Ես Ալեքսեյ Դոլոտովն եմ, 10 տարի է՝ չեմ գրել Հաբրին։ Փաստի մի մասն այն է, որ երբ ես 22 տարեկան էի, սկսեցի կառուցել Yandex-ի վերլուծական բաժինը, այնուհետև կառավարեցի այն յոթ տարի, իսկ հիմա ես ստեղծել և կառուցում եմ Yandex.Talents ծառայությունը: Վերլուծաբանի մասնագիտությունը շատ հնարավորություններ է տալիս։ Հիմնական բանը ճիշտ սկսելն է, օրինակ, ներս Ներկայումս մենք հավաքագրում ենք վերլուծությունների համար:
Ես որոշեցի պատմել, թե ինչպես է զարգացել իմ կարիերան և մի քանի խորհուրդ տալ նրանց, ովքեր ցանկանում են «սկսել» այս մասնագիտությունը: Հուսով եմ, որ իմ յուրահատուկ փորձը օգտակար կլինի ինչ-որ մեկին:
Համալսարանի միակ կիսամյակը և կարիերայի սկիզբը
Համալսարան ընդունվելիս ես լավ ծրագրավորող էի, նույնիսկ գրել էի իմ սեփական shareware արտադրանքը (մի խոսք անցյալից): Դա լազերային սկավառակների կատալոգ էր: Վինչեստերները դեռ փոքր էին, և ամեն ինչ չէր կարող տեղավորվել դրանց վրա, ուստի մարդիկ հաճախ օգտագործում էին CD և DVD սկավառակներ: Կատալոգը կարդացել է սկավառակի ֆայլային համակարգը, ինդեքսավորել այն և ֆայլերից հավաքել մետա տեղեկատվություն, գրել այս ամենը տվյալների բազայում և թույլ է տվել որոնել: Առաջին օրը 50 հազար չինացի ներբեռնել է արտադրանքը, երկրորդ օրը՝ Altavista-ում ճեղք է հայտնվել։ Եվ ես մտածեցի, որ հիանալի պաշտպանություն եմ կատարել:
Ես ընդունվեցի Սանկտ Պետերբուրգի ITMO համալսարան, բայց մեկ կիսամյակ անց որոշեցի, որ արդեն գիտեմ, թե ինչպես պետք է ծրագրավորել, ավելի արագ սովորեցի աշխատանքում, և այդպես գնացի Նորվեգիա՝ ֆրիլանսի: Երբ վերադարձա, գործընկերոջս հետ վեբ ստուդիա հիմնեցի։ Նա ավելի շատ պատասխանատու էր բիզնեսի և փաստաթղթերի համար, ես պատասխանատու էի մնացած ամեն ինչի, այդ թվում՝ տեխնիկական մասի համար։ Տարբեր ժամանակներում աշխատել ենք մինչև 10 հոգի։
Այդ տարիներին Yandex-ը այսպես կոչված հաճախորդների սեմինարներ էր անցկացնում, որոնցից մեկն իբր որպես լրագրող եմ մտել։ Այնտեղ, ի թիվս այլոց, ելույթ են ունեցել Անդրեյ Սեբրանտը, Ժենյա Լոմիզեն, Լենա Կոլմանովսկայան։ Նրանց ելույթները լսելուց հետո ես տպավորված էի նրանց անսովոր մտածելակերպով: Պրոֆեսիոնալիզմի առումով ինչ-որ մեկի հետ մերձենալու լավագույն միջոցը նրա հետ աշխատելն է։ Ուստի այդ պահին՝ ես 19 կամ 20 տարեկան էի, վերաիմաստավորեցի իմ ամբողջ կյանքը, որոշեցի թողնել իմ ոչ այնքան հաջող վեբ ստուդիան և տեղափոխվել Սանկտ Պետերբուրգից Մոսկվա՝ Յանդեքս հասնելու համար։
Ես չկարողացա դա անել անմիջապես տեղափոխվելուց հետո: Այն բաժինը, որտեղ ես ինչ-ինչ պատճառներով համառորեն փորձում էի աշխատանքի անցնել, գիտեին, որ խորամանկորեն եմ մտել նշված սեմինարը և նույնիսկ փորձել եմ ստանալ Yandex.Direct դասընթացի ավարտական վկայական։ Ի դեպ, նրանք երկար ժամանակ չէին կարող ինձ տալ այս վկայականը։ Ոչ ոք չէր սպասում, որ սեմինարի հիմնական լսարանից բացի որևէ մեկը կմասնակցի դասընթացին: Այս պատմությունը տարօրինակ թվաց իմ ապագա գործընկերներին, և նրանք ինձ աշխատանքի չընդունեցին Յանդեքսում:
Բայց Mail.Ru-ն ինձ արագ աշխատանքի ընդունեց՝ հինգ հարցազրույց երկու օրում: Սա օգտակար էր. տեղափոխվելուց հետո ես արդեն սպառվում էի փողի: Ես պատասխանատու էի բոլոր որոնման ծառայությունների համար, ներառյալ GoGo-ն և go.mail.ru-ն: Բայց մեկուկես տարի անց ես վերջապես տեղափոխվեցի Յանդեքս՝ որպես կախարդների մենեջեր (թողարկման տարրեր, որոնք պատասխանում են օգտվողի հարցին անմիջապես որոնման արդյունքների էջում): 2008-ի վերջն էր, մոտավորապես 400 մարդ աշխատում էր Mail.Ru-ում, մոտ 1500-ը՝ Յանդեքսում։
Yandex
Պետք է խոստովանեմ, որ սկզբում դա չստացվեց Yandex-ում: Չորս ամիս հետո ինձ խնդրեցին ընկերության ներսում այլ տարբերակներ փնտրել: Փաստորեն, ինձ ազատեցին աշխատանքից։ Ես որոշ ժամանակ ունեի փնտրելու, բայց եթե ոչինչ չգտա, պետք է հեռանայի։ Մինչ այդ ես չէի աշխատել իսկապես խոշոր ընկերությունում, որն ունի բարդ նախագծերի կառավարման կառուցվածք: Ես չհասկացա իմ կողմնորոշումը, ես չունեի բավարար փորձ:
Ես մնացի ու աշխատանքի ընդունվեցի որպես կապի ծառայությունների վերլուծաբան՝ Fotok, Ya.ru, բայց ամենակարևորը՝ Պոչտա։ Եվ այստեղ կառավարչական հմտությունների (մարդկանց հետ շրջել, բանակցություններ վարել), արտադրանքի հմտությունների (հասկանալ, թե որտեղ են օգուտները, ինչ են ուզում օգտվողները) և տեխնիկական հմտությունների (ծրագրավորման փորձի կիրառում, տվյալների ինքնուրույն մշակում) համակցումը շատ օգտակար էր:
Մենք ընկերությունում առաջինն էինք, որ սկսեցինք ստեղծել խմբեր՝ ուսումնասիրելու օգտատերերի ներխուժման կախվածությունը նրանց գրանցման ամսից: Նախ, մենք բավականին ճշգրիտ գուշակեցինք լսարանի չափը, օգտագործելով ստացված մոդելը: Երկրորդ, և որ ավելի կարևոր է, հնարավոր էր կանխատեսել, թե տարբեր փոփոխություններն ինչպես կազդեն ծառայության հիմնական ցուցանիշների վրա։ Yandex-ը երբեք նման բան չի արել:
Մի անգամ Անդրեյ Սեբրանտը եկավ ինձ մոտ և ասաց. դու լավ ես անում, հիմա մեզ նույնն է պետք ամբողջ Yandex-ի մասշտաբով: «Ստեղծեք բաժին»: Ես պատասխանեցի. «Լավ»:
Բաժին
Անդրեյն ինձ շատ օգնեց, այդ թվում՝ երբեմն ասելով. «Դու հասուն տղա ես, հասկացիր»։ Տառասխալ չկա, սա նույնպես օգնություն է։ Ինձ իսկապես ավելի շատ անկախություն էր պետք, ուստի ես սկսեցի ամեն ինչ ինքս անել: Երբ ղեկավարության համար հարց ծագեց, ես փորձեցի նախ մտածել՝ ինչպե՞ս կպատասխանի մենեջերը այս հարցին: Այս մոտեցումն օգնեց ավելի արագ զարգանալ։ Երբեմն, մեծ պատասխանատվության պատճառով, դա ուղղակի վախեցնող էր։ Եկավ շրջադարձային պահ. ես խնդիրներ լուծողից վերածվեցի գործընթացների մեծ մասի զարգացման պատասխանատու դառնալու: Ծառայությունների թիվը և իրենք՝ ծառայություններն աճում էին, և նրանք վերլուծաբանների կարիք ունեին։ Ես ակտիվորեն ներգրավված էի երկու բանով՝ հավաքագրում և մենթորություն:
Ինձ մոտ հաճախ էին գալիս հարցեր, որոնց պատասխանները չգիտեի։ Այսպիսով, ես սովորեցի լուծել գրեթե ցանկացած խնդիր որոշակի ճշգրտությամբ՝ հիմնվելով շատ սահմանափակ քանակությամբ տվյալների վրա: Դա նման է «Ի՞նչ. Որտեղ? Ե՞րբ», միայն այնտեղ պետք է ճիշտ պատասխան տալ, բայց այստեղ կարող է ընդհանրապես ճիշտ պատասխան չլինել, բայց բավական է հասկանալ, թե որ ուղղությամբ փորփրել։ Ես սկսեցի պայքարել բազմաթիվ ճանաչողական խեղաթյուրումների դեմ (հետազոտողների և վերլուծաբանների շրջանում թերևս ամենատարածվածը հաստատման կողմնակալությունն է, սեփական տեսակետը հաստատելու միտումը), ես զարգացրի «ինվարիանտ», «քվանտային» մտածողություն: Այն աշխատում է այսպես. դուք լսում եք խնդրի հայտարարությունը և անմիջապես պատկերացնում եք բոլոր հնարավոր և անհնար լուծումները՝ ավտոմատ կերպով «լուծելով» այս ճյուղերը և հասկանալով, թե ինչ նվազագույն վարկածներ է պետք ստուգել, որպեսզի «լուծեք» ամենահավանական ճյուղերը։ որքան հնարավոր է.
Ես նաև երեխաներին սովորեցրել եմ մի բան, որը ես ինքս չգիտեի: Վիճակագրության առաջին հիմունքները ես իմացա իմ անցկացրած հարցազրույցների ժամանակ։ Հետո նա սկսեց սովորեցնել, թե ինչպես ղեկավարել, թեև ինքն էլ նոր էր առաջնորդ դարձել։ Թվում է, թե ինչ-որ բան ավելի լավ հասկանալու ավելի մեծ խթան չկա, քան դա ուրիշին բացատրելը:
Կուսակցականներ
Ես սկսեցի օգնել վերլուծաբաններին աճել. ես բոլորին ասացի, որ կաշխատեմ նրանց հետ, և որ նրանք պետք է ինքնուրույն աշխատեն սպասարկման թիմի հետ: Միաժամանակ անհարմար հարցեր էի տալիս։ Վերլուծաբանը գալիս է ինձ մոտ և խոսում այն խնդիրների մասին, որոնք այժմ անում է։ Հետագա երկխոսություն.
-Ինչո՞ւ եք նման առաջադրանքներ կատարում։
-Որովհետև նրանք ինձ խնդրեցին:
- Որո՞նք են այժմ թիմի ամենակարևոր խնդիրները:
-Չգիտեմ:
-Եկեք ոչ թե այն, ինչ խնդրեցին, այլ այն, ինչ պահանջում է ծառայությունը։
Հաջորդ երկխոսությունը.
- Նրանք սա անում են:
-Ի՞նչ չեն անում: Ի՞նչը հաշվի չեն առել, ինչի՞ մասին են մոռացել մտածել։
Ես սովորեցրել եմ տղաներին առաջադրանքներ չստանձնել, մինչև չհասկանան, թե իրականում ինչն է «տուժում» հաճախորդին: Կարևոր է հաճախորդի հետ միասին «փորձել» այն սցենարը, թե ինչպես կօգտագործվի վերլուծական արդյունքը: Հաճախ պարզվում էր, որ հաճախորդին պետք չէ այն, ինչ նա ի սկզբանե խնդրել էր։ Սա հասկանալը վերլուծաբանի պարտականությունն է:
Սա «լավ պարտիզանականության» կամ «պարտիզանական արտադրանքի կառավարման» փիլիսոփայությունն է։ Այո, դուք պարզապես վերլուծաբան եք: Բայց դուք հնարավորություն ունեք ազդելու ամբողջ ծառայության շարժման ընթացքի վրա, օրինակ՝ չափումների ճիշտ ձևակերպման միջոցով: Նրանց համար չափորոշիչների և նպատակների ձևակերպումը, թերևս, վերլուծաբանի ազդեցության հիմնական գործիքն է: Հստակ և թափանցիկ նպատակը, որը տարրալուծվում է չափումների, որոնցից յուրաքանչյուրը պարզ է, թե ինչպես կարելի է կատարելագործվել, լավագույն միջոցն է՝ թիմին ուղղորդելու դեպի ցանկալի ընթացքը և օգնելու նրան մնալ իր ընթացքի վրա: Ես առաջ եմ քաշել այն գաղափարը, որ իմ բոլոր տղաները պետք է փոխազդեն միմյանց հետ և դրանով իսկ ձևավորեն «ջրածնային կապեր» Yandex-ում, որոնք հակված էին բաժանվել այլ կարերում:
Որոնել Share
2011-ին մենք ուսումնասիրեցինք Yandex-ի որոնման մասնաբաժնի փոփոխության պատճառները. դժվար էր ապացուցել յուրաքանչյուր կոնկրետ գործոնի ազդեցությունը, և դրանք շատ էին: Մի ուրբաթ ես Արկադի Վոլոժին ցույց տվեցի մի ժամանակացույց, որը երկար ժամանակ չէի կարողանում կազմել և վերջապես դա արեցի։ Այնուհետև ես հայտնեցի «գործոնների սառեցման մեթոդը», որը հնարավորություն տվեց մեկուսացնել բրաուզերների ազդեցությունը նախապես տեղադրված այլընտրանքային որոնման միջոցով: Հստակ կարդացվում էր, որ բաժնեմասը փոխվում է հենց դրանց պատճառով։ Այդ եզրակացությունն այն ժամանակ ակնհայտ չէր թվում. մարդիկ դեռ շատ հաճախ չէին օգտագործում նման բրաուզերներ։ Եվ այնուամենայնիվ պարզվեց, որ նախադրված որոնումը մեծապես ազդում է իրավիճակի վրա:
Այդ օրերին սկսվեց Վոլոժի հետ իմ ակտիվ շփման փուլը՝ սկսեցի ավելի շատ ժամանակ տրամադրել որոնման բաժնին։ Հայտնվեց բաժնետոմսերի վերլուծության կամ «fakap» հասկացությունը (բաժնետոմսի կտրուկ փոփոխությունները հաճախ պայմանավորված էին ինչ-որ մեկի ֆակապով): Հենց այդ ժամանակ թիմին միացավ Սերյոժա Լինևը՝ ապագայում Yandex-ի առանցքային վերլուծաբաններից մեկը։ Լեշա Տիխոնովի` մեկ այլ հիանալի վերլուծաբան և Autopoet-ի հեղինակ, մենք օգնեցինք Սերյոժային աճել և ստեղծել իր շուրջը բարդ անոմալիաների հայտնաբերման և վերլուծության անգնահատելի փորձ: Այժմ, եթե բաժնետոմսի վրա ազդող որևէ միջադեպ տեղի ունենա, հերթապահ ադմինիստրատորն անմիջապես իմանում է դրա մասին բոլոր մանրամասներով։ Այլևս պետք չէ, ինչպես այն ժամանակ, հավաքել մեկ տասնյակ վերլուծաբաններ և մի քանի օր ծախսել պատճառների ուսումնասիրության վրա։ Կարելի է ասել, որ հիմա այս առումով տիեզերանավերի դարաշրջանում ենք, բայց այն ժամանակ սայլեր էինք քարշ տալիս։
Արկադիին միշտ շատ էր հետաքրքրում կիսումը։ Նա սկսեց հաճախակի զանգահարել և գրել ինձ, երբ որոնողական սարքավորումների վրա անոմալիաներ էին առաջանում, նույնիսկ եթե ես որևէ առնչություն չունեի այդ անոմալիաների պատճառների հետ: Երևի նա շարունակեց զանգահարել ինձ, քանի որ դա օգնեց։ Եվ ես պարզապես գիտեի, թե ում զանգահարեմ հաջորդը:
Ի դեպ, Yandex-ը ոչ աշխատանքային հարցերի հասցեագրման ցուցակ ունի, և երբ ինչ-որ մեկին խնդրեցի ինձ բադմինտոնի ռակետ տրամադրել, Արկադին առաջինն էր արձագանքում։
Ilya
Հավանաբար, այստեղ տեղին է պատմել, թե ինչպես ես, թեկուզ կարճ, աշխատեցի Իլյա Սեգալովիչի հետ։ Ժամանակագրական առումով սրա մասին պետք էր ավելի վաղ խոսել. տարօրինակ կերպով ես աշխատել եմ նրա հետ, երբ դեռ Mail.Ru-ում էի:
Փաստն այն է, որ go.mail.ru-ի որոնումն այդ պահին աշխատել է Yandex շարժիչի վրա (միայն GoGo-ն՝ Mail.Ru-ի մեկ այլ նախագիծ, ուներ իր սեփական շարժիչը)։ Հետևաբար, որպես որոնման ծառայության մենեջեր, ինձ տրվեցին մի քանի Yandexoid-ների կոնտակտներ: Տեխնիկական հարցերի համար զանգահարեցի կա՛մ Տոլյա Օրլովին, կա՛մ Իլյա Սեգալովիչին։ Ի խայտառակություն, ես այն ժամանակ գաղափար չունեի, թե ովքեր են այդ մարդիկ: Ոչ աշխատանքային ժամերին ավելի հեշտ էր զանգահարել Իլյայի աշխատանքային հեռախոսին, իսկ ցերեկը՝ հակառակը։ Ես զարմացա, թե ինչու է նա այդքան հազվադեպ աշխատավայրում, մտածեցի՝ ինչպիսի՞ ծրագրավորող է նա: Բայց երբ նա պատասխանեց, նա ինձ շատ քաղաքավարի և բովանդակալից օգնեց ամենակարճ ժամանակում։ Դրա համար նախ զանգահարեցի նրան։
Ավելի ուշ ես իմացա, թե ով է Իլյան, և նույնիսկ բադմինտոն խաղացի նրա հետ գործընկերների մեծ խմբի կազմում։ Երբ աշխատանքի ընդունվեցի Յանդեքսում, փորձեցի հիշել, թե ինչ էի հասցրել ասել նրան։ Իլյան, իրոք, բոլոր արտաքին նշաններով սովորական լավ մարդ էր՝ առանց աստղային հիվանդության։
Եղել է դեպք, երբ վերելակում բախվել ենք Իլյային։ Իլյան, կատաղի հուզված, ինձ տալիս է վերելակ՝ ցույց տալով իր հեռախոսի էկրանը. «Սա է ապագան»։ Վերելակում գտնվելու ընթացքում անհնար է պարզել, թե կոնկրետ ինչ նկատի ունի։ Բայց դու նկատում ես, թե որքան է մարդը այրվում, և չես հասկանում՝ դա խելագարություն է, թե հանճար։ Հավանաբար երկուսն էլ։
Կան մարդիկ, որոնց գաղափարներն ապրում են իմ մեջ և ինձ ավելի լավն են դարձնում։ Իլյան նրանցից մեկն է։
Տաղանդներ
Yandex-ի ներկայիս վերլուծական բաժիններից շատերն այժմ ղեկավարում են իմ տղաները: Կային մի քանի պատճառ, թե ինչու ես որոշեցի անցնել մեկ այլ բանի՝ յոթ տարի ղեկավարելով բաժինը:
Նախ, Yandex-ը դարձել է ընկերությունների խումբ, և կենտրոնացված վերլուծության կարիքը վերացել է: Երկրորդ՝ այդքան մեծ գերատեսչության դեպքում չափից դուրս վարչական աշխատանք կար։ Եվ երրորդը, ես ուզում էի որոշումներ կայացնել և ամբողջությամբ վերցնել դրանց պատասխանատվությունը: Ես ուզում էի մի օր տուն գալ և կնոջս ասել. «Ես դա արեցի»։
Այդ իսկ պատճառով ես ստեղծել եմ Yandex.Talents ծառայությունը։ Մենք փորձում ենք վերաիմաստավորել աշխատանք փնտրելը և աշխատանքի ընդունելը: Մենք հիմա նոր ենք անում մեր առաջին քայլերը, բայց ես մեր մեջ մեծ ներուժ եմ տեսնում։ Աշխատանքային տախտակի դասական գաղափարը մի դարաշրջանում, երբ մեքենայական ուսուցումն ամենուր է, և դրոնները թափառում են փողոցներով, հնացած է թվում: Ժամանակն է սկսել օգտագործել խելացի ալգորիթմներ՝ օգնելու ինչպես աշխատանք փնտրողներին, այնպես էլ գործատուներին:
Ես անընդհատ բացատրում էի ծառայությունների մարդկանց, թե ինչպես պետք է կատարվի նրանց աշխատանքը՝ հավատալով, որ այդ փաստարկները հիմնված են վերլուծությունների և իմ փորձագիտական կարծիքի վրա: Բայց Yandex.Talents-ի վրա աշխատելը ցույց տվեց, որ ես հաճախ սխալվում եմ։ Ճշմարտությունը ծնվում է մարդկանց միջև՝ պարզ հայտարարություն, որը, սակայն, պետք է զգալ։ Բացի այդ, ստարտափ ստեղծելը պահանջում էր շատ խորասուզում բիզնեսի մեջ, և այժմ կարծում եմ, որ առաջին բանը, որ պետք է անի պրոդուկտի վերլուծաբանը, իր արտադրանքի ֆինանսական մոդելն ուսումնասիրելն է։ Եթե դուք չեք հասկանում, թե որոնք են ձեր բիզնեսի հիմնական չափանիշները, ինչպե՞ս կարող եք օգնել ձեր թիմին հասնել դրանց:
Ի՞նչ է պետք թույն վերլուծաբանին:
Վերլուծաբանը պետք է կարողանա շատ բաներ անել, բայց կան երկու հիմնական հմտություններ, որոնք թույլ են տալիս իսկապես «գնդակը գլորվել»:
Առաջին հերթին դա պահանջում է ճանաչողական աղավաղումների դեմ պայքարելու ֆենոմենալ կարողություն։ Խորհուրդ եմ տալիս կարդալ հոդվածը Վիքիպեդիայում, հետաքրքրաշարժ և օգտակար ընթերցում: Դուք միշտ բռնում եք ինքներդ ձեզ՝ մտածելով, թե որքան է այս ցուցակը մեր մասին:
Եվ երկրորդ՝ ոչ մի իշխանություն չպետք է ճանաչվի։ Վերլուծությունը վիճելու մասին է: Դու նախ ինքդ քեզ ապացուցում ես, որ դու ինքդ ես սխալվում քո եզրակացություններում, իսկ հետո սովորում ես ապացուցել, որ ուրիշը սխալ է։ 2011 թվականի օգոստոսի մի օր Yandex պորտալը որոշ ժամանակ ընդհատումներով աշխատեց։ Ուրբաթ էր, իսկ հաջորդ երկուշաբթի օրը խուրալ էր, որը ես առաջնորդեցի։ Արկադին եկավ ու երկար հայհոյեց։ Հետո ես ելույթ ունեցա. «Արկադի, հիմա ես կսկսեմ խուրալը, հավանաբար»: Ասում է՝ չէ, խուրալ չի լինելու, թող բոլորը գնան գործի։ Ես պատասխանեցի, որ չեմ թողնի, որ ընկերությունն ամբողջ շաբաթ այս տրամադրությամբ աշխատի։ Նա անմիջապես համաձայնեց։ Ու խուրալ արեցինք։
Այս հատկությունները օգտակար կլինեն այլ ոլորտներում, հատկապես, եթե դուք մենեջեր եք:
Source: www.habr.com