Terkadang Anda dapat mendengar ungkapan “semakin tua suatu produk, semakin fungsional”. Di era teknologi modern, web yang luas jangkauannya, dan model SaaS, pernyataan ini hampir tidak berhasil. Kunci keberhasilan pengembangan adalah pemantauan pasar secara terus-menerus, melacak permintaan dan persyaratan pelanggan, siap mendengarkan komentar penting hari ini, menyeretnya ke dalam backlog di malam hari, dan mulai mengembangkannya besok. Inilah cara kami mengerjakan proyek HubEx - sistem manajemen layanan peralatan. Kami memiliki tim insinyur yang hebat dan beragam, dan kami dapat mengembangkan layanan kencan, game seluler yang membuat ketagihan, sistem manajemen waktu, atau daftar tugas yang paling nyaman di dunia. Produk-produk ini akan dengan cepat meledak di pasaran, dan kita dapat berpuas diri. Namun tim kami, yang berasal dari perusahaan teknik, mengetahui area di mana terdapat banyak kesulitan, masalah, dan kesulitan - inilah layanan. Kami pikir Anda masing-masing pernah mengalami beberapa penderitaan ini. Ini berarti kita harus pergi ke tempat mereka menunggu kita. Ya, kami berharap mereka melakukannya :)
Layanan peralatan: kekacauan, kekacauan, waktu henti
Bagi sebagian besar, pemeliharaan peralatan adalah pusat layanan yang menyelamatkan ponsel dari pertemuan aspal dan genangan air, serta laptop dari teh dan jus. Tapi kami berada di Habré, dan di sini ada orang-orang yang memperbaiki semua jenis peralatan:
- pusat layanan yang sama yang memperbaiki barang elektronik dan peralatan rumah tangga;
- pusat dan agen outsourcing untuk servis printer dan peralatan pencetakan adalah industri yang terpisah dan sangat serius;
- agen outsourcing multifungsi adalah perusahaan yang menyediakan pemeliharaan, perbaikan dan penyewaan peralatan kantor, elektronik, dll. untuk kebutuhan kantor;
- perusahaan yang menyediakan servis peralatan industri, mesin, komponen dan rakitan;
- pusat bisnis, perusahaan pengelola dan jasa pengoperasiannya;
- jasa pengoperasian di berbagai fasilitas industri besar dan sosial;
- unit bisnis internal yang memelihara peralatan di perusahaan, memberikan perbaikan dan dukungan kepada pengguna bisnis internal.
Kategori-kategori yang terdaftar ini bekerja secara berbeda, dan mereka semua tahu bahwa ada skema yang ideal: insiden - tiket - pekerjaan - pengiriman dan penerimaan pekerjaan - tiket tertutup - KPI - bonus (pembayaran). Namun paling sering rantai ini terlihat seperti ini: AAAAAH! - Apa? - Perincian! - Yang? - Kami tidak bisa bekerja, downtime ini salahmu! Sangat! Penting! - Omong kosong. Kami sedang bekerja. — Bagaimana status perbaikannya? Dan sekarang? — Selesai, tutup tiketnya. - Oh terima kasih. — Tutup tiketnya. - Ya, ya, saya lupa. — Tutup tiketnya.
Saya lelah membaca, saya ingin menguji dengan tangan saya, menggunakan dan mengkritik layanan Anda! Jika begitu, dan kami siap bekerja sama dengan Anda.
Mengapa hal ini terjadi?
- Tidak ada strategi untuk pemeliharaan peralatan - setiap kasus dianggap sembarangan, memakan waktu sebagai hal yang unik, sementara banyak tugas dapat disatukan dan dimasukkan ke dalam standar internal perusahaan.
- Tidak ada penilaian risiko operasional. Sayangnya, perusahaan mengambil banyak tindakan setelah kejadian tersebut, ketika perbaikan sudah diperlukan, dan dalam kasus terburuk, pembuangan. Selain itu, perusahaan sering lupa memperhitungkan bahwa harus selalu ada dana pengganti di dalam aset teknis - ya, ini adalah objek akuntansi yang tidak perlu, namun biaya pembelian dan pemeliharaannya mungkin jauh lebih rendah daripada kerugian akibat kemungkinan downtime dalam operasional. atau kegiatan produksi.
- Tidak ada perencanaan manajemen peralatan. Rencana manajemen risiko teknis merupakan aspek penting dalam pengoperasian peralatan. Anda perlu mengetahui secara pasti: waktu pemeliharaan, waktu inventarisasi dan pemeriksaan preventif, pemantauan kondisi yang berfungsi sebagai pemicu pengambilan keputusan tentang tindakan tambahan dengan peralatan, dll.
- Perusahaan tidak menyimpan catatan peralatan, tidak melacak prosedur pengoperasian: tanggal commissioning hanya dapat dilacak dengan menemukan dokumen lama, riwayat pemeliharaan dan perbaikan tidak dicatat, daftar keausan dan kebutuhan suku cadang dan komponen tidak dipelihara.
. Garage Brothers tidak menggunakan HubEx. Namun sia-sia!
Apa yang ingin kami capai dengan membuat HubEx?
Tentu saja, kami sekarang tidak mengklaim bahwa kami telah menciptakan perangkat lunak yang sebelumnya tidak ada. Ada banyak sistem manajemen pemeliharaan peralatan, Service Desk, ERP industri, dll. Kami telah menemukan perangkat lunak serupa lebih dari sekali, tetapi kami tidak menyukai antarmukanya, kurangnya panel klien, kurangnya versi seluler, penggunaan tumpukan yang ketinggalan jaman, dan DBMS yang mahal. Dan ketika seorang pengembang tidak terlalu menyukai sesuatu, dia pasti akan membuatnya sendiri. Produk itu sendiri keluar dari perusahaan teknik yang sangat besar, yaitu. Kami sendiri tidak lain adalah perwakilan pasar. Oleh karena itu, kami mengetahui secara pasti kelemahan layanan dan layanan garansi dan mempertimbangkannya saat mengembangkan setiap fitur produk baru untuk semua sektor bisnis.
Meskipun kami masih dalam tahap startup teknologi, kami secara aktif melanjutkan pengembangan dan pengembangan produk, namun kini pengguna HubEx dapat menerima alat yang nyaman dan fungsional. Namun kami juga tidak akan menyerah pada kritik - itulah alasan kami datang ke Habr.
Ada masalah penting tambahan yang dapat diselesaikan HubEx.
- Mencegah masalah daripada menyelesaikannya. Perangkat lunak ini menyimpan catatan semua peralatan, perbaikan dan pemeliharaan, dll. Entitas "Permintaan" dapat dikonfigurasi untuk agen outsourcing dan layanan teknis internal - Anda dapat membuat tahapan dan status apa pun, berkat perubahannya Anda akan selalu tahu persis keadaan setiap objek.
- Jalin kontak antara pelanggan dan kontraktor - berkat sistem pesan, serta antarmuka pelanggan di HubEx, Anda tidak perlu lagi menulis ratusan surat dan menjawab panggilan; antarmuka sistem akan berisi informasi paling detail.
- Pantau proses perbaikan dan pemeliharaan: rencanakan, tetapkan tindakan pencegahan, beri tahu pelanggan untuk mencegah masalah. (Ingat betapa kerennya penerapan ini di dokter gigi dan pusat mobil: suatu saat Anda akan diingatkan tentang pemeriksaan profesional atau pemeriksaan teknis berikutnya - suka atau tidak, Anda akan memikirkannya). Omong-omong, kami segera berencana untuk mengintegrasikan HubEx dengan sistem CRM populer, yang akan memberikan peningkatan peluang yang mengesankan untuk mengembangkan hubungan dengan klien dan meningkatkan volume layanan.
- Melakukan analitik yang dapat menjadi dasar pengambilan keputusan bisnis baru dan dasar KPI untuk bonus karyawan. Anda dapat mengelompokkan aplikasi berdasarkan status dan tahapan, dan kemudian, berdasarkan rasio kelompok untuk setiap insinyur, mandor atau departemen, menghitung KPI, serta menyesuaikan pekerjaan perusahaan secara keseluruhan: merotasi karyawan, melakukan pelatihan, dll. (Biasanya, jika mandor Ivanov sebagian besar permintaannya terhenti pada tahap “deteksi masalah”, ia mungkin dihadapkan dengan peralatan yang tidak dikenalnya, yang pengoperasiannya memerlukan pembelajaran instruksi yang panjang. Diperlukan pelatihan.)
HubEx: ulasan pertama
Berderap melintasi antarmuka
Keuntungan utama dari sistem kami adalah perancangnya. Faktanya, kami dapat menyesuaikan platform untuk setiap klien sesuai dengan tugas spesifiknya dan ini tidak akan terulang kembali. Secara umum, teknologi platform praktis merupakan kenyataan baru untuk perangkat lunak perusahaan: dengan biaya menyewa solusi reguler, klien menerima versi yang sepenuhnya disesuaikan tanpa masalah penskalaan, konfigurasi, dan manajemen.
Keuntungan lainnya adalah penyesuaian siklus hidup aplikasi. Setiap perusahaan dapat mengonfigurasi tahapan dan status aplikasi untuk setiap jenis aplikasi dalam beberapa klik, yang akan mengarah pada penataan informasi dan pembuatan pelaporan terperinci. Pengaturan platform yang fleksibel memberikan +100 pada kenyamanan, kecepatan kerja, dan yang terpenting, transparansi tindakan dan proses.
Di dalam HubEx, sebuah perusahaan sebenarnya dapat membuat paspor peralatan elektronik. Anda dapat melampirkan dokumentasi apa pun ke paspor Anda, baik itu file, video, gambar, dan sebagainya. Di sana Anda juga dapat menunjukkan masa garansi dan melampirkan FAQ dengan masalah umum yang dapat diselesaikan sendiri oleh pemilik peralatan: ini akan meningkatkan loyalitas dan mengurangi jumlah panggilan layanan, yang berarti meluangkan waktu untuk solusi berkualitas tinggi untuk masalah yang lebih kompleks.
Untuk mengenal HubEx, yang terbaik adalah meninggalkan permintaan di situs web - kami akan dengan senang hati memproses masing-masing permintaan dan membantu Anda mengetahuinya jika perlu. “Menyentuhnya” secara langsung cukup menyenangkan dan menarik dari sudut pandang struktur perangkat lunak: antarmuka pengguna, antarmuka administrator, versi seluler. Namun jika Anda tiba-tiba merasa lebih nyaman untuk membaca, kami telah menyiapkan untuk Anda gambaran singkat tentang entitas dan mekanisme utama.
Nah, jika Anda sama sekali tidak punya waktu untuk membaca, temui HubEx, tonton video ringkas dan dinamis tentang kami:
Omong-omong, memuat data Anda ke dalam sistem sangatlah mudah: jika Anda menyimpan bisnis Anda di spreadsheet Excel atau di tempat lain, maka sebelum Anda mulai bekerja di sistem, Anda dapat dengan mudah mentransfernya ke HubEx. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengunduh templat tabel Excel dari HubEx, mengisinya dengan data Anda dan mengimpornya ke sistem - dengan cara ini Anda dapat dengan mudah memasukkan entitas utama agar HubEx dapat berfungsi dan dapat memulai dengan cepat. Dalam hal ini, template bisa kosong atau berisi data dari sistem, dan jika data yang dimasukkan salah, HubEx tidak akan melakukan kesalahan dan akan mengembalikan pesan yang menyatakan ada masalah dengan data. Dengan demikian, Anda akan dengan mudah mengatasi salah satu langkah utama otomatisasi - mengisi sistem otomatis dengan data yang ada.
Entitas HubEx
Aplikasi adalah entitas utama HubEx. Anda dapat membuat semua jenis aplikasi (reguler, darurat, garansi, terjadwal, dll.), menyesuaikan template atau beberapa template untuk menyelesaikan aplikasi dengan cepat. Di dalamnya ditentukan objek, alamat lokasinya (dengan peta), jenis pekerjaan, kekritisan (ditetapkan dalam direktori), tenggat waktu, dan pelaku. Anda dapat menambahkan deskripsi ke aplikasi Anda dan melampirkan file. Aplikasi ini mencatat waktu mulai dan berakhirnya pelaksanaan sehingga tanggung jawab setiap karyawan menjadi cukup transparan. Anda juga dapat mengatur perkiraan biaya tenaga kerja dan perkiraan biaya pengerjaan pada aplikasi.
Formulir pembuatan aplikasi
Kemampuan untuk membuat tahapan aplikasi berdasarkan kebutuhan perusahaan
Konstruktor untuk transisi antar tahapan aplikasi, di dalamnya Anda dapat menentukan tahapan, koneksi, dan kondisi. Deskripsi skematis dari “rute” tersebut mirip dengan desain proses bisnis, dan dapat digunakan untuk berbagai tujuan.
Setiap aplikasi dikaitkan dengan suatu objek (peralatan, wilayah, dll.). Objek dapat berupa entitas apa pun yang dilayani oleh perusahaan Anda. Saat membuat suatu objek, fotonya ditentukan, atribut, file, kontak orang yang bertanggung jawab, jenis pekerjaan dan daftar periksa untuk peralatan tertentu ditautkan. Misalnya, jika Anda perlu mendiagnosis mobil, daftar periksa akan menyertakan atribut yang mencantumkan komponen penting, rakitan, serta langkah pengujian dan diagnostik. Saat pekerjaan berlangsung, master akan memeriksa setiap poin dan tidak akan melewatkan apa pun.
Omong-omong, Anda dapat dengan cepat mengirimkan aplikasi dengan memindai kode QR (jika peralatan ditandai oleh produsen atau layanan) - ini nyaman, cepat, dan paling produktif.
Kartu karyawan memungkinkan Anda menambahkan informasi sebanyak mungkin tentang penanggung jawab: nama lengkapnya, kontak, jenisnya (sangat menarik bahwa Anda dapat membuat pelanggan sebagai karyawan dan memberinya akses ke HubEx dengan hak terbatas), perusahaan , peran (dengan hak). Tab tambahan menambahkan kualifikasi karyawan, yang dengan segera terlihat jelas pekerjaan apa dan pada objek apa yang dapat dilakukan oleh mandor atau insinyur. Anda juga dapat mencekal seorang karyawan (pelanggan), yang mana Anda hanya perlu mengaktifkan tombol "Larangan" di tab "Lainnya" - setelah itu, fungsi HubEx tidak akan tersedia untuk karyawan tersebut. Fungsi yang sangat berguna khususnya untuk departemen layanan, ketika respons cepat terhadap pelanggaran dapat menjadi hal yang penting bagi bisnis.
Paspor karyawan
Seperti yang kami katakan di atas, selain itu, di antarmuka HubEx Anda dapat membuat daftar periksa, di dalamnya Anda dapat menulis atribut - yaitu, item yang perlu diperiksa sebagai bagian dari pengerjaan setiap jenis peralatan.
Berdasarkan hasil kerja, maka dibentuklah dashboard dengan analitik dalam sistem HubEx, dimana nilai dan indikator yang dicapai ditampilkan dalam bentuk tabel dan grafik. Di panel analitis Anda dapat melihat statistik tahapan lamaran, batas waktu, jumlah lamaran oleh insinyur dan mandor perusahaan dan individu.
Laporan analitis
Perbaikan, pemeliharaan teknis dan pelayanan bukanlah suatu proses yang dilakukan satu kali saja, melainkan suatu tugas yang berulang-ulang, yang selain fungsi teknisnya juga membawa beban komersial. Dan, seperti yang Anda ketahui, ada hukum yang tidak terucapkan: jika sesuatu terjadi lebih dari dua kali, otomatiskan. Beginilah cara kami membuatnya di HubEx pembuatan otomatis permintaan terencana. Untuk template aplikasi yang sudah jadi, Anda dapat mengatur jadwal pengulangan otomatis dengan pengaturan fleksibel: frekuensi, interval pengulangan di siang hari (pengingat), jumlah pengulangan, hari dalam seminggu untuk membuat aplikasi, dll. Sebenarnya, pengaturannya bisa apa saja, termasuk terkait dengan waktu sebelum pekerjaan dimulai, yang untuk itu perlu dibuat permintaannya. Fungsionalitas tersebut ternyata diminati baik oleh perusahaan jasa dan manajemen (untuk pemeliharaan rutin), dan oleh perusahaan dari berbagai kelompok - mulai dari pembersihan dan pusat mobil hingga integrator sistem, dll. Dengan demikian, teknisi layanan dapat memberi tahu klien tentang layanan berikutnya, dan manajer dapat meningkatkan penjualan layanan tersebut.
HubEx: versi seluler
Pelayanan yang baik bukan hanya sekedar operasional atau staf teknik profesional, tetapi pertama-tama, mobilitas, kemampuan untuk menemui klien dalam waktu sesingkat mungkin dan mulai menyelesaikan masalahnya. Oleh karena itu, tanpa aplikasi adaptif tidak mungkin, tetapi tentu saja aplikasi seluler lebih baik.
HubEx versi mobile terdiri dari dua aplikasi untuk platform iOS dan Android.
HubEx untuk departemen layanan adalah aplikasi kerja untuk karyawan layanan di mana mereka dapat membuat objek, menyimpan catatan peralatan, melihat status pekerjaan pada aplikasi, berkorespondensi dengan petugas operator dan kolega yang diperlukan, berkomunikasi langsung dengan pelanggan, menyetujui biaya pekerjaan, dan mengevaluasi kualitasnya.
Untuk menerima dan menandai suatu objek menggunakan aplikasi seluler, cukup arahkan ponsel Anda ke objek tersebut dan ambil foto kode QR-nya. Kemudian, dalam bentuk layar yang nyaman, parameter lainnya ditampilkan: perusahaan yang terkait dengan peralatan, deskripsi, foto, jenis, kelas, alamat, dan atribut lain yang diperlukan atau disesuaikan. Tentu saja, ini adalah fitur yang sangat nyaman bagi departemen layanan seluler, teknisi dan insinyur lapangan, serta perusahaan outsourcing. Selain itu, dalam lamaran insinyur, permohonan dan permohonan persetujuannya terlihat. Dan tentu saja, program ini mengirimkan pemberitahuan push kepada pengguna, sehingga Anda tidak akan melewatkan satu peristiwa pun di sistem.
Tentu saja, semua informasi segera masuk ke database pusat dan manajer atau supervisor di kantor dapat melihat semua pekerjaan sebelum insinyur atau mandor kembali ke tempat kerja.
HubEx untuk pelanggan adalah aplikasi praktis di mana Anda dapat mengajukan permintaan layanan, melampirkan foto dan lampiran ke aplikasi, memantau proses perbaikan, berkomunikasi dengan kontraktor, menyepakati biaya pekerjaan, dan mengevaluasi kualitasnya.
Penerapan aplikasi seluler dua arah ini memastikan transparansi hubungan, pengendalian pekerjaan, pemahaman tentang titik perbaikan saat ini pada titik waktu tertentu - sehingga secara signifikan mengurangi jumlah keluhan pelanggan dan mengurangi beban pada pusat panggilan atau teknis. mendukung.
chip HubEx
Paspor peralatan elektronik
Setiap objek, setiap peralatan dapat ditandai dengan kode QR yang dihasilkan oleh sistem HubEx, dan selama interaksi lebih lanjut, pindai kode tersebut dan terima paspor elektronik objek tersebut, yang berisi informasi dasar tentang objek tersebut, dokumen dan file yang relevan.
Sekilas tentang semua karyawan
Saat artikel ini dibuat, kami merilis rilis lain dan memperkenalkan fungsi yang sangat penting dari sudut pandang departemen layanan: Anda dapat melacak geolokasi karyawan lapangan di peta dan dengan demikian melacak rute pergerakan dan lokasinya di titik tertentu. Ini merupakan nilai tambah yang nyata untuk memecahkan masalah pengendalian kualitas.
Seperti yang sudah Anda pahami, untuk perangkat lunak kelas ini, penting tidak hanya untuk dapat menerima dan memproses permintaan, tetapi juga untuk menyediakan metrik kinerja karyawan (bagaimanapun juga, teknisi layanan, tidak seperti orang lain, terikat pada KPI, yang berarti mereka membutuhkan seperangkat indikator yang akurat, terukur dan relevan). Parameter penilaian kualitas pekerjaan dapat mencakup, misalnya, jumlah kunjungan berulang, kualitas pengisian aplikasi dan daftar periksa, kebenaran pergerakan sesuai dengan lembar rute, dan tentu saja penilaian pekerjaan yang dilakukan. oleh pelanggan.
Faktanya, HubEx adalah kasus dimana lebih baik melihat sekali daripada membaca di Habré seratus kali. Pada artikel seri berikutnya, kami akan membahas masalah pekerjaan berbagai pusat layanan, kami akan menganalisis mengapa mandor dan karyawan begitu marah, dan kami akan memberi tahu Anda seperti apa layanan yang seharusnya atau tidak. Omong-omong, jika Anda memiliki cerita keren tentang peretasan atau penemuan di bidang pemeliharaan peralatan, tulis di komentar atau PM, kami pasti akan menggunakan kasus tersebut dan memberikan tautan ke perusahaan Anda (jika Anda mengizinkan).
Kami siap menerima kritik, saran, temuan dan diskusi paling konstruktif dalam komentar dan pesan pribadi. Umpan balik bagi kami adalah hal terbaik yang bisa terjadi, karena kami telah memilih vektor pengembangan kami dan sekarang kami ingin tahu bagaimana menjadi nomor satu bagi audiens kami.
Dan jika bukan Habr, lalu kucing?
Ini bukan!
Kami juga menggunakan kesempatan ini untuk mengucapkan selamat kepada pemimpin dan pendiri kami Andrey Balyakin atas kemenangan musim dingin musim 2018-2019. Dia adalah Juara Dunia 2015, Juara Eropa 2012, juara Rusia empat kali 2014 - 2017 dalam ski salju dan selancar layang. Olah raga berangin bagi orang yang sangat serius adalah kunci suksesnya ide-ide segar dalam pembangunan 🙂 Tapi saya rasa kita akan membicarakannya nanti. Baca tentang bagaimana orang-orang dari St. Petersburg menang, .
Sumber: www.habr.com