Սրանք նյութեր են, որոնք կօգնեն ձեզ հասկանալ ITSM-ի միտումներն ու գործիքները:
/Unsplash/
. Մեր habrapost-ը, որը մենք գրել ենք ոչ այնքան վաղուց (Հաբրի մեր բլոգի հրապարակումներից կարճ ընդմիջումից հետո): Մենք խոսում ենք այնպիսի լուծումների մասին, որոնք աջակցում են այնպիսի համակարգերի, ինչպիսիք են չաթ-բոտերը; զարգացման ավտոմատացման, տեղեկատվական անվտանգության և ամպային ITSM գործիքների մասին: Այս նյութը կօգնի ձեզ արագ խորանալ թեմայի մեջ և լուսաբանել այն հիմնական ոլորտները, որոնցով զբաղվում են ITSM մասնագետները:
. ITSM լուծումները բավականին ճկուն համակարգեր են՝ ինտեգրված օգտատերերի հայտնի հարթակներում: Բայց միայն այս հատվածի ղեկավարները կարող են հասնել հարմարավետության այս մակարդակին: Ահա թե ինչի մասին կխոսենք՝ ServiceNow-ի հնարավորությունների մասին, որոնք տարբերում են այս հարթակը մի շարք մրցակիցներից:
. Մենք ձեզ ասում ենք, թե ինչպես է ServiceNow-ն աշխատում «85 հազար տվյալների բազաների հետ ամբողջ աշխարհում»: Դուք կիմանաք, թե ինչու է ServiceNow-ն օգտագործում MariaDB-ն, ինչ է բազմատիպ ճարտարապետությունը և ինչ խնդիրներ և թաքնված դժվարություններ են հանդիպում արտադրանքի մշակման գործընթացում։ Բացի այդ, եկեք խոսենք ապագա ծրագրերի մասին, որոնք կիսում են ServiceNow-ի մասնագետները:
. IT Guild կայքի մեր բլոգում մենք շատ ենք գրում այն մասին, թե ինչպես հասկանալ ՏՏ և բիզնես գործընթացների կառավարման ոլորտում տերմիններն ու գործիքները: Այս նյութում մենք պարզ բառերով բացատրում ենք, թե որն է ՏՏ ակտիվների կառավարման էությունը. ինչ է ներառված «ակտիվներ» հասկացության մեջ, ինչպես է իրականացվում ՏՏ աուդիտը, ինչ կանոններ և հիմնական առաջարկություններ են գործում այստեղ: Սա ևս մեկ արագ սուզվելու նյութ է:
/Unsplash/
. Մենք քննարկում ենք իրավիճակը ներքին լուծումներով և, պարզ խոսքերով, խոսում ենք դրանց համեմատ ամպային համակարգերի առավելությունների մասին: Խոսքը այնպիսի չափանիշների մասին է, ինչպիսիք են ֆունկցիոնալությունը, իրականացման ժամանակը, գործառնական ծախսերը, մասշտաբի պատրաստակամությունը, հուսալիությունը և օգտագործման հեշտությունը:
. Մեր հաջորդ habrapost-ը, որտեղ մենք բացատրում ենք, թե ինչ ոլորտների համար է պատասխանատու ՏՏ գործառնությունների կառավարումը. ինչ է դա տալիս ընկերություններին գործնականում. մենք տալիս ենք կապի, լրատվամիջոցների և սպասարկող կազմակերպությունների դեպքեր: Ի դեպ, IT Guild կայքի բլոգում մենք խոսեցինք միջոցով и միջոցով .
. Մենք շարունակում ենք խոսել ServiceNow-ի հնարավորությունների մասին, բայց այս անգամ վերադառնում ենք Habré-ի մեր բլոգին: Նյութում խոսում ենք տեղեկատվական անվտանգության ոլորտում առաջադրանքների և հարթակի համապատասխան գործառույթների մասին՝ միջադեպերի հետ աշխատանք, խոցելիության արձագանք և սպառնալիքների հետախուզություն։ Մենք տալիս ենք ընկերությունների օրինակներ, որոնք արդեն իրականացրել են Անվտանգության գործողություններ և հաշվի ենք առնում վաճառողի կողմից առաջարկվող տեղեկատվական անվտանգության լրացուցիչ մոդուլները:
. Փոլ Հարդին, ServiceNow-ի նորարարության գլխավոր տնօրենն ասում է.« Ղեկավարվելով այս տեսակետով՝ մենք պատրաստել ենք երկու վերանայման նյութ՝ մոտ և թեմայի շուրջ . Երկրորդի նպատակն է օգնել հասկանալ ծառայությունների կառավարումը (ծառայության կառավարման հավելվածների ServiceNow փաթեթի մի մասը) և այնպիսի մոդուլներ, ինչպիսիք են Խելացի երթուղավորումը, գործակալի հետախուզությունը, omni ալիքը և ինքնասպասարկման պորտալը:
/Վիքիմեդիա/ /
. Այս նյութում մենք փորձել ենք հավաքել ամենատարածված սխալները Service Desk ծառայությունն իրականացնելիս: Հուսով ենք, որ «խփածների» փորձը կօգնի խուսափել ինչպես սովորական, այնպես էլ հեշտությամբ վերացող և բավականին լուրջ խնդիրներից։ Մենք ասում ենք ձեզ, թե ինչու մեկուսացված իրականացումը լավագույն մարտավարությունը չէ, մենք քննարկում ենք «աշխատողների հետ պատերազմը», ծանրաբեռնվածության և լիազորությունների բաշխումը: Այս կետերից յուրաքանչյուրում մենք առաջարկում ենք առաջարկություններ, որոնք նախատեսված են «Service Desk»-ի իրականացման արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:
. Սա Habré-ի մեր բլոգի ամենահայտնի նյութերից մեկն է: Այստեղ, ինչպես վերը նշված նյութում, մենք վերլուծում ենք զարգացման ճկուն մեթոդոլոգիաների ներդրման ձախողված մոտեցումները: Մենք բացատրում ենք, թե ինչու Agile-ը «չի աշխատում» հաղորդակցության հետ կապված խնդիրների, թիմում դերերի բաշխման և աշխատանքային գործընթացների արդյունավետությունը գնահատելու սովորական մոտեցման փոփոխության պատճառով: Բացի այդ, մենք փորձում ենք ցույց տալ, որ ցանկացած նախագծում գլխավորը մարդիկ են, այլ ոչ թե ինչ-որ հիփ մեթոդոլոգիա, որի մասին խոսում են բոլորը։
Մեր մյուս ամփոփումները Habré-ում.
Source: www.habr.com