Վերջին մի քանի շաբաթվա ընթացքում մենք ներկայացրել ենք մի քանի հետաքրքիր թարմացումներ և մեկ նոր արտադրանք: Այս բոլոր նոր ապրանքներն ու բարելավումները համահունչ են 3CX-ի քաղաքականությանը՝ UC PBX-ի վրա հիմնված հասանելի բազմալիք զանգերի կենտրոն ստեղծելու քաղաքականությանը:
3CX CFD թարմացում - Հարցում և որոնում բաղադրիչներ CRM-ում
3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3-ի վերջին թողարկումը ստացել է նոր Survey բաղադրիչ, որը թույլ է տալիս ծրագրավորման հմտություններ չունեցող օգտվողին ստեղծել ավտոմատ հեռախոսային հարցումներ: Հարցում ստեղծելու համար օգտագործեք տեսողական բաղադրիչի կազմաձևման մոգը:
Մինչև այս պահը 3CX-ում հեռախոսային հարցումների ստեղծումը պահանջում էր ծրագրավորողից ստեղծել մի քանի տարբեր CFD բաղադրիչներ և կապել դրանք C# կոդի հետ: Օգտագործողների խնդրանքով մենք ստեղծեցինք պատրաստի Survey բաղադրիչ, որն ունի հետևյալ հնարավորությունները.
- Հաղորդում է ընդհանուր հաղորդագրություններ, ինչպիսիք են ողջույնը նախքան հարցումը սկսելը և ծանուցում, երբ հարցումն ավարտված է:
- Տալիս է տարբեր տիպի հարցեր՝ «Այո/Ոչ», «տալ գնահատականը/ից» և կարող է պարզապես ձայնային պատասխան ձայնագրել:
- Հավաքում է բաժանորդների պատասխանները CSV ֆայլում՝ անհրաժեշտության դեպքում ավելացնելով լրացուցիչ տեղեկություններ:
Նաև CFD-ի նոր թողարկումում կա բաղադրիչ Search in CRM (CRM Lookup): Այն թույլ է տալիս Ձեզ տվյալներ հանել 3CX-ին միացված CRM համակարգից: CRM-ն ինքնին միանում է 3CX-ին, ինչպես միշտ՝ 3CX կառավարման միջերեսում: Հարցման արդյունքում ստացված տվյալները փոխանցվում են CFD ձայնային հավելվածով հետագա մշակման։
Բաղադրիչի օգտագործման բնորոշ օրինակ.
- Երբ մուտքային զանգ է կատարվում, բաժանորդի Caller ID-ն փոխանցվում է CRM-ին:
- Եթե գտնվի նման զանգահարողի ID-ով հաճախորդ, հարցումը CRM-ից առբերում է այս հաճախորդին հատկացված կառավարչի ընդլայնման համարը:
- CFD հավելվածը ստանում է ընդլայնման համարը և զանգը փոխանցում (օգտագործելով Transfer բաղադրիչը) կառավարչի ընդլայնում:
Այսպիսով, հաճախորդը միշտ հայտնվում է իր սպասարկման մենեջերի մոտ: Նախկինում CFD-ն չուներ այդքան հարմար գործիք և պահանջում էր մի քանի բաղադրիչների բարդ փոխազդեցություն, որոնց միացել էր կրկին որակավորված մշակողը:
Կրկնում ենք՝ CRM Որոնումն օգտագործելու համար նախ պետք է միացնել դրանցից մեկը , և եթե ձեր CRM-ը ցուցակում չէ, օգտագործեք .
3CX CFD v16 Update 3-ի հետ աշխատելու համար ձեզ անհրաժեշտ է .
3CX-ը ձեռք է բերում WP-Live Chat հավելվածը բազմալիք կոնտակտային կենտրոնների համար
Մենք վերջերս ենք գնել – կայքի այցելուների հետ զրույցի հանրաճանաչ հավելված՝ իրական ժամանակի վերլուծություններով: Դա WordPress-ի համար ամենահայտնի կենդանի զրույցն է, որն ունի ավելի քան 1 միլիոն ներբեռնումներ և ավելի քան 1000 օրական ներբեռնումներ: WP-Live Chat տեխնոլոգիայի ձեռքբերումը հետևում է սեփական հավելյալ հավելվածի թողարկմանը , ներկայացվել է 3CX v16-ով: Այս բոլոր քայլերն ուղղված են հարմարավետ և ստանդարտացված բազմաալիք կոնտակտային կենտրոնի ներդրմանը առավել մատչելի գնով:
Հղման համար՝ WP-Live Chat-ը թողարկվել է 2014 թվականին հարավաֆրիկյան Code Cabin ընկերության կողմից՝ էլեկտրոնային առևտրի լուծումներ մշակող։ 3CX-ն ակտիվորեն կզարգացնի WP-Live Chat Support-ը, և այն հասանելի կլինի անվճար և որպես առանձին արտադրանք: Ի տարբերություն ֆիրմային WP-Live Chat-ը չի ներառում աուդիո/վիդեո հաղորդակցություն կայքի այցելուների հետ, սակայն ունի օգտատիրոջ առցանց գործունեության լայնածավալ վերլուծություն:
3CX Android բետա թարմացում
3CX Android հավելվածի վերջին բետա տարբերակը ստացել է մի քանի կարևոր բարելավումներ՝ հիմնված ձեր կարծիքի վրա:
Եթե հեռախոսը տեղափոխվում էր տեղական ցանցից դուրս (իսկ IP հասցեով կապը փոխվել էր միացման FQDN-ի միջոցով), երբեմն զանգ կատարելիս հայտնվում էր «հարցման ձախողված սխալ» սխալը: Խնդիրն այժմ շտկված է։
Բաժանորդի անվան հետ միասին (Կարգավիճակի և Զրույցի հավելվածի ինտերֆեյսներում) այժմ ցուցադրվում է 3CX PBX հեռակառավարման (միացված միջկայանային բեռնախցիկով) անունը: Սա հարմար է, եթե կազմակերպությունն ունի նույն անուններով երկու աշխատակից, բայց աշխատում են տարբեր գրասենյակներում (միացված տարբեր 3CX PBX-ներին): Բացի այդ, PBX-ի անունը այժմ ցուցադրվում է աշխատողի Զանգահարողի ID-ի կողքին: Սա թույլ է տալիս արագ հասկանալ, թե որ գրասենյակից/PBX-ից են ձեզ զանգում:
Թարմացվել է նաև ձայնային փոստի լսման ինտերֆեյսը: Այժմ դուք տեսնում եք հաղորդագրությունների ամբողջական ցանկը՝ առկա տարբերակներով: Ընտրեք համապատասխան տարբերակը և հաղորդագրությունը կհնչի ներկառուցված Google Play Երաժշտության նվագարկիչում:
Այլ 3CX բարելավումներ Android Beta-ի համար.
- Ավելացրել է «Այլևս չհարցնել» տարբերակը՝ հավելվածին ձեր հեռախոսի հասցեների գրքույկին հասանելիություն տրամադրելիս:
- Փոխանցված ֆայլերը ներբեռնվում են հատուկ թղթապանակ՝ համաձայն Android 10-ի մշակման ուղեցույցների:
- Նոր բացվող կոնտակտային զտիչը թույլ է տալիս ցույց տալ բոլոր կոնտակտները, միայն 3CX կոնտակտները, միայն Android սարքի կոնտակտները:
- Պահանջով կոնֆերանսի մասնակիցների առավելագույն թիվը 3 է: Մեծ թվով մասնակիցներով կոնֆերանսների համար օգտագործեք Կոնֆերանսի ժամանակացույցը:
Հավելվածը կարող եք տեղադրել՝ միանալով . Եթե որևէ խնդիր ունեք հավելվածի հետ կամ ունեք որևէ առաջարկ, թողեք վերանայում հատուկի վրա .
- .
Source: www.habr.com