Jangan menunda sampai besok apa yang dapat Anda lakukan di CRM hari ini

Anda mungkin pernah memperhatikan: ketika ada pekerjaan yang panjang atau jalan yang sulit menuju suatu tujuan, penundaan yang parah akan terjadi. Takut untuk mulai menulis teks, kode, menjaga kesehatan, menjalani pelatihan... Hasilnya sederhana dan sangat ofensif: waktu berlalu, tetapi tidak ada yang berubah, Anda tidak melakukan apa pun untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Pada titik tertentu, rasanya sayang sekali jika kehilangan waktu. Karena bisnis bukanlah “organisme” yang independen, namun merupakan orang yang sama, maka krisis yang terjadi pun serupa. Hanya penundaan dan penundaan dalam dunia bisnis yang seperti kematian: pesaing sudah ada, klien menuntut layanan yang ideal, dan Anda juga perlu membuat cadangan keuangan jika terjadi virus corona global atau lokal lainnya. Daripada menunda pengambilan keputusan sampai waktu yang lebih baik, lebih baik kita berkumpul dan mengambil langkah pertama menuju kehidupan yang lebih baik sekarang juga. Maka Anda akan berada di depan: semua orang akan mulai sadar, dan Anda sudah memiliki tujuan, proses bisnis yang disederhanakan, dan karyawan yang bersemangat. Ini adalah waktu yang tepat untuk manuver yang sukses, yang utama adalah memulai. 

Kami sedang menerapkan WilayahSoft CRM bertahun-tahun dan pengalaman menunjukkan bahwa implementasi bahkan dalam usaha kecil merupakan pekerjaan serius yang jelas tidak dapat dilakukan dalam waktu seminggu, sebulan, dan terkadang dalam jangka waktu yang lebih lama. Omong-omong, jika Anda dijanjikan implementasi dalam satu hari, satu jam, atau 15 menit, lewati saja, karena orang-orang ini tidak mengerti apa itu implementasi. Jadi, implementasi membutuhkan sumber daya: karyawan menghabiskan sebagian waktu kerjanya untuk pelatihan, spesialis TI atau manajer terkemuka sibuk dengan persyaratan, pengaturan, verifikasi data, dll., semua ini membutuhkan waktu. Dan ternyata ada hal yang sangat aneh: sepertinya ada CRM, tapi tidak ada sama sekali. Dengan demikian, periode pengembalian proyek meningkat dan ekspektasi berkurang secara signifikan. Selain itu, ketika penerapannya sedang berlangsung, dan kemudian pembangunannya, karyawan mungkin mulai memboikot sistem CRM. Tapi sebenarnya kenapa kita butuh alat yang sudah kita beli enam bulan lalu, tapi masih belum membuahkan hasil?

Ini adalah salah satu masalah besar dalam penerapan semua CRM dan sistem otomasi bisnis lainnya. Dan dia memiliki solusi yang elegan dan sederhana: mulai bekerja segera, tanpa menunggu vendor menyelesaikan beberapa fungsi ultra-spesifik atau barikade perlawanan terakhir terhadap pelatihan jatuh ke tangan manajer gudang Serafima Ivanovna. 

Современные sistem CRM diinstal pada stasiun kerja manajer dengan sangat cepat (baik cloud atau desktop), oleh karena itu, antarmuka dan semua fungsi sistem segera tersedia. Penting untuk secara bersamaan melakukan pelatihan, mengimplementasikan laporan, template, menyempurnakan dan bekerja.

Apa yang dapat Anda lakukan segera dalam sistem CRM?

Dapatkan klien — tidak ada yang rumit dalam menambahkan kartu pelanggan dengan data. Jika migrasi data otomatis tidak memungkinkan, manajer mungkin mulai memukul basis klien dengan tangan mereka, yang hanya akan membuat mereka terbiasa dengan sistem; jika memungkinkan (paling sering ada cara untuk melakukan ini) - dengan tegas menetapkan bahwa informasi tentang klien baru dan transaksi segera dimasukkan ke dalam CRM, metode lama dilupakan untuk selamanya.

Siapkan saluran penjualan. Manajer perusahaan tahu persis jenis penjualan apa yang digunakan dan seperti apa corong di wilayah tanggung jawabnya. Ini berarti Anda perlu segera merancang formulir utama laporan ini untuk perusahaan Anda, mengoordinasikannya, dan memasukkannya ke dalam CRM.

Memelihara kalender dan perencana. Bahkan jika Anda memiliki rencana terjauh untuk mulai bekerja di CRM dan Anda ingin menerapkannya dalam kondisi kerja penuh dengan penyetelan dan fitur tambahan, biasakan karyawan Anda dengan kalender dan perencana. Ini adalah alat yang sangat baik dan nyaman untuk merencanakan dan mengoordinasikan pekerjaan seluruh tim, memantau beban kerja karyawan dan disiplin mereka. Jika acara ada dalam perencana, dengan kemungkinan hampir 100% manajer tidak akan melupakan rapat, panggilan, pengiriman dokumen, atau acara klien lainnya. Ketepatan waktu karyawan seperti itu akan segera memberi Anda +100 pada reputasi bisnis Anda. 

Mulailah mengisi basis pengetahuan Anda. CRM paling populer memiliki sesuatu seperti basis pengetahuan, notepad, ruang kerja bersama, dll. Misalnya, di kami WilayahSoft CRM Ini adalah folder terstruktur dengan kemampuan untuk membuat elemen basis pengetahuan di editor teks bawaan. Karyawan dapat mulai mengisi basis pengetahuan dengan materi yang sudah ada atau membagi tanggung jawab dan menulis instruksi, peraturan dan aturan baru. Pertama, ini menyederhanakan pekerjaan di dalam perusahaan, dan kedua, karyawan baru akan dapat mengakses database ini dan memulai pelatihan sejak menit pertama bekerja di perusahaan, tanpa mengganggu rekan kerja yang berpengalaman dalam setiap masalah kecil.

Berkomunikasi dengan klien melalui CRM: mengirim dan menerima email, membuat dan merekam panggilan, dll. Surat dan telepon dasar dalam sistem CRM diatur dengan cepat (dan di beberapa sistem, misalnya, WilayahSoft CRM mereka juga bekerja dengan sempurna di kedua arah - ini adalah sarkasme yang tidak elegan), jadi seharusnya tidak ada masalah di awal.

Poin yang sangat sederhana, ada banyak di antaranya - dari sudut pandang antarmuka, siapa pun yang memiliki komputer dapat menanganinya. Namun mulai bekerja dengan mereka sejak hari pertama memberikan efek yang kuat: 

• karyawan mengenal lingkungan kerja baru dengan cara yang nyaman dan tidak terlalu terintimidasi oleh hal-hal rumit seperti proses bisnis atau bekerja dengan laporan yang banyak;
• kebiasaan menggunakan CRM dalam pekerjaan terbentuk;
• segera rutinitas pekerjaan operasional berkurang secara signifikan;
• kesalahan yang dibuat pada poin-poin ini sama sekali tidak penting bagi sistem dan tidak dapat menyebabkan kerusakan serius, sehingga karyawan dapat memasuki CRM dengan percaya diri dan tanpa rasa takut;
• pengguna karyawan memiliki waktu untuk terbiasa dengan antarmuka dan fitur bekerja dengan sistem khusus ini. 

Tindakan ini akan “membiasakan” karyawan dengan sistem CRM dan penerapan lebih lanjut secara umum akan berjalan lebih nyaman, dan di beberapa tempat, lebih cepat. Nah, klien akan segera melihat perbedaan dalam pekerjaan manajer dan tidak akan mengambil uang dari pesaing.

Tempatkan pena dan kertas di depan setiap karyawan

Anehnya, ini adalah hal-hal keren yang membantu mengotomatisasi perusahaan. Mintalah karyawan untuk melakukan beberapa hal.

1. Catat semua permasalahan dan pertanyaan yang muncul selama menggunakan sistem CRM. Bahkan yang paling bodoh, memalukan, dan remeh sekalipun. Peringatkan bahwa semuanya benar-benar penting.
2. Jelaskan poin demi poin tindakan utama yang diulangi secara siklis dalam pekerjaan, dengan menunjukkan semua karyawan yang terlibat (persiapan proposal, promosi, analisis pekerjaan, persiapan laporan, peluncuran penagihan, dll).
3. Tulis bagaimana Anda benar-benar ingin melakukan pekerjaan itu dan berinteraksi dengan departemen.

Lembar pertama akan berguna bagi Anda selama pelatihan dan mempersiapkan basis pengetahuan untuk sistem CRM. Namun sisanya akan diperlukan untuk mengimplementasikan fitur paling keren saat ini dalam sistem CRM (tidak semua orang memilikinya, tetapi kami di RegionSoft CRM pasti memilikinya) - untuk merancang dan mengotomatiskan rangkaian tindakan kerja dan proses bisnis. Hal ini akan menjadikan perusahaan Anda praktis sebagai ban berjalan untuk menghasilkan uang melalui layanan pelanggan yang sangat baik, yang bahkan isolasi diri, Covid, dan Depresi Hebat tidak dapat dihentikan, karena prosesnya akan dapat menunjukkan tindakan dan disiplin baik tim kantor maupun tim jarak jauh. . 

Bicara tentang sistem CRM

Jika Anda seorang manajer, manajer puncak, kepala departemen, atau karyawan awal di perusahaan tempat CRM diterapkan, ambil tindakan sendiri dalam penerapannya. Biarlah ini bukan masalah menginstal perangkat lunak baru di PC lama, tetapi peristiwa yang sedang Anda bicarakan. Artinya, hal tersebut penting dan hendaknya karyawan memberikan perhatian khusus terhadapnya.

Beberapa rangkaian wawancara internal akan memfasilitasi penerapan CRM oleh karyawan. Luangkan waktu untuk bertemu dengan bawahan dan kolega Anda dan diskusikan segala sesuatu yang terjadi dengan otomatisasi perusahaan.

• Adakan rapat umum di mana Anda membicarakan alasan penerapan CRM, sasaran, sasaran, dan harapan. Jelaskan mengapa Anda tertarik dengan solusi yang dipilih dan apa yang Anda harapkan dari hubungan antara karyawan Anda dan sistem CRM.
• Tulislah surat kepada semua orang atau buat postingan di portal perusahaan, dengan nada ramah dan non-klerikal, beri tahu mereka bagaimana penerapannya akan dilanjutkan, siapa yang akan terkena dampaknya, dan apa manfaatnya. Ini bukanlah tindakan yang tidak perlu, karena beberapa karyawan yang sangat cemas akan dapat merujuk pada surat atau rekaman tersebut beberapa kali dan tidak mengganggu orang lain dengan kekhawatirannya.
• Kumpulkan 3-5 karyawan terkuat yang siap implementasi, diskusikan tugas mereka dalam mendukung implementasi CRM, jadikan mereka penginjil dan duta sistem CRM di kalangan karyawan. Ngomong-ngomong, Anda bisa membayar mahal untuk ini.
• Kumpulkan 3-5 karyawan yang paling waspada, pengecut, agresif dan diskusikan ketakutan dan pertanyaan mereka, lakukan program pendidikan.
• Jika ada pemberontakan langsung terhadap sistem CRM, temukan penghasutnya dan diskusikan dengannya semua masalah yang membingungkan dan menakutkannya. Cobalah untuk membuat musuh, jika bukan sekutu dalam infiltrasi, setidaknya hanya menjadi orang yang ahli. 

Jika sistem CRM diterapkan dari atas, secara diam-diam, tanpa penjelasan atau diskusi rahasia, sistem ini akan diterima dengan kurang baik, karena karyawan mungkin melihatnya sebagai alat kontrol, pengawasan, dan hukuman. Tapi ini tidak benar. Selain itu, komunikasi dengan karyawan (pengguna CRM di masa depan) akan membuat implementasi lebih akurat dan sesuai untuk bisnis Anda.

Artikel ini, dibandingkan dengan risalah biasa tentang CRM, tampak sederhana dan bahkan agak jelas. Saya hanya ingin bertanya: “Apa yang salah?” Sayangnya, hal ini hampir tidak pernah terjadi. Segala sesuatu yang dinyatakan di sini adalah dasar implementasi CRM yang sederhana dan berkualitas tinggi. Sistem CRM yang akan digunakan orang, bukan sistem yang mudah dibenci. Perhatikan momen-momen ini - tidak ada yang lebih penting daripada hal-hal kecil. Dan, seperti yang Anda tahu, semakin jauh ke dalam hutan, semakin banyak kayu bakarnya. 

Kami memiliki promosi "Musim gugur akan datang dengan sendirinya" — Anda dapat membeli RegionSoft CRM dengan persyaratan yang sangat baik:

1. Bagi yang membeli segera (pembayaran di muka 100%) - disediakan diskon 15% dari daftar harga standar.
2. Bagi mereka yang membeli secara mencicil - cicilan tanpa bunga untuk 3 pembayaran yang sama, 1 pembayaran per bulan, dengan total biaya lisensi dari 38 rubel.
3. Berlangganan alih-alih membeli - diskon 30% diberikan saat membayar langganan 3 bulan. Biaya berlangganan minimum adalah 3400 rubel per bulan (tidak termasuk diskon).

Kami juga bekerja dengan baik dari jarak jauh: menginstal, mengimplementasikan, melatih, mendukung. Hubungi atau tinggalkan permintaan - demonstrasi online gratis, mendetail, dan menarik.

Sumber: www.habr.com