Ոչ միայն սուպերմարկետներում փոխարինեք ձեր աշխատակիցներին ռոբոտներով: Հաջորդ տասնամյակի ընթացքում ԱՄՆ բանկերը, որոնք այժմ տարեկան ավելի քան 150 միլիարդ դոլար են ներդնում տեխնոլոգիայի մեջ, կօգտագործեն առաջադեմ ավտոմատացում՝ առնվազն 200 աշխատողի աշխատանքից հեռացնելու համար: Սա կլինի «աշխատուժից կապիտալի ամենամեծ անցումը» արդյունաբերական պատմության մեջ։ Այս մասին ասվում է վերլուծաբաններ , աշխարհի խոշորագույն բանկային հոլդինգ ընկերություններից մեկը։
Զեկույցի գլխավոր հեղինակներից մեկը՝ Մայք Մեյոն, պնդում է, որ ամերիկյան բանկերը, ներառյալ հենց Wells Fargo-ն, կկորցնեն իրենց աշխատատեղերի 10-20%-ը։ Նրանք մտնում են այսպես կոչված «արդյունավետության ոսկե դար», երբ մեկ մեքենան կարող է փոխարինել հարյուրավոր կամ նույնիսկ հազարավոր մարդկանց աշխատանքին: Աշխատակիցների կրճատումները կսկսվեն գլխավոր գրասենյակներից, հեռախոսային կենտրոններից և մասնաճյուղերից: Այնտեղ սպասվում է աշխատատեղերի կրճատում 30 տոկոսով։ Մարդկանց կփոխարինեն բարելավված բանկոմատները, չաթ-բոտերը և ծրագրերը, որոնք կարող են աշխատել մեծ տվյալների և ամպային հաշվարկների հետ՝ ներդրումային որոշումներ կայացնելու համար: Մայոն ասում է.
Հաջորդ տասնամյակը պատմության մեջ ամենանշանակալի կլինի բանկային տեխնոլոգիաների համար:
Մայք Մեյո
«Շեֆ, ամեն ինչ չկա, դերասանական կազմը հանվում է, հաճախորդը հեռանում է», բավականին տարածված երևույթ է աշխարհում: Բայց հազվադեպ է, որ ընկերության վերլուծաբաններն ինքնին ոլորտից հայտարարում են աշխատողների համար նման վատթարագույն սցենարի անխուսափելիության մասին: Սովորաբար նման լուրերը գալիս են ոչ առևտրային կազմակերպություններից կամ անկախ հիմնադրամներից: Հիմա Wells Fargo-ն բացահայտ և գրեթե առանց դիվանագիտության ասում է՝ աշխատանք չի լինելու, ինչ ուզում եք՝ արեք։
Ազատված գումարը կօգտագործվի մեծ տվյալներ հավաքելու և օգտագործելու, ինչպես նաև կանխատեսող ալգորիթմներ մշակելու համար: Այժմ ամերիկյան խոշորագույն բանկերի միջև տեղի է ունենում ավտոմատացման մրցավազք, և նա, ով արագորեն կազատվի աշխատակիցներից՝ հօգուտ ավելի հզոր ծրագրերի, շատ ամուր առավելություն կստանա։
Շատ բան կփոխվի նաև բանկի հաճախորդների համար։ Chatbots-ը և autoresponders-ը լիարժեք աջակցություն կցուցաբերեն: Օգտատիրոջ ընտրած հիմնական արտահայտությունների կամ տարբերակների հիման վրա նրանք կհասկանան հարցի էությունը և կառաջարկեն խնդրի լուծման տարբերակներ։ Բոլոր խոշոր բանկերն այժմ առաջարկում են նման համակարգեր, բայց դրանք բավականաչափ կոմպետենտ չեն, և արդյունքում հարցը հաճախ դեռ պետք է լուծի անձը՝ աջակցության աշխատակիցը։ Wells Fargo-ի կարծիքով՝ առաջիկա հինգ տարում տեխնոլոգիաները կհասնեն պատշաճ մակարդակի, և նման մարդկանց կարիքն այլևս չի լինի։
ԱՄՆ բանկերի աշխատակիցների թիվը
Շատ առումներով կկրճատվեն նաեւ գերատեսչությունների աշխատակազմը։ Ներսում բառացիորեն մեկ-երկու աշխատակից կլինի, բայց հարցումների մշակման արագությունը կավելանա։ Wells Fargo-ն միակ խոշոր բանկը չէ, որն ունի նման մեծ ավտոմատացման ծրագրեր: Citigroup-ը նախատեսում է աշխատանքից հեռացնել տասնյակ հազարավոր աշխատողների, իսկ Deutsche Bank-ը խոսում է 100-ի կրճատման մասին։Ֆինանսական ծառայությունների խորհրդատվական ընկերության ղեկավար Մայքլ Թանգն ասում է.
Փոփոխությունները բավականին դրամատիկ են և տեսանելի են ինչպես ներսում, այնպես էլ դրսում: Մենք արդեն տեսնում ենք դրա նշանները չաթ-բոտերի տարածման հետ կապված, և շատ մարդիկ նույնիսկ չեն նկատում, որ նրանք խոսում են արհեստական ինտելեկտի հետ, քանի որ այն ունի իրենց անհրաժեշտ հարցերի պատասխանները:
Մայք Մեյոն՝ որպես խոշոր բանկի ներկայացուցիչ, հիացած է նման հեռանկարներով։ Վերջերս, ներկայացնելով իր զեկույցը, նա CNBC-ին ասաց.
Սա հիանալի նորություն է: Սա կհանգեցնի արդյունավետության ռեկորդային աճի և շուկայի մասնաբաժնի ավելացմանը մեզ նման խոշոր խաղացողների համար: Գողիաթը հաղթում է Դավթին։
«Գոլիաթը հաղթում է» Մայոյի արտահայտությունն է այժմ, նա այն օգտագործում է բոլոր հեռուստաալիքներով: Հիմնական բանն այն է, որ հաղթում են այն բանկերը, որոնք մեծանում են և աճում: Եվ որքան մեծ է բանկը, այնքան ավելի ուժեղ է նա հաղթում: Որքան շատ գումար նա ունենա առաջադեմ համակարգերում ներդնելու համար, այնքան ավելի արագ նա կարող է փորձարկումներ սկսել աշխատակիցներին փոխարինելու համար, այնքան ավելի հեշտ է նրա համար ներդրումներ կատարել նորարարության մեջ և շահել շուկայի մասնաբաժինը ուրիշներից: Արդյունքում էլ ավելի շատ եկամուտներ կկենտրոնացվեն հենց վերևում, էլ ավելի քիչ մարդկանց մեջ։ Եվ բանկային ոլորտի առնվազն հարյուր հազարավոր կրտսեր մասնագետներ՝ փոքր քաղաքի բնակչությունը, կմնան գործազուրկ։ Այս տարի, ի դեպ, արդեն 60.
Օգտատերերը նույնպես այնքան էլ գոհ չեն. շատերը նախընտրում են շփվել իրական մարդկանց հետ, ովքեր փորձում են լուծել իրենց խնդիրները։ Նույնիսկ լավագույն ավտոմատացված համակարգը միշտ չէ, որ կարող է գտնել ոչ ստանդարտ հարցի պատասխանը: Բացի այդ, ապագայում բանկերը շատ ավելի քիչ կլինեն։ Նրանք, ովքեր չեն ավտոմատացնում, այլևս գոյություն չեն ունենա: Եթե նույնիսկ կարող եք կրճատել 5000 աշխատատեղ, դա արդեն հսկայական առավելություն է, դա է տարեկան մոտ 350 մլն դոլար։ Դժվար է նման մեծ օգուտ ստանալ որևէ այլ մեթոդով։ Հետեւաբար, բոլորը կփորձեն կրճատել: Իսկ անձնական խորհրդատուի հետ շփվելու ծառայությունը կարող է մնալ VIP հաճախորդների համար։
Ստեղծված իրավիճակում Գողիաթը հաղթում է, 200 հազար մարդ պարտվում է։
Source: www.habr.com