Սա ուրբաթ հոդված է ժամանակակից բիզնես տեխնիկայի առօրյա կյանքում կիրառելու մասին։ Խնդրում եմ հումորով ընդունեք։
Հաճախորդների զարգացումը մեզ մոտ եկավ որպես նոր ապրանքներ ստեղծելիս պոտենցիալ հաճախորդների կարիքները բացահայտելու տեխնիկա: Այնուամենայնիվ, նրա սկզբունքները կարող են կիրառվել բազմաթիվ անձնական խնդիրների դեպքում: Ավելին, CustDev-ը կարող է լինել ժամանակակից մարդու կյանքի փիլիսոփայության մի մասը:
Cust Dev փիլիսոփայության կիրառումն օգնում է բարելավել մարդկանց միջև հարաբերությունները: Որպես կյանքի սկզբունք այն կարող է այսպիսի տեսք ունենալ.
Եթե ցանկանում եք ստանալ լավ արդյունք և երախտապարտ վերաբերմունք ձեր հանդեպ, ապա նախ պարզեք, թե ինչ են ուզում մարդիկ և արեք դա, այլ ոչ թե այն, ինչ ձեզ անձամբ ճիշտ է թվում։
Այս սկզբունքի կիրառման ալգորիթմը պարզ է.
- Փորձեք պատրաստել և կատարել ձեր հետազոտությունը ժամանակից շուտ:
- Հիշեք այն մարդկանց հայտարարություններն ու գործողությունները, որոնց համար պատրաստվում եք ինչ-որ բան անել տվյալ թեմայով։
- Մտածեք պարզաբանող հարցերի միջոցով:
- Հստակեցնող հարցեր տվեք վաղ և աստիճանաբար՝ առանց ուշադրություն գրավելու։
- Եթե ցանկանում եք հետազոտություններ անցկացնել զուսպ և առանց կասկածներ առաջացնելու, ապա ձեր հարցերը օրգանապես միացրեք այլ խոսակցությունների և քննարկումների մեջ:
- Խուսափեք հանրային հարցումներից, քանի որ հասարակության մեջ մարդիկ հաճախ չեն արտահայտում իրենց սեփական կարծիքը, այլ հակված են պաշտպանելու ուրիշների հեղինակավոր կարծիքները:
Ինչպե՞ս կարող է այն կիրառվել: Օրինակներ.
Օրինակ #1. Նվեր գնել սիրելիի կամ գործընկերոջ համար:
Մենք բոլորս ժամանակ առ ժամանակ բախվում ենք այն խնդրին, թե ինչ նվիրել սիրելիներին՝ ի դեմս հսկայական բազմազան տարբերակների: Մենք ցանկանում ենք, որ նվերը լինի անձնական, հիշվող և սրտառուչ: Այսինքն՝ ինչպես ուզում է ստացողը։
Նախապես պատրաստվեք. ուշադրություն դարձրեք, թե ինչ է նայում հասցեատերը խանութներում, ինչի մասին է նա հաճախ խոսում և ինչ իրեր են մեծ հետաքրքրություն ներկայացնում քննարկման մեջ:
Հաճախորդների զարգացումն արդյունավետ է, երբ օգտագործվում է անցյալի փորձը ուսումնասիրելու համար: Եթե նվերների թեման երբևէ հայտնվի ձեր հաղորդակցության մեջ, արժե հարցնել՝ ո՞ր նվերն եք ամենաշատը հավանել/հիշել ձեր կյանքում: Իսկ ինչո՞ւ։
Հարցրեք ընդհանուր ընկերներին, թե ինչն է հետաքրքրում նրան, ով պետք է անակնկալ նվեր գնի:
Եթե դուք որոշում եք ուղղակիորեն հարցնել, թե ինչ տալ ձեզ, ռիսկի եք դիմում լսել անուշադրության կամ նույնիսկ ագահության մեղադրանքներ: Ուստի ավելի լավ է թեման գաղտնի ուսումնասիրել։
Օրինակ թիվ 2. Գրասենյակի բարելավում:
Բավականին հաճախ HR միջավայրում առաջ է գալիս գրասենյակի բարելավման թեման. էլ ինչ կարելի է անել, որպեսզի ձեր սիրելի աշխատակիցների աշխատանքը ավելի հարմարավետ լինի: Հաճախորդների զարգացման փիլիսոփայության օգնությամբ խնդիրը լուծվում է բավականին պարզ:
Լսեք, թե ինչ տեսակի հանգստի ձևաչափեր են քննարկում աշխատակիցները մի բաժակ թեյի կամ սուրճի ընթացքում:
Ի՞նչն է ոգեշնչում ձեր աշխատակիցներին: Նրանք քննարկո՞ւմ են հայտնի ընկերությունների գրասենյակների ինտերիերը։ Ուղարկեք նրանց չաթում հայտնի ընկերությունների գրասենյակների լուսանկարները և լսեք, թե ինչ են նրանք ասում այդ մասին։
Դուք կարող եք ուղղակիորեն հարցնել. «Ի՞նչը դուք անձամբ կբարելավեիք մեր գրասենյակում և ինչպե՞ս»: Դուք պետք է անձամբ հարցնեք մեկ առ մեկ: Դուք կարող եք հարցում կազմակերպել Google Forms-ի միջոցով, բայց այն պետք է լինի անանուն, և յուրաքանչյուր աշխատակցից պետք է խնդրվի անձամբ լրացնել այն: Սա կարևոր է, քանի որ կասկածելի աշխատակիցները կարող են անմիջապես կասկածել, որ ինչ-որ բան այն չէ, կարծում են, որ իրենց այդպես են գնահատում, որ շուտով կարող են կրճատումներ լինել կամ ինչ-որ մեկը զրկվել բոնուսից:
Source: www.habr.com