Kami di grup komunikasi Dentsu Aegis Network melakukan survei tahunan Digital Society Index (DSI). Ini adalah penelitian global kami di 22 negara, termasuk Rusia, mengenai ekonomi digital dan dampaknya terhadap masyarakat.
Tahun ini, tentu saja, kita tidak bisa mengabaikan COVID-19 dan memutuskan untuk melihat bagaimana pandemi ini berdampak pada digitalisasi. Hasilnya, DSI 2020 dirilis dalam dua bagian: bagian pertama dikhususkan untuk bagaimana masyarakat mulai menggunakan dan memahami teknologi dengan latar belakang peristiwa virus corona, yang kedua adalah bagaimana masyarakat kini berhubungan dengan privasi dan menilai tingkat kerentanan mereka. Kami membagikan hasil penelitian dan perkiraan kami.
prasejarah
Sebagai salah satu pemain digital terbesar dan pendukung teknologi bagi merek, grup Dentsu Aegis Network percaya akan pentingnya mengembangkan ekonomi digital untuk semua (moto kami adalah ekonomi digital untuk semua). Untuk menilai kondisi saat ini dalam hal pemenuhan kebutuhan sosial, pada tahun 2017, di tingkat global, kami memulai studi Digital Society Index (DSI).
Studi pertama diterbitkan pada tahun 2018. Di dalamnya, kami untuk pertama kalinya menilai ekonomi digital (ada 10 negara yang diteliti dan 20 ribu responden saat itu) dari sudut pandang bagaimana masyarakat awam terlibat dalam layanan digital dan memiliki sikap positif terhadap lingkungan digital.
Kemudian Rusia, yang mengejutkan banyak orang, menempati posisi kedua dalam indikator ini! Meskipun berada di peringkat terbawah dari sepuluh besar dalam parameter lain: dinamisme (seberapa besar pengaruh ekonomi digital terhadap kesejahteraan penduduk), tingkat akses terhadap digital, dan kepercayaan. Salah satu temuan menarik dari studi pertama adalah masyarakat di negara berkembang lebih banyak terlibat dalam dunia digital dibandingkan negara maju.
Pada tahun 2019, karena perluasan sampel ke 24 negara, Rusia turun ke peringkat kedua dari belakang. Dan penelitiannya sendiri yang dirilis dengan moto “Kebutuhan Manusia di Dunia Digital”, fokusnya beralih ke kajian kepuasan masyarakat terhadap teknologi dan kepercayaan digital.
Di DSI 2019, kami mengidentifikasi tren global yang besar - masyarakat ingin mengambil kembali kendali digital. Berikut adalah beberapa nomor pemicu dalam hal ini:
44% orang telah mengambil langkah-langkah untuk mengurangi jumlah data yang mereka bagikan secara online
27% telah menginstal perangkat lunak pemblokiran iklan
21% secara aktif membatasi jumlah waktu yang mereka habiskan di Internet atau di depan layar ponsel pintar,
dan 14% menghapus akun media sosial mereka.
2020: techlash atau techlove?
Survei DSI 2020 dilakukan pada bulan Maret-April 2020, yang merupakan puncak pandemi dan tindakan pembatasan di seluruh dunia, terhadap 32 ribu orang di 22 negara, termasuk Rusia.
Berdasarkan hasil survei, kami melihat meningkatnya optimisme terhadap teknologi di tengah pandemi ini - hal ini merupakan efek jangka pendek dari kejadian pada bulan-bulan sebelumnya, dan hal ini memberikan harapan besar. Pada saat yang sama, dalam jangka panjang terdapat ancaman techlash – sikap negatif terhadap teknologi yang dirasakan di seluruh dunia dalam beberapa tahun terakhir.
cinta teknologi:
- Dibandingkan tahun lalu, masyarakat mulai lebih sering menggunakan layanan digital: hampir tiga perempat responden di semua negara (lebih dari 50% di Rusia) mengatakan bahwa mereka kini semakin banyak menggunakan layanan perbankan dan belanja online.
- 29% responden (baik secara global maupun di Rusia) mengakui bahwa teknologilah yang membuat mereka tidak kehilangan kontak dengan keluarga, teman, dan dunia luar selama masa karantina. Jumlah yang sama (di antara orang Rusia lebih banyak - sekitar 35%) mencatat bahwa layanan digital membantu mereka beristirahat dan bersantai, serta memperoleh keterampilan dan pengetahuan baru.
- Karyawan mulai lebih sering menggunakan keterampilan digital dalam pekerjaan mereka (hal ini umum terjadi pada hampir separuh responden pada tahun 2020 dibandingkan sepertiga pada tahun 2018). Indikator ini dapat dipengaruhi oleh transisi besar-besaran ke pekerjaan jarak jauh.
- Masyarakat kini semakin percaya diri terhadap kemampuan teknologi dalam menyelesaikan permasalahan sosial, seperti tantangan COVID-19 di bidang layanan kesehatan dan bidang lainnya. Jumlah masyarakat yang optimis mengenai pentingnya teknologi bagi masyarakat meningkat menjadi 54% dibandingkan 45% pada tahun 2019 (dinamika serupa terjadi di Rusia).
teknologi:
- 57% masyarakat global (53% di Rusia) masih percaya bahwa laju perubahan teknologi terlalu cepat (angka tersebut hampir tidak berubah sejak tahun 2018). Oleh karena itu, mereka mengupayakan keseimbangan digital: hampir separuh responden (baik di dunia maupun di negara kita) berniat mengalokasikan waktu untuk “beristirahat” dari gadget.
- 35% orang, seperti tahun lalu, menyadari dampak negatif teknologi digital terhadap kesehatan dan kesejahteraan. Terdapat kesenjangan yang mencolok antar negara mengenai masalah ini: kekhawatiran terbesar diungkapkan oleh Tiongkok (64%), sementara Rusia (hanya 22%) dan Hongaria (20%) lebih optimis. Responden antara lain menyatakan bahwa teknologi membuat mereka merasa lebih stres, dan semakin sulit bagi mereka untuk “memutus hubungan” dari digital (13% di dunia dan 9% di Rusia).
- Hanya 36% orang di dunia yang percaya bahwa teknologi baru seperti kecerdasan buatan dan robotika akan menciptakan lapangan kerja di masa depan. Masyarakat Rusia lebih pesimis terhadap masalah ini (di antara mereka, 23%).
- Sekitar setengah dari mereka yang disurvei, seperti tahun sebelumnya, yakin bahwa teknologi digital meningkatkan kesenjangan antara kaya dan miskin. Sikap orang Rusia terhadap masalah ini juga tetap tidak berubah, namun di negara kita hanya 30% yang memiliki pendapat serupa. Contohnya adalah penggunaan Internet seluler dan layanan digital. Responden menilai cakupan dan kualitas layanan Internet jauh lebih tinggi dibandingkan ketersediaannya untuk seluruh penduduk (lihat grafik di awal artikel).
Gangguan privasi
Jadi, hasil pada bagian pertama menunjukkan bahwa pandemi ini telah mempercepat revolusi digital. Wajar jika seiring dengan pertumbuhan aktivitas online, jumlah data yang dibagikan oleh pengguna pun meningkat. Dan (spoiler) mereka sangat mengkhawatirkannya:
- Kurang dari separuh responden yang disurvei secara global (dan hanya 19% di Rusia, terendah di pasar yang disurvei) percaya bahwa perusahaan melindungi privasi data pribadi mereka.
- 8 dari 10 konsumen, baik secara global maupun di negara kita, siap menolak layanan perusahaan jika mereka mengetahui bahwa data pribadi mereka telah digunakan secara tidak etis.
Tidak semua orang percaya bahwa bisnis dapat menggunakan seluruh data pribadi untuk meningkatkan produk dan layanan mereka. 45% di seluruh dunia dan 44% di Rusia setuju untuk menggunakan informasi paling dasar sekalipun, seperti alamat email.
Secara global, 21% konsumen bersedia berbagi data tentang halaman Internet yang mereka lihat, dan 17% bersedia berbagi informasi dari profil jejaring sosial. Menariknya, orang Rusia lebih terbuka untuk memberikan akses ke riwayat browser mereka (25%). Pada saat yang sama, mereka menganggap jejaring sosial sebagai ruang yang lebih pribadi - hanya 13% yang ingin memberikan data ini kepada pihak ketiga.
Kebocoran dan pelanggaran privasi telah menjadi perusak kepercayaan terbesar terhadap perusahaan dan platform teknologi selama dua tahun berturut-turut. Yang terpenting, masyarakat bersedia bergantung pada lembaga pemerintah untuk menyimpan data pribadi mereka. Pada saat yang sama, tidak ada satu pun industri/bidang yang mereka percayai sepenuhnya dalam masalah privasi.
Sikap negatif masyarakat terhadap masalah privasi tidak sejalan dengan perilaku online mereka yang sebenarnya. Dan ini lebih dari sekedar paradoks:
- Masyarakat tidak yakin akan penggunaan data pribadi mereka secara wajar, namun semakin banyak orang yang membagikannya, dan semakin aktif menggunakan layanan digital.
- Sebagian besar pengguna tidak ingin berbagi data pribadi, namun tetap melakukannya (seringkali tanpa menyadarinya).
- Masyarakat menuntut agar perusahaan secara eksplisit meminta izin kepada mereka untuk menggunakan data pribadi, namun mereka jarang membaca perjanjian pengguna.
- Konsumen mengharapkan personalisasi dalam produk dan layanan, namun lebih waspada terhadap iklan yang dipersonalisasi.
- Pengguna sangat ingin mendapatkan kembali kendali digital, namun percaya bahwa dalam jangka panjang manfaat layanan digital kemungkinan besar akan lebih besar daripada risiko yang mungkin terjadi.
- Teknologi untuk kepentingan masyarakat menjadi tuntutan utama konsumen di masa depan.
Tentang masa depan
Seiring dengan meningkatnya penggunaan produk digital, seperti untuk diagnostik pekerjaan dan kesehatan, volume data pribadi akan terus meningkat, sehingga meningkatkan kekhawatiran mengenai hak dan pilihan untuk melindunginya.
Kami melihat beberapa skenario perkembangan situasi - mulai dari pembentukan regulator etika dan kebijakan pengawasan khusus perusahaan (kontrol pusat) hingga kemitraan antara perusahaan dan pengguna dalam monetisasi data pribadi (gratis untuk semua).
Melihat 2-3 tahun ke depan, hampir separuh konsumen yang kami survei menginginkan keuntungan finansial sebagai imbalan atas data pribadi mereka. Sejauh ini, ini mungkin futurologi: selama setahun terakhir, hanya 1 dari 10 pengguna di seluruh dunia yang menjual data pribadi mereka. Meskipun di Austria seperempat responden melaporkan kasus serupa.
Hal lain yang penting bagi mereka yang menciptakan produk dan layanan digital:
- 66% orang di dunia (49% di Rusia) mengharapkan perusahaan menggunakan teknologi demi kepentingan masyarakat dalam 5-10 tahun ke depan.
- Pertama-tama, hal ini berkaitan dengan pengembangan produk dan layanan yang meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan - harapan tersebut dimiliki oleh 63% konsumen secara global (52% di Rusia).
- Terlepas dari kenyataan bahwa konsumen mengkhawatirkan sisi etis dari penggunaan teknologi baru (misalnya, pengenalan wajah), hampir separuh responden di seluruh dunia (52% di Rusia) bersedia membayar produk dan layanan menggunakan Face-ID atau Touch-ID sistem.
Pengalaman yang bermakna akan menjadi fokus setiap bisnis, tidak hanya selama pandemi, namun sepanjang dekade berikutnya. Menanggapi tuntutan baru, perusahaan harus memberikan perhatian lebih untuk menciptakan solusi yang dipersonalisasi yang membantu masyarakat meningkatkan kualitas hidup mereka, dibandingkan sekadar mempromosikan produk atau layanan. Serta sisi etika dalam menggunakan data pribadinya.
Sumber: www.habr.com