Դայդայի մեկ երիտասարդ ծառայության պատմությունը (բաժանորդային արվեստ)

Բարեւ Ձեզ! Մենք սկսում ենք զեկույցներ հրապարակել QIWI Kitchen-ից, և առաջինը կլինի Աբսամատի զեկույցը իր բաժանորդային արվեստի ծառայության մասին։ Բանախոսի խոսքը.

Ես Աբսամաթն եմ, ես ծառայության դիզայնի Useful գործակալության գործընկերն եմ, և միևնույն ժամանակ ստեղծում եմ DaiDa ծառայությունը, որը մարդկանց թույլ է տալիս վարձակալել արվեստի առարկաներ, մասնավորապես տարբեր նկարիչների կտավներ։

Այս գրառման մեջ ես ձեզ հետ կկիսվեմ մեր փորձառությամբ՝ գաղափարից մինչև ապրանքի ստեղծման սկիզբը, մեր սխալների և ընդհանրապես այն մասին, թե ինչպես էր այն:

Գոյություն ունի PMF, ապրանք/շուկային համապատասխանություն: Դրա համար շատ սահմանումներ կան, մի խոսքով, դա ձեր արտադրանքի համապատասխանությունն է շուկայի և լսարանի ակնկալիքներին: Որքանո՞վ է դա ընդհանրապես անհրաժեշտ և արդյոք այն պահանջարկ կունենա։ Հեշտ է հասկանալ, թե արդյոք PMF-ն ձեռք է բերվել, թե ոչ. եթե դուք տեսնում եք օգտատերերի բազմակի և մշտական ​​աճ և հասկանում եք, թե ինչն է դա առաջացնում, դուք ունեք PMF, դժվար է սխալվել:

Որպես ստարտափ մենք չենք գտել PMF, մենք դեռ գործընթացի մեջ ենք։ Ինչ վերաբերում է գաղափարին, ապա մեզ մոտ այդպես էր.

Մեկ տարի առաջ մեր գործակալության շրջանակներում մենք մեծ ուսումնասիրություն կատարեցինք ժամանակակից արվեստի շուկայի վերաբերյալ և բացահայտեցինք մի շարք միտումներ։ Նախ, մենք նշեցինք այս շուկայի ժողովրդավարացումը որպես ամբողջություն։ Երկրորդ, մենք հայտնաբերեցինք մատչելի արվեստի խորշ և հասկացանք, որ պետք է ավելի խորանանք այս թեմայի մեջ: Ծառայությունների դիզայնի բոլոր կանոնների համաձայն՝ մենք շփվել ենք շուկայի բոլոր խաղացողների հետ՝ պատկերասրահատերերի, սպառողների, արվեստագետների հետ։ Արդյունքը եղավ երեք հիմնական հարց, որոնց պատասխանները փորձեցինք գտնել նախատիպային փուլում։

Առաջին հարցն այն է, թե ինչպես կարելի է դասական պատկերասրահը վերածել ժամանակակից արվեստի ոճի, այսինքն՝ այս շուկայում ստեղծել ինչ-որ այլընտրանք Zara-ին:

Հարց երկրորդ՝ ինչպես լուծել ազատ և արդեն զբաղեցրած պատերի խնդիրը։ Մարդիկ սովորաբար ունեն բավականին սահմանափակ թվով պատեր իրենց բնակարաններում, և նույնիսկ ավելի քիչ ազատ տարածություն կա այս պատերին, որտեղ դուք կարող եք ինչ-որ բան կախել այն գեղեցիկ դարձնելու համար: Մարդիկ կարող են արդեն ունենալ դարակներ, օրացույցներ, լուսանկարներ, հեռուստացույցներ և LCD վահանակներ՝ կախված իրենց պատերին: Կամ ընդհանրապես այլ նկարներ, որոնք մեկընդմիշտ այստեղ են։ Այսինքն՝ մարդկանց պետք չէին նոր նկարներ, որովհետև կա՛մ պարզապես դրանք կախելու տեղ չկար, կա՛մ նրանք չգիտեին, թե ինչպես ճիշտ համապատասխանեն աշխատանքը գոյություն ունեցող դատարկ պատին։

Եվ երրորդ հարցը. ինչպե՞ս ամրապնդել դիրքերը և որոշակի ինտերակտիվություն ավելացնել լսարանին, քանի որ այս շուկան մղում է պահանջում: Եվ բավականին ակտիվ։

որոշում

Մենք լուծում գտանք վերականգնվող բաժանորդագրության միջոցով արվեստի օբյեկտների տրամադրման ձևաչափով։ Այո, սա բոլորովին նոր բան չէ, որ ոչ ոք նախկինում չի արել, մենք սինթեզել ենք լավագույն փորձը առկա ոլորտներից: Սա շուկա է, դրանք փոխանակման տնտեսության ընկերություններ են (Uber, Airbnb), սա Netflix բիզնես մոդելն է, երբ դուք պարզապես վճարում եք ամիսը մեկ անգամ բովանդակությունից օգտվելու համար:

Այսօր այսպես է աշխատում։ Օգտատերը գնում է կայք, ընտրում է իրեն դուր եկած արվեստի գործը, և մենք այն առաքում և կախում ենք։ Եվս մեկ ամիս այս նկարը կախված է իր տանը, և դրանից հետո նա կարող է կամ երկարացնել իր բաժանորդագրությունը նույն գումարով և արվեստի գործը պահել ևս մեկ ամիս, կամ գնալ կայք և բաժանորդագրության շրջանակներում այլ բան ընտրել։ Այնուհետև 3 օրվա ընթացքում կհանվի նախկին նկարը և փոխարենը կառաքվի նորը։

Գաղափար

Գաղափար ընտրելու համար, որով կարելի է սկսել ապրանք ստեղծել և շուկա դուրս գալ, օգտակար կլինի սկսել սրանից։

• Բացահայտեք նորարարական բիզնես մոդելներ: Ակնհայտ է թվում, բայց դա կարևոր է:
• Հետազոտեք օգտվողներին: Սա ընդհանուր առմամբ պարտադիր է, սրանք այն մարդիկ են, ովքեր կապահովեն ձեր ծառայության կենսունակությունը: Կամ չեն անի:
• Ընկղմվեք արդյունաբերության մեջ: Սովորաբար, հաջողակ ստարտափներն այդպես են լինում, քանի որ նրանց համահիմնադիրներն աշխատել են այն ոլորտներում, որոնք ինչ-որ կերպ կապված են ստարտափի թեմայի հետ: Այսինքն՝ նրանք ունեն անհրաժեշտ ֆոն և լավ են խորասուզված շուկայում։

Չպետք է անտեսել նաև հետազոտության կարևորությունը, սա այն դեպքն է, երբ ավելի լավ է ծախսել լրացուցիչ մեկ ամիս, այլ կատարել հետազոտությունների շարք, քան խնայել այս ամիսը առաջին վաճառքի համար:

Մեկ տարի է անցել այն պահից, երբ մենք այս ամենի մասին հայտնեցինք։ Մի ամբողջ տարի ես ոչինչ չարեցի այս մտքի հետ։ Եվ ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ժամանակը գաղափարների լավ զտիչ է: Եթե ​​ինչ-որ գաղափար ունես, շարունակում ես ապրել այնպես, ինչպես նախկինում, ապա որոշ ժամանակ անց վերադառնում ես այս գաղափարին և հասկանում, որ այն դեռ տեղին է, և գաղափարը թույն է, ինչը նշանակում է, որ հաստատ արժե դրա վրա ժամանակ և ռեսուրսներ ծախսել:

Ինչպես որոշել

Այստեղ ես կարող եմ բերել իմ սեփական օրինակը. Առաջին բանը, որ արեցի, համախոհներ գտնելն էր: Սա նույնպես ակնհայտ է թվում, բայց առանց ճիշտ մարդկանց, ովքեր կիսում են ձեր գաղափարը և նույնպես ցանկանում են այն կյանքի կոչել, ամեն ինչ շատ ավելի դժվար կլինի: Եթե ​​դա ընդհանրապես աշխատում է:

Մեր թիմում Մաքսիմը պատասխանատու է բովանդակության համար, նա մարդ է, ով ունի իր արվեստի ասոցիացիան՝ Sense-ը: Միևնույն ժամանակ, նա ունի նաև արտադրանքի դիզայնի օգտակար փորձ՝ նա նաև մեր զուգահեռ նախագծում արտադրանքի սեփականատերն է։ Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների մասնագետ կա՝ Վադիմը, ում մենք հանդիպեցինք սպասարկման դիզայնի ջեմում։ Դե ֆակտո, մեր ամբողջ թիմն ապրում է դիզայնի ձևաչափով, ուստի բոլոր մասնակիցները մոտ են գաղափարին ներկայիս տեսքով:

Մենք սկսեցինք հավաքել MVP (որտե՞ղ էինք մենք առանց դրա) և որոշեցինք դա անել ճիշտ: Ընդհանրապես, երբ դուք գտնվում եք ձեր ճանապարհորդության հենց սկզբում, ցանկանում եք ամեն ինչ անել հնարավորինս ճիշտ, որպեսզի հետագայում միայն ժամանակ հատկացնեք բարելավումների և բարելավումների, այլ ոչ թե սխալ արածը շտկելու վրա: Մենք ձևակերպեցինք հիմնական վարկածները և գնացինք դրանք փորձարկելու։

Առաջին վարկածն այն էր, որ Հեդոնիստը (մեր թիրախային լսարանի դիմանկարներից մեկը) պատրաստ կլինի ամսական վճարել 3 ռուբլի ծառայությունից օգտվելու համար: Չափիչները հաշվարկվել են դրանից. ենթադրենք, որ առաջին 000 շաբաթվա ընթացքում մենք ունենք 7 գնում: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք այնուհետև ընտրել օգտատերերին, բացահայտել տարբեր համատեքստեր և այլն: Միևնույն ժամանակ, մենք օգտագործեցինք ամենապարզ ալիքները, վայրէջք էջերը և Facebook-ը, պարզապես գնահատելու համար՝ արդյոք դա որևէ մեկին ընդհանրապես պետք է, թե ոչ։

Ի դեպ, մենք ունեինք բավականին պատշաճ կուտակումներ, մեր արտադրանքի դիզայներն անցկացրեց UX/UI թեստեր, և ես պատասխանատու էի հենց արտադրանքի փորձարկման համար: Սա մեր ձևավորած CJM և նախագծային ծառայությունն է: Սա այն քայլերից մեկն է, որը ես բոլորին խորհուրդ եմ տալիս անել՝ այս կերպ դուք կարող եք լավ համաժամանակացնել թիմը: Դուք անմիջապես կնկատեք ձեր ուժեղ և թույլ կողմերը, կհասկանաք, թե որտեղ կարող եք թույլ լինել, ինչ բաների մասին լավ չեք մտածել և այլն: Եվ նախագիծը կօգնի ձեզ հարմարեցնել ընկերության ներքին գործընթացները օգտագործողի ճանապարհորդությանը:

Ապրանքի թողարկում

Այսքանից հետո որոշեցինք գործարկել։ Ապրանքի սեփականատիրոջ ոսկե կանոնն ասում է. «Եթե դու թողարկեցիր քո ապրանքը և չես ամաչում դրա համար, ուրեմն ուշ ես թողարկել»: Դրա համար մենք փորձեցինք շուտ սկսել: Ամաչել, բայց ոչ շատ։

Մենք շատ դրական արձագանքներ ստացանք, և դա արեց հենց այն, ինչ սովորաբար անում է՝ այն շրջեց մեր գլուխները: Մեզ գովեցին բոլոր նրանք, ովքեր իմացան ծառայության մասին, նույնիսկ կայացած ձեռներեցները: վերագրանցումների ալիք բարձրացավ, սկսեցին գրել մեր մասին, և դրանք ոչ թե վճարովի հրապարակումներ էին, այլ նամակներ մեզ՝ «Դուք տղերք լավն եք, կարո՞ղ ենք ձեր մասին գրել»։

Սա տևեց երեք շաբաթ, և հետո մենք նայեցինք այդ ամենի արդյունքին:

Սա բավականին սթափեցնող էր և մեզ վերադարձրեց երկիր: Իհարկե, երբ բոլորն ասում են, որ ծառայությունը թույն է, դա լավ է: Բայց եթե ոչ ոք ոչինչ չի գնում, պետք է ինչ-որ բան անել։

Errors

Իմ կարծիքով, առաջին սխալն այն էր, որ մենք հետադարձ կապի փոխարեն չափումների նպատակ դրեցինք: Այսինքն՝ եթե 7 հոգի բաժանորդագրություն գնեն, ուրեմն մեր առաջ քաշած վարկածը ճիշտ կլինի, ու մենք այնտեղից գնացինք։ Եվ պետք էր հասկանալ, թե ինչպես վարվել ժամանակի այս պահին, որպեսզի ճշգրտվեր հենց վարկածը։ Այսպես պետք է աշխատի ծառայությունը։

Երկրորդ խնդիրը կապված է կայքի հետ։ Այստեղ մենք որպես հղում վերցրեցինք արվեստի շուկայում անմիջական մրցակիցների կայքը։ Ավելին, կայքերն ամենաառաջադեմը չեն։ Մենք որոշեցինք շտկել դա՝ օգտագործելով թեմայի վերաբերյալ ամենանորարար կայքերը որպես հղումներ: Սա մեզ օգնեց իրականում բարձրացնել մեր փոխարկման տոկոսադրույքները:

Փորձեցինք հասկանալ, թե ինչու, չնայած այս ամենին, վաճառքների թիվը ընկավ կլոր ցուցանիշի սահմաններում (0)։ Մենք քիչ տվյալներ ունեինք, և մենք փորձեցինք փորձարկել այն ամենը, ինչ կարող էինք: Ե՛վ գովազդել Facebook-ում, և՛ ընկերներից հետադարձ կապ խնդրելը, նույնիսկ եթե նրանք ընդհանրապես թիրախային լսարան չեն, նրանք, այնուամենայնիվ, օգտակար կարծիք կհայտնեն: Հիմնական բանը առավելագույն արձագանքն է, այն երբեք շատ չի լինում: Ավելի շատ արձագանքներ - ավելի շատ նոր վարկածներ փորձարկելու համար - ավելի լավ սպասարկում:

Առանձին նշաձող էր բլոգերների օգնությամբ տեղեկատվության հավաքագրումը։ Երբ մենք սկսեցինք գովազդել նրանց հետ, նրանք առաջարկեցին մեզ այլ բան անել։ Հետևաբար, մենք նրանց խնդրեցինք տեղադրել հարցաթերթիկներ՝ օգտատերերին հարցնելով, թե ինչու եք այցելել կայք, բայց ոչինչ չեք գնել: Եվ գրեթե բոլոր արձագանքներում, անկախ աղբյուրներից, հիմնական խնդիրն ակնհայտ էր՝ բավարար բովանդակություն չկար։

Հետևաբար, հիշեք, որ եթե ձեր նախագծի շրջանակներում գործ ունեք որևէ բովանդակության հետ, ապա բովանդակությունը առաջին բանն է, որին պետք է ուշադրություն դարձնեք:

Երկրորդ կրկնություն

Կենտրոնանալով բովանդակության վրա՝ մենք մի քայլ հետ գնացինք։ Մենք հիշեցինք, թե ինչն է հարթակը դարձնում հարթակ. դա այն է, երբ դուք պարզապես կապում եք ձեր թիրախային լսարանը միմյանց հետ: Այսինքն՝ նկարիչները պարզապես վերբեռնում են իրենց աշխատանքները կայք, իսկ օգտատերերն ընտրում են, թե ինչ են ուզում գնել։ Մենք ընդհանրապես ներգրավված չենք այս բովանդակության արտադրության մեջ: Իսկ հարթակի սկզբունքը թույլ տվեց, թե կոնկրետ ինչ ենք վաճառում, արժեքի ինչ միավոր ունենք (արվեստի գործ)։

Դրանից հետո մեզ հաջողվեց մի քանի բան ուղղել՝ օգտագործելով նիհար կտավ, հատկապես այն, ինչ անավարտ էր ալիքների ներսում: Այժմ մենք ձևավորել ենք ևս մի քանի վարկած, թույլ տվեք սպառողին քվեարկել կայքում իր սիրելի ստեղծագործությունների օգտին և ստուգել այս ամենը castdev-ի շրջանակներում։ Պլատֆորմում աշխատանքն այժմ ամբողջությամբ օգտատիրոջ ձեռքում է: Մենք այնպես արեցինք, որ մարդիկ իրենք ընտրեն, թե ինչն է իրենց հետաքրքրում, ինչն է իրենց դուր գալիս, և դա այժմ կազմում է նրանց տպավորությունների հոսքը: Բայց միևնույն ժամանակ մենք ընդհանրապես ներգրավված չենք այս գործընթացում և չենք վերահսկում այն։

Ինքնին վերահսկողությունը որպես էություն այժմ օգտագործվում է հենց ներգնա աշխատանքի որակի մեջ. համադրողը նայում է դիմումների մուտքային հոսքին և թույլ է տալիս (կամ թույլ չի տալիս) այս կամ այն ​​աշխատանքը կայք: Իսկ եթե կասկածում է, ապա մենք սկսում ենք թեստ՝ աշխատանքը տեղադրում ենք Instagram-ում և թույլ ենք տալիս օգտատերերին քվեարկել՝ այս աշխատանքը պետք է կայքում, թե ոչ։ Ստանում է 50 հավանում և հայտնվում հարթակում:

Ներկայիս նախատիպում մենք փորձարկում ենք ևս մի քանի թեմա: Երբ կան բավականաչափ աշխատանքներ վերլուծելու համար, Google-ի տեխնոլոգիաների օգնությամբ մենք կարող ենք օգտատերերին առաջարկել այլ գործեր, որոնք նրանք կարող են հավանել, և որոնք լավագույնս համապատասխանում են իրենց ընտրությանը:

Ոչ միայն առցանց

Այս տեսակի ծառայությունը նաև նշանակում է օֆլայն փոխազդեցություն օգտատիրոջ հետ: Մեզ համար այս փորձը պակաս նշանակալից չէ, քան ինտերֆեյսների նախագծումը և այլն։ Այստեղ ինչպես Մենք աշխատանք ենք առաքում մեր հաճախորդներին։

Ինչի՞ մասին եմ խոսում։ Կարևոր է հասկանալ, թե որտեղ է սկսվում և որտեղ ավարտվում ձեր արտադրանքը: Դիզայներներն այսօր շատ հաճախ կենտրոնանում են միայն թվայինի վրա՝ անտեսելով օգտատերերի փորձը ֆիզիկական տարածքում: Իմ կարծիքով, սա այսպես ասած մոտեցում է։ Հետևաբար, ես կցանկանայի խրախուսել դիզայներներին՝ ընդլայնել սահմանները հարթակի բիզնես մոդելների և թվային փորձի նախագծման ժամանակ: Դուք կտեսնեք, թե ինչպես է փոխվում ձեր ընկալումը ապրանքի մասին:

Եվ դուք կտեսնեք գոհ օգտվողներ:

Հիմա ինչ:

• Մշակված է սակագների ժամանակացույցը, որտեղ բաժանորդագրության մեկ ամիսն արժե 990 ռուբլի, 3 ամիսը՝ 2490, իսկ 6 ամիսը՝ 4900 ռուբլի։
• Որպես custdeva-ի մաս՝ մենք հասկացանք, որ մեր ծառայությունը շատ տեղին է նրանց համար, ովքեր վերջերս են տեղափոխվել նոր վայր կամ վերանորոգումներ են կատարել:
• Սկսեցինք աշխատել գրասենյակային տարածքների հետ։
• Ավելացված բովանդակություն և պատրաստված զտիչներ կատալոգում՝ օգտվողների համար հայտնաբերման գործընթացը պարզեցնելու համար:

Thank you!

Source: www.habr.com