Շուկայում թյուր կարծիք կա, որ օժանդակ աշխատատեղերը բացառապես անփորձ ուսանողների համար են: Ասեք, սա առաջին քայլն է, և հետագա կարիերան կզարգանա «կախված ...»: Գործնականում լավ աջակցության մասնագետը, ինչպես, օրինակ, լավ փորձարկողը, կոչ է: Դա միանգամայն հնարավոր է և կարիերայի և աշխատավարձի աճ։
Շուկայի վերլուծություն մշակողների կողմից Okdesk.
Մենք ամեն օր շփվում ենք տասնյակ մարդկանց հետ, ովքեր մատուցում են սպասարկման աջակցության և բաժանորդագրության ծառայություններ, մեզ համար հետաքրքիր դարձավ պարզել, թե ինչպիսին է Ռուսաստանի աշխատանքի շուկան այս հատվածում։ Ի՞նչ է «հաճախորդի» և «տեխնիկական» աջակցությունը: Որն է տարբերությունը? Որո՞նք են փորձաքննության «մակարդակները»: Հնարավո՞ր է դրա վրա գումար վաստակել և ինչքա՞ն: Առաջին նման ուսումնասիրության պատասխանները կտրվածքի տակ. Եթե ինչ-որ մեկը չափազանց ծույլ է կարդալու համար, ապա հիմնական կարևոր թվերն ու եզրակացությունները գտնվում են այս հրապարակման ամենավերջում:
Մի քանի կարևոր նշում կարդալուց առաջ
- «HR»-ի պաշտոնական բաց հաշվետվություններն այս մասում վաղուց չեն թարմացվել. SuperJob-ն ունի 2013-ի (մինչ այդ՝ 2011-ի) վերջին տվյալները, ուստի մենք կհիմնվենք 2 աղբյուրի վրա՝ նշված «պաշտոնական» զեկույցը և մեր սեփական որոնումները Yandex-ի տվյալների բազայում: Աշխատեք հավաքագրելով տվյալները անձնակազմի տարբեր պորտալներից (2017թ. հուլիս-օգոստոս):
- Տվյալ քանակական գնահատումները (թափուր աշխատատեղերի մասնաբաժինը, կախված փորձից և այլն) կատարվել են ոչ թե գովազդով, այլ ընկերությունների թվով։ Մենք կարծում ենք, որ դա չի ազդել ճշգրտության վրա, քանի որ գովազդների քանակը իմաստային նշանակություն չունի. որոշ ընկերություններ տեղադրում են մի քանի հայտարարություն՝ մեկ թափուր աշխատատեղ զբաղեցնելու համար, մյուսները՝ մեկ գովազդ՝ մի ամբողջ բաժին վարձելու համար: Այսինքն՝ մենք հաստատ որեւէ լրացուցիչ սխալ չենք մտցրել։
- Ընդհանուր առմամբ, ամբողջ Ռուսաստանում դիտարկվել են 1025 ընկերությունների թափուր աշխատատեղեր, որոնցից 930-ը հրապարակվելիս իրենց առաջարկները վերագրել են ՏՏ հատվածին։ Միայն 436 ընկերություն (394-ը՝ ՏՏ-ից) գովազդներում աշխատավարձ են ցույց տվել, սակայն գովազդի տեքստից միշտ չէ, որ պարզ է դառնում՝ այդ թիվը նախքան հարկերը, թե՞ հետո է (սպիտակ, թե մոխրագույն): Մեջբերելով այս հոդվածի թվերը, մենք ենթադրեցինք, որ դա այն եկամուտն է, որը աշխատողը ստանում է իր ձեռքում. Սակայն այս գրառման վերջում կանդրադառնանք նաև «բազմագույն» աշխատավարձերին։
Համայնքի դրական արձագանքով մենք կփորձենք պարբերաբար նման ակնարկներ կատարել, ինչպես նաև կօգտագործենք ձեր մեկնաբանությունները որպես նախնական տվյալների աղբյուր:
Աջակցության դասակարգում
Եկամուտի մասին խոսելուց առաջ անհրաժեշտ է կետադրել տերմինաբանության հարցը։
Աջակցությունը կարելի է բաժանել.
- «Տեխնիկական». Այսինքն, այն մեկը, որտեղ կենտրոնանում է տեխնիկական խնդիրների լուծման վրա (սովորաբար ենթակառուցվածքի, աջակցվող ծրագրային ապահովման կամ այլ սարքավորումների հետ):
- «Հաճախորդ» (Հաճախորդների սպասարկում կամ հաճախորդների սպասարկում): Մեկը, որտեղ հիմնական ուշադրությունը հաճախորդների կարիքների բավարարումն է: Աջակցության այս տեսակը հիմնականում տարածված է b2c-ում: Իսկ աջակցության այս մասն ուղղված է անանձնական օգտատերերի հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելուն: Այն հիմնականում օգտագործվում է բանկերում, առցանց խանութներում և այլն:
Սրանից միանգամայն անկախ կարելի է առանձնացնել ներքին և արտաքին աջակցությունը, թեև մեր երկրի համար դեռևս դժվար է «ներքին աջակցության» մեջ առանձնացնել «տեխնիկականից» այլ բան։
Մենք գրել ենք ավելին այս դասերից յուրաքանչյուրի համար նախատեսված աջակցության և ավտոմատացման համակարգերի դասակարգման մասին: и .
Հատկանշական է նաև, որ հավաքագրման գործակալությունները, որոնք հրապարակում են ռեզյումեներ, թափուր աշխատատեղեր և վերլուծություններ, հազվադեպ են կիսում աշխատանքի այս ոլորտները՝ ամեն ինչ անվանելով «տեխնիկական աջակցություն» և թեկնածուներին բաշխելով միայն պաշտոնի պաշտոնական անվանումով: Yandex.Works-ի առաջարկների վերլուծության ժամանակ մենք գտանք ընդամենը 48 ընկերություն, որոնց աշխատանքները համապատասխանում էին «հաճախորդների աջակցություն» / «հաճախորդների աջակցություն» հարցումներին:. Ավելին, որոշ թափուր աշխատատեղեր (7 ընկերությունում) փաստացի ենթադրում էին տեխնիկական աջակցության պարտականությունների կատարում, ևս 9 ընկերություններ այս ձևակերպմամբ փնտրեցին զանգերի կենտրոնի կամ նույն տեխնիկական սպասարկման բաժնի ղեկավար։
Արևմտյան շուկայում (այս մասին ավելին հաջորդ գրառման մեջ), դուք կարող եք տեսնել թափուր աշխատատեղերի հստակ բաժանումը հաճախորդի և տեխնիկական: Միևնույն ժամանակ, թեկնածուներին ներկայացվող պահանջները շատ տարբեր են։ Որպես հաճախորդների աջակցության մաս, ավելի կարևոր է լինել «հոգեբան» և կարողանալ լավ հաղորդակցվել: Տեխնիկական աջակցության ոլորտում կարևոր է մասնագիտացված գիտելիքները: Իսկ «տեխնոլոգները», ովքեր սիրում և գիտեն, թե ինչպես շփվել հաճախորդների հետ, ընդհանուր առմամբ արժեն իրենց քաշը ոսկով:
«Կարգերի աղյուսակ» կադրային սպաներից
Բացի պաշտոնների ակնհայտ տարբերությունից (օպերատոր / մասնագետ / ինժեներ / մենեջեր), հավաքագրման գործակալությունները օգտագործում են դասակարգում, որը հիմնված է թափուր պաշտոնում նշված պարտականությունների և գիտելիքների և աշխատանքային փորձի պահանջների վրա: Երբեմն դրանց դասակարգումն ըստ մակարդակների շփոթվում է որոշակի ընկերության ներսում օժանդակ գծերի բաժանման հետ: Բայց ընդհանուր առմամբ, այս հասկացությունները չեն կարող շփոթել: Ընկերության ներսում աջակցության գծերը վերաբերում են բիզնես գործընթացներին, որոնք հաճախ եզակի են յուրաքանչյուր ընկերության համար, իսկ անձնակազմի «մակարդակները» վերաբերում են մասնագետի փորձին և փորձին:
«Աջակցության առաջին գիծ» կամ մեկնարկային դիրքեր
Հակառակ վերը նշված նախազգուշացման, բիզնես գործընթացների առումով առաջին կարիերայի մակարդակի և տեխնիկական աջակցության առաջին գծի նույնականացումը միանգամայն ընդունելի է: Աջակցության առաջին գիծը մասնագիտացված գիտելիքների նվազագույն պահանջներ ունի, համապատասխանաբար, այստեղ անհրաժեշտ են նվազագույն փորձ և իրավասություններ ունեցող մարդիկ։ Սակայն աշխատավարձերը նույնպես ավելի ցածր են։
Ստանդարտ պահանջները ներառում են.
- «նյութական մասի» ընդհանուր ըմբռնում (օրինակ՝ ԱՀ սարքավորումներ, ծայրամասային սարքեր և գրասենյակային սարքավորումներ, եթե մենք խոսում ենք ՏՏ աջակցության մասին);
- քաղաքավարիություն;
- սթրեսի դիմադրություն և այլ հատկություններ, որոնք որոշում են օգտագործողների հետ համարժեք հաղորդակցվելու ունակությունը:
Այս մակարդակում բարձրագույն կրթության կարիք չկա, իսկ օտար լեզու գրեթե երբեք չի պահանջվում (հազվադեպ բացառություններով):
Աջակցության առաջին գիծ. Աշխատավարձեր
Աշխատավարձերը ավանդաբար տարբերվում են՝ կախված այն քաղաքից, որտեղ գտնվում է գործատուն: Ամենից շատ նրանք Մոսկվայում են, ամենաքիչը (մեծ քաղաքներից)՝ Վոլգոգրադում։
2013 թվականին այս մակարդակում կարելի էր հաշվել եկամուտների վրա 11-ից 25 հազար ռուբլի. Այս պահին հայտարարված աշխատավարձով թափուր աշխատատեղերի շարքում առաջարկը տարբերվում է 15-ից 35 հազար ռուբլի.
Ֆորմալ առումով շուկայում կան թափուր աշխատատեղեր՝ ավելի բարձր աշխատավարձի սահմանաչափով, բայց սովորաբար դրանց բովանդակությունը ուսումնասիրելուց հետո պարզ է դառնում, որ դրանք պատկանում են ավելի բարձր մակարդակների. պահանջում են աշխատանքային փորձ հարակից ոլորտներում, ոչ ստանդարտ հմտություններ կամ հատուկ կրթություն: Դժվար է դրանք հաշվի առնել ընդհանուր վիճակագրության մեջ։
Մեկ այլ նախազգուշացում - «Այս մակարդակում» թափուր աշխատատեղերի միայն 45%-ն է պարունակում աշխատավարձի մասին տեղեկատվություն: Ա ամբողջ աշխատանքը առանց փորձի առաջարկում է 20% Տեխնիկական աջակցության բոլոր հրապարակված թափուր աշխատատեղերից:
Մակարդակ «Լողի իմացություն»
Դատելով հրապարակված թափուր աշխատատեղերի, պաշտոնների տեքստերից «Երկրորդ մակարդակում» 1-2 տարվա աշխատանքային փորձը պարտադիր է, սակայն դրա համար կարող են դիմել նաև այն մասնագետները, ովքեր չունեն տեխնիկական սպասարկման փորձ։ Սակայն այս դեպքում կարևոր է դառնում փորձը հարակից ոլորտներում, օրինակ՝ ցանկացած սարքավորումների վաճառքում։
Չորս տարի առաջ SuperJob-ի տվյալներով՝ այս մակարդակում մասնագետները կարող են հաշվել 15-ից մինչև 30 հազար ռուբլի եկամուտ:.
«Փորձագետ» տեխնիկական աջակցություն
Թեկնածուները SuperJob-ի առումով այս մակարդակին են հասնում մեկ տարվա աշխատանքից և հիմնական «վարչական» գիտելիքներով.
- սխալներ գտնելու ունակություն;
- համակարգչային համակարգերի և ցանցերի աշխատանքի իմացություն;
- Սարքավորումների և ծրագրերի տեղադրման և կազմաձևման փորձ:
Ավելի հավանական է, որ գովազդը բարձրագույն կրթություն պահանջի: Անգլերենի իմացություն՝ հիմնականում փաստաթղթեր կարդալու համար:
Չորս տարի առաջվա վիճակագրությունը ցույց է տալիս եկամուտը 16-ից մինչև 42 ռուբլի: Ընթացիկ տվյալները Yandex.Works-ից - 20-ից 100 հազար ռուբլի, կախված քաղաքից և «վարչական» աշխատանքի տեսակարար կշռից։
Այս դեպքում, կան մի քանի թափուր աշխատատեղեր, որոնց եկամուտը գերազանցում է 60 հազար ռուբլին, հետևաբար, նման լայն շրջանակը չպետք է մոլորեցնի. «աստղերը» այս հատվածում ստանում են 70-100 հազար ռուբլի:
Աջակցության թափուր աշխատատեղերի ընդհանուր թվից 57%-ն ակնկալում է 1-2 տարվա փորձ, 11%-ը՝ 3-5 տարվա փորձ: Որոշ արտասովոր դեպքերում ավելի շատ փորձ է պահանջվում (վերլուծության պահին թեկնածուներից միայն 3 թափուր աշխատատեղ է ակնկալվում ավելի քան 6 տարվա փորձ):
Երկնքից երկիր կամ գործերի իրական վիճակը
Շատ խոշոր գործատուներ՝ ընկերություններ, որոնք կարող են առաջարկել լավ աշխատավարձեր կամ մեծ հեռանկարներ, չեն ցուցադրում աշխատավարձերը գովազդներում՝ նախընտրելով վերջնական գինը նշել թեկնածուի հետ անձնական շփումից հետո:
Ըստ My Circle-ի՝ ՏՏ հատվածի յուրաքանչյուր հինգերորդ թափուր աշխատատեղը չի պարունակում աշխատավարձի տվյալներ, և սա շուկայի 20%-ն է։! Ի դեպ, եթե դուք չեք հիմնվում հրապարակումների կադրերի թվի վրա, այլ բացում եք Yandex.Job-ը, ապա Ռուսաստանում տեխնիկական աջակցության աշխատանք առաջարկող ավելի քան 1000 ընկերություններից, Աշխատավարձի տվյալներով աշխատատեղերը հրապարակված են կիսով չափ (մեր փորձի մեջ՝ 400-ից մի փոքր ավելի):
Ի դեպ, հավաքագրման գործակալությունների վիճակագրությունը ներառում է կամ տեխնիկական աջակցություն ընդլայնող ձեռնարկություններ (նոր աշխատակիցներ ընդունելու), կամ ոլորտի այն հատվածները, որոնք բնութագրվում են անձնակազմի բարձր շրջանառությամբ: Այստեղից էլ բավականին ցածր միջին եկամուտները ողջ շուկայում. վիճակագրության մեծ մասը վերաբերում է ցածր գների միջակայքին (առաջին գծի մասնագետների աշխատավարձը ավելի մեծ կշիռով է ընկնում հաշվետվությունների մեջ):
Լրացուցիչ բարիքներ
Աշխատողի եկամուտը միշտ չէ, որ արտահայտվում է միայն փողով։ Աշխատավարձի պակասը երբեմն փոխհատուցվում է տարբեր վճարովի տարբերակներով՝ VHI, լանչեր, կորպորատիվ տրանսպորտ մետրոյից, ֆիթնես ակումբներ, անգլերենի դասեր և այլ մարզումներ։
Մի շարք ընկերություններ նախընտրում են իրենց համար «աճեցնել» տեխնիկական աջակցությունը։ Այս դեպքում բաց թափուր աշխատատեղերի հավաքագրման սկզբունքները ի սկզբանե տարբեր են։ Որքան շատ է նախատեսվում վերապատրաստել թեկնածուներին, այնքան քիչ պահանջներ են դրվում փորձի և գիտելիքների վրա ընդունելության փուլում, և այնքան ցածր է ի սկզբանե խոստացված աշխատավարձը։ Ամենամեծ քաղաքների կադրային շուկայում դուք միշտ կարող եք գտնել ընդհանուր առմամբ չվճարվող պրակտիկայի մի քանի առաջարկներ: Աշխատավարձի առաջարկը վերապատրաստված թեկնածուին (հաջողությամբ) կկատարվի միայն պրակտիկայի ավարտին:
Բազմագույն աշխատավարձեր
Մեկ այլ գործոն տնտեսական է. Սև և մոխրագույն աշխատավարձերը կան, և դրանց ժողովրդականությունը (ըստ նույն հավաքագրման գործակալությունների) աճում է, չնայած պետության կողմից բիզնեսը «սպիտակելու» բոլոր փորձերին: Այս գործոնը հաշվի առնելով հնարավոր չէ աշխատավարձի որևէ հասկանալի բաշխում առաջարկել։
Հեռավոր տեխնիկական աջակցություն և հավասարեցում
Ավելի ու ավելի շատ են «հեռավոր» աշխատողները։ Ի դեպ, ԱՄՆ-ում տեխնիկական աջակցության նման մասնագետները միջինում ավելի շատ են ստանում, քան գրասենյակում աշխատողները։ Սկզբունքորեն, հեռավար աշխատանքի վերաբերյալ վիճակագրություն չունենք։ Հայտնի է միայն, որ հեռակա թափուր աշխատատեղերի արձագանքները 3-4 անգամ ավելի են; Նման աշխատանքի զգալի պահանջարկ կա։ Միևնույն ժամանակ, ըստ My Krug-ի, ՏՏ ոլորտի համայնքներում յուրաքանչյուր երրորդ մարդ արդեն աշխատում է հեռակա կարգով:
Ռուսական կադրերի շուկայում նրանք դեռ սիրում են խնայել նեղ մասնագետներ ներգրավելու վրա՝ վարձելով «բազմակայանների աշխատողներ»։ Այսպիսով, օրինակ, հաճախորդների աջակցությունը երբեմն զուգորդվում է վաճառքի հետ: Արդյունքում գովազդներ են հայտնվում ադմինիստրատիվ/աջակցության հմտություններով վաճառողներ վարձելու և հակառակը՝ վաճառելու և աջակցելու ունակությամբ ադմինիստրատորների վարձելու համար։ Ընդհանուր վիճակագրության մեջ անհնար է հաշվի առնել նման կադրերի աշխատավարձը։
Մյուս կողմից, շատ որակյալ մասնագետներ, ինչպես գրել էինք, միաժամանակ աշխատում են մի քանի աշխատատեղերում, և սա ևս մեկ հնարավորություն է լրջորեն ավելացնելու իրենց եկամուտները։
Վերլուծության արդյունքը՝ մեծ պատկերը
Թեև կոնկրետ թվերն անընդհատ փոխվում են, տեխնիկական աջակցության մասնագետների աշխատանքի ընդունման ընդհանուր միտումները պահպանվում են։
Ամենից հաճախ, նման մասնագետների կարիերան սկսվում է ստորաբաժանումներում՝ պարտականությունների քիչ թե շատ խիստ բաժանմամբ, որտեղ դուք կարող եք առանձնացնել առաջին գիծը ամենապարզ առաջադրանքներով (և, համապատասխանաբար, թեկնածուի գիտելիքների նվազագույն պահանջները): Դրանք կարող են լինել ինտերնետ պրովայդերների զանգերի կենտրոններ կամ նմանատիպ կառույցներ: Այստեղ նրանք ավելի շատ նայում են ոչ թե գիտելիքին, այլ «ունիվերսալ» հմտություններին և կարողություններին.
- սթրեսի դիմադրություն,
- գրագիտություն,
- քաղաքավարություն,
- կարգապահություն,
- մաքուր խոսք.
Եթե այս պարամետրերը նշված չեն գովազդում, այսպես թե այնպես, գործատուների մեծ մասը դրանք կգնահատի փորձաշրջանի ընթացքում:
Պահանջվող հմտությունների զարգացմամբ, անկախ մասնագետի մակարդակից, աճում է նաև աշխատավարձը։ Շատ դեպքերում աշխատավարձի բարձրացման վրա ազդում են.
- բարձրագույն տեխնիկական կրթություն (կամ հատուկ կրթություն, եթե մենք խոսում ենք այնպիսի ոլորտների մասին, ինչպիսիք են օդորակումը);
- օտար լեզու - շատ դեպքերում անգլերեն, բայց կան նաև ոչ ստանդարտ հարցումներ.
- որոշակի ոլորտի օրենսդրության կամ հաշվապահական հաշվառման հիմունքների իմացություն (հաճախ աջակցության պատասխանատվությունը ներառում է ֆինանսական հարցերի վերաբերյալ խորհրդատվություն, մասնավորապես, ծառայությունների կամ վերադարձի վճարման եղանակների ընտրություն):
Տեխնիկական հմտությունները և հիմնական խնդիրները ինքնուրույն լուծելու ունակությունը թույլ են տալիս զգալիորեն բարձրացնել աշխատավարձերը: (նեղ տարածքներից մեկում աջակցող ինժեների կարգավիճակի անցում): Եվ հաջորդ աշխատավարձի «ցատկը» տեղի է ունենում, երբ մասնագետը վերցնում է վարչական աշխատանքի մի մասը՝ նա վերածվում է խմբի կամ բաժնի ղեկավարի։
Եզրակացության կամ կարեւոր թվերի փոխարեն
Ռուսաստանում աջակցող թափուր աշխատատեղեր ունեցող ընկերությունների ընդհանուր թիվը 2017 թվականի հուլիս-օգոստոս ամիսներին՝ 1025:
Աշխատավարձի ցուցումով՝ 436 (42,5%)։
ՏՏ ոլորտում աջակցող թափուր աշխատատեղեր ունեցող ընկերություններ՝ 930 (աջակցող թափուր աշխատատեղեր ունեցող ընկերությունների ընդհանուր թվի 91%-ը):
Դրանցից աշխատավարձի ցուցումով՝ 394 (ՏՏ հատվածում աջակցող թափուր աշխատատեղեր ունեցող ընկերությունների ընդհանուր թվի 42%-ը):
Ավելին, խոսքը միայն ՏՏ ոլորտում թափուր աշխատատեղերի մասին է.
- Առանց փորձի. 187 (ՏՏ աջակցությամբ թափուր աշխատատեղեր ունեցող ընկերությունների ընդհանուր թվի 20%-ը), որից 85-ը (45%) աշխատավարձով; պաշտոններ՝ մասնագետ, ինժեներ, օպերատոր։
- Աշխատանքային փորձ 1 - 2 տարի՝ 532 (57%), աշխատավարձով՝ 230 (43%); պաշտոններ՝ մասնագետ, ինժեներ, օպերատոր։
- Աշխատանքային փորձ 3 - 5 տարի՝ 101 (11%), աշխատավարձով՝ 33 (32%); պաշտոններ՝ մենեջեր, ինժեներ, մասնագետ։
- 6 և ավելի տարվա փորձ՝ ընդհանուր 3 թափուր աշխատատեղ (աշխատավարձով՝ ընդամենը 1); պաշտոններ՝ ինժեներ և մենեջեր։
Հաճախորդների սպասարկման / հաճախորդների սպասարկման ոլորտում թափուր աշխատատեղեր ունեցող ընկերություններ - 48. Դրանցից 9-ը զանգերի կենտրոնների և տեխնիկական սպասարկման բարձր պաշտոններ են. 3-ը հստակորեն կապված են վաճառքի հետ, իսկ 7-ը իրականում տեխնիկական աջակցության մեջ են (ինչպես պարզ է դառնում արդեն գովազդային տեքստի հպանցիկ ուսումնասիրությունից):
Արդեն հաջորդ հրապարակման մեջ կտեսնենք, թե ինչպես են ընթանում գործերը արտերկրում՝ ինչպիսի՞ եկամուտներ կան այնտեղ և արդյոք տարբերություն կա տեխնիկական աջակցության և հաճախորդների աջակցության միջև։
Source: www.habr.com