Pada artikel ini kami akan membuat ikhtisar terperinci tentang kemungkinannya . Versi baru PBX menawarkan berbagai peningkatan pengalaman pelanggan dan peningkatan produktivitas karyawan. Pada saat yang sama, pekerjaan seorang insinyur sistem yang memelihara sistem menjadi lebih mudah.
Di v16, kami telah memperluas kemungkinan kerja gabungan. Sekarang sistem memungkinkan Anda untuk berkomunikasi tidak hanya antar karyawan, tetapi juga dengan klien dan pelanggan Anda. Antarmuka pusat kontak baru telah ditambahkan ke pusat panggilan 3CX bawaan. Integrasi dengan sistem CRM juga telah diperluas, alat baru untuk memantau kualitas layanan telah ditambahkan, termasuk Panel Operator PBX baru.
Pusat Kontak 3CX Baru
Setelah mengumpulkan umpan balik dari lebih dari 170000 pelanggan di seluruh dunia, kami mengembangkan modul call center baru dari bawah ke atas yang jauh lebih produktif dan dapat diskalakan dengan lebih baik. Salah satu inovasi penting adalah call routing dengan kualifikasi operator. Perutean seperti itu hanya ditemukan di pusat panggilan khusus yang mahal, dan 3CX menawarkannya dengan harga yang lebih murah dari solusi semacam itu dari pesaing. Fitur ini tersedia di 3CX Enterprise Edition. Perhatikan bahwa perutean panggilan berdasarkan kualifikasi hanyalah awal dari pengembangan pusat panggilan 3CX yang baru. Peluang baru untuk pusat panggilan "nyata" akan muncul di pembaruan berikutnya.
Saat ini, pembeli sering kali tidak ingin menelepon perusahaan - akan lebih mudah bagi mereka untuk menghubungi Anda melalui jendela obrolan di situs. Mempertimbangkan keinginan pelanggan, kami telah membuat widget pusat kontak baru yang memungkinkan pengunjung situs menulis ke obrolan dan bahkan menghubungi Anda melalui browser! Sepertinya ini - operator yang memulai obrolan dapat langsung beralih ke komunikasi suara, bahkan video. Saluran komunikasi end-to-end ini memberikan layanan pelanggan yang unggulβtanpa mengganggu komunikasi antara pelanggan dan karyawan Anda.
Widget Komunikasi Situs Web ditawarkan gratis dengan semua edisi 3CX (bahkan yang gratis!). Keuntungan widget kami dibandingkan layanan obrolan pihak ketiga yang serupa adalah bahwa pengunjung situs tidak perlu menghubungi Anda kembali melalui telepon biasa - ia memulai obrolan dan segera melanjutkan dengan suaranya. Operator Anda tidak boleh mempelajari antarmuka layanan pihak ketiga, dan administrator sistem tidak boleh mendukungnya. Selain itu, Anda menghemat banyak uang untuk pembayaran bulanan layanan komunikasi pihak ketiga untuk situs Anda.
Untuk menghubungkan widget ke situs dan tambahkan satu blok kode ke situs Anda (jika situs tersebut tidak menggunakan WordPress, ). Kemudian konfigurasikan koneksi ke PBX, tampilan jendela obrolan, dan tentukan di halaman mana widget akan muncul. Operator akan menerima pesan dan menanggapi pengunjung secara langsung melalui 3CX Web Client. Perhatikan bahwa teknologi ini sedang dalam pengujian beta dan fitur baru akan ditambahkan di pembaruan mendatang.
Di 3CX v16 kami juga telah meningkatkan server . Sistem CRM baru telah ditambahkan, dan untuk CRM yang didukung, perbaikan panggilan, opsi tambahan, dan dialer CRM (dialer) telah muncul. Hal ini memungkinkan telepon terintegrasi penuh ke dalam antarmuka CRM. Dukungan untuk panggilan keluar melalui dialer CRM saat ini diterapkan hanya untuk CRM Salesforce, tetapi akan disertakan untuk CRM lain seiring dengan peningkatan REST API.
Untuk memberikan layanan berkualitas, penting untuk memahami bagaimana pelanggan Anda dilayani. Di v16, peningkatan penting telah dibuat untuk ini - Panel Operator baru untuk memantau panggilan dan obrolan. Selain itu, laporan ditingkatkan dan menambahkan kemampuan untuk mengarsipkan rekaman percakapan. Eksekutif pusat panggilan telah lama meminta kesempatan ini!
Dasbor Pusat Panggilan baru menyediakan pemantauan acara yang nyaman di jendela pop-up terpisah. Seiring waktu, mode tampilan informasi baru akan ditambahkan ke dalamnya, misalnya papan peringkat untuk mengevaluasi operator KPI.
Pelaporan panggilan adalah tautan yang lemah di 3CX justru karena arsitektur call center yang sudah ketinggalan zaman. Arsitektur layanan Antrean baru di v16 telah sangat meningkatkan kualitas laporan. Tentu saja, banyak ketidakakuratan dan kesalahan yang diperhatikan sebelumnya telah diperbaiki. Dalam pembaruan mendatang, jenis laporan baru akan muncul.
Rekaman percakapan operator digunakan di pusat panggilan mana pun untuk mengontrol kualitas layanan dan, terkadang, seperti yang diwajibkan oleh hukum. Di v16, kami telah meningkatkan fitur ini secara signifikan. Semua data tentang rekaman panggilan, termasuk tautan ke file audio rekaman, sekarang disimpan di database. Selain itu, sistem mengenali (diterjemahkan ke dalam teks menggunakan layanan Google) menit pertama dari setiap entri - sekarang Anda dapat dengan cepat menemukan percakapan yang diinginkan berdasarkan kata kunci. Seperti yang telah disebutkan, rekaman percakapan dapat diarsipkan di perangkat eksternal . Jumlah penulisan yang serius tidak lagi membutuhkan disk lokal yang besar. Ini tidak hanya memungkinkan Anda menggunakan hosting VPS murah, tetapi juga mempercepat pencadangan dan pemulihan server 3CX secara signifikan.
UC dan kolaborasi
Di v16, teknologi kolaborasi karyawan baru muncul - lengkap , softphone web bawaan dan integrasi CRM keluar. Kami juga meningkatkan antarmuka klien web, memperluas kemungkinan obrolan korporat dan konferensi video.
Sistem baru ini menggunakan versi terbaru Microsoft Office API dan mendukung semua langganan Office 365, dari Business Essentials berbiaya rendah. Sinkronisasi pengguna Office 365 yang diterapkan dengan 3CX - menambah atau menghapus pengguna di Office 365 membuat dan menghapus nomor ekstensi yang sesuai di PBX. Sinkronisasi kontak Office bekerja dengan cara yang sama. Dan sinkronisasi kalender memungkinkan Anda mengatur status ekstensi 3CX secara otomatis tergantung pada status Anda di kalender Outlook.
Softphone browser WebRTC yang tersedia di v15.5 sebagai versi beta kini telah dirilis. Pengguna 3CX dapat menelepon langsung dari browser, apa pun OSnya dan tanpa menginstal aplikasi lokal apa pun. Omong-omong, ini terintegrasi dengan headset Sennheiser - tombol jawab panggilan didukung.
Fungsi obrolan telah sangat ditingkatkan di v16. Obrolan perusahaan seluler mendekati aplikasi terkemuka seperti WhatsApp. Obrolan 3CX memiliki fungsi yang serupa dan bekerja dengan cara yang hampir sama - akan mudah bagi pengguna untuk terbiasa. Ada pengiriman file, gambar, dan Emoji. Penerusan pesan antara pengguna dan pengarsipan obrolan akan segera muncul. Laporan obrolan juga akan tersedia, fitur penting bagi administrator pusat panggilan.
Fitur yang ada di klien 3CX untuk Windows dan tidak ada di klien web adalah konfigurasi indikator BLF langsung oleh pengguna. Berkat itu, karyawan dapat menginstal indikator BLF secara mandiri tanpa melibatkan administrator sistem. Sekarang pengaturan BLF berfungsi di klien web. Selain itu, informasi tambahan tentang pelanggan telah ditambahkan ke kartu panggilan pop-up. Singkatnya, sekarang jauh lebih mudah untuk beralih antara softphone web, telepon IP, dan aplikasi Android dan iOS.
Pertemuan Web 3CX
Jika Anda masih menghabiskan uang untuk konferensi web Webex atau Zoom, saatnya beralih ke 3CX! MCU WebMeeting dipindahkan ke infrastruktur Amazon. Hal ini memungkinkan untuk memastikan keandalan yang tinggi, mengoptimalkan transmisi lalu lintas, dan memberikan kualitas video dan audio yang sangat baik dengan jumlah peserta yang banyak. Perhatikan juga bahwa sekarang berbagi layar Anda tidak memerlukan pemasangan ekstensi browser. Dan satu lagi fitur baru - sekarang peserta dapat melakukan panggilan ke konferensi web WebRTC dari ponsel biasa - dan berpartisipasi melalui suara, tanpa menggunakan PC dan browser.
Fitur baru untuk administrator
Tentu saja, kami tidak melupakan administrator sistem. Secara signifikan meningkatkan keamanan dan kinerja PBX. Sedemikian rupa sehingga kami bisa ! Fitur lain yang menarik dari v16 adalah layanan baru - 3CX Instance Manager, yang memungkinkan Anda mengelola semua PBX Anda dari satu antarmuka.
Akan lebih menguntungkan bagi perusahaan kecil untuk menghosting PBX bukan di cloud, tetapi secara lokal di perangkat Raspberry Pi 3B+ standar, yang harganya sekitar $50. Untuk mencapai ini, kami secara signifikan mengurangi persyaratan CPU dan memori, dan meluncurkan v16 pada perangkat Raspberry ARM yang paling ringan dan server VPS termurah.
3CX Instance Manager memungkinkan Anda mengelola semua instans PBX yang terinstal secara terpusat. Ini adalah solusi hebat untuk integrator - mitra 3CX dan pelanggan besar. Anda dapat menginstal pembaruan secara bersamaan di semua sistem, memantau status layanan, mengontrol kesalahan, seperti kekurangan ruang disk. Pembaruan berikutnya akan mencakup pengelolaan batang SIP dan perangkat yang terhubung melalui layanan 3CX SBC, pemantauan peristiwa keamanan, dan pengujian kualitas lalu lintas VoIP jarak jauh.
Kami terus mengerjakan teknologi keamanan untuk komunikasi korporat. 3CX v16 menambahkan fitur keamanan yang menarik - daftar global alamat IP mencurigakan yang dikumpulkan dari semua sistem 3CX yang terinstal di dunia. Kemudian daftar ini diperiksa (alamat IP dialokasikan yang diblokir secara stabil) dan dikirim kembali ke semua server 3CX, termasuk sistem Anda. Dengan demikian, perlindungan cloud yang efektif terhadap peretas diterapkan. Tentu saja, semua komponen 3CX sumber terbuka diperbarui ke versi terbaru. Harap dicatat bahwa penggunaan sistem usang dengan komponen versi lama - database, server web, dll. secara signifikan meningkatkan risiko invasi. Omong-omong, sekarang Anda dapat membatasi akses ke antarmuka 3CX berdasarkan alamat IP.
Di antara kemungkinan lain untuk administrator, kami mencatat statistik protokol RTCP, yang membantu menemukan masalah dengan kualitas komunikasi; menyalin ekstensi - sekarang dapat dibuat sebagai salinan yang sudah ada dengan hanya mengubah parameter dasar. Seluruh antarmuka 3CX telah dialihkan ke pengeditan sekali klik, dan kini Anda dapat mengubah urutan indikator BLF hanya dengan menarik dan melepas.
Lisensi dan harga
Meski harganya sudah cukup terjangkau, kami telah merevisinya ke bawah. Edisi Standar 3CX telah turun harga sebesar 40% (dan versi gratis telah diperluas menjadi 8 panggilan simultan). Agak berubah tersedia dalam berbagai edisi. Ukuran lisensi menengah juga telah ditambahkan, yang memungkinkan Anda memilih kapasitas PBX paling optimal untuk organisasi tertentu.
Ukuran lisensi tambahan akan memungkinkan pelanggan untuk tidak membeli lisensi yang lebih besar, hanya karena tidak ada lagi perantara yang cocok. Perhatikan bahwa lisensi perantara hanya ditawarkan sebagai lisensi tahunan. Selain itu, lisensi semacam itu dapat diperpanjang kapan saja tanpa apa yang disebut penalti - hanya perbedaan aktual antara kapasitas yang dibayarkan.
Edisi Standar 3CX sekarang lebih cocok untuk bisnis kecil yang tidak memerlukan Antrean Panggilan, Laporan, dan Perekaman Panggilan. Perusahaan semacam itu akan membayar minimum untuk pertukaran telepon otomatis; selain itu, Standar untuk 8 panggilan simultan sekarang gratis selamanya. Harap perhatikan bahwa PBX yang terinstal dari edisi Standar dengan kunci komersial akan secara otomatis beralih ke Pro saat memutakhirkan ke versi 16. Jika Anda tidak puas dengan transisi ini, hentikan pemutakhiran ke v16.
Fitur edisi Pro tetap sama. Untuk lisensi kecil dan menengah, harganya dikurangi 20%! Peningkatan penting - sekarang saat Anda menerima lisensi (kunci) baru dari situs web 3CX, ini akan berfungsi sebagai edisi Pro selama 40 hari pertama. Anda menentukan kapasitas lisensi sendiri! Ini memungkinkan klien dan mitra untuk sepenuhnya menguji semua fitur PBX. Ingat bahwa dibandingkan dengan edisi Standar, React Pro menambahkan Antrian Panggilan, laporan, rekaman panggilan, integrasi dengan Office 365 dan sistem CRM lainnya.
Dalam edisi Perusahaan, kami terus menambahkan fitur-fitur yang biasanya dibayar lebih mahal oleh perusahaan. Misalnya, kami telah menambahkan opsi untuk mencegah karyawan mematikan rekaman percakapan. Opsi yang sudah lama diminta berikutnya adalah perutean panggilan dalam Antrean oleh Keterampilan Operator. Kami mengingatkan Anda bahwa hanya 3CX Enterprise yang mendukung kluster failover telepon bawaan.
Jika kita berbicara tentang total biaya kepemilikan 3CX, - sekarang lebih menguntungkan terutama selama 3 tahun. Lisensi abadi harganya sama dengan 3 lisensi tahunan, tetapi untuk lisensi seperti itu Anda masih memerlukannya selama 2 tahun (tahun pertama termasuk dalam biaya lisensi abadi). Harap dicatat bahwa 4 dan 8 lisensi bersamaan sekarang hanya tersedia sebagai lisensi tahunan.
Sekali lagi, kami ingin mengingatkan Anda bahwa berlangganan pembaruan (hanya relevan untuk lisensi abadi) bernilai uang! Bahkan hanya membeli sertifikat SSL dan layanan DNS yang andal akan lebih mahal dan lebih sulit untuk disiapkan daripada memperbarui langganan Anda. Selain itu, langganan menyediakan pembaruan keamanan terbaru, baru , melayani dan hak untuk menggunakan aplikasi untuk telepon pintar (dengan kata lain, aplikasi seluler yang diperbarui dapat berhenti bekerja dengan server PBX lama).
Kami akan segera merilis Pembaruan 16 v1 yang akan menyertakan lingkungan pengembangan suara yang diperbarui , yang menghasilkan skrip dalam C#. Selain itu, akan ada peningkatan obrolan dan dukungan untuk database SQL untuk mendapatkan informasi kontak melalui permintaan REST.
v16 Pembaruan 2 akan menyertakan pembaruan dengan pemantauan perangkat jarak jauh terpusat (ponsel IP) dari konsol manajemen 3CX (hingga 100 ponsel per SBC). Juga akan ada dukungan untuk beberapa teknologi DNS untuk menyederhanakan konfigurasi operator VoIP.
Fitur-fitur yang rencananya akan disertakan dalam pembaruan berikut: penyederhanaan konfigurasi kluster failover (dalam edisi Enterprise), memasukkan blok nomor DID di antarmuka server, REST API baru untuk mengotomatiskan panggilan keluar, dan dasbor KPI baru untuk agen call center (Leaderboard).
Ini ikhtisarnya. , , menikmati!
Sumber: www.habr.com