Pembaca yang budiman! Kami tidak sabar untuk memperkenalkan Anda pada salah satu fitur unik dan berguna dari sistem manajemen infrastruktur TI kami yang membuat pengguna pekerja keras senang dan orang malas serta orang yang tidak hadir menjadi tidak bahagia. Untuk detailnya kami mengundang Anda untuk kucing.
Kami telah membicarakan secara rinci tentang fitur-fitur pengembangan (, ), Veliam dan secara terpisah tentang di artikel sebelumnya, tinggalkan yang paling menarik untuk nanti. Hari ini kita akan berbicara tentang koneksi jarak jauh pengguna ke komputer dan terminal mereka, serta staf teknis. dukungan kepada pengguna.
Pendekatan Veliam dalam menyediakan akses jarak jauh
Secara tradisional untuk produk kami, fokus fungsionalitas adalah pada kemudahan pengaturan dan penggunaan. Produk siap digunakan segera setelah pemasangan dan tidak memerlukan konfigurasi awal dan penyelesaian akhir.
Kami cukup meneruskan satu file ke pengguna untuk terhubung ke sumber daya jarak jauh. Untuk kenyamanan kami menyebutnya Konektor Veliam. Ini adalah file yang dapat dieksekusi, setelah diluncurkan, pengguna memasukkan kredensialnya dan menyambung ke tempat yang dikonfigurasi di konektor. Prinsip pengoperasian dijelaskan secara rinci di bagian kedua artikel tentang pengembangan sistem.
Koneksi terjadi melalui cloud kami dan tidak memerlukan pengaturan VPN, penerusan porta, atau solusi teknis serupa lainnya. Kami membebaskan pengguna dari kerumitan ini. Kami akan memberi tahu Anda secara detail cara mengatur semuanya.
Akses jarak jauh untuk karyawan tetap
Jadi, bayangkan kita memiliki server terminal tempat pengguna terhubung untuk bekerja di 1C. Secara terpisah, kami memiliki komputer untuk akuntan dan pengacara. Mereka tidak ingin bekerja sepenuhnya di terminal, lebih memilih untuk terhubung dari jarak jauh ke komputer kerja mereka di kantor.
Kita perlu memberi semua kategori pengguna akses jarak jauh ke sumber daya. Kami pergi ke klien Veliam, dari mana sistem dikontrol. Buka bagian Akses Jarak Jauh dan buat koneksi yang diperlukan.
Semuanya sangat sederhana. Untuk mengatur koneksi jarak jauh, cukup menentukan server pemantauan yang akan digunakan untuk membuat koneksi dan alamat server terminal. Itu harus dapat diakses jaringan dengan server pemantauan.
Anda tidak perlu menentukan kata sandi, karena pengguna akan tetap memasukkan kredensialnya langsung di server itu sendiri pada saat koneksi RDP. Dalam hal ini, kata sandi membatasi inisialisasi koneksi melalui cloud, sehingga memberikan keamanan tambahan untuk koneksi.
Fitur tambahan yang berguna adalah Anda dapat segera membatasi masa berlaku koneksi khusus pada saat pembuatan. Misalnya, pengguna sedang berlibur dan ingin dapat terhubung dari jarak jauh jika diperlukan. Anda langsung mengatur masa berlaku koneksi menjadi 2 minggu. Anda dapat mengubahnya kapan saja, atau menonaktifkan akses sepenuhnya dan pintasan akan berhenti berfungsi.
Setelah membuat koneksi, Anda hanya perlu mengunduh βpintasanβ untuk menggunakannya dan menyebarkannya ke semua pengguna terminal.
"Pintasan" adalah file yang dapat dieksekusi, setelah diluncurkan pengguna terhubung ke terminal. Ini terlihat seperti ini.
Koneksi pengguna jarak jauh
Untuk pengguna terminal, pintasannya mungkin sama, karena mereka terhubung ke server yang sama. Setiap karyawan perlu membuat pintasan khusus untuk terhubung ke komputer mereka.
Seperti yang Anda lihat, semuanya dilakukan sesederhana mungkin. Pengguna tidak perlu mengkonfigurasi apa pun di komputernya. Ini tidak hanya tidak memuat komputer atau laptop di rumah Anda dengan perangkat lunak asing, tetapi Anda juga tidak perlu meminta siapa pun untuk membantu pengaturannya.
Pekerjaan jarak jauh dengan Veliam tersedia untuk pengguna dengan komputer apa pun dan akses Internet. Kami sedang bersiap untuk merilis konektor untuk sistem operasi MacOS dalam waktu dekat. Saat ini hanya ada untuk OS Windows.
Jumlah βpintasanβ yang dapat dibuat untuk akses jarak jauh tidak terbatas. Artinya, Anda dapat menggunakan fungsi ini sepenuhnya gratis. Kami mengingatkan Anda bahwa sistem beroperasi berdasarkan prinsip SaaS, dan harga bergantung pada jumlah host jaringan yang ditambahkan ke pengguna sistem pemantauan dan HelpDesk. 50 host dan pengguna termasuk dalam paket gratis.
Akses jarak jauh ke server
Kami telah membicarakan di artikel tentang pemantauan bagaimana Anda dapat dengan mudah dan cepat terhubung ke server yang dipantau. Dalam konteks artikel ini, hal ini juga patut disebutkan.
Koneksi yang nyaman diatur tidak hanya untuk pengguna, tetapi juga untuk staf teknis. mendukung. Jika sebelumnya Anda telah menentukan kredensial untuk koneksi jarak jauh ke peralatan di properti host, Anda akan dapat terhubung langsung dari klien Veliam. Yang harus Anda lakukan adalah mengeklik host, yang akan memulai koneksi.
Koneksi jarak jauh ke server
Akses jarak jauh ke server juga diatur langsung dari kejadian tersebut, yang secara otomatis dibuat ketika pemicu dari sistem pemantauan dipicu. Di bawah ini adalah contoh penerapannya.
Koneksi jarak jauh ke server dari suatu aplikasi
Pernahkah Anda melihat kemudahan seperti itu di mana pun, yang diatur dengan kesederhanaan yang sama? Kita tidak. Kami mengingatkan Anda bahwa Anda dapat mencoba semua fungsi ini secara gratis.
Sistem meja bantuan
Mari kita lihat secara terpisah sistem HelpDesk, yang ditambah dengan akses jarak jauh yang cepat, termasuk ke komputer dari suatu aplikasi, menjadikan sistem Veliam sebagai produk lengkap untuk mengelola seluruh infrastruktur TI.
Untuk sistem HelpDesk, Anda perlu membuat karyawan teknis melalui klien. dukungan dan pengguna sistem. Yang terakhir dapat ditambahkan secara otomatis dari AD. Untuk mendistribusikan akses ke aplikasi dan proyek staf teknis. dukungan menggunakan model akses berbasis peran dengan pengaturan fleksibel.
Seperti biasa, sistem ini menekankan pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan bagi pengguna biasa. Setelah menambahkan ke sistem, dia menerima email dengan link ke HelpDesk.
Tidak diperlukan login atau kata sandi. Login langsung melalui link ini. Anda juga dapat menyimpan pintasan ke desktop Anda di dalam surat, yang dapat Anda gunakan untuk masuk ke sistem.
Antarmuka pembuatan aplikasi sederhana dan ringkas. Tidak ada tambahan, tapi semua yang Anda butuhkan ada di sana. Pengguna senang.
Tidak perlu mempelajari instruksi apa pun. Oleh karena itu, teknologi. dukungan tidak perlu menulisnya. Seseorang cukup mengikuti tautan tersebut dan segera membuat aplikasi. Nantinya, Anda akan menerima semua informasi tentangnya melalui email.
Bekerja dengan dukungan teknis dengan permintaan
Kemudian aplikasinya masuk ke bidang teknologi. dukungan, di mana seorang karyawan dengan hak akses yang sesuai mulai bekerja dengannya.
Perhatian! Peluang yang menarik. Dukungan dapat langsung terhubung ke pengguna melalui VNC dari permintaan, jika keduanya telah terinstal di sistem. Karyawan tersebut memiliki server, teknisi. dukungan - pemirsa. Seperti biasa, koneksi terjadi melalui cloud Veliam, jadi tidak perlu mengkonfigurasi tambahan apa pun untuk konektivitas jaringan.
Koneksi langsung dari aplikasi
Selain itu, terdapat serangkaian kemampuan khas sistem HelpDesk klasik. Anda dapat melamar:
- tunda untuk beberapa waktu;
- menutup;
- ganti artis;
- transfer ke proyek lain;
- menulis pesan kepada pengguna;
- lampirkan file, dll.
Berikut adalah beberapa fitur berguna yang tidak tersedia di semua tempat, namun pada saat yang sama meningkatkan kenyamanan penggunaan sebenarnya:
- Anda dapat menugaskan aplikasi ke pelaksana lain dan berlangganan perubahannya untuk mengetahui perkembangan lebih lanjut.
- Karyawan yang bekerja dengan aplikasi tersebut dapat menunjukkan statusnya Dilakukan. Setiap karyawan hanya dapat memiliki satu tag tersebut. Dengan menggunakan fungsi ini, Anda dapat memantau pekerjaan staf Anda dan mengetahui tugas-tugas mereka saat ini yang sedang mereka kerjakan.
Kami mengingatkan Anda bahwa selain permintaan dari pengguna, sistem HelpDesk umum mencakup insiden yang dibuat secara otomatis oleh sistem pemantauan ketika pemicu dipicu. Kami membicarakan hal ini secara rinci di .
Jadi, satu sistem mencakup layanan pengguna dan infrastruktur, yang menurut Anda sangat nyaman. Cobalah dan lihat sendiri.
Instalasi dan commissioning memakan waktu tidak lebih dari 10 menit. Tidak ada batasan pada paket gratis, kecuali jumlah host dan pengguna sistem. Ambang batas tarif untuk 50 host atau pengguna cukup tinggi, yang memungkinkan Anda memeriksa semuanya sepenuhnya tanpa biaya tambahan. Anda pasti akan menyukainya.
Sumber: www.habr.com