Հիշու՞մ եք, թե վերջին անգամ երբ եք խոսել տեխնիկական աջակցության հետ: Ի՞նչ կասեք այն հաճելի փորձառություն դարձնելու մասին: Այնպես որ, ես չեմ հիշում: Ուստի սկզբում, իմ առաջին աշխատանքում, հաճախ ստիպված էի ինքս ինձ կրկնել, որ իմ աշխատանքը կարևոր է և օգտակար։ Հետո ես նոր էի միացել աջակցությանը։ Ցանկանում եմ կիսվել մասնագիտության ընտրության իմ փորձով և եզրակացություններով, որոնք ուրախ կլինեի կարդալ նախքան ինքս աշխատանքի անցնելը: (Spoiler. աջակցությունը հիանալի է):
Փորձառու ՏՏ մասնագետները դժվար թե իրենց համար հետաքրքիր բան գտնեն, բայց եթե դուք նոր եք բացահայտում ՏՏ աշխարհը, ապա բարի գալուստ կատու:
Սկսելու համար սեղմեք X
Ամբողջ մանկությունս անցկացրել եմ համակարգչային խաղեր խաղալով՝ դրանք համատեղելով շփվելու անհարմար փորձերի հետ։ Դեռ դպրոցում ես սկսեցի փորձել ծրագրավորել, բայց արագ հասկացա, որ դա ինձ համար չէ: Այնուամենայնիվ, ես գնացի համալսարան՝ մասնագիտանալու ՏՏ ոլորտում, որտեղ հասկացա, որ բացի ծրագրավորող լինելուց, կան նաև այլ ոլորտներ ՏՏ ոլորտում: Համալսարանի ավարտին ես արդեն հստակ հասկացա, որ ուզում եմ ադմինիստրատոր դառնալ։ Ենթակառուցվածքն ինձ գրավեց շատ ավելին, քան կոդը, այնպես որ, երբ եկավ աշխատանք փնտրելու ժամանակը, ես նույնիսկ դրա մեջ չէի կասկածում:
Սակայն առանց աշխատանքային փորձի անհնար էր ադմինիստրատոր դառնալ։ Չգիտես ինչու, բոլորն ուզում էին, որ ինչ-որ մեկը, ով գիտեր դա անել, կառավարի ՏՏ ենթակառուցվածքը, կամ նրանք առաջարկում էին խնդիրները լուծել «տուր-բերի» մակարդակով: Առանց հուսահատվելու, ես տարբերակներ էի փնտրում, մինչև ընկերս ինձ ասաց, թե ինչպես է հոսթինգի աջակցության ոլորտում մեկ տարի աշխատելուց հետո նա բավականաչափ մարզվել՝ դառնալու համակարգի ադմինիստրատոր:
Այն ժամանակ ես գիտեի, թե ինչ տեխնիկական աջակցություն է միայն տարբեր զանգերի կենտրոնների աշխատակիցների հետ անձնական շփման փորձից։ Նման հաղորդակցության օգտակարությունն ինձ թվաց զրոյական։ Ինձ անմիջապես դուր եկավ սարքաշարի հետ աշխատելու և այն տեղադրելու գաղափարը, բայց ես աջակցում աշխատելը ընկալեցի որպես կյանքի տխուր շրջան, որը ես պարզապես պետք է անցնեմ: Ես հոգեպես պատրաստվեցի ինձ անօգուտ գործերի, անթափանց հաճախորդների և ուրիշների կողմից անհարգալից վերաբերմունքի համար: իրական ՏՏ մասնագետներ.
Այնուամենայնիվ, ես արագ հասկացա, որ տեխնիկական աջակցությունը ժամանակակից ՏՏ բիզնեսի ամենակարևոր մասերից մեկն է: Կարևոր չէ, թե ինչ է առաջարկում ընկերությունը՝ IaaS, PaaS, ինչ-որ ծառայություն, հաճախորդները ցանկացած դեպքում կունենան հարցեր և սխալներ, և ինչ-որ մեկը, այնուամենայնիվ, պետք է լուծի դրանք: Միանգամից վերապահում անեմ, որ կխոսենք 2+ գծերի տեխնիկական սպասարկման մասին, այլ ոչ թե զանգերի կենտրոնների։
Տեխնիկական աջակցություն, բարև
Ես սկսեցի իմ ճանապարհորդությունը ռուսական հայտնի հոսթինգի աջակցությամբ, որը հայտնի էր իր տեխնիկական աջակցությամբ: Այնտեղ ես արագ հանդիպեցի այն, ինչից վախենում էի. հաճախորդներ եւ իրենց խնդիրներ. Պարզվեց, որ հաճախորդը կարող է չհասկանալ, թե ինչ է ուզում, չհասկանա, թե որն է իր խնդիրը, նույնիսկ չհասկանա, թե ում է դիմում։ Ես հանդիպեցի մարդկանց, ովքեր ինձ խնդրեցին հեռախոսով պարզաբանել, թե ինչպես է աշխատում ինտերնետը, կամ մտածում էին, թե ինչու է իրենց հոսթինգի կարիքը զգում, եթե ինտերնետից որևէ բանի կարիք չունեն: Բայց, չնայած տարբեր մակարդակների հարցերին, բոլորը պետք է պատասխանեն։ Եվ եթե սկսեք պատասխանել, ապա չեք կարող ավարտել զրույցը և խնդիրը, նույնիսկ հիմնականը, թողնել չլուծված: Իհարկե, կարելի է մարդուն ուղարկել տոմս գրելու պարզ խնդրով, բայց դժվար թե նա ցանկանա մեկուկես տողանոց պատասխան ստանալ։ Մեկ օրում.
Հետո հասկացա մեկ այլ ճշմարտություն՝ տեխնիկական աջակցությունը ընկերության դեմքն է։ Ավելին, մարդը դրան հանդիպում է բավականին ծայրահեղ իրավիճակում. երբ ամեն ինչ արդեն կոտրված է, կոտրվում է անմիջապես նրա աչքի առաջ կամ պատրաստվում է կոտրել: Արդյունքում՝ շփման և օգնության որակի տպավորությունները կանցնեն սթրեսի պրիզմայով։ Ահա թե ինչու աջակցության աշխատակիցը պետք է լավ իմանա իր ընկերության արտադրանքը: Համաձայն եմ, ոչ մի հաճախորդ չի ցանկանա բացատրել տեխնիկական աջակցության այն մարդկանց, ում դիմել է օգնության համար, թե ինչպես է աշխատում իր կամ իր ընկերության գնած սարքավորումները: Հաճախորդի հետ շփվելիս խելագարորեն Google-ը նույնպես միջինից ցածր հաճույք է, չնայած դա տեղի է ունենում:
Մեկ այլ կարևոր կետ, որը ես անտեսեցի. աջակցությունը կարող է մեծապես հեշտացնել և արագացնել ընկերության մյուս աշխատակիցների աշխատանքը: Եթե աջակցությունը հավաքում է անհրաժեշտ տեղեկատվությունը և ձևակերպում է ճիշտ հարցումներ ինժեներներին, դա մեծապես խնայում է մշակողների և ադմինիստրատորների ժամանակը: Արդյո՞ք սա նշանակում է, որ աջակցության աշխատակիցը պարզապես հարցեր է փոխանցում իրական ՏՏ մասնագետներին: Ո՛չ։ Քանի որ հաճախ փորձառու աջակցության մասնագետը ավելի լավ է հասկանում արտադրանքը, քան մշակողները, ովքեր պատասխանատու են միայն իրենց կոնկրետ տարածքի համար: Հենց այս ըմբռնման շնորհիվ է, որ աջակցության մարդիկ կարող են ճիշտ խնդրանք ձևակերպել ծրագրավորողներին՝ չստիպելով նրանց հասկանալ խնդիրը:
Սա հանգեցնում է ինձ համար մեկ այլ, ամենակարևոր կետի. Մեծ հաշվով աջակցությունը կադրերի աղբյուր է։ Հաճախ հաճախորդի խնդիրների լուծման գործընթացում ըմբռնում է առաջանում, որ ներկայիս կառուցվածքը կարող է փոխվել, ճշգրտվել կամ ավելի հարմար լինել: Օրինակ՝ սցենարի սովորական գործողություններ կամ մոնիտորինգի կարգավորում: Հաճախորդի առաջադրանքների, սեփական գաղափարների և ազատ ժամանակի այս խառնուրդը աստիճանաբար ստեղծում է իսկական տեխնոլոգիայի մասնագետ համալսարանի շրջանավարտներից:
Ձեռնարկություն և ժառանգություն
Ի վերջո, ես հասկացա, որ այս աշխատանքը շատ ավելի լուրջ է, քան նախկինում կարծում էի։ Փոխվել է նաև նրա նկատմամբ վերաբերմունքը։ Երբ ինձ կանչեցին աշխատելու Dell Technologies-ում L3 սպասարկման ոլորտում, ես սկսեցի մի փոքր անհանգստանալ: Եվ այն բանից հետո, երբ հարցազրույցի ժամանակ լսեցի «ձեռնարկություն» և «ժառանգություն» սարսափելի բառեր, ես սկսեցի պատկերացնել իմ գլխում ամենավատ բաները, որոնք կարող էին կապված լինել դրա հետ: Մեծ մոխրագույն կորպորացիա, հաճախորդները նույն մեծ մոխրագույն կորպորացիաներն են, հնացած տեխնոլոգիաները, նեղ զարգացումը և ինքնամփոփ սարքավորումների մարդիկ: Ես նաև հասկացա, որ հարցումներ կուղարկեն ինձ ոչ թե հաճախորդները, ովքեր չեն հասկանում, թե ինչ է իրենց պետք, այլ այլ ինժեներներ, որոնք, ընդհակառակը, շատ լավ գիտեն դա։ Ընկերության դեմքը, ում հետ նրանք շփվում են, այլեւս այնքան էլ կարևոր չէ նրանց համար։ Նրանց համար շատ ավելի կարեւոր է, որ գիշերվա ընթացքում ընկած սնունդը վերանորոգվի նվազագույն ֆինանսական վնասով։
Իրականությունը սպասվածից շատ ավելի լավ ստացվեց. Այն պահից, երբ ես աշխատում էի գիշերային սպասարկման կենտրոնում, ես հիշեցի, որ քունը կարևոր է: Իսկ համալսարանում սովորելուց, որ մարդ կարող է անելիք ունենալ աշխատանքային ժամին։ Հետևաբար, ես ընկալեցի հերթափոխի ժամանակացույցից (որն անհրաժեշտ էր մագիստրատուրայի համար) լրիվ դրույքով 5/2-ի անցումը որպես սպառնացող բան: Երբ ես գնացի աշխատելու «գորշ ձեռնարկությունում», գրեթե համակերպվել էի այն մտքի հետ, որ արևի լույսի ներքո այլևս անձնական ժամանակ չեմ ունենա։ Եվ ես շատ ուրախացա, երբ հասկացա, որ կարող ես գալ, երբ հարմար է, իսկ եթե հարմար չէ, կարող ես աշխատել տնից։ Այս պահից սկսած Dell Technologies-ի՝ որպես գորշ ձեռնարկության իմիջը սկսեց թուլանալ:
Ինչո՞ւ։ Նախ՝ ժողովրդի պատճառով. Ես անմիջապես նկատեցի, որ այստեղ չտեսա այն տեսակը, որը սովոր էի տեսնել ամենուր. մարդիկ, ովքեր լավ և այլն. Որոշ մարդիկ իսկապես հոգնում են զարգանալուց, և այն մակարդակը, որով նրանք կանգ են առել, նրանց հարմար է: Որոշ մարդիկ դժգոհ են իրենց աշխատանքից և իրենց արժանապատվությունից ցածր են համարում դրանում իրենց ամբողջությամբ ներդնելը: Նրանցից շատերը չկան, բայց այդպիսի մարդիկ իմ երիտասարդ ուղեղի վրա ուժեղ և լավագույն տպավորությունից հեռու թողեցին։ Մինչ ես սկսեցի աշխատել Dell Technologies-ում, ես փոխել էի 3 աշխատատեղ և կարողացա համոզել ինձ, որ սա նորմալ վիճակ է ցանկացած պաշտոնի և մասնագիտության համար։ Պարզվեց՝ ոչ։ Երբ հանդիպեցի իմ նոր գործընկերներին, հասկացա, որ վերջապես շրջապատված եմ մարդկանցով, ովքեր միշտ ուզում են ինչ-որ բան անել: «Վերջապես», քանի որ այդպիսի մարդիկ անպայման սկսում են աշխատել որպես արտաքին մոտիվացիայի աղբյուրներ:
Երկրորդ՝ ես փոխեցի իմ միտքը կառավարման պատճառով։ Ինձ թվում էր, որ բարյացակամ կառավարումը բնորոշ է փոքր ընկերություններին, իսկ խոշորներում, հատկապես լուրջ փողեր ունեցողներում, ավելի հեշտ է սայթաքել իշխանության ուղղահայաց վրա։ Ուստի այստեղ էլ ես ակնկալում էի խստություն և կարգապահություն։ Բայց դրա փոխարեն ես տեսա միանգամայն անկեղծ ցանկություն՝ օգնելու և մասնակցելու քո զարգացմանը։ Իսկ ավելի փորձառու մասնագետների կամ մենեջերների հետ հավասար պայմաններով խոսելու հենց հնարավորությունն է ստեղծում այնպիսի մթնոլորտ, որում ցանկանում ես նոր բան փորձել և սովորել, այլ ոչ թե աշխատել միայն աշխատանքի նկարագրության շրջանակներում։ Երբ ես հասկացա, որ ընկերությունը նույնպես հետաքրքրված է իմ զարգացմամբ, իմ հիմնական մտավախություններից մեկը՝ աջակցության համար ոչինչ չսովորելու վախը, սկսեց լքել ինձ:
Սկզբում ես մտածեցի L3-ի աջակցության մեջ աշխատել որպես այնպիսի նեղ տարածքում, որ այս գիտելիքը ոչ մի այլ տեղ օգտակար չլինի: Բայց, ինչպես պարզվեց, նույնիսկ նեղ տարածքի և սեփական արտադրանքի հետ աշխատելիս, այս կամ այն չափով ստիպված կլինեք շփվել դրա միջավայրի հետ՝ առնվազն օպերացիոն համակարգի, իսկ առավելագույնը՝ անսահման թվով ծրագրերի հետ։ տարբեր բարդություն: Խորանալով օպերացիոն համակարգի մեջ՝ կոնկրետ սխալի պատճառի որոնման մեջ, դուք կարող եք անձամբ հանդիպել դրա ցածր մակարդակի մեխանիզմներին՝ դրանց մասին գրքերում կարդալու փոխարեն, չհասկանալով, թե ինչպես է այն աշխատում և ինչու է դա անհրաժեշտ:
Դարակների վրա դնելը
Աջակցման աշխատանքն ամենևին այն չէր, ինչ ես սպասում էի։ Ժամանակին ես շատ էի անհանգստանում, ուստի ուզում եմ մի քանի թեզեր ձևակերպել, որոնք ես ինքս ուրախ կլինեի լսել, երբ ստանայի իմ առաջին աշխատանքը:
- Տեխնիկական աջակցությունը ընկերության դեմքն է: Ի լրումն փափուկ հմտությունների, հասկանալը, որ հենց դուք եք ներկայացնում ձեր ընկերությունը հենց հիմա, օգնում է ձեզ ստեղծել մասնագիտական ուղեցույցներ ինքներդ ձեզ համար:
- Տեխնիկական աջակցությունը կարևոր օգնություն է գործընկերների համար: Ռոբերտ Հայնլայնը գրել է, որ մասնագիտացումը միջատների մեծությունն է: Սա կարող է ճիշտ լինել XNUMX-րդ դարի համար, բայց հիմա ՏՏ-ում ամեն ինչ այլ է։ Իդեալական թիմում ծրագրավորողը հիմնականում կգրի կոդը, ադմինիստրատորը պատասխանատու կլինի ենթակառուցվածքի համար, իսկ աջակցող թիմը կզբաղվի սխալներով։
- Տեխնիկական աջակցությունը կադրերի աղբյուր է: Եզակի վայր, որտեղ դուք կարող եք գալ գործնականում առանց գիտելիքների և շուտով սովորել այն ամենը, ինչ պետք է իմանա ցանկացած ՏՏ մասնագետ:
- Տեխնիկական աջակցությունը լավ տեղ է տարբեր ոլորտներում գիտելիքներ ձեռք բերելու համար: Նույնիսկ կորպորատիվ ծրագրային ապահովման հետ աշխատելիս, այսպես թե այնպես, ստիպված կլինեք շփվել դրա միջավայրի հետ:
Եվ ի դեպ, Enterprise-ն այդքան էլ սարսափելի չէ։ Հաճախ խոշոր ընկերությունները կարող են իրենց թույլ տալ ընտրել ոչ միայն ուժեղ տեխնիկական մասնագետների, այլ մասնագետների, որոնց հետ աշխատելը նույնպես հաճելի է:
Գրականություն
Ինձ համար ամենամեծ մարտահրավերներից մեկը հասկանալն էր, թե ինչպես զարգանալ հանգիստ ժամանակաշրջաններում, երբ չկան կոնկրետ առաջադրանքներ: Հետևաբար, ես ուզում եմ խորհուրդ տալ մի քանի գիրք, որոնք իսկապես օգնեցին ինձ հասկանալ Linux-ը.
- Unix և Linux. Համակարգի ադմինիստրատորի ուղեցույց: Էվի Նեմեթ, Գարթ Սնայդեր, Թրենթ Հեյն, Բեն Ուեյլի
- Linux ինտերիեր. Ուորդ Բրայան
Շնորհակալություն ուշադրության համար! Հուսով եմ, որ այս հոդվածը կօգնի ինչ-որ մեկին հասկանալ, որ աջակցությունն իսկապես կարևոր է և դադարի կասկածել իր ուղու ընտրությանը:
Source: www.habr.com