Metrik adalah omong kosong, kata Anda, dan Anda benar. Dalam sesuatu.
Memang benar, ketika berbicara tentang metrik, metrik pertama yang terlintas dalam pikiran adalah lalu lintas.
Banyak orang suka bermeditasi berjam-jam melihat grafik lalu lintas situs web mereka.
Betapa kerennya menyaksikan antrean melompat - maju mundur, maju mundur... Dan lebih keren lagi ketika lalu lintas situs terus meningkat.
Kemudian kehangatan yang membahagiakan menyebar ke seluruh tubuh dan pikiran melayang ke surga menantikan manna surgawi.
Ah, betapa menyenangkannya, betapa bahagianya!
Dan meskipun gambarnya menyedihkan...
Anda masih tidak bisa mengalihkan pandangan dari grafik, ini sangat membuat ketagihan.
Tampaknya ada makna rahasia yang tersembunyi di balik grafis tersebut. Sedikit lagi, dan gambar itu akan mengungkap rahasianya dan memberi tahu Anda cara yang sangat sederhana dan efektif untuk menarik banyak pelanggan. Dan uang itu pasti akan mengalir seperti sungai.
Namun pada kenyataannya, kehadiran adalah “metrik manis (kesombongan)” yang tidak memiliki arti berguna.
Dan ini adalah sebagian besar metrik. Pada dasarnya, semua metrik yang Anda lihat itu manis. Dan itulah mengapa metrik memiliki reputasi buruk sebagai pemborosan waktu dan tenaga.
Namun kenyataannya tidak demikian. Metrik yang tepat memberikan informasi yang sangat penting dan terkadang sangat berharga bagi bisnis dan proyek.
Bonus utama dan tujuan metrik adalah memungkinkan pengelolaan bisnis atau proyek Anda.
Bagaimana cara menentukan apakah suatu metrik buruk?
Mari kita lihat contoh yang sangat sederhana - kecepatan sebuah mobil.
Tolong beritahu saya apa arti kecepatan...
100 km/jam?
Hmm ...
Hmm ...
jadi apa maksudnya?
Saya pikir Anda mungkin dapat menebaknya sendiri bahwa... tidak berarti apa-apa!
OKE. Sekarang pertanyaan kedua:
Apakah 100 km/jam baik atau buruk?
Hmm ...
Tidak satu pun atau yang lain?
Benar!
Kecepatan adalah metrik yang sama sekali tidak berguna dan bodoh. Kecuali, tentu saja, Anda menggunakannya sendiri. Dikombinasikan dengan metrik lain, tentu saja hal ini dapat mengungkapkan sesuatu, namun tentu saja tidak.
Lalu lintas situs memiliki kecepatan yang persis sama.
Itu sebabnya sama sekali tidak ada gunanya nongkrong di depan grafik lalu lintas situs. Dia tidak akan mengungkapkan kepadamu rahasia hidup. Apakah kamu mengerti sekarang?
Metrik apa yang bagus?
Misalnya, tingkat Churn. Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan/situs selamanya seiring berjalannya waktu.
Churn rate = 1% berarti kita hanya kehilangan 1% pelanggan. Itu. Kami hampir tidak kehilangan siapa pun.
Jika Churn rate = 90%, berarti kami kehilangan hampir semua klien kami. Ini mengerikan!
Apakah Anda melihat perbedaan antara metrik dan kecepatan ini?
Tingkat churn adalah metrik bermakna yang menjawab pertanyaan apakah sesuatu itu baik atau buruk. Dan Anda tidak perlu menebak apa artinya.
Ini adalah metrik yang berbicara sendiri!
Dan sekarang kami siap mengambil tindakan segera untuk mengurangi churn pelanggan.
Itulah sebabnya metrik tersebut disebut dapat ditindaklanjuti. Karena mereka mendorong tindakan.
Kriteria “manisnya” metrik
Ada cara yang sangat sederhana untuk menentukan bahwa suatu metrik adalah "kesombongan".
Metrik paling absolut, seperti lalu lintas, jumlah unduhan, jumlah retweet, jumlah email/pelanggan, jumlah suka, dll. murahan.
Metrik yang relatif dan berbobot sering kali dapat ditindaklanjuti. Tapi tidak semua!
Sedangkan untuk metrik kualitas, belum ada kepastian di sini, karena penilaian kualitatif saja tidak bisa akurat dan tidak ambigu.
Namun di sisi lain, kegunaan suatu program dapat dan harus dinilai secara tepat berdasarkan tingkat persepsi pengguna akhir dan tidak lebih dari itu.
Bagaimana cara mendekati metrik secara umum?
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memutar otak Anda.
Tidak bercanda.
Setiap orang (!) yang menemukan metrik, pertama-tama mulai mencari alasan untuk menggunakan metrik tersebut. Namun sayangnya mereka tidak akan menunjukkannya.
Metrik sama seperti penggaris biasa yang dapat digunakan untuk mengukur segala sesuatu yang kita inginkan.
Anda tidak sedang mencari alasan keberadaan penggaris kayu biasa, bukan?
Menemukan makna hidup dalam sebuah garis inilah yang disebut dengan “pendekatan dari bawah ke atas”.
Untuk bekerja dengan metrik dengan benar, Anda perlu mengubah paradigma dan mulai bekerja sebaliknya, dari atas ke bawah.
Itu. pertama-tama lakukan beberapa tindakan, lalu gunakan metrik untuk mengukur efek yang dihasilkannya.
Metrik harus digunakan sebagai subjek biasa untuk pengukuran dan tidak lebih.
Pikirkan tentang kata-kata ini.
Ukur dampak tindakan Anda menggunakan metrik, daripada menciptakan tindakan berdasarkan pembacaan penggaris kayu.
Pendekatan ini juga disebut “Hipotesis->Pengukuran”.
Oke, ini jelas.
Pertanyaan No. 2: “Apa sebenarnya yang diukur? Bagaimana cara menemukan metrik yang tepat?
Bagaimana cara membuat kumpulan metrik Anda sendiri?
Setelah menjelajahi Internet, Anda mungkin akan menemukan lusinan, atau bahkan ratusan metrik berbeda tentang topik yang sama.
Misalnya, Anda dapat menemukan sekitar seratus metrik kualitas perangkat lunak. Ini termasuk standar GoSTR-ISO, metrik yang dihitung di SonarQube, beberapa opsi yang ditulis sendiri, dan bahkan metrik “kualitas” berdasarkan ulasan pengguna.
Lalu mana yang layak digunakan dan mana yang tidak?
Pendekatan terbaik adalah berpedoman pada “nilai inti”.
OMTM (Satu Metrik yang Penting)
Mari kita ambil contoh.
Jelas bahwa jika Anda ingin meningkatkan kualitas produk perangkat lunak Anda, Anda dapat mengukur kualitas ini dengan cara yang berbeda.
Kualitas bukan hanya tentang jumlah kesalahan. Jika kita melihat kualitas secara keseluruhan, maka ini adalah:
jumlah insiden di industri,
kemudahan penggunaan dan kemudahan persepsi,
kecepatan kerja,
kelengkapan dan ketepatan waktu pelaksanaan fungsi yang direncanakan,
keamanan.
Ada banyak kriteria dan tidak mungkin untuk mengerjakan semuanya sekaligus. Mereka melakukannya dengan sangat sederhana: mereka memilih satu, kriteria yang paling penting saat ini, dan hanya mengerjakannya.
Pendekatan ini disebut OMTM (Satu Metrik Yang Penting) - Satu (Tunggal) Metrik Penting.
Adalah logis bagi kualitas perangkat lunak OMTM untuk memilih jumlah insiden serius (penting dan kritis) dalam lingkungan industri.
Untuk toko online, Anda tidak perlu memikirkan OMTM sama sekali - itu volume penjualan atau keuntungan (tergantung keputusan Anda).
Metrik Penting ini akan menjadi nilai inti kumpulan metrik Anda. Dan set terakhir mereka akan bergantung padanya.
Nilai Di Dalam
Mereka sering kali mulai menyusun serangkaian metrik “secara tiba-tiba”, dengan menjelajahi Internet dan memilih opsi terbaik dari apa yang mereka temukan berdasarkan prinsip: “Oh! Ini cocok untuk kita!”
Seperti yang Anda pahami, ini bukan cara terbaik, bukan?
Namun bagaimana Anda memutuskan metrik mana yang akan diambil dan mana yang tidak?
Misalnya, berbagai jenis konversi pengguna sering kali diukur.
Namun mengapa mereka mengukur pengguna dan bukan yang lain? Pernahkah Anda memikirkan pertanyaan ini?
Tentu saja, ada jawabannya.
Mari kita lihat toko online sebagai contoh yang paling mudah dipahami.
Katakanlah Anda ingin meningkatkan penjualan Anda. Metrik apa yang Anda perlukan untuk ini? Bagaimana cara melakukan pendekatan terhadap hal ini?
Ada satu cara yang sederhana, logis dan berhasil. Semuanya beres ketika Anda menjawab pertanyaan:
SIAPA YANG MENGHASILKAN NILAI?
Kami bekerja berdasarkan volume penjualan, bukan? Kami ingin meningkatkannya, bukan?
Siapa dan apa yang perlu dipengaruhi untuk meningkatkan penjualan?
Tentu saja,
perlu mempengaruhi penyebabnya -
pada orang yang “menghasilkan” nilai.
Siapa yang menghasilkan uang di toko online? Dari mana uangnya?
Sangat sederhana: dari klien.
Di manakah tepatnya di toko online Anda dapat memengaruhi pelanggan?
Ya, di mana saja!
Benar. Di setiap tahap siklus hidup pelanggan.
Untuk mewakili siklus hidup, akan lebih mudah untuk membangun apa yang disebut. “corong” pergerakan klien melalui proses tersebut.
Contoh corong toko online:
Mengapa demikian? Karena pelanggan justru tersesat saat berpindah dari satu langkah corong ke langkah lainnya.
Dengan meningkatkan jumlah klien di tingkat mana pun dalam corong, kami secara otomatis meningkatkan volume penjualan yang dihasilkan.
Contoh sederhana.
Metrik “Tingkat Pengabaian Keranjang” pada dasarnya menunjukkan tingkat konversi dari keranjang belanja ke pesanan yang diselesaikan.
Katakanlah selama pengukuran pertama Anda menemukan bahwa 90% keranjang hilang, mis. Dari 10 keranjang, hanya 1 pesanan yang dibuat.
Jelas ada yang salah dengan keranjang belanjanya, bukan?
Untuk mempermudah, kami berasumsi bahwa jumlah satu pesanan adalah 100 rubel. Itu. volume penjualan akhir hanya akan menjadi 100 rubel.
Sebagai hasil dari perbaikan gerobak tersebut, persentase gerobak yang ditinggalkan menurun sebesar 10% hingga 80%. Seperti apa bentuknya dalam angka?
Dari 10 keranjang, 2 pesanan mulai dilakukan. 100 rubel * 2 = 200 rubel.
Tapi ini adalah peningkatan volume penjualan sebesar 100%! Bingo!
Dengan meningkatkan konversi langkah Anda hanya sebesar 10%, Anda telah meningkatkan volume penjualan sebesar 100%.
Fantastis!
Tapi itulah cara kerjanya.
Apakah Anda sekarang memahami apa keindahan metrik yang dibangun dengan benar?
Dengan bantuan mereka, Anda dapat mencapai dampak luar biasa pada proses Anda.
Dengan toko online, semuanya cukup sederhana, tetapi bagaimana semua ini dapat ditransfer, misalnya, ke kualitas produk perangkat lunak? Ya persis sama:
- Kami memilih nilai inti yang sedang kami kerjakan. Misalnya, kami mengurangi jumlah insiden di industri.
- Kami memahami siapa dan apa yang menghasilkan nilai ini. Misalnya, kode sumber.
- Kami membuat corong siklus hidup kode sumber dan menetapkan metrik di setiap langkah corong. Semua.
Di sini, misalnya, metrik kualitas apa yang dapat diperoleh (di luar dugaan saya)…
Indikator nilai:
- Kepadatan cacat industri per 1000 baris kode
Metrik berdasarkan siklus hidup kode sumber:
- proporsi kompilasi yang gagal,
- cakupan tes otomatis,
- persentase tes otomatis yang gagal,
- tingkat kegagalan penerapan.
Metrik berdasarkan siklus hidup cacat:
- dinamika deteksi cacat,
- dinamika koreksi,
- dinamika penemuan kembali,
- dinamika penyimpangan cacat,
- waktu tunggu rata-rata untuk perbaikan,
- waktu rata-rata untuk memperbaikinya.
Hasil
Seperti yang Anda lihat, topik metrik sangatlah penting, perlu, dan menarik.
Cara memilih metrik yang tepat:
Pilih OMTM, pikirkan nilai intinya, dan ukur penghasil nilai tersebut.
Bangun metrik berdasarkan corong siklus hidup produsen.
Hindari menggunakan metrik absolut.
Apa lagi yang perlu dibaca tentang topik ini
Topik metrik menjadi populer setelah gerakan Lean Startup, jadi yang terbaik adalah mulai membaca dari sumber utama - buku “Lean Startup” (terjemahan ke dalam bahasa Rusia - “Bisnis dari Awal. Metode Lean Startup” di Ozon) dan “Lean Analytics” (tidak ada terjemahan, tetapi buku dalam bahasa Inggris dijual di Ozon).
Beberapa informasi dapat ditemukan di Internet bahkan dalam bahasa Rusia, namun sayangnya, buku teks yang komprehensif belum ditemukan bahkan di segmen Barat.
Omong-omong, sekarang bahkan ada “spesialis produk” individu yang tugasnya adalah membangun sistem metrik yang tepat untuk produk mereka dan menyarankan cara untuk meningkatkannya.
Itu saja.
Jika artikel tersebut membantu Anda lebih memahami inti permasalahan, penulis akan berterima kasih atas “suka” dan memposting ulang.
Sumber: www.habr.com