Bayangkan saja, Anda membeli mobil, apa yang akan Anda lakukan? Lakukan perawatan tepat waktu, cari pompa bensin yang tidak ada bensin yang terbakar, cuci, poles, lapisi dengan lilin dan segala macam larutan nano dan lindungi dengan sistem alarm - nah, itu jika Anda sehat pikiran. Hampir tidak terpikir oleh Anda untuk takut memulainya dan sekadar mengaguminya, mengisinya dengan oli yang lebih murah yang dibeli di jalan raya, membungkusnya dengan cling film, khawatir akan kegagalan hingga rem benar-benar rusak, dan tinggalkan sistem pelindungnya untuk nanti. Logis?
Tampaknya dalam bisnis segala sesuatunya harus lebih hati-hati, penuh perhatian, dan bertele-tele. Tidak sama sekali: Anda melihat bisnis lain dan berpikir, apa yang masih menjadi dasar bisnis tersebut, di manakah sumber daya luar biasa yang disembunyikan untuk bertahan dari semua permasalahan? Dan kemudian Anda lihat: tidak, dia dilikuidasi, dengan hutang, dalam pelarian... Tapi Anda bisa bekerja dan bekerja. Mengapa hal ini terjadi, apa yang tidak disukai bisnis dan bagaimana cara memperbaikinya, sekarang akan kita bahas.
Apakah Anda menyukai bisnis Anda?
. Apakah menurut Anda itu wiski? Tapi tidak, valerian!
Mari kita lihat tanda-tanda utama ketidaksukaan terhadap bisnis Anda.
Satu untuk semua
Manajemen mikro mungkin merupakan poin yang paling kontroversial. Manajer yang menderita penyakit manajerial ini tidak dapat membiarkan karyawannya membuat satu keputusan independen: dia akan mendengarkan semua percakapan tenaga penjualan, membaca log, mengumpulkan seratus laporan dari semua orang, menyelidiki semua prosedur, dll. Dan dia akan melakukan ini tanpa henti dan dengan semua orang. Jangan bingung antara manajemen mikro dengan keinginan seorang manajer untuk terus memantau perkembangannya: dalam bisnis kecil, salah satu nilai utamanya adalah mencakup semua proses dan mengarahkannya ke arah yang benar.
Manajemen mikro adalah tanda kurangnya kepercayaan pada karyawan. Perilaku ini sangat melelahkan dan menurunkan tingkat kemandirian tim. Akibat yang kurang lebih sama akan terlihat jika orang tua memukul tangan anak dan memintanya untuk tidak menyentuh apapun, agar tidak tercecer atau pecah. Karyawan menjadi apatis, mencoba menyalahkan keputusan satu sama lain atau atasan, dan mendapati diri mereka tidak mampu memulai dan menyelesaikan suatu tugas. Pada saat yang sama, beban pada manajer mikro bertambah dan pada titik tertentu ia berhenti mengatasi longsoran pertanyaan, masalah, tugas, panggilan, surat kecil dan super kecil. Ini adalah situasi yang sangat menyedihkan.
Perjuangan melawan manajemen mikro bermuara pada kemampuan untuk melakukan dua hal: mempercayai dan mendelegasikan. Namun karena masalahnya lebih terletak pada bidang psikologi daripada ketidakmampuan untuk bekerja (sebaliknya, hampir semua manajer mikro mampu, cerdas dan aktif), maka pertama-tama Anda perlu meyakinkan diri sendiri:
- memahami bahwa bukan anak-anak yang bekerja dengan Anda, tetapi para profesional berpengalaman yang siap memikul tanggung jawab atas pekerjaan tersebut;
- menyadari bahwa Anda dapat menghentikan proses yang bermasalah kapan saja;
- menerima peran kepemimpinan Anda dan dengan percaya diri memimpin daripada ikut campur;
- buatlah daftar apa yang bisa terjadi dalam kasus ekstrim dan kategorikan risikonya.
Dan tenanglah.
Tidak ada yang tak tergantikan
Pergantian karyawan adalah masalah besar bagi perusahaan mana pun karena mempekerjakan seorang karyawan jauh lebih mahal daripada mempertahankannya. Jika karyawan pergi, dan satu-satunya argumen Anda setelah mereka adalah “tidak ada orang yang tidak tergantikan”, maka bersiaplah dengan kenyataan bahwa tim yang tidak stabil tidak akan mampu memberikan hasil yang baik.
Temukan alasan pergantian, pekerjakan spesialis SDM yang baik yang tidak akan menghitung liburan, tetapi akan menangani adaptasi dan pengembangan personel, merumuskan strategi manajemen tim. Setelah Anda memiliki tenaga kerja inti, pengelolaan dan perekrutan akan menjadi lebih mudah: karyawan inti Anda akan melakukan sebagian pekerjaan untuk Anda.
Semuanya nanti!
Kesalahan besar para wirausahawan adalah mengembangkan tim dan bisnisnya, tetapi meninggalkan pembangunan infrastruktur untuk nanti: pembelian aplikasi bisnis, perangkat lunak, dll. Hal ini, tentu saja, berlaku untuk perusahaan non-IT yang menggunakan Excel (atau bahkan Google Docs) untuk pekerjaan mereka. Semakin lama Anda membangun dan mengembangkan infrastruktur TI Anda, semakin mahal pula biaya yang harus Anda keluarkan, karena implementasi dan instalasi akan dilakukan secara terburu-buru, dan pelatihan akan menjadi rumit dan berjangka panjang. Selain semua ini, jika Anda menunda pembelian perangkat lunak berlisensi hingga nanti, dan menggunakan perangkat lunak bajakan, Anda juga dapat menunggu tamu dari departemen K. Mereka agak tidak ramah.
Inilah yang perlu Anda lakukan sedini mungkin.
- Menetapkan manajemen lisensi: menggabungkan penyewaan dan pembelian perangkat lunak, hanya memiliki produk berlisensi, melarang karyawan memasang salinan perangkat lunak bajakan pada perangkat keras kantor.
- Tentukan format untuk mendukung infrastruktur TI Anda: bisa berupa administrator sistem Anda sendiri, spesialis tamu, atau perusahaan outsourcing.
- Siapkan satu pusat manajemen pencetakan (meskipun Anda hanya memiliki 3-5 printer dan banyak dokumen, ini mungkin penting).
- Menyiapkan sistem keamanan informasi: manajemen email, pengaturan koneksi jaringan, keamanan pengguna, perangkat lunak anti-virus, diferensiasi hak akses untuk karyawan, dll.
- Membeli untuk bekerja dengan klien - di sana Anda akan menjaga semua transaksi dan basis klien Anda tetap aman.
- Jika ada meja bantuan atau karyawan memberikan dukungan beserta tanggung jawab lainnya, buat pekerjaan mereka lebih mudah dan berikan pemantauan - instal , yang tidak memerlukan pelatihan dan Anda dapat “memulai” secepat mungkin.
Secara bertahap, Anda akan belajar mengelola seluruh sistem TI perusahaan dan menyadari bahwa ini adalah investasi terbaik Anda dalam pengembangan pasar. Karena meskipun karyawan hebat pun pergi, namun perangkat lunak dengan data berharga tetap ada.
Kami tidak akan rugi!
Mengabaikan masalah keamanan dapat memberikan pelajaran buruk kepada pemilik bisnis dan menyebabkan kerugian, termasuk kerugian bagi perusahaan. Saat ini, meremehkan masalah keamanan adalah sebuah kemewahan yang tidak terjangkau. Anda harus melakukan segalanya untuk menjaga keamanan bisnis Anda dan datanya. Kami tidak akan mengulanginya lagi, kami membahas masalah ini secara rinci di artikel .
Keserakahan Fraer hancur
Tidak ada uang yang diinvestasikan dalam bisnis ini. Pengusaha memutuskan bahwa uang itu harus diambil secara eksklusif dan tidak diinvestasikan dalam pembangunan - lagipula, penjualan tampaknya terus berjalan, produksi (jika ada) tampaknya berjalan lancar, dan ada sesuatu yang dialokasikan untuk pembelian. Dalam jangka panjang, hal ini penuh dengan runtuhnya seluruh aktivitas operasi, karena Sumber daya yang ada saat ini akan habis, dan sumber daya baru tidak akan dapat diperoleh lagi. Kita juga tidak boleh melupakan pesaing yang berinvestasi dalam pengembangan dan mencapai biaya lebih rendah atau kualitas lebih tinggi, yang berarti baik dari segi harga maupun produk, bisnis “ekonomis” akan kalah. Saya akan menyoroti tiga area di mana penyelamatan sangat berbahaya.
- Tentang karyawan yang baik.
- Tentang kualitas produk/pengembangan.
- Tentang otomatisasi kegiatan produksi dan operasional.
Investasikan pada sumber daya terbaik dan Anda akan mendapatkan hasil terbaik. Secara khusus, otomatisasi dapat menghemat banyak waktu karyawan, yang dapat digunakan untuk memperluas basis klien dan meningkatkan layanan.
Uang saya: Saya membuangnya ke tempat yang saya inginkan
Uang diinvestasikan dengan kegilaan khusus. Perusahaan seperti itu segera terlihat: staf penjualan duduk di belakang MacBook seharga 120 rubel. setiap orang, setiap orang memiliki minimal Salesforce atau SAP yang diterapkan, kantor berlokasi di pusat bisnis terbaik kota (pasti di tengah!), acara perusahaan berlangsung di pulau-pulau eksotis. Dan ini bukan pabrikan mitos “Manone” dari “000 Francs” Beigbeder, tetapi bisnis kecil Rusia biasa - misalnya, perusahaan bunga, agen acara, dan bahkan pengembang perangkat lunak. Dan di sini sepertinya saya ingin mengatakan: "Yah, karena ada begitu banyak, biarkan dia membelanjakannya." Apakah itu adil? Fakta. Namun, ada beberapa perbedaan yang membuat pengeluaran tersebut menjadi kegilaan.
Perkembangan perusahaan mana pun bersifat siklus, karena bergantung pada fluktuasi permintaan dan musim, dan bahkan lebih sensitif terhadap situasi politik dan keadaan perekonomian. Karyawan terbiasa dengan hal-hal baik dan bereaksi senegatif mungkin terhadap perubahan kondisi di saat krisis. Hal ini penuh dengan PHK massal, ketidakpuasan umum dan boikot kerja (“Saya bekerja pada N dari kapasitas saya, menerima bonus dan pesta perusahaan di Antalya, tapi mengapa saya harus mematuhi N ketika bonus menjadi 0,3* dan perusahaan pesta diadakan di desa olahraga di distrik Ramensky?” ). Sayangnya, begitulah cara manusia bekerja. Ya, ada karyawan yang akan bekerja dengan semangat yang sama atau bahkan lebih besar, tapi secara umum semuanya akan persis seperti ini.
Jika investasi hanya terjadi pada atribut eksternal seperti peralatan kantor, acara perusahaan, konferensi pers, dll., dan tidak ada yang diinvestasikan dalam perangkat lunak, pengembangan, atau peningkatan produksi, situasinya praktis tidak berbeda dengan situasi di mana uang tidak diinvestasikan. dalam bisnis tiba.
Selain itu, karyawan Anda, sebagai objek investasi, mungkin tidak peduli dengan usaha Anda, bagi mereka, ini tidak lebih dari zona nyaman. Mereka akan menikmati lingkungan yang sejuk dan teknologi yang bagus, namun mungkin mengabaikan dan tidak menggunakan perangkat lunak yang mahal - misalnya, karena perangkat lunak tersebut tidak cocok untuk mereka, tidak sesuai dengan logika aktivitas operasional perusahaan. Namun, infrastruktur kantor dan sistem TI bukanlah tempat terbaik untuk mengumpulkan merek.
Ingat saja: investasi apa pun harus memiliki potensi dan tujuan yang rasional. Prediksi ROI sebelum Anda membelanjakan uang untuk pembelian laptop terbaru berikutnya untuk staf yang menghitung indikator rencana di Excel dan menggunakan media sosial. jaringan dan di Pikabu.
Dari nol hingga seratus dalam 3 detik
Tujuan yang tidak dapat dicapai telah ditetapkan. Dan saya tidak salah jika saya mengatakan bahwa usaha mikro dan kecil di Rusia sakit karena perencanaan tujuan yang tidak memadai. Lebih tepatnya, ini tidak bisa disebut perencanaan atau penetapan tujuan - murni fantasi. Banyak startup dan perusahaan kecil saat ini didirikan dalam jangka waktu yang sangat singkat di bawah pengaruh berbagai pelatih bisnis dari perusahaan terkenal. Pelatih menanamkan pada manajer gagasan bahwa mereka perlu menetapkan tujuan berskala besar dan hanya mencapainya (untuk memahami skalanya: “pengusaha” berusia 18-20 tahun menetapkan tujuan sebesar 100 juta per tahun dan pendapatan pribadi sebesar 2 juta per bulan , tapi mereka tidak bisa menjawab pertanyaan di bidang apa bisnis mereka akan dilakukan). Namun, di antara mereka yang mengabaikan pelatih, ada juga banyak pemimpi dengan tujuan “meraih sepertiga pasar.”
Sasaran perusahaan pada tahap apa pun harus kecil, spesifik, spesifik, terukur, dan dapat dicapai. Ini difasilitasi oleh:
- analitik (pandangan sadar tentang keadaan),
- pengorganisasian proses bisnis (kesadaran akan kesenjangan, keterkaitan yang lemah dan banyaknya kambing hitam),
- perencanaan (alokasi sumber daya yang rasional),
- pengendalian operasional (analisis aktivitas karyawan dan hasilnya - tetapi bukan profil penggunaan waktu kerja!).
Tidak ada pemasaran, pemasar adalah parasit
“Persetan dengan pemasaran, produk kita akan terjual dengan sendirinya,” ini adalah kata-kata yang sering Anda dengar dari para pemimpin usaha kecil. Yang paling mahir mengutip Artemy Lebedev, yang menulis seratus tahun yang lalu bahwa tidak ada pemasaran di Rusia. Faktanya, produk yang paling canggih dan keren sekalipun memerlukan promosi habroeffect dan setidaknya presentasi awal kepada audiens. Namun ada banyak pemasar parasit dan agensi sejenis. Memang, pengalaman negatif pertama dapat membuat Anda putus asa untuk waktu yang lama dari kebiasaan menginvestasikan uang untuk promosi.
Saran saya bukanlah hal baru: lakukan pemasaran Anda sendiri. Alasannya sangat sederhana: tidak ada yang mengetahui perusahaan Anda, kebutuhan Anda, klien Anda, dan manfaat produk Anda lebih baik dari Anda.
Pesaing.net
Pemilik bisnis percaya bahwa dia tidak memiliki pesaing langsung dan meyakinkan karyawannya akan hal ini. Dari luar, ini adalah posisi yang sangat indah dan menular: kami tidak memiliki pesaing, kami terus maju. Faktanya, praktis tidak ada bisnis yang tidak memiliki pesaing dan merupakan perusahaan monopoli absolut (terutama di bidang IT), dan mengabaikan pesaing adalah cara langsung untuk kehilangan tempat di pasar, karena Anda tidak berusaha membangun diri sendiri dan tidak memahami bagaimana menampilkan diri Anda di hadapan klien sehingga dia tidak memiliki perbandingan di kepalanya yang tidak menguntungkan Anda.
Ada pesaing, langsung dan tidak langsung. Tugas pertama dan utama adalah menganalisis pesaing: penawaran produk, kebijakan harga, promosi, program afiliasi, dll. Semakin banyak informasi yang Anda ketahui tentang mereka, semakin mudah bagi Anda untuk bekerja dengan klien dan mengembangkan solusi produk Anda, dengan mengandalkan pengalaman + penyesuaian Anda.
Makanlah apa yang mereka berikan padamu
Jika sebuah perusahaan yakin bahwa produknya adalah yang utama, dan membiarkan klien menggunakan apa yang ditawarkan perusahaan kepadanya, maka akan mengalami kesulitan. Produk harus dibuat berdasarkan kebutuhan dan permintaan nyata klien, bekerja untuk klien dan membantunya memecahkan masalah. Kami mungkin juga ingin membangunnya sebuah permainan, bukan editor visual proses bisnis, tetapi meja bantuan cloud berubah menjadi sistem manajemen pengetahuan, misalnya. Namun jika klien kami membutuhkan laporan, proses, kalender, dan data primer di CRM, mereka akan siap membantu; jika mereka membutuhkan meja bantuan sederhana yang dapat digunakan untuk bisnis apa pun dalam 1 jam, maka bisnis tersebut akan berkembang ke arah ini. Karena pengguna ingin bekerja dengan alat yang mereka butuhkan, dan bukan memalu paku dengan telur Faberge (atau telur sederhana seharga Faberge).
Oleh karena itu, jangan pernah mengutamakan produk dan jangan memaksa klien untuk menggunakan apa yang menurut Anda perlu (ingat seberapa sering antarmuka yang nyaman dan familier diubah menjadi antarmuka yang kurang baik untuk beberapa tujuan perusahaan), tetapi tawarkan kepadanya apa yang dia inginkan:
- mengumpulkan permintaan, mengumpulkan simpanan, dan mengimplementasikan fungsi dari sana;
- melakukan survei dan kuesioner secara berkala;
- menganalisis permintaan berdasarkan jenisnya dan menyelesaikan masalah dengan masalah yang paling sering disebutkan;
- melakukan pengujian beta.
Postulat-postulat ini, meskipun disesuaikan dengan bidang TI, namun tetap cocok untuk industri apa pun.
Ini adalah masalah Anda, bukan tiket kami.
Masalah pelayanan adalah wabah abad ke-XNUMX bagi bisnis. Meskipun ada ratusan kegagalan lain yang tersebar di Internet dengan kecepatan koneksi serat optik, perusahaan, terutama usaha kecil, terus mengabaikan permintaan pelanggan, gagal menjawab pertanyaan tepat waktu, dan tetap acuh tak acuh terhadap masalah yang, omong-omong, , dikaitkan dengan produk mereka.
Ada beberapa alasan untuk perilaku ini:
- pergantian staf yang tinggi dan rendahnya tingkat profesionalisme staf pendukung
- kurangnya sistematisasi insiden klien dan ketertutupan sistem pendukung (atau bisa dikatakan dan bekerja dengan cepat, transparan dan nyaman)
- kurangnya peraturan kerja dan rendahnya tingkat kontrol dukungan
- kurangnya dukungan dan layanan dukungan pada prinsipnya (misalnya, di salah satu jaringan apotek, bukan pekerja pendukung yang berkomunikasi dengan Anda, tetapi beberapa manajer atau penyelia regional; dan ya, ini hanya terlihat setia, tetapi sebenarnya tidak profesional) .
Namun jika pelayanan Anda buruk, maka pesaing Anda pun akan baik. Dan karena kami bekerja di masa persaingan non-harga, Anda tidak akan mendapatkan diskon dan PR. Oleh karena itu, siapkan layanan, setidaknya layanan dasar, tidak sesuai dengan ITIL dan tidak sesuai dengan SLA - cukup atur dukungan pelanggan normal dan lihat efeknya.
Proses bisnis - untuk skala besar
Untuk beberapa alasan, perusahaan kecil percaya bahwa proses bisnis otomatis adalah domain perusahaan besar di mana rantai interaksi yang kompleks dibangun. Pendapat ini salah. Jika suatu perusahaan kecil, bukan berarti harus mengalami perkembangan secara spontan. Segala sesuatu di perusahaan adalah suatu proses: mulai dari persiapan pengiriman surat hingga hubungan produksi dan gudang. Jika Anda ingin memenuhi tenggat waktu, mengendalikan mereka yang bertanggung jawab dan mengatur rutinitas Anda, Anda perlu membangun proses, dan tidak peduli bagaimana Anda melakukannya: dalam notasi BPMN, dalam editor grafis asli, atau berdasarkan solusi lain. Hal utama yang Anda miliki adalah:
a) diagram proses yang jelas dan terverifikasi;
b) orang-orang yang bertanggung jawab yang ditunjuk;
c) tenggat waktu yang ditentukan;
d) pemicu dan transisi;
d) hasil yang diprediksi.
Ya, menyiapkan dan mengotomatiskan proses bisnis bukanlah cerita yang sederhana: pertama-tama Anda perlu melakukan analisis mendalam dan merekayasa ulang segala sesuatu yang terjadi di perusahaan, dan baru kemudian beralih ke pembuatan skema dan otomatisasi. Tapi Anda akan meluangkan waktu karyawan Anda dan menenangkan saraf Anda dan klien yang sangat tidak loyal terhadap tenggat waktu yang terlewat.
Tiga hari ini, tapi kecil
Bukan kandidat yang cocok yang dipekerjakan, tetapi mereka yang “memenuhi harga”. Sayangnya, hal ini merupakan fenomena umum di daerah: tidak banyak kandidat yang baik, mereka tahu kemampuannya, dan terkadang perusahaan terkesan tidak terlalu membutuhkan level mereka. Ini mungkin sebuah kesalahan: seorang profesional dengan pengetahuan dan pengalamannya bisa menjadi lokomotif yang akan membawa produk ke tahap evolusi berikutnya. Di sisi lain, terkadang lebih baik mempekerjakan karyawan yang tidak berpengalaman dan “menumbuhkan” dia menjadi spesialis yang sangat terspesialisasi - ini juga bagus karena dia memiliki peluang lebih kecil untuk meninggalkan proyek (tetapi Anda juga harus bersiap untuk ini).
Namun tetap saja, seringkali karyawan yang bersedia mengeluarkan sedikit uang memenuhi prinsip tiga “N”: tidak berpengalaman, tidak memenuhi syarat, dan tidak dapat diandalkan. Selain itu, Anda juga menghadapi risiko biaya di masa depan karena tenggat waktu yang terlewat, ketidakpuasan pelanggan, dan bahkan masalah keamanan informasi. Ada lagi "n" - diremehkan (mereka percaya bahwa para spesialis di antara mereka adalah "biasa-biasa saja" dan siap bekerja dengan upah murah), mendapatkan karyawan seperti itu adalah semacam jackpot untuk bisnis, terutama jika Anda dapat meningkatkan dirinya sendiri -menghargai.
Guru, beri saya tanda, tanda $
Manajer atau manajer menengah percaya pada konsultan dan pelatih. Mereka menyewa konsultan untuk mendapatkan banyak uang, menghabiskan waktu, mendengarkan iklan terkait, menjadi bagian dari pengalaman yang akan dibawa oleh pelatih lebih jauh, dan bukan fakta bahwa mereka bukan pesaing. Faktanya, sebagian besar pelatih hanya memberi Anda ringkasan buku yang telah mereka baca, yang tidak selalu dapat diterapkan pada proses bisnis Anda. Memang aneh sekali menyewa konsultan untuk menyatukan tim, meningkatkan iklim organisasi, dan mengurangi tingkat toksisitas. Sayangnya, hal ini juga berlaku untuk perusahaan IT.
Apakah Anda ingin mengubah sesuatu atau membangun proses berdasarkan prinsip baru? Kemudian, seperti pada paragraf sebelumnya, pahami kebenaran sederhana: tidak ada orang yang mengetahui bisnis Anda lebih baik dari Anda.
- Undang staf penjualan untuk membaca buku tentang penjualan, lalu lakukan beberapa sesi brainstorming dan pelatihan internal, di mana mereka sendiri akan membangun metodologi dan bertukar tips. Ini akan menjadi fitur-fitur yang siap mereka gunakan dan kemungkinan besar sudah mereka gunakan sehari-hari. Konsistensinya tidak cukup.
- Ciptakan sistem pertemuan dan pelatihan internal di mana karyawan dapat secara teratur berbagi apa yang dapat mereka lakukan dengan baik: mulai dari keterampilan dalam bekerja dalam sistem CRM hingga bekerja dengan teks atau menguji suatu produk.
- Kembangkan panduan informal dan basis pengetahuan yang dapat diakses publik yang dapat diakses oleh setiap karyawan. Ini adalah salah satu bentuk transfer pengalaman terbaik di zaman kita.
- Jika Anda menyewa pelatih eksternal, bicaralah dengannya sebelum membayar dan membuat kontrak, tanyakan tentang metode dan hal-hal spesifik yang siap dia berikan dalam pelajaran. Jangan percaya ulasan pelanggan (coba tebak), jangan pekerjakan “anak-anak yang ceria”, dll. Ini harus menjadi seorang praktisi. Tetapkan kondisi tersendiri: tidak ada iklan, tidak ada rekomendasi tambahan dari kolega Anda, hanya bekerja dengan target masalah.
Guru utama bisnis Anda adalah manajernya, Jedi utama adalah karyawannya. Dalam waktu singkat, orang asing tidak akan mampu menyajikan informasi dengan cara yang berguna bagi perusahaan.
Tanda-tanda “ketidaksukaan” terhadap bisnis antara lain ketidakpastian akan kesuksesan, kemarahan yang mendekati despotisme dan paranoia, serta ketakutan akan kesulitan. Namun nyatanya, bukan tanpa alasan kita membubuhkan kata “tidak suka” dalam tanda kutip. Karena setiap pemimpin ingin bisnisnya tumbuh dan berkembang, dan perilakunya sangat ditentukan oleh karakter, penilaian dan pemahaman atau kesalahpahaman terhadap hukum-hukum bisnis. Oleh karena itu, jangan marah, jangan menyalahkan orang lain atas masalah, atau klien atas kekurangannya. Cintai bisnis Anda, uruslah - bisnis itu akan membalas cinta Anda.
Sumber: www.habr.com