Jika Anda memiliki saldo bukan nol di akun RU Center Anda, maka Anda mungkin dikenakan biaya 99 rubel/bulan. Layanan sebagai hadiah.
Pada tanggal 15 April, saya menerima spam dari perusahaan RU Center dengan judul: “Layanan Manajer Pribadi sebagai hadiah.”
Teks surat
Pelanggan yang terhormat!
Dari tanggal 15 April hingga 15 Mei 2020, RU‑CENTER mengadakan promosi, di mana kami telah mengaktifkan layanannya untuk Anda “Manajer pribadi” gratis selama satu bulan.
Layanan ini memungkinkan Anda untuk menghubungi departemen layanan pribadi secara langsung, melewati layanan dukungan umum. Kontak untuk pertanyaan tersedia di bagian ini “Untuk klien – Perjanjian – Manajer pribadi”.
Anda dapat menolak untuk berpartisipasi dalam promosi dengan menghubungi [email dilindungi] pemberitahuan penolakan dan nomor kontrak Anda. Setelah berakhirnya layanan terhubung, prosedur standar untuk memperbaruinya akan mulai berlaku - sesuai dengan tarif yang ditentukan dalam Lampiran 2 Perjanjian Layanan. Anda dapat menolak untuk memperbarui layanan di bagian tersebut “Untuk klien” → “Layanan” → “Perluasan layanan” selambat-lambatnya 8 hari kalender sebelum berakhirnya layanan.
Ketentuan promosi terperinci dipublikasikan di situs web.
Ketentuan tindakan
Sejujurnya, saya tidak membaca teks lengkap pesan ini - saya punya cukup banyak orang Nigeria. Saya dengan mudahnya melupakan surat ini. Kemudian saya perlu memperluas layanan M Sekunder, di mana RU-Center mentransfer 300 rubel yang diminta.
Pada tanggal 8 Mei, saya menerima surat dengan judul “Perpanjang validitas layanan “Manajer Pribadi”.” Saya melewatkan spam ini lagi tanpa membacanya.
Teks surat
Pelanggan yang terhormat!
Periode berbayar untuk layanan "Manajer Pribadi" berakhir pada 15/05/2020.
Untuk terus menggunakan layanan ini, isi ulang akun kontrak Anda dengan setidaknya 99 rubel.
Jika dana di akun pribadi perjanjian Anda tidak mencukupi, maka harus diisi ulang.
Situs ini di bagian Bantuan - Pembayaran - Bentuk pembayaran untuk layanan
Anda dapat memilih metode yang nyaman bagi Anda untuk mengisi kembali akun pribadi Anda:Nomor kontrak Anda: XXXXXXX
- Sungguh-sungguh,
Departemen Layanan Pribadi
Grup RU-CENTER
Pada tanggal 12 Mei, surat ini datang lagi, dan kemudian saya menjadi khawatir tentang layanan apa ini, yang belum saya daftarkan.
Saya khawatir karena alasan yang baik - ternyata jumlah perpanjangan "M Sekunder" tidak pernah dihapuskan, layanan tidak diperpanjang dan tidak dapat diperpanjang sekarang, karena hanya tersedia 201 rubel:
Jumlah 99 rubel ternyata diblokir oleh "Manajer Pribadi" dan tidak dapat dinonaktifkan di sini:
Setelah menjelajahi menu, saya berhasil menemukan antarmuka tempat Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis.
Kami menghapus centang pada kotak, "Terapkan"... dan tidak terjadi apa-apa, saldo tetap seperti tahun 201r. Kita tunggu 10 menit (bagaimana jika ada beberapa tindakan yang tertunda), tapi saldo tetap tidak berubah.
Di sini kami sudah mulai menulis ke dukungan teknis. Harus saya akui, mereka merespons dengan cepat. Mereka menolak untuk menghapus layanan tersebut, mereka berkata, “matikan perpanjangan otomatis, layanan akan dibatalkan secara otomatis.” Untuk surat berikutnya yang tidak berhasil, jawabannya adalah “Pengembalian dana dilakukan dalam beberapa menit setelah penolakan perpanjangan.”
Untungnya, pada titik ini, jumlah yang diblokir dari layanan ini benar-benar kembali ke saldo umum.
Lalu ada korespondensi, dengan upaya untuk mendapatkan jawaban yang jelas atas dasar apa layanan berbayar ditambahkan tanpa persetujuan saya. Saya menerima jawaban yang luar biasa: “Aktivasi layanan “Manajer Pribadi” sebagai bagian dari promosi dengan nama yang sama dilakukan sesuai dengan aturan promosi ini.”
Untuk pertanyaan, berdasarkan klausul Perjanjian yang mana - “Kemungkinan memiliki saham diatur dalam klausul 4.9 Perjanjian.”
Mari kita lihat teks perjanjiannya:
4.9. Kontraktor berhak melakukan promosi sementara, termasuk promosi untuk mengurangi biaya jasa yang diberikan. Prosedur untuk melakukan promosi tersebut dan prosedur untuk memberi tahu Pelanggan ditentukan oleh Aturan untuk melakukan promosi terkait yang dipublikasikan di server web Kontraktor.
Artinya, RU-Center percaya bahwa jika kontrak Anda menetapkan kemungkinan mengadakan promosi, maka secara diam-diam RU-Center dapat menambahkan layanan berbayar kepada Anda. Dan Anda harus memperhatikan ini dan menolaknya tepat waktu. Cemerlang. Sangat mengingatkan pada lelucon tentang servis mobil dan item “Dapatkan tumpangan”.
Saya menduga “promosi” ini tidak ditambahkan ke semua orang, tetapi hanya untuk akun badan hukum. Hal ini tidak terjadi pada akun lainnya. Namun bagaimanapun juga, jika Anda adalah klien RU-Center, sebaiknya Anda memeriksanya.
Sumber: www.habr.com