Sebelumnya, untuk menjadi klien Mail, Anda harus memiliki pengetahuan khusus tentang strukturnya: memahami tarif dan aturan, melewati batasan yang hanya diketahui oleh karyawan. Penyelesaian kontrak memakan waktu dua minggu atau lebih. Tidak ada API untuk integrasi; semua formulir diisi secara manual. Singkatnya, ini adalah hutan lebat sehingga bisnis tidak mempunyai waktu untuk melintasinya.
Kami melihat skenario ideal untuk menggunakan Mail sebagai berikut: pengguna mengklik tombol dan mendapatkan hasilnya - paket sedang dalam perjalanan, barang dilacak. Proses internalβdistribusi ke dalam kelompok pengiriman, pembuatan dokumen, dan lain-lainβterjadi βdi balik terpalβ.
Kantor Pos memiliki solusi yang membantu bisnis menjadi lebih mudah diakses oleh pelanggan - . Ini adalah satu titik interaksi dengan pengirim, di mana Anda dapat menghitung biaya layanan, menyiapkan dokumen dan formulir dalam satu klik, mencetak label, melacak paket, melihat statistik jumlah dan jenis pengiriman, biaya, wilayah, dan pengguna .
Tim terdistribusi dari berbagai kota di Rusia sedang mengerjakan layanan Pengiriman: Moskow, St. Petersburg, Omsk, dan Rostov-on-Don. Tugas kami adalah menyederhanakan interaksi bisnis dengan Kantor Pos mulai dari koneksi hingga pengiriman paket harian. Kami saat ini sedang berupaya untuk mentransfer Mengirim klien ke interaksi online, mengotomatiskan proses internal, menghilangkan kesalahan, dan sedang berupaya menyiapkan manajemen dokumen elektronik dan menerima pembayaran.
Pada tahun 2019, kami merilis 23 rilis, yang mencakup lebih dari 100 fitur. Fungsionalitas baru telah muncul dan akan muncul setiap dua minggu sekali.
Koneksi dalam satu klik pada penawaran
Kami menganalisis kontrak baru selama 3 bulan dan menyadari bahwa hampir semuanya standar. Hal ini memungkinkan untuk beralih ke koneksi yang dipercepat berdasarkan perjanjian penawaran. Penawaran ini memiliki kekuatan hukum yang sama dengan kontrak kertas dan sudah mencakup layanan populer - pengiriman ke rumah, pengiriman cabang, pengiriman darat atau dipercepat, pembayaran tunai saat pengiriman.
Jika Anda memerlukan fungsionalitas yang diperluas dan/atau kontrak kertas, periode koneksi akan meningkat. Anda dapat memulai dengan sebuah penawaran dan kemudian memperluas jangkauan layanan melalui seorang manajer. Segera (rilis dijadwalkan pada akhir Maret) bisnis apa pun akan dapat terhubung ke Pengiriman Penawaran.
Kami telah mengurangi waktu koneksi ke layanan dasar menjadi beberapa jam, yang sudah lebih baik daripada beberapa minggu. Mengurangi waktu ini tidaklah mudah, karena dalam penggunaan layanan ini terdapat faktor manusia dan proses pertukaran data yang panjang antar sistem hukum, namun upaya ke arah ini sudah bergerak.
Seperti inilah tampilan jendela Kirim koneksi
Integrasi dengan berbagai sistem CMS/CRM secara langsung
Selain antarmuka perangkat lunak, kami menyediakan modul resmi untuk platform CMS populer tempat sebagian besar toko online kecil dan menengah di Federasi Rusia beroperasi. Modul ini memungkinkan toko untuk berintegrasi dengan kami βdi luar kotakβ dan hampir tanpa biaya tambahan, yang sangat mengurangi hambatan untuk masuk ke Mail sebagai layanan.
Saat ini kami mendukung 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript dan terus memperluas daftar ini untuk mencakup semua solusi yang saat ini digunakan di pasar dalam beberapa bulan mendatang.
Mengirim surat tercatat elektronik melalui akun pribadi Anda
Pelayanan surat tercatat elektronik telah beroperasi sejak tahun 2016. Melalui itu, individu menerima surat dan denda dari lembaga pemerintah - Inspektorat Keselamatan Lalu Lintas Negara, Layanan Jurusita Federal, dan pengadilan.
Surat tercatat elektronik dikirimkan lebih cepat dan lebih andal. Jika pengguna telah setuju untuk menerima korespondensi penting secara hukum dalam bentuk elektronik, maka surat itu akan tiba seketika dan pembukaannya secara hukum setara dengan menerima rekanan kertas di kantor pos dengan tanda tangan. Dalam hal penerima belum memberikan persetujuan, surat tersebut dicetak di pusat khusus dan dikirim dalam bentuk kertas.
Sebelumnya, ketersediaan surat tercatat elektronik untuk perusahaan dibatasi oleh kenyataan bahwa tidak ada cara yang mudah untuk menggunakannya dan pengirim harus bekerja keras untuk mengintegrasikan layanan ini ke dalam proses mereka melalui API.
Pada akhir tahun 2019, kami membuat antarmuka yang nyaman untuk surat tercatat elektronik di akun pribadi Pengiriman. Kini bisnis dengan ukuran berapa pun dapat bertukar email dengan lembaga pemerintah.
Antarmuka surat terdaftar elektronik di akun pribadi Anda Mengirim
Penerbitan nomor trek secara elektronik
Inovasi yang ditunggu-tunggu bagi mereka yang sudah banyak mengirim parsel melalui Kantor Pos adalah peralihan ke penerbitan tanda pengenal pos (track number) secara elektronik.
Sebelumnya, untuk mendapatkan kumpulan nomor untuk melacak parsel, Anda harus pergi ke departemen, di mana kisaran nomor yang diberikan kepada Anda dicatat di buku catatan. Mode manual ini berfungsi dengan kegagalan fungsi - kode pasti hilang, tertukar, terduplikasi, dan kesalahan muncul dalam layanan.
Sekarang proses penerbitan nomor trek sudah otomatis. Di akun pribadi Anda, Anda membuat parsel atau mengunggah file XLS jika parselnya banyak. Setiap pengiriman segera diberi kode. Di sini, dokumen-dokumen yang diperlukan untuk pengiriman dibuat, yang dapat dicetak pada printer untuk menyiapkan parsel dan surat untuk ditransfer ke departemen. Omong-omong, Anda dapat langsung melacaknya di situs web atau aplikasi seluler Russian Post.
Pengiriman barang tanpa kertas
Saat Anda membawa parsel ke Kantor Pos, Anda mengisi Formulir 103 - daftar semua barang yang dikirim. Daftar tersebut berfungsi sebagai dasar untuk penutupan dokumentasi dan konfirmasi penerimaan kiriman. Satu nota konsinyasi bisa berisi 10 atau 1000 item, dan kemudian Anda harus berurusan dengan banyak kertas.
Kami sekarang terlibat dalam digitalisasi dan legalisasi formulir-formulir ini, kami berupaya untuk memastikan bahwa formulir-formulir tersebut diterbitkan secara elektronik dan ditandatangani dengan Tanda Tangan Digital Elektronik (EDS) oleh Kantor Pos dan pengirim. Fungsi ini sedang dalam mode percontohan, dan kami berencana untuk menyediakannya secara umum pada akhir kuartal pertama tahun 2020. Setelah kami meluncurkan pembaruan ini kepada publik, tumpukan kertas dalam jumlah besar tidak diperlukan lagi.
Dukungan untuk layanan pemenuhan di akun pribadi Anda
Kantor pos mengerahkan pusat pemenuhan pertamanya di pusat logistik di Vnukovo. Sebuah bisnis tidak harus mengatur gudangnya sendiri ketika dapat menggunakan layanan gudang dari penyedia eksternal. Mail menjadi penyedia seperti itu.
Cara kerjanya seperti ini: sistem toko terintegrasi dengan gudang dan pesanan, melewati pemrosesan manual, dikirim ke penyedia pemenuhan dan mulai bekerja di gudang. Penyedia menangani semua langkah: pengemasan, pengiriman, pemrosesan pengembalian.
Kami akan segera memberikan akses layanan pemenuhan melalui antarmuka akun pribadi, sehingga semuanya berjalan secara transparan, otomatis, dan online.
Fasilitasi prosedur kepabeanan terkait ekspor
Sebelumnya, saat membuat pengiriman internasional, layanan menghasilkan paket dokumen yang diperlukan, termasuk deklarasi bea cukai CN22 atau CN23, tergantung pada jumlah barang yang dipesan. Deklarasi kertas dilampirkan pada paket bersama dengan label, dan pengguna masuk ke akun pribadi Layanan Bea Cukai Federal, memasukkan informasi yang sama di sana secara manual, menandatangani deklarasi dengan tanda tangan elektronik dan menunggu keputusan rilis di pribadi rekening Layanan Bea Cukai Federal. Setelah menerima pelepasan, barang dapat dibawa ke kantor pos.
Sekarang Russian Post memiliki integrasi dengan Layanan Bea Cukai Federal, yang menyederhanakan proses penyerahan dan pemrosesan dokumen. Jika Anda mengekspor barang melalui Pos, maka isi formulir CN23, CN22 di akun pribadi badan hukum di Dispatch, dan Pos mengirimkan data ke bea cukai secara online, sehingga bisnis tidak perlu mengisi deklarasi kertas. Proses ini mempercepat pekerjaan dari semua sisi - karena pertukaran data terjadi antara Kantor Pos dan bea cukai, barang tidak menunggu izin, tidak melalui proses manual dan dikeluarkan lebih cepat.
Statistik penggunaan dan rencana pengembangan
Saat ini, lebih dari 30% paket di dalam negeri telah melalui Dispatch. Setiap bulan, 33 pengguna menggunakan Kirim.
Kami tidak berhenti di situ dan terus berupaya menyederhanakan akses ke layanan dan menciptakan satu titik masuk untuk semua layanan Pos Rusia, menghapus batasan, dan membuat interaksi dengan kami lebih mudah dan jelas.
Tugas utama kami sekarang adalah mentransfer klien ke interaksi online: kami perlu mengotomatiskan proses internal, menghilangkan kesalahan, belajar mendapatkan data bersih dengan indeks yang benar, penulisan alamat, manajemen dokumen elektronik, dan penagihan. Dan agar semua ini tidak mengharuskan bisnis untuk memahami cara kerja Kantor Pos, tetapi tersembunyi βdi balik terpalβ.
Sekarang Anda tahu sendiri dan bisa menceritakan kepada rekan dan kenalan Anda yang membutuhkan pengiriman barang bahwa bekerja di Kantor Pos sama sekali tidak menakutkan, tetapi sangat mudah dan menyenangkan.
Sumber: www.habr.com