Յուղաներկ. առավոտյան դուք վազելով մտաք դասական «Մալինկա» խանութների ցանց՝ մի բուլկի կամ խնձորի համար։ Դուք արագ վերցրիք ապրանքը, արագ շտապեցիք դրամարկղ։ Աշխատանքային օրվա մեկնարկից 10 րոպե առաջ։ Ձեր առջև՝ դրամարկղում, գրասենյակային պլանկտոնի ևս երեք ներկայացուցիչ կա։ Ոչ ոք ապրանքներով լի սայլակ չունի։ Ձեռքերում առավելագույնը 5-6 ապրանք։ Բայց դրանք այնքան երկար են մատուցվում, որ ձեր ետևում ամբողջ հերթ է հասցնում կազմվել։ Այո, գուցե դրամարկղի աշխատողը հիմար հավ է։ Բայց գուցե դա նրա մեղքը չէ։ Եկեք վերլուծենք, թե ինչ կարող էր սխալ լինել։
Խաբեություն #1. Վաճառողը խնայում է սարքավորումների վրա
Բոլորը սիրում են խնայել գումար։ Խանութի կառավարումը բացառություն չէ։ Ահա թե ինչու ՏՏ տնօրենը կամ գնումների տնօրենը (եթե ցանցում կան նման պաշտոններ) շատ խիստ շրջանակի մեջ են դրվել։ Կամ մանրածախ առևտրականն ինքն է ընտրել սարքավորումները՝ հիմնվելով «Ավելի էժան նշանակում է ավելի լավ» սկզբունքի վրա։ Եվ մենք չենք ասում, որ անհրաժեշտ է եղել բոլորովին չինական անանուն, որը կոտրվում է մեկ հպումով։ Ոչ, դա կարող է լինել բոլորովին սովորական դրամարկղ՝ էժան, բայց ոչ վատ։ Բայց այն նախատեսված է այն խանութի համար, որտեղ օրական գալիս է 150-200 հաճախորդ։ «Մալինկայում» երթևեկությունը բոլորովին այլ է. օրական մոտ 1500-2000 մարդ։ Հետևաբար, դրամարկղը չի կարողանում հաղթահարել նման ծանրաբեռնվածությունը՝ այն աշխատում է դանդաղ, դանդաղ։ Եվ այդ ընթացքում դուք կորցնում եք համբերությունը, նետում եք բլիթ առաջին պատահած դարակի վրա և վազում եք աշխատանքի՝ միաժամանակ մարզելով ձեր անպարկեշտ լեզուն։
Սարքի աշխատանքի հետ կապված հնարավոր է սխալվել ոչ միայն POS տերմինալի հետ կապված։ Սա վերաբերում է նաև դրամարկղային սարքավորումներին (CRE), շտրիխ կոդերի սկաներներին և առևտրային կշեռքներին։
Summary: Եթե ուզում եք, որ հաճախորդները առանց պատճառի չանիծեն ձեր խանութը, մանրածախ առևտրի սարքավորումներ ընտրելիս հաշվի առեք, թե արդյոք այն կարող է դիմանալ իր առջև դրված բեռին։
Սխալ #2. Սարքավորումների հուսալիության անկում
Այսպիսով, մանրածախ վաճառողը խնայեց սարքավորումների վրա, և դրանք չեն կարող դիմանալ ծանրաբեռնվածությանը: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, որքան էժան է դրամարկղը, այնքան ցածր է դրա հուսալիությունը: Եվ այնքան բարձր է հավանականությունը, որ այն բավականին արագ կխափանվի: Սա նշանակում է, որ դրամարկղը կլինի անգործուն: Այստեղ մանրածախ վաճառողը կորցնում է միանգամից երեք ուղղություններով.
- սպասարկման ծախսեր;
- հաճախորդների հավատարմության նվազում;
- եկամտի կորուստ՝ պայմանավորված աշխատանքի ընդհատմամբ։
Վերջին մասն ամենատխուրն է։ Պարզ թվաբանություն. Մոսկվայի միջին ցանցային խանութը օրական սպասարկում է մոտ 1500 մարդու։ Եթե խանութն ունի 3 դրամարկղային մեքենա, ապա յուրաքանչյուրը օրական մշակում է 500 չեկ։ Ռոմիրի խոսքով՝ 2018 թվականին Ռուսաստանում միջին չեկը կազմել է 496 ռուբլի։ Պարզվում է, որ դրամարկղի անգործության յուրաքանչյուր օրվա համար մանրածախ առևտրականը կորցնում է 248 ռուբլի։ Էժան, ավելի կամ պակաս լավ դրամարկղ՝ ծայրամասային սարքավորումներով, կարելի է գնել 000 դոլարով։ Ընթացիկ փոխարժեքով (այս հոդվածը գրելու պահին) սա կազմում է 1000 ռուբլի։ Արդյունքում, անգործության օրը 65 անգամ ավելի թանկ է, քան POS տերմինալի արժեքը։
Իհարկե, որպեսզի սպասարկումը լինի արագ, մանրածախ վաճառողը և կապալառուն ստորագրում են խիստ աշխատանքային պայմանների համաձայնագրեր (SLA): Սակայն որքան արագ է խնդիրը բացահայտվում, այնքան քիչ գումար կկորցնի խանութը: Հասկանալով այս խնդիրը՝ POS տերմինալների արտադրողները փորձում են հնարավորինս հեշտացնել սպասարկման մասնագետների աշխատանքը: Օրինակ՝ Բոլոր բաղադրիչներին, ներառյալ համակարգային տախտակին, մուտքն իրականացվում է առանց գործիքների օգտագործման (ցույց է տրված լուսանկարում և տեսանյութում):
Summary: Դրամարկղային սարքավորումներ ընտրելիս անպայման պարզեք, թե որքանով են դրանք հուսալի։ Պարզեք, թե ինչ երաշխիքներ է տրամադրում արտադրողը, ինչ նախնական փորձարկումներ է անցկացնում (օրինակ՝ թրթռման փորձարկում, ջերմաստիճանի և խոնավության ազդեցություն, էլեկտրամագնիսական դաշտ, էլեկտրաստատիկ լիցք, լարման տատանումների նկատմամբ դիմադրություն)։ Եվ, եթե վաճառողը տրամադրում է նման հնարավորություն, փորձարկեք POS տերմինալը ձեր խանութի պայմաններում։
Խաբեություն #3. Դրամարկղի անհարմար դասավորություն
Հաճախորդների սպասարկման արագության վրա կարող է ազդել ոչ միայն դրամարկղային սարքավորումները։ Նույնիսկ դրանց դասավորությունը էական դեր է խաղում այս գործընթացում։ Պարզ օրինակ. եթե դրամարկղայինը նստում է կողքից դրամարկղային ժապավենի և հաճախորդի մոտ, նա ավելի շատ ժամանակ է ծախսում սպասարկման վրա։ Նրա համար անհարմար է ապրանքները սկանավորելու համար վերցնելը, նա ստիպված է գլուխը շրջել դեպի հաճախորդը։ Մեր մասնագետները հաշվարկել են, որ միջինում նման նստատեղի դեպքում դրամարկղայինը յուրաքանչյուր հաճախորդի վրա ծախսում է 2 վայրկյան ավելի։ Վերևում մենք ասացինք, որ միջինում յուրաքանչյուր Մալինկա դրամարկղ օրական մշակում է 500 չեկ։ Սա օրական մոտ 16 րոպե է, որոնք վատնվում են։
Summary: Մի անտեսեք մանրուքները։ Նույնիսկ դրամարկղի դասավորությունը կարող է զգալիորեն ազդել խանութի եկամտի վրա։ Որպես օրինակ, մենք կարող ենք ցույց տալ մեր հաճախորդներից մեկի մոտ դրամարկղային սարքավորումների տեղակայումը և տեղադրումը։ Մենք գրել ենք դրամարկղային մեքենաների համար նախատեսված հատուկ տաղավարների մասին։ .
Խաբեություն #4. Դրամարկղային մեքենայի ծրագրաշարի ինտերֆեյս և կարգավորում
Եթե դրամարկղի աշխատողը երկար ժամանակ է խաղում POS համակարգչի հետ՝ ձեր գնումը մշակելիս, դա միշտ չէ, որ նշանակում է, որ նա դանդաղկոտ է կամ հիմար։ Հնարավոր է՝ նա պարզապես անհաջողակ է ցանցում տեղակայված դրամարկղային ծրագրի հետ։ Օրինակ՝ մեկ ցանցային խանութում, որտեղ դրամարկղի մոտ միշտ հերթեր են լինում, ծրագիրը ամեն անգամ վաճառողին հուշում է ընտրել վճարման եղանակ։ Սա սարսափելի անհարմար է և դանդաղեցնում է սպասարկման գործընթացը։ Համեմատության համար՝ մեր դեպքում... Անկանխիկ վճարումը տրամադրվում է լռելյայն։ Սա տրամաբանական է, քանի որ, , 2019 թվականի հունվարին Ռուսաստանում անկանխիկ վճարումների մասնաբաժինը աճել է մինչև 50%։ Նշվում է, որ Մոսկվայում, Տյումենում և Ուֆայում բնակիչները ամենաակտիվորեն օգտագործում են քարտեր, կանխիկն ավելի տարածված է Տոլյատիում, Սարատովում և Նիժնի Նովգորոդում։ Մոսկվայում անկանխիկ գնումների 58%-ը կատարվում է սմարթֆոնների միջոցով։
Դուք կարող եք նաև շատ ժամանակ խնայել սպասարկման վրա՝ կլորացնելով վերջնական գումարը հաճախորդի օգտին (սա նաև մեծացնում է նրանց հավատարմությունը). դրամարկղի աշխատակիցը ստիպված չի լինի սպասել, մինչև հաճախորդը մանր գտնի իր դրամապանակում և հաշվի անհրաժեշտ գումարը։
Summary: Դրամարկղային ծրագիրը պետք է հարմար լինի ոչ միայն այն ընտրող աշխատակիցների, այլև դրամարկղայինների համար: Խորհուրդ է տրվում օպտիմալացնել հիմնական գործողությունները հաճախորդների հիմնական հոսքի և նրանց պրոֆիլի համար և հեռացնել բոլոր ավելորդ կոճակները, որպեսզի դրամարկղայինը պատահաբար չսեղմի ավելորդ բան: Ափսոս, սա է այն, ինչից տուժում են ռուսական շուկայում ամենատարածված դրամարկղային ծրագրերից մեկի օգտատերերը:
Խաբեություն #5. Ավագ դրամարկղի կամ ադմինիստրատորի գտնվելու վայրը
Հիմա ձեր աչքերը կթափվեն։ Հիշե՛ք, որ դրամարկղի աշխատակիցը սխալ է մուտքագրել ապրանքը, կամ հաճախորդը խնդրել է հանել ապրանքը կտրոնից։ Լավագույն դեպքում վաճառողը զանգահարում է ադմինիստրատորին և խնդրում նրան գալ կտրոնը խմբագրելու համար (գանձապահն ինքը կարող է չեղարկել միայն կտրոնում մուտքագրված վերջին ապրանքը, և նույնիսկ այդ դեպքում ոչ բոլոր դրամարկղային ծրագրերն են այսպես կարգավորված)։ Վատագույն դեպքում մենք լսում ենք. «ՎԱ՜ՈՒ ...
Summary: Հաշվի առեք, թե ում է տրվելու ձեռնարկված գործողությունները չեղարկելու իրավունքը և որքան արագ այդ մարդիկ կկարողանան կատարել ճշգրտումներ: Օրինակ՝ խանութների մեկ հայտնի ցանցում չեղարկումները կատարում են անվտանգության աշխատակիցները, որոնք միշտ գտնվում են դրամարկղի աշխատակիցների մոտ:
Խաբեություն #6. Կշռելը դրամարկղում
Յուրաքանչյուր մանրածախ վաճառող ինքն է որոշում՝ կշռե՞լ ապրանքները դրամարկղում, թե՞ տեղադրել վաճառքի սրահում։ Սակայն, ճշմարտությունն այն է, որ առաջին ձևաչափը մեծացնում է հաճախորդների սպասարկման ժամանակը: Մեր մասնագետների կարծիքով, սկաներային կշեռքի վրա կշռելը յուրաքանչյուր հաճախորդի սպասարկման ժամանակը մեծացնում է 10-12 վայրկյանով, իսկ առանձին կշեռքի վրա՝ 20-25 վայրկյանով:
Summary: Նախքան խանութում կշռման որ ձևաչափը ներդնելը որոշելը, հաշվի առեք, թե ինչպես դա կազդի հաճախորդների սպասարկման ժամանակի վրա։
Արագ հաճախորդների սպասարկումը շահութաբեր խանութի գրավականն է: Հետևաբար, մի անտեսեք նույնիսկ ամենափոքր մանրուքները. ընտրեք արդյունավետ, հուսալի սարքավորումներ, հարմարավետորեն տեղադրեք դրանք դրամարկղի սեղանին, տեղադրեք պարզ ինտերֆեյսով ծրագիր և ճիշտ կարգավորեք այն, ինչպես նաև իմաստուն կերպով մոտեցեք ապրանքները կշռելու հարցին: Եվ այս դեպքում նույնիսկ այն հաճախորդները, ովքեր պետք է արագ ինչ-որ բան գնեն աշխատանքային օրվա սկսվելուց առաջ, կդիմեն ձեզ:
Source: www.habr.com
