Կոստյա Գորսկի, Ինտերկոմ. քաղաքների և հավակնությունների, արտադրանքի մտածողության, դիզայներների հմտությունների և ինքնազարգացման մասին

Ալեքսեյ Իվանով (հեղինակ, Պոնչիկ լուրեր) զրուցել է ընկերության դիզայներական մենեջեր Կոստյա Գորսկու հետ Intercom, Yandex-ի նախկին դիզայներական տնօրեն և հեռագրային ալիքի հեղինակ»Դիզայն և արտադրողականություն«. Սա արդեն հինգերորդ հարցազրույցն է հարցազրույցների շարք արտադրանքի մոտեցման, ձեռներեցության, հոգեբանության և վարքագծի փոփոխության վերաբերյալ իրենց ոլորտների լավագույն փորձագետների հետ:

Դուք պարզապես պատահաբար ասացիք հարցազրույցից առաջ. «եթե ես դեռ ողջ եմ մի քանի տարի անց»: Ինչ ի նկատի ունես?

Օ, դա պարզապես մի տեսակ հայտնվեց խոսակցության մեջ: Եվ հիմա ես մի տեսակ վախենում եմ դրանից: Բայց բանն այն է, որ պետք է հիշել մահը: Բոլոր ժամանակներում նրանց սովորեցրել են հիշել, որ կյանքը վերջավոր է, գնահատել պահերը, վայելել դրանք, մինչ նրանք կան: Փորձում եմ չմոռանալ դրա մասին։ Բայց դրա մասին, հավանաբար, չարժե խոսել: Դուք կարող եք հիշել, բայց չպետք է խոսել:

Կա այդպիսի փիլիսոփա Էռնեստ Բեքերը, նա գրել է «Մահվան ժխտումը» գիրքը 70-ականների սկզբին։ Նրա հիմնական թեզն այն է, որ մարդկային քաղաքակրթությունը խորհրդանշական արձագանք է մեր մահկանացուությանը: Եթե ​​մտածեք դրա մասին, շատ բաներ կան, որ կարող են լինել և չլինել՝ երեխաներ, կարիերա, հարմարավետ ծերություն։ Որոշակի հավանականություն ունեն՝ 0-ից 100%։ Եվ միայն մահվան սկիզբն ունի 100% հավանականություն, բայց մենք ակտիվորեն դուրս ենք մղում գիտակցությունից։

Համաձայնվել. Ահա ինձ համար հակասական բան՝ երկարակեցություն։ Այստեղ Լաուրա Դեմինգը թույն է արել երկարակեցության վերաբերյալ ուսումնասիրությունների ընտրություն. Օրինակ՝ մի խումբ առնետների սննդակարգը կրճատվել է 20%-ով և ավելի երկար ապրել, քան վերահսկիչ խումբը...

… Միայն դուք չեք կարող սրանից բիզնես ստեղծել: Ուստի ԱՄՆ-ում ծոմապահության կլինիկաները փակվել են 70 տարի առաջ:

Այո՛։ Եվ մեկ այլ հարց է առաջանում՝ մենք հստակ հասկանու՞մ ենք, թե ինչու պետք է ավելի երկար ապրենք։ Այո, իհարկե, մարդկային կյանքը մեծ արժեք ունի, բայց եթե բոլորն ավելի երկար ապրեն, մարդիկ իրոք սրանից լավը կդառնա՞ն։ Ընդհանրապես, կարելի է ասել, որ էկոլոգիայի տեսանկյունից ամենաօգտակարն է ուղղակի սպանել ինքդ քեզ։ Նույն ակտիվիստները, ովքեր այդքան ջատագովում են շրջակա միջավայրը, կարող էին ավելի քիչ վնաս հասցնել մոլորակին, եթե չձգտեն ավելի երկար ապրել: Փաստ է՝ մենք աղբ ենք արտադրում, ռեսուրսներ ենք ուտում և այլն։

Միևնույն ժամանակ, մարդիկ աշխատում են անիմաստ գործերով, գնում են տուն՝ հեռուստահաղորդումներ դիտելու, ամեն կերպ սպանում են ժամանակը, լավ, դեռ շատանում են, հետո անհետանում։ Ինչո՞ւ է նրանց պետք ևս 20 տարի կյանք։ Ամենայն հավանականությամբ, ես չափազանց մակերեսորեն եմ մտածում այդ մասին, հետաքրքիր կլիներ խոսել ինչ-որ մեկի հետ այդ մասին։ Երկարակեցության թեման ինձ համար դեռ ակնհայտ չէ։ Ճանապարհորդության, զվարճանքի և ռեստորանային արդյունաբերությունը, անշուշտ, կշահի երկարակեցությունից: Բայց ինչու?

Քաղաքներ և հավակնություններ

Ինչու՞ մասին. ինչ եք անում Սան Ֆրանցիսկոյում:

Ես թռավ՝ աշխատելու Intercom թիմերի հետ այստեղ՝ SF-ում: Մենք այստեղ ունենք շուկա դուրս եկած բոլոր թիմերը:

Ինչպե՞ս եղավ, որ այնպիսի լուրջ տեխնոլոգիական ընկերություն, ինչպիսին Intercom-ն է, իր հիմնական ուժերն ունի Դուբլինում: Ես խոսում եմ զարգացման և արտադրանքի մասին:

Դուբլինում մենք կարծես թե ունենք 12 ապրանքային թիմ 20-ից: Եվս 4-ը Լոնդոնում և 4-ը Սան Ֆրանցիսկոյում: Intercom-ը որպես նորաստեղծ ընկերություն գալիս է Դուբլինից, ուստի պատմականորեն դա այդպես է եղել: Բայց, իհարկե, Դուբլինում մենք ժամանակ չունենք մարդկանց աշխատանքի ընդունելու պահանջվող արագությամբ։ Լոնդոնում և Դաշնության խորհրդում շատ տաղանդավոր մարդիկ կան, այնտեղ ավելի ու ավելի արագ է աճում։

Ինչպե՞ս ընտրել որտեղ ապրել:

Հետաքրքիր կլիներ իմանալ, թե ուրիշներն ինչ են մտածում այս մասին։ Ես կկիսվեմ իմ դիտարկումներով.

Առաջին միտքը՝ դուք կարող եք ընտրել: Եվ դա անհրաժեշտ է. Մարդկանց մեծամասնությունն իր ամբողջ կյանքն ապրում է այնտեղ, որտեղ ծնվել է: Առավելագույնը աշխատանքով կտեղափոխվեն համալսարան կամ մոտակա քաղաք։ Մենք ժամանակակից հասարակության մեջ կարող ենք և պետք է ընտրենք, թե որտեղ ենք ապրելու և ընտրել աշխարհի տարբեր վայրերից: Ամենուր լավ մասնագետներ չկան։

Երկրորդ միտք. Դժվար է ընտրել: Նախ, յուրաքանչյուր քաղաք ունի իր սեփական մթնոլորտը…

Ինչպես Փոլ Գրեհեմի էսսեն քաղաքների և հավակնությունների մասին:

Այո, նա հարվածեց տեղում: Սա կարևոր է հասկանալ, որպեսզի քաղաքը համապատասխանի ձեր արժեքներին:

Երկրորդ՝ քաղաքը կարող է լինել, օրինակ, մեծ կամ փոքր։ Ահա, օրինակ, Դուբլինը, ինձ թվում է, միլիոնանոց գյուղ է։ Այն բավականաչափ մեծ է՝ կա IKEA, օդանավակայան, Michelin ռեստորաններ, լավ համերգներ: Բայց միևնույն ժամանակ դուք կարող եք հեծանիվ վարել ցանկացած վայրում: Դուք կարող եք ապրել սիզամարգ ունեցող տանը և լինել քաղաքի կենտրոնում։

Դուբլինը, անշուշտ, փոքր քաղաք է: Մոսկվայի համեմատ, որտեղ նա ծնվել ու մեծացել է։ Մի անգամ ես առաջին անգամ Մոսկվայից եկա Լոնդոն. լավ, այո, կարծում եմ, որ դա հիանալի է, Բիգ Բեն, կարմիր երկհարկանի ավտոբուսներ, ամեն ինչ լավ է: Իսկ հետո նա տեղափոխվեց Դուբլին, ընտելացավ դրա չափերին ու զգացողություններին։ Եվ երբ առաջին անգամ Դուբլինից եկա Լոնդոն աշխատանքի համար, ես պարզապես խելագարվեցի ամեն ինչից, ինչպես գյուղացի տղան, ով առաջին անգամ հայտնվեց քաղաքում. վայ, ես կարծում եմ, որ երկնաքերերը, մեքենաները թանկ են, մարդիկ բոլորը մի բանում են: շտապեք ինչ-որ տեղ.

Ի՞նչ կասեք Սան Ֆրանցիսկոյում:

Առաջին հերթին՝ ազատության վայր։ Ինչպես ասաց Փիթեր Թիելը, մեծ արժեք կա իմանալ մի բան, որը ուրիշները չգիտեն: Եվ այստեղ կարծես թե դա լավ է հասկացված, ուստի յուրաքանչյուրը կարող է արտահայտվել էքսցենտրիկ կերպով, ինչպես ուզում է։ Հիանալի է, այսպիսի հանդուրժողականություն։ Այն նախկինում հիպիների քաղաք է եղել: Այժմ՝ բուսաբանների քաղաքը։

Միևնույն ժամանակ, Սան Ֆրանցիսկոյում ամեն ինչ շատ արագ է հոսում, շատերը չեն բռնվում, ինչ-որ տեղ լվացվում են։ Սա մեծ խնդիր է վերջին 70 տարիներին այս քաղաքում բնակություն հաստատած «հիպիների» սերնդի և վերջերս այստեղ գտնվող նժերի միջև։

Օ, այո. Վարձակալության գները կտրուկ աճում են. Եվ սա վարձակալողների խնդիրն է։ Եթե ​​տուն ունենայիք, դրանից միայն կշահեիք։ Սենյակ վարձեք և մի աշխատեք ամբողջ կյանքում...

…Վիսքոնսինում:

Դե, այո: Բայց ես հասկանում եմ մարդկանց, ովքեր չեն սիրում փոփոխությունները: SF-ում կան շատ մարդիկ, ովքեր սիրում են փոփոխությունները: Ամեն անգամ այստեղից վերադառնում եմ մի ուրիշ մարդ։ Պարզապես վերջերս գրել է այդ մասին.

Կրթություն

Ի՞նչ եք գրում և չեք գրում ձեր հեռագրում:

Ահա երկընտրանք. Մի կողմից բլոգավարությունն է։ Բլոգավարությունը մի տեսակ զիլ է: Telegram-ը ոգեշնչեց ինձ, ես կարողացա սկսել: Պարարտ հող կա՝ մի հատիկ ես գցում, ինքն իրեն բողբոջում է։ Ես գտա մի հանդիսատես, որը հետաքրքրված է ինձ կարդալով:

Գրելիս փորձում ես մտքեր ձեւակերպել, շատ բան ես հասկանում, հետադարձ կապ ես ստանում։ Մի կերպ վերընթերցեցի մեկ տարի առաջվա գրառումները ու մտածեցի՝ ինչ ամոթ է, ամեն ինչ այնքան միամիտ է ու վատ գրված։ Հիմա, կուզենայի հավատալ, մի քիչ ավելի լավ եմ գրում, քան երբ սկսեցի։

Մյուս կողմից սա է շփոթեցնում ... «Ով գիտի, չի խոսում, խոսողը չգիտի»: Մարդիկ, ովքեր շատ են գրում, հաճախ շատ բան չեն հասկանում թեմայից: Ես նայում եմ, օրինակ, տեղեկատվական բիզնեսին. սովորաբար ամեն ինչ շատ մակերեսային է: Ընդհանրապես, մարդիկ հորդում են գրքերից ու դասընթացներից։ Աշխարհը լիքն է խայտառակ բովանդակությամբ, խորություն գրեթե չկա։ Վախենում եմ դառնալ նույն «բովանդակության արտադրողը».

Շատ մարդիկ կան, ովքեր զարմանալի բաներ են անում ու ոչինչ չեն գրում այդ մասին։ Ինքս ինձ համար դեռ չեմ կարողանում հասկանալ, թե ինչպես եմ ինձ ավելի լավ զգում:

Միգուցե ոգեշնչե՞լ գրառումների միջոցով:

Միգուցե. Բայց բլոգը շատ էներգիա և ուժ է: Այստեղ գտնվելով, ես մի փոքր դադար արեցի բլոգում, ուժ հավաքելով: Ուժերը խլվում են ինչ-որ բանից՝ աշխատանքից, անձնական կյանքից, սպորտից և այլն։ Դա ամբողջ ժամանակն ու էներգիան է:

Ես, ըստ երևույթին, ունեմ նաև հանգիստ վարպետի կերպար: Նա հաճույքով սովորեցնում է ուրիշներին, նրանց, ովքեր գալիս են վառվող աչքերով։ Բայց դա չի մղում:

Ինչպե՞ս լինել ուսուցիչ 1-2 հոգու համար:

Շատ քիչ մարդիկ կան, ովքեր իսկապես կարիք ունեն սովորելու:

Մտածու՞մ եք հեղինակային դասընթացի մասին։

Bang Bang-ն ունի նաև իմ միկրո դասընթացը: Որոշ ժամանակ առաջ ես դասավանդում էի ինստիտուտում։ Բլոգը պարզապես փոխարինեց այդ ամենին:

Ես այնքան էլ չգիտեմ ուրիշներին սովորեցնելու համար: Պարզապես սկսեց թվալ որոշ բաներ հասկանալ: Թող սովորեցնեն այն մարդիկ, ովքեր ավելի լավ գիտեն...

Սրան կարող ենք ասել, որ իրենք էլ կարող են այդպես մտածել, և դա ոչ մեկին չի սովորեցնում

Դե, այո ... Դասավանդումը լավ է աշխատանքի մեջ: Իմ դիզայներները, օրինակ, ես շատ եմ աշխատում նրանց հետ, օգնում եմ նրանց աճել, տեսնել փոփոխություններ, նկատել մարդկանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն, ովքեր ցանկանում են:

Բայց երբ պարզվում է, որ ուսանողները պատահական մարդիկ են, ովքեր ոչինչ չեն տալիս, ինչո՞ւ վատնել էներգիան:

Քանի որ մենք խոսում ենք այս մասին, ուզում եմ բերել բարձրագույն կրթության ճգնաժամի թեման… Ի՞նչ անել։ Կարծես իրավասությունների 95%-ը մարդիկ չեն ստանում համալսարանում։

Նույնիսկ 99%: Ես կարծում էի, որ համալսարանները հիմարություններ են, որոնք հորինված են արդյունաբերական հասարակության մեջ, որտեղ ամեն ինչ արվում է այնպես, որ ուսանողին պետք է ինչ-որ բան խցկել և տալ դասախոսին, ինչը, չգիտես ինչու, ձեռքբերում է: Քեն Ռոբինսոնն այդ մասին լավ ասված.

Որոշ ժամանակ անց ես հասկացա, որ կան ոլորտներ, որտեղ այս ձևաչափով բարձրագույն կրթությունը դեռ գործում է։ Բժիշկները, օրինակ. Ակադեմիական մասնագիտություններ՝ մաթեմատիկա, ֆիզիկա և այլն։ Մյուս կողմից, գիտնականներն անում են նույն բանը, ինչ անում են ինստիտուտում ուսանողները՝ գիտական ​​աշխատանք, հրապարակումներ։ Բայց երբ խոսում ենք դիզայներների, ծրագրավորողների, ապրանքների մասին... Սրանք արհեստագործական մասնագիտություններ են։ Ես սովորեցի մի քանի բան և առաջ: Բավական է Coursera, Khan Academy:

Սակայն վերջերս թարմ միտք կար, որ համալսարանը պետք է համայնքին։ Սա առաջին խթանն է ծանոթությունների, ընկերություններ մտնելու համար, դրանք ապագա գործընկերություններ են, ընկերություններ: Թույն մարդկանց հետ մի քանի տարին անգին է։

Սաշա Մեմուսն այստեղ է վերջերս ուստի նա խոսեց ամենակարևոր բանի մասին, որ ստացել է Ֆիզիոտեխնիկական ինստիտուտում։ Լավ է, երբ կա ցանց և համայնք:

Այո այո այո. Եվ սա այն է, ինչի առցանց կրթությունը դեռ չի կարողացել հասնել: Ընդհանրապես, բուհերը համայնք են, մուտքի տոմս են դեպի արդյունաբերություն։ Ճիշտ այնպես, ինչպես MBA բիզնեսի համար: Առաջին հերթին դրանք կարևոր գործընկերություններ են, ապագա հաճախորդներ և գործընկերներ: Սա ամենակարեւորն է։

Կարիերա ապրանքների մեջ

Իսկ ի՞նչ փորձ և իրավասություններ ունեն Intercom-ի արտադրանքները իրենց հետևում:

Տարբեր փորձառություններ կան: Որոշ ապրանքներ նախկինում ունեցել են իրենց ստարտափները, օրինակ: Երբ մարդ անցավ նման դպրոցով և բախումներ ունեցավ, դա շատ լավ է: Այո, որոշ մարդկանց բախտը բերել է, ոմանց՝ ոչ: Բայց ամեն դեպքում, դա փորձ է:

Ինչ վերաբերում է արտադրանքի դիզայներներին:

Փորձ. Ապրանքի պորտֆոլիո. Երբեմն պատահում է, որ մարդիկ պորտֆելներ են ուղարկում վայրէջքի էջերով։ Ուղարկեք կայքեր ինչ-ինչ պատճառներով: Բայց եթե կա 3-4 ապրանք, կամ խոշոր ապրանքատեսակների մասեր, ապա արդեն կարելի է ինչ-որ բանի մասին խոսել։

Դուք հինգ տարում մեծ կարիերա եք կատարել Yandex-ում՝ դիզայներից մինչև դիզայնի բաժնի ղեկավար: Ինչպե՞ս: Իսկ ո՞րն է գաղտնի սոուսը։

Դրանցից շատերը պարզապես բախտն էին, ենթադրում եմ: Գաղտնի սոուս չկար։

Ինչու՞ եք բախտավոր:

չգիտեմ: Նա սկզբում բարձրացավ կրտսեր ղեկավար պաշտոնի: Կար ժամանակ, երբ ես ունեի վեբ դիզայներներ: Եվ հետո, շատ երկար ժամանակ, մեր թիմը հաջողության չէր հասնում Yandex.Browser-ի հետ: Դիզայներները փոխվեցին, փորձեցինք աութսորսինգ, տարբեր ստուդիաներ։ Ոչինչ չստացվեց: Ղեկավարությունը ճնշում է գործադրել իմ ղեկավարի վրա՝ ասում են՝ Կոստյան նստած է վարչական աղբը անում։ Իմ ղեկավարը ճնշում է գործադրել ինձ վրա. Նրանք ինձ տվեցին մարդկանց թիմ և կենտրոնացան միայն Բրաուզերի վրա: Ամոթ էր, ես ստիպված էի հրաժարվել շատ նախագծերից։

Raked?

Այո, բայց ինչ-ինչ պատճառներով դա ստացվեց: Մեծ մեկնարկ եղավ. Մենք Արկադի Վոլոժի հետ նույն բեմում էինք. նման բան նախկինում չի եղել ընկերության պատմության մեջ, որպեսզի նոր արտադրանքի թողարկման շնորհանդեսի ժամանակ բեմ բարձրանա դիզայները։ Չնայած, հավանաբար, Տիգրանը` պրոդուկտի մենեջերը, ինձ ուղղակի քարշ տվեց բեմ` մտածելով, որ գուցե ավելի լավ է բացատրեմ, թե ինչն է սխալ մեր դիզայնի մեջ: Հետո ես նույնիսկ նկարահանվեցի Browser-ի գովազդում:

Մի երկու տարի հետո մենք գժվեցինք տղաների հետ և ստեղծեցինք ապագա բրաուզերի կոնցեպտը։ Դա ավելի շատ ռազմավարության մասին է: Այս պատմությունը նույնպես մեծացրեց իմ կարման:

Ես մի վարկած եմ լսել, որ դու այդքան թույն վերաբերմունք ունես, քանի որ դու ԴՆԹ-ի, Յանդեքսի մշակույթի կրողի իդեալական օրինակ ես։

Միգուցե այդպես է... Դե, այո, Yandex-ի արժեքներն ու իդեալներն ինձ մոտ են։

Ինձ բախտը բերել է նաև Intercom-ի հետ կապված: Ես հաճույք եմ ստանում, կիսում և հեռարձակում եմ ընկերության արժեքները։ Ընդհանրապես, հետո ինչ-որ բան եղավ. Ես միշտ խեղդվել եմ Yandex-ի համար, իսկ հիմա ուրախանում եմ, երբ նոր բան է հայտնվում։

Ես շատ խոսակցություններ եմ լսել «հին» և «նոր» Յանդեքսի մասին: Ինչ ես կարծում?

Կարճ ասած. Ադիզեսն ունի կազմակերպչական կյանքի ցիկլերի տեսություն: Սկզբում ընկերությունը փոքր է, եռանդուն և անորոշ՝ լիակատար քաոս և վատնում: Հետո աճ: Եթե ​​ամեն ինչ թույն է, ապա scaling. Բայց ինչ-որ պահի առաստաղը կարող է հանդիպել՝ շուկան ավարտվում է կամ ինչ-որ այլ բան, ինչ-որ մեկը ստիպում է դուրս գալ: Եվ եթե ընկերությունը չի կարողանում հաղթահարել այս առաստաղը և խրվում է, ապա նրա վարչական մասն ու բյուրոկրատիան սկսում են աճել։ Ամեն ինչ փոխվում է բուռն շարժումից և աճից դեպի պարզապես պահպանելու այն, ինչ կա: Պահպանումն ընթացքի մեջ է։

Yandex-ը այս փուլում հայտնվելու ռիսկ ուներ։ Որոնումն արդեն հասկացվում էր որպես բիզնես։ Միևնույն ժամանակ, Google-ի հետ միշտ եղել է դժվար մրցակցային պատերազմ: Google-ն, օրինակ, ուներ Android, իսկ մենք՝ ոչ: Վաղուց ոչ ոք չի եկել www.yandex.ru որոնումների։ Մարդիկ պարզապես անմիջապես որոնում են բրաուզերում կամ նույնիսկ հեռախոսի հիմնական էկրանին: Եվ մենք չկարողացանք Yandex-ը տեղադրել մարդկանց հեռախոսներում: Մարդիկ այլընտրանք չունեին, նույնիսկ հակամենաշնորհային գործ կար։

Yandex-ը ցանկանում էր առաջ շարժվել: Ռուսական շուկան արագ հագեցած էր. Աճի նոր կետեր էին պետք։ Այն ժամանակվա գործադիր տնօրեն Սաշա Շուլգինը ընկերությունում առանձնացրեց բիզնես միավորներ, որոնք կարող էին վճարել իրենց համար, և նրանց առաջարկեց մեծ ինքնավարություն, նրանք նույնիսկ ուղղակիորեն աչքի ընկան որպես առանձին իրավաբանական անձինք: Արեք այն, ինչ ուզում եք, պարզապես աճեք: Սկզբում դա Yandex.Taxi, Market, Avto.ru-ն էր: Այնտեղ սկսվեց շարժումը։ Yandex-ի համար դրանք կյանքի ու աճի նոր կենտրոններ էին։ Մարդիկ, ում դա դուր է գալիս, սկսեցին հեռանալ ընկերության մնացած մասից՝ դեպի բիզնես միավորներ: Ընկերությունը առաջացրել է անկախ միավորների հետագա աճ: Yandex-Drive carsharing-ը, օրինակ, այսպիսին է. Բայց նրանցից բացի, կան կյանքի շատ այլ կետեր, որտեղ ծաղկում են Yandex-ի բիզնեսները:

Եվ հետո դուք տեղափոխվեցիք՝ բոլոր Yandex-ի դիզայնի տնօրենի դերից մինչև Intercom-ի դիզայներական առաջատարի դերը:

Yandex-ը ԱՊՀ թիմն է։ Ուզում էի փորձել խաղալ աշխարհի ազգային հավաքականում։ Ես կարդում էի Intercom-ի բլոգը և մտածեցի, թե ինչպես են թույն մարդիկ հասկանում արտադրանքը: Ես կցանկանայի աշխատել նրանց հետ, տեսնել, թե ինչպես կստացվի, և արդյոք երբևէ կարող եմ լինել այդ մակարդակի վրա: Հաղթեց հետաքրքրասիրությունը:

Առաջարկե՞լ հետաքրքրասիրություն:

Դե, եթե մարդիկ չվախենան... Դեմենիա և քաջություն, ինչպես ասում են. Հիմա հասկացա, որ շատ բաներ եմ ռիսկի ենթարկել։ Բայց հետո նա ենթարկվեց ցանկությանը։

Վերջերս Անյա Բոյարկինայի հետ (ապրանքի ղեկավար, Miro) հարցազրույցում նրանք խոսել են դեմենցիայի և խիզախության մասին։ Նա խեղդվում է քաջության և հավասարակշռության համար:

Մի կաթիլ բանականություն անպայման պետք է։ Բայց ես, կարծես, բախտավոր եմ, և դա ինձ շատ է դուր գալիս։ Ես ղեկավարում եմ դիզայներների խումբ, մենք զբաղվում ենք տարբեր նախագծերով։

Ի՞նչ երեք խորհուրդ կտաք հավակնոտ և ընդունակ դիզայներներին:

1. Բարձրացրեք անգլերենը: Թիվ մեկ կտոր. Շատ մարդիկ սրանից կտրվում են: Ինձ շատերն էին գրում Intercom-ում թափուր աշխատատեղերի մասին, ես շատ մարդկանց կանչեցի, միկրոհարցազրույցներ արեցի։ Ինչ-որ պահի հասկացա, որ ժամանակ եմ կորցնում։ Եթե ​​մարդու մոտ անգլերենի իմացության մակարդակը միջանկյալ է, ուրեմն գնացեք լեզուն սովորեք, հետո կվերադառնանք խոսակցությանը։ Դիզայները պետք է հարմարավետ բացատրի մտքերն ու գաղափարները և հասկանա մյուս աշխատակիցներին: Մենք դեռ պետք է անընդհատ շփվենք փոխադրողների հետ։ Կան բազմաթիվ մարդիկ ամբողջ աշխարհից, բայց ապրանքներն ու մենեջերները հիմնականում ԱՄՆ-ից, Մեծ Բրիտանիայից, Իռլանդիայից, Կանադայից, Ավստրալիայից են: Նրանց հետ անգլերենով ավելի դժվար է շփվել, եթե դա բավարար մակարդակով չգիտես:

2. Հստակ պորտֆոլիո: Տեսեք, թե ինչ է արտադրանքի դիզայների նորմալ պորտֆոլիոն: Ինչ-որ մեկը չափազանց մանրամասն է - գրում է դեպքերի ուսումնասիրություններ 80 էջով յուրաքանչյուր աշխատանքի համար: Ինչ-որ մեկը, ընդհակառակը, միայն դրիբլինգային հարվածներ է ցուցադրում։ Լավ պորտֆոլիոյի համար պարզապես անհրաժեշտ է հավաքել 3-4 տեսողական լավ պատյան։ Դրանց ավելացրեք մի փոքրիկ, բայց պարզ պատմություն՝ ինչ արեցին, ինչպես արեցին, ինչ արդյունք տվեց:

3. Պատրաստ եղեք. Բոլորին։ Տեղափոխվել, հեռանալ հարմարավետության գոտուց։ Օրինակ, մինչ Intercom-ը ես երբեք չէի տեղափոխվել իմ հայրենի քաղաքից։ Եվ գրեթե բոլորը, ում հետ նա խոսել է Մոսկվայում, ինչ-որ տեղից են եկել։ Ես նախանձեցի. Կարծում էի, որ ծծում եմ, որ ոչ մի տեղ չշարժվեմ։ Ինձ դուր է գալիս Մոսկվան, գուցե մի օր վերադառնամ այնտեղ։ Բայց դրսում աշխատելու փորձը շատ կարևոր է, հիմա ես շատ ավելի լավ եմ հասկանում, թե ինչպես է աշխարհում ամեն ինչ աշխատում։ Ես շատ ավելին տեսա:

Ինչպե՞ս է պատահում, որ Intercom-ն ունի այսպիսի հիանալի ապրանքային գրառումներ:

Պետք է հարցնել նրանց, ովքեր գրել են այս գրառումները.

Մի քանի բան է մտքիս գալիս. Intercom-ում գիտելիքների փոխանակումը մեծ արժեք է: Բլոգավարությունը հիանալի է: Օրինակ, մենք շատ անկեղծ ելույթներ ունենք կոնֆերանսների ժամանակ։ Մենք անկեղծորեն խոսում ենք այնտեղ հիմարությունների, սխալների մասին, չենք գեղեցկացնում արդյունքները։ Ազնվություն և իսկականություն: Ոչ թե ինչ-որ մեկին նմանվելու համար, այլ ասելու, թե ինչպես է դա եղել: Գուցե ինչ-որ ազդեցություն ունեցավ:

Մենք նաև հիանալի տղաներ ունենք: Տիպ Փոլ Ադամս, Ապրանքի SVP: Ես միշտ բերանս բաց էի լսում նրան։ Երբ նա մթերային հանդիպման ժամանակ խոսում է ինչ-որ բանի մասին, ես մտածում եմ, թե որքան բախտավոր եմ այս մարդու հետ նույն սենյակում գտնվելու համար: Նա գիտի, թե ինչպես պարզ բացատրել բարդ բաները։ Մտածում է շատ պարզ.

Միգուցե դա է բլոգի իմաստը?

Միգուցե. Իրականում մենք շատ թույն հեղինակներ ունենք։ Des Trainor, համահիմնադիր, մի քանի ոսկե պոստ։ Էմմետ Քոնոլլի, մեր դիզայներական տնօրենը շատ լավ է հեռարձակում։

Արհեստական ​​բանականություն և ավտոմատացում

Ի՞նչ եք կարծում բոտերի և ավտոմատացման մասին: Օրինակ, երբ ես նստում եմ uber-ով, ես չեմ կարող ազատվել այն զգացումից, որ վարորդները վաղուց ռոբոտների նման են…

Բոտերի դեպքում ի սկզբանե պարզվեց հիփերի աննորմալ ալիք: Շատերին թվում էր, որ բոտերը ամեն ինչ նոր են, որ դրանք նոր հավելվածներ են և փոխգործակցության նոր ձև: Հիմա ես պետք է գրեթե ներողություն խնդրեմ բեմից «բոտ» բառի համար։ Ալիքն անցել է։ Այսպիսի իրավիճակ է, երբ ինչ-որ բան գերտաքացած է: Հայտնվում են ատողներ, հետո պետք է ապացուցես, որ դու ուղտ չես։ Ես կասկածում եմ, որ նման բան այժմ տեղի է ունենում կրիպտոարժույթների հետ:

Այժմ պարզ է, որ կան մի քանի օգտագործման դեպքեր, երբ բոտերը լավ են աշխատում: Ընդհանուր առմամբ, տեխնոլոգիաների զարգացման պատմությունը ավտոմատացման պատմություն է։ Ժամանակին մեքենաները հավաքում էին մարդիկ, իսկ այժմ Tesla-ն ունի լիովին ավտոմատացված գործարաններ։ Ժամանակին մարդիկ մեքենաներ էին վարում, շուտով ավտոպիլոտը կքշի. Chatbots-ը, ըստ էության, ավտոմատացման ճյուղերից մեկն է։

Հնարավո՞ր է ավտոմատացնել հաղորդակցությունը:

Որոշ իրավիճակներում սա աշխատում է, և այն լավագույնս աշխատում է այնտեղ, որտեղ կան մեծ թվով նմանատիպ դեպքեր: Այստեղ կարևոր է հասկանալ, որ որքան էլ հարթակը խելացի լինի, այն պետք է կարողանա ժամանակին օգտատիրոջը բոտից տեղափոխել իրական մարդու։ Դե, և ավելի պարզ բաներ. ձեզ հարկավոր չէ բանկային քարտ մուտքագրելու ձևը փորձել ստեղծել խոսակցական միջերեսի տեսքով, պարզապես ձևը տեղադրեք զրույցի մեջ:

Ավտոմատացման դեպքում կան պարզ և բարդ իրավիճակներ: Վերցրեք անձնագրային հսկողության օրինակը օդանավակայանում: 99% դեպքերում այստեղ ամեն ինչ պարզ և պարզ է՝ բավական է սկանավորել անձնագիրը, լուսանկարել մարդուն և թույլ տալ, որ նա անցնի, դա կարող է անել մեքենան։ Եվրոպայում սա արդեն աշխատում է։ Այդ մեկ տոկոսի համար մարդ է պետք, երբ ինչ-որ ոչ ստանդարտ գործ է։ Մարդը կարող է հասկանալ փաստաթղթերը: Օրինակ, երբ զբոսաշրջիկը, կորցնելով անձնագիրը, ներս է մտնում վկայականով։

Աջակցությամբ, նույնպես, շատ պարզ ավտոմատացված հարցեր: Ավելի լավ է բոտ, որը անմիջապես կպատասխանի, քան մարդ, ով որոշ ժամանակ անց կպատասխանի: Բացի այդ, խոշոր զանգերի կենտրոնները թանկ են և ժամանակատար: Իսկ եթե անկեղծ լինենք, այնտեղ աշխատողները նույնպես գրեթե բիոռոբոտների նման են, պատասխանում են ըստ կաղապարների... Ինչո՞ւ է սա։ Սրա մեջ մարդ քիչ կա:

Հենց այդ ժամանակ է, որ աջակցության հարցը դժվար է՝ պետք է անցնել մարդուն։ Թող ոչ թե այսօր, այլ վաղը, բայց նորմալ կպատասխանի։

Այժմ քչերն են ստեղծում մեքենա-մարդ հաղորդակցություն, երբ մեքենան և մարդն աշխատում են ձեռք ձեռքի տված: Facebook-ը, օրինակ, բացեց իր օգնական «M»-ը. նրանք փորձում էին ամեն ինչ խառնել, թաքցնել ամեն ինչ բիզնեսի ավատարի հետևում։ Կարևոր չէ, թե ում հետ ես խոսում այս պահին: Բայց ինձ թվում է, որ դա սկզբունքորեն սխալ է. դուք պետք է միշտ հստակ լինեք՝ ռոբոտի հետ եք խոսում, թե մարդու:

Այո, կա «մարդ ձևանալու» նման մի երևույթ՝ որքան ռոբոտային ինչ-որ բան նմանվի մարդուն, այնքան ավելի սարսափելի է մարդկանց համար շփվել դրա հետ: Մինչև այն դառնում է բացարձակապես նույնական մարդոիդի հետ, իսկ հետո նորից նորմերը։

Այս երևույթը նույնիսկ անուն ունի. անսովոր հովիտ, «անսովոր հովիտ». Boston Dynamics-ը դեռ սարսափելի ռոբոտներ ունի, որքան էլ նրանք փորձեն դրանք շների վերածել։ Երբ ինչ-որ բան միաժամանակ մարդ է և մարդ չէ, դա շատ տարօրինակ է, մենք վախենում ենք։ Բոտերի հետ դուք պետք է ճիշտ ակնկալիքներ ձևավորեք: Նրանք հիմար են. մեքենան կարող է չհասկանալ ձեզ, ուստի պետք չէ սխալ ակնկալիքներ ձևավորել:

Նկատե՞լ եք, որ Google-ին կամ Yandex-ին ուղղված հարցումները գրվում են թիմերով: Մարդիկ նորմալ զրույցներում չեն ասում՝ «Stranger Things XNUMX-րդ եթերաշրջանը, երբ դուրս է գալիս»: Այսպիսով, ձայնային օգնականների դեպքում նույնիսկ երեխաներն արագ անցնում են հրամայական տոնին՝ կտրուկ և պարզ բառերով պատվիրելով, թե ինչ անել:

Ի դեպ, պատվերների ու գենդերային նախապաշարումների մասին։ Կան բազմաթիվ ուսումնասիրություններ, որոնք ցույց են տալիս, որ ձայնային օգնականը շատ ավելի մեծ հնարավորություններ ունի շուկայում, եթե այն ունի կանացի ձայն: Ո՞ր բիզնեսը կհրաժարվի իր եկամտի 30%-ից՝ պայքարելու գենդերային հավասարության համար:

Այո, Սիրին լռելյայն ունի նաև կանացի ձայն։ Եվ Ալեքսան. Google-ում կարող եք ընտրել օգնականի սեռը, սակայն լռելյայն ձայնը կանացի է: Միայն Տիեզերական ոդիսականում է HAL 9000-ը խոսում տղամարդու ձայնով:

Խոսելով ֆանտազիայի մասին. Cooper Design Consulting-ը Քրիս Նոսել անունով մի ընկեր ունի, ով շփոթված է բոլոր հայտնի միջերեսների ակնարկ գիտական ​​ֆանտաստիկայի մեջ։ Հաճելի է տեսնել կապը ինտերֆեյսների հետ իրական կյանքում: Շատ բաներ բոլոր ուղղություններով փոխառվեցին։ 20-րդ դարի սկզբին կար, օրինակ, «Ճանապարհորդություն դեպի Լուսին» ֆիլմը, և տիեզերանավի մեջ ընդհանրապես միջերեսներ չկային։ Իսկ XNUMX-ականների ֆիլմերում համակարգիչներում արդեն կան ցուցիչ սարքեր...

Ինքնազարգացում և վարքի փոփոխություն

Ինչպե՞ս զարգացնել ինքներդ ձեզ, Կոստյա: Ի՞նչ ռազմավարություններ և պրակտիկաներ խորհուրդ կտաք:

Երկու արտահայտություն՝ 1) հավակնոտ ուղղության ընտրություն և 2) փոքր հասանելի նպատակներ։

Իսկ երկրորդի մասին, այսինքն՝ նպատակների մասին, պետք է անընդհատ հիշեցնել ինքներդ ձեզ՝ նորից կարդացեք ցուցակը։ Փորձում եմ շաբաթը մեկ անգամ կարդալ իմը։

Ես ունեմ տեքստային ֆայլ, այնտեղ գրված են բոլոր հիմնական նպատակները։ Ես այնպես եմ շարադրել, որ մի քանի ոլորտ ունի։ Յուրաքանչյուրի համար ես հասկացա, թե ինչպիսին կլինի իրականությունը, որտեղ ամեն ինչ 10-ից 10-ն է: Եվ յուրաքանչյուրին անկեղծ գնահատական ​​տվեցի, թե 10-ից որ թիվն եմ ես հիմա:

Կարևոր է հասկանալ ինքնազարգացման մասին, որ ցանկացած պահի դուք պարզապես այս կամ այն ​​վայրում չեք: Դուք երկար ճանապարհ եք անցել այնտեղ, և այս տեղից ինչ-որ գագաթ եք տեսնում։ Բայց յուրաքանչյուր գագաթից հետո կլինի հաջորդը։ Դա անվերջ գործընթաց է:

Շատ մարդիկ կյանքում իրենց դասավորվածությունը գնահատում են 7/10-ով: Հիմնական բանն այն չէ, թե ինչքան ես տալիս քեզ հիմա, այլ այն, թե ինչ ես ասում քո «թոփ տասնյակի» մասին։ Նպատակը 7-ից 10-ի ցատկելը չէ, նպատակը մեկ քայլ բարձրանալն է։ Միայն մեկի համար: Պարզ մանրուքներ, անհատական ​​գործողություններ։

Ես հաճախ եմ վերընթերցում այս ֆայլը: Սա է գլխավոր կախարդանքը՝ վերընթերցել այն, հիշեցնել ինքդ քեզ: Մարդկանց մեջ նման հատկություն կա՝ եթե տեքստը 40 անգամ ես կարդում, անգիր ես սովորում։ Այսպիսին ենք մենք։ Այսքան ընթերցումներից հետո ենթագիտակցորեն հիշում ես տեքստը։ Նույնը նպատակադրման դեպքում է. կարևոր է կրկնել:

Արդյո՞ք մարդիկ կարիք ունեն ուշադրության հիգիենայի:

Հենց այստեղ եմ, ճիշտն ասած, ես զայրանում եմ: Մի կողմից կան սոցիալական ցանցեր, ծանուցումներ՝ սա հասկանալի է։ Երևում է, որ խորը հոգեբանական մեխանիզմները ստիպում են մեզ հավատարիմ մնալ այդ ամենին, դուք կարող եք արագ կլանվել:

Այն, ինչ ես չեմ կարող հասկանալ, այն է, թե որտեղ է առողջ հավասարակշռությունը: Սոցցանցերից ամբողջությամբ հրաժարվելը, «քարանձավ մտնելը», իմ կարծիքով, նույնպես այնքան էլ ճիշտ չէ։ Իմ բոլոր երկու հետաքրքիր աշխատանքները՝ և՛ Yandex, և՛ Intercom, գտել եմ սոցիալական ցանցերում։ Օրինակ, Կոլյա Յարեմկոն (Yandex-ի արտադրանքի նախկին մենեջեր, ընկերության հին ժամանակներից մեկը) Friendfeed-ում գրել է Pochta-ում թափուր աշխատատեղի մասին, Փոլ Ադամսն իր Twitter-ում շրջել է, որ իրենք փնտրում են դիզայնի առաջատար…

Ես չեմ հասկանում, թե ինչպես փնտրեմ հաջորդ աշխատանք, եթե դա ցանկանամ: Ես դեռ պատրաստ չեմ սրան, բայց, այնուամենայնիվ, եթե հարբեմ սոցիալական ցանցերից և հեռացնեմ բոլոր ծանուցումները: Ինչ-որ առողջ հավասարակշռություն է պետք, բայց կոնկրետ ինչն անհասկանալի է:

Երեխաների մոտ դա շատ տեսանելի է։ Եթե ​​դու ընդհանրապես չես վերահսկում, ապա երեխայի համար շատ դժվար է պոկվել, նա գլխով գնում է Instagram, պարզապես նստում է:

Հիշու՞մ եք Տրիստան Հարիս անունով մի տղայի: Նա Google-ում աշխատելիս շատ էր խոսում ուշադրության հիգիենայի մասին, իսկ այժմ նույնիսկ ստեղծել է ՀԿ՝ այս ոլորտում հետազոտություններ իրականացնելու համար:

Այո այո այո. Ի գրել է իր առաջին շնորհանդեսի մասին. երբ նա առաջին անգամ սլայդներ արեց էթիկական դիզայնի մասին (էթիկական դիզայն): Նա այդ ժամանակ աշխատում էր Google-ում և խոսում էր այն մասին, թե ինչպես ենք մենք ցանկանում ստեղծել պայծառ ապագա, բայց իրականում մենք պարզապես գրավում ենք մարդկանց ուշադրությունը: Շատ բան կախված է մեզանից՝ սննդի մարդկանցից: Նա խեղդվեց ոչ միայն ներգրավվածության չափանիշների մասին խոսելու համար: Իսկ հետո՝ 2010-ին, սուպերհեղափոխական էր։ Այնուհետև շատերը սկսեցին բանավեճ Google-ում այս մասին:

Դա միևնույն ժամանակ վիրուսային ներկայացման հիանալի օրինակ էր, որը դուք ցանկանում եք կիսվել և քննարկել որևէ մեկի հետ: Գրված է պարզ լեզվով, ամեն ինչ պարզ է, պարզ ... Շատ թույն! Եթե ​​նամակով գրեր, շատ ավելի քիչ հնչեղություն կունենար։

Google-ում նա ի վերջո նշանակվեց դիզայնի էթիկայի մասնագետ, և նա արագ միաձուլվեց այնտեղից: Ղեկավարությունը նրան օրինակ է տվել բոլորին - ոնց որ, բրավո, ահա քեզ պատվավոր պաշտոն... Փաստորեն օրինականացրել են, բայց իր փաստարկներով ոչինչ չեն արել։

Ես գիտեմ, որ դու Burning Man-ում էիր: Ի՞նչ է դա քեզ համար:

Սա ազատ ստեղծագործության այսպիսի հնարք է: Մարդիկ պատրաստում են խելահեղ գործեր, արվեստի մեքենաներ, իսկ հետո ուղղակի այրում են դրա մեծ մասը։ Եվ դա անում են ոչ թե հանրաճանաչության կամ փողի համար, այլ պարզապես ստեղծագործական ակտի համար։ Այս ամենին նայելով՝ սկսում ես այլ կերպ մտածել։

Ի՞նչ երեք հմտություններ կուզենայիք, որ ձեր երեխաները ունենան:

1. Մտքի ազատություն. Ազատություն կարծրատիպերից, պարտադրված գաղափարներից, մտքերից, որ ինչ-որ մեկին ինչ-որ բան է պետք։
2. Ցանկացած բան ինքնուրույն սովորելու ունակություն: Եթե ​​աշխարհը շարունակի փոխվել նույն արագությամբ, մենք բոլորս, այնուամենայնիվ, ստիպված կլինենք անընդհատ դա անել:
3. Ձեր և ուրիշների մասին հոգ տանելու ունակություն:

Վերջին խոսք ընթերցողների համար:

Շնորհակալություն կարդալու համար:

Source: www.habr.com