Հիշո՞ւմ եք այն հին մուլտֆիլմը, որտեղ հիպպոպոտամոսը страшно miedo էր վակցինայի նկատմամբ և ընդհանրապես վարակիչ դեղարդի հիվանդություն է ստանում: Այս հրաշալի և ուսուցողական մուլտֆիլմը երեխաների համար, ովքեր վախենում են մի ինjekցիայից, թողնում է առանց մանրամասների հստակ ճշմարտություն. հիվանդանոցում տառապող մարդու մոտ հիվանդությունը սկսում է իրական ինjekցիաների մրցանակների մի շեղում, և ներքին և իմաստային, և ներքին։ Այսինքն, մեր մեծ հիպպոպոտամոսը խուսափեց մեկ անհանգստությունից, և փոխարենը ստացավ մի քանի շաբաթ տանջանք (իր ըմբռնումով):
Դու արդեն բարձրացրել ես աչքերը վերնագրին, որպեսզի մեկ անգամ ևս տեսնես, որ հոդվածը ինչի մասին է և ինչու է այստեղ դեղարվեստական հիպպոպոտամոսը: Բոլորը կարգաում են, մենք առողջ ենք (հավանաբար): Խնդիրը, որ այս մուլտֆիլմի հերոսը հիշեցնում է փոքր բիզնեսի ղեկավարների վարքագիծը, ովքեր մտածում են CRM- ի ներդրման մասին: «Հնարում, ես կապ չունեմ, ինչպես խնդրեմ! Այդպես մի այլ ժամանակ»: Իսկ ախտանիշները ժամանակին զարգանում են, ժամանակն անցնում է, հեռանկարները մթագնում են:
Կադր մուլտֆիլմից «Հիպպոպոտամոսի մասին, որը վախենում էր վերապատրաստումներից», CRM տարբերակ
Բարև, փոքր բիզնես
Եկեք պատկերացնենք մի պարզ իրավիճակ. կա փոքր բիզնես (մ任何 ոլորտում, թե՛ IT, թե՛ գործակալություն, թե՛ արտադրություն) և նրա ղեկավարը։ Բիզնեսը ապրում է և շահույթ է բերում, սակայն ղեկավարը անվերջ փոքր խնդիրների պատճառով գլխացավանք ունի: Վաճառողները անսահման խառնաշփոթ են առաջացնում, հաճախ մոռանում են հաճախորդների մասին, գործարքները չեն փակվում և կախված են առաջին խոսակցությունից, փաստաթղթերի ձևակերպումը շատ ժամանակ է խնդրում։ Եվ կարծես թե աշխատանքը նպաստավոր է, սակայն մի կերպ բավականին մտահոգիչ է։
Ի՞նչ ռիսկեր է կրում նա:
- Փոխանցված գործարքների ռիսկը ՝ մոռացված հանդիպումների, զանգերի և նամակների պատճառով, սպասարկման կամ հաշվի ներկայացման երկարաձգման պատճառով և այլն: Պետք է հասկանալ, որ ինտերնետի ամբողջական աշխարհում ձեր սպասարկման հետ կապված խնդիրների մասին պոտենցիալ հաճախորդները տեղեկանում են ավելի արագ, քան դուք սովորաբար գրում եք մամուլի հաղորդագրություն ընկերությունում տեղի ունեցած վերջին իրադարձության մասին (հրավիրում եմ, ի դեպ, անիմաստ ժամանակի վատնում է):
- Տեղի ունեցած հաճախորդների արատավոր քաղաքացիների ռիսկը ՝ գր existing հաճախորդները կարող են անցնել ոչ բարեհաճ քաղաքացիների խումբ, վատ դիտարկված հաղորդակցման, մենեջերների խնդիրների կամ հարցին արձագանքելու ցածր արագության պատճառով: Իսկ մրցակիցները արդեն նրանց ձեռքի տակ են վերցնում: Եվ իրենց գրպանում:
- Հաճախորդների տվյալների կամ բոլոր տիրույթների հիմք կորցնելու ռիսկը` առանցքային ակտիվի համար լուրջ ռիսկ է: Ինչու որ դժբախտաբար փոքր բիզնեսը չի սովորել հաշվել տվյալների և հաճախորդների բազայի արժեքը, ներգրավման և պահելու արժեքը, առնչվող արժեքի բազան: Բայց կան մարդիկ, ովքեր կարող են հաշվել և վաճառել ամեն ինչ: Քաղաքացիական մասի, թե ինչու է ձեր աշխատակիցները կարող են դուրս բերել և բազան, և հաճախորդները, անցնելով մրցակիցների մոտ աշխատանքի: Բացի այդ, կազմակերպվել և կառուցված չեն տեղեկությունները կարող են հեշտությամբ կորցվել ինքնին, ինչը ևս ավելի ծածկուն է:
- Մեղավոր հաշվետվության և սխալ որոշումների ռիսկ։ Դուք ստիպված եք հավատալ ձեզ տրամադրված հաշվետվություններին, որոնք պատրաստում են աշխատակիցները, իսկ դրանք դրանք կատարում են յուրաքանչյուրը՝ ի նպաստ կամ ոգեշնչմամբ, կամ ընդհանրապես։ Այդպիսով, բիզնեսի ծանոթությունը ստացվում է միջինում, իսկ հիմնվելով դրա վրա ընդունված որոշումները՝ սխալ։
Օրինակ կյանքից։ Ընկերությունը արտադրում էր կաթնամթերք, վաճառքի համար պատասխանատու էր դիլերների բաժինը։ Առևտրային կետերից տվյալներ հավաքելը երևում էր դժվար, իսկ որոշ սեփական կետերում նույնիսկ հաշվառում չկար։ Սկզբում պատահական թվեր էին նկարագրում, մարկետինգը բացում էր ակցիա ակցիայի հետևից, փոխում էր փաթեթավորումը։ Ամենամեծ ցանցերը հրաժարվում էին երեք ապրանքատեսակից, սկսվեցին բողոքներ բարձր մնացուկների մասին։ Այսպես շարունակվեր, եթե արտադրության ղեկավարն պատահաբար չլսեր վաճառողից գործարանի մոտ գտնվող սրճարանում, որ այդ երեք ապրանքատեսակներն ամբողջությամբ կանգնած են։ Բացեցին վերլուծություն, հարցումները, հավաքեցին ֆոկուս-խումբ, և պարզվեց, որ մրցակցի ապրանքը ավելի լավ էր նախընտրելի՝ գնի և համային հավելումների առումով (տնկարանային հավելումներով)։ Գնել են «համեղ» հավելումներ, փոխել են տեխնոլոգիան, 1 ապրանքատեսակը հանեցին արտադրությունից՝ ցանցերը սկսեցին վերցնել ապրանքը, վաճառքի ծավալը աճեց։ Այն իդեպ տեխնոլոգիական փոփոխությունների արժեքը եղել է մեկ երրորդը մարկետինգի ակցիաների արժեքից «մանծիկների» առաջ մղման։
- «Բիզնես-բիզնես» ռիսկը՝ վտանգավոր ախտանիշ փոքր բիզնեսում։ Աշխատակիցները, ներքևի մի փոքրիկ խմբում, կարծում են, թե արդեն հասկանում են գործի նրբությունները և սկսում են կառուցել ընկերություն աշխատանքի տեր ղեկավարի ներսում, օրինակ՝ ուղղակի պայմանագրեր կնքելով հաճախորդների հետ կամ ամբողջական սպասարկումներ մատուցելով ընկերությունից դուրս։ Սա ոչ միայն խլում է ընկերության գումար, այլ նաև առաջացնում է լիակատար անօգտագործելի աշխատակիցներ. գրեթե այնքան ժամանակ են ծախսում իրենց գործի վրա։ ÜԵլևուն է, որ ԻՏ ոլորտում տարածված իրավիճակ է։
Ընդհանուր այս ռիսկն է՝ ապակողմնորոշված եկամուտը՝ յուրաքանչյուր ռիսկ խլում է ընկերության հնարավոր եկամուտի մի մասը։ Եթե ավելացնենք այս ամենին հեղինակային ռիսկն ու ռեսուրսները, որոնք ծախսում ենք խնդիրները հաղթահարելու համար, դա հայտնվում է անգնահատելի ծանրաբեռնվածություն փոքր բիզնեսի համար։
Ինչպե՞ս կարելի է օգնել նրան։
Ինչ էլ որ պատահի ձեզ հետ, միշտ կա նվազագույնը երկու ելք։ Փոքր բիզնեսի կառավարման դեպքում ելքերի գիծը ավելի լայն է։
Միջոց, որը կարելի է ձեռնարկել։
Ավոպեությունները
Թերություններ
Ավտոկրատիային և դեսպոտիզմին հակառակ։
- Անգիտակից միջոցների արագ իրականացում։
- Արագ արձագանք ազդեցությանը՝ մի ծրագիր համար ժամանակ աշխատակիցները «խոհրդակցելի» կլինեն և կսկսեն աշխատել։
- Ֆորմալ՝ առանց ծախսերի։
- Բացասական հակադարձ արձագանք։
- Հնարավոր են հետազոտումներ կապակցված իրավիճակում։
- Հոգեբանական ծանր փորձ, հատկապես եթե դա ձեզ համար բնորոշ չէ:
- Կարճաժամկետ ազդեցություն:
Մայրական դեպրիվացիա (միջոցառումների, увольнение):
- Էֆեկտիվ և վախեցնող միջոց:
- Կարճաժամկետ գումարի խնայողություն:
- Աշխատանքի թափանցիկության աճ:
- Ություններ և հիասթափման ռիսկ արտաքին միջավայրում:
- Իրավական ռիսկ (պահանջներ, ստուգումներ):
- Աշխատակիցների կողմից անվստահություն:
- Խիստ էթիկական աճ (միաժամանակ ծածկելու համար):
Ներմուծել ներքին վերահսկման համակարգեր*
*սխալական քայլ, որը կարելի է մտածել:
- Մեծ մասակցություն աշխատակիցների գործողություններին:
- Աշխատակիցների ներգրավվածության աճ:
Այս միջոցը միայն մեկ անընդհատ բացասություն է: Այսկերպ անվստահությունն աշխատակիցների հանդեպ խարխլում է կազմակերպությունը և ժամանակի ընթացքում կարող է հանգեցնել հարգյալ աշխատակիցների կորուստի և անընդհատ փորձերին համակարգը "հակառակել":
Միկրոպահանջարկերի մշտական փաստարկ:
** կարճաժամկետ ճգնաժամային միջոց:
- Ավելի շատ վերահսկողություն բոլոր առաջադրանքների:
- Ժամանակի և պարտավորությունների համապատասխանություն:
- Աշխատակիցների ուշադրության աճ:
- Չկա արտահայտված արագ բացասական արձագանք:
- Բարձր մակարդակի սթրես կազմակերպությունում՝ բոլորի համար:
- Ամեն ինչի ժամանակը գնում է առաջադրանքների վերականգնման և մշտական վերահսկողության վրա:
- Թվում է բազմաթիվ հակասություններ թիմում:
- Աշխատողների նախաձեռնողականության նվազում:
Ներմուծել (և օգտագործել!)
- Ավելի շատ և աննկատ առաջադրանքների վերահսկողություն:
- Հաճախորդի խմբագրում և տվյալների պահպանում:
- Ակտուալ և ճշգրիտ հաշվետվություն:
- Ավտոմատացված գործընթացներ:
- Առաջադրանքների ռուտինային ծրագրերի վրա ծախսերի նվազեցում և այլն:
- Վերահսկման և ուսուցման բարդություններ:
- Ասված ժամկետներ:
- Ներմուծման արդյունքները հիմնված են 3-6 ամիս ժամկետով:
- Աջակցություն աշխատող խմբերի:
- Պաշտոնական հիման վրա ծախսեր:
Ներմուծել KPI — բանալի ցուցանիշներ:
- Հստակ պատասխանատվության և պարտականությունների սահմաններ:
- Յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի իր նպատակային ցուցանիշները:
- Աշխատանքային գործընթացների թափանցիկություն:
- Արտադրանքի չափման ենթարկում:
- Բարձր մակարդակի ինքնակառավարման:
- Աշխատակիցների մեթոդները:
- Եթե համակարգը հավասարեցվել և զարմանալիորեն իրականացվել է — բացասական արդյունքների կիրառումը:
- KPI-ները չեն վերաբերում բոլոր աշխատակիցներին:
Ներմուծել նոր հաղորդակցման ձևեր: 5 րոպեանոց հանդիպումներ, նիստեր, հանդիպումներ, մտքի հոսքեր և այլն:
- Փոխադարձ և բաց երկխոսություն աշխատակիցների և ղեկավարի միջև:
- Ընդհանուր տեղեկացվածություն:
- Լիարժեք արագության ընդունում:
- Ոչ ստանդարտ գաղափարների ստեղծում:
- Հավատարմության և բարեկամության մթնոլորտ:
Ժամանակի ծախսեր:
Հանդիպումների փոխակերպումը ֆորմալության:
Ուշադրության բացասական կողմը ակտիվ աշխատակիցների կողմ (բայց ոչ միշտ ամենամեծ արդյունավետությամբ):
Փոփոխել մոտեցումները կոմպլեքսում:
- Ներմուծել նոր հաղորդակցման ձևեր:
- Վերականգնել ընկերության մշակույթ:
- Ներմուծել KPI:
- Ամենակարևոր դրական կումուլյատիվ ազդեցություն:
- Հայտավորել արմատական փոփոխություն ինտենսիվ զարգացում:
- «Աջակցություն» ընկերությունում կխթանի և կհամախմբի աշխատակիցներին «լավագույն կողմերին» հոմանիշի սկզբունքով։
- Պետք է հատկացնել ժամանակ և ռեսուրսներ թարմացման, ներդրումների և փոփոխությունների փորձարկման համար։
- Պետք է գլոբալ վերաինճխրտում գործընթացների մեջ։
- Ապահով են լինելու փոփոխությունների հակառակորդներ։
Միանշանակ ճիշտ ելք չի լինելու, ամենայն հավանականությամբ, հարմար կլինի մի քանիսի կոմբինացիա, որոնք կընթանան կոնկրետ ընկերության համար։ Այնուամենայնիվ, կան տարրեր, որոնք վնաս չեն պատճառի ցանկացած փոփոխության ներսում։ Օրինակ, գործնական աշխատանքների և ռեսուրսների կառավարման ավտոմատացում (CRM, ERP, նախագծերի կառավարում, տիկետ համակարգ և այլն) կամ KPI ներդրում (հիմնական, ճկուն և աստիճանաբար)։ KPI-ի մասին արդեն խոսել ենք՝ և , իսկ CRM-ի մասին դեռ՝ 🙂 Խոսենք նաև 81-ին, այս անգամ առավելագույնը պարզ ներդրման մասին։ .
CRM-ը կախարդական պարկուճ չէ, այլ պարզապես գործիք է։
CRM համակարգերի մատակարարները սիրում են պատմել, թե ինչպես CRM-ը բարձրացնում է վաճառքները 2 անգամ, կրճատում աշխատակազմի պահանջարկը ¼-ով և տալիս է մազերին յուղալի և մաքուր տեսք։ Բայց ոչ, այսպես չեն աշխատում գործերը։ Դուք ընտրում և գնում եք CRM համակարգը, սկսում եք այն ներդնել և միաժամանակ օգտագործել, ուսուցանում եք աշխատակիցներին, հաղթահարելով մեր ձգողական տրամադրությունները և արձագանքները, և միայն վեց ամիս անց սկսում եք զգալ առաջընթաց։ Բայց ինչ առաջընթաց է դա! Ուստի, ըստ Salesforce-ի հետազոտությունների և վերլուծությունների, CRM ծրագրային ապահովում օգտագործող ձեռնարկությունները տեսնում են վաճառքների 29% աճ, վաճառքի արտադրողականության 34% բարձրացում և վաճառքի կանխատեսման 42% ճշգրտություն։ Թվերը բավական իրական են նաև Ռուսաստանի ընկերությունների համար։ Բայց, կրկնում եմ, դա CRM-ը չի անում, դա ընկերության աշխատակիցներն են, որոնք սովորել են օգտագործել CRM-ը։
Ինքնագիտություններ CRM
- միավորում է մի платформայի վրա գրեթե բոլոր բիզնես սուբյեկտները՝ հաճախորդների և գործարքների տվյալները, բիզնես գործընթացները, հաշվետվությունները, փաստաթղթերը, ֆինանսական անվտանգության, պահեստի կառավարումը, պլանավորումը, հեռախոսային կապը և այլն։ Այ således, դուք ստանում եք ոչ միայն տվյալների մի թերթիկ, այլև կապված բարդ կառուցվածք, որի միջից ցանկացած պահի կարող եք դուրս բերել ցանկացած տվյալներ և վերլուծություն (օրինակ՝ 100+ պատրաստի հաշվետվություններ և նաև ինչքան ցանկացած ձեր սեփականն էլ ստեղծել)։
- CRM-ի միջոցով բարելավում է հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունները։ Ձեր աշխատակիցները միշտ գիտեն, թե ով է զանգահարել (բացվում է ընկերության քարտը), տեսնում են հաճախորդի ամբողջ պատմությունը, շնորհիվ հիշեցումների և հաղորդագրությունների ինտերֆեյսում, չեն մոռանում ոչ մի կապի մասին, արագ ձևավորում են պատվերներ, ներկայացնում հաշուեր, ներկայացնում են փակման փաստաթղթերի փաթեթ։ Եվ այս ամենը մեկ ինտերֆեյսում՝ իհարկե RegionSoft CRM-ում ամեն ինչ հենց այնպես է իրականացվում։
- CRM համակարգը գրանցում և պահպանում է բոլոր անհրաժեշտ գործառնական տեղեկությունները։ Այդ տեղեկություններից մի մասը աշխատակիցները մուտք են գործում ձեռքով, մի մասը՝ կայքի զրույցից, կայքի հայտերի ձևերից և այլն։ Ամեն տեսակ տեղեկություններ պահվում են կապված աղյուսակների մեջ, և որպես այդպիսին, մուտքի իրավունքների բաժանումը ու резервային պատճենը ապահովում են պաշտպանություն վնասների և տվյալների մուտք գործելուց, որոնք չեն համապատասխանում աշխատակցի աշխատանքային պահանջներին։
- CRM-ը հեշտացնում է փաստաթղթերի միասնական աշխատանքը՝ կոմերցիայում ամենաաբորիտիվ և λεπանասիական աշխատանք։ Հաստատ, փաստաթղթերի հետ կապված խնդիրները և միկրոընդունելիքները կարող են ավելացվել ավտոմատացված բիզնես գործընթացներ և արդեն դրանցում ձևավորել բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը ճիշտ ժամանակին կարգավորված տպված ձևերով։
- CRM-ը (միանգամից կամ ժամանակի ընթացքում) կարող է ստեղծվել և նորացվել ընկերության պահանջներին համապատասխան, այն հեշտությամբ չափվում է բիզնեսի աճի հետ։ Ահա որ, եթե խոսքը վերաբերում է զարգացած CRM-ների, որոնք մշակվել են ոչ մի տարիների ընթացքում և ոչ թե «արմունկի վրա», այլ կուսակցական և գեղեցիկ տեխնոլոգիական հիմքի վրա։ Ֆրիլանսեր Վասյա Իվանովի CRM-ն 30,000 ռուբլու համար այս գործառույթին չի կարողանում համապատասխանել (ինչպես նաև մնացած ցուցակի բոլոր այլ հատկանիշներին):
Ինչ չի կարող անել CRM-ը
- Վաճառել ձեզ և ձեր աշխատակիցներին։ Սա արհեստական բանականություն չէ, robot չէ (հանրային իմաստով), մարդ չէ, այլ պարզապես ծրագրային ապահովում, մարդու կողմից գրանցված տրամաբանության ամբարձիչ։ Եվ դրա շնորհիվ, այն պետք է բացել և աշխատել՝ տրված արդյունքը ըստ ձեզ չի սպասի։ Ծրագրային ապահովման գնելու և տեղադրելու փաստը ոչինչ չի նշանակում, բացի գնելու և տեղադրելու փաստից՝ պետք չեն լինել կրոնական դասակարգումները։
- Համաձայն հենց նույն պատճառների, CRM-ը չի կարող փոխարինել մարդկային ոսպնյակը՝ միայն կարող է դարձնել նրան առավել արդյունավետ և ազատել հոգսերից։
- Տալ ձեզ։ CRM համակարգը ինքնին (կամ ամպային, կամ շարժական) չի տրամադրի տվյալները ձեր մրցակիցներին, չի տարածի հաճախորդային բազան վաճառքի և չի գրավի հաճախորդներին։ Բարձր տեղեկատվական անվտանգությունը՝ դա տեխնոլոգիաներից պաշտպանություն չէ, այլ տեխնոլոգիաներից մարդու ձեռքերում։
վերցրեք և իրականացրեք
Մենք մի քանի անգամ խնդրել ենք բարդ ներդրումային սխեմաների մասին, և նույնիսկ , որը կարելի է ներբեռնել, տպել և իրականացնել որպես քայլ առ քայլ ռազմավարություն: Սակայն այս սխեման և իրագործման ալգորիթմը ընդհանուր պատմություն են, իդեալական սցենար` իդեալական ընկերության համար դատարկությունում: Իրականում, կան բարդ և պարզ իրականացումներ, և դա կախված է առաջին հերթին նրանից, թե ինչպիսի ինքնին ընկերություն է. օրինակ, CRM համակարգը ներդնել 150 աշխատակից ունեցող ջրագծերի վաճառքի ընկերությունում կարող է ավելի հեշտ լինել, քան նույնը ներդնել 20 հոգի ունեցող փոքր ընկերությունում, որը ունի պահեստ, իր սեփական արտադրություն, 20000 անվանագրությամբ assortment և ներկայացուցիչների ցանց: Բայց միևնույն ժամանակ, փոքր բիզնեսում CRM համակարգի ներդրումը հաճախ անցնում է բավականին ուղղակի և ցավազուրկ։
Այն պատճառով, որպեսզի ավելի արագ հասնեք արդյունքի, ընտրեք CRM, որն ձեզ դուր է գալիս (արդյունքում, դա բոլորը չէ, թե մենք, թե որևէ հայտնի լուծում) և սկսեք ավելի ակտիվ աշխատել դրա հետ։
- Սկսեք փոքրից. նույնիսկ եթե դուք պարզապես ինքներդ տեղադրեք CRM-ն և հարցերի չպաշտպանեք վաճառողին, առաջին օրը կարող եք սկսել տեղեկատվություն մուտքագրել հաճախորդի քարտում և նոմենկլատուրա ժողովածուներում: Սա հիմք է, որը կուտակվում և պահպանվում է, և բոլոր «ընձյուղները» արդեն կկապվեն դրա հետ։
- Սоставьте список тех сотрудников/отделов/подразделений, где CRM необходима в первую очередь — для них проведите максимально глубокое обучение, сделайте настройки и с них же через 2-3 месяца работы соберите фидбэк, чтобы использовать его при раскатывании проекта на остальных. Пусть это будут ваши early birds (ранние последователи).
- Մի վախեցեք՝ նույնիսկ եթե ձեր ընկերությունում ոչ մեկի տեխիկական հմտություններ չկան, դուք չեք մանակվի, որովհետև CRM համակարգը նույնպիսի սովորական ծրագրային ապահովում է, իմանալով Microsoft Office կամ սոցիալական ցանցերի ինտերֆեյսը ձեր սիրելի բրաուզերում, բոլոր մարմինները աշխատանքի ընթացքում այնքան լավ են յուրացվում: Իսկ տեխնիկական կարգավորումների և խնդիրների դեպքում միշտ օգնություն կնվիրի CRM համակարգի մշակող ընկերությունը (սեփական դեպքում, նույնիսկ ոչ շատ խիստ վճարով):
- Մի կախվածեք, որ դեմո-տարբերակ կամ անվճար փաթեթ — անմիջապես գնել անհրաժեշտ նվազագույն թվով լիցենզիաների/կապերի փաթեթ: Սա ձեզ ավելի շատ երաշխիքներ և հնարավորություններ կտա (այն նույն բեքափների համար), իսկ աշխատակիցները կհասկանան, որ դա ոչ թե «տապետը կվերանա», այլ նոր աշխատանքի ինտերֆեյս, որի հետ արդեն ժամանակն է բարեկամանալ:
- Մի խնդրեք և մի ստիպեք ձեր աշխատակիցներին լրացնել չափազանց շատ դաշտեր CRM-ում — կարգավորեք այն, որոնք ձեզ իրականում անհրաժեշտ են և կօգնեն արագ աշխատանքի մեջ: Թող դա լինի ամենակարևոր տեղեկատվությունը, որը անհրաժեշտ է գործարքի կնքման համար: Ավելարտղթում, առաջխաղացման ընթացքում հաճախորդի քարտը կլցվի և մյուս տեղեկատվությամբ։
- CRM-ում աշխատող աշխատակիցների թիվը ավելացնելու চেষ্টা արեք (գուցե ոչ միայն վաճառողների, այլ նաև աջակցման, լոգիկայի, մարքեթինգի, և պահեստի մենեջերների համար…). Ո колкото շատ աշխատակիցներ տվյալներ կհատկացնեն CRM-ում և նորություններ կթարմացնեն, այնքան актуальнее, более оптимально и выгодно для вас будет CRM- ը.
- Եթե CRM-ի ներդրման համար այնքան էլ շատ գումար չունեք, սկսեք աշխատել / пакетов / тарифов и постепенно наращивайте функциональность. Но если деньги есть, то лучше сразу купить «топовую» для вашего уровня версию, чтобы не затягивать полноценный старт работы в системе.
Երբ է CRM-ի օգտագործումը անխուսափելի?
Մենք համոզված ենք, որ CRM-ը պետք է լինի ցանկացած բիզնեսի 99%-ում։ Այնուամենայնիվ, бывают случаи, когда работа явно идет и внедрение можно отложить по каким-то причинам. սակայն կա մի ցուցակ նշանների, որոնք հստակ ցույց են տալիս, որ առանց CRM— կյանքը դժվար է.
- Ձեր աշխատակիցները մշտապես переключаются между բազմաթիվ աշխատանքային գործիքների: վիրտուալ ԱТС, Excel աղյուսակները, почтовыми клиентами, 任务管理系统, որը ինքներդ եք հաստատել, мессенджерами և, օրինակ, 1С. Նրանց համար դա անհարմար է, քանի որ տեղեկությունը պահվում է հակասական, կապված չէ, և այս իրավիճակը չի թողնում հնարավորություն նորմալ բանալու անալիտիկա.
- Վաճառքի ժամկետը չափազանց երկար է, մինչդեռ ոլորտի կողմից դրանք չեն ենթադրվում.
- Հետաքրքիր հաճախորդները շեղվում են վоронկայի կեսին (որը դուք չեք կարող տեսնել, ха!) և հեռանում առանց որևէ պատճառի: Возможно, они напрямую взаимодействуют с вашими сотрудниками и где-то зрелище значительный откат и репутационный риск.
- Շատ ժամանակ է ծախսվում տեղեկության հավաքման և կարգավորելու վրա, պետք է կրկնել և վերանայել բազմազան աղյուսակները, տեղեկությունը կորում է.
- Մենեջերները «չեն ճանաչում» հաճախորդներին, քանի որ չեն գիտակցում, ում հետ են աշխատում, все держится на личных связях и контактах, заполненных в сотовых продажниках. Если клиент продажникам не интересен, он исчезает.
- Դուք нічого не знаете о профиле продаж и об эффективности каждого отдельного менеджера, а менеджеры не слышали о приоритизации сделок и считают, что в приоритете тот, кто много платит / громко кричит / жалуется в Гаагу и Страсбург, а не тот, кто готов стабильно закрывать небольшие сделки и не тот, кто хочет скидку на гигантскую отгрузку.
- Ձեր բիզնես գործընթացները չեն լսել «բիզնես գործընթացներ» բառը և ավելի շուտ նմանվում են парализованному узлу нервов.
- Менеджеры бьются за клиентов, перехватывают их друг у друга и вообще ведут себя скорее как разведчики на измене, чем как люди, которые должны приносить большую часть дохода.
Այս դեպքերում CRM համակարգը և օժանդակություն է, և ինտենսիվ բուժում: Մնացած դեպքում՝ խորհուրդ, որ հաջողորեն և ճիշտ զարգացնելու համար.
Մի ժամանակ ինձ понравилось определение, которое оценивало хорошие CRM-системы как не что иное как цифровую оболочку продаж. Однако сегодня это цифровая оболочка всего бизнеса, որովհետև ընկալում են ընկերությունում հակազդեցությունների մեծ մասը։ Սակայն, վատ CRM-ի սահմանումը նախկինի պես մնացել է նույնը՝ վատ CRM-ը հատկապես այն համակարգն է, որն ավելացնում է խնդիրները՝ լուծելու փոխարեն։
Մեր կողմից՝ ամեն ինչ լավին։ Իսկ դուք՝ ինչ կարծիք ունեք։
Մեր բիզնես լուծումները
- — հզոր համընդհանուր CRM 6 տարբերակով փոքր և միջին բիզնեսի համար
- —.simple and convenient cloud ticket system and mini-CRM with instant startup
- — հզոր CRM հեռուստառադիոհոլդինգների և արտաքին գովազդի օպերատորների համար։ Իրական ոլորտային լուծում՝ մեդիա պլանավորումով և այլ հնարավորություններով։
Ընտանիք: habr.com
