Ada anggapan bahwa segala sesuatu yang multifungsi itu lemah. Memang, pernyataan ini terlihat logis: semakin banyak node yang saling berhubungan dan bergantung, semakin tinggi kemungkinan jika salah satu dari mereka gagal, seluruh perangkat akan kehilangan keunggulannya. Kita semua telah berulang kali menjumpai situasi seperti itu pada peralatan kantor, mobil, dan gadget. Namun, dalam kasus perangkat lunak, situasinya sebaliknya: semakin banyak tugas yang dicakup oleh perangkat lunak perusahaan, semakin cepat dan nyaman pekerjaannya, semakin familiar antarmukanya, dan semakin sederhana proses bisnisnya. Penyatuan dan otomatisasi ujung ke ujung di perusahaan memecahkan masalah demi masalah. Tapi bisakah “multi-alat” seperti itu menjadi sistem CRM, yang telah lama memiliki citra program penjualan dan manajemen basis pelanggan? Tentu saja bisa. Terlebih lagi, dalam dunia yang ideal, hal itu seharusnya terjadi. Mari kita lihat anatomi organisme perangkat lunak?
Bisnis berbeda dengan bisnis
Selama perusahaan bisnis kecil atau menengah terlibat dalam pembuatan dan penjualan layanan, perangkat lunak, layanan, periklanan, dan objek lain dari dunia tidak berwujud atau tidak berwujud, semuanya baik-baik saja: Anda bisa berubah-ubah, memilih berdasarkan warna antarmuka dan bentuk keberadaan saluran penjualan, repot dengan warna bingkai dan font tombol fungsional dan hidup dengan relatif mudah. Namun semuanya berubah ketika perusahaan menambah produksi dan gudang.
Faktanya, produksi pada umumnya difokuskan pada pengelolaan dan optimalisasi proses produksi. Di perusahaan seperti itu, terutama perusahaan kecil, prioritas mutlak diberikan pada pekerjaan produksi, dan penjualan serta pemasaran tidak lagi memiliki cukup tenaga, tangan, ide, uang, dan terkadang hanya inspirasi. Namun, seperti yang Anda ketahui, dalam sistem kapitalis hanya ada sedikit yang bisa diproduksi, Anda perlu menjualnya, dan karena pesaing tidak tidur, Anda harus mengalahkan mereka - tentu saja, dengan bantuan promosi dan pemasaran. Artinya tugas utamanya adalah mengimplementasikan CRM yang menggabungkan semua komponen: produksi, gudang, pembelian, penjualan dan pemasaran. Tapi seperti apa tampilannya, dan yang paling penting, berapa biayanya?
Perusahaan manufaktur, tidak seperti perusahaan perdagangan, memiliki sikap yang sangat berbeda terhadap perangkat lunak: dari embel-embel antarmuka, fokusnya bergeser tajam ke arah fungsionalitas, koherensi, dan keserbagunaan. Otomatisasi apa pun harus bekerja seperti jarum jam dan mendukung proses bisnis yang kompleks, dan bukan hanya “memimpin klien.” Jadi, jika pilihan jatuh pada sistem CRM, maka “CRM untuk produksi” ini harus mengatasi tidak hanya akuntansi untuk basis pelanggan dan saluran penjualan, namun juga mencakup mekanisme manajemen produksi kompleks yang terintegrasi dengan akuntansi gudang dan fungsi operasional yang familiar bagi perusahaan mana pun.
Apakah ada CRM untuk manufaktur? Makan. Seperti apa rupanya, berapa harganya, bahasa apa yang digunakannya? Mari kita lihat sedikit lebih rendah, tetapi untuk saat ini mari kita memikirkan apakah layak terlibat dengan “CRM untuk produksi” atau lebih baik bekerja di sumber terpisah.
CRM untuk produksi - mengapa?
Kami adalah vendor sistem CRM yang telah berulang kali menemui penerapan di perusahaan manufaktur kecil dan menengah, dan kami tahu bahwa penerapan CRM di perusahaan seperti itu bukanlah cerita yang mudah, membutuhkan waktu, uang, dan keinginan untuk bekerja dengan proses bisnis dari awal. di dalam. Namun, ada banyak alasan untuk memulai implementasi dan mencapai akhir.
- Alasan pertama dan utama penerapan CRM di perusahaan mana pun adalah akumulasi, sistematisasi, dan pelestarian basis pelanggan. Bagi perusahaan manufaktur, basis pelanggan yang terorganisir dengan baik adalah jalur langsung menuju keuntungan di masa depan: dalam hal pengembangan produk, komponen, atau layanan terkait baru, Anda selalu dapat menjual kembali produk ke pelanggan yang sudah ada.
- CRM membantu mengatur penjualan. Dan penjualan adalah solusi dari banyak permasalahan dalam sebuah perusahaan. Angka penjualan yang baik berarti keuntungan, arus kas, dan karenanya, suasana hati yang baik bagi atasan dan semangat tim yang tinggi. Tentu saja saya melebih-lebihkan di sini, tetapi dalil ini tidak jauh dari kebenaran. Ketika penjualan Anda berjalan dengan baik, Anda bisa bernapas lebih lega, Anda memiliki dana untuk pengembangan, modernisasi, menarik spesialis pasar terbaik - yaitu, Anda memiliki segalanya untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan.
- Saat Anda memproduksi sesuatu dan memiliki sistem CRM, Anda sebenarnya mengumpulkan semua data pesanan dan penjualan, yang berarti Anda dapat memprediksi permintaan secara akurat dan dengan cepat beradaptasi dengan permintaan pasar baru, mengubah harga atau volume, dan mengeluarkan produk atau layanan. stok tepat waktu, bermacam-macam. Selain itu, perencanaan dan perkiraan penjualan membantu membangun inventaris dan membuat rencana produksi - kapan, berapa banyak, dan jenis produk apa yang perlu diproduksi. Dan rencana produksi yang tepat adalah kunci kesehatan keuangan perusahaan: Anda akan dapat merencanakan biaya, pembelian, modernisasi peralatan, dan bahkan mempekerjakan staf.
- Sekali lagi, berdasarkan informasi yang dikumpulkan, keluhan dapat dianalisis dan cacat dapat dihilangkan. Selain itu, sistem CRM sangat membantu dan menjamin pekerjaan berkualitas untuk layanan pelanggan dan dukungan teknis: Anda dapat melihat profil pelanggan, mencatat permintaan mereka langsung di kartu, dan juga membuat dan menyimpan basis pengetahuan untuk menangani permintaan dengan cepat.
- Sistem CRM selalu mengukur dan mengevaluasi hasil: apa yang diproduksi, bagaimana produk tersebut dijual, mengapa produk tersebut tidak terjual, siapa yang merupakan pihak terlemah dalam proses tersebut, dan sebagainya. Kami di RegionSoft CRM melangkah lebih jauh dan menerapkan sistem KPI yang kuat yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan setiap departemen di perusahaan mana pun. Hal ini tentu saja berarti +100 terhadap keterukuran dan transparansi pekerjaan para karyawan yang dapat menerapkan KPI.
- CRM menghubungkan “front end” perusahaan (perdagangan, dukungan, keuangan, manajemen) dengan “back end” (produksi, gudang, logistik). Tentu saja, semuanya akan bekerja secara terpisah, tetapi di kantor kata-kata "sedang terbakar", "persetujuan neraka", "di mana tanda tangan ****r ini", "*oops dengan tenggat waktu" akan sering terdengar dan polimer pasti akan disebutkan (Anda tahu mereka yang belum Anda lupakan, bukan?). Terlepas dari leluconnya, CRM itu sendiri, tentu saja, tidak akan melakukan apa pun untuk Anda, tetapi jika Anda menyiapkan proses bisnis dan meluangkan waktu untuk melakukan perencanaan individu dan kolektif, pekerjaan perusahaan akan menjadi lebih mudah dan tenang. Apakah akan mengembangkan otomatisasi lebih lanjut atau tidak akan menjadi keputusan Anda.
Ketika semua proses bisnis dalam suatu perusahaan didasarkan pada satu platform perangkat lunak (baik itu CRM, ERP, atau sistem kontrol otomatis yang canggih), Anda menerima manfaat yang jelas.
- Keamanan - semua data disimpan dalam sistem yang aman, tindakan pengguna dicatat, hak akses dibedakan. Jadi, meskipun terjadi kebocoran data, hal tersebut tidak akan luput dari perhatian dan luput dari hukuman, dan jika terjadi kehilangan data, cadangan akan menyelamatkan Anda.
- Koherensi - semua tindakan dalam perusahaan diatur dan direncanakan, berkat proses bisnis dan manajemen proyek, waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan atau menyediakan layanan berkurang secara signifikan.
- Manajemen sumber daya yang tepat - perencanaan dan perkiraan memungkinkan Anda membuat inventaris dengan benar, tidak memperlambat produksi, dan mengatur beban kerja staf.
- Poin penghematan - berkat CRM, produsen dengan cepat merespons perubahan permintaan, belajar memperbaiki musim dan dengan demikian menghemat secara signifikan, menghindari produksi berlebih dan penimbunan berlebih.
- Analisis lengkap untuk manajemen dan strategi - saat ini tidak pantas mengambil keputusan tanpa menganalisis informasi. Mengumpulkan, menyimpan, dan menafsirkan informasi akan memberi Anda pemahaman lengkap tentang apa yang terjadi dalam bisnis Anda dan Anda akan mampu membuat keputusan yang tepat, dan bukan secara intuitif atau berdasarkan “bagaimana keadaannya”.
- Penjualan tambahan membuka jalan untuk memperoleh margin tinggi dari penjualan produk dan layanan baru karena Anda tidak perlu berinvestasi dalam mencari, menarik, dan mempertahankan pelanggan - ini adalah investasi lama Anda, semuanya sudah ada di database elektronik Anda .
Mari kita kembali ke pertanyaan yang diajukan di awal artikel - jadi sistem CRM mana yang harus kita terapkan?
Menerapkan sistem yang bekerja untuk semua orang sekaligus
Dan sekarang, tampaknya, sama sekali tidak ada masalah dalam menemukan proses produksi dan sistem manajemen penjualan: pertama SAP, lalu Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ada juga produsen ERP dalam negeri. Ini adalah sistem yang rumit dan rumit baik dari sudut pandang implementasi maupun dari sudut pandang pengoperasian, namun mereka mampu memecahkan masalah otomatisasi ujung ke ujung. Kemampuan mereka sangat mengesankan, hanya saja harganya lebih mengesankan daripada kemampuannya. Misalnya, menurut perkiraan rata-rata para ahli, biaya SAP untuk usaha kecil dan menengah adalah $400 ribu (sekitar 25,5 juta rubel) dan dapat dibenarkan untuk perusahaan dengan omset 2,5 miliar atau lebih. akan menelan biaya sekitar 1,5 juta rubel. 10 orang per tahun per perusahaan (kami tidak menghitung implementasi dan konektor, tanpanya CRM ini tidak akan masuk akal).
Apa yang harus dilakukan oleh perusahaan manufaktur kecil di seluruh Rusia: produsen peralatan industri, furnitur, agen periklanan dan produksi, serta produsen lain yang omsetnya kurang dari 3 miliar dan bagi mereka 1,5 juta pelanggan, meskipun memungkinkan, merupakan pengeluaran yang sangat signifikan?
Kami berada di Kami tidak hanya membuat perangkat lunak, tetapi seperti perusahaan komersial lainnya, kami memiliki misi. Misi kami: menyediakan alat otomatisasi yang fungsional dan terjangkau untuk usaha mikro, kecil, dan menengah sehingga mereka dapat mulai bekerja secara intensif secepat mungkin. Kami meminimalkan biaya pengembangan dan promosi, sehingga menjadikan CRM kami lebih murah dibandingkan pesaing di kelas yang sama - misalnya, versi tercanggih untuk perusahaan dengan staf 10 orang, biayanya 202 ribu rubel (untuk lisensi), dan Anda membayar jumlah ini untuk selamanya, tanpa berlangganan. Baiklah, mari kita tambahkan jumlah yang sama untuk penyempurnaan dan implementasi (yang, omong-omong, tidak selalu diperlukan) - ini masih tiga kali lebih sedikit daripada hanya menyewa lisensi per tahun dari vendor lain yang berpikiran sama.
Pertanyaan lain muncul: apa yang didapat perusahaan dengan harga tersebut? CRM biasa dengan keamanan yang stabil karena desktop? TIDAK. Inilah yang terus kami suplai ke perusahaan manufaktur:
Pada saat yang sama, mari kita secara bersamaan memodelkan bagaimana semua fungsi ini dapat digunakan. Mari kita memiliki pabrik fiksi kecil untuk produksi peralatan konstruksi dan robot generasi baru untuk sekolah robotika. Kami akan membuat model standar dan custom.
MCC adalah pusat manajemen penjualan dan pesanan. Ini adalah mesin logistik yang memproses dan melacak proses yang terkait dengan pesanan pelanggan. Di dalam pusat manajemen penjualan, Anda dapat mendaftarkan pesanan pelanggan, memperhitungkan dokumen yang menyertai transaksi, mengirimkan barang ke pelanggan, melakukan analisis logistik dengan pembuatan pesanan produksi dan pesanan ke pemasok (sementara proposal pemasok dianalisis), logistik transportasi adalah dilaksanakan. Pada saat yang sama, MCC dengan cerdas menyarankan item yang paling populer saat memproses pesanan pembeli.
Anda dapat menyusun proposal teknis dan komersial (TCP) — masukkan ke dalam bentuk khusus di dalamnya komponen yang diperlukan untuk robot "eksklusif" kami sesuai dengan konfigurasinya dan kami akan secara otomatis menghitung biaya produk. Beginilah robot kami akan disusun dari komponen dan suku cadang dalam dokumen, dan pelanggan akan menerima perhitungan lengkap biaya produk melalui email, beserta biaya pengembangan dan perakitan. Pada saat yang sama, pihak produksi telah menganalisis ketersediaan robot siap pakai, perancang, dan komponen yang diperlukan - dan, jika ada yang kurang, pesanan pembelian komponen yang hilang tersebut telah dikirim ke pemasok.
Antarmuka perhitungan TCP
Elemen yang dijelaskan di atas - Ini adalah mekanisme TCP (proposal teknis dan komersial). TCH adalah alat untuk mempersiapkan proposal komersial untuk penyediaan peralatan teknis yang kompleks. Intinya, ini adalah kit konstruksi di mana Anda dapat memilih satu set peralatan lengkap, termasuk peralatan opsional, dengan perhitungan biayanya. Jika seorang pengelola menggunakan TKP, maka ia dapat mengkonfigurasi kompatibilitas komponen dan suku cadang dengan item peralatan, menentukan konfigurasi dasar, jumlah komponen yang diperlukan, karakteristik teknisnya, dan bahkan sekumpulan informasi periklanan. Dengan demikian, ia dapat dengan cepat menyiapkan proposal penyediaan peralatan dengan rincian komponennya, dengan mempertimbangkan semua diskon dan markup, jadwal pembayaran dan materi iklan, jika diperlukan. Pada saat yang sama, biaya objek dan komponen dihitung secara dinamis pada saat konfigurasi diubah/dibentuk - tidak perlu mengumpulkan informasi dari buku referensi, tabel, dll.
Setelah ini, Anda dapat membuat bentuk cetakan TCH yang rapi dan detail, menerbitkan faktur, akta, faktur, dan faktur berdasarkan itu.
Bentuk cetak TCH
Kalkulator perangkat lunak merupakan alat penting bagi perusahaan manufaktur. Secara konvensional, bayangkan Anda memproduksi pintu: pintu interior untuk Khrushchev, Stalin, dan bangunan baru, sesuai pesanan - untuk bukaan tinggi di dacha dan cottage. Artinya, spesimen dengan ukuran berbeda terbuat dari bahan berbeda. Untuk setiap klien, Anda perlu menghitung pesanannya dan, idealnya, segera memuat profil ini ke semua dokumen. DI DALAM ini dapat dilakukan dengan menggunakan kalkulator perangkat lunak, di mana Anda dapat menghitung urutan berdasarkan parameter - dalam waktu kurang dari 1 menit. Skrip program bersifat terbuka, sehingga setiap pengguna yang memiliki keterampilan pemrograman dapat menyediakan metode perhitungan apa pun, bahkan yang paling rumit dan individual sekalipun.
Langsung dari RegionSoft CRM Anda bisa membuat permintaan untuk pemasok dalam beberapa cara: melalui analisis penjualan (berdasarkan penjualan terdaftar di akuntansi gudang), melalui analisis faktur pembayaran, melalui matriks produk, melalui analisis ABC (permintaan otomatis berdasarkan kriteria yang dapat disesuaikan - sistem itu sendiri menganalisis penjualan produk untuk periode tersebut berdasarkan prinsip Pareto dan menghasilkan aplikasi untuk grup produk). Setelah dibuat, aplikasi disertakan dalam log aplikasi, diunggah ke file, atau dikirim langsung ke email pemasok.
Kebetulan, tentang matriks produk. Ini juga merupakan alat penting, yaitu daftar harga pembelian yang menunjukkan pemasok, masa berlaku harga tersebut, serta karakteristik tambahan.
RegionSoft CRM, dimulai dengan edisi Professional Plus, sudah ada di dalamnya pengendalian persediaan menurut dua model: akuntansi batch dan akuntansi rata-rata. Jenis akuntansi mana yang harus dipilih tergantung pada kebutuhan dan tanggung jawab perusahaan Anda; kami akan menjelaskan secara singkat bagi mereka yang belum mendalami topik ini. Akuntansi batch dibangun berdasarkan register batch, tabungan, dan total berdasarkan gudang. Prinsip akuntansi batch FIFO yang paling umum digunakan. Dalam hal akuntansi batch, Anda hanya dapat menghapus barang yang masih banyak, sehingga tidak mungkin menghapus barang sebagai minus. Teknik ini cocok untuk penjualan grosir, terutama jika Anda harus memesan barang untuk dikirim ke klien. Akuntansi rata-rata lebih cocok untuk penjualan eceran: tidak memperhitungkan batch dan dimungkinkan untuk menghapus barang sebagai minus (yang menurut akuntansi, tidak ada dalam stok, misalnya, karena salah penyortiran) . Tentu saja, RegionSoft CRM memungkinkan Anda melakukan hampir semua operasi gudang dan secara otomatis menghasilkan dan membuat formulir cetak untuk semua dokumentasi utama (mulai dari faktur hingga perutean dan tanda terima penjualan).
Fungsionalitas produksi didasarkan pada akuntansi gudang, dibangun dalam edisi RegionSoft CRM Enterprise Plus dan mencakup sejumlah mekanisme yang bertujuan untuk mengotomatisasi produksi produk dan mengelola sumber daya produksi. Kami segera memperingatkan Anda - Anda tidak boleh bingung antara fungsi produksi dalam sistem CRM dengan sistem kontrol otomatis, meskipun ada titik kontak. Namun, sistem kontrol otomatis adalah perangkat lunak yang mengutamakan produksi, dan CRM adalah program yang mengutamakan perdagangan, dan otomatisasi ujung ke ujung pada pekerjaan usaha kecil dan menengah adalah hal yang penting.
mendukung produksi sederhana dalam satu tahap (membeli komponen, merakit PC, menjual PC ke klien korporat), dan produksi multi-produksi, di mana produksi dilakukan dalam beberapa tahap (misalnya, pertama, unit besar dirakit dari komponen , lalu dari unit dan komponen PC itu sendiri). Di RegionSoft CRM, dimungkinkan tidak hanya untuk “merakit sistem N dari subsistem n, m, p”, tetapi juga mendukung operasi pembongkaran, konversi, pembuatan dokumen, perhitungan biaya, pembuatan perutean, dll.
Sayang sekali kami tidak memproduksi robot, tapi sekolah membelinya dari Lego atau pabrikan China :)
Jika Anda menggunakan , Anda tidak hanya mendapatkan beberapa modul tambahan - banyak segmen antarmuka yang disesuaikan dengan kebutuhan klien tersebut. Misalnya saat mengisi kartu item produk, antara lain pengguna dapat mengisi bagian “Produksi” - gudang produk, spesifikasi produksi dan peta teknologi, teknologi produksi secara bertahap dan deskripsi produksi dalam suatu format bebas terdaftar. Selain itu, bagian yang terkait dengan TCH diisi di kartu, yang kemudian akan membantu menghasilkan TCH dalam beberapa klik.
Omong-omong, semua mekanisme ini dapat diterapkan pada semua jenis produksi: mulai dari produksi pangan hingga perakitan helikopter. Akan ada keinginan dan pemahaman tentang seberapa dalam dan kompeten Anda siap untuk mengotomatisasi proses produksi.
Dan tentunya penghubung dari semua komponen tersebut adalah proses bisnis. Semua tugas rutin dan umum, semua proses harus diotomatisasi - yaitu, idealnya, CRM Anda harus memiliki sistem untuk memodelkan proses bisnis, selama pembuatan tugas, tanggung jawab, tenggat waktu, pemicu, dll. Dan seluruh rangkaian ini harus bekerja dengan lancar dan benar-benar mengatur semua karyawan untuk menyelesaikan tugas makro berikutnya (misalnya, memproduksi sejumlah robot dan menyetujui spesifikasi teknis yang rumit).
Kata penutup liris-teknis
Di suatu acara, rekan kami ditanya: “Apa kabar (RegionSoft CRM bukan rekan, - kira-kira. mobil) apakah Anda melihat ke dalam: lebih dekat ke Basecamp atau lebih dekat ke 1C?” Faktanya, pertanyaan ini sering kali ditanyakan dengan lebih profesional, tetapi tidak pernah begitu naif dan sekaligus akurat. Jelas bahwa kita sedang membicarakan kompleksitas antarmuka. Dan tidak ada jawaban untuk pertanyaan ini; sebaliknya, seluruh risalah filosofis dapat ditulis di sini. Keberadaan web di mana-mana dan aksesibilitas relatif terhadap pemrograman telah membanjiri pasar dengan solusi sederhana untuk menjalankan bisnis dan mengelola tugas di perusahaan: sejujurnya, beri tahu saya apa perbedaan mendasar antara Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, dll. (kecuali tumpukan Atlassian)? Perbedaannya terletak pada desain, fitur tambahan, dan tingkat penyederhanaannya. Berdasarkan ketiga fitur inilah perangkat lunak modern untuk usaha kecil mulai bersaing. Kemudian para pengembang beberapa perangkat lunak ini menyadari bahwa bisnis sedang mencari CRM, dan begitu banyak CRM “ringan” bermunculan, yang berkembang menjadi cabang mereka sendiri, menjadi program untuk penjualan dan akuntansi pelanggan.
Dan hanya beberapa unit saja yang melangkah lebih jauh, masuk/kembali ke desktop dan mulai menambahkan fungsi gudang, produksi, manajemen dokumen, dll. Hampir tidak mungkin menerapkan otomatisasi seperti itu dalam antarmuka sederhana dengan stiker, kartu, dan emotikon. Secara umum, jika Anda sedang mengembangkan perangkat lunak perusahaan atau memilih sistem yang baik untuk perusahaan Anda, saya menyarankan Anda... untuk memeriksakan penglihatan Anda di pusat khusus yang keren. Harganya 1,5-2 ribu, tetapi selain fungsi utamanya, Anda sebagai pengembang akan tertarik: peralatan dengan antarmuka fisik yang luar biasa (indah, minimalis, nyaman) dipadukan dengan antarmuka operator yang sangat kompleks di PC. Dan Anda tidak akan menemukan desain datar, gradien, minimalis, dll di sana. - hanya tombol antarmuka yang keras, tabel, sekumpulan elemen, dan segala jenis integrasi antar aplikasi. Dan semuanya, tentu saja, adalah desktop. Omong-omong, semua program ini terintegrasi dengan sistem CRM (yaitu, gudang kartu pelanggan dan informasi keuangan). Ceritanya sama dengan dokter gigi - tapi ini perjalanan yang kurang menyenangkan, jangan sampai sakit.
Bagi banyak perusahaan, satu-satunya cara untuk menetapkan proses, membuat pekerjaan menjadi intensif, dan melepaskan sejumlah aset paling berharga – tenaga kerja manusia. Ya, penerapan CRM di perusahaan manufaktur selalu sedikit lebih rumit dan memakan waktu dibandingkan, misalnya, di perusahaan perdagangan, namun ini merupakan biaya yang sangat wajar. Anda memiliki staf berpengalaman dengan gaji, peralatan mahal, pemasok yang dapat diandalkan, pengetahuan dan pengembangan Anda sendiri - roda gila bisnis sedang berputar. Otomatisasi end-to-end melalui CRM akan membuat flywheel bergerak lebih cepat. Artinya, bisnis akan menjadi lebih produktif.
Sumber: www.habr.com