🥇Ես չեմ հասկանում, թե ինչ եմ ուզում. Ինչպե՞ս կարող է օգտվողը ձևակերպել պահանջներ CRM-ի համար

«Երբ ինչ-որ մեկը դիպչում է խաչին, դեղձի արջը պետք է լաց լինի»*, թերևս ամենագեղեցիկ պահանջն է, որը ես երբևէ հանդիպել եմ (բայց, բարեբախտաբար, չի կատարվել): Այն ձեւակերպել է մեկ ընկերությունում 12 տարվա փորձ ունեցող աշխատակիցը։ Հասկանու՞մ եք, թե նրան ինչ է պետք (վերջում պատասխանեք): Վստահ երկրորդ տեղը սա է. «Բիլինգը պետք է գործարկվի ըստ իմ ցանկության, ցանկությունն արտահայտվում է բջջային հեռախոսով»**։

Իրոք, ՏՏ-ից հեռու օգտվողները հաճախ չեն կարողանում ձևակերպել իրենց պահանջները և իրենց բավականին տարօրինակ են պահում ծրագրավորողների հետ: Ուստի մենք որոշեցինք գրել բոլորին հասանելի հոդված. այն կօգնի սովորական օգտատերերին և ոչ ՏՏ բիզնեսին հեշտությամբ ձևակերպել պահանջներ, բայց մեզ՝ ՏՏ մասնագետներիս համար դա քննարկելու և փորձի փոխանակման թեմա է։

Օգտագործողը խուսափում է պահանջների համար պատասխանատվությունից

Եթե նայեք այն հարցումներին, որ մարդիկ գրում են CRM-ի մասին սոցիալական ցանցերում կամ մասնագիտացված համայնքներում, զարմանալու բան կա։ Շատ են վրդովված գրառումները այն մասին, որ հնարավոր չէ CRM գտնել երկարաժամկետ վաճառքի, հաստոցային յուղի բաշխման, արտաքին գովազդի գործակալության և այլնի համար։ Իսկ եթե մարդ զբաղվում է խոտի մեծածախ վաճառքով, ուրեմն փնտրում է CRM Seno տարբերակը եւ ուրիշ ոչինչ։ Բայց վաճառողի հետ շփվելու գործընթացում նման հարցումները ինչ-որ կերպ անմիջապես անհետանում են, քանի որ CRM ընտրողը խորասուզվում է թեմայի մեջ և հասկանում է, որ ժամանակակից CRM համակարգեր ի վիճակի են լուծել գրեթե ցանկացած բիզնեսի խնդիրները, դա ոչ թե արդյունաբերական տարբերակի, այլ կարգավորումների և անհատական փոփոխությունների խնդիր է:

Այսպիսով, որտեղի՞ց են գալիս ոչ ադեկվատ պահանջները:

Հիմնական պատճառը - CRM համակարգի՝ որպես տեխնոլոգիայի էության թյուրիմացություն. Ցանկացած ժամանակակից CRM համակարգ հիմնականում ունի բազմաթիվ տարբեր աղյուսակներ, որոնք փոխկապակցված են որոշակի արժեքներով հիմնական դաշտերով (նրանք, ովքեր ծանոթ չեն DBMS-ին, բայց մեկ անգամ աշխատել են MS Access-ի հետ, հեշտությամբ կհիշեն այս վիզուալացումը): Այս աղյուսակների վերևում կառուցված է ինտերֆեյս՝ աշխատասեղան կամ վեբ, դա տարբերություն չունի: Ինտերֆեյսի հետ աշխատելիս դուք իրականում աշխատում եք նույն աղյուսակների հետ: Որպես կանոն, բացարձակապես ցանկացած բիզնեսի խնդիրները կարելի է լուծել՝ հարմարեցնելով ինտերֆեյսը, ստեղծելով նոր օբյեկտներ և նոր կապեր՝ միաժամանակ ապահովելով դրանց փոխազդեցության տրամաբանությունը։ (վերանայում):
Այո, պատահում է, որ ընկերության գործունեության ոլորտը պահանջում է որոշ հատուկ լուծումներ՝ բժշկություն, շինարարություն, անշարժ գույք, ճարտարագիտություն։ Նրանք ունեն իրենց հատուկ լուծումները (Օրինակ, RegionSoft CRM Media Հեռուստատեսության և ռադիոյի հոլդինգների և արտաքին գովազդի օպերատորների համար՝ հատուկ ձևով իրականացվում է մեդիա պլանավորում, տեղադրման թերթիկների և եթերում սերտիֆիկատների հետ աշխատելը և գովազդի տեղադրման կառավարումը.).

Բայց ընդհանուր առմամբ, փոքր բիզնեսը կարող է օգտագործել CRM համակարգ նույնիսկ առանց փոփոխությունների և ծածկել գործառնական աշխատանքի բոլոր կարիքները: Հենց այն պատճառով, որ CRM-ը ստեղծվում է որպես բիզնեսի ավտոմատացման ունիվերսալ լուծում: Իսկ թե որքանով այն արդյունավետ կլինի ձեր ընկերության համար, կախված է նրանից, թե ինչպես է այն կազմաձևված և լրացվում տվյալների հետ (օրինակ, RegionSoft CRM-ն ունի մի քանի հիանալի գործիքներ, որոնք կարող են ճշգրտորեն հարմարվել կոնկրետ բիզնեսի և նույնիսկ նրա բաժինների կարիքներին. հարմարեցված հաշվիչ արտադրանքի պարամետրերի հաշվարկներ կառուցելու համար, բարդ KPI-ների ստեղծման մեխանիզմ, և դրանք հարմար մեխանիզմներ են ցանկացած ընկերության համար):
Բիզնեսի ներկայացուցիչը գիտի CRM-ի մասին ուրիշներից, կարծիքը հիմնված է ուրիշների բացասական փորձի վրա. Նա կարծում է, որ իր հետ նման բան կպատահի, չկասկածելով, որ իր ընկերը երբեք չի ասի «Ես չհասկացա CRM» կամ «Ես փող եմ քամել իրագործման և ուսուցման համար, և հիմա ես տառապում եմ», ոչ, նա կմեղադրի մշակողը կամ վաճառողը «ինձ վաճառեց այս CRM-ը», «ծախեց այն թփերին» և այլն: Այս տղաները հաճախ որոշում են, որ վաճառողը պետք է վատնի աշխատողի ժամերը ամբողջովին անվճար (Ես չեմ կարող հասկանալ, թե ինչու նրանք արտադրողից կամ դիլերից չեն պահանջում անվճար սպասարկում և մեքենայի ամենօրյա լվացում, այլ հանգիստ վճարում են սպասարկման ծախսերը պաշտոնական դիլերից:.
Պոտենցիալ հաճախորդները կարծում են, որ քանի որ շուկայում կա մեկը, ով առաջարկում է CRM անվճար (մի շարք սահմանափակումներով և աստղանիշներով), ապա բոլորը պետք է պարզապես հրաժարվեն CRM համակարգերից:. Մոտ 4000 մարդ ամեն ամիս Yandex-ում փնտրում է անվճար CRM: Թե ինչի վրա նրանք հույս ունեն, անհասկանալի է, քանի որ իրականում ցանկացած անվճար CRM, եթե այն նախատեսված է մեկից ավելի անձանց համար, պարզապես հանված ցուցադրական տարբերակ է և մարքեթինգային գործիք:

Կան նաև այլ պատճառներ, բայց այս երեքն առաջ են գալիս մեծ տարբերությամբ։ Նման հաճախորդների հետ աշխատելը բավականին դժվար է, քանի որ նրանք արդեն ունեն իրենց կարծիքով իդեալական CRM-ի պատկերը և հաճախ ակնկալում են իրենց հարցի պատասխանը, ինչպիսին է. Հյուսիսային ապրանքանիշի, թե՞ զանգեմ Գերմանիա և պատվիրեմ SAP։ Միևնույն ժամանակ, CRM-ի իրականացման համար նախատեսված բյուջեն բավական է միայն այս Գերմանիա կոչվելու համար։ Դա մի փոքր չար է հնչում, բայց իրականում CRM ծրագրավորողներին վերջնագրով գնալը շատ ավելի քիչ արդյունավետ է, քան պահանջները քննարկելը և փորձառու իրականացնողներին լսելը:

Ինչպե՞ս ձևակերպել պահանջները:

Ֆունկցիոնալ պահանջներ

Որոշեք, թե ինչ պետք է բարելավեք ընկերությունում. սա կլինի ձեր հիմնական պահանջը CRM համակարգ. Կան չորս ամենատարածված առաջադրանքները, որոնց համար ընկերությունները մտածում են CRM գնելու մասին:

Աշխատանքի արդյունավետության բարձրացում. Եթե վաճառքի թիմն առաջին հերթին, և ամբողջ ընկերությունը, որպես ամբողջություն, խճճված են վարչարարության մեջ, բաց են թողնում կարևոր իրադարձությունները և կորցնում հաճախորդներին և մոռանում են ժամանակին կատարել առաջադրանքները, ապա անհրաժեշտ է ծրագրի օգնությունը ժամանակի և խնդիրների կառավարման հարցում: Սա նշանակում է, որ ձեր առաջին պահանջների թվում պետք է լինեն հաճախորդի զովացուցիչ քարտը, տարբեր ժամանակացույցեր և հաճախորդների մասին տեղեկատվություն մեկ տվյալների բազայում արագ հավաքելու հնարավորությունը: Բավականին ստանդարտ պահանջներ. Այս փուլում դուք կարող եք կատարել լրացուցիչ պահանջ՝ բիզնես գործընթացների ավտոմատացում, որը հեշտացնում է առօրյան ցանկացած չափի բիզնեսում:
Վաճառքի ծավալների ավելացում: Եթե ձեզ ավելի շատ վաճառք է պետք, հատկապես ճգնաժամի ժամանակ, որը նյարդերից պտտվում է մեր առանց այն էլ մոխրագույն գլխի վրա, ապա դուք ունեք հիմնական ենթախնդիրներ՝ հաճախորդի մասին ամբողջական տեղեկատվության հավաքում, հաճախորդներին հարցումների բաժանում և անհատականացում, արագ աշխատանք գործարքների մշակման հետ և տեղեկատվական վաճառքի ձագար: Այս ամենը հասանելի է նաև ստանդարտ CRM համակարգերում:
Աշխատակիցների կատարողականի հետևում (Պետք չէ շփոթել աշխատակիցների ժամանակի վերահսկման հետ, մենք այս դաշտում չենք խաղում:) Այստեղ ամեն ինչ ավելի հետաքրքիր է դառնում: CRM գտնելը, որը կլուծի նախորդ երկու խնդիրները, շատ պարզ է, KPI-ներով CRM գտնելը շատ ավելի դժվար է, իրական, բազմաչափ, վերլուծական KPI մեխանիզմով CRM գտնելն ամենևին էլ հեշտ չէ (եթե փնտրում եք, մենք ունեն RegionSoft CRM Professional 7.0 և ավելի բարձր, և այն պարունակում է KPI): Եթե ձեր ընտրած CRM համակարգը չունի KPI համակարգ, կարող եք խնդրել նման բարելավում, բայց, ամենայն հավանականությամբ, դա բավականին թանկ կարժենա, քանի որ այն գործնականում առանձին մոդուլ է ցանկացած ծրագրաշարի համար:
Անվտանգություն: Առաջին հայացքից CRM-ը չի վերաբերում կորպորատիվ անվտանգության գործիքներին: Բայց ավտոմատացումն առանց անվտանգության կառավարման անհիմն է թվում: Հաճախ CRM-ի ընտրությունը պայմանավորված է մենեջերի ցանկությամբ՝ ազատվելու մոխրագույն սխեմաներից, ատկատներից և վաճառողներից «իրենց անձնական» հաճախորդներից: CRM համակարգը պահպանում է տվյալները, խնայում է հաճախորդների բազան պատճենելու և երրորդ կողմերին փոխանցելու փորձերից, և մուտքի իրավունքների տարանջատման շնորհիվ օգնում է վերահսկել հաճախորդների շրջանակը և յուրաքանչյուր աշխատակցի իրավասությունները: Եվ նկատի ունեցեք, որ դուք վերահսկում և անվտանգ եք դարձնում աշխատանքային գործունեությունը, այլ ոչ թե աշխատողների աշխատանքի ժամանակը:

Որպես կանոն, պահանջները ձևակերպվում են ոչ թե թվարկված առաջադրանքներից մեկի, այլ մի քանիսի համար։ Սա արդար է. քանի որ ժամանակակից CRM-ը վաղուց դարձել է CRM++, ինչու չօգտագործել դրա հնարավորությունները ոչ միայն վաճառքի բաժնի, այլ միանգամից ողջ ընկերության համար: Օրինակ՝ օրացույցը, հեռախոսակապը, ժամանակացույցերը, հաճախորդների գրառումները և բիզնես գործընթացները կարող են օգտագործվել ընկերության բոլոր աշխատակիցների կողմից: Արդյունքում ամբողջ թիմը հավաքվում է մեկ ինտերֆեյսի մեջ: Օպտիմալ միջոց, հատկապես հիմա, հեռահար և մասամբ հեռահար աշխատանքի պայմաններում։

Թվարկելով ձեզ անհրաժեշտ գործառույթները և դրանք համեմատելով ընկերության իրական գործընթացների հետ՝ դուք ձևակերպում եք CRM-ի ֆունկցիոնալ պահանջները: Հարցը նրանցով չի սահմանափակվում։

Լրացուցիչ պահանջներ CRM-ի համար

Փոքր բիզնեսներն այսօր այնպիսի իրավիճակ ունեն, որ այդ լրացուցիչ պահանջները դառնում են առաջնային, քանի որ CRM-ն անմիջապես չի աշխատի, բայց պետք է վճարել այստեղ և հիմա, աշխատանքային ծառայությունները պետք է անհապաղ ինտեգրվեն, աշխատակիցները պետք է անմիջապես վերապատրաստվեն: Ընդհանուր առմամբ, ամեն ինչ կախված է արժեքից:

Ինչպե՞ս գնահատել CRM-ի արժեքը:

Մենք ունեինք հիանալի հոդված այն մասին, թե որքան արժե CRM-ը, սակայն այն սահմանում է ունիվերսալ մոտեցում, որը կարող է կիրառվել ինչպես անհատ ձեռնարկատիրոջ, այնպես էլ 3 աշխատող ունեցող հեռահաղորդակցության օպերատորի նկատմամբ: Փոքր բիզնեսի համար իրավիճակը մի փոքր այլ է թվում, և նույնիսկ ավելին, մենք ձեզ կոչ ենք անում այլ կերպ նայել ներկայիս ճգնաժամին:

Այսպիսով, ձեզ անհրաժեշտ է CRM և ձեր ընկերությունում ունեք 10 աշխատակից, որոնցից յուրաքանչյուրը ցանկանում եք միանալ ընկերության մեկ տեղեկատվական ռեսուրսին. RegionSoft CRM պրոֆեսիոնալ (մենք իրավունք չունենք վերանայել ուրիշների որոշումները):

Եթե որոշեք գնել CRM, ապա բոլոր լիցենզիաների համար մեկ անգամ կվճարեք 134 ռուբլի (700 թվականի հուլիսի դրությամբ): Սա, մի կողմից, օպտիմալ ճանապարհն է՝ վճարիր ու մոռացիր, այս 2020 հազարը մեկ-երեք տարում չի աճի։ Եթե դուք, օրինակ, վարձակալում եք ամպային CRM, ապա առաջին ամսում կվճարեք ընդամենը 134.7 ռուբլի, բայց մեկ տարում այն արդեն կկազմի 9000, երկուսում՝ 108, երեքում՝ 000 (և դա եթե տարեկան չկա։ գների ինդեքսավորում):

Բայց! Մենք գիտենք, որ այժմ բիզնեսները կարող են չունենալ 134, և CRM-ն ավելի քան երբևէ անհրաժեշտ է ճգնաժամի պայմաններում: Ուստի ունենք ապառիկներ՝ ամսական 700 և վարձավճար. 11 233 ամսական գնման իրավունքով։ Միևնույն ժամանակ, դուք ստանում եք ոչ թե գործառույթների կրճատված փաթեթ, այլ նույն հզոր թողարկումը։

Մենք այս ցուցադրությունը պատրաստել ենք ոչ միայն գովազդի համար։ Եթե դուք գալիս եք վաճառողի մոտ, պետք է ճիշտ ձևակերպեք գնային պահանջները:

Մի խնդրեք անվճար տարբերակը. դուք, ըստ էության, կվաճառեք այն ինքներդ ձեզ (քանի որ այն անվճար է) և կհայտնվեք մարքեթինգային կախվածության մեջ. այնուամենայնիվ, այն կգնեք, բայց մի փոքր կզայրանաք: կապի հետ, և այդ ժամանակ ձեզ կզայրացնեն ֆունկցիոնալ սահմանափակումները:
Եթե պատրաստ չեք վճարել մեկ տարվա վարձավճար կամ ներտնային լուծումների ամբողջ արժեքը, քննարկեք ապառիկ վճարումների և դիսկրետ վճարումների հնարավորությունը:
Երբեք անմիջապես մի պատվիրեք փոփոխություն, եթե վստահ չեք, որ գործառույթը հենց հիմա անհրաժեշտ կլինի, և այն չկա CRM-ում: Ավելի լավ է սկսել օգտագործել CRM համակարգը և աստիճանաբար ձևակերպել, թե ինչն է պետք բարելավել և ինչպես կօգտագործվի այս բարելավումը ընկերությունում:
Վաճառողի հետ ստուգեք, թե ինչ լրացուցիչ ծախսեր են պահանջվում. ոմանց համար սա վճարովի արտաքին էլփոստի հաճախորդ է, պարտադիր կապ IP հեռախոսակապի մեկ օպերատորի հետ, տեխնիկական աջակցության փաթեթ և այլն: Այս ծախսերը կարող են լինել հանկարծակի և տհաճ անակնկալ:
Պարզեք իրականացման և վերապատրաստման արժեքը. 90% դեպքերում դրանք արդարացված ծախսեր են, որոնք վճարվում են CRM համակարգում աշխատանքի արագ և ճիշտ մեկնարկի շնորհիվ:

Եվ հիշեք. փողը չպետք է լինի միակ պահանջը: Եթե դուք կենտրոնանաք միայն ծրագրի արժեքի վրա, ապա, ամենայն հավանականությամբ, դուք պարզապես չեք կարողանա ընտրել այն լուծումը, որն անհրաժեշտ է ձեր բիզնեսին:

Այսպիսով, մենք գործ ունենք երկու ամենակարևոր պահանջների հետ՝ CRM համակարգի ֆունկցիոնալությունը և այն գումարը, որը պետք է վճարվի դրա համար:

Ի՞նչ այլ պահանջներ կարող են լինել CRM-ի համար:

Բեռնվածություն CRM համակարգում: Վաճառողին ասեք, թե օրական որքան տեղեկատվություն է նախատեսվում ավելացնել տվյալների բազայում, ինչպես պետք է այն պահվի և ինչ կրկնօրինակներ ունենան: Ժամանակակից CRM-ների մեծ մասի համար սա դեռևս հիմնարար կետ է, որը կարող է ազդել աշխատանքի արագության, արժեքի, առաքման մոդելի և այլնի վրա:
Հնարավոր պարամետրեր. Նախապես քննարկեք, թե որ կարգավորումներն են հատկապես կարևոր ձեզ համար: Սա կարող է լինել վաճառքի ձագար, էլփոստի հաճախորդ, նամակագրություն և անպայման մուտքի իրավունքների բաշխում և այլն: Որպես կանոն, այստեղ ցանկությունները շատ կոնկրետ են։
Համատեղելի է առկա ենթակառուցվածքի հետ: Պարզեք, թե ինչ ինտեգրումներ են հնարավոր, ինչպես է կազմակերպվում հեռախոսակապը, ինչ սերվերային սարքավորում է պահանջվում և արդյոք դա պահանջվում է (աշխատասեղանի CRM համակարգերի համար): Տեսեք, թե ձեր կենդանաբանական այգու ծրագրերը համընկնում են CRM-ի հետ և մի կողմ դրեք այն՝ գումար խնայելու և իրերը կարգի բերելու համար:
Անվտանգություն: Եթե ունեք անվտանգության հատուկ պահանջներ, քննարկեք դրանք առանձին, քանի որ դրանցից ոչ բոլորը կարող են բավարարվել ծրագրային ապահովման որոշ տեսակների համար: Նշեք կրկնօրինակների ստեղծման ժամանակն ու հաճախականությունը, ինչպես նաև պարզաբանեք՝ այս ծառայությունը վճարովի է, թե ոչ։
Տեխնիկական աջակցություն. Մենք խորհուրդ ենք տալիս առաջին տարվա համար գնել վճարովի առաջնահերթ աջակցության փաթեթ բոլոր CRM մատակարարներից, ինչը ձեզ հանգիստ կլինի: Ամեն դեպքում, համոզվեք, որ առկա է տեխնիկական աջակցություն և հստակեցրեք դրա տրամադրման շրջանակը:
Ամպ կամ աշխատասեղան: Հավերժական բանավեճ, ինչպես Apple-ն ընդդեմ Samsung-ի, Canon-ն ընդդեմ Nikon-ի, Linux-ի ընդդեմ Windows-ի: Մի խոսքով, աշխատասեղանն ի վերջո ավելի էժան է, որոշ տեղերում ավելի անվտանգ և արագ օգտագործման համար, լիցենզիաները պատկանում են ձեզ և չեն անհետանա վաճառողի հետ: Ամպը ավելի հարմար է երիտասարդ, մեկնարկային թիմերի համար, երբ անհատական ներդրում կամ փոփոխություն չի պահանջվում: CRM առաքման երկու տեսակների մասշտաբայնությունը նույնն է:

Հիմնական սխալները, որոնք թույլ են տալիս օգտվողները պահանջները նկարագրելիս

Մնացեք մանրուքներին: Որպես կանոն, գրեթե ամեն փոքր բան կարելի է հարմարեցնել, շատ ավելի կարևոր է ուշադրություն դարձնել, թե ինչպես է CRM-ը համապատասխանում ձեր բիզնես գործընթացներին: Եթե կարծում եք, որ CRM-ում ամենակարևորը տվյալների վահանակն է կամ մշակողի լոգոն ձեր սեփականով փոխարինելու հնարավորությունը (ի դեպ, RegionSoft CRM-ում դա հեշտ է), խոսեք ձեր գործընկերների հետ, նրանք կօգնեն ձեզ պահանջներ հավաքել, շատ գունեղ նկարագրելով իրենց բիզնես գործընթացների բոլոր թերությունները:
Ծրագրային պահանջները վերածեք գնումների ցուցակի: Դուք ուշադիր կարդում եք բոլոր ակնարկները, սոցիալական ցանցերը, Habr-ը, այլ պորտալները, դիտում եք բոլոր CRM համակարգերի ցուցադրական տարբերակները և մեթոդաբար գրում այն ամենը, ինչ ձեզ հետաքրքրում է ցանկացած ձևով, այնուհետև այս ամբողջ երկար ցուցակը լցնում եք ամենահարմար վաճառողի վրա: Եվ նա, խեղճը, չի հասկանում, թե ինչու պետք է մեկ փաթեթում մշակի կորպորատիվ պորտալ, պահանջների կառավարման համակարգ, հաշվապահական մոդուլ և տրաֆիկի և փաստաթղթերի կառավարման համակարգ փոքր առևտրային ընկերության համար:

Ընտրեք միայն այն, ինչ ձեզ իսկապես անհրաժեշտ է և ինչի հետ կարող եք աշխատել: Քանի որ մենք կարող ենք ձեզ համար նախագծել էկրանոպլան վճարման որոշակի մակարդակով, բայց ա) դա թանկ կլինի. բ) ինչի՞ն է դա անհրաժեշտ: Ընդհանրապես, ընտրեք CRM համակարգ նորմալ աշխատանքային կյանքի համար, այլ ոչ թե մի շարք մոդուլներ և հնարավորություններ հիանալու համար, դա կարող է պարզապես չվճարել:

Պահանջների մեջ ներառեք երևակայություններն ու ցանկությունները։ Պահանջների մեջ նշեք, թե իրականում ինչ եք ուզում անել բիզնեսում և կօգտագործեք. Վակուումային և իրականությունից մեկուսացված առաջադրանքները կվնասեն. դուք ժամանակ կկորցնեք դրանք քննարկելու վրա և արդյունքի չեք հասնի:
Խոսեք վաճառողի հետ ռոբոտի պես: Եթե դուք ուղղակիորեն շփվում եք CRM ծրագրավորողի հետ (և ոչ մասնաճյուղային ցանցի հետ), ապա իմացեք, որ մենք ոչ միայն ծրագրավորողներ և ինժեներներ ենք, այլև առաջին հերթին ձեզ նման բիզնես ենք: Հետևաբար, պատմեք մեզ ձեր խնդիրների մասին, մենք դրանք հիանալի կհասկանանք և ձեզ կասենք, թե ինչպես է CRM-ը լուծելու այդ խնդիրները: Մենք պարզապես լուծումներ մատակարարողներ չենք, շատ դեպքերում մենք համատեղում ենք CRM-ի մասին պատմությունը ձեր բիզնեսի խնդիրների վերլուծության հետ: Հետևաբար, խոսեք մշակողների հետ սովորական, մարդկային լեզվով: Ասեք մեզ, թե ինչու հանկարծ հետաքրքրվեցիք CRM համակարգով, և մենք ձեզ կբացատրենք, թե ինչպես այն լավագույնս իրականացնել:
Եղեք ոչ ճկուն և համառ յուրաքանչյուր ձևակերպման մեջ: Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է վաճառողը առաջարկում լուծել ձեր խնդիրները. նա արդեն ունի հարյուրավոր ավտոմատացման նախագծերի փորձ, և նրա ինժեներները հաճախ առաջարկում են ամենաարդյունավետ լուծումները: Օրինակ՝ հաճախորդը կարող է պահանջել BPMN 2.0 նշում՝ գործընթացները նկարագրելու համար (քանի որ այն լավ «վաճառվել» էր CIO կոնֆերանսում) և չճանաչի այլընտրանքներ, այնուհետև փորձի հարմար հայրենական բիզնես գործընթացի խմբագրիչ և համոզվի, որ իր ԲՈԼՈՐ աշխատակիցները կարող է օգտագործել այն բիզնես գործընթացների համար: Հարմար և գործնական լուծումներ ընտրելը, այլ ոչ թե նորաձև և թանկ լուծումներ, իդեալական պրակտիկա է փոքր բիզնեսի համար, որոնք ծախսում են իրենց սեփական գումարները ավտոմատացման վրա, այլ ոչ թե կորպորատիվ բյուջեն:
Խոսեք CRM-ի մասին ընդհանրապես, այլ ոչ թե կոնկրետ համակարգի: Վաճառողի հետ շփվելիս հատուկ խոսեք նրանց CRM համակարգի մասին, պահանջեք մանրամասն ներկայացում և տվեք մանրամասն, բովանդակային հարցեր: Այս կերպ դուք կարող եք հասկանալ, թե ինչ խնդիրներ կարող է լուծել ձեր բիզնեսը այս կոնկրետ CRM համակարգով:

Պահանջների լավ պլանավորված հավաքումը CRM համակարգի ընտրության հաջողության բանալին է: Եթե դուք նույնացնում եք պահանջները «ցանկությունների ցուցակների» և «ընկերոջ խորհուրդների» հետ, ապա կհայտնվեք ձեր բիզնեսի համար վատ հարմար բանի հետ: CRM համակարգ, որը կքամեցնի ռեսուրսները և շոշափելի օգուտներ չի բերի։ Իրականացման յուրաքանչյուր ծրագիր երկու կողմից պահանջում է աշխատուժ և ռեսուրսներ, ուստի ավելի լավ է լինել ազնիվ իրականացնողների հետ, որպեսզի չփչացնենք ամբողջ նախագիծը հենց սկզբից: Ձեր մեծ ընկերը CRM ծրագրավորողն է, ով, ի դեպ, շահագրգռված չէ առաջարկել իր ծրագրակազմը ցանկացած պահանջի համապատասխան: Նրա համար կարևոր է, որ դուք հաջողությամբ աշխատեք համակարգում, և ոչ թե պարզապես այն գնեք: Ամեն դեպքում, սա մեզ համար կարևոր է։ Եկեք ընկերներ լինենք:

Եվ վերջապես, պարզ միջոց՝ պարզելու, թե արդյոք CRM-ի իրականացումը հաջող էր. եթե օգտվում եք CRM-ից, և բիզնես գործընթացների արագությունը մեծացել է, իրականացումը ճիշտ է իրականացվել, և ձեր բիզնեսը դարձել է ավելի արդյունավետ։

(զգուշացեք, 77 ՄԲ)

Ներածությունից պահանջների վերծանում
* «Երբ ինչ-որ մեկը դիպչում է խաչին, դեղձի արջը պետք է լաց լինի» - անհրաժեշտ էր կցել «Dont live popup» - զեղչով նկար, որը կհայտնվեր էջը փակելիս: Լացող արջի ձագը թվում էր ամենահամոզիչ կենդանին։

**«Բիլինգը պետք է գործարկվի ըստ իմ ցանկության, ցանկությունն արտահայտվում է բջջային հեռախոսով». հաշիվը պետք է գործարկվի ձեռքով ACS-ի աշխատակցի կողմից՝ կոմերցիայի աշխատակիցից գործընկերների հետ հաշվարկների ավարտի մասին SMS ստանալուց հետո:

Source: www.habr.com

Ես չեմ հասկանում, թե ինչ եմ ուզում։ Ինչպե՞ս կարող է օգտվողը ձևակերպել պահանջներ CRM-ի համար: