Analis produk dari meja layanan domestik kembali berhubungan. Terakhir kali tentang klien kami, perusahaan layanan Brant, yang mengimplementasikan platform kami selama pertumbuhan aktif bisnisnya.
Bersamaan dengan peningkatan jumlah permintaan dari Brant, jumlah objek layanan juga meningkat - secara kuantitatif dan teritorial. Akibatnya, diperlukan lebih banyak perjalananΠΎjarak yang lebih jauh, dan anggaran untuk biaya bahan bakar meningkat secara signifikan. Bagaimana otomatisasi layanan pengiriman membantu menyelamatkannya dari pengeluaran ini, saya ingin memberi tahu Anda di posting ini.
Jadi, Brant adalah perusahaan jasa yang cukup besar. Ia memelihara lebih dari 1 fasilitas - ini adalah toko, kantor, salon, apotek - dan masing-masing fasilitas secara berkala memerlukan perbaikan rutin, perbaikan darurat, atau layanan garansi. Rata-rata, 000-100 lamaran diterima per hari.
Bagaimana keadaannya SEBELUM otomatisasi layanan pengiriman
Jaringan fasilitas khusus pelanggan digabung menjadi terpisah proyek. Petugas operator terpisah ditugaskan untuk setiap proyek dan staf spesialis layanan dibentuk. Untuk waktu yang lama, jenis struktur layanan ini dianggap paling efektif di Brant.
Tim yang dibentuk untuk proyek tertentu dapat menerima aplikasi yang masuk dalam format yang nyaman bagi pelanggan, dan spesialis layanan mengetahui semua detail pelaksanaan permintaan di situs tertentu. Hal ini memungkinkan penyelesaian masalah pemeliharaan secara efisien, namun dengan banyak pekerjaan βmanualβ.
Petugas operator Brant menerima permintaan tersebut, lalu memeriksa daftar objek: spesialis mana yang ditugaskan ke alamat ini? Bisakah memenuhi tenggat waktu mengingat beban kerja saat ini? Kalau tidak, siapa dari daerah tetangga yang bisa mentransfer permohonannya?
Secara manual, proses ini tidak cepat dan juga tidak bisa disebut transparan - Anda masih harus mengacu pada tabel rumit yang sama dan menanyakan kepada kontraktor apakah mereka siap menerima permohonan.
Pada tahun 2019, jumlah fasilitas layanan Brant meningkat tajam, dan hal ini menunjukkan kurangnya struktur yang ada. Yaitu:
- hamparan teritorial objek dimulai. Kebetulan 2-3 spesialis layanan pergi ke satu kota regional untuk memenuhi permintaan dari pelanggan yang berbeda. Demikian pula, 1-2 petugas operator mengelola para spesialis ini, yang di satu kota secara harfiah berada di gedung-gedung tetangga.
- perlu menambah staf spesialis layanan, serta insinyur dan petugas operator, manajer proyek dan spesialis;
- akibatnya, biaya bahan bakar dan pelumas meningkat tajam;
- Mendapatkan data analitis mengenai pelaksanaan permintaan dengan cepat menjadi tidak mungkin: sekarang terdapat terlalu banyak karyawan dan informasi.
Bagaimana semuanya terjadi SETELAH otomatisasi layanan pengiriman
Jelas terlihat bahwa untuk mengatasi masalah tersebut kami perlu melakukan hal berikut:
- kumpulkan semua aplikasi yang masuk di satu tempat, dan bukan dalam kerangka satu proyek kerja
- terjemahkan semua aplikasi yang diterima ke dalam satu format
- memperkenalkan standar untuk memenuhi suatu permohonan, terlepas dari pelanggan mana permohonan tersebut diterima.
Hal ini akan memungkinkan terciptanya jaringan spesialis layanan yang terbentuk secara geografis yang siap memenuhi semua permintaan di wilayah mereka tanpa mengacu pada spesifikasi Pelanggan tertentu.
Restrukturisasi dilakukan dengan cepat dan tanpa mengurangi kualitas layanan yang diberikan. Hal ini memungkinkan untuk mengurangi biaya bahan bakar dan pelumas serta menghindari penambahan staf insinyur dan petugas operator. Sebuah pusat pengiriman tunggal telah dibuat untuk semua Pelanggan. Karyawan di semua tingkatan ditugaskan berdasarkan teritorial.
Panel administratif platform HubEx kami menyediakan pengaturan fleksibel untuk distribusi aplikasi otomatis. Daftar objek yang diimpor ke HubEx dari file Excel sudah berisi bidang yang menunjukkan orang yang bertanggung jawab, sehingga ketika membuat permintaan untuk objeknya, Spesialis Layanan segera menerimanya, tanpa partisipasi petugas operator.
Distribusi selanjutnya dapat diatur di pengaturan. Misalnya, jika dalam beberapa jam pelaksana yang ditunjuk tidak memindahkan lamaran ke tahap βDiterima untuk pekerjaanβ, lamaran tersebut βdiwarisiβ oleh pelaksana lain yang sesuai. Pengaturannya memungkinkan Anda memilih penanggung jawab cadangan, atau orang terdekat yang memiliki keterampilan yang diperlukan untuk perbaikan untuk permintaan tertentu. Ini adalah tampilannya:
Berkat navigasi GPS, Anda selalu dapat mengontrol apakah seorang karyawan benar-benar berada di lokasi, dan di mana tepatnya dia berada pada waktu tertentu.
Dan lagi - optimalisasi waktu seluruh karyawan perusahaan, dan signifikan. Meningkatkan transparansi pelaksanaan (atau non-eksekusi) pekerjaan di semua tahapan.
Dengan menggunakan platform ini, pengawasan teknis atas pekerjaan dan dukungan teknis yang cepat dapat diberikan kepada spesialis layanan.
Jika seorang karyawan mengalami masalah saat menyelesaikan suatu permintaan, dia melaporkan hal ini dalam permintaan itu sendiri, dan petugas operator segera menghubungkan teknisi tersebut ke komunikasi mengenai permintaan tersebut. Kapan saja, umpan balik pada aplikasi apa pun segera diberikan untuk setiap pertanyaan pelanggan. Manajer proyek, saat masih menerima permintaan dari pelanggan, dapat membuka permintaan tersebut dan memberikan semua informasi yang relevan tentang pekerjaan tersebut. Hal ini terutama berlaku ketika melakukan permintaan darurat dan padat karya.
Keuntungan pengiriman online
Dengan demikian, otomatisasi layanan pengiriman tidak hanya menghemat waktu karyawan, tetapi juga mengurangi biaya bahan bakar secara signifikan. Sistem analitik mengumpulkan semua data dan memberikan gambaran jelas tentang status semua aplikasi, sehingga membantu Brant memantau kualitas layanannya dan merencanakan pekerjaan lebih lanjut.
Sumber: www.habr.com