Յուղաներկ. առավոտյան դուք վազեցիք դասական Malinka շղթայի մեջ՝ բուլկի կամ խնձորի համար: Նրանք արագ վերցրին ապրանքները և արագ շտապեցին դեպի դրամարկղ։ Աշխատանքային օրվա մեկնարկից 10 րոպե առաջ։ Ձեր առջև՝ դրամարկղում, գրասենյակային պլանկտոնի ևս երեք ներկայացուցիչներ: Ոչ ոք ապրանքով լի սայլ չունի։ Առավելագույնը 5-6 ապրանք ձեռքի տակ։ Բայց նրանք այնքան ժամանակ են պահանջում ծառայելու համար, որ ձեր հետևում մի ամբողջ գիծ կա: Այո, գուցե գանձապահը հիմար հավ է։ Բայց միգուցե դա նա չէ: Եկեք վերլուծենք, թե ինչ կարող էր սխալ լինել:
Fakap No 1. մանրածախ վաճառողը խնայել է սարքավորումների վրա
Բոլորը սիրում են խնայել: Խանութի տնօրինությունը բացառություն չէ։ Հետևաբար, CIO-ները կամ գնումների տնօրենները (եթե այդպիսի պաշտոններ կան ցանցում) տեղադրվեցին շատ սահմանափակ շրջանակում: Կամ մանրածախ վաճառողը ինքն է ընտրել սարքավորումը՝ «Ավելի էժան, ավելի լավ» սկզբունքով։ Եվ մենք չենք ասում, որ նա վերցրել է ամբողջովին չինական նոանուն, որը կոտրվում է մեկ հպումով։ Չէ, միգուցե սա լրիվ նորմալ տոմսարկղ է՝ էժան, բայց ոչ վատ։ Բայց այն նախատեսված է խանութի համար, որտեղ օրական 150-200 հաճախորդ կա։ Մալինկայում երթեւեկության ծավալը բոլորովին այլ է՝ օրական մոտ 1500-2000 մարդ։ Հետևաբար, դրամարկղը չի կարող հաղթահարել նման բեռը. այն աշխատում է դանդաղ և անշնորհք: Այդ ընթացքում կորցնում ես համբերությունը, բուլկիը գցում ես առաջին հանդիպած դարակին ու վազում աշխատանքի՝ միաժամանակ հայհոյանքներով զբաղվել։
Միայն POS տերմինալը չէ, որ կարող է սխալվել սարքի աշխատանքի հետ: Սա վերաբերում է ՀԴՄ սարքավորումներին (ՀԴՄ), շտրիխ կոդերի սկաներներին և առևտրային կշեռքներին:
Summary: Եթե ցանկանում եք թույլ չտալ, որ հաճախորդները անհարկի հայհոյեն ձեր խանութին, կոմերցիոն սարքավորումներ ընտրելիս մտածեք, թե արդյոք այն կդիմանա այն բեռին, որին կհանդիպի:
Fakap No. 2. թույլ է տալիս նվազեցնել սարքավորումների հուսալիությունը
Այսպիսով, մանրածախ վաճառողը խնայեց սարքավորումները, և այն չի կարող հաղթահարել բեռը: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, որքան էժան է դրամարկղը, այնքան ցածր է նրա հուսալիությունը: Եվ որքան մեծ է հավանականությունը, որ այն բավական արագ կտապալվի: Սա նշանակում է, որ ՀԴՄ-ն անգործուն է լինելու: Այստեղ մանրածախ առևտուրը կորցնում է միանգամից երեք ուղղությամբ.
- սպասարկման ծախսեր;
- հաճախորդների հավատարմության նվազում;
- եկամտի կորուստ՝ կապված պարապուրդի հետ.
Վերջինն ամենատխուրն է. Պարզ թվաբանություն. Մոսկվայի միջին ցանցային խանութների երթևեկությունը կազմում է օրական մոտ 1500 մարդ: Եթե խանութում կա 3 ՀԴՄ, ապա յուրաքանչյուրը օրական մշակում է 500 կտրոն։ Միջին հաշիվը, ըստ Ռոմիրի, 2018 թվականին Ռուսաստանում կազմել է 496 ռուբլի։ Ստացվում է, որ օրական ՀԴՄ-ը խափանում է, մանրածախ վաճառողը կորցնում է 248 ռուբլի: Ծայրամասային սարքերով էժան, քիչ թե շատ պատշաճ դրամարկղ կարելի է գնել 000 դոլարով: Ընթացիկ փոխարժեքով (այս հոդվածը գրելու պահին) սա 1000 ռուբլի է: Արդյունքում, մի օր պարապուրդն արժե 65 անգամ ավելի, քան POS տերմինալի արժեքը:
Իհարկե, որպեսզի ծառայությունն արագ լինի, մանրածախ վաճառողը և կապալառուն ստորագրում են խիստ SLA-ներ: Բայց որքան շուտ բացահայտվի խնդիրը, այնքան քիչ գումար կկորցնի խանութը, ի վերջո: Հասկանալով այս խնդիրը՝ POS տերմինալների արտադրողները փորձում են հնարավորինս հեշտացնել սպասարկման մասնագետների աշխատանքը։ Օրինակ՝ մեջ Բոլոր բաղադրիչներին, ներառյալ մայր տախտակին, մուտքն իրականացվում է առանց գործիքների օգտագործման (ցուցված է լուսանկարներում և տեսանյութերում):
Summary: ՀԴՄ սարքավորում ընտրելիս անպայման պարզեք, թե որքանով է այն հուսալի։ Պարզեք, թե ինչ երաշխիքներ է տալիս արտադրողը, ինչ նախնական թեստեր է նա իրականացնում (օրինակ, թրթռման փորձարկում, ջերմաստիճանի և խոնավության ազդեցություն, էլեկտրամագնիսական դաշտ, էլեկտրաստատիկ լիցք, դիմադրություն լարման ալիքներին): Եվ, եթե վաճառողը ձեզ այս հնարավորությունը տա, փորձարկեք ձեր խանութի POS տերմինալը։
Ֆակապ թիվ 3. դրամարկղի տարածքի անհարմար դասավորություն
Հաճախորդների սպասարկման արագության վրա կարող է ազդել ոչ միայն ՀԴՄ սարքավորումն ինքնին։ Այս գործընթացում էական դեր է խաղում նույնիսկ այն, թե ինչպես է այն դասավորվել։ Պարզ օրինակ. եթե գանձապահը կողք-կողքի նստում է դրամարկղի և հաճախորդի մոտ, նա ավելի շատ ժամանակ է տրամադրում սպասարկմանը: Նրա համար անհարմար է ապրանքը սկանավորման համար վերցնելը, նա պետք է գլուխը շրջի դեպի գնորդը։ Մեր մասնագետները հաշվարկել են, որ միջինում նման նստատեղի դեպքում գանձապահը յուրաքանչյուր հաճախորդի վրա ծախսում է 2 վայրկյան ավել։ Վերևում ասացինք, որ միջին հաշվով յուրաքանչյուր Malinka դրամարկղ օրական ստանում է 500 չեկ։ Դա օրական մոտ 16 րոպե է վատնում:
Summary: Մի անտեսեք մանրուքները: Նույնիսկ դրամարկղի դասավորությունը կարող է զգալիորեն ազդել խանութի եկամուտների վրա։ Որպես օրինակ՝ մենք կարող ենք ցույց տալ ՀԴՄ սարքավորումների գտնվելու վայրը և տեղադրումը մեր հաճախորդներից մեկում: Գրել ենք ՀԴՄ-ների հատուկ ստենդների մասին .
Ֆակապ թիվ 4. ՀԴՄ ծրագրային ապահովման միջերես և կոնֆիգուրացիա
Եթե գանձապահը երկար ժամանակ է ծախսում POS համակարգչի վրա ձեր գնումը ստուգելիս, դա միշտ չէ, որ նշանակում է, որ նա դանդաղ կամ հիմար է: Թերևս նրա բախտը չի բերել ցանցում տեղադրված ՀԴՄ ծրագրային ապահովման հարցում: Օրինակ՝ մեկ ցանցային խանութում, որտեղ դրամարկղում անընդհատ հերթեր են, ծրագրաշարը վաճառողին հուշում է ամեն անգամ ընտրել վճարման եղանակ: Սա ահավոր անհարմար է և դանդաղեցնում է սպասարկման գործընթացը։ Համեմատության համար՝ մեր Լռելյայն տրամադրվում է անկանխիկ վճարում: Սա տրամաբանական է, քանի որ Անկանխիկ վճարումների մասնաբաժինը 2019 թվականի հունվարին Ռուսաստանում աճել է մինչև 50%: պարզաբանում է, որ Մոսկվայում, Տյումենում և Ուֆայում քաղաքացիներն առավել ակտիվորեն օգտվում են քարտերից, կանխիկ գումարն ավելի տարածված է Տոլյատիում, Սարատովում և Նիժնի Նովգորոդում։ Մոսկվայում անկանխիկ գնումների 58%-ը կատարվում է սմարթֆոնների միջոցով։
Դուք կարող եք նաև զգալիորեն խնայել սպասարկման ժամանակը` ընդհանուր գումարը կլորացնելով հօգուտ գնորդի (սա նաև մեծացնում է նրա հավատարմությունը).
Summary: ՀԴՄ ծրագրային ապահովումը պետք է հարմար լինի ոչ միայն այն ընտրող աշխատակիցների, այլ նաև գանձապահների համար։ Ցանկալի է օպտիմալացնել հիմնական գործառնությունները հաճախորդների հիմնական հոսքի և նրանց պրոֆիլի համար և հեռացնել բոլոր ավելորդ կոճակները, որպեսզի գանձապահը ակամա չսեղմի որևէ ավելորդ բան: Ավաղ, դրանից տուժում են ռուսական շուկայում ամենատարածված ՀԴՄ ծրագրերից մեկի օգտատերերը։
Ֆակապ թիվ 5՝ ավագ գանձապահի կամ ադմինիստրատորի գտնվելու վայրը
Հիմա աչքերս արյուն կհոսեն։ Հիշեք, որ գանձապահը սխալ է հարվածել ապրանքին կամ գնորդը խնդրել է որոշ ապրանք հանել անդորրագրից: Լավագույն դեպքում վաճառողը հեռախոսով զանգահարում է ադմինիստրատորին և խնդրում, որ նա մտնի չեկը խմբագրելու համար (գանձապահն ինքը կարող է հետ շրջել միայն չեկում մուտքագրված վերջին ապրանքը, և նույնիսկ այդ դեպքում ՀԴՄ ծրագիրը այդպես չի կազմաձևված. ամենուր): Վատագույն դեպքում մենք լսում ենք. «ՎԱԱԱԱԱԱԱԱԼ, ԶԱՆԳԱՀԱՐԵՔ ԼԱՐԻՍԱ»: Եվ հիմա ամբողջ շարքը, ոմանք համբերատար, ոմանք ոչ այնքան համբերատար, սպասում են, որ Լարիսան հայտնվի խանութի խորքից և վերսկսի գնումներ կատարելու գործընթացը։ Սարսափ. Նման իրավիճակների հետ գործ ունենալը միանգամայն հնարավոր է։ Բավական է մասնակիորեն վստահել գործողությունը չեղարկելու գործառույթը ավագ գանձապահներին կամ հսկիչներին, ովքեր մշտապես մոտ են։
Summary: Մտածեք, թե ով իրավունք կունենա չեղարկել կատարված գործողությունները և որքան արագ այդ մարդիկ կկարողանան ճշգրտումներ կատարել: Օրինակ, հայտնի խանութների ցանցում չեղարկումներ են անում անվտանգության աշխատակիցները, որոնք միշտ գտնվում են գանձապահների կողքին:
Ֆակապ #6. Կշռում է դրամարկղում
Ցանկացած մանրածախ վաճառող ինքն է որոշում՝ ապրանքները կշռել դրամարկղում կամ տեղադրել դրանք վաճառքի տարածքում . Այնուամենայնիվ, ճշմարտությունը սա է. առաջին ձևաչափով հաճախորդների սպասարկման ժամանակը մեծանում է: Մեր մասնագետների կարծիքով՝ սկաների կշեռքի վրա կշռելը յուրաքանչյուր հաճախորդի համար սպասարկման ժամանակը մեծացնում է 10-12 վայրկյանով, իսկ առանձին կշեռքների դեպքում՝ 20-25 վայրկյանով:
Summary: Նախքան որոշելը, թե որ կշռման ձևաչափը կիրառել ձեր խանութում, մտածեք, թե ինչպես դա կազդի հաճախորդների սպասարկման ժամանակի վրա:
Հաճախորդների արագ սպասարկումը խանութի շահութաբեր գործունեության բանալին է: Հետևաբար, մի անտեսեք նույնիսկ ամենափոքր մանրամասները. ընտրեք արդյունավետ, հուսալի սարքավորում, հարմար տեղադրեք այն գանձապահի սեղանին, տեղադրեք ծրագրակազմ պարզ ինտերֆեյսով և ճիշտ կարգավորեք այն և խելամտորեն մոտեցեք ապրանքների կշռման հարցերին: Եվ այս դեպքում ձեզ մոտ կգան նույնիսկ այն գնորդները, ովքեր պետք է ինչ-որ բան արագ գնեն աշխատանքային օրվա մեկնարկից առաջ։
Source: www.habr.com