Nama saya Leonid, saya seorang pengembang situs web Oleh karena itu, karena aktivitas saya, saya tertarik dengan cerita terbentuknya dan berkembangnya berbagai perusahaan di bidang jasa hosting. Hari ini saya ingin menyajikan wawancara dengan Danil dan Dmitry, pembuat hosting . Mereka akan berbicara tentang struktur infrastruktur, organisasi kerja dan pengalaman mereka dalam mengembangkan penyedia server virtual di Rusia.
Tolong beritahu kami beberapa kata tentang diri Anda. Bagaimana Anda bisa masuk ke hosting? Apa yang kamu lakukan sebelum ini?
Hingga tahun 2016, saya dan Dmitry bekerja di sektor Enterprise, termasuk di perusahaan seperti Dell, HP, EMC. Menganalisis pasar cloud di Rusia, kami menyadari bahwa pasar tersebut berkembang secara aktif, dan memutuskan bahwa kami dapat memberikan penawaran menarik ke pasar. Sebuah tim yang terdiri dari orang-orang yang telah bekerja satu sama lain dalam proyek lain berkumpul dan bersama-sama mulai mengembangkan platform virtualisasi mereka sendiri yang ditujukan untuk bisnis besar dengan kebutuhan spesifik mereka. Sejak tahun 2018, kami secara bersamaan meluncurkan cloud hosting “untuk semua orang” dan mengalokasikannya untuk proyek tersebut sebuah tim yang terdiri dari lima orang.
Stasiun penyimpanan dan persiapan pra-peluncuran
Apakah proyek untuk bisnis ini sudah berjalan atau masih dalam pengembangan?
Ya, ini bekerja secara paralel - sudah ada tim yang lebih besar, dan kita lebih banyak berbicara tentang solusi perangkat lunak dan perangkat keras untuk infrastruktur TI, bukan tentang hosting.
Anda sekarang memiliki cukup banyak layanan berbeda. Saat Anda memulai, apakah daftarnya lebih kecil atau sama? Apalagi semua layanan ini sebenarnya adalah server virtual biasa, namun ada pemisahan tertentu.
Kami memulai dengan IaaS klasik: kami menyediakan server virtual “telanjang” dengan port tertutup dan jaringan virtual untuk server tersebut, sehingga pengguna dapat membuat infrastruktur lengkap untuk dirinya sendiri. Namun setelah peluncuran, ternyata sebagian besar pengguna tidak memahami mengapa mereka membutuhkan peluang seperti itu, dan kami memutuskan untuk memperkenalkan produk baru - VDS/VPS standar, yang sudah dikenal oleh pasar. Bagi kami, ini pada dasarnya adalah versi produk yang disederhanakan, tetapi pengguna segera memahami apa itu, dan kami mulai menerima pelanggan pertama kami. Tampaknya, pengalaman kami dengan perusahaan besar memaksa kami untuk segera mengembangkan solusi yang lebih kompleks dan terkustomisasi, sementara pasar massal menginginkan kesederhanaan. Dan kemudian, berdasarkan VPS, kami mulai mengembangkan layanan baru berdasarkan apa yang paling sering diminta oleh klien. Dan kami masih mengembangkannya.
Di mana Anda meletakkan peralatan tersebut? Apakah Anda memilikinya atau menyewanya? Bagaimana Anda memilih DC untuk penempatannya? Apakah ada kasus relokasi?
Semua peralatan milik kami, kami hanya menyewa tempat di dua data center. Kami memulai dengan tiga pusat data: kami ingin menerapkan toleransi kesalahan tiga arah, namun permintaan terhadap hal tersebut pada saat itu terlalu kecil untuk berinvestasi dalam hal ini, jadi kami meninggalkan pusat data ketiga. Kami memiliki satu langkah: kami baru saja berpindah dari pusat data ketiga ke salah satu dari dua pusat data lainnya. Mereka dipilih berdasarkan prinsip berikut: DC harus dikenal di pasar, dapat diandalkan (Tingkat III), sehingga keduanya secara geografis berlokasi di Moskow, di daerah yang berjauhan satu sama lain.
DC mana yang saat ini Anda tinggali dan DC mana yang sudah Anda tinggalkan?
Sekarang kami berlokasi di DataSpace dan 3Data. Kami meninggalkan salah satu pusat data 3Data.
Meninggalkan pusat data ketiga
Apakah Anda menyewa atau membeli alamat IP?
Kami menyewa.
Dan mengapa Anda memilih pendekatan ini daripada membeli?
Pada umumnya, untuk tumbuh dengan cepat. Kami menyediakan infrastruktur virtual kepada klien, sehingga mereka tidak perlu langsung membayar investasi modal, dan biaya dapat dirinci setiap bulan. Kami sendiri menganut filosofi yang sama dengan klien kami - kami mengupayakan ekspansi dan penskalaan yang cepat.
Apa pendapat Anda tentang IPv6?
Sejauh ini kami belum melihat adanya permintaan yang signifikan, jadi kami belum menambahkan lebih banyak, tetapi arsitektur keluaran telah dikerjakan, kami siap untuk “meluncurkan” dalam waktu singkat, segera setelah kami memahami bahwa ada permintaan .
Anda menggunakan virtualisasi KVM. Mengapa Anda memilih dia? Bagaimana dia menunjukkan dirinya di tempat kerja?
Itu benar, tetapi kami tidak menggunakan KVM "telanjang", tetapi sistem virtualisasi berbasis KVM yang dimodifikasi dan lengkap yang dikembangkan oleh "kakak" kami, termasuk sistem penyimpanan data (SDS) dan jaringan yang ditentukan perangkat lunak (SDN) . Kami memilihnya atas dasar pembuatan produk yang paling toleran terhadap kesalahan tanpa satu titik kegagalan pun. Ini menunjukkan dirinya dengan baik, sejauh ini tidak ada masalah global yang muncul dalam produksinya. Pada tahap pengujian alfa di pasar, ketika kami memberikan layanan kepada klien pertama untuk mendapatkan poin bonus, kami menguji teknologi dan menghadapi sejumlah momen yang tidak menyenangkan, namun selama dua tahun terakhir kami telah berhasil memahami dan menyelesaikan banyak hal.
Apakah Anda menggunakan penjualan berlebihan? Bagaimana Anda mengontrol beban di server?
Kami menggunakan overselling hanya untuk prosesor, tetapi tidak untuk RAM. Bahkan dalam kasus prosesor fisik, kami tidak mengizinkan bebannya melebihi 75%. Berdasarkan disk: kami bekerja dengan alokasi kapasitas yang “tipis”. Kami memiliki pemantauan terpusat terhadap seluruh lingkungan, yang memungkinkan kami mengontrol beban. Dua insinyur bertanggung jawab untuk mendukung seluruh infrastruktur, jadi kami mencoba mengotomatisasi sebanyak mungkin dan mengumpulkan semua informasi yang mungkin ada pada sistem. Setiap penyimpangan dari operasi normal akan segera terlihat, dan kami secara berkala menilai dan menyeimbangkan kembali beban dalam infrastruktur. Penyeimbangan ulang selalu dilakukan secara online, tanpa disadari oleh klien.
Berapa banyak server fisik yang Anda miliki saat ini? Seberapa sering Anda menambahkan yang baru? Server apa yang Anda gunakan?
Saat ini terdapat 76 server, kami menambah server baru kira-kira setiap empat hingga lima bulan. Kami menggunakan QCT, Intel, Supermicro.
Pernahkah ada kasus ketika klien datang dan menghabiskan semua sumber daya gratis yang tersisa, dan Anda harus segera menambahkan server?
Tidak ada yang namanya sumber daya. Sejauh ini pertumbuhan kami kurang lebih merata. Namun ada kasus ketika pengguna datang dan menginginkan 50 IP, masing-masing di blok terpisah. Tentu saja, kami belum memiliki yang seperti ini :)
Apa metode pembayaran paling populer Anda? Apa yang paling sedikit digunakan?
Yang paling populer adalah kartu bank dan QIWI. Yang paling jarang adalah pembayaran melalui transfer bank berdasarkan penawaran untuk badan hukum, namun transfer semacam itu adalah yang paling banyak (perusahaan, sebagai suatu peraturan, membayar sumber daya yang solid selama beberapa bulan). PayPal juga tertinggal: pada awalnya kami tidak mengandalkan pengguna asing, tetapi mereka mulai bermunculan.
Boodet.online memiliki penagihan yang ditulis sendiri. Mengapa Anda memutuskan untuk menggunakan solusi ini? Apa pro dan kontranya? Apakah sulit untuk berkembang?
Seluruh sistem kami adalah rancangan kami sendiri. Platform yang ada sepertinya tidak nyaman bagi kami dalam hal UX, jadi kami memutuskan untuk membuat dan mengembangkan platform kami sendiri. Penagihan hanyalah salah satu layanan mikro yang merupakan bagian dari sistem. Perkembangan ternyata lebih sulit dari yang kita duga pada awalnya. Bahkan pada titik tertentu kami harus menunda peluncuran proyek agar memiliki waktu untuk menyiapkan produk kerja yang tidak akan memalukan untuk pengujian alfa. Selanjutnya, mereka memperoleh kompetensi dalam metode pengembangan jangka panjang dan manajemen produk. Kini lebih mudah untuk menambahkan fungsionalitas baru dan produk baru ke sistem.
Berapa banyak orang yang mengembangkan semua ini? Apa yang kamu tulis?
Kami memiliki lima orang untuk keseluruhan proyek, dua di antaranya adalah pengembang (frontend dan backend). Kembali ditulis dalam RoR/Python. Depan adalah JS.
Bagaimana dukungan pengguna diatur? Apakah buka XNUMX/XNUMX atau hanya pada jam kerja? Berapa banyak garis dukungan yang ada? Apa yang paling sering ditanyakan kepada Anda?
Kami memiliki tiga titik masuk: obrolan, telepon, dan sistem aplikasi dari akun pribadi Anda. Dua jalur dukungan: jika insinyur yang bertugas tidak dapat menyelesaikan masalah, direktur teknis atau tim pengembangan akan dilibatkan. Jika masalahnya ada pada platform utama, yang lebih jarang terjadi, maka direktur teknis beralih ke dukungan “kakak”. Pada malam hari, kami hanya menanggapi panggilan dari pelanggan yang membeli layanan teknis terpisah, atau kegagalan platform yang dilaporkan melalui bot yang ditulis khusus di Telegram.
Pertanyaan paling populer:
- Apakah IP kami tersedia di Turkmenistan (ini adalah yang paling populer pertama - rupanya, negara tersebut memiliki kebijakan pemblokiran yang ketat).
- Cara menginstal perangkat lunak ini atau itu.
- Cara mendapatkan akses root (bahkan ada pengingat khusus di antarmuka saat membuat mesin, tetapi ini tidak selalu membantu).
Apakah Anda memverifikasi klien? Apakah spammer dan karakter jahat lainnya sering muncul?
Verifikasi melalui surat dan telepon (jika pengguna mengaktifkan 2FA). Spammer dan pelaku lainnya muncul secara berkala. Kami terpaksa merespons dengan memblokir sementara server yang disusupi, karena kami tidak ingin IP dimasukkan dalam daftar hitam. Namun kami selalu menulis kepada pengguna terlebih dahulu bahwa ada keluhan yang diterima terhadapnya, dan memintanya untuk menghubunginya dan mendiskusikan masalahnya. Jika pengguna tidak merespons, atau muncul keluhan berulang, kami memblokir seluruh akun dan menghapus server.
Apakah serangan DDoS terhadap pelanggan sering terjadi? Apa yang Anda lakukan dalam kasus seperti itu? Apakah ada serangan khusus terhadap Anda, situs Anda, atau infrastruktur Anda?
Klien jarang sekali diserang. Namun kita sendiri seringkali memiliki website, akun pribadi. Terkadang mereka menghubungkan jaringan ke alamat IP yang berbeda. Kami tidak bermaksud menilai siapa orang tersebut dan mengapa, mungkin ada beberapa pilihan. Bahkan ada upaya untuk menyerang kita dari dalam. Sebelumnya, saat memverifikasi melalui telepon, kami memberikan bonus seratus rubel sehingga pengguna biasa dapat menguji konfigurasi apa pun. Namun suatu hari seorang pengguna datang dengan “paket kartu SIM” dan dari bawah satu IP mulai membuat lusinan akun, menerima bonus dari akun tersebut. Oleh karena itu, kami harus menghapus penghitungan nilai ujian secara otomatis. Sekarang Anda perlu mengajukan permintaan ke dukungan teknis untuk pengujian, dan kami mempertimbangkan setiap kasus secara terpisah.
Bagaimana cara kerja diatur, apakah ada kantor, atau apakah semua orang bekerja dari jarak jauh?
Ada kantor, tapi dengan dimulainya pembatasan akibat virus corona, semua orang berangkat kerja dari rumah/dacha/kampung halaman.
Kantor kami
Apa arah pengembangan perusahaan Anda saat ini?
Kami bergerak menuju penambahan layanan baru. Kami memiliki peta jalan yang luas, kami tidak mengganggu pengembangan, dan setiap dua minggu rilis baru dari akun pribadi dirilis. Kami menambahkan fungsionalitas dan layanan yang diminati rekan kerja, dan kami menambahkan apa yang diminta klien.
Bagaimana Anda menemukan klien? Apakah ada arus masuk dan keluar klien dalam jumlah besar per tahun? Berapa rata-rata “masa hidup” seorang pelanggan?
Saluran untuk menarik pelanggan di bidang kami adalah landasan seluruh bisnis, jika ada produk yang berfungsi dengan baik. Oleh karena itu, kami belum siap untuk berbagi.
Tingkat churn, LTV, dan siklus hidup juga merupakan indikator yang cukup penting yang kami gunakan hanya untuk analisis internal, namun tidak untuk pengungkapan.
Bisakah Anda memberikan saran kepada pembaca dalam memilih layanan hosting? Apa yang harus Anda perhatikan sebelum membeli?
Yang terpenting adalah memilih hosting dengan huruf “B” di awal namanya.
Namun serius, ada beberapa faktor yang perlu Anda perhatikan:
- Untuk memahami kualitasnya, Anda dapat mengambil konfigurasi rata-rata dan mencoba menyelesaikan masalah aplikasi Anda dengannya. Pilih hosting yang memiliki tarif per jam - Anda dapat menguji server tanpa kehilangan banyak uang jika kualitasnya tidak memuaskan.
- Lihatlah pusat data tempat hoster memiliki server fisik. Mereka dapat digunakan untuk menilai secara kasar kualitas layanan.
- Kami tidak menyarankan untuk memperhatikan harga: ada solusi super murah yang berkinerja baik, dan solusi super mahal yang tidak istimewa.
Ceritakan kepada kami tentang momen kerja Anda yang paling berkesan.
Mulai dari proyek. Selama satu setengah bulan pertama kami bekerja 24/7: kami melihat bagaimana proses pendaftaran, apakah ada yang rusak di antarmuka akun pribadi, bagaimana perilaku pengguna, apakah nyaman bagi mereka untuk memesan layanan. Banyak hal yang harus diputuskan dengan cepat, bahkan sampai pada titik penggantian beberapa produk dengan produk lainnya. Perubahan segera dilakukan dalam produksi, melewati lingkungan pengujian. Itu adalah masa yang menegangkan, namun kami berhasil bertahan dan tidak menyerah dalam bisnis ini.
Pengguna yang datang mencari kerentanan dalam logika. Sangat menarik untuk menangkapnya dan menutup kerentanannya. Misalnya, ketika kami tidak bekerja demi uang, tetapi memberikan bonus agar pengguna dapat memesan server, tautan ke kami diposting di salah satu forum peretas dengan komentar: “mereka memberikan server gratis senilai 500 rubel.” Tentu saja, kami langsung dibanjiri oleh para penambang yang haus akan barang gratis.
Bisakah Anda memberikan gambaran singkat tentang sejarah perusahaan?
- Paruh pertama tahun 2017 - kami mulai mengembangkan platform Boodet.online, website dan akun pribadi.
- 2018 - memasuki pengujian alfa, memberikan kapasitas kepada pelanggan secara gratis dan menerima masukan ekstensif serta hasil pengujian sebagai imbalannya.
- Pertengahan 2018 - meluncurkan versi beta dengan uang. Ratusan klien pertama, pengujian dukungan teknis.
- 2019 - kami mulai menarik badan hukum sebagai klien dan mengerjakan solusi khusus.
- 2020 - semua orang melakukan isolasi mandiri, permintaan akan virtualisasi semakin meningkat. Kami sendiri merasakannya - ada peningkatan klien, yang memungkinkan untuk mengerjakan sejumlah besar layanan tambahan.
Sumber: www.habr.com