Google-ի ամպային տեխնոլոգիաների ստորաբաժանումը հայտարարեց իր Contact Center AI ծառայության հատուկ տարբերակի թողարկման մասին, որը սնուցվում է AI-ով, որը կօգնի բիզնեսներին ստեղծել վիրտուալ աջակցության գործակալներ՝ պատասխանելու COVID-19 համաճարակի վերաբերյալ հարցերին: Ծրագիրը կոչվում է և նախատեսված է պետական կառույցների, առողջապահական կազմակերպությունների և համաշխարհային ճգնաժամից լրջորեն տուժած այլ ոլորտների համար:
Ըստ Google Cloud-ի մշակողների՝ վիրտուալ AI գործակալը կօգնի շահագրգիռ կազմակերպություններին (օրինակ՝ ֆինանսական և զբոսաշրջային ծառայությունների ոլորտի, մանրածախ առևտուրից) արագ տեղակայել չաթ-բոտ հարթակ, որը շուրջօրյա կպատասխանի կորոնավիրուսի վերաբերյալ հարցերին տեքստային և ձայնային զրույցների միջոցով:
Նոր ծառայությունն ամբողջ աշխարհում հասանելի է 23 լեզուներով – Հիմնական Կոնտակտային Կենտրոնի AI տեխնոլոգիա: Dialogflow-ը չաթ-բոտերի և ինտերակտիվ ձայնային պատասխանների (IVR) մշակման գործիք է:
Rapid Response-ի խելացի վիրտուալ գործակալը հաճախորդներին թույլ է տալիս օգտվել Dialogflow-ից՝ հարմարեցնելու զրույցի խոսակցություններն այն օգտատերերի հետ, ովքեր փնտրում են COVID-19-ի մասին տեղեկատվություն: Հաճախորդները կարող են նաև ինտեգրել նմանատիպ թվային գործիքներ ունեցող կազմակերպությունների բաց կոդով ձևանմուշները: Օրինակ, Google-ի դուստր ընկերությունը Verily-ն համագործակցեց Google Cloud-ի հետ՝ բաց կոդով Pathfinder վիրտուալ գործակալի ձևանմուշը առողջապահական համակարգերի և հիվանդանոցների համար:
Մեկ ամիս առաջ Google Cloud-ն արդեն հասանելի էր գործիքներ հանրային օգտագործման համար՝ ի պատասխան համաճարակի տարածմանը: Օրինակ, մինչև ապրիլի 30-ը ընկերությունն առաջարկում է անվճար մուտք դեպի Google Cloud ուսումնական ռեսուրսներ, ներառյալ վերապատրաստման դասընթացների կատալոգ, Qwiklabs գործնական լաբորատորիաներ և Cloud OnAir ինտերակտիվ վեբինարներ:
Մինչդեռ, քանի որ Google-ն օգտագործում է այնպիսի գործիքներ, ինչպիսին է Կոնտակտային կենտրոնի AI-ն՝ հանրությանը COVID-19-ի մասին հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելու համար, կորպորացիան նաև սեփական զարգացումներով թափանցող ապատեղեկատվության աճող հոսքով։ Օրինակ՝ Google-ը անկախ մշակողներից հեռացնում է կորոնավիրուսի հետ կապված Android հավելվածները։
Source: 3dnews.ru