ՎիմպելԿոմը (ապրանքանիշը Beeline) խոսել է արհեստական ինտելեկտի (AI) գործիքների ներդրման նոր նախագծի մասին՝ որպես գործառնական գործընթացների ռոբոտացման մաս։
Հաղորդվում է, որ «Ալլա» ռոբոտը պրակտիկա է անցնում օպերատորի բաժանորդային բազայի կառավարման տնօրինությունում, որի խնդիրները ներառում են հաճախորդների հետ աշխատելը, հետազոտություններ և հարցումներ կատարելը։
«Alla»-ն արհեստական ինտելեկտի համակարգ է՝ մեքենայական ուսուցման գործիքներով։ Ռոբոտը ճանաչում և վերլուծում է հաճախորդի խոսքը, ինչը թույլ է տալիս նրան երկխոսություն կառուցել օգտատիրոջ հետ՝ հիմնվելով համատեքստի վրա՝ տարբեր սցենարներով: Մի քանի շաբաթ անցկացվեց համակարգի վերապատրաստման համար և ներբեռնվեց ավելի քան 1000 երկխոսության սցենար հիմնական խնդիրների վերաբերյալ: «Ալլան» կարող է ոչ միայն ճանաչել հարցումը, այլև գտնել դրա ճիշտ պատասխանները:
Իր ներկայիս տեսքով ռոբոտը ելքային զանգեր է կատարում ընկերության հաճախորդներին և մինի հարցումներ է անցկացնում տարբեր թեմաներով: Ապագայում «Ալլան» կարող է հարմարեցվել այլ առաջադրանքներ կատարելու համար, օրինակ՝ առցանց խանութում պատվերներ հաստատելու կամ ոչ ստանդարտ իրավիճակներում և բարդ հարցերում ընկերության աշխատակցին զանգ փոխանցելու համար:
«Պիլոտային նախագիծն իրականացվել է երեք շաբաթ և արդեն այս փուլում լավ արդյունքներ է ցույց տվել՝ հաճախորդների հետ անսխալ խոսակցությունների ավելի քան 98%-ը, զանգերի կենտրոնի ծախսերի օպտիմալացում առաջին փուլում՝ մոտ 7%-ով»,- ասում է Beeline-ը։
Հավելենք, որ օպերատորն արդեն օգտագործում է RobBee կոչվող ռոբոտը՝ նրա պարտականությունները ներառում են կանխիկ գործարքների ստուգումն ու գրանցումը։ Պնդվում է, որ RobBee-ի շնորհիվ հնարավոր է եղել հրաժարվել կանխիկ փաստաթղթերի ավելի քան 90%-ի տեսողական ստուգումից, չորս անգամ նվազեցնել գործընթացի ինտենսիվությունը և 30%-ով ավելացնել գործառնությունների արագությունը։ Արդյունքը միլիոնավոր ռուբլու խնայողություն է:
Source: 3dnews.ru