🥇Keuntungan 3CX saat membangun jaringan terdistribusi

Organisasi dengan banyak cabang cepat atau lambat harus memilih solusi yang dapat mendukung jaringan telepon tunggal untuk berkomunikasi dengan departemen terpencil.

Faktor utama yang mempengaruhi pilihan perusahaan:

tidak ada biaya panggilan antar kantor;
toleransi kesalahan dan keandalan solusi;
komunikasi suara berkualitas tinggi;
tidak ada waktu terbuang untuk berkomunikasi dengan kantor lain.

Kebanyakan PBX IP modern mengatasi masalah ini pada tingkat dasar: misalnya, seorang karyawan di Yekaterinburg selalu dapat menghubungi rekan kerjanya di Minsk atau Krasnodar secara gratis. Tantangan utamanya terletak pada detailnya. Misalnya, karyawan tidak akan melihat status ekstensi di kantor lain, tidak dapat mentransfer panggilan ke rekan kerja di kota lain, permintaan masuk tidak akan diantrekan, dan sebagainya. Hal ini menimbulkan masalah baik ketika tahapan yang berbeda dari satu proses bisnis terjadi di kantor yang berbeda maupun dalam kasus pusat panggilan terdistribusi yang memecahkan masalah umum.

Masalah-masalah tersebut dan banyak tugas lainnya berhasil diselesaikan dengan bantuan perangkat lunak IP-PBX 3CX, yang diterapkan pada server pelanggan atau di cloud:

menggabungkan nomor internal di semua kantor ke dalam rencana penomoran umum (dengan pembagian apa pun ke dalam kelompok dan dalam urutan apa pun) atau, sebaliknya, memasukkannya ke dalam rencana penomoran yang berbeda, jika diperlukan oleh proses bisnis;
panggilan perutean ke grup di cabang yang berbeda;
satu IVR dalam rencana penomoran umum;
panggilan parkir dalam rencana penomoran umum;
transfer panggilan dalam rencana penomoran umum;
Status BLF terlihat oleh semua pengguna.

Mari kita lihat poin terakhir dengan contoh spesifik. Saat menggunakan PBX yang tidak mendukung berbagi status, berikut tampilan kolom tombol DSS dengan BLF pada telepon Yealink SIP-T48G, termasuk nomor dari kantor pusat dan kota lain:

Nomor rekan kerja yang berada di luar kota berwarna abu-abu, dan status mereka tidak ditampilkan. 3CX juga berhasil menyelesaikan masalah ini. Tampilannya akan seperti ini, tanpa nilai yang berwarna abu-abu:

Ada sejumlah keuntungan lain dalam penggunaan PBX IP berbasis perangkat lunak (3CX) di jaringan cabang, dibandingkan dengan pertukaran telepon berbasis perangkat keras:

tidak ada biaya logistik:: tidak perlu lagi mengirim PBX “perangkat keras” secara fisik ke semua kantor;
tidak perlu personel tambahan: Konfigurasi jarak jauh menghilangkan kebutuhan teknisi terlatih untuk hadir di kantor cabang;
pengaturan ujung ke ujung: 3CX memiliki logika ujung ke ujung untuk menyiapkan IP-PBX (pusat komputasi umum), sedangkan saat menggunakan beberapa PBX perangkat keras, pada prinsipnya mustahil untuk menerapkan pengaturan yang seragam;
pengaturan mudah:Pengaturan 3CX jauh lebih mudah berkat antarmuka administrasi tunggal (manajemen dari satu jendela);
pemantauan infrastruktur: 3CX memungkinkan Anda memantau infrastruktur dalam jaringan cabang terdistribusi (status jalur eksternal dan jalur internal, beban sumber daya, pencatatan) dan mengirim pemberitahuan email untuk peristiwa tertentu;
peningkatan sistem sederhanaBerkat 3CX, transisi bertahap dari jaringan telepon lama ke komunikasi audio dan video IP modern berjalan lancar dan hemat biaya; PBX dapat ditingkatkan kapan saja dan sesering yang diperlukan, dengan mengintegrasikan semua saluran yang diperlukan (SIP, E1, PSTN, dll.).

Saat berbicara tentang penggunaan 3CX di banyak kantor, mari kita pertimbangkan dua skenario utama:

satu IP-PBX “besar” untuk seluruh kumpulan pelanggan;
memiliki IP-PBX "kecil" di setiap departemen.

Terdapat perbedaan teknis dan ekonomi dalam penerapan skenario ini.

Biaya

Pertimbangkan sebuah organisasi dengan kantor pusat dengan 100 karyawan, dua pusat panggilan dengan 20 operator di wilayah, dan pusat R&D terpencil dengan 50 teknisi.

Saat memasang satu PBX IP, penting untuk mempertimbangkan jumlah karyawan (sekitar 200), kepadatan panggilan yang tinggi (pusat panggilan), dan fungsionalitas pusat panggilan yang dibutuhkan. Lisensi 3CX Enterprise untuk 64 panggilan simultan memenuhi persyaratan ini, dengan perkiraan harga eceran 326.232 rubel per tahun.

Dalam kasus PBX IP terdistribusi, beberapa departemen mungkin memerlukan serangkaian fitur lengkap, sementara yang lain mungkin hanya membutuhkan kemampuan dasar (volume rendah, terutama panggilan keluar). Perkiraan kasarnya adalah sebagai berikut:

Ini berarti penghematan 73.140 rubel per tahun.

Jika kita mempertimbangkan contoh yang lebih sederhana - dua kantor yang benar-benar identik - kita dapat melihat bahwa, misalnya, dua IP PBX dengan 16 panggilan simultan biayanya 11,5% lebih rendah daripada satu IP PBX dengan 32 OB.

Implementasi teknis

Baik dalam contoh pertama maupun kedua, sejumlah batasan harus diperhitungkan:

kebutuhan untuk menyiapkan dua IP PBX (mungkin memerlukan biaya dan waktu tambahan);
Distribusi beban kerja tidak mungkin dikendalikan. Misalnya, dua kantor di zona waktu yang berbeda hanya dapat menerima total maksimal 100 panggilan simultan, sementara secara individual (selama periode puncak yang tidak bersamaan) dapat menerima hingga 80 panggilan.

Salah satu keuntungan menggunakan beberapa PBX IP pada server yang berbeda adalah potensi peningkatan toleransi kesalahan untuk keseluruhan sistem. Jika satu server gagal atau internet padam di satu departemen, departemen lain masih dapat berkomunikasi melalui rute lain. Jalur eksternal juga dapat dikonfigurasi secara independen.

Kesimpulan

Apa pun skema koneksinya, 3CX memberi pengguna berbagai fungsi, termasuk opsi khusus untuk berbagai sektor bisnis (misalnya, hotel dan pusat panggilan).

Lebih lanjut, kemampuan menyelenggarakan konferensi web hingga 250 peserta, serta fitur-fitur bermanfaat bagi pekerja mobile, menjadikan solusi 3CX sangat menarik bagi perusahaan modern yang aktif menggunakan komunikasi terpadu. Dengan demikian, sistem komunikasi perusahaan berbasis solusi 3CX memberikan keseimbangan optimal antara investasi dan cakupan tugas yang diselesaikan.

Hanya pengguna terdaftar yang dapat berpartisipasi dalam survei. Masuk, silakan.