Ծառայության մակարդակի համաձայնագիր
Ծառայության մակարդակի համաձայնագիր (SLA)
Ընկերությունը: ProHoster
Կայք: https://prohoster.info
Սույն Ծառայության մակարդակի համաձայնագիրը (այսուհետ՝ Ծառայության մակարդակի համաձայնագիր) SLA) սահմանում է ծառայության մատչելիության երաշխիքները, ծառայության որակի ցուցանիշները, աջակցության ծառայությանը արձագանքման ընթացակարգը, ինչպես նաև ընկերության հաճախորդներին փոխհատուցում տրամադրելու պայմանները։ ProHoster.
Այս փաստաթուղթը անբաժանելի մասն է կազմում Ծառայությունների մատուցման պայմաններ.
1. Տերմիններ և սահմանումներ
- ծառայություններ — հոսթինգի ծառայություններ, VPS/VDS, նվիրված սերվերներ և այլ մատուցվող ծառայություններ ProHoster.
- Արդյունավետ աշխատանքի ժամանակ — ծառայության հասանելիության ժամանակի տոկոսը մեկ օրացուցային ամսվա ընթացքում։
- Անգործության ժամանակ — այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում ծառայությունը անհասանելի է անսարքության պատճառով ProHoster.
- Հաճախորդը - ծառայություններից օգտվող ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ ProHoster.
- Պլանավորված աշխատանք — նախապես պլանավորված տեխնիկական աշխատանքներ։
2. Անխափան աշխատանքի երաշխիք
ProHoster երաշխավորում է ծառայությունների մատչելիության հետևյալ մակարդակը՝
| Ծառայության տեսակը | Երաշխավորված անխափան աշխատանք |
|---|---|
| Նվիրված Հոսթինգ | 99.9% ամսական |
| VPS / VDS | 99.9% ամսական |
| Նվիրված Սերվերներ | 99.9% ամսական |
| Ցանցային կապը | 99.95% ամսական |
Անխափան աշխատանքի ժամանակը հաշվարկվում է օրացուցային ամսվա հիման վրա։
3. Բացառություններ աշխատանքային ժամանակի հաշվարկից
Ներառյալ դադարի ժամանակը մի միացրեք հետևյալ դեպքերը.
- պլանային սպասարկման աշխատանքներ (նախնական ծանուցմամբ);
- անհետաձգելի չպլանավորված տեխնիկական աշխատանքներ;
- վթարներ և անհաղթահարելի ուժի հանգամանքներ (DDoS հարձակումներ, բնական աղետներ, վերին հոսանքի մատակարարների անջատումներ);
- հաճախորդի գործողություններ (կարգավորման սխալներ, AUP-ի խախտում, վնասակար ծրագիր);
- ծառայությունների դադարեցում խախտումների պատճառով Ծառայությունների մատուցման պայմաններ, AUP կամ չարաշահման քաղաքականություն;
- խնդիրներ երրորդ կողմի ծրագրաշարի կամ ծառայությունների հետ, որոնք չեն կառավարվում ProHoster;
- մեր վերահսկողությունից դուրս գտնվող գործոնների պատճառով (օրինակ՝ բնական աղետ, պատերազմ (ռազմական դրություն), ահաբեկչական գործողություններ, անկարգություններ, կառավարության գործողություններ կամ մեր տվյալների կենտրոններից դուրս ցանցի կամ սարքի խափանում):
4. Պլանավորված տեխնիկական աշխատանքներ
4.1: Նախատեսված աշխատանքները կարող են իրականացվել հետևյալի համար.
- ծրագրային ապահովման թարմացումներ;
- անվտանգության բարելավումներ;
- ենթակառուցվածքների արդիականացում։
4.2: Հաճախորդները նախապես տեղեկացվում են նախատեսված աշխատանքների մասին (հնարավորության դեպքում) հետևյալի միջոցով՝
- հաճախորդի վահանակ;
- էլեկտրոնային փոստի ծանուցումներ;
- պաշտոնական կայք:
5. Պարտականություններ ProHoster
ProHoster պարտավորվում է.
- պահպանել ենթակառուցվածքների աշխատանքային կարգը;
- ձեռնարկել ողջամիտ միջոցներ՝ խափանումները կանխելու համար։
- ապահովել ցանցի և սարքավորումների մոնիթորինգ;
- անհապաղ արձագանքել միջադեպերին;
- ապահովել ցանցային հարձակումներից հիմնական պաշտպանություն (կախված ծառայությունից):
6. Հաճախորդի պարտականությունները
Հաճախորդը պարտավորվում է.
- հետևել Ծառայությունների մատուցման պայմաններ, AUP և չարաշահման քաղաքականություն;
- ինքնուրույն ապահովել ձեր տվյալների անվտանգությունը;
- օգտագործել ծառայությունները օրինական նպատակներով;
- ժամանակին տեղեկացնել աջակցությանը խնդիրների մասին;
- կոնտակտային տվյալները թարմացված պահեք։
7. Վարձատրության և ծառայության կրեդիտներ
Եթե երաշխավորված անխափան աշխատանքի մակարդակը չի ապահովվել մեղավորի պատճառով ProHoster, հաճախորդը կարող է պահանջել վարկ ծառայությունների համար (ծառայության վարկ):
7.1 Փոխհատուցման չափը
| Իրական աշխատանքային ժամանակ | Փոխհատուցում |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | Ամսական արժեքի 5%-ը |
| 98.0% - 98.99% | Ամսական արժեքի 10%-ը |
| 98.0%-ից ցածր | Ամսական արժեքի 15%-ը |
Փոխհատուցումը տրամադրվում է միայն վարկերի տեսքով, և ոչ թե կանխիկի վերադարձ։
7.2. Փոխհատուցում ստանալու պայմանները
- հարցումը պետք է ներկայացվի միջադեպից հետո 7 օրվա ընթացքում։
- հարցումը կատարվում է տոմսերի համակարգի միջոցով։
- փոխհատուցումները կուտակային չեն։
- SLA-ն չի տարածվում զեղչված ծառայությունների, փորձաշրջանների կամ անվճար ծառայությունների վրա։
8. Պատասխանատվության սահմանափակում
ProHoster պատասխանատու չէ հետևյալի համար՝
- անուղղակի կամ կորցրած օգուտներ;
- հաճախորդի տվյալների կորուստ;
- հաճախորդի բիզնեսի դադարեցում;
- երրորդ կողմերի գործողությունները;
- ենթակառուցվածքների հետ կապ չունեցող ծրագրային սխալներ ProHoster.
Առավելագույն պատասխանատվություն ProHoster սահմանափակվում է հաճախորդի կողմից համապատասխան հաշվարկային ժամանակահատվածի համար վճարված գումարով։
9. SLA-ի փոփոխություններ
ProHoster իրավունք է վերապահում փոփոխել այս SLA-ն: Ներկայիս տարբերակը միշտ հրապարակվում է պաշտոնական կայքում և ուժի մեջ է մտնում հրապարակման պահից:
10. Կիրառելի օրենք
Այս SLA-ն կարգավորվում է գործող միջազգային օրենսդրությամբ և ընկերության գրանցման վայրի իրավասության օրենքներով։ ProHoster.
11. Կոնտակտային տվյալներ
SLA-ի և ծառայության որակի վերաբերյալ հարցերի համար՝
Կայք: https://prohoster.info
Անձնական հաշիվ: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info