Ընդհանրապես, ուզում եմ միանգամից ասել, որ դժոխքի մասին կարծիքը և այն, որ XNUMX-ականներից շատերը ծառայություն ունեն, արժեքային դատողություն է։ Իրականում, իհարկե, գալիս են Ռուսաստանից։ Իրականում, իհարկե, մենք նույնպես լավն ենք, և ես ձեզ կպատմեմ նաև կենսագրության այս կետերի մասին։ Փաստորեն, վերջին տարիներին նույն աջակցությունը շատերի համար շատ ավելի լավ է դարձել։ Բայց, այնուամենայնիվ, որոշ մարդկանց ծագումնաբանությունը հայտնվում է այստեղ և այնտեղ:
Թույլ տվեք անցնել այն խնդիրներին, որոնք հաճախ անիրատեսորեն ցավոտ են հոսթինգ հաճախորդների համար, ես ձեզ կասեմ, թե ինչն է մեզ մոտ լավն ու վատը, և ինչպիսին է այն Ռուսաստանում և արտերկրում գտնվող այլ հոսթինգ ծառայություններում (բայց այնտեղ, ակնհայտորեն, ես ավելի քիչ գիտեմ այդ մասին: ներքին):
Առաջին պատմությունը երկաթ է: Հաճախորդները աներևակայելի զայրանում են, երբ RAID կարգավորիչը ձախողվում է կամ մի քանի սկավառակներ միանգամից ձախողվում են, և աջակցությունը հեշտացնում է այն փոխարինելը: Մենք ունեինք մեկ հաճախորդ, որին սկզբում հարվածեց DDoS ռիկոշետը հարևան VDS-ի վրա նույն սերվերի վրա, այնուհետև երկու ժամ անց սկսվեց պլանավորված աշխատանքը ցանցային ադապտերի հետ, և այնուհետև ռեյդը վերակառուցվեց միացումից հետո: Դիդոսի հարցին, ի դեպ, ավելի ուշ կանդրադառնանք։
Այսպիսով, դուք կարող եք վերցնել էժան «առանձնացված» սարքավորում և հաճախ վերանորոգել այն, կամ կարող եք օգտագործել սերվերի սարքավորում. մենք ունենք կորպորատիվ շարքի Huawei: Որքան ես գիտեմ, մենք և ռուսական շուկայի երկու այլ խաղացողներ ունենք պրոֆեսիոնալ սերվերային սարքավորում: Ուղղեք ինձ, եթե ես սխալվում եմ: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սկզբում մենք հավատում էինք, որ կապրենք ավելի քան հինգ տարի և որոշեցինք դուրս գրել հին սարքավորումները շահագործման մեկնարկից առնվազն հինգ տարի հետո: Ի դեպ, էլի, մոտավորապես այսպես է հայտնվել VDS-ի 30 ռուբլու սակագինը, հասկանու՞մ եք։
Երկաթի հետ կապված երկընտրանք
Այսպիսով, մենք ունենք ձեռնարկատիրական կարգի Huawei: Սովորաբար Ռուսաստանում հոսթերներն ունեն ինքնուրույն հավաքում, որը գնում են մեծածախ խանութներում՝ գրասենյակային և տնային աշխատասեղաններով բաղադրիչների համար, այնուհետև հավաքվում և շահագործվում են տարբեր դենդրալ մեթոդներով: Սա ազդում է խափանումների հաճախականության և ծառայությունների արժեքի վրա: Եթե խափանումների հաճախականությամբ ամեն ինչ քիչ թե շատ ակնհայտ է (որքան վատ է սարքավորումը, այնքան մեծ է պարապուրդի հավանականությունը), ապա ծառայությունների արժեքի դեպքում ամեն ինչ ավելի հետաքրքիր է։ Սարքավորման համար հինգից վեց տարվա մեր ցիկլով, պարզվում է, ավելի էժան է գնել տվյալների կենտրոնների համար կորպորատիվ գծերի սերվերներ և ցանցային սարքեր:
Այո, դրանք ավելի թանկ են գնել: Այո, նրանք ունեն շատ թանկ երաշխիք (մենք ունենք երկարաձգված երաշխիք բոլոր նոր սարքերի համար մինչև հաջորդ աշխատանքային օրը, գումարած ոչ ամենահաջող սերիայի համար այն երկարաձգվում է ժամանակային երաշխիքից շատ ավելին): Այո, դուք պետք է տեղում պահեք վերանորոգման հավաքածու. մենք բոլոր տասը տվյալների կենտրոններում փոխարինում ենք նույն սկավառակները, RAID կարգավորիչները, RAM-ի ժապավենները և երբեմն սնուցման սարքերը մեր սեփական պահեստամասերից: Ինչ-որ տեղ ավելի շատ պահեստամասեր կան, մի տեղ ավելի քիչ՝ կախված այնտեղի սերվերների օբյեկտիվ թվից և տարիքից։
Երբ մենք առաջին անգամ սկսեցինք բիզնեսը, մենք անմիջապես որոշեցինք ավելի հուսալի սարքավորումներ վերցնել: Որովհետև ստուգելու հնարավորություն կար. մինչև RUVDS-ը մենք զբաղվում էինք ալգորիթմական առևտրով և օգտագործում էինք ինքնուրույն հավաքվող էժան տեխնիկա: Եվ պարզվեց, որ տարբերությունն իսկապես շատ մեծ է։ Սպառվող նյութերը գնում են ուղղակի ցենտներով։ Բնականաբար, եթե հոսթինգն ունի նման ծախսեր կամ ավելի կարճ ապարատային դուրսգրման ցիկլ, ապա սակագների գինը բարձրանում է։ Եվ քանի որ քիչ թե շատ նույնական կոնֆիգուրացիաների գները քիչ թե շատ ֆիքսված են ամբողջ շուկայում, սովորաբար այլ բան վատանում է: Որպես կանոն, դա աջակցություն չէ, այլ կա՛մ կապի որակը, կա՛մ տեղեկատվական անվտանգությունը:
Ես, իհարկե, կարող եմ սխալվել, բայց գնահատականը հետևյալն է. ով կայքում ուղղակիորեն չի նշում համագործակցությունը երկաթի վաճառողի և սարքավորումների պրոֆեսիոնալ գծի հետ, օգտագործում է «սովորական»: Միգուցե ինչ-որ մեկը պարզապես թաքցնում է իր զով սարքավորումները:
Մենք պատրաստեցինք էժանը (բայց ոչ ամենաէժանը) , հետևաբար, մենք շատ ուշադիր դիտարկել և շարունակում ենք հաշվարկել գործառնական ծախսերը: Ես իսկապես չեմ հասկանում այլ ընկերությունների մոդելները, բայց թվում է, որ բանն այն է, որ նրանք երկու-երեք տարվա պլանավորման հորիզոններ ունեն, մինչդեռ մենք պարզապես ավելի երկար ունենք։ Միգուցե մենք սխալվում ենք, իսկ Ռուսաստանում չարժե մինչ այժմ պլանավորել, բայց մինչ այժմ, պահ-պահ, մենք դրանից շահել ենք և շարունակում ենք աճել որպես ընկերություն։
Տվյալների կենտրոնի գտնվելու վայրը
VDS հոսթինգի ծառայություններից շատերն ունեն մեկ կամ երկու տեղ: Մենք ունենք տասը, և կան ոչ միայն Մոսկվայում, այլ նաև Ռուսաստանի խոշոր քաղաքների մոտ (Եկատերինբուրգ, Նովոսիբիրսկ), որը կարևոր է Minecraft և Counter-Strike սերվերների համար, և կան նաև Շվեյցարիա, Անգլիա և Գերմանիա: Եվ դրա հետ մեկտեղ ռուսալեզու աջակցությունն ամենուր է։
Թե ինչու է անհրաժեշտ երկրորդ տեղակայումը, պարզ է. ծառայությունները պետք է աշխարհաբաշխված լինեն: Բայց ինչու են այլ երկրներում անհրաժեշտ տվյալների կենտրոնները, շատ հետաքրքիր հարց է:
Նախ, տվյալների կենտրոնը Շվեյցարիայում համարվում է ավելի հուսալի, քան ռուսականը: Սա ոչ թե օբյեկտիվ գնահատական է, այլ մեր հաճախորդների մեծամասնության կարծիքը։ Պետք է ասել, որ այո, իհարկե, այնտեղ կարող են լինել էպիկական գոգեր, ինչպես այլուր, բայց ընդհանուր առմամբ նրանք շատ ավելի ուշադիր հետևել են պահպանման ընթացակարգերին և շատ ուժեղ արտաքին անվտանգության պարագծին: Այսինքն՝ նրանք պետք է ավելի քիչ խնդիրներ ունենան։
Երկրորդ, իհարկե, Ռուսաստանից դուրս։ Ոմանց համար դա կարևոր է, որպեսզի առևտուրը մոտենա հիմնական կետերին, որտեղ պատվերները մշակվում են: Ոմանց համար դա կարևոր է մեր սեփական VPN-ների պատճառով (կարծում եմ՝ մեր սերվերների առնվազն մեկ երրորդը գնվել է հատուկ՝ այլ իրավասությունների միջոցով VPN թունելներ կազմակերպելու համար): Դե, կան մարդիկ, ովքեր Ռուսաստանում իրենց տվյալների կենտրոններում դիմակների շոուներ են գտել և այժմ պարզապես նախընտրում են իրենց տվյալները պահել ոչ մեզ մոտ։ Թեեւ տեսականորեն այնտեղ էլ ոչ ոք անձեռնմխելի չէ սրանից։ Պարզապես տվյալների կենտրոն վարելու լռելյայնները տարբեր են:
Անմիջապես կասեմ, որ մեր առևտրային տվյալների կենտրոններից ոմանք ավելի վատ չեն, քան Մեծ Բրիտանիայում կամ Շվեյցարիայում: Օրինակ՝ մեջ Կայքը գրեթե ոչ մի խնդիր չունի (և հաստատ ոչ մի լուրջ խնդիր) և համապատասխանում է Uptime Institute (T3) չափանիշներին։ Լավ պահպանված: Այսինքն՝ օբյեկտիվորեն շատ լավ է, բայց հաճախորդների մոտ ինչ-որ կերպ համոզմունք կա, որ դրսում ավելի ապահով է։ Եվ այն ռուսաստանյան հոսթերները, որոնք անմիջապես չեն տրամադրում օտարերկրյա տեղակայումը, չեն տեղավորվում շուկայի կարիքների մեջ:
Սերվերի կազմաձևման և գնագոյացման փոփոխություն
Մենք հարցումներ արեցինք և ուսումնասիրեցինք, թե ինչն է կարևոր հաճախորդների համար: Պարզվեց, որ այնպիսի պարամետրեր, ինչպիսիք են սակագնի քվանտացման միավորը և սերվերի կոնֆիգուրացիան արագ փոխելու հնարավորությունը, շատ բարձր տեղ են զբաղեցնում: Մենք գիտենք, որ ինչ-որ տեղ վիրտուալ մեքենան ձեռքով ստեղծվում է մեկ կամ երկու ժամվա ընթացքում՝ աջակցության խնդրանքով, կոնֆիգուրացիան փոխվում է մեկ օրվա ընթացքում:
Մենք ավտոմատացրեցինք գործընթացները մինչև վիրտուալ մեքենա ստեղծելու միջին ժամանակը չորս րոպե էր, իսկ հավելվածից մինչև գործարկում միջինը 10-11 րոպե էր: Դա պայմանավորված է նրանով, որ որոշ բարդ ծրագրեր դեռ ձեռքով են կատարվում մոտ 20 րոպեում:
Մեր հաշիվը վայրկյանում է (ոչ ժամային կամ օրական): Դուք կարող եք ստեղծել սերվեր, դիտել այն և անմիջապես ջնջել այն՝ խնայելով ձեր գումարը (մենք խնդրում ենք կանխավճար մեկ ամսվա համար, բայց եթե այն չաշխատի, մենք վերադարձնում ենք այն): Ռուսական կայքերից շատերը պահանջում են, որ դուք լիցենզիա վարձակալեք ՕՀ-ի համար առանձին: Մեր WinServer-ը տրամադրվում է բոլոր մեքենաներին անվճար և ներառված է սակագնի մեջ (բայց Windows-ի աշխատասեղանի տարբերակը հասանելի չէ):
Սերվերի կոնֆիգուրացիան փոխվում է ինտերֆեյսից մոտ տասը րոպեի ընթացքում՝ ինչպես վար, այնպես էլ վերև: Գոյություն ունի երկու բացառություն՝ սկավառակը միշտ չէ, որ հնարավոր է ավտոմատ կերպով (եթե տարածքը զբաղեցնում է ինչ-որ բան), իսկ 2,2 ԳՀց-ից 3,5 ԳՀց տեղափոխելիս դա արվում է տոմսի միջոցով։ Ձեռնարկի հարցումներն ունեն SLA առաջին պատասխանի համար՝ 15 րոպե, մշակման ժամանակը 20-30 րոպե (գուցե ավելի շատ՝ կախված պատճենված տվյալների ծավալից): Սակագների մեջ, ի դեպ, որտեղ մենք ունենք HDD, ամեն տեղ իրականում SSD մինչև HDD արագության սահմանափակումներով (պարզվեց, որ ավելի էժան է, և մենք ամբողջությամբ անցել ենք SSD-ի մոտ մեկուկես տարի առաջ)։ Դուք կարող եք մեքենա վերցնել վիդեո քարտով: Գոյություն ունի օգտագործման սակագին (կա պրոցեսորի, RAM-ի, սկավառակների և տրաֆիկի բարդ բանաձև). որպես կանոնավոր սակագին։ Դե ինչ-որ մեկը խնայում է:
Այո, այս ամենը պահանջում է ավտոմատացման ծախսեր։ Բայց ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, սա նաև թույլ է տալիս շատ բան խնայել աջակցության վրա և պահպանել հաճախորդներին՝ շնորհիվ ծառայության որակի:
Բացասականն այն է, որ երբեմն խորհուրդ ենք տալիս որոշակի ծրագրաշարի համար 10 ԳԲ ավել վերցնել: Կամ երբեմն հաճախորդի հետ նամակագրության մեջ մենք հասկանում ենք, թե ինչ ծրագրակազմ ունի նա և տեսնում ենք, որ պարզապես բավարար RAM կամ պրոցեսորային միջուկներ չկան, և խորհուրդ ենք տալիս նրան գնել ավելին, բայց շատերը կարծում են, որ սա ինչ-որ հնարք է աջակցության կողմից: .
Շուկաներ
Արտերկրում միտում կա տրամադրել ոչ միայն VDS, այլ նաև նախապես տեղադրված ծրագրակազմ: Այս կամ այն ձևով Բոլոր խոշոր հոսթինգ կայքերն ունեն այն և հաճախ բացակայում են փոքրերից: Մեր պրովայդերները դեռ հաճախ են վաճառում դատարկ մեքենաներ, ինչպես Եվրոպայում:
WinServer-ից հետո շուկայի առաջին թեկնածուն էր . Մեր տեխնիկական մասնագետներն անմիջապես ասացին, որ շուկան պետք չէ, քանի որ ադմիններն այնքան էլ անձեռնմխելի չեն։ Docker-ի տեղադրումը տևում է մի քանի րոպե, և նրանց այնքան ծույլ մի համարեք, որ նրանք դա չանեն: Բայց մենք տեղակայեցինք շուկան և այնտեղ դրեցինք Docker-ը: Եվ նրանք սկսեցին օգտագործել այն, քանի որ ծույլ էին: Դա խնայում է ժամանակը: Ոչ շատ, բայց դա փրկում է: Սա, իհարկե, հաճախորդների համար կենսական անհրաժեշտություն չէ, բայց արդեն շուկայի հաջորդ ստանդարտն է:
Մյուս կողմից՝ մենք նույն Կուբերան չունենք։ Բայց վերջերս հայտնվեց . Նա դեռ ավելի պահանջված է։ Հետաքրքիր ուղղություններ կան VPS-ի համար՝ նախապես տեղադրված ծրագրաշարով. կա մի կոնֆիգուրացիա՝ քերծված Win-ով (որպեսզի այն չխլի կատարողականությունը), և կա մեկը, որտեղ արդեն նախապես տեղադրված է OTRS: Մենք տրամադրում ենք նախապես տեղադրված ծրագրակազմ, բայց այն, թե ինչպես եք այն ակտիվացնում, կախված է ձեզանից, մենք դա չենք տեսնում:
Աշխարհի ամենաթեժ շուկաները, իմ կարծիքով, Amazon-ը, Digital Ocean-ը և Vultr-ն են: Ստարտափները ցանկանում են գալ Ամազոնի շուկա. եթե դուք ստեղծել եք ինչ-որ գործիք, ինչպիսին է Elasticsearch-ը, բայց չեք մտել շուկա, ոչ ոք չի իմանա, ոչ ոք չի գնի: Իսկ եթե խփես, ուրեմն բաշխման ալիք է հայտնվել։
DDoS
Յուրաքանչյուր հոսթինգ ենթարկվում է հարձակման: Սրանք սովորաբար թույլ, ոչ նպատակային հարձակումներ են, որոնք նման են ինտերնետի բնական միկրոֆլորային: Բայց երբ սկսում են կոնկրետ հաճախորդին տեղավորել, նրա հարակիցների համար նույն «մասնաճյուղում» խնդիրներ են սկսվում։ Սովորաբար դրանք նրանք են, ովքեր սպասարկվում են նույն ցանցային սարքից:
Հաճախորդների ավելի քան 99%-ը խնդիրներ չի ունենում, բայց ոմանց բախտը չի բերում: Սա սովորական պատճառ է, թե ինչու հաճախորդները մեզ դուր չեն գալիս՝ սերվերի խափանումների պատճառով՝ DDoS-ի պատճառով հարևանին: Մենք վաղուց փորձել ենք նվազագույնի հասցնել այս պատմությունները, բայց, իհարկե, չկարողացանք ամբողջությամբ խուսափել դրանցից։ Մենք չենք կարող բոլորի համար սակագնի մեջ ներառել DDoS պաշտպանությունը, այդ դեպքում ցածր գծերի ծառայությունները կթանկանան մոտավորապես երկու անգամ։ Երբ աջակցությունն առաջարկում է, որ հաճախորդը ստանձնի DDoS պաշտպանություն (իհարկե, վճարովի), հաճախորդը երբեմն մտածում է, որ մենք այն դիտմամբ ենք դնում ինչ-որ բան վաճառելու համար: Եվ, որ ամենակարեւորն է, բացատրություն չկա, բայց տուժում են հարեւանները։ Արդյունքում, մենք ստիպված էինք ավելի խորանալ ցանցային ադապտերների լցոնման մեջ և գրել մեր սեփական դրայվերները նրանց համար: Հենց ապարատային վարորդների համար, այո, ճիշտ եք լսել: Երկրորդ միացում - կա կրկնակի պաշտպանության համակարգ, որը կարող է րոպեների ընթացքում փոխել երթուղիները: Եթե դուք մտնում եք ստուգումների հակառակ փուլ, կարող եք առավելագույնը չորս րոպե ընդմիջում ստանալ: Այժմ անցումը դեռևս որոշ խնդիրներ է ստեղծում վիրտուալ անջատիչների և անջատիչների մեջ, մենք ավարտում ենք փաթեթը:
Աջակցություն
Ռուսական աջակցությունը լավագույններից մեկն է աշխարհում։ Ես հիմա լուրջ եմ ասում: Փաստն այն է, որ եվրոպական VDS հոսթինգի շատ խոշոր ընկերություններ պարզապես չեն անհանգստանում ինքնուրույն լուծել բազմաթիվ հարցեր: Իրավիճակը, երբ ինչ-որ մեկն աշխատում է միայն նամակներին պատասխանելով, ամենուր է։ Նույնիսկ անընդհատ ձևավորվող փոքրիկ ռուսական հոսթինգ ընկերությունները երկու-երեք հոգուց սովորաբար ունենում են կա՛մ զրույց կայքում, կա՛մ հեռախոս, կա՛մ մեսենջեր թակելու հնարավորություն: Իսկ Եվրոպայում խոշոր հոսթինգ կայքերում աջակցությունը մի քանի օր է տևում (հատկապես եթե դիմումը մինչև հանգստյան օր է) տոմսը դիտարկելու համար, և անիրատեսական է նրանց զանգահարել կամ գրել սոցիալական ցանցերում:
Մեր հաճախորդները, ի դեպ, ընտրում են վայրեր իրենց քաղաքներում, ինչպես կատակում է մեր աջակցությունը, որպեսզի երբեմն էլ բռունցքով հարվածեն նրանց երեսին: Փաստորեն, մի քանի հոգի կանգ առան տուն գնալիս գրասենյակ։
Եվ հիմա ժամանակն է սկսել խոսել մեր էպիկական սխալների մասին:
Մեր ջեմերը
Ամենափոքր բաները սկավառակների, RAM-ի և ռեյդ կարգավորիչների խափանումներն են: Հեշտ է գալ և փոխարինել այն, բայց երբ սերվերը խափանում է, միանգամից տուժում են մի քանի հաճախորդներ. Այո, մենք փորձեցինք անել այն, ինչ կարող էինք, և այո, հուսալի սարքավորումն ավելի էժան է երկարաժամկետ հեռանկարում, բայց դա դեռ վիճակախաղ է, և եթե դուք նման խափանում եք ստանում, ապա, իհարկե, դա ամոթ է: Նույն Amazon-ը նույնպես անձեռնմխելի չէ նման որևէ բանից, և այնտեղ խափանումները տեղի են ունենում բավականին կանոնավոր, բայց չգիտես ինչու, հաճախորդներն ամեն անգամ մեզանից ակնկալում են անբասիրություն: Ներեցեք մեզ ֆիզիկայի և վատ պատահականության համար, եթե դա ազդեց ձեր վիրտուալ մեքենայի վրա:
Այնուհետեւ վերը նշված DDoS-ը. 2018 թվականի դեկտեմբերին և 2019 թվականի դեկտեմբերին։ Այնուհետև 2020 թվականի հունվարին և մարտին։ Վերջին դեպքում, մի քանի սերվերներ դադարեցին արձագանքել (ֆիզիկական մեքենաները մեռած էին, բայց վիրտուալ մեքենաները դրանց վրա էին) - անհրաժեշտ էր կոշտ վերագործարկում, որպեսզի ցանցային ադապտերները կյանքի կոչվեին: Հետ տեղակայումը ամենազվարճալի չէ, և մի քանի հոգի պարապուրդի են ենթարկվել ժամերով, քան րոպեներով: Հարձակումները տեղի են ունենում ամեն օր, և 99,99% դեպքերում բոլոր սխեմաները նորմալ աշխատում են, և ոչ ոք չի նկատում, բայց լինում են դեպքեր, երբ ինչ-որ բան այն չէ:
2018 թվականի դեկտեմբերին ցանցի անջատիչը ձախողվեց չորս ժամ տևած հարձակման ժամանակ։ Երկրորդը չվերցվեց որոշ միստիկայի պատճառով, երբ փորձում էին այն վերակենդանացնել, հայտնվեց երթևեկության հանգույց, և մինչ մենք պարզում էինք, թե ինչ է կատարվում, հայտնվեց պարապուրդ: Զարմանալիորեն քիչ բացասականություն կար, բոլորը հասկացան, որ DDoS-ը տեղի է ունենում: Չնայած մենք բավականին երկար ժամանակ բարձրացրել ենք ցանցը մեր չափանիշներով։ Եթե հանկարծ հանդիպեցիք այս դեպքին, ապա ներեք մեզ և շնորհակալություն, որ այն ժամանակ ամեն ինչ ճիշտ եք հասկացել։
Մեկ այլ կարևոր կետ. DDoS-ը միշտ տեղական է: Երբեք չի պատահել, որ տվյալների մի կենտրոնում խնդիրներ առաջանան մյուսի խնդիրների հետ միաժամանակ: Դե, մինչ այժմ ամենավատ բանը, որ տեղի է ունեցել տեղական մակարդակում, մի քանի մեքենաներով անջատիչի վերագործարկումն է:
Մեր հաքերային հաճախորդներին հետագա հանգստացնելու համար մենք AIG-ի հետ իրականացնում ենք պատասխանատվության ապահովագրություն: Եթե մենք կոտրված ենք, և հաճախորդները տուժում են, ապահովագրողները պետք է փոխհատուցեն: Պարզվեց, որ սա այնքան էլ թանկ չէ մեկ միավորի համար, բայց ինչ-որ կերպ վստահություն է տալիս։
Աջակցություն. Մենք փորձեցինք անել ընտրելու տարբեր հատկանիշներով և բավարար հուսալիությամբ: Սա նշանակում է, որ մեր աջակցությունը երկու բան չի անում՝ չի խոսում հաճախորդի հետ երկար, քաղաքավարի արտահայտություններով և չի խորանում հավելվածի ծրագրային ապահովման մեջ: Երկրորդ բանը վերադարձավ մեզ անցյալ տարի, երբ Instagram-ի բազմաթիվ դիվաներ եկան և գնեցին VDS՝ տեղադրելու ուժեղացուցիչների և տեղադրման ավտոմատների նման: Տպավորիչ է, թե ինչպես են որոշ մարդիկ, ովքեր չափազանց հեռու են ՏՏ-ից, կարողանում գրագետ հասկանալ վիրտուալ մեքենայի վրա ծրագրակազմի տեղադրումը: Չկա հրահանգ, որ ֆիթնես աղջիկը չի կարող տիրապետել բաժանորդների 30% աճի համար։ Բայց ինչ-ինչ պատճառներով նրանք խափանվեցին, երբ ստեղծեցին ելքային տրաֆիկ իրենց ծրագրաշարի ներսում: Հավանաբար հրահանգները դա չէին նախատեսում։ Մենք չենք կարող պատասխանատվություն կրել երրորդ կողմի ծրագրաշարի շահագործման համար: Եվ այնտեղ խնդիրները ոչ միայն այն են, որ օգտատերը չի հասկանում, թե ինչպես պետք է այն կարգավորել, այլ նաև կայունության մեջ: Օրինակ՝ ինչ-որ մեկը YouTube-ում դիտումների ավելացման համար օժանդակ ծրագիր է տեղադրել։ Եվ դա գալիս է տրոյականով լի ինչ-որ ֆորումից: Իսկ տրոյականը վրիպակ ունի, նրա հիշողությունը հոսում է: Եվ մենք տրոյականների սխալները չենք շտկում: Եթե մենք ծրագրային ապահովում ենք տեղադրում, ապա դա արտադրանք է:
Այս խնդիրը սկսել է լուծվել . Գոյություն ունի երեք փուլ՝ մենք չգիտենք, թե ինչպիսի ծրագրակազմ կա, և մենք քաղաքավարի կերպով պատասխանում ենք, որ չենք աջակցում նման բաներին։ Երկրորդ փուլ՝ նման մի քանի խնդրանքներ կան, մենք հասկանում ենք մեկ-երկուսը և հրահանգներ գրում, դնում մեր գիտելիքների բազայի մեջ և ուղարկում նրան։ Երրորդ փուլ. կան բազմաթիվ նման հարցումներ, և մենք գործարկում ենք բաշխման հավաքածու .
Եվ հետո, երբ մենք աշխատում էինք ավելի ու ավելի շատ «ոչ ադմինիստրատորների» հետ, մենք սկսեցինք հանդիպել երկրորդ փոցխի: Աջակցությունը միշտ փորձում էր արագ աշխատել և պատասխանում էր կարճ ու չոր։ Իսկ ոմանք դա ընկալեցին որպես պասիվ ագրեսիա։ Այն, ինչ ընդունելի է երկու ադմինիստրատորների միջև երկխոսության մեջ, բացարձակապես անպիտան է սովորական օգտագործողի համար, ով VDS է վերցրել իր փոքր բիզնեսի համար: Եվ տարիների ընթացքում նման օգտատերերն ավելի շատ են եղել։ Եվ խնդիրն այնտեղ ոչ թե այն է, որ աջակցությունը սխալ բան է ասում, այլ այն, թե ինչպես է դա ասում։ Մենք այժմ մեծ աշխատանք ենք կատարում ձևանմուշները թարմացնելու ուղղությամբ. յուրաքանչյուրում մենք ներառում ենք ոչ միայն մի բան «մենք չենք աջակցում, կներեք» ոգով, այլ մանրամասն նկարագրություն, թե ինչ և ինչպես անել, ինչու չենք աջակցում: , ինչ հիմա, և այս ամենը քաղաքավարի է և հասկանալի: Ավելի շատ մանրամասներ և բացատրություններ և ավելի շատ էթիկետ, երեք տառանոց հապավումների փոխարեն կան ավելի պարզ բացատրություններ, թե ինչ կա: Արդեն մեկ շաբաթ է, ինչ մենք այն թողարկեցինք, այնպես որ կտեսնենք, թե ինչպես կստացվի: Մինչ համաճարակը առաջնայինը ոչ թե հաճախորդին լիզելը, այլ խնդիրը հնարավորինս արագ լուծելն էր։ Մեր ընկերության փիլիսոփայությունը նման է McDonald's-ին. դուք չեք կարող ընտրել, թե որքան լավ է ձեր միսը եփված, աջակցությունն արագ անում է միայն այն, ինչ ներառված է ստանդարտ հարցումներում: Ընդհանրապես, դասն այն է, որ եթե դուք չոր պատասխանեք, մարդիկ հաճախ կզգան, որ ինչ-որ չափով կոպիտ եք վարվում իրենց հետ։ Մենք այդ մասին չէինք մտածում մինչև անցյալ տարի, անկեղծ ասած: Դե, իհարկե, մենք չէինք ուզում որևէ մեկին վիրավորել: Այս առումով մենք հետ ենք մնում շուկայում զարգացած աջակցության ծառայություններից. շատերը նպատակ ունեն շատ զգույշ լինել հաճախորդի հետ, բայց մենք նոր ենք սկսել աշխատել այս առաջնահերթության հետ:
սակագին. Դե, մեր ամենաէպիկական ձախողումը 30 ռուբլու սակագնի հետ կապված խնդիրներն են։ Մենք ունենք արդեն թույլ սարքավորումների հատուկ շարք, որտեղ կանգնած է VDS-ը . Այն չափազանց տարածված է: Անմիջապես նկարագրության մեջ ասացին, որ դա կլինի ամբողջական լցոնում, սակագինը ոչ թե աշխատանքի, այլ վերապատրաստման համար է։ Ընդհանրապես, ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ, և սա ԿԱ հաճախ շատ սարսափելի կլինի:
Ինչպես պարզվեց, սակագնի այս նկարագրությունը քչերին կանգնեցրեց։ 30 ռուբլին դեռ ավելի էժան է, քան ipv4 հասցեն, և անմիջապես դրա հետ կա վիրտուալ մեքենա: Ինձ թվում է, որ շատերը գնել են պարզապես գնելու համար, քանի որ մենք այն բացում ենք ալիքներով։ Առաջին անգամ ամեն ինչ քիչ թե շատ նորմալ ընթացավ, բայց հետո մենք բավականաչափ ուշադրություն չդարձրինք այն փաստին, որ երեք-չորս ամիս հետո վերամշակումը սկսեց աստիճանաբար աճել. նախագծերն այնտեղ անմիջապես չսկսվեցին, և մինչև տարեվերջ աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը դարձել է ավելի քիչ հարմարավետ միջին հաճախորդի համար, մեծ հերթեր են առաջացել, օրինակ, սկավառակի վրա գրելու համար: Այո, կա SSD, բայց մենք այն սահմանափակում ենք սակագնի մեջ HDD արագությամբ, և դրանք NVMe չեն, այլ էժան Intel սկավառակներ, որոնք հատուկ գնված են սերվերի կոնֆիգուրացիաների փորձերի համար: Մենք սկավառակները փոխեցինք ավելի մեծ և ավելի նորմալների, դա մեզ թույլ տվեց գոնե որոշակի կատարում ստանալ:
Այս սակագնի երկրորդ բացահայտումը մեզ բերեց հազարավոր չինացի օգտատերերի։ Գրել են սցենարներ, որոնք այրում են մեր կայքը, քանի որ մոտ 800 մեքենա են գնել եղբայրական մարդիկ՝ կայքի նորությունների հայտնվելու և տեղեկագրի միջև ընկած պատուհանում, և սա բառացիորեն մի քանի րոպե է։ Չեմ կարող հստակ ասել, թե նրանք ինչ էին անում այնտեղ, բայց դատելով երթևեկության բնույթից՝ նրանք այլախոհներ էին, որոնք շրջանցում էին Չինաստանի մեծ պատը։ Ըստ ակցիայի պայմանների՝ մենք արգելել ենք որևէ մեկին մեքենա գնել, բացառությամբ Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացիների: Kwaimyeon-ին պաշտպանելու համար մենք ստիպված էինք դադարեցնել վիրտուալ մեքենաների ստեղծումը: Սկզբում ռուս օգտատերերը մեզ շնորհակալություն հայտնեցին, հետո աջակցեցին. «ընթացքում» օգտատերերից մի քանիսը պետք է ձեռքով լրացվեին: Դե, ինչ-որ նեգատիվ կար, քանի որ շատ մարդիկ սպասում էին, և երբ նամակը ստացան, սակագինը արդեն ավարտվել էր։
Այժմ մենք ունենք մի քանի հազար ակտիվ հաճախորդներ 30 ռուբլու սակագնով։ Եթե ադմինը ուղիղ ձեռքեր ունի, նա պատրաստում է աշխարհի ամենաէժան VPN-ը։ Ինչ-որ մեկը կապ է հաստատել աջակցության հետ Linux-ի սքրինշոթներով ինչ-որ GUI-ով (չեմ հիշում, թե ինչ կար այնտեղ, բայց սահմանափակ RAM-ով նման մեքենաների GUI-ի փաստն արդեն իսկ լավ է), ինչ-որ մեկը տեղադրել է ISP վահանակ և այլն: Ինչ-որ մեկը իրականում օգտագործել է այն մարզումների համար: Մենք նորից կանենք այս գործողությունը՝ հաշվի առնելով սխալները, բայց պարզապես իմացեք, որ ինչ-որ տեղ այնտեղ՝ Միջին Թագավորությունում, կա մի փոքրիկ ֆորում, որտեղ գրանցված են մոտ մեկ միլիոն մասնակիցներ, ովքեր բաժանորդագրված են մեր սերվերների մասին թեմայում:
Այս պատմության հիմնական դասն այն է, որ մեքենաներն ի սկզբանե ավելի արագ էին գործում, քան սպասվում էր, և մարդիկ սխալ ակնկալիքներ էին զարգացնում աշխատանքի վերաբերյալ: Երբ այն սկսեց ընկնել խոստացված մակարդակին, սկսվեցին բողոքներ աջակցելու համար, և նա ռմբակոծվեց բացասականությամբ: Հիմա, իհարկե, ավելի ճշգրիտ կբացատրենք, թե ինչ է սպասվում նման սակագնին։ Եվս մեկ անգամ ներեք մեզ, եթե վիրավորված եք այս պատմությունից։
Մոտավորապես այսպիսին է իմ տեսլականը շուկայում տարբեր պահերի մասին: Իսկ հիմա ուզում եմ խնդրել, որ ասեք, թե ինչն է ձեզ զայրացրել շուկայում և ինչպես կարելի է դա շտկել երկրային փողի համար։ Եթե տնտեսապես հիմնավորված լինի, կփորձենք։ Դե, մյուս հաղորդավարները կնայեն մեկնաբանությունների այս բաժինը, և գուցե նրանք էլ նույնը անեն:
Source: www.habr.com