Penyedia layanan telepon tetap dan Internet Inggris telah menandatangani perjanjian - setiap pelanggan akan secara otomatis menerima kompensasi ke akun mereka.
Alasan pembayaran tersebut adalah keterlambatan perbaikan infrastruktur darurat.
/ Hapus percikan / Nick Fewings
Siapa saja yang terlibat dalam inisiatif ini dan bagaimana hal itu terjadi?
Memperkenalkan pembayaran otomatis kepada individu karena membutuhkan waktu terlalu lama untuk memperbaiki jaringan pada tahun 2017 organisasi — mengatur aktivitas perusahaan telekomunikasi di Inggris. Menurut Ofcom, telekomunikasi kerugian bagi pengguna internet dan telepon di rumah hanya terjadi pada satu dari tujuh kasus, jika menyangkut situasi darurat.
Pembayaran rata-rata adalah £3,69 per hari untuk kegagalan layanan dan £2,39 per hari untuk penjadwalan ulang perbaikan yang diprakarsai penyedia. Namun regulator menganggap jumlah tersebut tidak mencukupi. Oleh karena itu, usaha kecil juga mendapat kompensasi dalam jumlah kecil - sekitar 30% dari perusahaan serupa di Inggris layanan telekomunikasi untuk perorangan karena harganya yang murah.
Penyedia telekomunikasi terbesar di Inggris telah bergabung dengan Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media, dan Zen Internet telah mendaftar, dengan Hyperoptic dan Vodafone bergabung dengan inisiatif ini sepanjang tahun 2019 dan EE pada tahun 2020. Organisasi-organisasi yang disebutkan melayani 95% pengguna internet tetap dan telepon rumah di Inggris.
Bagaimana proses kompensasinya?
Semua penyedia yang berpartisipasi memberikan layanan kepada pelanggan melalui infrastruktur jaringan Openreach. Dia bertanggung jawab untuk memelihara jaringan kabel dan serat optik. Jika terjadi pemulihan jalur komunikasi yang lama, Openreach akan membayar perusahaan telekomunikasi, setelah itu perusahaan telekomunikasi akan menanggung kerugian pelanggannya. Pelanggan akan menerima pembayaran ke rekening pribadinya untuk membayar Internet atau telepon dalam waktu 30 hari kalender setelah kejadian. Perjanjian tersebut menetapkan jumlah kompensasi yang tetap:
- £8 per hari tanpa layanan internet atau telepon karena pemadaman jaringan. Pembayaran dimulai jika layanan belum pulih dalam dua hari kerja.
- £5 per hari untuk permulaan layanan yang tertunda. Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan telekomunikasi baru yang tidak dapat mulai menggunakan Internet atau telepon dalam jangka waktu yang ditentukan oleh penyedia.
- Biaya pembatalan £25 untuk kunjungan insinyur. Pelanggan akan menerima pengembalian dana jika teknisi Openreach tidak muncul pada waktu yang dijadwalkan atau membatalkan janji temu mereka kurang dari XNUMX jam sebelumnya.
Ada juga kasus di mana penyedia layanan tidak mau membayar kompensasi. Misalnya, pengguna jasa telekomunikasi akan kehilangan hak atas ganti rugi jika ia tidak menyetujui kunjungan layanan perbaikan pada waktu yang disarankan untuk janji temu. Selain itu, kompensasi tidak akan dibayarkan jika masalah koneksi disebabkan oleh bencana alam atau kesalahan klien. Penyedia telah memulai transisi ke skema penggantian biaya baru pada 1 April 2019. Perusahaan akan memiliki waktu 15 bulan untuk mempersiapkan pembayaran kompensasi otomatis.
Pro dan kontra dari skema ini
Manfaat dari rencana Ofcom adalah akan menguntungkan konsumen jasa – individu dan perusahaan kecil dan menengah. Penyedia mengakomodasi pelanggan di tengah jalan, dan Openreach setuju untuk membayar kompensasi bahkan jika mereka tidak dapat memperbaiki jaringan bukan karena kesalahannya sendiri. Misalnya jika akses peralatan terhalang oleh mobil yang diparkir.
/flickr/ /
Namun perjanjian tersebut juga memiliki “wilayah abu-abu” yang dapat berdampak negatif pada penyedia layanan. Misalnya, Ofcom tidak mewajibkan pembayaran ganti rugi jika terjadi bencana alam, namun tidak termasuk kerusakan bila perbaikan tertunda karena cuaca buruk.
Sebaliknya, perjanjian tersebut tidak membatalkan pemberian kompensasi jika terjadi keadaan force majeure lainnya, seperti pemogokan karyawan. Masalahnya belum terselesaikan, dan penyedia layanan mungkin mengalami kerugian jika solusi kompromi tidak tercapai bersama dengan regulator.
Apa saja kompensasi yang diberikan di negara lain?
Di Australia, kurangnya layanan internet atau telepon diberi kompensasi sesuai dengan persyaratan Komisi Persaingan dan Konsumen (ACCC). Klien dapat menerima potongan pembayaran layanan pada hari-hari ketika layanan penyedia tidak tersedia, atau mengkompensasi biaya layanan alternatif. Misalnya, jika dia terpaksa menggunakan Internet seluler, telekomunikasi harus mengganti biaya komunikasinya.
Di Jerman ada praktik serupa, namun dengan susunan kata yang lebih menarik. Jadi pada tahun 2013, pengadilan Jerman Koneksi internet adalah “bagian integral dari kehidupan” dan diatur bahwa penyedia Internet harus memberikan kompensasi atas kurangnya koneksi.
Skema ganti rugi di Inggris menonjol. Sejauh ini, ini adalah satu-satunya di mana klien telekomunikasi menerima kompensasi secara otomatis. Kemungkinan besar, jika inisiatif ini berhasil, proyek serupa akan dipertimbangkan di negara lain.
Apa yang kami tulis di blog perusahaan:
Sumber: www.habr.com