նյութեր են անհրաժեշտ սարքավորումների համար, որտեղ և ինչ քանակությամբ են դրանք պահվում։ Այստեղ մենք նաև պահում ենք տեղեկատվություն առաքման ժամանակների մասին՝ պահեստ ժամանումներն ավելի լավ պլանավորելու համար:
Մենք հաշվարկում ենք պահեստամասերի քանակը մեկ սարքավորման վերանորոգման տարեկան վիճակագրությունից: Բոլոր պահեստամասերի համար մենք նշում ենք նվազագույն մնացորդը. ինչ նվազագույն պահեստամասեր են անհրաժեշտ յուրաքանչյուր հաստատությունում: Եթե պահեստամասերը սպառվում են, դրա քանակը գրացուցակում նշվում է.
Բարձր ճնշման սենսորների նվազագույն հավասարակշռությունը պետք է լինի առնվազն երկու, բայց մնացել է միայն մեկը: Ժամանակն է պատվիրել հիմա:
Պահեստամասերի առաքման ժամանելուն պես մենք լրացնում ենք տեղեկատուը հաշիվ-ապրանքագրի տվյալների հետ և նշում պահեստավորման վայրը: Մենք անմիջապես տեսնում ենք պահեստում նման պահեստամասերի ընթացիկ մնացորդը.
Մենք պահպանում ենք կոնտակտների առանձին գրացուցակ: Մենք դրա մեջ մուտքագրում ենք սպասարկում իրականացնող մատակարարների և կապալառուների տվյալները.
Յուրաքանչյուր կապալառու-ինժեների քարտին կցվում են վկայագրեր և էլեկտրական անվտանգության մաքսազերծման խմբեր: Ժամանակացույց կազմելիս կարող ենք տեսնել, թե որ մասնագետներն ունեն պահանջվող թույլտվությունը։
MMS-ի գոյությունից ի վեր փոխվել է աշխատանքը կայքի թույլտվությունների հետ: Օրինակ՝ ավելացվել են փաստաթղթեր՝ տեխնիկական սպասարկման իրականացման մեթոդական ցուցումներով։ Եթե նախկինում գործողությունների մի շարք տեղավորվում էր փոքր ստուգաթերթի մեջ, ապա մանրամասն հրահանգները ներառում են ամեն ինչ՝ ինչպես պատրաստել, ինչ պայմաններ են անհրաժեշտ և այլն:
Նա ձեզ կպատմի, թե ինչպես է ամբողջ գործընթացը հիմա աշխատում՝ օգտագործելով օրինակ: .
Ինչպե՞ս է աշխատում սպասարկումը MMS-ում:
Ժամանակին վաղուց ավարտված աշխատանքը փաստից հետո փաստագրվեց։ Մենք ուղղակի սպասարկում ենք իրականացրել և դրանից հետո ստորագրել ենք աշխատանքի ավարտի վկայականը։ Սերվերների 99%-ը դա անում է, բայց փորձից դա բավարար չէ։ Ոչինչ չմոռանալու համար նախ ձևավորում ենք աշխատանքի թույլտվություն. Սա փաստաթուղթ է, որը նկարագրում է աշխատանքը և դրա իրականացման պայմանները։ Մեր համակարգում ցանկացած սպասարկում և վերանորոգում սկսվում է դրանից: Ինչպես է դա տեղի ունենում.
- Մենք դիտարկում ենք հաջորդ պլանավորված աշխատանքները սպասարկման ժամանակացույցում.
- Մենք ստեղծում ենք նոր թույլտվություն. Մենք ընտրում ենք սպասարկման կապալառու, որը ղեկավարում է գործընթացը մեր կողմից և համակարգում է աշխատանքը մեզ հետ: Մենք նշում ենք, թե որտեղ և երբ են կատարվելու աշխատանքները, ընտրում ենք սարքավորումների տեսակը և այն ծրագիրը, որին մենք հետևելու ենք.
- Քարտը պահպանելուց հետո անցեք մանրամասներին։ Մենք նշում ենք կապալառուին և ստուգում, թե արդյոք նա ունի պահանջվող աշխատանքը կատարելու թույլտվություն։ Եթե թույլտվություն չկա, դաշտը ընդգծված է կարմիրով, և դուք չեք կարող աշխատանքային հրաման տալ.
- Մենք նշում ենք կոնկրետ սարքավորումներ: Կախված աշխատանքի տեսակից՝ տեխնիկական սպասարկման ծրագրում նախատեսված են նախնական գործողություններ, օրինակ՝ վառելիք պատվիրել տեղամաս, ինդուկտացիոն ճեպազրույցի պլանավորում ինժեներների համար և ծանուցում գործընկերներին: Գործողությունների ցանկը կհայտնվի ինքնաբերաբար, բայց մենք կարող ենք ավելացնել մեր սեփական տարրերը: , ամեն ինչ բավականին ճկուն է.
- Մենք պահպանում ենք պատվերը, նամակ ենք ուղարկում հաստատողին և սպասում նրա պատասխանին.
- Երբ ինժեները ժամանում է, մենք տպում ենք աշխատանքի պատվերը անմիջապես համակարգից:
- Աշխատանքային կարգը պարունակում է սպասարկման ծրագրի գործողությունների ստուգաթերթ: Տվյալների կենտրոնի աշխատանքի մենեջերը վերահսկում է սպասարկումը և ստուգում է վանդակները:
Որոշ ժամանակ բավական էր կարճ ստուգաթերթիկը։ Հետո ներմուծեցինք մեթոդական ցուցումներ, կամ MOP (ընթացակարգի մեթոդ). Նման փաստաթղթի օգնությամբ ցանկացած հավաստագրված ինժեներ կարող է ստուգել ցանկացած սարքավորում:
Ամեն ինչ նկարագրված է հնարավորինս մանրամասնորեն, մինչև ծանուցման նամակների ձևանմուշները և եղանակային պայմանները.
Տպագիր փաստաթուղթն ունի հետևյալ տեսքը.
Համաձայն Uptime Institute-ի ստանդարտների՝ բոլոր գործողությունների համար պետք է լինի նման MOP: Սա բավականին մեծ քանակությամբ փաստաթղթեր է։ Ելնելով փորձից՝ խորհուրդ ենք տալիս դրանք աստիճանաբար զարգացնել, օրինակ՝ ամսական մեկ MOP:
- Աշխատանքից հետո ինժեները տալիս է ավարտական վկայական: Մենք սկանավորում ենք այն և կցում քարտին այլ փաստաթղթերի սքաների հետ՝ թույլտվություն և MOP:
- Աշխատանքային կարգում մենք նշում ենք կատարված աշխատանքը.
- Սարքավորման քարտը պարունակում է պահպանման պատմություն.
Մենք ցույց տվեցինք, թե ինչպես է այժմ աշխատում մեր համակարգը։ Սակայն MMS-ի հետ կապված աշխատանքները դեռ չեն ավարտվել. մի քանի բարելավումներ արդեն նախատեսվում են: Օրինակ, այժմ մենք շատ տեղեկություններ ենք պահում սկանավորման մեջ: Ապագայում մենք նախատեսում ենք սպասարկումը դարձնել առանց թղթի. միացնել բջջային հավելվածը, որտեղ ինժեները կարող է ստուգել տուփերը և անմիջապես պահել տեղեկատվությունը քարտում:
Իհարկե, շուկայում կան բազմաթիվ պատրաստի արտադրանք, որոնք ունեն նմանատիպ գործառույթներ: Բայց մենք ուզում էինք ցույց տալ, որ նույնիսկ փոքր Excel ֆայլը կարող է վերածվել լիարժեք արտադրանքի: Դուք կարող եք դա անել ինքներդ կամ ներգրավել կապալառուների, գլխավորը ճիշտ մոտեցումն է: Եվ երբեք ուշ չէ սկսելու համար:
Source: www.habr.com