Այս տարի թողարկվել է ITIL 4 թարմացումը, պատմում ենք, թե ինչպես է իրականացվելու ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում մասնագետների սերտիֆիկացումը՝ համաձայն նոր ստանդարտի։
/Unsplash/
Ինչպես է փոխվում սերտիֆիկացման գործընթացը
ITIL 3 գրադարանի վերջին թարմացումը ներկայացվել է ութ տարի առաջ: Այս ընթացքում ՏՏ ոլորտը զգալի փոփոխություններ է կրել և ձեռք է բերել նոր տեխնոլոգիաներ։ Շատ ընկերություններ սկսել են կիրառել ՏՏ կառավարման պրակտիկա (օրինակ՝ ITSM՝ հիմնված ITIL-ի վրա):
Դրանք փոփոխվող համատեքստին հարմարեցնելու համար Axelos-ի մասնագետները, որոնք պատասխանատու են ITIL մեթոդաբանության մշակման համար, այս տարվա սկզբին թողարկեցին թարմացում՝ ITIL 4: Այն ներկայացրեց գիտելիքների նոր ոլորտներ՝ կապված օգտվողների բավարարվածության բարձրացման, արժեքային հոսքերի և ճկուն մեթոդոլոգիաների հետ, ինչպիսին Agile-ն է: Lean և DevOps.
Նոր գործելակերպին զուգընթաց փոխվել են նաև ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում մասնագետների հավաստագրման մոտեցումները։ ITIL 3-ում ITIL համակարգում ամենաբարձր վարկանիշը եղել է ITIL Expert-ը:
Չորրորդ տարբերակում այս մակարդակը բաժանված էր երկու ոլորտների՝ ITIL Management Professional և ITIL Strategic Leader: Առաջինը ՏՏ բաժինների մենեջերների համար է, իսկ երկրորդը՝ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետ կապ չունեցող ստորաբաժանումների ղեկավարների համար (երկու դասընթացներն էլ ավարտած փորձագետները ստանում են ITIL Master կոչումը):
Այս ոլորտներից յուրաքանչյուրը ներառում է քննությունների իր փաթեթը (դրանց պահանջները և վերապատրաստման ծրագրեր Axelos-ում մինչև 2019 թվականի վերջ): Բայց դրանք անցնելու համար անհրաժեշտ է անցնել հիմնական մակարդակի սերտիֆիկացում` ITIL 4 Foundation: Դրա վերաբերյալ բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները հրապարակվել են տարեսկզբին։
Այն, ինչ ներառված է հիմնական մակարդակում
փետրվարին Ակսելոս գիրք «ITIL հիմնադրամ. ITIL 4 հրատարակություն». Դրա նպատակն է բացատրել հիմնական հասկացությունները և հիմք դնել խորքային ծրագրերի հետագա ուսումնասիրության համար:
ITIL 4 հիմնադրամն ընդգրկում է հետևյալ թեմաները.
- Ծառայությունների կառավարման հիմնական հասկացությունները;
- ITIL-ի նպատակը և բաղադրիչները;
- Տասնհինգ ITIL պրակտիկայի նպատակը և հիմնական սահմանումները.
- ITIL-ի իրականացման մոտեցումներ;
- Ծառայությունների կառավարման չորս ասպեկտներ;
- Ծառայությունների և դրանց փոխհարաբերությունների մեջ արժեք ստեղծելու մոտեցումներ:
Ի՞նչ հարցեր կլինեն:
Քննությունը բաղկացած է 40 հարցից։ Անցնելու համար անհրաժեշտ է ճիշտ պատասխանել դրանցից 26-ին (65%)։
Բարդության մակարդակի համընկնում , այսինքն՝ ուսանողներին անհրաժեշտ է ոչ միայն պատասխանել հարցերին, այլև ցուցադրել գիտելիքները գործնականում կիրառելու կարողություն։
Առաջադրանքներից մի քանիսը թեստային հարցեր են՝ մեկ կամ մի քանի պատասխանի տարբերակներով: Կան կետեր, որոնք քննվողից պահանջում են գրավոր բացատրել ՏՏ կառավարման հիմնական հասկացությունները:
Օրինակ, կան հարցեր, որոնք ձեզ խնդրում են սահմանել այնպիսի տերմիններ, ինչպիսիք են ծառայությունը, օգտվողը կամ հաճախորդը: Մեկ այլ առաջադրանքում դուք պետք է նկարագրեք ITIL արժեքային համակարգի հիմնական բաղադրիչները: Դուք կարող եք գտնել ևս մի քանի օրինակ Ակսելոսից։
/Unsplash/
Թեստերը հաջողությամբ հանձնելու դեպքում քննության մասնակիցը ստանում է «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 հրատարակություն». Դրանով դուք կարող եք անցնել ITIL Management Professional և ITIL Strategic Leader թեստերին:
Ինչ այլ բան պետք է իմանաք
ITIL 3-ի հավաստագրված մասնագետները կարող են անցնել քննությունների ողջ շղթան՝ հիմնադրամից մինչև կառավարման պրոֆեսիոնալ և ռազմավարական ղեկավար, երբ Axelos-ը հրապարակի բոլոր պահանջները:
Ձեր հավաստագրերը թարմացնելու այլընտրանքային տարբերակ է «ուղղիչ» քննություն հանձնելը: Այն կոչվում է ITIL Managing Professional Transition: Բայց նրա հանձնվելու համար 17 միավոր ITIL 3-ում: Միավորների այս թիվը համապատասխանում է ITIL փորձագետի կոչման համար քննություն հանձնելու մակարդակին:
Մենք կշարունակենք վերահսկել Axelos-ի թողարկումները և կհրապարակենք տեղեկատվություն ITIL-ի ամենակարևոր փոփոխությունների և նորարարությունների մասին Habré-ի բլոգում:
Հարակից նյութեր մեր կորպորատիվ բլոգից.
Source: www.habr.com