առևտրային ընկերությունում արհեստական ինտելեկտի ներդրման շրջադարձների մասին, այն մասին, թե արդյոք հնարավոր է ամբողջությամբ անել առանց մենեջերների: Եվ ինչի (հիպոթետիկ) դա կարող է հանգեցնել: Ամբողջական տարբերակը կարելի է ներբեռնել այստեղից
***
Աշխարհն արդեն փոխվել է, վերափոխումն արդեն սկսվել է։ Մենք ինքներս, մեր կամքով, դառնում ենք համակարգչից և սմարթֆոնից հրահանգներ կարդալու սարքեր: Մենք կարծում ենք, որ գիտենք, թե ինչպես դա անել ճիշտ, բայց մենք ավելի ու ավելի ենք դիմում պատասխանների որոնմանը համացանցում: Եվ մենք անում ենք այնպես, ինչպես ինչ-որ մեկը գրել է էկրանի մյուս կողմում՝ կուրորեն վստահելով նրան, եթե նա ճիշտ է գուշակել: Մարդը քննադատաբար չի մտածում, եթե նրա ցանկությունը բավարարվում է։ Քննադատական մտածողությունը սահում է զրոյի: Մենք պատրաստ ենք գլխապտույտ ընկղմվել մի բանի մեջ, որը մեզ վստահություն է ներշնչում և բացահայտում նույնիսկ մեր ամենախոր ցանկությունները: Բայց այնտեղ՝ էկրանի մյուս կողմում, արդեն ոչ թե մարդ է, այլ ծրագիր։ Սա է հնարքը: Կորպորատիվ ծրագիրը կռահում է սպառողների ցանկությունները և ձեռք բերում նրանց հավատարմությունը: Կռահեցի, որ ցանկություններ ստեղծելուց ընդամենը մեկ քայլ է մնացել։ Եվ մարդն ամբողջությամբ կքշվի մեքենայի կողմից։ Ես կռահեցի, բայց դեռ մեծ նշանակություն չեմ տվել դրան։ Առայժմ եղավ մի արդյունք, որը մեզ դուր եկավ։
Եվ ես սկսեցի հասկանալ, թե ինչու են խոշոր կորպորացիաները ուտում փոքրերին: Ոչ միայն այն պատճառով, որ նրանք կարող են մեծ միջոցներ կուտակել իրենց գնման համար: Նրանք ունեն մեծ տվյալներ իրենց հաճախորդների վարքագծի մասին, որոնք հնարավոր չէ գնել ոչ մի տեղ: Եվ այդ պատճառով նրանք հնարավորություն ունեն շահարկել գնորդների կարծիքները։ Պարզապես բացահայտելով այն հատկանիշները, որոնք ազդում են ընտրության վրա՝ օգտագործելով մեծ վիճակագրություն:
Գնումների և գների ավտոմատացում
Երբ մեկ ամիս անց մենք կայքում ավելացրինք գնահատականներ, առաջարկությունների որոնում և պաստառների ստեղծում, ես տնօրենների խորհրդին ներկայացրեցի արդյունավետությունը: Քանի՞ վիրահատություն ենք մենք վերացրել, որքան լրացուցիչ վաճառք ենք իրականացրել փոստերի և պաստառների միջոցով: Գեներալը նկատելիորեն գոհ էր. Բայց նա լակոնիկ ասաց միայն, որ պետք է շարունակել նույն ոգով։ Ավելի ուշ անձնակազմը վազելով եկավ ինձ մոտ՝ ստորագրելու պայմանագրումս նոր գումարը։ Նա մեկուկես անգամ ավելի բարձր էր: Իսկ մարքեթինգում շատ աշխույժ քննարկում կար այն մասին, թե ով ինչ է անելու հիմա։
Որոշեցինք թիմով նշել ու միասին գնացինք բար։ Մաքսը Skype-ով շնորհավորեց մեզ և իրեն։ Նա չէր սիրում նման երեկույթներ։ Երեկոյան նա գրել է. «Ժամանակն է սկսել գնումներ կատարել։ Առավել ջրհորը. Պատրաստ լինել".
«Որտեղի՞ց սկսենք», - գրեցի Մաքսին առավոտյան:
- Գույքագրումից: Ես արդեն նայեցի վիճակագրությունը և ուղարկեցի ձեզ։ Առևտրականներն ընդհանրապես չեն գուշակում բաժնետոմսերը և օգտագործում են պարզունակ մոտարկման ֆունկցիա։ Սխալն այնպիսին է, որ պահեստը 15%-ով գերբեռնում են, հետո ստիպված են լինում զրոյի վաճառել։ Իսկ պահանջարկ ունեցող ապրանքները հաճախ պակասում են, ինչի արդյունքում մնացորդները զրոյանում են: Ես նույնիսկ չեմ հաշվի, թե որքան մարժա է կորել, որպեսզի չնեղվեմ։
- Ինչպե՞ս ենք մենք կառավարելու գնումները:
– Մի քանի տարվա վիճակագրություն կա, թեև մտածել են պահել։ Ես կգործարկեմ Raptor-ը, կսնուցեմ այն բոլոր հնարավորություններով, որոնք դուք կարող եք հավաքել: Եվ մենք կստուգենք՝ օգտագործելով ընթացիկ վաճառքի տվյալները:
- Ի՞նչ տվյալներ պետք է հավաքվեն:
– Այո, ամեն ինչ, որը կարող է ազդել կամ ուղղակի կապ ունենալ վաճառքի հետ: Եղանակի կանխատեսումներ, փոխարժեքներ, մատակարարների կողմից գների բարձրացում, առաքման խափանումներ, այն ամենը, ինչ կարող եք գտնել վիճակագրության մեջ: Գնե՛ք շոկոլադ վերլուծաբանների համար և վերցրե՛ք նրանցից այն ամենը, ինչ ունեք։
- Ի՞նչ կանխատեսումներ կան:
– Եթե ամեն ինչ ճիշտ անենք, ապա տվյալ ժամանակահատվածի համար գույքագրման ձևավորման սխալը չի գերազանցի միջինը 2-3 հատը:
- Ֆանտաստիկ է հնչում:
– Դուք նույն բանն ասացիք, երբ սկսեցիք զբաղվել մարքեթինգով: Ի դեպ, այստեղ անհրաժեշտ կլինի հաճախորդի վերլուծություն, առանձնահատկություններից մեկը կլինի հաճախորդների ընդհանրացված զամբյուղը։
- Ինչ է դա նշանակում?
– Գնումների կախվածությունը ապրանքների համատեղ վաճառքից. Դուք չեք կարող գնել 10 հատ A ապրանք առանց գնելու 4 հատ B ապրանք, եթե 40% դեպքերում դրանք վաճառվում են միասին: Հիմա պարզ է՞
-Թույն:
– Մենք մեկ ամիս և մի քանի շաբաթ կպահանջենք այն կարգավորելու համար: Եվ դուք պետք է գոհացնեք վաճառքի տնօրենին, որ այժմ նրա մարտիկները չեն, ովքեր շուտով պատասխանատու կլինեն գնումների համար:
Մարկետինգային մոդուլի ներդրման արդյունքների այսպիսի հմայիչ ներկայացումից հետո պարզ թվաց։ Բայց գնումների տնօրենի հետ առաջին խոսակցությունից հետո հասկացա, որ դժվար է լինելու։ Գործարարներն իրենց գնումները պարզապես մեքենային չեն հանձնի. Միշտ և ամենուր, ինչ և որքան գնել, որոշում էր մենեջերը։ Սա նրա եզակի իրավասությունն էր։ Փոխարենը, մենք առաջարկեցինք պարզապես կատարել համակարգի գնումների առաջադրանքները: Բանակցություններ վարել և պայմանագրեր կնքել: Գնումների տնօրենը մեկ փաստարկ ուներ. «Եթե համակարգը սխալվի, ո՞վ է պատասխան տալու: Ում հարցնեմ. Ձեր համակարգի՞ց: Այնպես որ, գոնե կարող եմ սաստել Իվանովին կամ Սիդորովին»։ Այն հակափաստարկը, թե ստուգումը սխալ է տվել, շատ ավելի քիչ, քան անում են վաճառականները, համոզիչ չէր։ «Ամեն ինչ աշխատում է խաղալիքների տվյալների վրա, բայց ճակատամարտում ամեն ինչ կարող է պատահել», - հակադարձեց տնօրենը իմ փաստարկին: Ես դուրս եկա վրդովված, բայց դեռ ոչինչ չասացի Մաքսին: Ես պետք է մտածեի այդ մասին:
«Համակարգում խնդիր կա», ես հաղորդագրություն ստացա Մաքսից առավոտյան ժամը վեցին։
- Ինչ է պատահել?
– Մենք վերլուծել ենք վաճառքները՝ հիմնվելով մարդկանց կատարած գնումների վրա: Նրանք ծուռ են, վաճառքն էլ է ծուռ։ Համակարգը վատ է կանխատեսում վաճառքը:
-Ուրեմն ի՞նչ անենք։ Որտեղի՞ց ենք մենք ստանում տվյալները այն մասին, թե ինչ է պետք գնել: Մենք այլ բան չունենք, քան վաճառքը, ինչին նայում են գործարարները։
– Ինչո՞ւ են ղեկավարները որոշում, թե ինչ է պետք հաճախորդներին: Թող հաճախորդներն իրենք որոշեն, թե ինչ է իրենց պետք: Մենք պարզապես կվերլուծենք նրանց խնդրանքները մեր կայքում:
- Սա անսպասելի է, բայց ճիշտ է: Ինչպե՞ս ենք մենք համեմատում այն, ինչ նրանք փնտրում էին, ինչի հետ նրանք պետք է գնեն: Հարցումները միշտ չէ, որ պարզ են:
– Պարզ է, մեզ մոտ չեն գտնում, բայց որոնողական համակարգերում են գտնում: Եվ մենք կփնտրենք արդյունքներ, որոնք հասանելի են առցանց խանութներում: Սխալներ կլինեն, բայց մեծ տվյալների դեպքում այն կհարթվի:
- Փայլուն:
- Շնորհակալություն, գիտեմ: Մենք այն կսահմանենք որպես ուղղիչ գործառույթ՝ գնումների մոդելի լրացուցիչ ուսուցման համար։ Առևտրականների համար երկար սպասվում է այն գնելու, վաճառելու և մոդելի մեջ մտնելու համար:
Խոսակցությունները, թե գնումների համակարգ ենք ստեղծում, սկսեցին արագ տարածվել։ Որոշ գործարարներ նույնիսկ դադարեցին բարևել, բայց ոմանք մոտեցան և հարցրին, թե նա ինչ կարող է անել և ինչպես ենք դա իրականացնելու: Ես զգացի, որ ամպերը հավաքվում են և պատրաստ էի գնալ գլխավոր մենեջերի մոտ՝ նախքան գույքագրման կառավարումը մեր պատրաստված մոդելին անցնելը: Բայց Մաքսն առաջարկեց, որ նախ համակարգը վերջնական տեսքի բերվի:
– Մեզ անհրաժեշտ է գների սահմանման և փոփոխման ավտոմատ համակարգ: Առանց համակարգված և միասնական գնագոյացման, գնումների մոդելը հիմար է և շփոթված: Գները պետք է արագ փոխվեն, որպեսզի համապատասխանեն մրցակցին, որպեսզի չկորցնեն մարժա: Գործարարներն այստեղ էլ են խաբում.
– Համաձայն եմ, բայց դժվար կլինի…
– Մենք պետք է գրենք գների վերլուծիչ մրցակիցների կայքերում: Բայց ինչպե՞ս կարող ենք դա համեմատել մեր դիրքերի հետ։ Ես չեմ ուզում ձեռքերս խառնել այստեղ։
– Մենք դիրքեր ունենք արտադրողների հոդվածների հետ կապված, դրանք գտնվում են մրցակիցների կայքերում:
- Հենց այդպես։ Հետո դա հեշտ է անել, հոգ տանել յուրաքանչյուր կատեգորիայի մրցակիցների ցանկի մասին: Եվ ես կմտածեմ ադմինիստրատորի վահանակի մասին, որտեղ կավելացնենք գների փոփոխման կանոններ։ Ինչքա՞ն կարելի է փոխել տարբեր պահանջարկի և ապրանքների գնման նշանների դեպքում: Անհրաժեշտ կլինի միացնել Raptor-ը:
– Դե, գները դեռևս փոխվում են հենց մենեջերների կողմից, երբ նրանք ժամանակ ունեն մրցակիցների գները նայելու, կամ երբ մատակարարը փոխում է դրանք: Ես վստահ չեմ, որ ինձ կարող են համոզել, որ դա տամ համակարգին:
- Այո, նրանք ոչինչ չեն փոխում, ես նայեցի, նրանք միայն բարձրացնում են, և նույնիսկ այն ժամանակ հազվադեպ: Ոչ ոք ոչինչ արագ չի փոխում։ Գործարարները կարծես թե ժամանակ չունեն գներին նայելու. Եվ անիրատեսական է հետևել հազարավոր ապրանքների մատրիցային, որոնք բազմապատկվել են տասնյակ մրցակիցներով: Մեզ համակարգ է պետք.
– Կա՞ն պատրաստի նման համակարգեր։
- Հարմար բան կգտնենք: Դուք պատրաստում եք հաշվետվություն գնագոյացման ավտոմատ մեքենայի փոխանցման մասին, ես ձեզ կտամ վիճակագրություն և մոտավոր պատկերացում, թե ինչ կլինի մրցակիցների համար գների գործառնական փոփոխությունների ավտոմատացման արդյունքում:
– Սա ավելի դժվար կլինի անել, քան մարքեթինգի հետ կապված, ես արդեն խոսել եմ գնումների տնօրենի հետ: Առայժմ դեմ է, միայն որպես ակնարկ։
– Համակարգում 20 տոկոս գներ կան, որոնք 2-3 տարի ոչ ոք չի փոխել։ Եվ նրանք վաճառում են նրանց համար, ամենայն հավանականությամբ, արդեն մինուսով: Սա բավարար չէ?
-Վախենում եմ՝ ոչ: Սրանք մարդիկ են, հասկանում եք։ Մենք նրանց զրկում ենք գնումների իշխանությունից, նրանք փաստարկներ են փնտրելու մեր կանխատեսման համակարգը տապալելու համար։ Հակառակ դեպքում նրանք չեն գնի այն, ինչ նա առաջարկեց:
- Լավ, եկեք ավելի պարզ դարձնենք: Այն խորհուրդ կտա, և մեկ քառորդից հետո մենք կհաշվարկենք տարբերությունը, թե որքան խորհուրդ տվեց համակարգը և որքան գնեց վաճառականը։ Եվ մենք կտեսնենք, թե ինչքան կորցրեց ընկերությունը: Ուղղակի հաշվարկների մասին տնօրեններին մի խոսեք, թող համոզիչ անակնկալ լինի։ Առայժմ անցնենք հաջորդ համակարգին։
Դա փոխզիջում էր։ Ես պայմանավորվել եմ գնումների տնօրենի հետ, որ համակարգը առաջարկվի գործարարներին, բայց նրանք իրենք կորոշեն։ Մենք միասին հանդիպում անցկացրինք գլխավոր մենեջերի հետ, որտեղ ներկայացրինք իրականացման ծրագիրը։ Ես միայն պնդեցի, որ յուրաքանչյուր եռամսյակը կատարենք կատարողականի ստուգում: Անցել է մեկ ամիս։
– Մինչ նրանք որոշում են կայացնում այնտեղ գնումների մասին, ես լիովին ավտոմատ գնումներ կանեմ. գնման հարցումները API-ի միջոցով կուղարկվեն անմիջապես մատակարարներին: Գործարարներն այստեղ անելիք չունեն։
- Սպասեք, բայց ամեն ինչ չէ, որ կարելի է ավտոմատացնել, նույն աշխատանքը մատակարարի հետ, սա սակարկություն է, մարդկային որակներ են պետք, շփվելու, բանակցելու կարողություն։
- Առասպելները բոլորն էլ մարդիկ են հորինել իրենց համար: Իսկ մարդիկ իրենց բանակցություններով, համակրանքներով ու այլ ոչ համակարգային հատկանիշներով միայն փչացնում են ամեն ինչ ու աղմուկ մտցնում համակարգ։ Շուկայում կան գներ, դուք պետք է վերցնեք ամենացածր գինը վստահելի մատակարարից: Մնացած ամեն ինչ ֆանտազիա է: Մենք կստեղծենք փակ գնումների բորսա հավատարմագրված մատակարարների համար։ Համակարգը կցուցադրի լոտեր, մատակարարները կմրցեն՝ տեսնելու, թե ով է ավելի էժան, համակարգը կվերահսկի վերջնական գինը՝ բորսայից դուրս հանելով ստահակներին: Բոլորը. Առևտրականներին մնում է միայն հավատարմագրումը: Այնուամենայնիվ, ես դեռ կմտածեմ դրա մասին:
-Դե, կան նաև այլ գործոններ՝ հարաբերությունների պատմությունը, բոնուսները մատակարարից։
– Պատմությունը միայն պատմության համար է, գնման պահին կա շուկա և գին: Եվ այլևս ոչ մի պատմություն: Այս ամենը թանկացման պատրվակ է։ Իսկ բոնուսները պետք է հաշվի առնել՝ բաշխված գնված ապրանքի գնի վրա։ Սրանք բոլորը մարքեթինգային բաներ են մարդկանց համար, բայց ոչ համակարգի: Համակարգը դեռ բոնուսը հաշվի կառնի առևտրային գնի մեջ:
– Գործարարներից վերջին բանն եք ուզում խլել։
– Մարկետոլոգներից ամեն ինչ խլել ենք, ինչո՞ւ պետք է ինչ-որ բան թողնել գործարարներին։
Անցավ երեք ամիս, Մաքսն ավարտեց վերլուծության և գնումների համակարգը: Ես վերցրեցի վիճակագրություն առևտրականների գնումների մակնշման վերաբերյալ և հաշվարկեցի մակնշումը, եթե գնումները կատարվել են մեր համակարգի առաջարկությունների համաձայն: Անգամ առանց գնագոյացման վնասները հարյուր միլիոնավոր էին։ Զեկուցագիր ուղարկեցի գեներալին։ Գրասենյակում փոքր երկրաշարժ է եղել. Գնումների տնօրենն ու նրա տեղակալները կարմիր ու զայրացած քայլում էին միջանցքով, ինչպես պարտվող ֆուտբոլային թիմի խաղացողները։ Գործարարները հաջորդ ամսվա առաջին օրվանից հեռացվել են գնումներից։ Նրանք կարող էին գնումներ կատարել միայն կոնկրետ նախագծերի համար, ինչպես նաև գտնել նոր ապրանքի մատակարարներ, որոնք մենք հայտնաբերել ենք, որը հաճախորդները չեն գտել կայքում: Նորից թիմը հավաքեցի բարում, նշելու բան կար։
Բարում նստած՝ Skype-ով կատակներ փոխանակեցի Մաքսի հետ։ Նա նույնպես խմեց և ի պատասխան պատրաստակամորեն կատակեց.
- Ինչպե՞ս եք կարողանում այդքան կոդ գրել: Մյուսների համար դա տեւում է ամիսներ: Դուք գրում եք առավելագույնը մեկում։ Անկեղծ ասա ինձ, դուք աջակցո՞ւմ եք մի ամբողջ փունջ կոդավորողների տոկոսով:
«Ոչ ոք, ով առաջադեմ է, այլևս ինքն իրեն կոդ չի գրում, սիրելիս»: Սա անում են միայն կրտսերները: Ես միայն ճարտարապետություն եմ հորինում։ Իսկ Github-ում և այլ վայրերում շատ անվճար կոդ կա: Այդ մասին այնքան է գրված, որ երկար տարիներ կտևի։ Ինչու՞ գրել, պետք է կարողանալ կարդալ կոդը և ուղղել այն, որպեսզի այն աշխատի, չնայած դրա դժբախտ ստեղծողի ծուռությանը, որը հուսահատության մեջ տեղադրեց այն առցանց: Եվ միացրեք այն API-ի միջոցով ընդհանուր համակարգին որպես միկրոսերվիս։ Երբեմն ես ինտերֆեյս եմ ավելացնում միկրոծառայությունների միջև: Եվ ոչ մի բանդա:
Mashob կադրերի որոնման մեջ
Մեր պլանների համաձայն՝ հերթը անձնակազմինն էր։ Սա ամենաոչ համակարգչային ծառայությունն էր ընկերությունում։ Եվ մինչև վաճառքի մենեջերներ ստանձնելը պետք է ուժեղացվեր անձնակազմը: Դա մեր ծրագիրն էր։
-Լավ, որտեղի՞ց սկսենք կադրերի ավտոմատացումը։ – Ես Մաքսի հետ Skyping-ը սկսեցի երկուշաբթի առավոտյան՝ սպրինտից առաջ:
– Սկսենք կադրերի ընտրությունից։ Արդյո՞ք նրանք դեռ իրենք են փնտրում ռեզյումեներ Hunter-ում հիմնաբառերի որոնումների միջոցով:
-Այո, բայց ուրիշ ինչպե՞ս: Երկար փնտրում են, բայց գտնում են։
- Կա API: Մենք կստեղծենք ադմինիստրատորի վահանակ՝ նշեք ձեր փնտրած թեկնածուի պարամետրերը՝ բաժանված ստորակետերով և սպասեք ռեզյումեին: Ավելին, դուք կարող եք այն մշտական որոնման մեջ դնել՝ հենց որ նման որակներով նոր ռեզյումեն հայտնվի, այն անմիջապես կգնա HR մենեջերին։ Արագություն, արագությունն ամեն ինչ է: Առաջինը զանգողը առաջինն է հրավիրում։
-Ճիշտ է։ Լսել եմ նաև, որ փնտրում են նրանց, ովքեր հակված են նման աշխատանքի և կպահեն թեստերի միջոցով։ Համապատասխան վաճառքի մենեջերների համար:
– Թեստերի կարիք չկա, Raptor-ը կվերապատրաստվի ռեզյումեների և սոցցանցերի տվյալների վրա, ովքեր ուշանում են և չեն ուշանում, պարզ մոդել, որի միջով կանցկացնենք որսորդից ստացված ռեզյումեները՝ թեկնածուների լրացուցիչ հավաքագրմամբ: տվյալներ սոցիալական ցանցից։
– Փնտրենք նաև ըստ հոգետիպերի, մենք ունենք հոգեբանության որոշման ալգորիթմ՝ հիմնվելով սոցիալական ցանցերի վրա։
- Ինչի համար?
– Մենք որոշում կայացնողների հոգետիպ ունենք. Կկցենք ըստ համատեղելիության։ Գործարքի հավանականությունը կմեծանա։
«Դե, տեսնում եք, դուք հիանալի գաղափարներ ունեք, բայց դուք բողոքեցիք», - անսպասելի, բայց անվնաս ասաց Մաքսը:
«Մենք նաև դրանք կդարձնենք մի համակարգ առաջին անգամ հավաքելու և մի օր հրավիրելու համար», - ավելացրեցի ես իմ դասի վերջնական հաստատման համար:
Ի տարբերություն գնումների հետ կապված պատմության, կադրերի բաժինը մեր համակարգը բուռն ընդունեց: Նրանց դեռ շատ աշխատանք է մնացել, ոչ մի համակարգ չէր կարող նրանցից խլել առաջին հարցազրույցն ու աշխատանքի ընդունումը՝ փաստաթղթերի ստուգմամբ ու պայմանագրեր կնքելով։ Սա մարդկանց հետ աշխատող մարդիկ են: Համակարգը ստեղծվեց արագ, քանի որ Hunter-ն ուներ լավ API: Մենք պատրաստ էինք սկսել ամենադժվար մասը՝ վաճառքը: Բայց Մաքսը հանկարծ մտափոխվեց։
Աչքերը պահեստում
– Նախքան վաճառողներին ավտոմատացնելը, մնացած ամեն ինչ պետք է աշխատի ժամացույցի նման: Մենք պետք է լոգիստիկա անենք։ Նրանք նաև ծծում են պատվերի հավաքման ժամանակն ու ճշգրտությունը: Քանի դեռ դրանք չեն կարող փոխարինվել ավտոմատ հավաքմամբ, մենք նրանց կօգնենք ուրիշների հետ:
- Ինչպե՞ս կարող ենք օգնել: Ես դեռ չեմ պատկերացնում, այդ ամենը ֆիզիկական աշխատանք է, ոչ ավտոմատացված ծրագրերով: Սկսե՞նք ռոբոտներ պատրաստել։
«Ես տեսնում եմ, որ դուք այսօր լավ տրամադրություն ունեք»: Ոչ, ոչ թե ռոբոտներ, այլ աչքեր: Եկեք երկու համակարգ կազմենք. Առաջինը բջջային հավելված է՝ լուսանկարից մատակարարից ստացված ապրանքի կոդը որոշելու համար։ Այն անմիջապես ցույց կտա պահեստում պահեստավորման վայրը: Արագացնում է ապրանքների ստացումը: Երկրորդը պատվեր հավաքելիս պահեստապետի տեղաշարժը ճանաչելու համակարգ է։ Զամբյուղում հավաքված ապրանքների ճանաչման հետքեր: Նրանք դժվար թե դա դուր գան, բայց նրանք կդադարեն կախվել անկյունից:
– Մեքենայական տեսողության մասնագետներ չունենք։
– Կարիք չկա, պատվիրեք արտաքինից, նախապես պատրաստված արտադրանքի ճանաչման համակարգերով: Կան, մի տեղ կարդացի, կգտնեք: Այդ ընթացքում ես կաշխատեմ մոնիտորինգի համակարգի վրա։
-Ի՞նչ մոնիտորինգ: Դու չասացիր։
«Մենք պետք է վերահսկենք բոլոր գործընթացները, ոչ միայն լոգիստիկները:
- Ինչո՞ւ է այդքան տոտալ վերահսկողություն:
– Մենք շղթա կավելացնենք հաճախորդների վերլուծությանը՝ պատվերը ստացողների գոհունակության վերաբերյալ հարցումով: Մենք անմիջապես կբացահայտենք, երբ հաճախորդները խնդիրներ ունենան:
– Սա լավ գաղափար է, կոնտակտային կենտրոնում բողոքների հետ կապված բազմաթիվ հարցումներ կան: Բայց ինչո՞ւ մոնիտորինգ:
– Հաճախորդի խնդիրների մասին տեղեկատվությունը կապել գործընթացի ձախողումների մասին տեղեկատվության հետ: Սա թույլ կտա անմիջապես բացահայտել, թե որտեղ է հաճախորդների հետ աշխատելու ձախողման պատճառը: Եվ արագ վերացրեք այն: Ավելի քիչ հաճախորդներ ստիպված կլինեն տուժել, ավելի շատ վաճառք և շահույթ:
- Ո՞վ է ուղղելու այս ձախողումները:
– Գործառնական կառավարում, էլ ինչի՞ն են պետք դրանք։ Մարդկանց գործը մարդկանց վրա ազդելն է։ 99% դեպքերում ձախողումները կապված են մարդու կատարողականի հետ: Պահեստի մի քանի աշխատող հիվանդացավ և չներկայացավ աշխատանքի. հաճախորդները պատվերներ չէին ստանում: Կառավարիչը պետք է մարդկանց արագ տեղափոխի այլ տարածք: Կամ էլ ավելի երկար մշակման ժամանակ սահմանեք համակարգում՝ հաճախորդներին չխաբելու համար: Այսքանը:
Առաջին ամսում պահեստային ծրագրի իրականացումը մեկ քառորդով ավելացրել է պատվերների հավաքագրման արագությունը։ Պարզվում է, որ բոլորը գիտեին, բայց չէին կարողանում բռնել պահեստի մարդկանց, ովքեր սխալ բան են անում: Բայց ոչ բոլորն էին գոհ գործընթացների մոնիտորինգի համակարգից: Վիճակագրությունը թափանցիկ է դարձել, թե ով քանի գործողություն է կատարում։ Անհատ մենեջերների միջև տարբերությունը զգալի է ստացվել։ Որոշ մարդիկ պարզապես աշխատում էին, իսկ որոշ մարդիկ երբեմն աշխատում էին: Ես ինքս չէի սպասում դրան և նույնիսկ սկզբում չէի հավատում: Համեմատական վիճակագրություն տրամադրելուց հետո գրասենյակում երկրաշարժերի մի քանի ալիք է անցել։ Պլանավորման հանդիպման որոշ առաջնորդներ ինձ նայեցին այնպես, ասես ես կատաղի թշնամի լինեի: Բայց ոչ ոք չփորձեց բացահայտորեն հակադրվել նախագծին։
Վաճառք առանց վաճառողների
Վերջապես, մենք պատրաստ էինք ավտոմատացնել ամենակարևոր կապը՝ վաճառքի մենեջերները։ Սա ամենաանձեռնմխելի կաստանն էր։ Կարելի էր դանդաղեցնել մարքեթինգը և քննադատել գնումները, բայց վաճառքները միշտ առանձին էին. դրանք եկամուտ էին բերում: Վաճառքի ավտոմատացում չկար. Խնդիրների գիրք կար, որտեղ հրահանգները գրված էին հաճախորդների կառավարիչների համար: Սա մենեջերի գործունեության օրագիրն էր, որը նրանք պաշտոնապես լրացնում էին ուրբաթ օրերին ամբողջ շաբաթվա ընթացքում: Անհնար էր ստուգել, թե արդյոք մենեջերը հաճախորդի գրասենյակում է, թե պարզապես նշել է, որ նա հանդիպման է: Ո՛չ փոստը, ո՛չ զանգերը չեն արձանագրվել։ Ինչպես ասացին որոշ վաճառքի գրասենյակների բարեհամբույր ղեկավարներ, մենեջերը հանդիպումների է գնում ամիսը 10-15 անգամ։ Մնացած ժամանակ նրանք հեռախոսով նստում են գրասենյակում։ Եվ այն մշակում է մուտքային պատվերները, թեև դրա համար կա կոնտակտային կենտրոն։ Ամեն ինչ դասական ճգնաժամի էր նման. բոլորը գիտեն, որ տեսականորեն ոչինչ այնպես չի աշխատում, ինչպես պետք է, բայց ոչ ոք չի համարձակվում որևէ բան փոխել: Բարձր խավերը չեն կարող, ցածր խավերը չեն ուզում։ Եվ այսպես, մենք ստիպված եղանք ներխուժել այս պահպանողական համակարգ՝ վաճառքի ավտոմատ կառավարման համակարգով: Վաճառքի տնօրենը շատ ավելի խիստ էր, քան գնումների տնօրենը: Եվ ես նույնիսկ վախենում էի նրա հետ խոսել առանց գեներալի։ Բայց անհրաժեշտ էր իր վրա վերցնել վաճառքի շղթայի առանցքային օղակը։ Բայց նախ պետք է դա քննարկեի Մաքսի հետ։
– Որտեղի՞ց պետք է սկսենք ապամոնտաժել վաճառքը: – Ես սկսեցի երկուշաբթի առավոտյան:
– Հաշվապահությունից և վերահսկողությունից: Վաճառող մարդիկ միակն են, ովքեր դուրս են մնում համակարգի վերահսկողությունից:
– Կոպիտ է հնչում, բայց կոնկրետ ի՞նչ ենք անելու։ Ես դեռ պատկերացում չունեմ, թե ինչպես վերահսկել վաճառքի մենեջերներին ոլորտներում:
– Մենք կպատրաստենք բջջային հավելված, որը նրանցից կպահանջվի միացնել աշխատանքային ժամերին։ Պլանավորված հանդիպումներից հաճախորդների հասցեների աշխարհագրական տեղաբաշխման և հետևելու միջոցով:
– Եթե հանդիպում է եղել, և աշխարհագրական դիրքը ցույց է տվել հանդիպումը, հանդիպման առաջադրանքը ավտոմատ կերպով կհաշվե՞ն:
– Ոչ, խոսափողը դեռ կաշխատի, և խոսակցությունները կվերծանվեն ամպի մեջ: Եթե առաջադրանքից բոլոր հիմնաբառերը նշված են, և զրուցակիցները ճանաչված են զրույցի ընթացքում, ապա առաջադրանքը կճանաչվի: Տեսախցիկից կճանաչվեն նաև գրասենյակային տարածքները և ցուցանակները։ Կառավարիչից կպահանջվի լուսանկարել հանդիպման վայրը:
– Լավ, բայց սա տոտալ վերահսկողություն է, ոչ բոլորը կհամաձայնեն և կարող են բողոքել
-Իսկ եթե նրանք հեռանան, ավելի լավ է, մենք պատրաստ ենք կադրերի զանգվածային համալրման։ Նորերը կգան ու նման համակարգն ինքնին կվերցնեն։
– Բայց գաղտնալսումն ինչ-որ կերպ, լավ, ընդհանուր առմամբ, ես դա ինձ վրա չէի անի:
-Դու ուղղակի չլսեցիր մինչև վերջ: Հավելվածը մենեջերին կհուշի վաճառքի ճիշտ սցենարը, արտադրանքի առաջարկությունները, առարկությունների պատասխանները, հաճախորդի հարցերին անմիջապես տեղեկատվություն, այս ամենը հավելվածում և զրույցի ընթացքում ճանաչված տեքստից ավտոմատ կերպով: Դա անելու համար միացրեք այն: Նրանք վաճառել չգիտեն, ուստի հաճախորդի մոտ չեն գնում: Իսկ կիրառման դեպքում վստահությունը կավելանա։
-Ինչպե՞ս եք պատկերացնում:
– Դրեք ձեր հեռախոսը ձեր առջև և նայեք դրան զրույցի ընթացքում: Այո, գոնե հաճախորդի հետ միասին։ Ձեր հեռախոսում կհայտնվեն վիդջեթներ, ինչպիսիք են «Մի մոռացեք ներառել ձեր պատվերի մեջ»: Կամ «մեր հաճախորդների 91%-ը ստանում են իրենց պատվերները ժամանակին»՝ ի պատասխան առարկության, կամ «Հաճախորդը կարող է հետաքրքրված լինել X ծառայությունով»: Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե ինչպես եք այն ներկայացնում մենեջերին և որքանով է այն օգտակար նրան: Շատերը չեն հանդիպում, քանի որ չգիտեն, թե ինչպես խոսել հաճախորդի հետ, այդպիսի օգնականը կօգնի նրանց: Համակարգը նրանց փոխարեն կկատարի ամբողջ վաճառքը։ Իսկ տոկոսը նրանց համար է։ Վախերը պետք է հաղթահարել կրթության միջոցով. Ես դա չասացի։
- Չգիտեմ, փորձենք։ Ես այնքան եմ վախենում վաճառքի տնօրենից, իսկ դուք դեռ նման բան եք առաջարկում։
– Սա դեռ ամենը չէ, հավելվածի առաջադրանքները, ինչպես մենք նախատեսել էինք, բխելու են հաճախորդի վերլուծությունից: Ինչ վաճառել, ինչպես համոզել. Բայց հավելվածը նաև հետ կփոխանցի հանդիպման մասին տվյալները: Իսկ համակարգը կանդրադառնա վաճառքի արդյունքին: Եթե այն կա, ապա դա անցաթուղթ է, եթե ոչ, մենք այն գրում ենք: Իսկ համակարգն ինքը կառաջարկի փոխել մենեջերին, հեռացնել նրան կամ փոխել իր հաճախորդներին։
-Դու իմ մահն ես ուզում։ Ինչպե՞ս կարող եմ սա վաճառել վաճառքի տնօրենին:
-Գնա գեներալի մոտ, թող խոսի հետը։ Նա հավատում է ձեզ մեր արածից հետո, իսկ վաճառքի տնօրենը վստահում է գլխավոր տնօրենին։ Սա այն դեպքն է, երբ դա անհրաժեշտ է։
- Լավ, կփորձեմ: Ե՞րբ եք կարծում, որ մենք կարող ենք դա անել:
– Սա ստանդարտ հավելված է, այն պատրաստ կլինի մեկ ամսից՝ բոլոր ինտեգրումներով:
Մեկ ամիս անց մենք հավելվածը ներկայացրեցինք վեբ վաճառքի կոնֆերանսում։ Ես հատուկ պրեզենտացիա արեցի վաճառքի գրասենյակից, որտեղ հավաքեցի տեղացի մենեջերներին։ Մահացու լռություն էր, և ոչ մի հարց. Երկուշաբթի օրվանից շնորհանդեսից հետո նրանք պետք է սկսեին միացնել դիմումները աշխատանքային ժամերին։ Մշտադիտարկում ենք կատարել ներառումները։ Մենեջերների միայն մեկ երրորդն է դա արել: Մենք ազդանշան տվեցինք վաճառքի մենեջերներին. Եվ նրանք նորից սկսեցին սպասել։ Ոչինչ չփոխվեց, բայց մեկ շաբաթ անց դաշտից սկսեցին ազդանշաններ գալ, որ բոլոր մենեջերները հեռանում են: Փաստորեն, 20 տոկոսը թողել է, դա անհաջող էր: Բոլոր վաճառողներն ապստամբեցին իմ դեմ։ Նրանց աջակցում էին վրեժխնդիր գնումները։ Առաջին անգամ չգիտեի ինչ անել։ Անհնար էր լսել Մաքսին և իրականացնել խիստ ամբողջական կառավարման համակարգ: Դա անհրաժեշտ էր աստիճանաբար և երկար փորձարկումներով։ Սովորություն.
«Ես չպետք է լսեի ձեզ, վաճառքը դեռ պետք է այլ կերպ վարվեր»: Նախագիծը փլուզվեց, մենեջերների մեկ երրորդը հեռացավ: Ես կարող եմ ազատվել աշխատանքից.
- Սպասիր, ո՞վ է աղմուկ հանել:
– Վաճառք, իհարկե, նրանք մնացին առանց մենեջերների, արագ այդքան աշխատակազմ չեն գտնի, և մենք այս ընթացքում կկորցնենք հաճախորդներ։ Սա դեմարշ է, բոլոր մարզերում կառավարիչների մեկ երրորդը միանգամից հեռացավ։
- Ո՞վ ասաց ձեզ, որ մենք հաճախորդներ ենք կորցնելու: Դու վստահ ես?
- Դե, չի կարող լինել, որ մարդիկ հեռանան, բայց վաճառքը մնում է:
- Վաճառքի մեջ կորուստ չեմ տեսնում։ Արդեն երկու շաբաթ է անցել։ Հաճախորդները շարունակում են գնել: Կայքի միջոցով, կոնտակտային կենտրոնի միջոցով, գրասենյակի միջոցով։ Կառավարիչները հեռացան, բայց ոչ հաճախորդները:
- Դու վստահ ես? Սա մեղմ ասած տարօրինակ է։ Վաճառող մարդիկ վստահ են, որ «ամեն ինչ կորած է, շեֆ» (գ):
«Նրանք վստահ են, որ հիմա վերահսկելու ոչ ոք չունեն, բայց մնացածի համար նայեք թվերին, ոչ թե ճիչերին»։ Ընդհանուր առմամբ, կարծում եմ, որ ամեն ինչ հիանալի է անցել։ Նրանք ինքնուրույն հեռացան, ի տարբերություն շուկայավարների։
-Դու ինձ ձեռ ես առնում? Նրանք կարող են ինձ հեռացնել և խզել պայմանագիրս քեզ հետ։
– Ինքներդ փնտրեք, մենք ստեղծեցինք ծախսերի և անձնակազմի կրճատման համակարգ: Նրանք, ովքեր աշխատավարձ են ստացել, բայց իրականում վաճառքի ծավալները չեն ավելացրել, ինքնուրույն են դուրս եկել։ Սա հաղթանակ է, ոչ թե ձախողում։ Գնացեք գլխավոր մենեջերին և ցույց տվեք աշխատավարձի ծախսերը 30%-ով նույն վաճառքով նվազեցնելու թվերը: Մենք ամեն ինչ ճիշտ արեցինք։
- Բայց վաճառքները զայրացած են և արդեն զեկուցել են գեներալին:
– Վաճառքը զայրացած է, քանի որ մենք բացահայտեցինք որոշ մենեջերների աշխատանքի մասին ճշմարտությունը: Ես տեսնում եմ, որ մենեջերների մեկ երրորդը, ընդհակառակը, ակտիվորեն օգտագործում է հավելվածը, և դա կապված է նրանց վաճառքի աճի հետ: Վերցրեք թվերը և գնացեք գեներալի մոտ: Թվերը կհաղթեն բոլորին։
Երեք օր անց նորից ստուգեցի թվերը։ Ամեն ինչ ճիշտ է, վաճառքներն ընթանում են ըստ պլանի, ոչինչ չի ընկել։ Ես առաջին համարները ուղարկեցի վաճառքի տնօրենին։ Նա առաջարկեց քննարկել. Խոսակցությունը հանգիստ է անցել, բայց նա խոստացել է ամեն ինչ ստուգել։ Իսկ եթե դա այդպես է, ապա նա կդադարեցնի մենեջերների հավաքագրումը։ Վիճակագրությունը համոզիչ էր, և նա հասկացավ գեներալի արձագանքը։ Նրա ենթակաների մեկ երրորդը ոչինչ չի արել։ Ավելի ճիշտ, ըստ իմ վարկածի, նրանք մշակում էին մուտքային պատվերներ, որոնք աշխատանքից ազատվելուց հետո վարվում էին կոնտակտային կենտրոնի կողմից։ Վիճակագրությունն ուղարկել եմ գեներալին։ Մեկ ամիս անց վաճառքի տնօրենի բոլոր տեղակալները հեռացվեցին։ Եվ վաճառքները սկսեցին աճել, քանի որ նոր մենեջերները սկսեցին այցելել հաճախորդներին: Ձեռքի ափի մեջ հարմար օգնականով:
Այս պատմությունից հետո ես սկսեցի զգալ սպարտացի, որը մարտի դաշտից դուրս եկավ հազիվ կենդանի, բայց հաղթանակած։ Կորպորատիվ մարտիկ. Միայն թե թշնամին դրսում չէր, այլ ներսում։ Մեր ներսում։ Մեր սովորությունները մեր թշնամին են:
Ձայնային վաճառքի օգնական
Հաջորդը կոնտակտային կենտրոնն էր, որն այդ ժամանակ արդեն անջատված էր զանգերից։ Բայց ես չհասկացա, թե ինչպես ավտոմատացնել ձայնը:
– Կոնտակտային կենտրոնը օգնություն է խնդրում մեր վաճառքից հետո: Նրանք չեն կարողանում հաղթահարել: Սա ավտոմատացման վերջին կետն է: Բայց սա կենդանի հաղորդակցություն է: Այստեղ մենք, որպես լոգիստիկ, դժվար թե օգնենք, մեզ մարդիկ են պետք։
- Խեղճ մարդկանց, եկեք ավտոմատացնենք ամեն ինչ: Կպատրաստենք ձայնային բոտ։ Ցանցը լի է երկխոսության բոտերով և ձայնային ազդանշաններով: Հեշտ նախագիծ.
- Համոզվա՞ծ եք, որ դա հնարավոր է: Լսե՞լ եք հաճախորդի հետ զրույցի ձայնագրությունը։ Սա աղբ է: Միայն միջակություններ չկան, տրամաբանություն էլ չկա, ավելորդ բառերը շատ են, կետադրական նշաններ չկան։ Եվ հապավումներ, որոնք ոչ մի Google չի կարող ճանաչել: Ես արդեն մտածել եմ այս մասին, կարդացել եմ կոնֆերանսի նյութեր, պարզապես կարգախոսներ, իրական ոչինչ:
-Ինչո՞ւ եք բարդացնում խնդիրը:
-Ի՞նչ առումով։
– Ինչու՞ պետք է ճանաչել այս բոլոր ավելորդ բառերը, եթե նախապես գիտեք, թե ինչ է ուզում հաճախորդը: Նա ապրանք է ուզում, մենք ունենք ապրանքների բոլոր անվանումներն ու հոմանիշները, որոնք դրված են դարակներում գործարարների կողմից (գոնե շնորհակալ եմ նրանց դրա համար): Ավելացրե՛ք այստեղ ևս մի քանի շարահյուսական կոնստրուկցիաներ գեներատիվ քերականությունից, որոնցով նա կարող է արտահայտել այս ցանկությունը։ Մնացած ամեն ինչ պետք չէ ճանաչել։ Ապրանքների բառապաշարը սահմանափակ է, երկխոսության շրջանակը նույնպես հասկանալի է և կարելի է նկարագրել։ Տեղադրեք մարկերներ՝ վաճառքի շրջանակից այլ թեմաների անցնելու համար, որտեղ կան բոտեր կամ օպերատոր, եթե խոսակցությունը ամբողջովին թեմայից դուրս է, և վերջ: Հաճախորդը կհարմարվի մնացածին, եթե ցանկանա գնել։ Իսկ Raptor-ը նույնպես համակարգը կվարժեցնի հաջող և անհաջող նախադեպերի վրա: Բնականաբար, բոտին կօգնեն հաճախորդների վերլուծության մեր բոլոր առաջարկությունների առանձնահատկությունները: Հեռախոսով գիտենք, թե ով է զանգում։
- Համոզվա՞ծ եք, որ սա բավարար կլինի: Ինչ-որ բան չափազանց պարզ է, կորպորացիաները պայքարում են խնդրի հետ, և դուք առաջարկում եք նման թվացող պարզ լուծում:
– Ես արդեն ասացի ձեզ, որ նույն մարդը, ինչ ես աշխատում է կորպորացիայում, միայն թե նա մի անիծյալ բան չի հասկանում կամ չի ուզում պարզեցնել իր խնդիրը, քանի որ վարձատրվում է իր ժամանակի համար, ոչ թե իր լուծման համար: Կորպորացիայի մնացած մարդիկ անպետք պլանկտոններ են, որոնք միայն հաշվետվություններ են պատրաստում: Լուծումը պարզ է, քանի որ ես չափազանց ծույլ եմ որևէ բարդ բան անելու համար: Եթե սա բավական է լուծելու համար, ինչո՞ւ բարդացնել այն։
– Իսկ հապավումների մասին ի՞նչ կասեք:
– Դրանք հեշտ է հաշվարկել և ստեղծել բառարան, բոլորը գրված են Կապսլուկով: Ընդամենը րոպեների հարց:
- Անիծյալ, ես նույնիսկ չէի մտածել այդ մասին, թեև ակնհայտ է թվում:
– Բայց ընդհանուր առմամբ, նույնիսկ մամռոտ միգրանտ աշխատողները շփվում են WhatsApp-ով: Մենք երկու լուծում կստանանք մեկում, և՛ ձայնով հեռախոսով, քանի որ դուք ունեք այդքան շատ հեռախոսային ռետրոգրադներ, և՛ բոտով մեսենջերում: Դուք կապված եք մեսենջերների հետ: Եվ ես կհոգամ շարժիչի մասին:
Կոնտակտային կենտրոնի ձայնային գործակալ ստեղծելու հնարավորությունը ֆանտաստիկ էր թվում: Եթե Մաքսը չլիներ, ես հենց այնպես կժպտայի։ Շատերն արդեն փորձել են վաճառքի բոտեր ստեղծել, բայց դրանք բոլորն էլ շատ բանաձև են ստացվել: Նա գրեթե սխալ բան էր ասում, և նա դուրս էր եկել: Դրանց հարմարվելն իրատեսական չէ, քանի որ պարզ չէ, թե ինչ կաղապարներ է դրել ստեղծողը։ Եվ նրանց ոչ ոք նույնպես չի հիշի, եթե բնականին հավասար չլինեն։ Իսկ բնականները շատ կամայական էին ու աղմկոտ։ Ես նույնպես վստահ չէի Մաքսի որոշման վրա։
– Գիտե՞ք, ես շատ եմ կարդացել բոտերի մասին, նրանք կաղապարների խնդիր ունեն: Մարդիկ անընդհատ դուրս են ընկնում դրանց միջից, և երկխոսությունն ավարտվում է։ Անկախ նրանից, թե ինչպես եք տեղադրում հիմնաբառեր և ձևանմուշներ DialogFlow-ում, նույնիսկ դրանց դասավորությունը չի օգնում հաջող երկխոսություններ կառուցել մարդկանց կամայականությունների հետ: Համոզվա՞ծ եք, որ մենք կարող ենք դա անել:
– Դու միշտ նայում ես նրանց, ովքեր հաջողության չեն հասնում և նրանցից վարակվում հոռետեսությամբ։ Իհարկե, օգտակար է իմանալ, թե ինչ եք արդեն փորձել՝ չկրկնելու համար։ Բայց հիշեցնեմ, որ ես հզոր գազան ունեմ, որն ինքնուրույն կսովորի ունիվերսալ նախշեր։ Եվ ժողովուրդն ինքը կօգնի նրան այս հարցում։
– Ինչպե՞ս կգտնեք նախադեպեր նման աղմուկի մեջ։ Նայեցի երկխոսությունների սղագրությունները։
– Ինչու՞ են ինձ անհրաժեշտ չմշակված տվյալները: Կաղապարից շեղվելու դեպքում, երբ բոտը շարունակությունը չգիտի, ես կանցնեմ մարդկանց։ Սա կոչվում է շեղումների կառավարում, կարծում եմ:
– Եվ սա կտա այն, որ երկխոսությունների 80%-ը կարող է դուրս գալ օրինաչափությունից:
-Սկզբում, հավանաբար, այդպես կլինի։ Դեռ չե՞ք հասկացել, թե ինչպես ենք արդյունքի հասնելու, ընդհակառակը, 80% բոտով։
-Ես նույնիսկ մոտիկից չեմ հասկանում:
– Ես կգրեմ խոսակցություններ, որոնք փոխարկված են օպերատորներին, կվերլուծեմ դրանց շրջանակների շղթաները և կփոխանցեմ դրանք Raptor-ին մարդկանց կողմից զրույցի ընթացքում ձեռք բերված արդյունքի հետ միասին: Այնտեղ, որտեղ լրացուցիչ ուսուցումը հաջողված է, մենք այն ներառում ենք մոդելում և կրճատում ենք մարդկանց փոխարկիչների թիվը՝ հիմնվելով այս խոսակցության ձևերի վրա: Այնպես որ, քանի դեռ ուղղակի աղբ չի մնացել, թող մնա հանրության մեջ։ Սա մի քանի հոգի է ամբողջ ընկերության համար:
- Raptor-ը կարո՞ղ է որևէ բան անել:
– Ոչ թե Raptor, այլ գործընթացին հարմարվելու ունիվերսալ միջոց՝ կառուցելով իր մոդելը: Դա է ուժը: Հարկավոր էր ոչ միայն հետադարձ կապ, սխալների ետ տարածում, այլ նաև մոտիվացիա՝ ամրապնդող ուսուցում: Եվ ամեն ինչ աշխատում էր կենդանի համակարգերի պես: Միայն նրանց էվոլյուցիան ավելի դանդաղ է ընթանում: Եվ նրանք չունեն ինձ նման աստված, որը կօգնի նրանց զարգանալ: Ես առաջինն էի, որ նման ունիվերսալ մեխանիզմ վարեցի բիզնեսում, ոչ թե խաղերում։ Այսքանը:
- Համեստությունից չես մեռնի, բայց իրականում զարմանալի է հնչում:
Ես որոշեցի այս ֆունկցիոնալությունը ներկայացնել հատուկ ձևով։ Պարզապես միացրեք բոտը և առաջարկեք գեներալին ձեր ձայնով ինչ-որ բան գնել։ Եվ հետո որոշ թվեր: Այս անգամ նույնիսկ դիմադրության կենտրոն չկար, քանի որ կոնտակտային կենտրոնի ղեկավարությունը զեկուցեց մարքեթինգի տնօրենին, և նա արդեն նախագծի կողմնակիցն էր։ Իսկ աշխատակիցներն իրենք էլ հոգնել էին նման ձանձրալի աշխատանքից և ուրախ էին աշխատել միայն շեղումներով ու բողոքներով։ Շնորհանդեսն անցավ մեծ աղմուկով, միայն թե գլխավոր տնօրենին այդպես էլ չհաջողվեց գնել այն: Ընդհանուր էֆեկտը, ինչպես նա ասաց, նա պարզապես անսովոր հաճախորդ էր և արագ ընկավ օպերատորի ձեռքը: Բայց մարքեթինգի տնօրենին հաջողվեց, և բոլորը հիացած էին։ Բոլորին երաշխավորված էր բոնուս: Բայց մենք ինքներս գոհ էինք արդյունքից։ Ձևավորված ավանդույթի համաձայն գնացինք բար՝ նշելու։ Գեներալի թույլտվությամբ հոդված էի պատրաստել vc.ru-ում, քանի որ դա ձեռքբերում էր։ Նման բան երբեք չի հաջողվել: Բոտն արագ առաջադիմեց և սովորեց ավելի շատ կաղապարներ: Անգամ հոգուս մեջ ինչ-որ ավերածություն զգացի։ Մենք գրեթե ավարտին ենք հասցրել նախագիծը։ Այլևս վիթխարի գործեր չկային, թեև շատ աշխատանք կար հղկելու և շարունակելու համար: Մնում էր միայն վերլուծական նախագիծը, որը պետք է կատարվեր առցանց՝ շեղումների համար ահազանգերով։ Դա պարզ էր, թեև ոչ արագ:
...
գ) Ալեքսանդր Խոմյակով, [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված]
Source: www.habr.com