Տեխնիկական աջակցության վախը, ցավը և զզվանքը

Հաբրը բողոքների գիրք չէ։ Այս հոդվածը Nirsoft-ի անվճար գործիքների մասին է Windows համակարգի ադմինիստրատորների համար:

Տեխնիկական աջակցության հետ կապվելիս մարդիկ հաճախ սթրես են զգում: Որոշ մարդիկ անհանգստանում են, որ չեն կարողանա բացատրել խնդիրը և հիմար տեսք կունենան: Որոշ մարդիկ լցված են հույզերով և դժվար է զսպել իրենց վրդովմունքը ծառայության որակի վերաբերյալ. չէ՞ որ նախկինում ոչ մի ընդմիջում չի եղել:

Ինձ դուր է գալիս, օրինակ, Veeam տեխնիկական աջակցությունը։ Նա պատասխանում է դանդաղ, բայց ճշգրիտ և ճշգրիտ: Ես նույնիսկ ուրախ եմ գրել այնտեղ մի մանրուք, որպեսզի սովորեմ ինչ-որ նոր հնարք:

Լավ տեխնիկական աջակցություն DeviceLock-ում: Իրենց հնաբնակների փորձը հարգանքի է արժանի։ Գրեթե յուրաքանչյուր հարցումից հետո ես մի քանի տող «Գաղտնի գիտելիք» եմ ավելացնում կորպորատիվ Վիքիում։ Միևնույն ժամանակ, նրանք արագորեն հավաքում են արտադրանքի թեստային կառուցվածքները՝ շտկված սխալով. աջակցությունն ու արտադրությունը սերտորեն կապված են:

ArcServe-ը ոչ այնքան: Հնդկական օվկիանոսի ափի բնակիչները շատ, շատ քաղաքավարի և ուշադիր են, և ես ավելի լավ բան չեմ կարող ասել: Եթե ​​պատրաստ չկա KB, ձեր կյանքը տխուր կլինի։

Մեր հակավիրուսային առաջատար «Կասպերսկու լաբորատորիայի» տեխնիկական աջակցությունը առանձնանում է: Ինչպես մարդը հետաձգում է ատամնաբույժի մոտ գնալը, այնպես էլ ես աշխատում եմ այնտեղ չգրել մինչև վերջին րոպեն։ Որովհետև դա կլինի երկար, ցավոտ և անկանխատեսելի արդյունքով։ Դուք չեք կարող բժիշկ ընտրել, թեև ունեք 5000 ռուբլի լիցենզիա, ով գալիս է, բուժում է ձեզ: Եվ թվում է, թե ես ինքս բժիշկ եմ (դե, ոչ թե բժիշկ, պարզապես մեխանիկ), ես կրկնակի վիրավորված եմ:

Դեպի կետ.

Մենք թարմացնում ենք Kaspersky Security-ը Windows Server-ի համար 10.1.1 տարբերակից մինչև 10.1.2: Գործողությունը պարզ է, բայց մենք գիտենք. Microsoft-ի վերջին Patch Tuesday-ին ես նկատեցի, որ թարմացումները չեն տեղադրվել սերվերների մեծ խմբի վրա:

Պարզվեց, որ wuauserv և BITS ծառայությունները դադարեցին աշխատել սերվերների վրա, և գործարկման ժամանակ սխալը վերադարձվեց.

Մեկնարկը ժողովրդական միջոցներով բուժելուց հետո

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

Ես հասկացա, որ սերվերների միջև ընդհանուր բան կա՝ KSWS 100-ը վերջերս տեղադրվել է հիվանդների 10.1.2%-ի վրա:

Ես շատ հիվանդացա և վերաքննիչ բողոք բացեցի.

Hello!
10.1.1-ից 10.1.2.996-ի թարմացումից հետո BITS և Windows Update ծառայությունները խափանվել են մի շարք սերվերների վրա:
Սկսելիս վերադարձվում է սխալ՝ 1290
Արդյո՞ք այս սխալը կապված է արտադրանքի տեղադրման հետ:

Պատասխանը չուշացավ։

Բարի օր, Միխայիլ:
Տարբերակը տեղադրելիս կամ թարմացնելիս Kaspersky Security 10-ը Windows Server-ի համար հաշվի չի առնում գոյություն ունեցող ծառայությունները և չի ստուգում/փոխում դրանց կարգավորումները:

Ասեցին՝ ոնց են կտրել։

Արագ Google-ը ցույց տվեց, որ խնդիրը կա, կամ գոնե գոյություն ունի մեկ այլ տարբերակով.

Ես ետ գրեցի՝ խելոք մարդիկ գրում են, որ այս խնդիրը նախկինում կար, գուցե դեռ պահպանվում է։ Տրամադրված ստանդարտ տեխնիկական տեղեկատվություն:

7 օր (յոթ օր, Կառլ!) տեխնիկական աջակցությունը լռում էր։ Արդյունքը հուսադրող չէր. Ես տալիս եմ այն ​​կրճատ ձևով.

Միխայիլ, բարի կեսօր:

Ձեր դեպքում, արտադրանքը թարմացնելուց հետո ծառայությունների անջատումը կապված է հատուկ օպերացիոն համակարգի անհատական ​​կամ խմբային կարգավորումների հետ (իմ եզրակացությունները հիմնված են ձեր ուղարկած զեկույցի ուսումնասիրության վրա):

Ես խորհուրդ եմ տալիս խորը մակարդակով ուսումնասիրել համակարգի ծառայությունների աշխատանքը: Ես ուրախ կլինեմ օգնել ձեզ այս հարցում, սակայն դա Microsoft-ի աջակցության պատասխանատվությունն է, քանի որ ձեր նշած լուծումն աշխատում է և պահանջում է միայն մեկանգամյա մուտքագրում:

Իմ անունից ուզում եմ ավելացնել, որ Ձեր նշած երկու ծառայություններն էլ վերաբերում են օպերացիոն համակարգի թարմացմանը և որևէ կերպ չեն ազդում մեր արտադրանքի աշխատանքի վրա և, համապատասխանաբար, ձեր պաշտպանության աստիճանի վրա։.

Սա վերջն է. Ամոթ է.

Լավ, եթե «Կասպերսկու լաբորատորիան» չկարողանա գտնել թերությունը, զինվորները կգտնեն այն: Դուք ինքներդ պետք է որոնեք այն:

Windows ծառայության կարգավորումները պահվում են ռեեստրի բանալիում.

HKLMSystemCurrentControlSetservices

Ֆայլային համակարգը ոչ մի օգտակար բան չի պահում, բացի երկուական ֆայլերից:

Ինչպե՞ս ենք մենք վերահսկում ռեեստրը: Առավել բազմակողմանի գործիք - Գործընթացի մոնիտորինգ Sysinternals-ի կողմից.

Ի՞նչն է սխալ Process Monitor-ի հետ: Չափազանց դժվար է դրա մեջ ինչ-որ բան գտնել, եթե հստակ չգիտես, թե ինչ ես փնտրում:

Միաժամանակ կան կոմունալ ծառայություններ ոչ այնքան հայտնի ընկերությունից Nirsoft. Այն արտադրում է տասնյակ եզակի ծրագրեր՝ USB սարքերի միացման մոնիտորինգից մինչև ռեեստրից ապրանքի բանալիների ընթերցումը: Եթե ​​երբեք չեք լսել դրա մասին, խորհուրդ եմ տալիս այցելել կայք և ստուգել հավաքածուն: Երբ ես առաջին անգամ իմացա նրանց մասին, դա նման էր խաղալիքների տուփ բացելուն:

Կոմունալը օգտակար կլինի մեր աշխատանքի համար www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. Ներբեռնեք և գործարկեք սերվերի վրա:

Առաջին բանը, որ պետք է անել, նախքան տեղադրումը լուսանկարելն է:

Այնուհետև մենք գործարկում ենք Sysinternals Process Monitor-ը, անջատում ենք ամեն ինչ, բացի ռեեստրից և կարգավորում ենք արդյունքները ֆայլում պահելը:

Մենք սկսում ենք տեղադրման գործընթացը և համոզվում, որ ամեն ինչ կոտրված է:
Մենք երկրորդ լուսանկարն ենք վերցնում RegistryChangesView-ում:
Պատկերները համեմատում ենք միմյանց հետ։

Եվ ահա թե ինչն էր մեզ հետաքրքրում.

Բայց ո՞վ է դա արել։ Միգուցե ծառայությունն ինքն իրեն խափանե՞լ է։

Եկեք նայենք Process Monitor log-ին, եկեք սկսենք զտման գործընթացներից.

Մենք վերցնում ենք Summary ըստ ռեեստրի, տեսակավորում ըստ Writes դաշտի.

Եվ ահա թե ինչ եք փնտրում.

Այսքանը, ընկերներ, 5 րոպեում պարզվեց խնդրի պատճառը։

Սա հաստատ Kaspersky տեղադրողն է, և մենք հստակ գիտենք, թե ինչպես է այն խախտում ծառայությունը: Սա նշանակում է, որ մենք կարող ենք հեշտությամբ վերադարձնել այն իր սկզբնական վիճակին:

Որո՞նք են եզրակացությունները:

Ապավինեք աջակցությանը, բայց ինքներդ մի սխալվեք։ Պետք չէ ծույլ լինել։ Գլուխ հանել.
Օգտագործեք ճիշտ գործիքներ: Ընդլայնեք ձեր անձնական տեխնիկական գործիքների հավաքածուն: Իմացեք այն գործիքները, որոնք դուք օգտագործում եք ամեն օր:
Դե, եթե դուք ինքներդ աշխատում եք աջակցության համար, փորձեք սովորել, թե ինչպես բաց թողնել առաջին փուլը՝ «Ժխտումը»: Սա, ի դեպ, ամենադժվարն է։

Կցանկանայի, որ ես ինքս սկսեի հետևել այս խորհուրդներին: Բարև լաբորատորիաներ:

PS: Շնորհակալություն բերեզ կետադրական նշանների հարցում օգնության համար:

Source: www.habr.com