Տեխնիկական աջակցության ոլորտում թափուր աշխատատեղերի և աշխատավարձերի շուկայի լայնածավալ հետազոտություն: Ի՞նչ է փոխվել 2 տարում.

Ելնելով բիզնեսի առանձնահատկություններից (զարգացում Help Desk համակարգեր B2B ծառայության աջակցությունը ավտոմատացնելու համար), մենք պետք է հնարավորինս խորասուզվենք աջակցության թեմայի մեջ՝ բառի բոլոր իմաստով: Մենք ամեն օր շփվում ենք Ռուսաստանի և ԱՊՀ երկրների հարյուրավոր ընկերությունների հետ, ինչի արդյունքում մեր շփումը շատ հաճախ դուրս է գալիս «ավտոմատացման» խնդիրների շրջանակից։ Այդ իսկ պատճառով մենք 2017թ հրապարակել են տեխնիկական աջակցության ոլորտում եկամտի մակարդակների սեփական ուսումնասիրությունը, որը, թերևս, սկզբունքորեն առաջին նման լուրջ և մանրամասն ուսումնասիրությունն էր ոլորտին հատուկ: 2019 թվականի այս զեկույցում մենք թարմացրել ենք տվյալները և փորձել որակապես բացատրել դրանց փոփոխությունները՝ հիմնվելով շուկայի ընդհանուր պատկերացումների վրա։

Միանալու փոխարեն

Լիարժեք վերլուծական հաշվետվություններ, թե կոնկրետ ոլորտի մասնագետները որքան են ստանում, երկու տարվա ընթացքում չեն հայտնվել։ Բայց այսօր կան բազմաթիվ հանրային հասանելի ծառայություններ, որոնք վերլուծություններ են ստեղծում՝ հիմնվելով հրապարակված թափուր աշխատատեղերի վրա: Ցավոք, դրանք դեռ այնքան զարգացած չեն, որ մեր սեգմենտի վերաբերյալ համապարփակ տվյալներ տրամադրեն։ Լավագույն դեպքում կլինի վերլուծություն կոնկրետ պաշտոնի համար (զանգերի կենտրոնի օպերատոր, տեխնիկական աջակցության մասնագետ)՝ առանց վերլուծելու պահանջները և պատրաստվածության մակարդակը։

Այլ ծառայություններից առանձնանում է My Circle-ը, որը կառուցում է իր սեփական վերլուծությունը ոչ թե հրապարակված թափուր աշխատատեղերի տեքստերի, այլ աշխատակիցների հաղորդագրությունների վրա։ Սակայն նա դեռ շատ տվյալներ չունի։ Այն ժամանակ մենք թարմացրել էինք մեր հաշվետվությունը, օրինակ, տեխնիկական աջակցության ինժեների պաշտոնի համար 2019 թվականի երկրորդ կիսամյակում հավաքվել է ընդամենը 55 հարցաթերթ. Հետևաբար, մենք փնտրեցինք մեր սեփական թվերը ծառայությունների վերաբերյալ, որոնք համախմբում են անձնակազմի պորտալների տվյալները:

Այս անգամ Մենք մեր հաշվարկները տեղափոխեցինք ընկերությունների թվից՝ հաշվի առնելով թափուր աշխատատեղերի քանակը. Դա պայմանավորված է Մոսկվայում և տարածաշրջանում տիրող անոմալ իրավիճակով, որտեղ, ըստ ագրեգացիոն ծառայության տվյալների, մեկ ընկերությանը բաժին է ընկնում միջինը 112 թափուր աշխատատեղ (մնացած Ռուսաստանի համար միջինը 48 թափուր աշխատատեղ է մեկ ընկերության համար):

մեկ ընկերության համար թափուր աշխատատեղերի քանակը տարբեր մարզերի համար

Ընդհանուր առմամբ դիտարկվել է 11610 աջակցության թափուր աշխատատեղ ամբողջ Ռուսաստանում: Սա առանց պաշտոնի սահմանափակման թափուր աշխատատեղերի ընդհանուր թվի քառորդ տոկոսն է։ Հետաքրքիր է, որ ընդհանուր «աշխատանքային» ֆոնին աջակցող թափուր աշխատատեղերի հայտարարությունների տեսակարար կշիռը Սանկտ Պետերբուրգում 2 է, իսկ Մոսկվայում՝ գրեթե 3 անգամ։

Իհարկե, նույն թափուր աշխատատեղի համար կարելի է մի քանի հայտարարություն հրապարակել (ինչպես նաև հակառակը՝ մեկ հայտարարությունը կարող է համալրել մի ամբողջ բաժին)։ Որպեսզի այս «աղմուկը» չշփոթի մեր թվերը, ապա բացարձակի փոխարեն անցնում ենք թափուր աշխատատեղերի հարաբերական հաշվառմանը։

աջակցության թափուր աշխատատեղերի տոկոսը (բոլոր հրապարակված թափուր աշխատատեղերից) ըստ տարածաշրջանի

Հրապարակված բոլոր թափուր աշխատատեղերի մոտավորապես կեսը պարունակում է աշխատավարձի տեղեկանք. Մոսկվայում այս մասնաբաժինը փոքր-ինչ ցածր է՝ 42%, իսկ Սանկտ Պետերբուրգում՝ մի փոքր ավելի բարձր՝ 53% (երկրի միջինը 51%-ի դիմաց): Հատկանշական է, որ նշված եկամուտներով գովազդների տեսակարար կշիռը վերջին 2 տարիների ընթացքում աճել է։ Ըստ երևույթին, այս տեղեկատվության որոշակի խնդրանք կա թեկնածուներից: Բայց ինչպես երկու տարի առաջ, ոչ բոլոր գործատուներն են նեղվում բացատրելու՝ գումարը նշված է մինչև հարկումը, թե՞ հետո։

թափուր աշխատատեղերի մասնաբաժինը, որը ցույց է տալիս աշխատավարձը որպես տոկոս (այս տարածաշրջանում թափուր աշխատատեղերի ընդհանուր թվի համեմատ)

թափուր աշխատատեղերի մասնաբաժինը, որը ցույց է տալիս աշխատավարձերը՝ կախված մակարդակից

Ազգային մակարդակով, աջակցող աշխատատեղերի 82%-ը ՏՏ ոլորտում է. Այս ֆոնին կրկին աչքի են ընկնում երկու մայրաքաղաքները։ Մոսկվայում թափուր աշխատատեղերի աջակցության հայտարարությունների տեսակարար կշիռը միայն դեպքերի 65%-ում է վերաբերում ՏՏ-ին, Սանկտ Պետերբուրգում՝ 71%-ում:

Թեև հեռավար աշխատանքի տենդենցը վերջերս ակտիվորեն զարգանում և խթանվում է, և հեռախոսային աջակցությունն այն մասնագիտություններից է, որը կարող է գրասենյակի կարիք չունենալ, մենք ապացույցներ չենք գտել, որ այս ձևաչափը պետք է առանձին դիտարկվի: Թափուր աշխատատեղերի ընդհանուր թվից անհետացող քչերն ակնհայտորեն հեռացված են: Ազգային միջին ցուցանիշը 3%-ից մի փոքր ավելի է: Մոսկվայում և Սանկտ Պետերբուրգում այն ​​էլ ավելի քիչ է՝ համապատասխանաբար 1% և 2%։ Իրականում ակնհայտորեն ավելի շատ հեռավոր թափուր աշխատատեղեր կան, ըստ երևույթին դրանք դեռևս վատ են դասավորված գովազդի ագրեգատորների կողմից:

Աջակցության դասակարգում

Մենք մանրամասնորեն ուսումնասիրեցինք դասակարգման տեսական խնդիրները դեռևս վերջին զեկույցը. Հիշեցնենք, որ ըստ աշխատանքային պրոֆիլի Մենք առանձնացնում ենք «տեխնիկական» (ծառայողական) և «հաճախորդների» աջակցությունը, ինչպես նաև, սրանից բոլորովին անկախ, տարբերում ենք ներքին և արտաքին:
Ցավոք, ոչ առաջին, ոչ էլ երկրորդ դասակարգումները արմատավորվեցին կադրերի սպաների մոտ։ Մինչ այժմ գովազդում հաճախորդները հստակ նշված են («հաճախորդների աջակցություն», «հաճախորդների աջակցություն») միայն 13% դեպքերում։ Այս տվյալների օգտագործմամբ անհնար է գնահատել հաճախորդների աջակցության շուկայական մասնաբաժինը: Գովազդներում արտաքին և ներքին աջակցության մասին հիշատակումները նույնիսկ ավելի քիչ են՝ ամբողջ երկրում ընդամենը մեկ տասնյակ թափուր աշխատատեղ կա: Ուստի, ի տարբերություն արևմտյան շուկայի, որտեղ աշխատանքի դիմելիս հաշվի են առնվում նման նրբությունները, մեզ մոտ թեկնածուն պետք է ուսումնասիրի պահանջվող հմտությունների ցանկը՝ հասկանալու համար, թե ինչի մասին է խոսքը։

Վերլուծության հեշտության համար մենք աջակցությունը բաժանում ենք ըստ փորձի և հմտությունների: Այս դասակարգումը չպետք է շփոթել տեխնիկական աջակցության գծերով բաժանման հետ. սա այլ բանի մասին է (կոնկրետ ընկերության ներսում կառուցված կոնկրետ բիզնես գործընթացների մասին):

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ փորձը և որոշակի թափուր աշխատատեղի համար պահանջվող հմտությունները միշտ չէ, որ փոխկապակցված են միմյանց հետ: Սա մասամբ պայմանավորված է նրանով, որ ոչ բոլոր գովազդներն են ճիշտ գրված։ Իսկ երբեմն անհասկանալի է, թե ինչպիսի՞ փորձ է հաշվի առնվում՝ նույն պաշտոնո՞ւմ, համանման ընկերությունո՞ւմ, թե՞ ընդհանուր աշխատանքային ստաժ։

Եթե ​​կարդաք թափուր աշխատատեղերի տեքստը, կարող եք առանձնացնել չորս մակարդակ, որոնց մասին կխոսենք։ Եվ չնայած այս աստիճանավորման առանցքային կետը փորձն է, սակայն մի մակարդակից մյուսին անցնելու համար անհրաժեշտ պայման է լրացուցիչ հմտությունների առկայությունը, որոնք նախկինում չեն պահանջվել: Իրավիճակը պարզաբանելու և բարձրորակ տվյալներ ստանալու համար մենք ընտրողաբար ձեռքով վերանայել ենք մոտ հարյուր թափուր աշխատատեղ յուրաքանչյուր կատեգորիայից (բացառությամբ վերջինի, որտեղ առաջարկը զգալիորեն փոքր է):

Առաջին մակարդակ. Տեխնիկական աջակցություն առանց փորձի

***մենք փոխել ենք հաշվարկի մեթոդաբանությունը՝ գործատուներից կանխամտածված դեմպինգը և առաջարկի (կամ մասնագիտացված արդյունաբերության) սխալ դիրքավորման պատճառով կրճատելու համար կանխամտածված դեմպինգը և ուռճացված աշխատավարձերը, ուստի վերին սահմանը նվազել է:

Ամբողջ երկրում աջակցող աշխատատեղերի 16%-ն ասում է, որ փորձ չի պահանջում.

Թեկնածուներին ներկայացվող պահանջների ցանկը հիմնականում վերաբերում է զգացմունքներին։ Նրանք ցանկանում են նրանց մեջ տեսնել աշխատելու ցանկություն, մասնագիտական ​​աճի ցանկություն և երիտասարդ, ընկերասեր թիմ։ Սովորաբար նշվում է.

• հաղորդակցման հմտություններ,
• մարդկանց հետ շփվելու ցանկություն և կարողություն,
• նորմալ դիպլոմ,
• սթրեսի դիմադրություն.

Տեխնիկական հմտությունները հիմնականում սահմանափակվում են ԱՀ-ի հիմնական գիտելիքներով (ուժային օգտագործող): Ի դեպ, երկու տարի առաջ այդ գիտելիքն ավելի հաճախ նշվում էր թափուր աշխատատեղերում. Մեր օրերում ավելի շատ շեշտը դրվում է հաղորդակցության վրա։ Սա, հավանաբար, ընկերություններում ներբեռնման գործընթացների զարգացման հետևանք է:

Թափուր աշխատատեղերի մի մասում նշվում է կրթությունը՝ միջնակարգ կամ թերի բարձրագույն կրթություն (աշխատանքն ու ուսումը համատեղելու ունակությամբ): Միայնակ գործատուները պահանջում են ավելի բարձր և նույնիսկ ավելի բարձր տեխնիկական աստիճաններ: Նույնիսկ ավելի հազվադեպ է անհրաժեշտ անգլերենի նախնական մակարդակը:

Այս մակարդակի միջին եկամուտը 23 - 29 հազար ռուբլի է:

Սա հայտարարագրված եկամտի միջին նվազագույնն ու միջին առավելագույնն է ձեռքի տակ (մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք, թե որոնք են այդ ցուցանիշները որոգայթների մասին բաժնում): Նվազագույն սահմանաչափին ավելի մոտ են թափուր աշխատատեղերը մարզերում արտապատվիրված մուտքային զանգերի մշակման կենտրոններում: Զանգեր ընդունող առաջին գծի մի տեսակ: Ավելի բարձր եկամուտներ են առաջարկվում կոնկրետ ոլորտներում, թեև նման գովազդները միշտ չէ, որ պարզ են, թե արդյոք փորձ չունեցող դիմորդները իսկապես ընդունվում են (կամ ենթադրվում է արդյունաբերության փորձի պակաս):

Չի կարելի ասել, որ առաջին մակարդակի եկամուտներն աճել են վերջին զեկույցից հետո 2 տարվա ընթացքում։ Հավանաբար ձեռքի տակ ստացված գումարն ավելացել է, պարզապես շուկան ստիպել է գովազդներին ավելի ազնիվ լինել։

Ինքը՝ թեկնածուի համար, աշխատանքը հաճախ սկսվում է կորպորատիվ վերապատրաստումից: Երբեմն կրթաթոշակը վճարվում է, երբեմն՝ ոչ։ Եթե ​​անգամ նրան վճարեն, ամենայն հավանականությամբ, այն ավելի ցածր կլինի, քան գովազդում խոստացված եկամուտը։

Բացի նյութական փոխհատուցումից, այս մակարդակում մենք պատրաստ ենք առաջարկել.

• կորպորատիվ ուսուցում;
• մենթորություն;
• թեյ / սուրճ և թխվածքաբլիթներ գրասենյակում;
• կորպորատիվ զեղչեր - ընկերության աշխատակիցներին առաջարկվում են զեղչեր սեփական ծառայությունների կամ գործընկերների ծառայությունների համար:

Հազվագյուտ թափուր աշխատատեղերը պարունակում են բոնուսների ընդլայնված ցանկ.

• VHI - հաճախ ոչ անմիջապես, բայց ընկերությունում մեկ կամ երկու տարի աշխատելուց հետո կամ միայն մասնակի փոխհատուցում;
• լանչերի վճարում (որոշակի սահմանափակումներով);
• մասնակի կամ ամբողջական փոխհատուցում ֆիթնեսի համար (կամ մարզասրահ գրասենյակում);
• առաքում, հատկապես հերթափոխային աշխատանքի ժամանակ։

Շատերը պարծենում են նաև զբաղված կորպորատիվ կյանքով, բայց առանց մանրամասների դժվար է դա գրել որպես կողմ կամ դեմ:

Մեկ այլ հետաքրքիր նշում. շուկայի ընդհանուր տպավորությունն առաջին մակարդակում էապես որոշվում է խոշոր ընկերությունների՝ բջջային օպերատորների, բանկերի և այլնի թափուր աշխատատեղերով։ Նրանց գովազդները ինչ-որ չափով հիշեցնում են շարունակական ստեղծագործական մրցակցություն՝ վաճառելով երջանիկ մարդկանց պատկերող տեքստեր և նկարներ: Հետագա մակարդակներում դուք այլևս չեք գտնի նման բազմազանություն:

1-2 տարվա փորձ տեխնիկական սպասարկման ոլորտում։ Վստահ կրտսեր կամ գրեթե միջին

Աջակցության թափուր աշխատատեղերի կեսից ավելին (53%) ուղղված է նման մասնագետներին. Իրականում այդ ցուցանիշն ավելի մեծ է, քանի որ առաջին մակարդակի որոշ գովազդներ իրականում ուղղված են երկրորդին (ուղղակի շփոթություն կա նշված փորձի հետ):
Այս մակարդակում գործատուներն արդեն իսկ ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում կրթությանը։ Եթե ​​միջնակարգ մասնագիտացված, ապա տեխնիկական, ցանկալի է ավելի բարձր: Ավելի քիչ են այն գովազդները, որոնք թույլ են տալիս թերի բարձրագույն կրթություն ստանալ: Անգլերենին ներկայացվող պահանջները նույնպես ավելի լուրջ են. հաճախ անհրաժեշտ է կարդալ անգլերեն լեզվով փաստաթղթեր:

Որոշ գործատուներ նաև ընդգծում են փորձի էությունը՝ այն պետք է լինի նմանատիպ դիրքում կամ որոշակի հատվածում (օրինակ՝ զանգերի կենտրոնի փորձ): Մի քանիսն ընդունում են պաշտոնական փորձի բացակայությունը, բայց խոստանում են ուշադիր հետևել գիտելիքներին:

Պահանջվող հմտությունները ներառում են.

• որոշակի ընկերությունում աջակցության ավտոմատացման համար օգտագործվող գործիքների հետ աշխատելու ունակություն (HelpDesk և այլն՝ կախված գործընթացներից),
• ՕՀ-ի գործառնական սկզբունքների իմացություն (Windows կամ Linux՝ կախված մասնագիտությունից);
• որոշակի հատվածում տեխնիկական տերմինաբանության իմացություն.

Հաճախ անհրաժեշտություն կա.

• հասկանալ 1C-ը և դրա հատուկ կոնֆիգուրացիաները.
• LAN-ի շահագործման սկզբունքների, արձանագրությունների, սարքավորումների կոնֆիգուրացիայի իմացություն;
• Ծրագրավորման, թեստավորման և դասավորության հիմնական գիտելիքներ;
• կառավարման փորձը, մասնավորապես, հեռահար մուտքի կարգավորումը.
• խնդիրներ դնելու հմտություններ:

Այս մակարդակի եկամուտը միջինում 35-40 հազար ռուբլի է (սա միջին նվազագույն և միջին առավելագույնն է ձեռքի տակ). Սա մի փոքր ավելի բարձր է մեր նախորդ զեկույցում նշված աշխատավարձերից։

Աշխատանքի էությունը աջակցության 1-ին կամ 2-րդ գիծն է, ավելի որակյալ խորհրդատվություն օգտվողների համար: Ինչքան կոնկրետ այս խորհրդակցությունները, այնքան շատ գումար։ Անգլերենի իմացությունը նույնպես մեծացնում է եկամուտը։

Այս մակարդակում որոշ թափուր աշխատատեղեր ներառում են ճանապարհորդություն (որի համար պահանջները ցույց են տալիս անձնական մեքենա և B կարգի լիցենզիա) և նույնիսկ գործուղումներ: Այս դեպքում ընկերությունից ստացված փոխհատուցումն ավելի մեծ է, քանի որ հաշվարկվում են ճանապարհածախսի և վառելիքի ու քսանյութերի փոխհատուցում։

Այս մակարդակի խոստումների ցանկը շատ ավելի քիչ է պարունակում ընկերական անձնակազմի և կորպորատիվ կյանքի մասին, իսկ ընտրանքների ցանկն ինքնին ավելի հակիրճ է.

• մասնագիտական ​​և կարիերայի աճ;
• կորպորատիվ ուսուցում, երբեմն սերտիֆիկացում;
• բջջային կապի փոխհատուցում;
• թեյ, սուրճ, միրգ և այլ բարիքներ գրասենյակում;
• VHI և սպորտ (ավելի մեղմ պայմաններով);
• կորպորատիվ զեղչեր.

Ի դեպ, այս մակարդակում դեռ կա թափուր աշխատատեղերի մանրամասն նկարագրություն, բայց միջինում կադրերի աշխատակիցներն ավելի քիչ ուշադրություն են դարձնում դրա կազմմանը. նույն ձևակերպումը թափառում է գովազդից գովազդ։ Իսկ որոշ տեքստերում ամեն մի ձևակերպման հետևում կարող եք զգալ ընկերության համար ցավալի փորձառությունը (երբ, օրինակ, մեկ հեռավոր թափուր աշխատատեղի տեքստում նշվում էր, որ չի կարելի աշխատանքը համատեղել սև ու սպիտակ մոգության հետ): Ապշեցուցիչ էր նաև, որ այս մակարդակից սկսած՝ գործատուները առավելությունների թվում առավել հաճախ նշում են հարմարավետ աշխատավայրը և հարմար գրասենյակը։

Ենթագումարներ

Աշխատավարձի շուկան առաջին երկու մակարդակներում ամենաթափանցիկն է, քանի որ նշված աշխատավարձով թափուր աշխատատեղերի տեսակարար կշիռն այստեղ զգալիորեն ավելի մեծ է։ Առանց աշխատանքային փորձի, գործատուների 60%-ը հստակ նշում է իր աշխատավարձը, 1-2 տարվա ստաժի դեպքում՝ 68%:

3-5 տարվա ստաժի համար աշխատավարձը հայտնվում է թափուր աշխատատեղերի միայն 37%-ում, իսկ եթե 6 տարուց ավելի փորձ է պահանջվում, ապա գործատուների միայն 19%-ը կխոսի փողի մասին.. Սա տրամաբանական է՝ որքան բարձր է մասնագետի մակարդակը, այնքան բարդ գործընթացներում է նա ներգրավված։ Դրանք այլևս այդքան էլ հեշտ չէ գնահատել փողով: Հարցազրույցի ժամանակ խոսում ենք կոնկրետ մասնագետներ ներգրավելու մասին։ Որոշ մարդիկ կարող են որոշ ժամանակով աշխատանքի ընդունվել, բայց մյուսներին կարող են ավել վարձատրել: Այդպիսով գովազդի համարը կորցնում է իրականության հետ կապը:

Նրանց համար, ովքեր ցանկանում են սկսել աշխատել հեռակա կարգով, առաջին երկու մակարդակներն ամենաիրատեսականն են: Առաջինում թափուր աշխատատեղերի գրեթե 7%-ը ներառում է տնից աշխատել (ի լրումն վերը նկարագրված հմտությունների) համակարգչով, որն ունի մշտական ​​մուտք դեպի ինտերնետ և ականջակալ: Երկրորդ մակարդակում հեռավար թափուր աշխատատեղերը կազմում են 4%: Երրորդ և չորրորդ մակարդակները հաշվի են առնում հեռավոր աշխատողներին համապատասխանաբար միայն 3% և 2% դեպքերում: Միգուցե նրանց հավաքագրում են արդեն իսկ ապացուցված աշխատողներից, կամ գուցե ընդհանրապես չեն հավաքագրում։ Միևնույն ժամանակ, միջին հաշվով, հեռավոր թափուր աշխատատեղերում խոստացված եկամուտն ավելի ցածր է, քան գրասենյակում նմանատիպ պաշտոններում. գործատուներն ակնհայտորեն փորձում են գումար խնայել՝ ավելի քիչ որակավորված անձնակազմ տեղափոխելով գրասենյակից դուրս:
Հետաքրքիր է, որ միջին հաշվով ՏՏ-ում հեռավոր աշխատանքի տեսակետը բոլորովին այլ է. նրանք, ովքեր ավելի ինքնուրույն են աշխատում, «թողնում են» աշխատել տանը, այլ ոչ թե կրտսերներին:

Բայց նրանց համար, ովքեր ցանկանում են համատեղել մի քանի գործատուների ոչ այնքան շահավետ թափուր աշխատատեղերը (ինչը, տեսականորեն, կարելի է անել հեռակա կարգով), սրանք լավագույն ժամանակները չեն: Ըստ երևույթին, ընկերություններն արդեն ոտք են դրել այս փոցխի վրա, այնպես որ առաջին և երկրորդ մակարդակների բազմաթիվ գովազդներում նշվում է, որ բացարձակապես արգելված է դրանք համատեղելը, ինչը թույլ չի տալիս ավելացնել բավականին ցածր եկամուտը։

Տեխնիկական աջակցություն 3-5 տարվա փորձով։ Լավ միջին

Ընդհանուր առմամբ, 3 տարուց ավելի աշխատանքային փորձ պահանջող թափուր աշխատատեղերը կազմում են ընդհանուր հայտարարությունների ընդամենը 12%-ը։ Սա միանգամայն կանխատեսելի է. այս մակարդակում շրջանառությունն այնքան էլ բարձր չէ, և կա մեկը, ով կարող է աճել ընկերության ներսում: Այնուամենայնիվ, խառնաշփոթին ավելանում է անձնակազմի սպաների փորձի տարբեր մեկնաբանությունը, որը նշվեց վերևում: Թափուր աշխատատեղերից մի քանիսը նշանակում են ընդհանուր աշխատանքային փորձ, իսկ մյուսները՝ որոշակի պաշտոնում կամ շուկայի տվյալ հատվածի ընկերությունում փորձ: Ցավոք, թեկնածուները պետք է ինքնուրույն պարզեն դա՝ հիմնվելով գովազդի տեքստի վրա:

Այս մակարդակի աշխատանքը գրեթե միշտ պահանջում է քոլեջի ճարտարագիտության կոչում: Որոշ դեպքերում տնտեսականը նույնպես հարմար է, եթե մենք խոսում ենք նույն 1C-ի սպասարկման մասին: Շատերին անհրաժեշտ է անգլերենի առնվազն այն մակարդակը, որը բավարար է փաստաթղթեր կարդալու համար: Երբեմն լինում է բանավոր և գրավոր անգլերենի խնդրանք: Ինչ վերաբերում է թափուր աշխատատեղերին, ապա առավելություն կլինի ատեստավորումն ավարտված լինելը, օրինակ ITIL.

Աշխատանքի էությունը չի կարող միանշանակ նկարագրվել առաջին երկու մակարդակների անալոգիայով։ Որոշ տեղերում սա ծրագրային ապահովման ևս մեկ գիծ է, որոշ տեղերում՝ սարքավորումների տեղում սպասարկում, այդ թվում՝ հատուկ: Այս դեպքում պաշտոնները կարող են ունենալ նույն անվանումները։
Պահանջվող հմտությունները որոշվում են աշխատանքի բնույթով: Թափուր աշխատատեղերի մեծ մասը նշում է.

• ՕՀ-ի իմացություն ադմինիստրատորի մակարդակով (Windows կամ Linux);
• ցանցի, գրասենյակային սարքավորումների, վարորդների տեղադրում;
• աշխատել փաստաթղթերի հետ (մրցույթ, գծագրեր, հրահանգներ):

Հմտությունների հետագա ցանկը կախված է մասնագիտացումից: Դա կարող է լինել:

• հեռահաղորդակցության սարքավորումների տեղադրման սկզբունքների իմացություն;
• կոնկրետ արտադրական գործընթացների և հարակից սարքավորումների իմացություն (օրինակ՝ կաթնամթերքի արդյունաբերության կամ առևտրի ոլորտում).
• որոշակի սերվերի արտադրանքի և ՕՀ-ի կազմաձևում և սպասարկում (նշված Linux բաշխումներ);
• 1C-ի և դրա կոնֆիգուրացիաների և հարակից գործընթացների ավելի խորը իմացություն, օրինակ՝ անձնակազմի գրառումները.
• հիմնական ցանցային արձանագրությունների և տվյալների փոխանակման ձևաչափերի իմացություն (XML, JSON):

Երբեմն ձեզ անհրաժեշտ է ձեր սեփական մեքենան և B կարգի լիցենզիա: Բայց ոչ բոլոր գովազդներում նշվում է այնպիսի հմտություն, ինչպիսին է հաղորդակցման հմտությունները պահանջվողների ցանկում. այստեղ դուք այլևս միշտ պետք չէ կապ հաստատել հաճախորդների կամ նրանց ներկայացուցիչների հետ:

Միջին եկամուտը 50-ից 60 հազար ռուբլի է (միջին նվազագույն և միջին առավելագույնը համապատասխանաբար): Այս դեպքում, սկսած այս մակարդակից նկատելի է դառնում Մոսկվայի և երկրի այլ քաղաքների միջև եկամուտների տարբերությունը. Կանխիկ թափուր աշխատատեղերի մեծ մասը մայրաքաղաքում է։ Այնուամենայնիվ, բավարար թվեր չեն հրապարակվել, որպեսզի հնարավոր լինի մանրամասն վերլուծություն անել:

Կախված աշխատանքի բնույթից, այս մակարդակում ավելի շատ թափուր աշխատատեղեր կան հաճախակի ճանապարհորդություններով, որոնք մեծացնում են եկամուտը: Կան նաև մենեջերների հավաքագրման հայտարարություններ մի խումբ մասնագետների կամ նույնիսկ մի ամբողջ բաժնի համար։ Բնականաբար, նրանց եկամուտներն էլ ավելի բարձր են, պատասխանատվությունը՝ նույնպես։ Հատուկ հմտություններ՝ նեղ ոլորտներում իմացությունը, որոշակի հատվածի խորը գիտելիքները (ընկերությանն անհրաժեշտ) նույնպես բարձրացնում են մասնագետի «գինը»:

Ոչ նյութական խթանները հիմնականում համապատասխանում են նախորդ մակարդակի խոստումներին: Բացի այդ, մենք ավելացնում ենք տարբերակներ, որոնք պահանջված են ընտանիքներով աշխատողների կողմից.

• երեխաների արձակուրդների մասնակի փոխհատուցում;
• ֆինանսական աջակցություն կյանքի փոփոխությունների դեպքում (հարսանիք, երեխաների ծնունդ և այլն):

Ավելի քան 6 տարվա աշխատանքային փորձ՝ առնվազն ավագ

Չնայած ավելի որակյալ մասնագետների պահանջարկն ակնհայտ է շուկայում, Այս մակարդակում արդեն շատ քիչ թափուր աշխատատեղեր կան՝ աջակցության ընդհանուր թվի 1%-ից մի փոքր ավելին. Ընդ որում, ընդամենը մի քանի հոգի են նշում աշխատավարձը՝ արդյունքում Վերլուծության համար մեզ մնացել է ընդամենը 30 գովազդ (որոնցից մի քանիսը ակնհայտորեն սխալ տեղում են հայտնվել՝ ագրեգատորի ալգորիթմի թերության պատճառով, օրինակ՝ պարզ չէ, թե որտեղից է եկել «դաստիարակը»։

Այս մակարդակում բարձրագույն տեխնիկական կրթությունն արդեն իսկ պահանջվում է ամենուր, երբեմն՝ որոշակի մասնագիտացումով, և հաճախ անհրաժեշտ է ատեստավորում։ Եթե ​​մենք խոսում ենք ղեկավար պաշտոնի մասին, ապա մեզ անհրաժեշտ է նմանատիպ ղեկավարման փորձ՝ գործընթացներ իրականացնելու, գործունեության կազմակերպում և այլն։ Ինչ վերաբերում է անգլերենին, ապա հաճախ անհրաժեշտ է լինում ոչ միայն տեխնիկական փաստաթղթեր կարդալու, այլև խոսակցական: Հաղորդակցությունը կրկին հայտնվում է անձնական որակների ցանկում, ինչպես նաև ընդհանուր էրուդիցիան, որը չի գտնվել ավելի ցածր մակարդակներում։

Այս մակարդակում աշխատավարձերի տարածումը շատ լայն է՝ 60-ից 100 կամ ավելի հազար ռուբլի (ինչպես նախկինում, սա միջին նվազագույն և միջին առավելագույնն է): Բայց կան մինչև 30 հազար և 150 հազարից ավելի գովազդներ։ Ստորին նշագիծը որոշվում է գործատուների կողմից, ովքեր ինչ-ինչ պատճառներով ցանկանում են, որ առնվազն 10 տարվա փորձ ունեցող մարդիկ աշխատեն իրենց առաջին գծերում: Վերևում այս միջակայքը «ջերմացվում է» աջակցության ղեկավարների և սպասարկման կենտրոնների թափուր աշխատատեղերով: Առաջադրանքների և պահանջվող հմտությունների նման տարբերությամբ հնարավոր չէ գործատուների միջև ընդհանուր պահանջներ բացահայտել:

Ոչ ֆինանսական փոխհատուցումը հիմնականում նույնն է, ինչ նախորդ մակարդակը, բայց գովազդներն ուսումնասիրելիս աչքիս ընկավ մի խոստում՝ աշխատավարձի շեմի բացակայությունը։ Նախկին մակարդակներում այս թափուր պաշտոնը չի քննարկվել։

Տեխնիկական աջակցության ոլորտում աշխատելու որոգայթները

Ինչպես 2 տարի առաջ, ես կցանկանայի առանձին անդրադառնալ որոգայթներին։

Մենք շատ բան ենք խոստանում՝ քիչ ենք վճարում

Աշխատավարձերը նշված են ավելի շատ թափուր աշխատատեղերում, քան 2 տարի առաջ, բայց ոչ միշտ ազնվորեն։ Ինչպես նշվեց վերևում, Ընդհանուր առմամբ, այժմ գովազդների 51%-ը հրապարակվում է աշխատավարձով (նախորդ զեկույցում կար 42%)..

Գովազդի տեքստից հաճախ պարզ է դառնում, որ կան աշխատավարձեր և հավելավճարներ, որոնք ամեն անգամ չեն վճարվում, բայց ենթակա են որոշակի ստանդարտների կամ KPI-ների կատարմանը։ Կամ գովազդում հստակ նշված է, որ սկզբում մասնագետը ավելի քիչ է ստանալու փորձաշրջանի, պրակտիկայի կամ այլ պատճառով։ Իրավիճակն ավելի վատ է, երբ թեկնածուն կարծես թե տեսնում է աշխատավարձը, բայց չի կարողանում հաշվարկել իրական թիվը, քանի որ (այսուհետ՝ իրական մեջբերում).

«Աշխատավարձի մակարդակը քննարկվում է անհատապես՝ կախված մասնագիտական ​​կարողություններից»

Հետաքրքիր է, որ որոշ ընկերություններ տարեվերջին աշխատավարձի ինդեքսավորումը որպես պլյուս են համարում։
Վերոնշյալ բոլոր դեպքերում ամենամեծ գումարն օգտագործվում է անձնակազմի պորտալում գովազդները դասակարգելու համար, ինչը բարձրացնում է թափուր աշխատատեղը ըստ եկամուտների դասակարգման: Հավանաբար, թվերի մանիպուլյացիայի միջոցով անձնակազմի աշխատակիցները ցանկանում են ավելի մեծ ուշադրություն գրավել իրենց գովազդի վրա։

Այս զեկույցում մենք փորձել ենք հավաքել ամենաիրատեսական թվերը. յուրաքանչյուր թափուր աշխատատեղի համար նշել ենք նվազագույնը և առավելագույնը, որ կարող է ստանալ աշխատողը։ Օրինակ, եթե խոսքը բոնուսով աշխատավարձի մասին է, ապա նվազագույնը «ձեռքի» աշխատավարձն է, իսկ առավելագույնը՝ ամենաբարձր բոնուսով աշխատավարձը (եթե նշված է եղել դրա չափը)։ Միջին նվազագույնը համապատասխան մակարդակի բոլոր գովազդների միջին նվազագույնն է: Միջին առավելագույնը `նման, բայց ամենաբարձր եկամտի համար:

Ժամանակն է սովորել հաշվել

Հետաքրքիր միտումն այն է, որ մեկ տարվա աշխատանք պահանջող թափուր աշխատատեղերը հաճախ ընկնում են «փորձառություն չկա» կատեգորիայի մեջ, թեև իրականում կա պահանջվող հմտությունների մի ամբողջ ցանկ: Սա կա՛մ ագրեգացման սխալ է, կա՛մ կադրերի աշխատակիցը փորձում էր ավելի խորամանկ թեկնածուներին գերել: Ասում են՝ ավելի մեծ փորձով աշխատանք են փնտրելու, քան ունեն... բայց ահա մենք. Իսկ աշխատավարձն ավելի բարձր է «անփորձ» թափուր աշխատատեղերի ֆոնին։

Մեզ թվում է, որ ժամանակն է հրաժարվել այդ կեղծիքներից։ Որակավորման առաջին և երկրորդ մակարդակներում ամեն ինչ բավականին թափանցիկ է՝ գովազդը, ամեն դեպքում, թեկնածուի աչքում «դուրս կգա» ընդհանուր պատկերից։

«Պահանջվում է հավաքարար՝ երկու աստիճանով և անգլերենի իմացությամբ»...
գ) կատակ 90-ականներից

Թափուր աշխատատեղերի տեքստերն ուսումնասիրելիս ակնհայտ անհամապատասխանություններ նկատեցինք։ Օրինակ, առանց փորձի աշխատանքի են ընդունվել միայն CRM-ի փորձ ունեցող մարդիկ: Կամ հեռախոսով պարզ պատասխանի և հարցման վերահղման համար աջակցության առաջին գիծը պահանջում էր առնվազն 10 տարվա փորձ ունեցող թեկնածու, ներառյալ որպես համակարգի ադմինիստրատոր: Եթե ​​մենք աշխատող լինեինք, չէինք արձագանքի նման «ինքնահակասական» գովազդներին։ Բայց ես կցանկանայի խորհուրդ տալ գործատուին համարժեք դիտարկել իրենց առաջադրանքները և անձնակազմի կարիքները:

Անվանման խնդիր

Թեև HR մասնագետներն ավելի են խորանում ՏՏ սեգմենտի մեջ՝ գրագետ կադրեր ներգրավելու համար, աջակցող պաշտոնների անունների հետ շփոթությունը տարիների ընթացքում միայն վատթարացել է: Երկու տարի առաջ թափուր աշխատատեղերը վերլուծել ենք՝ հաշվի առնելով պաշտոնները՝ օպերատոր, մասնագետ, ինժեներ, մենեջեր։ Հիմա դրանց վրա կենտրոնանալն անիմաստ է, քանի որ որոշ թափուր աշխատատեղերում օպերատորը և, ասենք, ինժեները տարբերվում են միմյանցից փորձով, իսկ մյուս դեպքերում սկզբունքային տարբերություններն արդեն աշխատանքի բնույթի մեջ են (չգիտես ինչու. ինժեներները հավաքագրվում են դաշտային ծառայության համար, նույնիսկ առանց աշխատանքային փորձի, իսկ մասնագետները՝ գրասենյակում տեղավորվելու համար): Այսպիսով, եթե աշխատանք եք փնտրում այս հատվածում, օգտագործեք հարցումների տարբեր տարբերակներ:

Ընդհանուր դրույթների փոխարեն

Շուկան փոխվել է...

• Թափուր աշխատատեղերն ավելի շատ են հատկապես մարզերում։
• Ընդհանուր առմամբ, Երկու տարվա ընթացքում աշխատավարձերը մի փոքր ավելացել են, բայց ոչ բոլորի համար. Ամենացածր մակարդակում (առանց փորձի) աճը գործնականում զրոյական է։ Բայց որքան բարձր է մասնագետի մակարդակը, այնքան մեծ է աճը։ Ցավոք, վերջին զեկույցում մենք այդքան մանրամասնորեն չենք դիտարկել որակյալ կադրերը, ուստի կարող ենք միայն երկրորդ և երրորդ մակարդակների համախառն տվյալները վերցնել որպես այս աճը գնահատելու հիմք: Այս տվյալների հիման վրա աճը կազմել է գրեթե 19%։ Սա ավելի քան 2 անգամ գերազանցում է պաշտոնական գնաճը։
• Աշխատավարձերն այժմ ավելի հաճախ են ցուցադրվում գովազդներում. Չնայած նրանք երբեք չեն սովորել դա ազնվորեն ցույց տալ։
• Առանձնապես ոչ որակավորում ունեցող կադրերի աշխատանքի ընդունման գովազդների և նեղ պրոֆիլի մասնագետների որոնման միջև զուտ տեսողական բացը գնալով ավելի է մեծանում։ Առաջինը կենտրոնացած է հոսքի վրա. գոհ մարդկանց գեղեցիկ նկարների և լուսանկարների միջոցով, «Աշխատել McDonald's-ում» գովազդի օրինակով, գործատուները փորձում են նվազեցնել աշխատանքի ընդունելու ծախսերը։ Դա նման է B2C գովազդի՝ «Գնե՛ք մեր փղերին»: Այստեղ տեխնիկական հմտությունները հետին պլան են մղվում. ավելի հեշտ է սովորեցնել, քան հատուկ բան փնտրելը: Բայց փորձառու մասնագետների թափուր աշխատատեղերը չեն փոխվել. դրանք դեռ չոր են, լակոնիկ և պարունակում են տեխնիկական պահանջների հսկայական ցանկ (երբեմն իրականությունից որոշ չափով բաժանված):
• Հեռավար աշխատանքի հատվածն աճում է, այն դանդաղ, բայց բարձրացնում է աշխատավարձերը մարզերում։ Մյուս կողմից, մեգապոլիսներում որոշ պաշտոններում կադրերի ավելցուկ է նկատվում՝ սովորությունից դրդված մարդիկ դեռ փողի համար գնում են Մոսկվա։

Այս և այլ գործոնների ազդեցության տակ թվերն ու դրանց փոխհարաբերությունները փոխվում են։ Եվ մենք վստահ ենք, որ լայնածավալ փոխակերպումները դեռ առջեւում են։

Այսօր, ինչպես երկու տարի առաջ, այլեւս փող է աշխատում ոչ թե մայրաքաղաքում հաջողությամբ հաստատվածը, այլ նեղ ոլորտում կոնկրետ գիտելիքներ ունեցողը կամ անհամատեղելի թվացող հատվածներ համատեղողը։ Եթե ​​միայն այս համադրության պահանջարկը լիներ։

Հավանաբար, նեղ մասնագիտացումն այժմ կադրային շուկայի կոշտ արժույթն է։ Քիչ հավանական է, որ այն շուտով էժանանա։ Բայց մենք, ինչպես նաև հարյուրավոր սպասարկող ընկերություններ տարբեր ոլորտներից, որոնք հաճախորդներ են, հետևում ենք այլ միտումներին OkdeskՄենք ուրախ կլինենք դիտել: Միացեք մեզ!

Source: www.habr.com