Հարգելի՛ ընթերցող։ Մենք անհամբեր սպասում ենք ձեզ ներկայացնելու մեր ՏՏ ենթակառուցվածքների կառավարման համակարգի մեկ եզակի և օգտակար առանձնահատկություն, որը աշխատասեր օգտատերերին դարձնում է երջանիկ, իսկ ծույլ ու դատարկաձեռն մարդկանց՝ դժբախտ։ Մանրամասների համար շարունակեք կարդալ։
Մենք արդեն մանրամասն նկարագրել ենք զարգացման առանձնահատկությունները (, ), Վելիամը և առանձին-առանձին նախորդ հոդվածներում, ամենահետաքրքիրը թողնելով ավելի ուշ։ Այսօր մենք կխոսենք ինչպես օգտատերերի հեռակա միացման մասին իրենց համակարգիչներին և տերմինալներին, այնպես էլ տեխնիկական աջակցության աշխատակիցների կողմից օգտատերերին միանալու մասին։
Վելիամի մոտեցումը հեռակա հասանելիություն ապահովելու հարցում
Ավանդաբար մեր արտադրանքի համար ֆունկցիոնալության շեշտը դրվում է տեղադրման և օգտագործման հեշտության վրա: Արտադրանքը պատրաստ է աշխատանքի տեղադրումից անմիջապես հետո և չի պահանջում նախնական կարգավորում և ճշգրտում:
Մենք պարզապես մեկ ֆայլ ենք փոխանցում օգտատիրոջը՝ հեռակա ռեսուրսին միանալու համար։ Հարմարության համար մենք այն անվանում ենք Veliam միակցիչՍա կատարվող ֆայլ է, որից հետո օգտատերը մուտքագրում է իր տվյալները և միանում է միակցիչում այն կետին, որտեղ այն կարգավորված է։ Գործողության սկզբունքը մանրամասն նկարագրված է համակարգի մշակման վերաբերյալ հոդվածի երկրորդ մասում։
Կապը կատարվում է մեր ամպային ծառայության միջոցով և չի պահանջում VPN կարգավորում, պորտերի վերահասցեավորում կամ որևէ այլ նմանատիպ տեխնիկական լուծում: Մենք ազատում ենք օգտատիրոջը այս անհանգստություններից: Մենք մանրամասն պատմում ենք ձեզ, թե ինչպես կազմակերպել այդ ամենը:
Հեռակա մուտք սովորական աշխատակիցների համար
Այսպիսով, պատկերացրեք, որ մենք ունենք տերմինալային սերվեր, որտեղ օգտատերերը միանում են աշխատանքին 1C-ում: Առանձին ունենք հաշվապահի և փաստաբանի համակարգիչ: Նրանք չեն ցանկանում ամբողջությամբ աշխատել տերմինալում՝ նախընտրելով հեռակա կերպով միանալ գրասենյակում գտնվող իրենց աշխատանքային համակարգիչներին:
Մենք պետք է բոլոր կատեգորիաների օգտատերերին ապահովենք ռեսուրսներին հեռակա մուտքով։ Մենք անցնում ենք Veliam հաճախորդի մոտ, որտեղից կառավարվում է համակարգը։ Անցնում ենք «Հեռակա մուտք» բաժին և ստեղծում անհրաժեշտ կապերը։
Ամեն ինչ չափազանց պարզ է։ Հեռակա կապ հաստատելու համար բավական է նշել այն մոնիթորինգի սերվերը, որի միջոցով կկատարվի կապը, և տերմինալի սերվերի հասցեն։ Այն պետք է ցանցային հասանելիության մեջ լինի մոնիթորինգի սերվերի հետ։
Գաղտնաբառը կարող է բաց թողնվել, քանի որ RDP միացման պահին օգտատերը դեռևս կմուտքագրի իր տվյալները անմիջապես սերվերի վրա։ Այս դեպքում գաղտնաբառը սահմանափակում է կապի նախնականացումը ամպի միջոցով՝ կազմակերպելով կապի լրացուցիչ պաշտպանություն։
Մեկ այլ օգտակար գործառույթն այն է, որ դուք կարող եք անմիջապես սահմանափակել հատուկ կապի վավերականության ժամկետը ստեղծման պահին: Օրինակ, օգտատերը գնում է արձակուրդ և ցանկանում է անհրաժեշտության դեպքում հեռակա կապ հաստատել: Դուք անմիջապես սահմանում եք կապի վավերականության ժամկետը 2 շաբաթ: Ցանկացած պահի կարող եք փոխել սա կամ ամբողջությամբ անջատել մուտքը, և կարճ հղումը կդադարի աշխատել:
Կապ ստեղծելուց հետո պարզապես անհրաժեշտ է ներբեռնել «կարճ ճանապարհ»՝ այն օգտագործելու և բոլոր տերմինալի օգտատերերին փոխանցելու համար։
«Կարճ ճանապարհը» կատարվող ֆայլ է, որից հետո օգտատերը միանում է տերմինալին։ Այն այսպիսի տեսք ունի։
Հեռակա օգտատիրոջ միացում
Տերմինալի օգտատերերի համար կարճ ճանապարհը կարող է նույնը լինել, քանի որ նրանք միանում են նույն սերվերին: Առանձին աշխատակիցները պետք է ստեղծեն անհատական կարճ ճանապարհներ՝ իրենց համակարգիչներին միանալու համար:
Ինչպես տեսնում եք, ամեն ինչ արվում է հնարավորինս պարզ։ Օգտատերը կարիք չունի իր համակարգչում որևէ բան կարգավորելու։ Այն ոչ միայն չի բեռնում իր տնային համակարգիչը կամ նոութբուքը երրորդ կողմի ծրագրակազմով, այլև կարիք չունի որևէ մեկից օգնություն խնդրել կարգավորման հարցում։
Veliam-ի հետ հեռակա աշխատանքը հասանելի է ցանկացած համակարգիչ և ինտերնետ հասանելիություն ունեցող օգտատերերի համար: Մենք պատրաստվում ենք շուտով թողարկել միակցիչ macOS օպերացիոն համակարգի համար: Ներկայումս այն գոյություն ունի միայն օպերացիոն համակարգի համար: Windows.
Հեռակա մուտքի համար կարող են ստեղծվել «կարճ ճանապարհների» քանակը անսահմանափակ է։ Այսինքն՝ դուք կարող եք օգտվել այս ֆունկցիոնալությունից բացարձակապես անվճար։ Հիշեցնում ենք, որ համակարգը աշխատում է SaaS սկզբունքով, և գնագոյացումը կախված է մոնիթորինգին ավելացված ցանցային հոսթերի և HelpDesk համակարգի օգտատերերի քանակից։ Անվճար սակագնային պլանում ներառված են 50 հոսթեր և օգտատերեր։
Հեռակա մուտք սերվերներին
Մենք արդեն հոդվածում խոսել ենք այն մասին, թե ինչպես կարելի է հեշտությամբ և արագ միանալ վերահսկվող սերվերին։ Այս հոդվածի համատեքստում դա նույնպես արժե նշել։
Հարմարավետ կապը կազմակերպված է ոչ միայն օգտատերերի, այլև տեխնիկական աջակցության անձնակազմի համար: Եթե նախկինում հոսթի հատկություններում նշել եք սարքավորումներին հեռակա միացման համար անհրաժեշտ տվյալները, կարող եք միանալ անմիջապես Veliam հաճախորդից: Պարզապես պետք է սեղմել հոսթի վրա, որը կսկսի միացումը:
Հեռակա կապ սերվերի հետ
Սերվերին հեռակա մուտքը նույնպես կազմակերպվում է անմիջապես միջադեպից, որը ավտոմատ կերպով ստեղծվում է, երբ մոնիտորինգի համակարգից ակտիվանում է ազդանշան: Ստորև բերված է օրինակ, թե ինչպես է դա գործնականում երևում:
Հեռակա կապ սերվերի հետ ծրագրից
Դուք երբևէ տեսե՞լ եք այսպիսի հարմարավետություն՝ կազմակերպված այսպիսի պարզությամբ։ Մենք՝ ոչ։ Հիշեցնում ենք ձեզ, որ կարող եք փորձարկել այս բոլոր գործառույթները բացարձակապես անվճար։
Օգնության ծառայության համակարգ
Եկեք առանձին անդրադառնանք HelpDesk համակարգին, որը, զուգորդված արագ հեռակա մուտքի հետ, այդ թվում՝ հարցման միջոցով համակարգչին, Veliam համակարգը դարձնում է ամբողջական արտադրանք ամբողջ ՏՏ ենթակառուցվածքը կառավարելու համար։
HelpDesk համակարգի համար անհրաժեշտ է ստեղծել տեխնիկական աջակցության աշխատակիցներ և համակարգի օգտատերեր հաճախորդի միջոցով: Վերջիններս կարող են ավտոմատ կերպով ավելացվել գովազդային արշավից: Տեխնիկական աջակցության աշխատակիցների հարցումներին և նախագծերին մուտքը բաշխելու համար օգտագործվում է դերերի վրա հիմնված մուտքի մոդել՝ ճկուն կարգավորումներով:
Ինչպես միշտ, համակարգը շեշտը դնում է պարզության և հարմարավետության վրա սովորական օգտատերերի համար: Համակարգին ավելացնելուց հետո նա ստանում է էլեկտրոնային նամակ՝ օգնության ծառայության հղումով:
Մուտք կամ գաղտնաբառ անհրաժեշտ չէ։ Մուտք գործեք անմիջապես հղման միջոցով։ Կարող եք նաև էլեկտրոնային նամակում պահպանել ձեր աշխատասեղանին կարճ հղում, որը կարող եք օգտագործել համակարգ մուտք գործելու համար։
Հավելվածի ստեղծման ինտերֆեյսը պարզ և հակիրճ է։ Ոչինչ ավելորդ չկա, բայց ամեն ինչ անհրաժեշտ է։ Օգտատերը գոհ է։
Անհրաժեշտ չէ որևէ հրահանգ ուսումնասիրել։ Համապատասխանաբար, տեխնիկական աջակցության ծառայությունը դրանք գրելու կարիք չունի։ Մարդը պարզապես հետևում է հղմանը և անմիջապես ստեղծում է հարցում։ Հետագայում դրա վերաբերյալ ողջ տեղեկատվությունը ստացվում է էլեկտրոնային փոստով։
Տեխնիկական աջակցության աշխատանքներ՝ հարցումների հետ
Այնուհետև դիմումը գնում է տեխնիկական աջակցություն, որտեղ համապատասխան մուտքի իրավունքներ ունեցող աշխատակիցը սկսում է աշխատել դրա հետ։
Ուշադրություն։ Հետաքրքիր գործառույթ։ Աջակցության ծառայությունը կարող է միանալ օգտատիրոջը VNC-ի միջոցով՝ անմիջապես հարցման միջոցով, եթե երկուսն էլ այն տեղադրված են համակարգում։ Աշխատակիցն ունի սերվեր, իսկ տեխնիկական աջակցությունը՝ դիտարկիչ։ Ինչպես միշտ, կապը կատարվում է Veliam ամպի միջոցով, ուստի ցանցային միացման համար լրացուցիչ որևէ բան կարգավորելու կարիք չկա։
Ուղիղ միացում հավելվածից
Բացի այդ, կա դասական HelpDesk համակարգի բնորոշ հնարավորությունների ամբողջություն։ Ծրագիրը կարող է լինել՝
- որոշ ժամանակով հետաձգել;
- փակել;
- փոփոխել կատարողին;
- անցնել մեկ այլ նախագծի;
- գրել հաղորդագրություն օգտատիրոջը;
- կցել ֆայլը և այլն
Ահա ևս մի քանի օգտակար գործառույթներ, որոնք հասանելի չեն ամենուր, բայց այնուամենայնիվ մեծացնում են իրական կյանքում օգտագործման հարմարավետությունը.
- Դուք կարող եք հարցումը հանձնարարել մեկ այլ կատարողի և բաժանորդագրվել դրա փոփոխություններին՝ հետագա միջոցառումների մասին տեղեկացված մնալու համար։
- Դիմումի հետ աշխատող աշխատակիցը կարող է նշել կարգավիճակը Ընթացքի մեջ էՅուրաքանչյուր աշխատակից կարող է ունենալ միայն մեկ նման պիտակ։ Այս ֆունկցիոնալության միջոցով դուք կարող եք վերահսկել անձնակազմի աշխատանքը և տեղյակ լինել նրանց ընթացիկ առաջադրանքների մասին, որոնց վրա նրանք աշխատում են այս պահին։
Հիշեցնում ենք, որ օգտատերերի հարցումներից բացի, ընդհանուր HelpDesk համակարգում ներառված են նաև մոնիթորինգի համակարգի կողմից ավտոմատ կերպով ստեղծված միջադեպեր, երբ ակտիվանում են ակտիվացնող սարքերը։ Այս մասին մանրամասն խոսել ենք .
Այսպիսով, մեկ համակարգը ներառում է և՛ օգտատիրոջ սպասարկումը, և՛ ենթակառուցվածքը, ինչը, պետք է խոստովանեք, շատ հարմար է: Փորձեք և ինքներդ համոզվեք:
Տեղադրումը և շահագործման հանձնումը տևում է ոչ ավելի, քան 10 րոպե: Անվճար պլանի վրա սահմանափակումներ չկան, բացառությամբ համակարգի հոսթերի և օգտատերերի թվի: 50 հոսթերի կամ օգտատերերի սակագնային շեմը բավականին բարձր է, ինչը թույլ է տալիս լիարժեք և առանց ավելորդ ծախսերի ստուգել ամեն ինչ: Ձեզ անպայման դուր կգա:
Source: www.habr.com
