Minggu lalu kami merilis 3CX v16 dan 3CX Live Chat & Talk Communication Widget yang dapat bekerja dengan situs web apa pun, bukan hanya WordPress CMS.
3CX v16 memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan cepat dengan perusahaan Anda, menawarkan teknologi pemrosesan panggilan yang andal dan efisien - pusat panggilan dengan distribusi panggilan melalui keterampilan agen, layanan web untuk memantau kualitas layanan (SLA), dan manajemen rekaman panggilan yang lebih baik.
Selain pusat kontak, 3CX baru telah meningkatkan kinerja, teknologi keamanan baru, alat administrasi yang ditingkatkan, obrolan, konferensi video, dan integrasi dengan Office 365. Ini adalah sistem komunikasi pertama di industri yang berhasil dijalankan di Raspberry Pi.
3CX Obrolan Langsung & Widget Komunikasi Bicara
Widget komunikasi 3CX Live Chat & Talk yang baru memungkinkan pengunjung situs untuk memulai obrolan, panggilan, atau panggilan video ke tim penjualan Anda dengan satu klik. Ini adalah cara komunikasi yang paling sederhana, "langsung", dan sepenuhnya gratis, yang, terlebih lagi, dengan mudah "dilakukan" oleh karyawan Anda. Keunikan dari pendekatan 3CX adalah obrolan dapat ditransfer ke panggilan suara kapan saja - tanpa panggilan telepon terpisah, saat klien dapat menghubungi orang yang sama sekali berbeda. Bisnis Anda mendapatkan pelanggan setia baru, dan karyawan tidak perlu menguasai beberapa "obrolan untuk situs" pihak ketiga yang membutuhkan, terlebih lagi, pembayaran bulanan.
Widget 3CX Live Chat & Talk hadir sebagai plugin WordPress dan sebagai kumpulan skrip untuk CMS apa pun. Anda dapat mengatur widget di desain situs atau sesuai dengan harapan pengunjung Anda. Misalnya, Anda dapat mengatur pesan selamat datang Anda sendiri, nama pengelola yang menjawab pertanyaan, mengizinkan atau menolak panggilan video, dan sebagainya.
Instalasi widget sangat sederhana dan terdiri dari 3 langkah:
- Tetapkan parameter widget di antarmuka manajemen 3CX untuk menyiapkan saluran komunikasi antara PBX dan situs.
- file widget dan atur opsi dan warna agar sesuai dengan desain situs web Anda.
- Salin CSS ke konten HTML situs.
. Untuk situs CMS WordPress lebih mudah digunakan .
Pusat panggilan terintegrasi yang diperbarui
3CX v16 hadir dengan modul pusat panggilan yang didesain ulang sepenuhnya, yang disertakan di dalamnya :
- Distribusi panggilan masuk tergantung pada kualifikasi operator.
- Integrasi REST API sisi server dengan sebagian besar sistem CRM populer, termasuk , , , memperbaiki panggilan di kartu klien.
- Integrasi database REST API .
- Pemantauan kualitas layanan (SLA) di jendela terpisah dari Panel Operator.
- Laporan kinerja agen yang diperbarui.
- Manajemen Perekaman Panggilan yang Ditingkatkan:
Server obrolan perusahaan dan softphone WebRTC
3CX v16 memungkinkan Anda berkomunikasi secara efektif dengan komunikasi bisnis modern:
- Softphone browser berbasis teknologi WebRTC memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung dari browser Chrome dan Firefox. Itu juga dapat mengontrol telepon IP desktop atau ponsel lunak seluler 3CX Anda, memperluas fungsinya.
- Integrasi penuh dengan , termasuk sinkronisasi kontak dan status pengguna. Integrasi bekerja di sisi server PBX. Semua langganan Office 365 didukung.
- Peningkatan Obrolan Perusahaan - Transfer gambar, file, dan emoji ditambahkan.
- Dukungan untuk dialer (dialer) dari beberapa CRM, khususnya Salesforce, memungkinkan Anda menelepon langsung dari antarmuka sistem CRM.
Yang Baru di Konferensi Video 3CX WebMeeting
Layanan konferensi web WebMeeting gratis di 3CX v16 juga menawarkan beberapa fitur baru yang akan dihargai oleh pengguna dan administrator:
- Panggilan suara dari telepon biasa ke konferensi web.
- Peningkatan kualitas video dengan perubahan bandwidth dinamis.
- Jaringan internasional server konferensi video berdasarkan infrastruktur Amazon dan Google untuk stabilitas layanan yang tinggi.
- Bagikan layar PC Anda ke konferensi tanpa menginstal plug-in tambahan.
- Dukungan untuk suite konferensi video Logitech Conference Room yang populer dan terjangkau.
Ingatlah bahwa keuntungan utama dari 3CX WebMeeting adalah konferensi video dan webinar benar-benar gratis dan tanpa mempelajari sistem konferensi online pihak ketiga.
Fitur baru untuk administrator PBX
3CX v16 menawarkan sejumlah fitur baru yang menarik untuk integrator dan administrator sistem. Semuanya ditujukan untuk mengurangi "sakit kepala", yaitu. mengurangi biaya tenaga kerja untuk diagnostik dan perawatan rutin.
- - manajemen dan pemantauan beberapa server 3CX PBX dari satu portal administrasi.
- Sinkronisasi ekstensi 3CX dan pengguna Office 365 - kelola pengguna PBX dari satu titik.
- Keamanan Lanjutan:
- Menginstal 3CX aktif untuk sistem dengan hingga 8 panggilan simultan.
- Pengurangan signifikan dalam persyaratan CPU dan memori untuk instalasi di server VPS murah.
- Statistik protokol RTCP untuk pemantauan kualitas VoIP.
- Menyalin pengguna - membuat ekstensi 3CX baru berdasarkan yang sudah ada.
Lisensi Tes 3CX Pro, Lisensi 8 OB Gratis, dan Pengurangan Harga 40%.
Dalam daftar harga 3CX v16 baru Edisi standar untuk 40% dan hingga 20% untuk edisi PRO dan Perusahaan! Lisensi tahunan menengah juga telah ditambahkan, memungkinkan Anda untuk memulai dari yang kecil dan meningkatkannya seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Edisi gratis 3CX telah diperluas menjadi 8 panggilan simultan dan akan tetap gratis selamanya! Harap dicatat bahwa Anda mendapatkan versi 3CX Pro yang berfungsi penuh yang akan berjalan selama 40 hari. Kemudian akan pindah ke 3CX Standard dan tetap gratis.
- Edisi Standar 3CX untuk 8 panggilan simultan - gratis selamanya
- Ukuran lisensi tambahan: 24, 48, 96 dan 192 OB
- Perpanjangan lisensi - hanya membayar selisih biaya, tanpa ketentuan tambahan
- Edisi Standar 3CX tidak termasuk antrean Panggilan, rekaman panggilan, laporan panggilan, trunk antar stasiun dan integrasi CRM / Office 365.
Rencana Pengembangan v16
Dalam presentasi video, kepala 3CX berbicara tentang rencana pengembangan sistem terdekat. Beberapa fitur akan muncul di v16 Pembaruan 1 dalam sebulan, beberapa - mendekati musim panas. Harap perhatikan bahwa paket dapat berubah, jadi catat saja.
- Integrasi lanjutan dengan database SQL.
- Peningkatan obrolan perusahaan - pengarsipan, terjemahan, penyadapan pesan
- Baru .
- SBC 3CX baru yang memungkinkan Anda mengontrol telepon jarak jauh dari antarmuka 3CX.
- Peningkatan penanganan DNS untuk kompatibilitas dengan operator SIP.
- Konfigurasi yang disederhanakan dari kluster failover PBX.
- REST API untuk melakukan panggilan keluar melalui 3CX.
- Dasbor pusat panggilan yang interaktif dan dapat disesuaikan.
Menginstal 3CX v16
- Di awan - dan menggunakan layanan untuk menjalankan PBX gratis di akun cloud Google Anda
- Di server lokal:
Lihat dalam versi baru. Anda dapat membagikan pendapat Anda tentang sistem di !
Presentasi dalam bahasa Inggris.
Sumber: www.habr.com