Կազմակերպությունները ՏՏ ենթակառուցվածքի սպասարկումն այլ պատճառներով վերապահում են՝ սկսած գործառնական շարժունության բարձրացման ցանկությունից մինչև նոր մասնագիտացված հմտություններ ձեռք բերելու և ծախսերի խնայողություն: Այնուամենայնիվ, շուկայի միտումները փոխվում են: Համաձայն GSA UK-ի զեկույցի, աութսորսինգի որոշ միտումներ ապագայում ավելի քիչ նշանակալից կդառնան:
Ենթադրվում է, որ նման փոփոխությունները նկատելի կդառնան 2020 թվականին։ Ընկերությունները, որոնք ցանկանում են հետ չմնալ ժամանակից, պետք է պատրաստվեն աութսորսինգի հաջորդ ալիքին: Առաջիկա տարիներին երրորդ կողմի մշակողների կամ թիմերի և ձեռնարկությունների միջև համագործակցությունը նույնքան կարևոր կլինի, որքան ՏՏ աութսորսինգ ընկերությունների կենտրոնացումը նորարարության վրա:
ՏՏ աութսորսինգի արդյունաբերության վիճակը
ՏՏ գործառույթների ցանկը, որոնք առավել հաճախ փոխանցվում են երրորդ կողմի ընկերություններին, կօգնի ձեզ գնահատել ՏՏ աութսորսինգի ոլորտի ներկա վիճակը: Նա պատրաստվել էր 2017 թվականին և արտացոլում է այս ոլորտում առկա միտումները:
Գործառույթները թվարկված են ժողովրդականության նվազման կարգով.
- վեբ և ,
- ծրագրային ապահովման սպասարկում,
- տվյալների կենտրոններ,
- ՏՏ ենթակառուցվածք,
- հաճախորդների աջակցության ծառայություններ,
- ցանցի սպասարկում,
- ինտեգրացիոն ծառայություններ,
- կադրերի բաժնի գործառույթները.
Մոտ ապագայում այս ցանկը կփոխվի։ Մեծ Բրիտանիայի Ազգային աութսորսինգային ասոցիացիան հետազոտական արշավի շրջանակներում սահմանել է աութսորսինգի ոլորտի զարգացման ուղղությունները 2020 թվականից հետո։
Ըստ հետազոտության՝ այս ոլորտում հիմնական միտումները կլինեն հետևյալը.
- Արժեքը գնից առաջ. Աութսորսինգային հարաբերություններն այլևս չեն կենտրոնանա գների նվազեցման վրա: Ավելի շատ շեշտադրում կդրվի նրանց բերած ավելացված արժեքի վրա:
- Բազմաթիվ մատակարարներ. Հաճախորդները մեկ նախագծի համար կընտրեն մի քանի ընկերություններ՝ ամենահարմար թիմը հավաքելու համար:
- Աութսորսինգի նոր ոլորտներ. Հաճախորդները գնալով ավելի կընտրեն ՏՏ մշակողներին Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայից, ինչպիսին է Brainhub-ը:
- Նոր բիզնես մոդելների ի հայտ գալը. Աութսորսինգի գործընկերները պատասխանատվությունը կկիսեն իրենց հաճախորդների հետ, այնպես որ պայմանագրերը կարող են դառնալ արդյունքների վրա հիմնված:
- Ավտոմատ. ՏՏ առաջադրանքները կկարողանան կատարել բոտերը, արհեստական ինտելեկտի համակարգերը և ռոբոտները։
- Ամպային հարթակներ. Աութսորսինգի ոլորտում սպասվում է տվյալների պահպանման և անվտանգության նախագծերի ալիք:
2020 թվականից հետո ՏՏ աութսորսինգի հիմնական միտումները
Նոր մոտիվացիա
Հետազոտության շրջանակում աութսորսինգ իրականացնող ընկերությունները և նրանց հաճախորդները հարցվել են ՏՏ գործառույթները երրորդ անձանց փոխանցելու պատճառների վերաբերյալ: Միաժամանակ հարցվածների 35%-ը նշել է ամենակարևոր ասպեկտը ծախսերի խնայողություն, իսկ 23%՝ աճ հաճախորդների սպասարկման որակը.
Բացի այդ, կարելի է պնդել, որ ՏՏ աութսորսինգի ոլորտը կաճի այն մարդկանց թվի հետ, ովքեր ձգտում են ավելի ու ավելի շատ առաջադրանքներ իրականացնել: Չնայած աութսորսինգի տարբեր պատճառներ կան, կազմակերպությունների մեծ մասը համաձայն է, որ հաճախորդների սպասարկման բարելավումը և նոր հնարավորություններ բացահայտելու ներուժն ավելի գրավիչ են, քան ծախսերի խնայողությունները:
Պայմանագրեր
Ըստ GSA UK-ի, հարցվածների գրեթե 90%-ը համոզված է, որ և՛ աութսորսինգ ընկերությունները, և՛ նրանց հաճախորդները կանցնեն , արդյունքների և արժեքի վրա հիմնված.
Բացի այդ, հարցվածների 69%-ը կանխատեսում է, որ աութսորսինգ ընկերությունները կաշխատեն որպես համակարգերի ինտեգրատորներ: Միևնույն ժամանակ նրանք ավելի շատ ռիսկեր կկիսեն իրենց հաճախորդների հետ: Հարցվածների միայն 31%-ն է ակնկալում, որ աութսորսինգ ընկերությունները ստանձնեն բոլոր ռիսկերը:
Կենտրոնացեք ծառայությունների մատուցման վրա
Բիզնեսի ավելի ու ավելի շատ ներկայացուցիչներ կարծում են, որ ծառայությունների մատուցման խնդիրները պետք է դառնան պայմանագրերի ամենակարևոր մասերից մեկը: Կկրճատվեն նաև ծանուցման ժամկետները և պայմանագրի տևողությունը:
Պայմանագրի մոդելները, որոնք ներկայումս մշակվում և փոփոխվում են հաճախորդների կողմից, հիմնված կլինեն արդյունքների վրա: Նման մոդելները պայմանագրի երկու կողմերի համար կգնահատեն ապագայում հարաբերությունների զարգացման արժեքը և հնարավորությունները՝ հաշվի առնելով ստացված արդյունքները: Այսպիսով, համագործակցություն ՏՏ աութսորսինգը կհասնի աննախադեպ մակարդակի, քանի որ գործընկերներն ու հաճախորդները գիտակցում են, որ ռիսկերի փոխանակումը երկարաժամկետ հեռանկարում նրանց ավելի մեծ օգուտներ է բերում:
Համագործակցության և մրցակցության զարգացում
Քանի որ 2020 թվականին պայմանագրերը դառնում են կատարողականի վրա հիմնված, և շուկայի խաղացողներն ավելի բաց են դառնում միմյանց հետ ռիսկերը կիսելու համար, աութսորսինգ ընկերությունները կվերածվեն խոշոր ծառայությունների ինտեգրատորների:
Հաշվի առնելով վերը նկարագրված աութսորսինգի միտումները, ձեզ մոտ կարող են հարցեր առաջանալ. Որքանո՞վ եմ ես կիսելու ռիսկերը: Որտեղ է համապատասխան սահմանը: Ինչպե՞ս առանձնացնել դրանք: Իսկ դա ի՞նչ ազդեցություն կունենա մեր ընկերության և մեր գործընկերոջ հեղինակության վրա։
Այս իրավիճակում երկու կողմերի համար լավագույն մոտեցումը համագործակցությունն է և տարբեր կարծիքների գնահատում. Ոչ ոք չի ցանկանում ռիսկի դիմել։ Հետևաբար, դուք պետք է ավելի բաց դառնաք երկխոսության համար, բայց միևնույն ժամանակ փորձեք ինքներդ գնահատել ռիսկը. գուցե անհանգստանալու ոչինչ չկա:
Աութսորսինգի շուկայում նման իրավիճակները կարող են ստիպել մրցակից ընկերություններին մրցել խոշորագույն գործարքների համար և սկսել մրցակցային լուծումներ առաջարկել: Իր հերթին, դա կարող է հանգեցնել մատակարարների հնարավոր լավագույն նախագծերի անհետացմանը: Մյուս կողմից, որոշ հաճախորդներ կկարողանան օգտվել այս իրավիճակից:
Հիմնական փոխակերպման գործոնները
Այսօրվա հաճախորդները, ովքեր փնտրում են ընկերություններ՝ ՏՏ գործառույթները արտապատվիրելու համար, մշտական հոսքի մեջ են և ենթարկվում են բազմաթիվ փոփոխությունների: Նրանք ակնկալում են բարձրորակ լուծումներ (և շրջադարձային ժամանակները դեռ կարող են կարևոր լինել նրանց համար): Մատակարարները պետք է հաշվի առնեն իրենց պոտենցիալ գործընկերների կարիքները, ինչպես նաև խուսափեն այս օրերի սովորական պրակտիկայից: հիասթափեցնող արդյունքներ.
Հաճախորդների դժգոհությունը աութսորսինգային գործարքներից աճում է: Նրանք կարծում են, որ շատ մատակարարներ զուրկ են ճկունությունից, վախենում են նորարարությունից և հետ չեն մնում ժամանակակից տեխնոլոգիաներից: Աութսորսինգ կազմակերպող ընկերությունները պետք է ճանաչեն այս տրամադրությունները և կենտրոնանան բարելավման վրա հաճախորդների ուշադրությունը. Սա կօգնի ձեզ մնալ մրցունակ, շահել մեծ պայմանագրեր և զարգացնել հարաբերություններ ամուր գործընկերների հետ:
Արդյունքները
Այսօրվա ՏՏ աութսորսինգ մատակարարողները պետք է ընդունեն շուկայի այս փոփոխվող միտումները՝ հասկանալու համար այսօրվա հաճախորդների կարիքները: Առաջատար գործընկերները կգնահատեն հաճախորդին ուղղված մոտեցումը, թափանցիկություն և վստահություն.
Բացի այդ, նորագույն տեխնոլոգիաների ներդրումը և հաճախորդի անունից տվյալների պաշտպանությունը շուտով մեծ նշանակություն կունենա: Ռիսկերը կիսելու մեջ քաջությունը կարող է հաջողության և արդյունավետ համագործակցության գրավական լինել:
Նոր ռազմավարությունների ընդունումը և ՏՏ գործառույթների աութսորսինգի առաջատար միտումներին հետևելը կարող է հիանալի մեկնարկային կետ լինել շուկայի շատ առաջատարների համար հաջորդ տասնամյակում:
Source: www.habr.com