Բարեւ բոլորին. հետո Անցել է վեց ամիս, այդ ընթացքում հասցրել եմ ելույթ ունենալ ևս երկու կոնֆերանսներում և դասախոսություններ կարդալ գիտելիքի կառավարման թեմայով երկու խոշոր ՏՏ ընկերություններում։ Շփվելով գործընկերների հետ՝ ես հասկացա, որ ՏՏ ոլորտում դեռ կարելի է խոսել գիտելիքի կառավարման մասին «սկսնակ» մակարդակով, ավելի ճիշտ՝ պարզապես հասկանալու համար, որ գիտելիքի կառավարումն անհրաժեշտ է ցանկացած ընկերության ցանկացած ստորաբաժանման։ Այսօր կլինի իմ սեփական փորձի նվազագույնը. ես կցանկանայի դիտարկել գիտելիքի կառավարման ոլորտում առկա միջազգային չափանիշները:
Սկսենք ստանդարտացման ոլորտում, հավանաբար, ամենատարածված ապրանքանիշից. ISO. Պատկերացրեք, կա մի ամբողջ առանձին ստանդարտ՝ նվիրված գիտելիքի կառավարման համակարգերին (ISO 30401:2018): Բայց այսօր ես դրա վրա չէի կանգնի: Նախքան հասկանալը, թե «ինչպես» պետք է լինի և աշխատի գիտելիքի կառավարման համակարգը, դուք պետք է համաձայնեք, որ այն, սկզբունքորեն, անհրաժեշտ է:
Օրինակ վերցնենք ISO 9001: 2015 (Որակի կառավարման համակարգեր): Ինչպես անունն է հուշում, սա ստանդարտ է, որը նվիրված է որակի կառավարման համակարգերին: Այս ստանդարտով հավաստագրվելու համար կազմակերպությունը պետք է ապահովի, որ իր բիզնես գործընթացները և ապրանքները և/կամ ծառայությունները լինեն թափանցիկ և անխափան: Այլ կերպ ասած, սերտիֆիկատը նշանակում է, որ ձեր ընկերությունում ամեն ինչ աշխատում է հստակ և սահուն, դուք հասկանում եք, թե ինչ ռիսկեր է պարունակում գործընթացների ներկայիս կազմակերպումը, գիտեք, թե ինչպես վերահսկել այդ ռիսկերը և ձգտում եք նվազագույնի հասցնել դրանք:
Ի՞նչ կապ ունի դրա հետ գիտելիքի կառավարումը: Ահա թե ինչ կապ ունի դրա հետ.
7.1.6 Կազմակերպչական գիտելիքներ
Կազմակերպությունը պետք է որոշի իր գործընթացները գործարկելու և ապրանքների և ծառայությունների համապատասխանությանը հասնելու համար անհրաժեշտ գիտելիքները:
Գիտելիքը պետք է պահպանվի և հասանելի լինի անհրաժեշտ չափով:
Փոփոխվող կարիքներն ու միտումները դիտարկելիս կազմակերպությունը պետք է հաշվի առնի իր առկա գիտելիքները և որոշի, թե ինչպես ձեռք բերել կամ հասանելի դարձնել լրացուցիչ գիտելիքներ և թարմացնել դրանք:
ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 1. Կազմակերպչական գիտելիքները կազմակերպությանը հատուկ գիտելիքներ են. հիմնականում բխում է փորձից:
Գիտելիքը տեղեկատվություն է, որն օգտագործվում և փոխանակվում է կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար:
ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Կազմակերպության գիտելիքների բազան կարող է լինել.
ա) ներքին աղբյուրներ (օրինակ՝ մտավոր սեփականություն, փորձից ձեռք բերված գիտելիքներ, ձախողված կամ հաջողված նախագծերից քաղված դասեր, չփաստաթղթավորված գիտելիքների և փորձի հավաքագրում և փոխանակում, գործընթացի, արտադրանքի և ծառայությունների բարելավման արդյունքներ).
բ) արտաքին աղբյուրներ (օրինակ՝ ստանդարտներ, ակադեմիա, գիտաժողովներ, հաճախորդներից և արտաքին մատակարարներից ստացված գիտելիքներ):
Իսկ ստորև՝ հավելվածներում.
Կազմակերպչական գիտելիքների պահանջները ներկայացվել են.
ա) կազմակերպությունը պաշտպանել գիտելիքների կորստից, օրինակ՝
- անձնակազմի շրջանառություն;
- տեղեկատվություն ստանալու և փոխանակելու անկարողություն.
բ) խրախուսելով կազմակերպությանը ձեռք բերել գիտելիքներ, օրինակ՝
- անելով սովորել;
- մենթորություն;
- չափորոշիչ.
Այսպիսով, ISO ստանդարտը որակի կառավարման ոլորտում նշում է, որ ձեռնարկությունն իր գործունեության որակն ապահովելու համար պետք է զբաղվի գիտելիքի կառավարմամբ: Ճիշտ է, այլընտրանք չկա... «պետք է». Հակառակ դեպքում անհամապատասխանություն, և ցտեսություն: Միայն այս փաստը կարծես հուշում է, որ սա կազմակերպությունում կամընտիր կողմ չէ, քանի որ ՏՏ ոլորտում գիտելիքի կառավարումը հաճախ վերաբերվում է, այլ բիզնես գործընթացների պարտադիր բաղադրիչ:
Ավելին, ստանդարտը նկարագրում է, թե ինչ ռիսկեր է նախատեսված գիտելիքի կառավարումը վերացնելու համար: Իրականում դրանք բավականին ակնհայտ են։
Եկեք պատկերացնենք... ոչ, ոչ այդպես. խնդրում եմ հիշեք մի իրավիճակ ձեր կարիերայից, երբ ձեզ իսկապես անհրաժեշտ էր որոշակի տեղեկատվություն աշխատանքի համար, և դրա միակ փոխադրողը եղել է այդ պահին արձակուրդում/գործուղման մեջ, ընդհանրապես լքել է ընկերությունը կամ պարզապես հիվանդ է եղել: . Հիշում ես? Կարծում եմ, որ մեզանից գրեթե բոլորը ստիպված ենք եղել զբաղվել այս հարցով: Ինչպե՞ս էիք զգում այդ պահին։
Եթե որոշ ժամանակ անց գերատեսչության ղեկավարությունը ուսումնասիրի ծրագրի ժամկետները չկատարելու հարցը, նրանք, իհարկե, կգտնեն մեղադրողին և կհանգստանան այդ հարցում: Բայց անձամբ ձեզ համար, այն պահին, երբ գիտելիքի կարիք ունեիք, հասկացողություն, որ «Մեղավոր է Ռ.Մ.-ն, ով գնացել է Բալի և հարցերի դեպքում ոչ մի հրահանգ չի թողել»։ Իհարկե, նա է մեղավոր։ Բայց դա չի օգնի լուծել ձեր խնդիրը:
Եթե գիտելիքը փաստագրված է համակարգում, որը հասանելի է մարդկանց, ովքեր կարող են դրա կարիքը ունենալ, ապա նկարագրված «առողջարանային» պատմությունը գրեթե անհնար է դառնում: Այսպիսով, ապահովվում է բիզնես գործընթացների շարունակականությունը, ինչը նշանակում է, որ արձակուրդները, աշխատակիցների մեկնումները և ավտոբուսի տխրահռչակ գործոնը վտանգ չեն ներկայացնում ձեռնարկության համար. ապրանքի/ծառայության որակը կմնա իր սովորական մակարդակում:
Եթե ընկերությունն ունի տեղեկատվության և փորձի փոխանակման և պահպանման հարթակ, ինչպես նաև ձևավորել է այս հարթակը օգտագործելու մշակույթ (սովորություն), ապա աշխատակիցները ստիպված չեն լինի մի քանի օր սպասել գործընկերոջ պատասխանին (կամ նույնիսկ մի քանի օր փնտրել): այս գործընկերոջ համար) և հետաձգեք ձեր առաջադրանքները:
Ինչու՞ եմ ես խոսում սովորության մասին: Որովհետև դա բավարար չէ ստեղծել գիտելիքների բազա, որպեսզի մարդիկ սկսեն օգտագործել այն: Մենք բոլորս սովոր ենք Google-ում մեր հարցերի պատասխանները փնտրել, և մենք ամենից հաճախ ինտրանետը կապում ենք արձակուրդային հավելվածների և ցուցատախտակների հետ: Մենք սովորություն չունենք ինտրանետում «Agile Frameworks-ի մասին տեղեկություններ փնտրելու» (օրինակ) սովորություն: Հետևաբար, նույնիսկ եթե մենք ունենք ամենաթեժ գիտելիքների բազան մեկ վայրկյանում, ոչ ոք չի սկսի օգտագործել այն հաջորդ վայրկյանին (կամ նույնիսկ հաջորդ ամսվա ընթացքում) - սովորություն չկա: Սովորությունները փոխելը ցավալի է և ժամանակատար։ Ոչ բոլորն են պատրաստ սրան։ Հատկապես, եթե 15 տարի «նույն ձևով են աշխատել»։ Բայց առանց դրա ընկերության գիտելիքի նախաձեռնությունը ձախողվելու է։ Ահա թե ինչու KM փորձագետները անքակտելիորեն կապում են գիտելիքի կառավարումը փոփոխությունների կառավարման հետ:
Արժե նաև ուշադրություն դարձնել այն փաստին, որ «Փոփոխվող կարիքներն ու միտումները դիտարկելիս կազմակերպությունը պետք է հաշվի առնի իր առկա գիտելիքները ...», այսինքն. զարգացնել փոփոխվող աշխարհում որոշումներ կայացնելիս նախկին փորձին անդրադառնալու մշակույթ: Եվ կրկին ուշադրություն դարձրեք «պետք է».
Ի դեպ, ստանդարտի այս փոքրիկ պարբերությունը շատ բան է ասում փորձի մասին։ Սովորաբար, երբ խոսքը վերաբերում է գիտելիքի կառավարմանը, կարծրատիպերը սկսում են հուշել գիտելիքի բազայի պատկերը հարյուրավոր փաստաթղթերով, որոնք տեղադրված են ֆայլերի տեսքով (կանոնակարգեր, պահանջներ): Բայց ISO-ն խոսում է փորձի մասին: Ընկերության և նրա յուրաքանչյուր աշխատակցի անցյալի փորձից ստացված գիտելիքներն այն են, ինչը թույլ է տալիս խուսափել սխալների կրկնության ռիսկից, անմիջապես ավելի շահավետ որոշումներ կայացնել և նույնիսկ ստեղծել նոր ապրանք: Գիտելիքի կառավարման ոլորտում ամենահաս ընկերություններում (ի դեպ, այդ թվում՝ ռուսական) գիտելիքի կառավարումը դիտվում է որպես ընկերության կապիտալիզացիան մեծացնելու, նոր ապրանքներ ստեղծելու, նոր գաղափարներ մշակելու և գործընթացների օպտիմալացման միջոց։ Սա գիտելիքի բազա չէ, դա նորարարության մեխանիզմ է։ Օգնում է մեզ հասկանալ սա ավելի մանրամասն PMI-ի PMBOK ուղեցույց.
PMB Լավ է ծրագրի կառավարման վերաբերյալ գիտելիքների ամբողջության ուղեցույց է, PM ձեռնարկ: Այս ուղեցույցի վեցերորդ հրատարակությունը (2016թ.) ներկայացրել է նախագծի ինտեգրման կառավարման բաժինը, որն իր հերթին ներառում է նախագծի գիտելիքների կառավարման ենթաբաժին: Այս պարբերությունը ստեղծվել է «ձեռնարկի օգտագործողների մեկնաբանությունների հիման վրա», այսինքն. դարձավ ուղեցույցի նախորդ տարբերակները իրական պայմաններում օգտագործելու փորձի արդյունք: Իսկ իրականությունը պահանջում էր գիտելիքի կառավարում։
Նոր կետի հիմնական արդյունքը «Քաղված դասերի ռեգիստրն է» (վերը նկարագրված ISO ստանդարտում, ի դեպ, նշված է նաև): Ընդ որում, ղեկավարության կարծիքով, այս ռեգիստրի կազմումը պետք է իրականացվի ծրագրի իրականացման ողջ ընթացքում, այլ ոչ թե դրա ավարտին, երբ գա արդյունքը վերլուծելու ժամանակը։ Իմ կարծիքով սա շատ նման է արագաշարժի հետահայացներին, բայց այս մասին առանձին գրառում կգրեմ։ PMBOK-ի բառացի տեքստը հետևյալն է.
Նախագծային գիտելիքների կառավարումը գոյություն ունեցող գիտելիքների օգտագործման և նոր գիտելիքների ստեղծման գործընթաց է՝ ծրագրի նպատակներին հասնելու և կազմակերպությունում ուսուցումը խթանելու համար
Ծրագրի ինտեգրման կառավարման գիտելիքների ոլորտը պահանջում է գիտելիքի մյուս բոլոր ոլորտներից ստացված արդյունքների ինտեգրում:
Ինտեգրման գործընթացներում առաջացող միտումները ներառում են, բայց չեն սահմանափակվում հետևյալով.
...
• Ծրագրի գիտելիքների կառավարում
Աշխատուժի աճող շարժունակությունը և փոփոխվող բնույթը պահանջում է նաև ավելի խիստ գործընթաց՝ ծրագրի կյանքի ցիկլի ընթացքում գիտելիքների սահմանման և այն թիրախային լսարաններին փոխանցելու համար, որպեսզի գիտելիքը չկորչի:
***
Այս գործընթացի հիմնական առավելություններն այն են, որ կազմակերպության նախկինում ձեռք բերված գիտելիքներն օգտագործվում են ծրագրի արդյունքները ձեռք բերելու կամ բարելավելու համար, իսկ ընթացիկ ծրագրից ստացված գիտելիքները մնում են հասանելի՝ աջակցելու կազմակերպության գործունեությանը և ապագա ծրագրերին կամ դրանց փուլերին: Այս գործընթացը շարունակվում է ծրագրի ողջ ընթացքում:
Ես այստեղ չեմ պատճենի-տեղադրի ձեռնարկի ամբողջ մեծ հատվածը: Դուք կարող եք ծանոթանալ դրան և համապատասխան եզրակացություններ անել։ Վերը ներկայացված մեջբերումները, իմ կարծիքով, միանգամայն բավարար են։ Ինձ թվում է, որ նման մանրամասնության առկայությունը վարչապետի՝ նախագծային գիտելիքները կառավարելու առաջադրանքում արդեն իսկ ցույց է տալիս այս ասպեկտի կարևորությունը նախագծերի վրա աշխատելիս: Ի դեպ, հաճախ եմ լսում թեզը՝ «Ո՞ւմ է պետք մեր գիտելիքները այլ բաժիններում»։ Այսինքն՝ ո՞ւմ են պետք այս քաղած դասերը:
Իրականում, հաճախ երևում է, որ միավորն իրեն դիտարկում է որպես «միավոր վակուումում»։ Այստեղ մենք մեր գրադարանի հետ ենք, բայց կա մնացած ընկերություն, և մեր գրադարանի մասին գիտելիքները նրա համար ոչ մի օգուտ չեն տալիս: Գրադարանի մասին - գուցե: Ինչ վերաբերում է ուղեկցող գործընթացներին:
Չնչին օրինակ. նախագծի վրա աշխատանքի ընթացքում փոխգործակցություն է եղել կապալառուի հետ: Օրինակ՝ դիզայների հետ։ Կապալառուն պարզվեց, որ այդպես էր, ժամկետները բաց թողեց և հրաժարվեց առանց հավելավճարի ավարտին հասցնել աշխատանքը։ Ռ.Մ.-ն քաղած դասերով արձանագրել է, որ չարժե աշխատել այս անվստահելի կապալառուի հետ։ Միևնույն ժամանակ, ինչ-որ տեղ մարքեթինգում նրանք նաև դիզայներ էին փնտրում և հանդիպեցին նույն կապալառուին։ Եվ այս պահին կա երկու տարբերակ.
ա) եթե ընկերությունն ունի փորձի վերօգտագործման լավ մշակույթ, մարքեթինգի գործընկերը կփնտրի սովորած դասերի գրանցամատյանը՝ տեսնելու, թե արդյոք որևէ մեկն արդեն կապվել է այս կապալառուի հետ, կտեսնի մեր վարչապետի բացասական արձագանքը և ժամանակ չի կորցնի և չի վատնի: փողը, որը շփվում է այս անհուսալի կապալառուի հետ:
բ) եթե ընկերությունը նման մշակույթ չունի, շուկայավարը կդիմի նույն անվստահելի կապալառուին, կկորցնի ընկերության փողը, ժամանակը և կարող է խաթարել, օրինակ, կարևոր և հրատապ գովազդային արշավը:
Ո՞ր տարբերակն է ավելի հաջող թվում: Եվ նկատի ունեցեք, որ ոչ թե մշակվող արտադրանքի մասին տեղեկատվությունը օգտակար էր, այլ մշակմանը ուղեկցող գործընթացների մասին։ Եվ պարզվեց, որ դա օգտակար է ոչ թե մեկ այլ ՌՄ-ի, այլ բոլորովին այլ ուղղության աշխատակցի։ Այստեղից էլ եզրակացություն. զարգացումը չի կարող առանձին դիտարկվել վաճառքից, տեխնիկական աջակցությունը բիզնեսի վերլուծությունից և ՏՏ-ը՝ վարչական կառավարումից: Ընկերությունում բոլորն ունեն աշխատանքային փորձ, որը օգտակար կլինի ընկերությունում մեկ ուրիշի համար: Եվ սրանք պարտադիր չէ, որ լինեն հարակից ոլորտների ներկայացուցիչներ։
Այնուամենայնիվ, նախագծի տեխնիկական կողմը նույնպես կարող է օգտակար լինել։ Փորձեք աուդիտ իրականացնել ձեր ընկերությունում անցած մի քանի տարիների նախագծերը: Դուք կզարմանաք, թե քանի հեծանիվ է հորինվել նմանատիպ խնդիրներ լուծելու համար։ Ինչո՞ւ։ Քանի որ գիտելիքի փոխանակման գործընթացները չեն հաստատվել:
Այսպիսով, գիտելիքի կառավարումը, ըստ PMI ձեռնարկի, PM-ի խնդիրներից մեկն է։ Ինչպես տեսնում ենք, երկու հայտնի կազմակերպություններ, որոնք իրականացնում են վճարովի հավաստագրեր իրենց ստանդարտներին համապատասխան, ներառում են գիտելիքների կառավարում որակի վերահսկման և նախագծային աշխատանքի համար անհրաժեշտ գործիքների ցանկում: Ինչո՞ւ են ՏՏ ընկերությունների ղեկավարները դեռ հավատում, որ գիտելիքի կառավարումը փաստաթղթավորում է: Ինչու՞ սառնարանը և ծխելու սենյակը մնում են գիտելիքի փոխանակման կենտրոններ: Այդ ամենը ըմբռնման և սովորությունների խնդիր է: Հուսով եմ, որ ՏՏ մենեջերներն աստիճանաբար ավելի իրազեկ կդառնան գիտելիքի կառավարման ոլորտին, և բանավոր ավանդույթն այլևս չի ծառայի որպես ընկերությունում գիտելիքների պահպանման գործիք։ Ուսումնասիրեք ձեր աշխատանքային չափանիշները. դրանցում շատ հետաքրքիր բաներ կան:
Source: www.habr.com