Halo semuanya dari karantina! Saya sudah lama ingin menulis postingan tentang kehidupan dan pekerjaan di Spanyol, tetapi untuk alasan yang sama sekali berbeda. Namun, situasi saat ini menentukan aturan yang berbeda. Oleh karena itu, hari ini kita berbicara tentang pengalaman memindahkan kantor ke pekerjaan jarak jauh, sebelum hal itu dipaksakan. Dan juga tentang kehidupan, pekerjaan dan komunikasi dengan klien dalam kondisi force majeure dan personel militer di jalanan.
Apa yang terjadi dan apa yang kami lakukan?
Hanya orang malas yang belum menulis tentang penyebaran virus di Habré, jadi kami melewatkan topik ini. Faktanya, sekarang karantina diperkenalkan di mana-mana, negara-negara baru bertambah setiap hari. Mulai hari ini, semua kantor kami di Eropa telah sepenuhnya dialihkan ke pekerjaan jarak jauh, sisanya sedang dalam proses pemindahan.
Kami, layanan cloud telephony Zadarma, juga memberikan diskon khusus kepada pelanggan di wilayah yang terdampak virus.
Bagaimana kita mengalihkan kantor ke pekerjaan jarak jauh?
Karena kami menyediakan layanan cloud terdistribusi, kantor kami juga tersebar di seluruh dunia dan kami mencoba mentransfer segala sesuatu yang mungkin ke cloud. Hal ini membuat transisi ke pekerjaan jarak jauh menjadi lebih mudah. Namun saya ingin segera menunjukkan bahwa hal ini juga memiliki kelemahan. Misalnya, pertemuan fisik terkadang lebih nyaman dibandingkan pertemuan virtual.
Lebih spesifik:
Komputer: Demi mobilitas, kami sudah lama beralih ke laptop untuk hampir semua karyawan. Tentu saja kita harus bekerja di rumah tanpa monitor favorit kita, tapi kita berharap kita bisa bertahan.
Jaringan: Karena terdapat banyak kantor, kami tidak memiliki konsep “jaringan lokal kantor”. Mereka yang bekerja dengan data sensitif memiliki koneksi VPN sendiri (misalnya, jika sakit/perjalanan bisnis). Jadi tidak perlu melakukan pengaturan khusus.
Telephony: Tentu saja, Zadarma adalah operator telepon cloud, dan tidak ada masalah dalam menyediakan komunikasi bagi karyawannya. Namun pertanyaannya adalah: bagaimana cara menerima panggilan?
Untuk beberapa panggilan sehari, aplikasi kami untuk ios/android cocok. Saya sendiri yang beralih ke ciscophone desktop favorit saya. Bagi mereka yang semakin sering menelepon, kantor kami memiliki stok headset profesional yang dapat mereka bawa.
Ini sebenarnya sangat penting. Saya sangat menyarankan untuk tidak menggunakan headset murah untuk bekerja di rumah. Anda dapat mendengar gema dan jeritan seorang anak di kamar sebelah.
Secara umum: aplikasi ios/android, atau headset yang bagus, atau telepon IP desktop. Tapi itu tidak sepenuhnya mobile.
Mengapa saya sangat memperhatikan hal ini - sekitar setengah dari karyawan kami di semua kantor internasional adalah dukungan teknis, yang membantu klien, termasuk melalui panggilan. Layanan dukungan memproses lebih dari 600 panggilan per hari. Rata-rata, ini dari 2000 menit (ada lebih banyak obrolan dan tiket). Semua ini dalam 5 bahasa 24/7.
Faktanya, perpindahan atau karantina sama sekali tidak mempengaruhi kinerja infrastruktur atau operator pendukung, berkat fleksibilitas cloud.
Dan berkat semua hal di atas, peralihan ke pekerjaan jarak jauh bagi kami tidak jauh berbeda dengan berkendara pulang di malam hari. Untuk mempermudah Anda, kami telah menyusun daftar periksa singkat:
Lebih baik menggunakan laptop untuk bekerja. Sebagai upaya terakhir, tentu saja, Anda dapat memindahkan unit yang tidak bergerak, tetapi tentu saja betapa lebih sulitnya?
Lebih baik menyimpan semua alur dokumen di cloud. Untuk keamanan, gunakan VPN.
Untuk berkomunikasi satu sama lain, selalu memiliki kontak di instant messenger (sebaiknya messenger utama dan cadangan, terkadang crash), lebih baik mengatur tugas terlebih dahulu, misalnya melalui Jira (ini juga akan membantu di kantor).
Komunikasi dengan pelanggan. Saluran komunikasi nonverbal selalu dibutuhkan. Obrolan, surat, telepon. Manajemen kontak lebih baik di cloud CRM. Telepon harus, pertama, sebagai cadangan (tanpa kontak pribadi akan ada lebih banyak panggilan), dan kedua, di cloud, jika tidak, Anda juga tidak akan bisa mendapatkannya dari rumah. Kami telah mencoba membantu mereka yang sangat membutuhkan untuk mentransfer telepon ke cloud, atau mengurangi biayanya, selengkapnya di bawah ini.
Klien juga membutuhkan bantuan
Saat suatu negara dikarantina, Anda bisa “menyentuhnya”. Bagaimanapun, ini bukan hanya penurunan indeks di beberapa bursa saham yang jauh. Ini adalah ketika Anda menulis ke firma hukum tempat kami bekerja (di Spanyol ada konsep "hestor"), dan mereka menjawab bahwa semua orang sibuk selama seminggu, mereka memberhentikan karyawan restoran dan toko...
Menyadari bahwa kami “keluar dengan sedikit ketakutan” dan banyak klien kami kini berada jauh lebih buruk, kami mengambil beberapa langkah ke depan:
- Kami memberikan nomor lokal gratis selama sebulan ke semua klien kami di Italia, Spanyol, Prancis (di mana semuanya sudah ditutup untuk karantina).
- Mereka menawarkan diskon 50% pada paket tarif telepon untuk kantor di UE dan Amerika/Kanada selama 2 bulan (kami sangat berharap karantina tidak berlangsung lebih lama).
- Bagi yang masih perlu pindah kantor secara online, kami sudah menyediakannya selama 6 bulan ke nomor telepon di 30 negara (kami memilih negara dengan jumlah kasus baru terbesar pada saat penawaran).
Kami memantau situasi dan akan terus membantu negara-negara lain. Kami telah menyiapkan diskon kamar dan paket tarif khusus untuk klien dari Amerika Selatan. Situasi di sana sekarang mirip dengan yang terjadi di Rusia.
Dan tentu saja, secara umum, kami memantau situasi pasar dan berupaya memperluas fungsi konferensi. Termasuk, kami sudah menguji konferensi video.
Kronologi kejadian di Spanyol.
Salah satu kantor kami berlokasi di Valencia, Spanyol. Sebenarnya, di situlah saya bekerja. Dalam bab ini saya akan menguraikan kronologi kejadian yang saya lihat.
9 Maret. Di Eropa, ini adalah hari kerja dan hari kunjungan terakhir saya ke kantor sebelum karantina. Pada pagi hari itu masih ada harapan bahwa Spanyol akan “lolos”, atau semuanya akan terjadi jauh di kemudian hari. Jumlah kasusnya, meski bertambah, namun tidak begitu signifikan.
Pada malam kedelapan di Spanyol terdapat 674 kasus penyakit dan peningkatan per hari sebanyak 149 kasus. Pertambahan bilangan ketujuh adalah 124. Kelihatannya tidak eksponensial.
Mereka masih berusaha melawan virus secara lokal di Madrid dan Basque Country, tempat penyebarannya paling besar. Yang lebih membuat kami takut adalah dimulainya perayaan hari raya lokal Fallas. Ini adalah hari libur utama di Valencia yang menarik jutaan wisatawan dari seluruh dunia. Ada sekitar 2019 ribu orang Italia saja pada tahun 230. Untuk hari raya, patung raksasa yang sangat indah dibangun dan dibakar pada tanggal 19 Maret.
Minggu terakhir liburan biasanya adalah akhir pekan di kota, semuanya diblokir, semua jalan dipenuhi orang, seperti yang Anda pahami, ini “ideal” untuk virus apa pun.
10 Maret. Pada hari sebelumnya (9), sudah teridentifikasi 557 kasus baru.
Di pagi hari, perusahaan kami mengumumkan bahwa semua kantor di Eropa diizinkan dan direkomendasikan untuk beralih ke pekerjaan jarak jauh. Saya adalah salah satu orang pertama yang memanfaatkan hal ini.
Sekolah-sekolah di Madrid tutup. Di Valencia, faillas dibatalkan (atau lebih tepatnya, ditunda hingga musim panas). Kota ini terguncang karena pembangunan patung raksasa sedang berjalan lancar. Di alun-alun pusat, patung dipasang topeng (seperti pada foto di atas). Kami sedang mempersiapkan diskon untuk klien Eropa.
12 Maret. Kantor kami di Eropa praktis kosong. Masih ada 2 pengembang tersisa di Valencia yang tinggal berdekatan dan berjalan kaki ke kantor (artinya, kontak sangat minim).
Sudah terdapat 3146 kasus di Spanyol, peningkatan eksponensial terlihat. Kami sangat meminta kepada semua orang yang masih tinggal untuk beralih bekerja dari rumah.
Saya membatalkan perjalanan bisnis penting. Yang menakutkan bukanlah risiko sakit, melainkan karantina di negara lain di Eropa tanpa keluarga. Kasus di Valencia masih relatif sedikit (hingga 100), namun rekan-rekan berbagi kabar yang tidak menyenangkan - setelah penutupan sekolah di Madrid, banyak penduduk setempat pergi “berlibur” ke dacha mereka di tepi laut (di sekitar Valencia dan Alicante).
Belakangan saya mengetahui bahwa di Italia pergerakan seperti itu adalah salah satu penyebab cepatnya penyebaran virus ke seluruh negeri. Toko-toko sudah sangat ramai, di pagi hari kami membeli makanan dengan perbekalan tambahan.
13 Maret. Ini benar-benar Black Friday. Jumlah kasus melonjak hampir 2 kali lipat menjadi 5232.
Di Valencia, mengikuti kota-kota lain, restoran tutup.
Pada pukul 14.30, Perdana Menteri mengumumkan bahwa keadaan darurat akan diumumkan, setelah itu massa akan menyapu bersih tempat yang dulunya merupakan supermarket. Kami senang bahwa kami membeli produk lebih awal.
14 Maret. Perdana Menteri berbicara dan menjelaskan bahwa Anda hanya boleh keluar rumah satu per satu dan hanya dalam beberapa kasus (toko bahan makanan, apotek, rumah sakit, ke tempat kerja, ke pompa bensin, ke orang-orang yang tidak dapat menahan diri, berjalan-jalan dengan anjing). Saya relatif beruntung, kami tinggal di luar kota dan bisa berjalan-jalan di sekitar rumah. Termasuk, Anda tidak bisa pergi “ke dacha”, tapi kami tahu bahwa sebagian dari Madrid sudah ada di sana. Mobil-mobil dengan pengeras suara berkeliling kota dan meminta semua orang untuk pulang dan tidak keluar.
15 Maret. Kota itu kosong, tetapi taman-taman belum ditutup. Beberapa kenalan membicarakan kasus denda jika dua orang berjalan bersama. Teman-teman naik ke atap untuk menyaksikan matahari terbenam (ada juga orang di atap tetangga).
16 Maret. Hari karantina “kerja” pertama. Izinkan saya mengingatkan Anda bahwa pada hari Jumat masih ada dua orang yang mau bekerja di kantor (secara teori mereka bisa, tapi dalam prakteknya lebih baik tidak, kantornya ada di lantai 10 pusat bisnis dan lift umum dan lainnya tempat belum dibatalkan), sedangkan salah satunya adalah satu-satunya yang tidak menggunakan laptop. Jadi pada pukul 8.00, pengembang kami V., seperti kapten kapal yang tenggelam, adalah orang terakhir yang meninggalkan kantor dengan iMac di bawah lengannya. Anda tidak bisa meminta bantuan orang lain, Anda hanya bisa membawanya sendiri (untungnya tidak jauh dan tidak ada polisi/militer di sepanjang jalan). Ngomong-ngomong soal militer, mereka juga mulai bertugas di kota. Taman dan pekarangan semuanya ditutup sepenuhnya. Kami mencari opsi untuk mengantarkan bahan makanan ke rumah Anda (tidak semua orang ingin pergi ke toko). Cuaca semakin memburuk, jadi saya tidak terlalu ingin keluar. Mereka yang ingin mulai menciptakan jenis bisnis baru, saya melihat iklan online pertama dari orang-orang yang ingin menyewa anjing selama sebulan.
Metro dan transportasi lainnya tetap beroperasi, tetapi persewaan sepeda semuanya tutup. Komunikasi antar kota ditutup.
17 Maret . Cuacanya masih buruk, namun hal ini tidak menghentikan orang untuk pergi keluar, bercanda, dan menyibukkan diri. Ada lelucon tentang anjing yang berjalan-jalan di seluruh pintu masuk, saya dengar kemudian celah ini ditutup dengan mulai memerlukan kartu kesehatan anjing tersebut (saya tidak bisa memeriksanya, saya tidak punya anjing). Prancis menyambut di klub, juga menyelesaikan karantina, pidato presiden. Negara-negara UE akhirnya menutup perbatasan mereka; omong-omong, Maroko telah lama memisahkan diri dari Spanyol, dan koneksi udara dan feri ditutup (dan perbatasan dengan kota Spanyol di Afrika, Melilla). Israel dan beberapa negara bagian AS juga ikut bergabung.
20 Maret. Kita bekerja dari rumah, dengan anak-anak di rumah, waktu untuk bekerja menjadi lebih sedikit, sehingga hanya ada sedikit waktu untuk memantau karantina dan virus.
Hari ini mereka sudah mengumumkan bahwa pajak tidak akan dipungut dari “pengusaha perorangan” lokal dan sejenisnya selama 2 bulan. Saya rasa tidak ada yang meragukan karantina akan berlangsung lebih dari 2 minggu.
Saya tidak bisa menjelaskan bagaimana keadaannya di sekolah. Pertama, anak-anak saya masih terlalu kecil untuk sekolah, dan kedua, minggu ini ada hari libur di Valencia (sehubungan dengan hari libur Fallas, hari libur dibatalkan tetapi hari libur tetap ada).
Hanya terlihat bahwa di Komunitas Valencia peningkatan pasien terbesar terjadi di kota Alicante. Seminggu yang lalu hampir 0 kasus, sekarang menjadi 372 (dengan 627 di Valencia). Namun di sekitar Alicante terdapat sebagian besar kota resor dan desa; para penghuni musim panas dari Madrid mencapai rumah sakit. Mengingat hal ini, jika negara Anda hanya memberlakukan karantina di beberapa kota dan tidak membatasi pergerakan antar kota, maka tetangga Anda akan mendapat salam dalam seminggu (terutama di tempat mereka biasanya berlibur). Dalam otonomi kami, 3 rumah sakit sementara baru dengan masing-masing 1100 tempat tidur sedang dibangun (saat ini kami memiliki 1.105 kasus, tetapi semua orang tahu apa itu eksponen dan melihat Italia serta tahu cara menghitungnya).
Tetangga di Catalonia sudah mengeluh bahwa mereka menempatkan orang sakit di hotel dan dalam seminggu tidak akan ada kamar, tapi alih-alih membangun rumah sakit, mereka malah mengeluh kepada pemerintah pusat, karantina tidak mengubah orang.
Saya belum pernah ke toko sejak karantina; Saya berhasil memesan bahan makanan ke rumah saya dari Auchan setempat (di sini disebut Alcampo). Tidak semuanya ada di sana, tetapi pada prinsipnya kami membeli lebih banyak dari biasanya pada minggu itu. Teman bilang pada prinsipnya produknya ada, tapi tidak di semua toko. Jadi kami duduk dengan tenang dan bekerja. Mereka yang fobia sosial mungkin lebih menyenangkan bagi mereka.
Surat dari semua orang “informasi penting tentang COVID19, kami terus bekerja, tapi sekarang kami sudah mulai lebih sering mencuci lantai, semuanya untuk Anda” sudah lama lelah. Mengingatkan saya pada pengenalan GDPR di Eropa, ketika semua orang harus diberitahu, tapi saya tidak tahu mengapa saya harus menulis sekarang tanpa alasan.
Jangan sampai sakit, bekerjalah dengan efisien dan jangan lupa bahwa persediaan makanan tidak boleh mempengaruhi kelebihan berat badan Anda.
Jika Anda tertarik dengan detail atau kelanjutannya, selamat datang di komentar.
PS Semua foto diambil dari situs publikasi lokal Levante.
Sumber: www.habr.com