Apa yang harus dilakukan jika surat Anda sudah masuk ke Spam: 5 langkah praktis

Gambar: Unsplash

Saat bekerja dengan milis, kejutan mungkin muncul. Situasi umum: semuanya berfungsi dengan baik, tetapi tiba-tiba tingkat pembukaan surat turun tajam, dan kepala kantor pos sistem surat mulai memberi sinyal bahwa surat Anda ada di "Spam".

Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini dan bagaimana cara keluar dari Spam?

Langkah 1. Memeriksa sejumlah kriteria

Pertama-tama, perlu dilakukan penilaian dasar terhadap kiriman surat: mungkin, semuanya tidak begitu lancar di dalamnya, yang memberikan alasan bagi layanan surat untuk menempatkannya di "Spam". DI DALAM Artikel ini Kami telah mencantumkan faktor-faktor utama yang harus dipertimbangkan saat memulai pengiriman surat untuk meminimalkan kemungkinan berakhir di Spam.

Jika semuanya baik-baik saja dengan parameter teknis surat, konten, dan hal-hal mendasar lainnya, tetapi surat-suratnya masih ada di "Spam", inilah saatnya untuk mengambil tindakan aktif.

Langkah 2. Menganalisis logika filter spam + memeriksa laporan FBL

Langkah pertama adalah memahami sifat masuk ke Spam. Ada kemungkinan bahwa filter spam individual terpicu untuk beberapa pelanggan. Algoritma sistem email menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan pesan serupa.

Jika seseorang sebelumnya pernah mengirim email serupa dengan Anda ke folder Spam, buletin Anda mungkin akan berakhir di tempat yang sama. Dalam kasus ini, memang ada masalah, namun tidak seserius jika seluruh domain Anda ada dalam daftar tidak tepercaya.

Sangat mudah untuk memeriksa skala masalahnya: Anda perlu mengirim surat ke kotak surat Anda sendiri di layanan surat yang penggunanya berhenti membuka pesan. Jika email yang dikirimkan kepada Anda berhasil lolos, berarti Anda berurusan dengan filter spam individual.

Anda dapat menyiasatinya dengan cara ini: cobalah menghubungi pengguna melalui saluran lain dan jelaskan cara memindahkan surat dari “Spam” ke “Kotak Masuk” dengan menambahkan email balasan Anda ke buku alamat. Kemudian pesan berikutnya akan terkirim tanpa masalah.

Anda juga perlu mengingat tentang laporan Feedback Loop (FBL). Alat ini memungkinkan Anda mengetahui apakah seseorang telah memasukkan email Anda ke Spam. Penting untuk segera menghapus pelanggan tersebut dari database dan tidak mengirimkan apa pun kepada mereka, serta kepada semua orang yang mengikuti tautan berhenti berlangganan. Layanan surat secara otomatis memproses laporan FBL dari penyedia surat yang menyediakannya, misalnya mail.ru mengirimkannya. Namun masalahnya adalah beberapa layanan email, termasuk, misalnya, Gmail dan Yandex, tidak mengirimkannya, jadi Anda harus menghapus sendiri database pelanggan tersebut. Kami akan membicarakan cara melakukannya di bawah.

Langkah #3. Membersihkan basis data

Setiap database memiliki pelanggan yang menerima buletin tetapi tidak membukanya dalam waktu lama. Termasuk karena pernah mengirimkannya ke Spam. Anda harus mengucapkan selamat tinggal kepada pelanggan tersebut. Hal ini tidak hanya akan mengurangi ukuran database dan menghemat pemeliharaannya (pembayaran untuk layanan surat, dll.), tetapi juga meningkatkan reputasi domain dan menghilangkan perangkap spam dari penyedia email.

Layanan DashaMail memiliki fungsi Untuk menghapus pelanggan tidak aktif secara manual:

Sebagai permulaan, ini sudah cukup, tetapi untuk masa depan lebih baik menulis aturan yang sesuai dengan kemampuan sistem mengenali pelanggan tidak aktif dan menghapusnya secara otomatis. Selain itu, Anda juga dapat mengatur pengaktifan kembali pengiriman otomatis untuk mereka - ketika, sebelum perpindahan terakhir ke daftar tidak aktif, sebuah pesan dengan subjek yang sangat menarik dikirim ke pelanggan. Jika ini tidak berhasil, kemungkinan besar pelanggan tidak lagi melihat surat Anda dan lebih baik menghapusnya dari database.

Langkah #4. Mengirim surat ke segmen paling aktif dari basis pelanggan

Di milis mana pun, ada pengguna yang membuka surat sesekali dan/atau tidak terlalu menanggapinya, dan ada juga yang tertarik dengan isinya, membuka milis dan mengikuti tautannya. Untuk meningkatkan reputasi surat Anda ketika masalah pengiriman muncul, ada baiknya bekerja sama dengan pengguna tersebut untuk beberapa waktu.

Mereka telah membuka email Anda sebelumnya dan jelas tertarik dengan isinya, sehingga mereka memiliki peluang lebih tinggi untuk memasukkan email Anda ke kotak masuk mereka.

Untuk memisahkan pelanggan aktif ke dalam segmen terpisah, Anda dapat menggunakan peringkat aktivitas DashaMail. Awalnya, semua pelanggan menerima 2 bintang di peringkat. Selanjutnya, jumlah bintang berubah tergantung pada aktivitas pelanggan dalam pengiriman surat.

Contoh peringkat pelanggan di DashaMail:

Kirimkan satu atau dua email hanya kepada mereka yang peringkat keterlibatannya 4 bintang atau lebih tinggi, meskipun segmennya kecil. Ada kemungkinan besar bahwa setelah pengiriman surat tersebut, kemampuan pengiriman pesan dan reputasi email akan meningkat. Namun hal ini tidak menghilangkan kebutuhan untuk menghapus database pelanggan yang tidak aktif.

Langkah #5. Menghubungi dukungan layanan pos

Jika Anda telah menyelesaikan semua langkah yang dijelaskan di atas dan yakin dengan kualitas surat Anda, tetapi surat tersebut masih berakhir di Spam, maka hanya ada satu pilihan yang tersisa: menghubungi layanan dukungan layanan surat.

Banding harus ditulis dengan benar. Lebih baik menghindari emosi dan menjelaskan posisi Anda secara meyakinkan, memberikan data yang relevan. Secara umum, Anda perlu membicarakan bisnis Anda, menjelaskan cara mengumpulkan basis pelanggan, dan melampirkan salinan email dalam format EML yang berakhir di Spam. Jika Anda memiliki postmaster yang dikonfigurasi untuk sistem email Anda, Anda dapat melampirkan tangkapan layar yang membuktikan bahwa surat tersebut benar-benar berakhir di Spam.

Anda juga memerlukan data tentang surat tertentu yang nasibnya menarik bagi Anda. Untuk mengunggah surat dalam format EML, Anda memerlukan kotak surat Anda sendiri di sistem surat yang diinginkan. Misalnya, berikut cara mengunduh surat versi EML di Yandex.Mail:

Berikut tampilan surat versi EML:

Anda juga perlu menghubungi layanan pengiriman surat yang Anda gunakan dan meminta log untuk email tertentu. Setelah Anda mengumpulkan semua data dan menyiapkan surat, maka perlu dikirim. Di sinilah tempat untuk menulis:

• Formulir Mail.ru
• Bagian anti-spam Yandex
• Formulir Masukan Pengirim Gmail

Setelah itu tinggal menunggu respon dan siap memberikan informasi tambahan dan menjawab pertanyaan.

Kesimpulan: daftar periksa untuk menghilangkan Spam

Sebagai kesimpulan, mari kita sekali lagi melalui langkah-langkah yang perlu diambil agar mendapat kesempatan keluar dari Spam:

• Periksa pengaturan teknis dan praktik terbaik. Periksa reputasi domain, DKIM, SPF dan pengaturan penting lainnya. Jika Anda tidak menggunakan double opt-in saat mengumpulkan database, pastikan untuk menerapkannya.
• Konfigurasikan postmaster sistem email. Dengan cara ini Anda akan dapat memantau status surat Anda.
• Analisis keterlibatan dan pantau kebersihan pangkalan, bersihkan tepat waktu. Uji format konten yang berbeda, pilih yang terbaik, jangan menulis kepada mereka yang tidak tertarik.
• Jika Anda berada di Spam, analisis dulu semuanya dan kumpulkan data sebanyak mungkin. Pahami seberapa besar masalahnya, layanan email apa saja yang dicakupnya, uji pengiriman surat di kotak surat Anda dan unduh log serta versi EML pesan tersebut.
• Berkomunikasi secara kompeten dengan layanan dukungan penyedia. Komunikasi dengan spesialis dukungan sangatlah penting. Anda perlu membuktikan, tanpa agresi, dengan tenang dan masuk akal, poin demi poin, bahwa Anda tidak mengirim spam ke orang lain, tetapi mengirimkan konten bermanfaat yang menjadi langganan mereka dan berharga bagi penerimanya.

Untuk mengikuti tren modern dalam pemasaran email di Rusia, terima peretasan bermanfaat dan materi kami, berlanggananlah Halaman Facebook DashaMail dan baca kami blog.

Sumber: www.habr.com