Մեզ հաջողվեց գրասենյակները տեղափոխել հեռավոր վայր, իսկ դուք:

Բարև բոլորին կարանտինից։ Ես վաղուց էի ուզում գրառում գրել Իսպանիայում կյանքի և աշխատանքի մասին, բայց բոլորովին այլ պատճառով. Սակայն ներկայիս իրավիճակը թելադրում է այլ կանոններ։ Հետևաբար, այսօր մենք խոսում ենք գրասենյակները հեռավար աշխատանքի տեղափոխելու փորձի մասին, նախքան դրա հարկադիր դառնալը։ Եվ նաև կյանքի, աշխատանքի և հաճախորդների հետ շփման և ֆորսմաժորային պայմաններում փողոցում գտնվող զինվորականների հետ:

Ի՞նչ եղավ և ի՞նչ արեցինք։

Միայն ծույլ մարդիկ չեն գրել Հաբրեում վիրուսի տարածման մասին, ուստի մենք բաց կթողնենք այս թեման։ Փաստորեն, հիմա ամենուր կարանտին է մտցվում, ամեն օր ավելանում են նոր երկրներ։ Այսօրվանից մեր բոլոր եվրոպական գրասենյակները ամբողջությամբ անցել են հեռահար աշխատանքի, մնացածները տեղափոխման փուլում են։

Մենք՝ Զադարմա ամպային հեռախոսակապի ծառայությունը, նաև հատուկ զեղչեր ենք տրամադրել վիրուսից տուժած շրջանների հաճախորդներին։

Ինչպե՞ս մենք գրասենյակները տեղափոխեցինք հեռավար աշխատանքի:

Քանի որ մենք տրամադրում ենք բաշխված ամպային ծառայություններ, մեր գրասենյակները նույնպես բաշխված են ամբողջ աշխարհում, և մենք փորձում ենք այն ամենը, ինչ հնարավոր է փոխանցել ամպին: Սա հեշտացնում է անցումը հեռավոր աշխատանքին: Բայց ես անմիջապես ուզում եմ նշել, որ սա նույնպես ունի իր բացասական կողմերը: Օրինակ, ֆիզիկական հանդիպումները երբեմն ավելի հարմար են, քան վիրտուալները:

Ավելի կոնկրետ՝

ՀամակարգիչներՇարժունակության համար մենք բավականին վաղուց անցել ենք նոութբուքերի գրեթե բոլոր աշխատակիցների համար: Իհարկե, մենք ստիպված կլինենք տանը աշխատել առանց մեր սիրելի մոնիտորի, բայց մենք հուսով ենք, որ մենք գոյատևելու ենք սա:

Ցանցը ` Քանի որ գրասենյակները շատ են, մենք չունենք «գրասենյակային տեղական ցանց» հասկացությունը։ Նրանք, ովքեր աշխատում են զգայուն տվյալների հետ, ունեն իրենց VPN կապը (օրինակ՝ հիվանդության/գործուղման դեպքում)։ Այսպիսով, հատուկ կարգավորումներ անելու կարիք չկար։

ՀեռախոսակապԻհարկե, Zadarma-ն ամպային հեռախոսակապի օպերատոր է, և իր աշխատակիցներին կապի ապահովման խնդիր չկա։ Բայց հարցն այն է, թե ինչպե՞ս ստանալ զանգեր:

Օրական մի քանի զանգի համար հարմար է մեր հավելվածը ios/android-ի համար։ Ես ինքս անցա դրա վրա և լքեցի իմ սիրելի աշխատասեղանի ցիսկոֆոնը: Նրանց համար, ովքեր ավելի ու ավելի հաճախ են զանգահարում, մեր գրասենյակն ունի պրոֆեսիոնալ ականջակալների պաշար, որը նրանք վերցրել են իրենց հետ։

Սա իրականում շատ կարևոր է։ Ես խստորեն խորհուրդ եմ տալիս չօգտագործել էժան ականջակալներ տանը աշխատելու համար: Հարեւան սենյակում լսվում է թե՛ արձագանք, թե՛ երեխայի ճիչ։

Ընդհանուր առմամբ՝ կա՛մ ios/android հավելված, կա՛մ լավ ականջակալ, կա՛մ աշխատասեղանի IP հեռախոս: Բայց դա հենց բջջային չէ:

Ինչու եմ ես այդքան ուշադրություն դարձնում սրան. բոլոր միջազգային գրասենյակներում մեր աշխատակիցների մոտավորապես կեսը տեխնիկական աջակցություն է, որն օգնում է հաճախորդներին, այդ թվում՝ զանգերի ժամանակ: Աջակցման ծառայությունն օրական մշակում է ավելի քան 600 զանգ։ Միջին հաշվով սա 2000 րոպեից է (շատ ավելի շատ զրույցներ և տոմսեր կան): Այս ամենը 5 լեզուներով 24/7:

Փաստորեն, տեղափոխումը կամ կարանտինը ոչ մի կերպ չեն ազդում ենթակառուցվածքի կամ աջակցող օպերատորների աշխատանքի վրա՝ շնորհիվ ամպերի ճկունության։

Եվ վերը նշված բոլորի շնորհիվ հեռավար աշխատանքի անցումը մեզ համար առանձնապես չի տարբերվում երեկոյան տուն մեքենա վարելուց: Ձեզ համար ամեն ինչ հեշտացնելու համար մենք կազմել ենք կարճ ստուգաթերթ.

Աշխատանքի համար ավելի լավ է օգտագործել դյուրակիր համակարգիչներ։ Որպես վերջին միջոց, իհարկե, դուք կարող եք տեղափոխել ստացիոնար ագրեգատներ, բայց ավելորդ է ասել, թե որքանով է դա ավելի դժվար:
Ավելի լավ է ամբողջ փաստաթղթերի հոսքը պահել ամպի մեջ: Անվտանգության համար օգտագործեք VPN:
Միմյանց հետ շփվելու համար միշտ կապ ունեցեք ակնթարթային մեսենջերներում (ցանկալի է հիմնական և պահեստային մեսենջերը, երբեմն դրանք խափանում են), ավելի լավ է նախօրոք կազմակերպել առաջադրանքները, օրինակ, Jira-ի միջոցով (սա կօգնի նաև գրասենյակում):
Հաղորդակցություն հաճախորդների հետ. Ոչ վերբալ հաղորդակցման ուղիները միշտ անհրաժեշտ են: Զրուցարան, փոստ, հեռախոս: Կապի կառավարումն ավելի լավ է ամպային CRM-ում: Հեռախոսակապը նախ պետք է լինի ռեզերվում (առանց անձնական կապի կլինեն ավելի շատ զանգեր), և երկրորդ՝ ամպի մեջ, այլապես այն չեք կարողանա ստանալ նաև տնից։ Մենք փորձել ենք օգնել նրանց, ովքեր հրատապ կարիք ունեն հեռախոսը փոխանցելու ամպին կամ նվազեցնելու իրենց ծախսերը, մանրամասն՝ ստորև:

Հաճախորդները նույնպես օգնության կարիք ունեն

Երբ երկիրը կարանտինի մեջ է, կարող ես «դիպչել» դրան։ Ի վերջո, սա պարզապես ինդեքսի անկում չէ ինչ-որ հեռավոր բորսայում։ Սա այն դեպքում, երբ գրում ես այն փաստաբանական գրասենյակին, որի հետ մենք աշխատում ենք (Իսպանիայում կա «հեստոր» հասկացություն), և նրանք պատասխանում են, որ բոլորը մեկ շաբաթով զբաղված են, կրճատում են ռեստորանների և խանութների աշխատակիցներին...

Հասկանալով, որ մենք «թեթև վախով իջանք» և մեր հաճախորդներից շատերն այժմ շատ ավելի վատ վիճակում են, մենք մի քանի քայլ առաջ արեցինք.

1. Մենք մեկ ամսով անվճար երկարացրել ենք տեղական համարները մեր բոլոր հաճախորդներին Իտալիայում, Իսպանիայում, Ֆրանսիայում (որտեղ ամեն ինչ արդեն փակ է կարանտինի համար):
2. Նրանք առաջարկեցին 50% զեղչ ԵՄ-ի և ԱՄՆ-ի/Կանադայի գրասենյակների համար 2% զեղչով (մենք իսկապես հուսով ենք, որ կարանտինը ավելի երկար չի տևի):
3. Նրանց համար, ովքեր դեռ պետք է իրենց գրասենյակը տեղափոխեն առցանց, մենք տրամադրել ենք 50% զեղչ 6 ամսով 30 երկրների հեռախոսահամարներին (մենք ընտրել ենք առաջարկի պահին ամենամեծ թվով նոր դեպքեր ունեցողները):

Մենք հետևում ենք իրավիճակին և կշարունակենք օգնել այլ երկրներին։ Մենք արդեն պատրաստել ենք զեղչեր սենյակների և հատուկ սակագնային փաթեթների համար Հարավային Ամերիկայից հաճախորդների համար: Այնտեղ իրավիճակը հիմա նման է Ռուսաստանին։
Եվ իհարկե, ընդհանուր առմամբ, մենք վերահսկում ենք իրավիճակը շուկայում և աշխատում ենք համաժողովների ֆունկցիոնալության ընդլայնման ուղղությամբ։ Այդ թվում՝ մենք արդեն փորձարկում ենք վիդեոկոնֆերանսը։

Իսպանիայում տեղի ունեցած իրադարձությունների ժամանակագրությունը.

Մեր գրասենյակներից մեկը գտնվում է Իսպանիայի Վալենսիայում: Իրականում ես հենց այնտեղ եմ աշխատում։ Այս գլխում ես նկարագրելու եմ իրադարձությունների ժամանակագրությունը այնպես, ինչպես ես տեսա:

9 մարտ. Եվրոպայում սա աշխատանքային օր է և կարանտինից առաջ գրասենյակ իմ վերջին այցելության օրն է։ Այս օրվա առավոտյան դեռ հույս կար, որ Իսպանիան «կսայթաքի», կամ ամեն ինչ շատ ավելի ուշ կլինի։ Դեպքերի թիվը, թեև աճում էր, բայց այնքան էլ զգալի չէր։

Ութերորդի երեկոյան Իսպանիայում գրանցվել է հիվանդության 674 դեպք, իսկ օրական աճը կազմել է 149 դեպք։ Յոթերորդ թվի աճը 124 է: Այն նման չէ էքսպոնենցիալ թվի:

Նրանք դեռ փորձում են պայքարել վիրուսի դեմ տեղում Մադրիդում և Բասկերի երկրում, որտեղ տարածումն ամենամեծն է։ Մեզ ավելի շատ վախեցրեց Ֆալլասի տեղական տոնի տոնակատարության սկիզբը։ Սա Վալենսիայի գլխավոր տոնն է, որը գրավում է միլիոնավոր զբոսաշրջիկների ամբողջ աշխարհից։ Միայն 2019 թվականին եղել է մոտ 230 հազար իտալացի։ Տոնի համար շատ գեղեցիկ հսկա արձաններ են կառուցվում և այրվում մարտի 19-ին։

Արձակուրդի վերջին շաբաթը սովորաբար հանգստյան օր է քաղաքում, ամեն ինչ արգելափակված է, բոլոր փողոցները լցված են մարդկանցով, ինչպես հասկանում եք, սա «իդեալական» է ցանկացած վիրուսի համար։

10 մարտ. Նախորդ օրվա (9-րդ) ընթացքում արդեն իսկ հայտնաբերվել է 557 նոր դեպք։

Առավոտյան մեր ընկերությունը հայտարարություն արեց, որ եվրոպական բոլոր գրասենյակներին թույլատրվում է և խորհուրդ է տրվում անցնել հեռավար աշխատանքի։ Ես առաջիններից մեկն էի, ով օգտվեց դրանից:

Մադրիդում դպրոցները փակվում են. Վալենսիայում ֆայլերը չեղարկվում են (ավելի ճիշտ՝ հետաձգվում են մինչև ամառ): Քաղաքը շոկի մեջ է, քանի որ հսկա արձանների շինարարությունը մեծ թափով ընթանում է: Կենտրոնական հրապարակում արձանի վրա դիմակ է դրված (վերևի լուսանկարում պատկերվածն է)։ Մենք պատրաստում ենք զեղչեր եվրոպացի հաճախորդների համար։

12 մարտ. Մեր եվրոպական գրասենյակները գործնականում դատարկ են։ Վալենսիայում դեռ 2 ծրագրավորող է մնացել, ովքեր ապրում են մոտակայքում և քայլում են գրասենյակ (այսինքն՝ շփումները նվազագույն են)։

Իսպանիայում արդեն կա 3146 դեպք, տեսանելի է էքսպոնենցիալ աճ։ Մենք խստորեն խնդրում ենք բոլոր նրանց, ովքեր մնացել են, անցնել տնից աշխատանքի։
Չեղարկում եմ կարևոր գործուղումը. Սարսափելին ոչ այնքան հիվանդանալու վտանգն է, որքան Եվրոպայի այն կողմում առանց ընտանիքի կարանտինում մնալը: Դեռևս համեմատաբար քիչ դեպքեր կան Վալենսիայում (մինչև 100), բայց գործընկերները կիսում են տհաճ լուրը՝ Մադրիդի դպրոցների փակումից հետո տեղացիներից շատերը «արձակուրդի» գնացին իրենց տնակները ծովի մոտ (Վալենսիայի և Ալիկանտեի շրջակայքում):

Ավելի ուշ իմացա, որ Իտալիայում նման շարժումն ամբողջ երկրում վիրուսի արագ տարածման պատճառներից մեկն էր։ Խանութներն արդեն շատ մարդաշատ են, առավոտյան սնունդ ենք գնում հավելյալ պաշարներով։

13 մարտ. Իսկապես սև ուրբաթ է։ Դեպքերի թիվն աճել է գրեթե 2 անգամ՝ հասնելով 5232-ի։
Վալենսիայում, մյուս քաղաքներից հետո, փակվում են ռեստորանները։

Ժամը 14.30:XNUMX-ին վարչապետը հայտարարում է, որ արտակարգ դրություն է հայտարարվելու, որից հետո ամբոխը քշում է նախկինում սուպերմարկետները։ Մենք ուրախ ենք, որ ապրանքներն ավելի վաղ ենք գնել։

14 մարտ. Վարչապետը խոսում է և բացատրում, որ դրսում կարելի է գնալ միայն մեկ-մեկ և միայն մի քանի դեպքերում (նպարեղեն, դեղատներ, հիվանդանոցներ, աշխատելու, բենզալցակայան, մարդկանց, ովքեր իրենք իրենց չեն կարողանում օգնել, շներ են զբոսնում): Ես համեմատաբար բախտավոր եմ, մենք ապրում ենք քաղաքից դուրս և կարող ենք շրջել տանը։ Այդ թվում, դուք չեք կարող գնալ «դաչա», բայց մենք գիտենք, որ Մադրիդի մի մասն արդեն այնտեղ է: Բարձրախոսներով մեքենաները շրջում են քաղաքում և բոլորին խնդրում գնալ տուն և դուրս չգալ։

15 մարտ. Քաղաքը դատարկ էր, բայց այգիները դեռ փակված չէին։ Մի քանի ծանոթներ խոսում են տուգանքների մասին, եթե երկու հոգի միասին քայլեին։ Ընկերները բարձրացան տանիք՝ դիտելու մայրամուտը (մարդիկ կան նաև հարևան տանիքներում):


16 մարտ. Կարանտինի առաջին «աշխատանքային» օրը. Հիշեցնեմ, որ ուրբաթ օրը դեռ երկու հոգի կար գրասենյակում աշխատելու պատրաստակամություն (տեսականորեն նրանք կարող են դա անել, բայց գործնականում ավելի լավ է չանել, գրասենյակը գտնվում է բիզնես կենտրոնի 10-րդ հարկում, իսկ ընդհանուր վերելակները և այլն): տեղերը չեղյալ չեն հայտարարվել), մինչդեռ նրանցից մեկը միակն է, ով նոութբուք չի օգտագործել։ Այսպիսով, ժամը 8.00-ին, մեր ծրագրավորող Վ. Դուք չեք կարող որևէ մեկից օգնություն խնդրել, կարող եք միայն ինքներդ տանել այն (բարեբախտաբար, դա հեռու չէ, և ճանապարհին ոստիկաններ/զինվորներ չկային): Խոսելով զինվորականների մասին՝ նրանք նույնպես սկսում են հերթապահել քաղաքում։ Այգիներն ու տարածքները բոլորովին փակ են։ Մենք փնտրում ենք մթերքները ձեր տուն առաքելու տարբերակներ (ոչ բոլորն ունեն խանութ գնալու ցանկություն): Եղանակը շատ է վատացել, ուստի ես իսկապես չեմ ուզում դուրս գալ դրսում: Նրանք, ովքեր ցանկանում են սկսել բիզնեսի նոր տեսակներ հորինել, ես տեսնում եմ առաջին գովազդները առցանց այն մարդկանցից, ովքեր ցանկանում են մեկ ամսով շուն վարձել:

Մետրոն և այլ տրանսպորտ շարունակում են գործել, սակայն հեծանիվների վարձույթը փակ է։ Միջքաղաքային հաղորդակցությունը փակ է.

17 March . Եղանակը դեռ վատ է, բայց դա չի խանգարում մարդկանց ցանկանալ դուրս գալ դրսում, կատակել և ինչ-որ կերպ զբաղեցնել իրենց։ Կային կատակներ շների մասին, որոնց քայլում էին ամբողջ մուտքի մոտ, ես լսեցի, որ ավելի ուշ այս բացը փակվեց՝ սկսելով պահանջել շան բժշկական քարտը (չեմ կարող ստուգել, ​​ես շուն չունեմ): Ֆրանսիան ողջունում է ակումբ, նաև ամբողջական կարանտին, նախագահի ելույթը: ԵՄ երկրները վերջապես փակում են իրենց սահմանները, ի դեպ, Մարոկկոն վաղուց ցանկապատվել է Իսպանիայից, օդային և լաստանավային կապերը փակ են (և Աֆրիկայի իսպանական քաղաքի՝ Մելիլայի հետ սահմանը)։ Մասամբ միանում են նաև Իսրայելը և ԱՄՆ որոշ նահանգներ։

20 մարտ. Մենք աշխատում ենք տնից, երեխաների հետ տանը քիչ ժամանակ է մնում աշխատանքի համար, ուստի կարանտինը և վիրուսը վերահսկելու շատ քիչ ժամանակ կա։

Այսօր արդեն հայտարարում են, որ 2 ամիս հարկեր չեն գանձվելու տեղի «անհատ ձեռնարկատերերից» և այլն։ Չեմ կարծում, որ որևէ մեկը կասկածում է, որ կարանտինը կտևի 2 շաբաթից ավելի.

Չեմ կարող նկարագրել, թե ինչպես է դա դպրոցների հետ: Նախ՝ երեխաներս դեռ շատ փոքր են դպրոցի համար, և երկրորդ՝ այս շաբաթ Վալենսիայում արձակուրդ է (Ֆալասի տոնի հետ կապված՝ արձակուրդը չեղարկվեց, բայց արձակուրդները մնացին)։

Կարելի է միայն տեսնել, որ Վալենսիայի համայնքում հիվանդների ամենամեծ աճը գրանցվել է Ալիկանտե քաղաքում: Մեկ շաբաթ առաջ գրանցվել էր գրեթե 0 դեպք, այժմ՝ 372 (627-ը՝ Վալենսիայում)։ Բայց հենց Ալիկանտեի շրջակայքում կան շատ առողջարանային քաղաքներ և գյուղեր, այդ նույն ամառային բնակիչները Մադրիդից հասել են հիվանդանոցներ: Նայելով սրան, եթե ձեր երկիրը կարանտին է մտցնում միայն որոշ քաղաքներում և չի սահմանափակում քաղաքների միջև տեղաշարժը, ապա մեկ շաբաթից սպասեք ձեր հարևանների ողջույններին (հիմնականում, որտեղ նրանք սովորաբար արձակուրդ են ունենում): Մեր ինքնավարության մեջ կառուցվում են 3 նոր ժամանակավոր հիվանդանոցներ՝ յուրաքանչյուրը 1100 մահճակալով (այսօր ունենք 1.105 դեպք, բայց բոլորը գիտեն, թե ինչ է էքսպոնենտը և տեսնում են Իտալիան և գիտեն ինչպես հաշվել)։

Կատալոնիայի հարևաններն արդեն բողոքում են, որ հիվանդներին հյուրանոցներ են տեղավորում, և որ մեկ շաբաթից տեղ չի լինի, բայց հիվանդանոցներ կառուցելու փոխարեն բողոքում են կենտրոնական իշխանությունից, կարանտինը մարդկանց չի փոխում։

Կարանտինից ի վեր ես խանութներ չեմ գնացել, ես կարողացա մթերքներ պատվիրել իմ տուն տեղական Auchan-ից (այստեղ դրանք կոչվում են Alcampo): Ամեն ինչ չկար, բայց սկզբունքորեն մենք այդ շաբաթ սովորականից ավելին գնեցինք։ Ընկերներն ասում են, որ սկզբունքորեն ապրանքներ կան, բայց ոչ բոլոր խանութներում։ Այսպիսով, մենք հանգիստ նստում ենք և աշխատում: Նրանք, ովքեր սոցիալապես ֆոբիկ են, նրանց համար, հավանաբար, ավելի հաճելի են։

Բոլորի նամակները «Կարևոր տեղեկություն COVID19-ի մասին, մենք շարունակում ենք աշխատել, բայց հիմա սկսել ենք ավելի հաճախ լվանալ հատակները, ամեն ինչ ձեզ համար է» վաղուց հոգնած են։ Հիշեցնում է ինձ Եվրոպայում GDPR-ի ներդրման մասին, երբ բոլորը պետք է ծանուցվեին, բայց ես չգիտեմ, թե ինչու պետք է հիմա գրեմ առանց պատճառի:

Մի հիվանդացեք, աշխատեք արդյունավետ և մի մոռացեք, որ սննդի պաշարները չպետք է ազդեն ձեր ավելորդ քաշի վրա:

Եթե ​​հետաքրքրված եք մանրամասներով կամ շարունակությամբ, բարի գալուստ մեկնաբանություններում։

P.S. Բոլոր լուսանկարները վերցված են տեղական Levante հրատարակության կայքից։

Source: www.habr.com