Բարեւ Ձեզ! Ես Եգոր Շատովն եմ, ես ABBYY աջակցության խմբի ավագ ինժեներ եմ և դասընթացի խոսնակ թվային հոկտեմբեր ամսին: Այսօր ես կխոսեմ արտադրանքի թիմին տեխնիկական աջակցության մասնագետ ավելացնելու հնարավորությունների և նոր պաշտոնի տեղափոխումը ճիշտ կազմակերպելու մասին:
Տեխնիկական աջակցության թափուր աշխատատեղերը անհամբերությամբ ընդունում են երիտասարդ մասնագետները, ովքեր փորձ ձեռք բերելու կարիք ունեն, և այլ ոլորտների մասնագետները, ովքեր ցանկանում են խորանալ ՏՏ ոլորտում: Շատ մարդիկ ցանկանում են կարիերա անել ընկերությունում և պատրաստ են սովորել, քրտնաջան աշխատել և լավ աշխատել, միգուցե արտադրանքի թիմում:
Որո՞նք են տեխնիկական աջակցության անձնակազմի առավելությունները:
Հաճախ օգտագործողների հարցումները պահանջում են խորը վերլուծություն: Հասկանալու համար, թե ինչու է դիմումը խափանում, պահանջվող էջը չի բացվում կամ գովազդային ծածկագիրը չի կիրառվում, տեխնիկական աջակցության աշխատակիցը պետք է խորանա մանրամասների մեջ՝ ուսումնասիրի փաստաթղթերը, խորհրդակցի գործընկերների հետ, վարկածներ ստեղծի սխալի մասին: Այս փորձի շնորհիվ մարդը նախ խորապես ուսումնասիրում է ապրանքը կամ դրա մոդուլը, երկրորդ՝ ծանոթանում օգտատերերի հարցերին ու խնդիրներին։
Տեխնիկական աջակցությունը զարգացնում է նաև այլ կարևոր որակներ՝ հաղորդակցման հմտություններ, թիմում աշխատելու կարողություն։ Տեխնիկական աջակցության վերջնաժամկետները հաճախ ավելի խիստ են, քան մյուս բաժիններում, ուստի աշխատակիցները տիրապետում են ժամանակի կառավարմանը և սովորում կառավարել իրենց աշխատանքային գործընթացները:
Շատ ընկերություններ ի սկզբանե հավաքագրում են աջակցող մարդկանց, ովքեր նպաստում են ՏՏ ոլորտում կարիերան շարունակելուն: Օրինակ, ABBYY-ի աջակցությունը սովորաբար գալիս է տեխնիկական համալսարանի շրջանավարտներից, մարդկանցից, ովքեր նախկինում աշխատել են տեխնիկական աջակցության ոլորտում կամ Enikey-ի նախկին աշխատակիցներից:
Աշխատակիցները, ովքեր աշխատում են մեծ հաճախորդների սպասարկման կամ պարզ ապրանքների աջակցության համար, կարող են մեկ տարվա ընթացքում ձեռք բերել բավականաչափ փորձ՝ տեղափոխվելու նախագծային այլ բաժիններ. Ավելի բարդ արտադրանքներում այս ճանապարհը կարող է ավարտվել երկու-երեք տարում:
Ե՞րբ գնալ տեխնիկական բաժնի աշխատակիցներին վերցնելու
Պատահում է, որ ձեր բաժինը խնդիր ունի, բայց չունի այն լուծելու ռեսուրսներ։ Եվ նաև նոր աշխատող ընդունելու հնարավորություն: Եթե առաջադրանքը հեշտ է կամ չափավոր բարդ, կարող եք կապվել տեխնիկական աջակցության ղեկավարի հետ և խնդրել նրան բացահայտել մարտիկի, ով հետաքրքրված է զարգացմամբ և կարող է իր աշխատանքային ժամանակի մի մասը հատկացնել ձեր առաջադրանքին:
Պարտականությունների այս համակցությունը պետք է համաձայնեցվի ոչ միայն տեխնիկական աջակցության մենեջերի, այլ նաև անձամբ աշխատողի հետ: Չպետք է այնպես ստացվի, որ մարդը երկուսի համար է աշխատում «շնորհակալություն»-ի համար։ Դուք կարող եք պայմանավորվել աշխատակցի հետ, որ նա կաշխատի ձեզ հետ մի քանի ամիս, և եթե արդյունքները լավ լինեն, նա կընդունվի արտադրանքի թիմում:
Շատ պաշտոնների համար ապրանքի իմացությունը հիմնական պահանջն է: Շատ ավելի ձեռնտու է նման պաշտոնի համար վարձել փորձառու տեխնիկական աջակցության աշխատակցին և արագ պատրաստել նրան, քան շուկայում մասնագիտացված մասնագետ փնտրել, իսկ հետո երկար ամիսներ սպասել, որ նա ընկղմվի և՛ արտադրանքի, և՛ թիմի մեջ:
Ամենից հաճախ մարդիկ տեխնիկական աջակցությունից տեղափոխվում են փորձարկողի պաշտոն: Բայց սա հեռու է կարիերայի միակ հետագծից: Տեխնիկական մասնագետը կարող է դառնալ SMM-ի գերազանց մասնագետ, վերլուծաբան, շուկայագետ, ծրագրավորող և այլն, ամեն ինչ կախված է նրա ծագումից և հետաքրքրություններից:
Երբ տեխնիկական մասնագետը տարբերակ չէ
Տեխնիկական աջակցության անձնակազմի որոնումը լավ չի աշխատում, եթե՝
- Ձեր արտադրանքը պարզ է: Տեխնիկական աջակցության հարցումների հիմնական մասը կապված չէ ապրանքի շահագործման հետ, այլ սպասարկման առանձնահատկությունների հետ (առաքում, ապրանքների վերադարձ և այլն): Այս դեպքում աշխատակիցները պարտավոր չեն խորանալ արտադրանքի մեջ:
- Պաշտոնը բիզնեսի համար կարևոր է: Նման թափուր աշխատատեղի համար անհրաժեշտ է աշխատանքի ընդունել համապատասխան փորձ ունեցող անձի։
- Բաժանմունքում շտապում է. Սկսնակը, ով նոր է մտնում իրերի ճոճանակի մեջ, ինքն իրեն ոչ մի օգուտ չի բերի և կշեղի ուրիշներին իրենց աշխատանքից:
Ինչպես ընտրել աշխատողներին
Զարգացման նկատմամբ հետաքրքրությունը, թերեւս, ընտրության հիմնական չափանիշն է: Եթե մարդն անընդհատ ձգտում է խորացնել իր գիտելիքները, չի վախենում ընդլայնել իր առաջադրանքների շրջանակը, պատասխանատվություն ստանձնել և, ընդհանուր առմամբ, լավ է հանդես գալիս իր ներկայիս պաշտոնում, նա հարմար է քեզ համար։
Ամենահարմարն է ընտրությունը տեղափոխել տեխնիկական աջակցության մենեջերին. նա միշտ տեղյակ է իր աշխատակիցների ուժեղ և թույլ կողմերին: Օրինակ, եթե մարդը արդյունավետ շփվում է օգտատերերի հետ, գրում է գեղեցիկ նամակներ և ունի հաճախորդների բավարարվածության շատ բարձր վարկանիշ, մենեջերը կարող է նրան խորհուրդ տալ մարքեթինգի բաժին: Իսկ աքաունթի մենեջերի կամ տեխնիկական մենեջերի պաշտոնների համար նա կառաջարկի մարդկանց, ովքեր գիտեն բանակցել, ինքնուրույն լուծել ծագած ոչ ստանդարտ հարցերը և կազմակերպել նրանց աշխատանքային ժամանակը։
Ինչպես մեծացնել մասնագետներին
Ենթադրենք, դուք որոշել եք աշխատել ապագայի համար. դուք ընտրել եք աշխատող և ցանկանում եք, որ նա գա ձեզ մոտ վեց ամսից: Այդպիսի անձը կարող է աստիճանաբար - իր մենեջերի համաձայնությամբ - բեռնվել ձեր արտադրանքի հետ կապված առաջադրանքներով. նախ թեստայիններ, եթե նա հաջողությամբ հաղթահարում է, ապա լուրջ մարտական: Դուք կարող եք սկսել 80/20 հարաբերակցությամբ (80% հարցումներ և 20% լրացուցիչ աշխատանք) և աստիճանաբար ավելացնել ձեր առաջադրանքների մասնաբաժինը ընդհանուր ծավալում:
Մարդն ավելի արագ կներգրավվի, եթե նրան մուտք գործեք գիտելիքների բազա, ստեղծեք պայմաններ այլ գերատեսչությունների մարդկանց հետ շփման համար, որոնք ներգրավված են ձեր բիզնես գործընթացներում՝ լոգիստիկայի, վերլուծաբանների, մշակողների հետ: Երիտասարդ մասնագետը կարող է դառնալ խոշոր մասնագետ:
Source: www.habr.com