Մի հետաձգեք վաղվան այն, ինչ կարող եք անել այսօր CRM-ում

Հավանաբար նկատել եք՝ երբ առջևում երկար աշխատանք կա կամ դժվարին ճանապարհ դեպի նպատակ, սկսվում է լուրջ հետաձգում: Վախ սկսել տեքստ գրել, ծածկագիր, հոգ տանել ձեր առողջության մասին, մարզումներ անցնել... Արդյունքը պարզ է և աներևակայելի վիրավորական. ժամանակն անցնում է, բայց ոչինչ չի փոխվում, դուք ոչինչ չեք արել ձեր կյանքը ինչ-որ կերպ հեշտացնելու համար: Ինչ-որ պահի դա դառնում է ամոթ կորցրած ժամանակի համար։ Քանի որ բիզնեսը ոչ թե անկախ «օրգանիզմ» է, այլ նույն մարդիկ, դրա ճգնաժամերը նման են։ Միայն բիզնես ոլորտում ձգձգումն ու հետաձգումը նման են մահվան. մրցակիցներն արդեն այստեղ են, հաճախորդները պահանջում են իդեալական սպասարկում, ինչպես նաև պետք է ֆինանսական ռեզերվ ստեղծես մեկ այլ գլոբալ կամ տեղական կորոնավիրուսի դեպքում։ Որոշումները հետաձգելու ավելի լավ ժամանակներ, ավելի լավ է հավաքվել և առաջին քայլերն անել դեպի լավ կյանք հենց հիմա։ Այնուհետև դուք առաջ կլինեք. բոլորը պարզապես կսկսեն ուշքի գալ, և դուք արդեն կունենաք նպատակներ, պարզեցված բիզնես գործընթացներ և կուտակված աշխատակիցներ: Սա հիանալի ժամանակ է հաջող մանևրելու համար, գլխավորը սկսելն է։ 

Մենք իրականացնում ենք մեր Regionsoft CRM երկար տարիներ և փորձը ցույց է տալիս, որ նույնիսկ փոքր բիզնեսում իրականացումը աշխատանքի լուրջ բլոկ է, որն ակնհայտորեն չի տեղավորվում մեկ շաբաթվա, մեկ ամսվա և երբեմն շատ ավելի երկար ժամանակահատվածի մեջ: Ի դեպ, եթե ձեզ խոստանում են իրականացնել մեկ օրում, ժամում կամ 15 րոպեում, անցեք կողքով, քանի որ այս տղաները չեն հասկանում, թե որն է իրականացումը։ Այսպիսով, իրականացումը պահանջում է ռեսուրսներ. աշխատակիցներն իրենց աշխատանքային ժամանակի մի մասը ծախսում են վերապատրաստման վրա, ՏՏ մասնագետը կամ առաջատար մենեջերը զբաղված է պահանջներով, կարգավորումներով, տվյալների ստուգմամբ և այլն, այս ամենը ժամանակ է պահանջում: Եվ պարզվում է, որ շատ տարօրինակ բան է. կարծես թե կա CRM, բայց այն ընդհանրապես գոյություն չունի: Այսպիսով, ծրագրի վերադարձի ժամկետը մեծանում է, իսկ ակնկալիքները զգալիորեն կրճատվում են։ Ավելին, մինչ ներդրումն ընթացքի մեջ է, և այնուհետև համալրումը, աշխատակիցները կարող են սկսել բոյկոտել CRM համակարգը: Բայց իսկապես, ինչո՞ւ է մեզ անհրաժեշտ գործիք, որը մենք գնել ենք վեց ամիս առաջ, բայց այն դեռ ոչինչ չի արել:

Սա բացարձակապես բոլոր CRM և բիզնեսի ավտոմատացման այլ համակարգերի ներդրման մեծ խնդիրներից մեկն է: Եվ նա ունի էլեգանտ և պարզ լուծում. անմիջապես սկսեք աշխատել՝ չսպասելով, որ վաճառողը վերջնականապես ավարտի ինչ-որ ծայրահեղ սպեցիֆիկ գործառույթ կամ, որ վերապատրաստման դիմադրության վերջին բարիկադները ընկնեն ի դեմս պահեստի մենեջեր Սերաֆիմա Իվանովնայի: 

ժամանակակից CRM համակարգեր շատ արագ տեղադրվում են մենեջերի աշխատատեղերում (լինի ամպ, թե աշխատասեղան), համապատասխանաբար, ինտերֆեյսը և համակարգի բոլոր գործառույթները հասանելի են գրեթե անմիջապես: Անհրաժեշտ է միաժամանակ անցկացնել ուսուցում, իրականացնել հաշվետվություններ, ձևանմուշներ, ճշգրտել և աշխատել:

Ի՞նչ կարող եք անմիջապես անել CRM համակարգում:

Ստացեք հաճախորդներ — Հաճախորդների քարտերը տվյալների հետ ավելացնելու մեջ բարդ բան չկա: Եթե ​​տվյալների ավտոմատ միգրացիան հնարավոր չէ, մենեջերները կարող են սկսել իրենց ձեռքերով հարվածել հաճախորդների բազան, ինչը նրանց միայն կծանոթացնի համակարգին. հնարավորության դեպքում (առավել հաճախ դա անելու միջոց կա) - խստորեն հաստատեք, որ նոր հաճախորդների և գործարքների մասին տեղեկատվությունը անմիջապես մուտքագրվում է CRM, հին մեթոդները մեկընդմիշտ մոռացվում են:

Ստեղծեք վաճառքի ձագար: Ընկերության ղեկավարները հստակ գիտեն, թե վաճառքի ինչ տեսակներ են օգտագործվում և ինչպիսի տեսք ունի ձագարն իրենց պատասխանատվության ոլորտում: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է արագ ձևավորեք այս հաշվետվության հիմնական ձևերը ձեր ընկերության համար, համակարգեք դրանք և մուտքագրեք դրանք CRM-ում:

Պահպանեք օրացույցներ և պլանավորողներ: Նույնիսկ եթե ձեր CRM-ում աշխատելու ամենահեռավոր պլաններ ունեք և ցանկանում եք այն գործարկել արդեն իսկ լիարժեք աշխատանքային վիճակում՝ թյունինգով և զանգերով և սուլիչներով, ձեր աշխատակիցներին սովորեցրեք օրացույցներին և պլանավորողներին: Սրանք հիանալի, հարմար գործիքներ են ամբողջ թիմի աշխատանքը պլանավորելու և համակարգելու, աշխատակիցների ծանրաբեռնվածությունը և նրանց կարգապահությունը վերահսկելու համար: Եթե ​​միջոցառումը պլանավորողում է, գրեթե 100% հավանականությամբ մենեջերը չի մոռանա հանդիպման, զանգի, փաստաթղթերի ուղարկման կամ հաճախորդի այլ իրադարձության մասին: Աշխատակիցների նման ճշտապահությունը ձեզ անմիջապես +100 կտա ձեր գործարար համբավին։ 

Սկսեք լրացնել ձեր գիտելիքների բազան: Ամենահայտնի CRM-ներն ունեն գիտելիքների բազա, նոթատետր, ընդհանուր աշխատանքային տարածք և այլն: Օրինակ՝ մեր Regionsoft CRM Սրանք կառուցվածքային թղթապանակներ են՝ ներկառուցված տեքստային խմբագրիչում գիտելիքների բազայի տարրեր ստեղծելու ունակությամբ: Աշխատակիցները կարող են սկսել գիտելիքների բազան լրացնել արդեն գոյություն ունեցող նյութերով կամ բաշխել պարտականությունները և գրել նոր հրահանգներ, կանոնակարգեր և կանոններ: Նախ՝ սա հեշտացնում է աշխատանքը ընկերության ներսում, և երկրորդ՝ նոր աշխատակիցները կկարողանան մուտք գործել այս տվյալների բազա և սկսել վերապատրաստվել ընկերությունում աշխատանքի առաջին րոպեներից՝ առանց փորձառու գործընկերների ուշադրությունը շեղելու ամեն փոքր հարցի շուրջ:

Հաճախորդների հետ հաղորդակցվել CRM-ի միջոցով. ուղարկել և ստանալ նամակներ, կատարել և ձայնագրել զանգեր և այլն: Փոստը և հիմնական հեռախոսակապը CRM համակարգերում արագ կարգավորվում են (և որոշներում, օրինակ. Regionsoft CRM նրանք նույնպես հիանալի աշխատում են երկու ուղղություններով. սա այնքան աննրբագին սարկազմ է), այնպես որ սկզբում խնդիրներ չպետք է լինեն:

Շատ պարզ կետեր, դրանք բավականին քիչ են՝ ինտերֆեյսի տեսանկյունից, ցանկացած մարդ, ով ունի համակարգիչ, կարող է կարգավորել դրանք: Բայց առաջին իսկ օրվանից նրանց հետ աշխատելը հզոր էֆեկտ է տալիս. 

• աշխատողները հարմարավետ կերպով ծանոթանում են աշխատանքային նոր միջավայրին և ավելի քիչ կվախենան բարդ բաներից, ինչպիսիք են բիզնես գործընթացները կամ ծանրաբեռնված հաշվետվություններով աշխատելը.
• ձևավորվում է աշխատանքում CRM օգտագործելու սովորություն.
• անմիջապես գործառնական աշխատանքի ռեժիմը զգալիորեն կրճատվում է.
• Այս կետերում թույլ տրված սխալները բոլորովին կարևոր չեն համակարգի համար և ի վիճակի չեն որևէ բան լրջորեն կոտրել, ուստի աշխատակիցները կարող են վստահորեն և առանց վախի մուտք գործել CRM.
• աշխատող օգտվողները ժամանակ ունեն ընտելանալու այս կոնկրետ համակարգի հետ աշխատելու ինտերֆեյսին և առանձնահատկություններին: 

Այս գործողությունները աշխատակիցներին «կսովորեցնեն» CRM համակարգին, և հետագա իրականացումն ընդհանրապես կշարունակվի ավելի հարմարավետ, իսկ որոշ տեղերում՝ ավելի արագ: Դե, հաճախորդները անմիջապես կնկատեն մենեջերների աշխատանքի տարբերությունը և գումար չեն տանի մրցակիցներին:

Տեղադրեք գրիչ և թուղթ յուրաքանչյուր աշխատակցի առջև

Տարօրինակ կերպով, սրանք հիանալի բաներ են, որոնք կօգնեն ավտոմատացնել ընկերությանը: Խնդրեք աշխատակիցներին մի քանի բան անել:

1. Գրանցեք բոլոր խնդիրները և հարցերը, որոնք ծագում են CRM համակարգից օգտվելիս: Նույնիսկ ամենահիմար, ամոթալի, մանր-մունր: Զգուշացրեք, որ բացարձակապես ամեն ինչ կարևոր է։
2. Կետ առ կետ նկարագրեք հիմնական գործողությունները, որոնք ցիկլային կրկնվում են աշխատանքում՝ նշելով ներգրավված բոլոր աշխատակիցներին (առաջարկների պատրաստում, առաջխաղացումներ, աշխատանքի վերլուծություն, հաշվետվությունների պատրաստում, հաշիվների մեկնարկ և այլն):
3. Գրեք, թե իրականում ինչպես եք ցանկանում կատարել աշխատանքը և շփվել բաժինների հետ:

Առաջին թերթիկը օգտակար կլինի ձեզ վերապատրաստման և CRM համակարգի համար գիտելիքների բազա պատրաստելու ժամանակ: Բայց մնացածը կպահանջվի CRM համակարգերում այս պահին ամենաթեժ հատկանիշը կիրառելու համար (ոչ բոլորն ունեն այն, բայց մենք՝ RegionSoft CRM-ում այն ​​հաստատ ունենք)՝ աշխատանքային գործողությունների և բիզնես գործընթացների շղթաներ նախագծելու և ավտոմատացնելու համար: Սա ձեր ընկերությունը գործնականում կդարձնի փոխակրիչ՝ հաճախորդների գերազանց սպասարկման միջոցով գումար վաստակելու համար, որը նույնիսկ ինքնամեկուսացումը, Covid-ը և Մեծ դեպրեսիան չեն կարող կանգնեցնել, քանի որ գործընթացը կկարողանա ցույց տալ գործողությունները և կարգապահել ինչպես գրասենյակի թիմին, այնպես էլ հեռավոր թիմին: . 

Խոսեք CRM համակարգի մասին

Եթե ​​դուք մենեջեր եք, թոփ մենեջեր, բաժնի վարիչ կամ վաղ տարիքի ընկերությունում, որտեղ իրականացվում է CRM, վերցրեք իրականացումը ձեր ձեռքերում: Թող դա լինի ոչ թե հին համակարգիչների վրա նոր ծրագրերի տեղադրման խնդիր, այլ իրադարձություն, որի մասին դուք խոսում եք: Սա նշանակում է, որ դա կարևոր է, և աշխատակիցները պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնեն դրան։

Ներքին հարցազրույցների մի քանի հավաքածուներ կհեշտացնեն աշխատակիցների կողմից CRM-ի ընդունումը: Ժամանակ տրամադրեք հանդիպելու ձեր ենթակաների և գործընկերների հետ և քննարկելու այն ամենը, ինչ տեղի է ունենում ընկերության ավտոմատացման հետ կապված:

• Անցկացրեք ընդհանուր ժողով, որտեղ կխոսեք CRM-ի ներդրման պատճառների, նպատակների, խնդիրների և ակնկալիքների մասին: Բացատրեք, թե ինչու է ձեզ գրավում ընտրված լուծումը և ինչ եք ակնկալում ձեր աշխատակիցների և CRM համակարգի կապից:
• Բոլորին նամակ գրեք կամ կորպորատիվ պորտալում գրառում կատարեք, որում ընկերական, ոչ կղերական տոնով ասեք նրանց, թե ինչպես կշարունակվի իրականացումը, ում վրա կազդի և ինչ կտա: Սա ավելորդ գործողություն չէ, քանի որ առանձնապես անհանգիստ որոշ աշխատակիցներ կկարողանան մի քանի անգամ անդրադառնալ նամակին կամ ձայնագրությանը և չանհանգստացնել մյուսներին մտահոգություններով:
• Հավաքեք ներդրման պատրաստ ամենաուժեղ աշխատակիցներից 3-5-ը, քննարկեք նրանց խնդիրները՝ աջակցելու CRM-ի ներդրմանը, դարձրեք նրանց CRM համակարգի ավետարանիչներ և դեսպաններ աշխատակիցների շրջանում: Ի դեպ, դրա համար կարող եք պրեմիում վճարել:
• Հավաքեք ամենազգույշ, վախկոտ, ագրեսիվ աշխատողներից 3-5-ը և քննարկեք նրանց վախերն ու հարցերը, անցկացրեք կրթական ծրագիր։
• Եթե ​​CRM համակարգի դեմ բացահայտ ապստամբություն լինի, գտեք սադրիչին և նրա հետ քննարկեք բոլոր այն հարցերը, որոնք շփոթեցնում և վախեցնում են նրան։ Փորձեք թշնամուն, եթե ոչ դաշնակից դարձնել ներթափանցման հարցում, ապա գոնե փորձագիտական ​​հնամաշ: 

Եթե ​​CRM համակարգը ներդրվի ի վերևից, լուռ, առանց բացատրության կամ գաղտնի քննարկման, այն շատ ավելի քիչ լավ կընդունվի, քանի որ աշխատակիցները կարող են այն դիտել որպես վերահսկողության, վերահսկողության և պատժի գործիք: Բայց սա այդպես չէ։ Ավելին, աշխատակիցների (CRM-ի ապագա օգտագործողների) հետ շփումը կդարձնի իրականացումն ավելի ճշգրիտ և հարմար ձեր բիզնեսի համար:

Այս հոդվածը, համեմատած CRM-ի մասին սովորական տրակտատների հետ, թվում է պարզ և նույնիսկ որոշակիորեն ակնհայտ: Ես պարզապես ուզում եմ հարցնել. «Ի՞նչ է պատահում»: Ավաղ, դա գրեթե երբեք չի լինում։ Այն ամենը, ինչ ասված է այստեղ, հիմք է հանդիսանում CRM-ի պարզ և որակյալ ներդրման համար: CRM համակարգ, որը մարդիկ կօգտագործեն, ոչ թե այն, որն ավելի հեշտ է ատել: Ուշադրություն դարձրեք այս պահերին. ոչինչ ավելի կարևոր չէ, քան մանրուքները: Եվ, ինչպես գիտեք, որքան հեռու է անտառը, այնքան շատ վառելափայտ: 

Մենք ունենք ակցիա «Աշունն ինքնին գալիս է». — Դուք կարող եք գնել RegionSoft CRM շատ լավ պայմաններով.

1. Անմիջապես գնողների համար (100% կանխավճար) - տրամադրվում է 15% զեղչ ստանդարտ գնացուցակից։
2. Ապառիկ գնումներ կատարողների համար՝ անտոկոս մարումներ 3 հավասար վճարումների համար, ամսական 1 վճարում, լիցենզիաների ընդհանուր արժեքով 38 ռուբլուց:
3. Բաժանորդագրություն գնման փոխարեն - տրամադրվում է 30% զեղչ 3 ամսվա բաժանորդագրության համար վճարելիս։ Բաժանորդագրության նվազագույն արժեքը ամսական 3400 ռուբլի է (առանց զեղչերի):

Մենք հիանալի աշխատում ենք նաև հեռակա կարգով. տեղադրում, ներդրում, վերապատրաստում, աջակցություն: Զանգահարեք կամ թողեք հարցում՝ առցանց ցուցադրությունն անվճար է, մանրամասն և հետաքրքիր:

Source: www.habr.com