Գերազանց գրքի ամփոփում, իմ կարծիքով։
Ես այն խորհուրդ եմ տալիս բոլորին, ովքեր ներգրավված են UX հետազոտության մեջ, ցանկանում են զարգացնել իրենց արտադրանքը կամ ստեղծել ինչ-որ նոր բան:
Գիրքը սովորեցնում է, թե ինչպես ճիշտ հարցեր տալ, որպեսզի ստանաք ամենաօգտակար պատասխանները:
Գիրքը պարունակում է երկխոսություններ կառուցելու բազմաթիվ օրինակներ և խորհուրդներ է տալիս, թե ինչպես, որտեղ և երբ անցկացնել հարցազրույցներ: Շատ օգտակար տեղեկություններ: Ամփոփման մեջ ես փորձեցի ամփոփել ամենաօգտակար բաները։
Որոշ երկխոսություններ փոխանցվում են ամբողջությամբ, քանի որ դրանք շատ լավ ցույց են տալիս, թե ինչպես և ինչպես չպետք է հարցեր տալ՝ անհրաժեշտ պատասխանները ստանալու համար։
«Թեստ մայրիկի համար»
«Մայրիկի համար թեստը պարզ կանոնների մի շարք է, որոնք օգնում են ձեզ ճիշտ հարցեր ձևակերպել, որոնց ի պատասխան նույնիսկ ձեր մայրը չի կարող ստել» (գ)
այսպես կոչված շեղված հաղորդագրությունը, որը մենք դրել ենք հաղորդագրության մեջ
Մայրիկի թեստը ձախողվեց
Որդի: «Լսիր, մայրիկ, ես նոր բիզնեսի գաղափար ունեմ: Կարո՞ղ եմ դա ձեզ հետ քննարկել»:
(Ես պատրաստվում եմ իմ հոգին տանել քեզ: Խնդրում եմ խնայել իմ զգացմունքները)
Մայրիկ«Այո, սիրելիս, իհարկե» (Դու իմ միակ որդին ես, և ես պատրաստ եմ ստել քեզ պաշտպանելու համար:)
Որդին«Ձեզ դուր է գալիս ձեր iPad-ը, այնպես չէ՞: Իսկ դուք հաճա՞խ եք օգտագործում»։
Մայրիկ: «Այո» (Դուք տվեցիք ինձ այս պատասխանը և ստացաք)
Որդին«Կգնեի՞ք այնպիսի հավելված, ինչպիսին խոհարարական գիրքն է ձեր iPad-ի համար»:
(Հիպոթետիկ հարց եմ տալիս՝ լի լավատեսությամբ, և դուք գիտեք, թե ինչ եմ ուզում լսել ձեզնից)
Մայրիկ: «Հմ…» (Ինձ պետք է ևս մեկ խոհարարական գիրք իմ տարիքում:)
Որդին«Դա կարժենա ընդամենը 40 դոլար: Դա ավելի էժան է, քան կոշտ կազմով գրքերը» (Ես անտեսելու եմ այս անորոշ դիտողությունը և կշարունակեմ խոսել իմ հիանալի գաղափարի մասին)
Մայրիկ: "Լավ, ես չգիտեմ…" (Իսկապե՞ս պետք է որևէ բան վճարել դիմումների համար:)
Որդին«Դուք կարող եք համօգտագործել բաղադրատոմսերը ընկերների հետ և օգտագործել iPhone հավելվածը՝ գնումների ցուցակներ կազմելու համար: Եվ կլինեն տեսահոլովակներ այն խոհարարի հետ, ում այդքան սիրում եք» (Խնդրում եմ պարզապես ասեք այո: Ես քեզ մենակ չեմ թողնի, մինչև չանես դա։)
Մայրիկ«Այո, տղաս, դա գայթակղիչ է թվում: Ճիշտ եք, 40 դոլարը լավ գին է: Իսկ բաղադրատոմսերի համար նկարազարդումներ կլինե՞ն»։ (Ես հաստատեցի, որ գինը ողջամիտ էր՝ առանց գնման փաստացի որոշում կայացնելու, ինձ ոչ պարտավորեցնող հաճոյախոսություն տվեցի և առաջարկեցի ավելացնել մի հատկանիշ՝ հետաքրքրված երևալու համար:)
Որդին: "Այո իհարկե. Շնորհակալ եմ, մայրիկ, դու լավագույնն ես ինձ համար»: (Ես այս խոսակցությունը լրիվ սխալ մեկնաբանեցի և ընդունեցի որպես հաստատում, որ ճիշտ էի։)
Մայրիկ«Լազանյա ուզու՞մ ես»: (Վախենում եմ, տղա՛ս, դու քեզ համար ուտելիք գնելու բան չունես։ Խնդրում եմ մի քիչ կերեք)
Մայրիկի թեստն անցավ
Որդին: "Բարեւ Մամ! Ինչպե՞ս է ընթանում ձեր շփումը նոր iPad-ի հետ»:
Մայրիկ«Ես բառացիորեն սիրահարվեցի նրան: Ես այն օգտագործում եմ ամեն օր»
Որդին«Եվ ինչ եք սովորաբար անում դրա հետ»: (Այսպիսով, մենք տվել ենք ընդհանուր հարց, ուստի, հավանաբար, մենք չենք սովորի որևէ առանձնահատուկ արժեքավոր բան ի պատասխան:)
Մայրիկ«Նման բան... Ես կարդում եմ լուրերը, խաղում եմ սուդոկու, զրուցում ընկերներիս հետ: Ամենասովորական բաները»
Որդին«Ի՞նչ եք օգտագործել այն վերջին անգամ»: (Կոնկրետ օրինակների միջոցով իրական պատկերի պարզաբանում, կոնկրետ տվյալների ստացում)
Մայրիկ«Ինչպես գիտեք, ես և հայրիկը պատրաստվում ենք ճանապարհորդության գնալ: Եվ ես փնտրում էի տեղավորման հնարավոր տարբերակներ» (Նա օգտագործում է իր գաջեթը՝ համատեղելով բիզնեսը հաճույքի հետ։ Այս մասին չի նշվել «նորմալ» օգտագործման մասին հարցի պատասխանում)
Որդին«Դուք որևէ հավելված օգտագործե՞լ եք դրա համար»: (Այս հարցը կարելի է անվանել առաջատար, բայց երբեմն մի փոքր հրում է անհրաժեշտ՝ խոսակցությունը մեզ հետաքրքրող ուղղությամբ տանելու համար)
Մայրիկ«Ոչ, ես Google-ում տեղեկություններ եմ փնտրել: Ես չգիտեի, որ կա դրա համար նախատեսված հավելված: Ինչ է դա կոչվում: (Երիտասարդներն օգտագործում են App Store-ը՝ հավելվածներ որոնելու համար: Իսկ մայրիկը սպասում է, որ դու իրեն կոնկրետ խորհուրդ տաս։ Եվ եթե դա ճիշտ է լայն իմաստով, ապա App Store-ից բացի այլ հուսալի վաճառքի ալիք գտնելը կարևոր դեր կունենա ապագայում:)
Որդին«Ինչպե՞ս իմացաք ձեր օգտագործած մյուս հավելվածների մասին»: (Հետաքրքիր և անսպասելի պատասխանները վերլուծելով՝ դուք կարող եք հասկանալ վարքի ձևերը և դրանց հիմքում ընկած դրդապատճառները)
Մայրիկ«Կիրակնօրյա թերթում կա մի բաժին, որտեղ ներկայացված են հավելումների շաբաթական ակնարկ» (Չե՞ք հիշում, թե վերջին անգամ երբ եք թերթ բացել։ Բայց ինչպես տեսնում ենք, ավանդական գովազդային գործիքները կարող են օգտակար լինել, երբ աշխատում եք ձեր մոր նման հաճախորդների հետ)
Որդին«Պարզ է. Ի դեպ, տեսա, որ դարակում մի երկու նոր խոհարարական գիրք է հայտնվել։ որտեղի՞ց են նրանք եկել։ (Որպես կանոն, ցանկացած բիզնես գաղափարի մեջ կան մի քանի թույլ կետեր. Այս դեպքում սա և՛ փոխանցման ալիքն է՝ iPad-ի հավելված, և՛ արտադրանքն ինքն է՝ խոհարարական գիրք)
Մայրիկ«Սովորական ամանորյա նվեր, այսքանը: Կարծում եմ, որ Մարսին այս մեկն ինձ տվեց: Ես նույնիսկ չբացեցի այն: Ոնց որ իմ տարիքում ինձ էլի լազանայի բաղադրատոմս է պետք»։ (Այո! Այս պատասխանում մենք գտնում ենք ոսկու հատիկներ: Կան երեք. 1) ըստ երեւույթին, նվերների շուկան գործում է կայուն. 2) երևի երիտասարդ խոհարարներն ավելի խոստումնալից հատված են, քանի որ նրանք դեռ ծանոթ չեն խոհարարության հիմունքներին)
Որդին«Ո՞րն է եղել քո համար գնած վերջին խոհարարական գիրքը»: (Անորոշ պատասխանների համար, ինչպիսիք են «Ես ընդհանրապես խոհարարական գրքեր չեմ գնում», հարցրեք կոնկրետ օրինակներ:)
Մայրիկ«Այո, այո, երբ հարցրիք, հիշեցի. մոտ երեք ամիս առաջ ես գնեցի վեգանների համար բաղադրատոմսերի հավաքածու: Ձեր հայրը փորձում է ավելի առողջ սնվել, և ես մտածեցի, որ կարող եմ մի քիչ բազմազանություն ավելացնել իմ բանջարեղենային ուտեստներին» (Մեկ այլ ոսկու հատիկ. նույնիսկ փորձառու խոհարարները կարող են հետաքրքրվել մասնագիտացված կամ օրիգինալ խոհարարական գրքերով)
Շարունակեք զրույցը։ Շրջելով այն ճիշտ ուղղությամբ՝ կարող եք հարցնել ձեր մորը՝ արդյոք նա բաղադրատոմսեր է փնտրել iPad-ի միջոցով և դիտել է արդյոք խոհարարական վարպետության դասեր YouTube-ում:
Եզրակացություններ:
Առաջին խոսակցությունը ցույց տվեց, որ այս գաղափարը լավ չէր։ Երկրորդը մտածելու տեղիք տվեց.
Ինչո՞ւ։ Ո՞րն էր տարբերությունը երկրորդ զրույցի և առաջինի միջև: Մայրիկը չէր կարող քեզ սուտ ասել, քանի որ դու նրա հետ չես խոսել քո գաղափարի մասին: Մի քիչ խորհրդավոր, չէ՞: Մենք պարզում ենք, թե արդյոք մարդկանց հետաքրքրում է այն, ինչ մենք անում ենք՝ առանց անգամ նշելու: Մենք խոսում ենք իրենց և իրենց կյանքի մասին։
- Խոսեք նրանց հետ իրենց կյանքի մասին, ոչ թե ձեր գաղափարի մասին:
- Հարցրեք նախկինում տեղի ունեցած կոնկրետ բաների մասին, այլ ոչ թե ապագա հայացքների կամ կարծիքների մասին:
- Քիչ խոսիր, ավելի շատ լսիր
Լավ և վատ հարցեր
Հարցերի ցանկ, որոնք պետք է տալ՝ ամենաօգտակար պատասխաններն ու մոռանալու հարցերը ստանալու համար
«Ի՞նչ եք կարծում, սա լա՞վ գաղափար է»:
Սարսափելի հարց. Միայն շուկան կարող է ասել, թե արդյոք ձեր գաղափարը լավն է: Մնացած ամեն ինչ ոչ այլ ինչ է, քան կարծիք։
Եթե ձեր զրուցակիցը ոլորտի իրավասու փորձագետ չէ, դուք միայն ինքնահավան կլինեք՝ սուտ լսելու մեծ ռիսկով:
Ավելի լավ կլինի պոտենցիալ հաճախորդներին խնդրեք ցույց տալ, թե ինչպես են նրանք անում այս աշխատանքը հիմա: Հարցրեք, թե ինչն է նրանց դուր գալիս և ինչը չի սիրում աշխատանքում: Հարցրեք, թե ինչ այլ գործիքներ և գործընթացներ են նրանք փորձել, նախքան լուծելը այն գործիքի վրա, որն այժմ օգտագործում են: Արդյո՞ք նրանք ակտիվորեն փնտրում են ինչ-որ բան, որը կարող է փոխարինել դրան: Եթե այո, ապա ո՞րն էր գայթակղության քարը: Եթե ոչ, ինչո՞ւ ոչ։ Ինչպե՞ս են նրանք կորցնում գումար՝ օգտագործելով ընթացիկ գործիքները: Նրանք ունե՞ն միջոցներ ավելի լավ գործիքներ ձեռք բերելու համար: Այնուհետև ամփոփեք ձեր ստացած բոլոր տեղեկությունները և ինքներդ որոշեք, թե արդյոք ձեր գաղափարը լավն է:
Ոսկե կանոնԿարծիքներն անօգուտ են։
«Կգնեի՞ք ապրանք, որը կատարում է X առաջադրանքը»:
Վատ հարց.
Դուք կարծիքներ և վարկածներ եք խնդրում՝ դիմելով չափազանց լավատես մարդկանց, ովքեր ցանկանում են ձեզ երջանիկ պահել։
Գրեթե միշտ նման դեպքերում մարդիկ պատասխանում են. «Այո», ինչը զրկում է նման հարցերին որևէ իմաստից։
Ճիշտ է. հարցրեք, թե ինչպես են նրանք հիմա կատարում X առաջադրանքը և որքան գումար են ծախսում դրա վրա: Պարզեք, թե որքան ժամանակ է պահանջվում: Խնդրեք նրանց պատմել ձեզ ավելին այն մասին, թե ինչպես է X խնդիրը լուծվել նախորդ անգամ: Եթե խնդիրը մնում է չլուծված, հարցրեք՝ ինչու: Փորձե՞լ են լուծումներ գտնել։ Արդյո՞ք այս լուծումները բավականաչափ արդյունավետ չէին: Կամ նույնիսկ չե՞ն փորձել գուգլել։
Ոսկե կանոնԱպագայի վերաբերյալ ցանկացած կանխատեսում սուտ է, ընդ որում՝ չափազանց լավատեսական։
«Որքա՞ն կվճարեիք X-ի համար»:
Վատ հարց.
Ոչ ավելի լավ, քան նախորդը, և բացի այդ, թվերն ավելի հավանական է, որ դաժան կատակ կխաղան ձեզ հետ: Չէ՞ որ թվերն այնքան ճշմարիտ ու վստահելի են թվում։
Ինչպե՞ս շտկել այս խնդիրը: Ինչպես բոլորը. հարցրեք այն բաների մասին, որոնք իրականում տեղի են ունենում: Որքա՞ն արժե նրանց այս խնդիրը: Հիմա ինչքա՞ն են վճարում լուծելու համար։ Սրա համար ի՞նչ բյուջե են հատկացրել։ Հուսով եմ, դուք արդեն նկատել եք որոշակի միտում:
Ոսկե կանոնՄարդիկ կխաբեն քեզ, եթե մտածեն, որ ուզում ես սուտ լսել:
«Ի՞նչ հատկանիշներ պետք է ունենա ձեր երազանքի արտադրանքը»:
Վատ հարց չէ, բայց եթե լավ շարունակություն ունենա։
Ապրանքի արժեքը գալիս է հասկանալուց, թե ինչու են հաճախորդներին անհրաժեշտ որոշակի հնարավորություններ: Դուք չեք ցանկանում սահմանափակվել ձեզ միայն որոշ գործառույթների իրականացման հարցումներ հավաքելով: Եվ դուք չեք համատեղում արտադրանքը դրա ապագա օգտագործողների հետ: Այնուամենայնիվ, նրանց խնդրանքների հիմքում ընկած դրդապատճառներն ու սահմանափակումները շատ կարևոր դեր են խաղում:
Ոսկե կանոնՄարդիկ գիտեն, թե ինչ խնդիրներ ունեն, բայց չգիտեն՝ ինչպես լուծել դրանք։
«Ինչո՞ւ է սա ձեզ անհանգստացնում»:
Լավ հարց է. Թույլ է տալիս պարզել շարժառիթները: Նա բացատրում է, թե ինչու է դա այդպես։
Ոսկե կանոնՄինչև չհասկանաք, թե որն է դիմացինի նպատակները, դուք «կույր եք կրակելու»:
«Ի՞նչ հետեւանքներ կարող է ունենալ այս իրավիճակը»։
Լավ հարց է.
Նա սահման է գծում «Ես կվճարեմ, որ այս խնդիրները լուծվեն» և «Այո, այս խնդիրներն ինձ անհանգստացնում են, բայց ես կարող եմ հանդուրժել դրանք» միջև։ Որոշ խնդիրներ ունեն լայնածավալ և ծախսատար հետևանքներ։ Մյուսները պարզապես կան, բայց ոչ մի էական դեր չեն խաղում։ Ցանկալի է սովորել տարբերակել մեկը մյուսից։ Սա ձեզ կարևոր տեղեկություններ կտա այն գնի մասին, որը կարող եք պահանջել:
Ոսկե կանոնՈրոշ խնդիրներ իրականում խնդիրներ չեն:
«Կպատմե՞ք ինձ ավելին, թե ինչ է տեղի ունեցել անցյալ անգամ»:
Լավ հարց է.
Խնդրեք ձեր հաճախորդներին ցույց տալ իրավիճակը, որքան հնարավոր է, այլ ոչ թե նկարագրել այն բառերով: Ձեր տեղեկատվությունը պետք է բխի նրանց գործողություններից, այլ ոչ թե նրանց կարծիքներից:
Տեսնելով, թե ինչ է կատարվում ձեր սեփական աչքերով, դուք կարող եք ավելի լավ հասկանալ և վերլուծել անհասկանալի իրավիճակները: Բայց եթե դուք չեք կարող լինել բուն գործողության մեջ, դուք իմաստալից օգուտ կստանաք՝ խնդրելով նրանց խոսել այն մասին, թե ինչպես եղավ իրավիճակը նախորդ անգամ:
Գործողությունների ողջ ալգորիթմի մանրակրկիտ ուսումնասիրությունն օգնում է մի հարվածով ստանալ հարցերի մի ամբողջ շարքի պատասխաններ՝ ինչպե՞ս են ժամանակ հատկացրել, ի՞նչ գործիքներ են օգտագործել, ո՞ւմ հետ են շփվել։ Ի՞նչ սահմանափակումների են հանդիպում նրանք ամեն օր և առհասարակ կյանքում։ Ինչպե՞ս է ձեր առաջարկած ապրանքը տեղավորվելու այս առօրյայի մեջ: Ի՞նչ գործիքների, ապրանքների, ծրագրաշարի և առաջադրանքների հետ պետք է ինտեգրվի ձեր արտադրանքը:
Ոսկե կանոնԴիտարկելով, թե ինչպես են հաճախորդները հաղթահարում առաջադրանքները, մենք տեսնում ենք իրական խնդիրներն ու սահմանափակումները, այլ ոչ թե ինչպես են դրանք ընկալվում հաճախորդների կողմից:
«Ուրիշ ի՞նչ էիք փորձում անել»:
Լավ հարց է.
Ի՞նչ են նրանք օգտագործում հիմա: Որքա՞ն են նրանք ծախսում դրա վրա, ինչն է նրանց դուր գալիս, ինչը չի սիրում դրանում: Ի՞նչ օգուտներ կբերեն այս թարմացումները և ի՞նչ մարտահրավերների կհանդիպեն հաճախորդները, երբ տեղափոխվեն նոր լուծում:
Ոսկե կանոնԵթե հեռանկարայիններն իրենք չեն փորձել լուծում գտնել խնդրին, նրանք ուշադրություն չեն դարձնի ձեր առաջարկած լուծմանը (կամ գնեն այն):
«Կվճարե՞ք X դոլար այն ապրանքի համար, որը կատարում է Y առաջադրանքը»:
Վատ հարց.
Այն, որ ձեր հարցում թվեր եք ներառել, չի շտկում իրավիճակը։ Այս հարցը վատ է նույն պատճառով, ինչ մյուսները. մարդիկ չափից դուրս լավատես են, թե ինչ կարող են անել և ցանկանում են պատասխանել այնպես, որ ձեզ ուրախացնի:
Բացի այդ, խոսքը միայն ձեր գաղափարի մասին է, ոչ թե իրենց կյանքի մասին:
«Ինչպե՞ս եք լուծում այս խնդիրը հիմա»:
Լավ հարց է.
Ի լրումն ուսումնասիրվող գործընթացի մասին տեղեկությունների, դուք կստանաք գների ուղեցույց: Եթե հաճախորդները ամսական 100 ֆունտ են վճարում ժապավենով խրված ժամանակավոր կարկատակի համար, դուք գիտեք, թե ինչի մասին եք խոսում:
Մյուս կողմից, նրանք կարող են այս տարի 120 ֆունտ ստերլինգ վճարել որևէ գործակալության՝ պահպանելու այն կայքը, որը դուք առաջարկում եք փոխարինել: Այդ դեպքում, հավանաբար, չեք ցանկանա խոսել 000 ֆունտի մասին: Երբեմն վերը նկարագրված երկու իրավիճակներն էլ տեղի են ունենում միաժամանակ, և դուք պետք է ընտրեք, թե ինչպես ճիշտ ներկայանալ: Ցանկանու՞մ եք փոխարինել տարեկան 100 ֆունտ արժողությամբ վեբ հավելվածը, թե՞ առաջարկել ձեր ծառայությունները մի գործակալության, որը 1200 անգամ ավելի շատ է աշխատում:
Ոսկե կանոնԹեև մարդիկ հազվադեպ են ցանկանում ասել ձեզ, թե կոնկրետ որքան են վճարելու ձեզ, նրանք հաճախ կարող են ձեզ ցույց տալ, թե ինչն է իրենց համար արժեքավոր:
«Ո՞վ է ֆինանսավորելու գնումը»:
Լավ հարց է.
Բոլորովին պարտադիր չէ (թեև հնարավոր է) այս հարցը տալ, եթե հաճախորդը անհատ է, բայց B2B հատվածի համար այս հարցն իսկապես կարևոր է։
Այս կերպ դուք կիմանաք, թե որ ստորաբաժանման բյուջեից է վճարվելու գնումը, և ընկերության մյուս աշխատակիցներն են իրավասու «մղել» պլանավորված գործարքը: Հաճախ ստիպված ես շփվել սխալ մարդկանց հետ, ովքեր տնօրինում են բյուջեն։ Ձեր ապագա ներկայացումները լիովին անօգուտ կլինեն, քանի դեռ չեք պարզել, թե ով է որոշումներ կայացնում և ինչն է նրանց համար կարևոր:
Դուք միշտ կարող եք ձեր գիտելիքները, թե ինչպես են գնումների որոշումները կայացվում, վերածել կրկնվող վաճառքի ալգորիթմի:
«Ուրիշ ո՞ւմ հետ խոսեմ»:
Լավ հարց է.
Այո՛ Սա այն հարցն է, որը պետք է տալ յուրաքանչյուր զրույցի վերջում։
Ձեր առաջին մի քանի հարցման զրույցները ճիշտ վարելը կարող է դժվար լինել, բայց երբ դուք հետաքրքիր թեմա եք առաջարկում և սովորում, թե ինչպես լավ շփվել մարդկանց հետ, դուք արագորեն կգտնեք բազմաթիվ հաճախորդներ, ովքեր ձեզ խորհուրդ կտան ուրիշներին:
Եթե ինչ-որ մեկը չի ցանկանում ձեզ խորհուրդ տալ, դա նույնպես լավ է: Պնդելու կարիք չկա։ Դուք կհասկանաք, որ կամ փչացրել եք հաղորդակցությունը ձեր սեփական գործողությունների միջոցով (օրինակ՝ չափազանց ֆորմալ, ոչ անկեղծ կամ աներես լինելը), կամ ձեր հաճախորդներին չի հետաքրքրում այն խնդիրը, որը դուք փորձում եք լուծել:
Վերցրեք ցանկացած դրական դիտողություն այս մարդկանցից՝ թերահավատության բարձր աստիճանով:
«Կա՞ն այլ հարցեր, որոնք ես պետք է տամ»:
Լավ հարց է.
Սովորաբար, մինչև հանդիպման ավարտը, մասնակիցները հասկանում են, թե ինչ եք փորձում նրանց փոխանցել: Քանի որ դուք նրանց ոլորտի մասնագետ չեք, նրանք կարող են պարզապես նստել այնտեղ և լռել այնքան ժամանակ, մինչև դուք լիովին բաց չթողնեք որևէ կարևոր բան: Հարցնելով դա՝ դուք նրանց հնարավորություն եք տալիս քաղաքավարի կերպով ուղղորդել ձեր հարցերը ճիշտ ուղղությամբ: Եվ նրանք դա կանեն:
Այս հարցը կարելի է համեմատել հենակի հետ՝ դուք այն կհեռացնեք հենց որ սովորեք ճիշտ հարցեր տալ և ուսումնասիրել ոլորտի առանձնահատկությունները:
Ոսկե կանոն. մարդիկ ցանկանում են օգնել ձեզ, բայց նրանք հազվադեպ են դա անում, քանի դեռ դուք նրանց լավ պատճառ չեք բերում:
Source: www.habr.com