Նոր տեխնոլոգիա - նոր էթիկա. Տեխնոլոգիաների և գաղտնիության նկատմամբ մարդկանց վերաբերմունքի հետազոտություն

Մենք Dentsu Aegis Network կապի խմբում անցկացնում ենք Թվային հասարակության ինդեքս (DSI) տարեկան հետազոտություն: Սա թվային տնտեսության և հասարակության վրա դրա ազդեցության վերաբերյալ մեր համաշխարհային հետազոտությունն է 22 երկրներում, ներառյալ Ռուսաստանում:

Այս տարի, իհարկե, մենք չկարողացանք անտեսել COVID-19-ը և որոշեցինք նայել, թե ինչպես է համաճարակը ազդել թվայնացման վրա։ Արդյունքում, DSI 2020-ը թողարկվեց երկու մասով. առաջինը նվիրված է նրան, թե ինչպես են մարդիկ սկսել օգտագործել և ընկալել տեխնոլոգիան կորոնավիրուսային իրադարձությունների ֆոնին, երկրորդն այն է, թե ինչպես են նրանք այժմ առնչվում գաղտնիությանը և գնահատում իրենց խոցելիության մակարդակը։ Մենք կիսում ենք մեր հետազոտության արդյունքները և կանխատեսումները:

նախապատմությանը

Որպես ապրանքանիշերի ամենամեծ թվային խաղացողներից և տեխնոլոգիաների աջակցողներից մեկը՝ Dentsu Aegis Network խումբը հավատում է բոլորի համար թվային տնտեսության զարգացման կարևորությանը (մեր կարգախոսն է՝ թվային տնտեսություն բոլորի համար): Սոցիալական կարիքների բավարարման առումով նրա ներկայիս վիճակը գնահատելու համար 2017 թվականին համաշխարհային մակարդակով նախաձեռնեցինք Թվային հասարակության ինդեքսը (DSI) ուսումնասիրությունը։

Առաջին հետազոտությունը հրապարակվել է 2018թ. Դրանում մենք առաջին անգամ գնահատեցինք թվային տնտեսությունները (այն ժամանակ ուսումնասիրված էր 10 երկիր և 20 հազար հարցվող) այն տեսանկյունից, թե ինչպես են սովորական մարդիկ ներգրավված թվային ծառայություններում և դրական են վերաբերվում թվային միջավայրին։

Այնուհետև Ռուսաստանը, ի զարմանս շատ սովորական մարդկանց, այս ցուցանիշով զբաղեցրեց երկրորդ տեղը: Թեև այն գտնվում էր լավագույն տասնյակում այլ պարամետրերով՝ դինամիզմ (որքանով է ազդում թվային տնտեսությունը բնակչության բարեկեցության վրա), թվային հասանելիության մակարդակ և վստահություն: Առաջին ուսումնասիրության հետաքրքիր բացահայտումներից մեկն այն է, որ զարգացող տնտեսություններում մարդիկ շատ ավելի շատ են ներգրավված թվային, քան զարգացած երկրներում:

2019 թվականին ընտրանքը 24 երկիր ընդլայնելու շնորհիվ Ռուսաստանը վարկանիշում իջել է նախավերջին տեղ։ Եվ ուսումնասիրությունն ինքնին թողարկվել է «Մարդկային կարիքները թվային աշխարհում» կարգախոսի ներքո, որի հիմնական ուշադրությունը կենտրոնացած է տեխնոլոգիաների և թվային վստահության նկատմամբ մարդկանց բավարարվածության ուսումնասիրության վրա:

DSI 2019-ում մենք բացահայտեցինք մեծ համաշխարհային միտում՝ մարդիկ ձգտում են հետ վերցնել թվային վերահսկողությունը: Ահա այս առումով մի քանի գործարկիչ թվեր.
Մարդկանց 44%-ը քայլեր է ձեռնարկել՝ նվազեցնելու առցանց տարածվող տվյալների քանակը
27%-ը տեղադրել է գովազդի արգելափակման ծրագիր
21%-ը ակտիվորեն սահմանափակում է ինտերնետում կամ սմարթֆոնի էկրանի առաջ անցկացրած ժամանակը,
իսկ 14%-ը ջնջել է իր սոցիալական ցանցի հաշիվը:

2020. տեխլե՞շ, թե՞ տեխլով:

DSI 2020 հարցումն անցկացվել է 2020 թվականի մարտ-ապրիլին, որը համավարակի և սահմանափակող միջոցառումների գագաթնակետն էր ամբողջ աշխարհում՝ 32 երկրներում, այդ թվում՝ Ռուսաստանում, 22 հազար մարդկանց շրջանում։

Հարցման արդյունքների համաձայն՝ համաճարակի պայմաններում մենք տեսանք տեխնոլավատեսության աճ՝ սա նախորդ ամիսների իրադարձությունների կարճաժամկետ էֆեկտն է, և դա մեծ հույս է ներշնչում։ Միևնույն ժամանակ, երկարաժամկետ հեռանկարում կա տեխլաշի վտանգ՝ բացասական վերաբերմունք տեխնոլոգիայի նկատմամբ, որը վերջին տարիներին զգացվում է ամբողջ աշխարհում:

Techlove:

• Անցյալ տարվա համեմատ մարդիկ սկսել են ավելի հաճախ օգտվել թվային ծառայություններից. բոլոր երկրներում հարցվածների գրեթե երեք քառորդը (Ռուսաստանում ավելի քան 50%) ասել է, որ այժմ ավելի ու ավելի են օգտվում բանկային ծառայություններից և առցանց գնումներից։
• Հարցվածների 29%-ը (ինչպես գլոբալ, այնպես էլ Ռուսաստանում) խոստովանել է, որ հենց տեխնոլոգիան է թույլ տվել կարանտինի ժամանակ չկորցնել կապը ընտանիքի, ընկերների և արտաքին աշխարհի հետ։ Նույնքանը (ռուսների շրջանում նրանք ավելի շատ են՝ մոտ 35%) նշել են, որ թվային ծառայություններն իրենց օգնել են հանգստանալ և հանգստանալ, ինչպես նաև ձեռք բերել նոր հմտություններ և գիտելիքներ։
• Աշխատակիցները սկսեցին ավելի հաճախ օգտագործել թվային հմտությունները իրենց աշխատանքում (սա բնորոշ էր 2020-ին հարցվածների գրեթե կեսին՝ 2018-ի մեկ երրորդի դիմաց): Այս ցուցանիշի վրա կարող է ազդել հեռահար աշխատանքի զանգվածային անցումը:
• Մարդիկ ավելի վստահ են դարձել սոցիալական խնդիրներ լուծելու տեխնոլոգիաների ունակության մեջ, ինչպիսին են COVID-19-ի մարտահրավերները առողջապահության և այլ ոլորտներում: Հասարակության համար տեխնոլոգիաների կարևորության վերաբերյալ լավատեսների մասնաբաժինը 54 թվականի 45%-ի համեմատ աճել է մինչև 2019% (նման դինամիկա Ռուսաստանում):

Techlash:

• Աշխարհում մարդկանց 57%-ը (Ռուսաստանում 53%-ը) դեռևս կարծում է, որ տեխնոլոգիական փոփոխությունների տեմպերը չափազանց արագ են (ցուցանիշը գրեթե անփոփոխ է մնացել 2018թ.-ից): Արդյունքում նրանք ձգտում են թվային հավասարակշռության. հարցվածների գրեթե կեսը (ինչպես աշխարհում, այնպես էլ մեր երկրում) մտադիր են ժամանակ հատկացնել «հանգստանալու» գաջեթներից։
• Մարդկանց 35%-ը, ինչպես նախորդ տարի, նշում է թվային տեխնոլոգիաների բացասական ազդեցությունը առողջության և բարեկեցության վրա։ Երկրների միջև այս հարցում նկատելի անջրպետ կա. ամենամեծ մտահոգությունն արտահայտված է Չինաստանում (64%), իսկ ավելի լավատես են Ռուսաստանը (ընդամենը 22%) և Հունգարիան (20%)։ Ի թիվս այլ բաների, հարցվածները նշում են, որ տեխնոլոգիան ստիպում է իրենց ավելի սթրես զգալ, և նրանց համար ավելի դժվար է դառնում «անջատվել» թվայինից (13% աշխարհում և 9% Ռուսաստանում):
• Աշխարհի միայն 36%-ն է կարծում, որ նոր տեխնոլոգիաները, ինչպիսիք են արհեստական ​​ինտելեկտը և ռոբոտաշինությունը, ապագայում աշխատատեղեր կստեղծեն։ Ռուսներն ավելի հոռետես են տրամադրված այս հարցում (նրանց թվում՝ 23%)։
• Հարցվածների մոտ կեսը, ինչպես և մեկ տարի առաջ, վստահ է, որ թվային տեխնոլոգիաները մեծացնում են հարուստների և աղքատների միջև անհավասարությունը: Այս խնդրի նկատմամբ ռուսների վերաբերմունքը նույնպես մնում է անփոփոխ, սակայն մեզ մոտ միայն 30%-ն է համանման կարծիքի։ Օրինակ՝ բջջային ինտերնետի և թվային ծառայությունների օգտագործումը։ Հարցվողները շատ ավելի բարձր են գնահատում ինտերնետ ծառայությունների ծածկույթն ու որակը, քան դրանց հասանելիությունը ողջ բնակչության համար (տե՛ս հոդվածի սկզբի գրաֆիկը):

Գաղտնիության խախտում

Այսպիսով, առաջին մասի արդյունքները ցույց են տալիս, որ համաճարակը արագացրել է թվային հեղափոխությունը։ Տրամաբանական է, որ առցանց ակտիվության աճի հետ մեկտեղ ավելացել է օգտատերերի կողմից կիսվող տվյալների քանակը։ Եվ (փչացող) նրանք շատ են անհանգստանում դրա համար.

• Աշխարհում հարցվածների կեսից պակասը (և Ռուսաստանում միայն 19%-ը, ամենացածրը հետազոտված շուկաներում) կարծում է, որ ընկերությունները պաշտպանում են իրենց անձնական տվյալների գաղտնիությունը:
• 8 սպառողներից 10-ը, ինչպես համաշխարհային, այնպես էլ մեր երկրում, պատրաստ են հրաժարվել ընկերության ծառայություններից, եթե պարզեն, որ իրենց անձնական տվյալները ոչ էթիկական են օգտագործվել։

Ոչ բոլորն են հավատում, որ ձեռնարկությունների համար ընդունելի է օգտագործել անձնական տվյալների ողջ շրջանակը՝ իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները բարելավելու համար: Աշխարհում 45%-ը և Ռուսաստանում՝ 44%-ը համաձայն են օգտագործել նույնիսկ ամենատարրական տեղեկատվությունը, օրինակ՝ էլ.փոստի հասցեն:

Համաշխարհային մասշտաբով սպառողների 21%-ը պատրաստ է կիսվել իրենց դիտած ինտերնետային էջերի վերաբերյալ տվյալների հետ, իսկ 17%-ը պատրաստ է կիսվել սոցիալական ցանցերի պրոֆիլներից ստացված տեղեկություններով: Հետաքրքիր է, որ ռուսներն ավելի բաց են իրենց բրաուզերի պատմությանը հասանելիություն ապահովելու համար (25%): Միևնույն ժամանակ, նրանք սոցիալական ցանցերն ընկալում են որպես ավելի մասնավոր տարածք՝ միայն 13%-ն է ցանկանում այս տվյալները տրամադրել երրորդ անձանց։

Արտահոսքերը և գաղտնիության խախտումները տեխնոլոգիական ընկերությունների և հարթակների նկատմամբ վստահության ամենամեծ կործանումն են արդեն երկրորդ տարին անընդմեջ: Ամենից շատ մարդիկ պատրաստ են ապավինել պետական ​​կառույցներին՝ իրենց անձնական տվյալները պահպանելու համար: Միևնույն ժամանակ, չկա որևէ ոլորտ/ոլորտ, որին նրանք լիովին վստահեն գաղտնիության հարցերում։

Մարդկանց բացասական վերաբերմունքը գաղտնիության խնդիրների նկատմամբ անհամապատասխան է նրանց իրական պահվածքին առցանց: Եվ սա ավելի քան պարադոքսալ է.

• Մարդիկ վստահ չեն իրենց անձնական տվյալների արդար օգտագործման հարցում, սակայն գնալով ավելի շատ են կիսում դրանք՝ ավելի ու ավելի ակտիվորեն օգտագործելով թվային ծառայությունները:
• Օգտատերերի մեծ մասը չի ցանկանում կիսվել անձնական տվյալներով, բայց դա անում է ամեն դեպքում (հաճախ առանց գիտակցելու):
• Մարդիկ պահանջում են, որ ընկերությունները բացահայտորեն իրենցից թույլտվություն խնդրեն՝ օգտագործելու անձնական տվյալները, բայց նրանք գրեթե չեն կարդում օգտատերերի պայմանագրերը:
• Սպառողները ակնկալում են անհատականացում ապրանքների և ծառայությունների մեջ, բայց ավելի զգուշավոր են անհատականացված գովազդից:
• Օգտագործողները ցանկանում են վերականգնել թվային վերահսկողությունը, սակայն կարծում են, որ երկարաժամկետ հեռանկարում թվային ծառայությունների օգուտները, ամենայն հավանականությամբ, կգերազանցեն հնարավոր ռիսկերը:
• Հասարակության օգտին եկող տեխնոլոգիաները ապագա սպառողների հիմնական պահանջն են:

Ապագայի մասին

Քանի որ թվային արտադրանքի օգտագործումը, օրինակ՝ աշխատանքի և առողջության ախտորոշման համար, ավելանում է, անձնական տվյալների ծավալը կշարունակի աճել՝ մտահոգություն առաջացնելով իրավունքների և դրանց պաշտպանության տարբերակների վերաբերյալ:

Մենք տեսնում ենք իրավիճակի զարգացման մի քանի սցենար՝ էթիկական կարգավորիչների և հատուկ վերահսկիչ կորպորատիվ քաղաքականության ստեղծումից (կենտրոնական վերահսկողություն) մինչև ընկերությունների և օգտատերերի միջև գործընկերություն անձնական տվյալների դրամայնացման հարցում (բոլորի համար անվճար):

Նայելով 2-3 տարի ապագային՝ մեր հարցված սպառողների գրեթե կեսը ցանկանում է ֆինանսական օգուտներ ստանալ՝ իրենց անձնական տվյալների դիմաց: Առայժմ սա թերևս ֆուտուրոլոգիա է. անցած տարվա ընթացքում աշխարհում 1 օգտատերերից միայն 10-ն է վաճառել իր անձնական տվյալները: Թեև Ավստրիայում նման դեպքեր են հայտնել հարցվածների մեկ քառորդը։

Էլ ի՞նչն է կարևոր նրանց համար, ովքեր ստեղծում են թվային ապրանքներ և ծառայություններ.

• Աշխարհի մարդկանց 66%-ը (Ռուսաստանում 49%-ը) ակնկալում է, որ ընկերությունները առաջիկա 5-10 տարում կօգտագործեն տեխնոլոգիան ի շահ հասարակության։
• Առաջին հերթին, դա վերաբերում է առողջությունն ու բարեկեցությունը բարելավող ապրանքների և ծառայությունների զարգացմանը. նման ակնկալիքներով կիսում է սպառողների 63%-ը աշխարհում (52% Ռուսաստանում):
• Չնայած այն հանգամանքին, որ սպառողները մտահոգված են նոր տեխնոլոգիաների օգտագործման էթիկական կողմով (օրինակ՝ դեմքի ճանաչում), ամբողջ աշխարհում հարցվածների գրեթե կեսը (Ռուսաստանում 52%) պատրաստ է վճարել ապրանքների և ծառայությունների համար՝ օգտագործելով Face-ID կամ Touch-ID: համակարգեր.

Իմաստալից փորձառությունները կլինեն յուրաքանչյուր բիզնեսի ուշադրության կենտրոնում, ոչ միայն համաճարակի ժամանակ, այլ հաջորդ տասնամյակի ընթացքում: Ի պատասխան նոր պահանջների՝ ընկերությունները պետք է ավելի մեծ ուշադրություն դարձնեն անհատականացված լուծումների ստեղծմանը, որոնք օգնում են մարդկանց բարելավել իրենց կյանքի որակը, այլ ոչ թե պարզապես գովազդել ապրանքը կամ ծառայությունը: Ինչպես նաև նրանց անձնական տվյալների օգտագործման էթիկական կողմը:

Source: www.habr.com