Mari kita bahas tiga tugas yang dapat diselesaikan oleh ITSM: manajemen pengembangan, perlindungan data, dan optimalisasi proses di luar departemen TI.
Sumber: Unsplash / Foto:
Manajemen Pengembangan Perangkat Lunak
Banyak perusahaan menggunakan metodologi yang fleksibel seperti Scrum. Bahkan para insinyur dari Axelos yang mengembangkan metodologi ITIL menggunakannya. Sprint empat minggu membantu tim melacak kemajuan dan mengalokasikan sumber daya manusia dengan bijak. Namun sejumlah organisasi menghadapi kesulitan untuk beralih ke agile. Faktanya adalah bahwa tanpa perombakan besar-besaran pada alur kerja, sprint dan komponen metodologi agile lainnya tidak akan ada gunanya atau tidak ada gunanya. Di sinilah ITSM hadir untuk menyelamatkan, dan khususnya sistem manajemen pengembangan perangkat lunak.
Mereka memberikan peluang untuk mengontrol dengan lebih baik seluruh siklus hidup aplikasi: dari prototipe hingga rilis, dari dukungan hingga rilis pembaruan. Layanan SDLC (Software Development Lifecycle) dapat membantu Anda mengelola pengembangan perangkat lunak. Perangkat lunak tersebut memungkinkan Anda menggabungkan beberapa metodologi pengembangan sekaligus (misalnya, air terjun dan scrum) dan menyederhanakan adaptasi karyawan saat bermigrasi ke agile. Platform memungkinkan untuk mengadakan pertemuan harian dan mendiskusikan pekerjaan yang direncanakan. Anda juga dapat mempertahankan product backlog di sini.
Misalnya, alat SDLC digunakan oleh salah satu penyedia lotere terbesar di Australia. Sistem ini membantu pengembang perusahaan mengatur jadwal mereka dan memantau penyelesaian lebih dari 400 tugas berbeda.
Perlindungan informasi pribadi
Tahun ini, regulator Eropa Denda sebesar 200 ribu euro dikenakan pada perusahaan furnitur Denmark. Itu tidak segera menghapus data pribadi dari hampir empat ratus ribu klien - menurut GDPR, data pribadi mereka tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk keperluan pemrosesan. Baik untuk pelanggaran serupa ke salah satu layanan pembayaran Lituania - jumlahnya mencapai 61 ribu euro.
ITSM yaitu layanan IT Infrastructure Management (ITOM) akan membantu Anda menghindari kesalahan tersebut dan mengoptimalkan proses kerja. Dengan bantuannya, perusahaan dapat menyebarkan dan mengisi database manajemen konfigurasi khusus (CMDB). Ini memungkinkan Anda melacak hubungan antara masing-masing komponen infrastruktur. Hal ini memudahkan untuk menemukan kesalahan dalam proses bisnis dan memantau bagaimana data yang disimpan digunakan.
Sumber: Unsplash / Foto:
ITOM sudah diterapkan oleh sejumlah besar organisasi. Contohnya adalah Layanan Lelang KAR. Perusahaan telah menyiapkan CMDB - yang berperan sebagai satu sumber informasi tentang semua peristiwa yang berkaitan dengan infrastruktur TI dan data dengan informasi tentang pembeli dan penjual mobil. Basis data manajemen konfigurasi juga membantu merampingkan alur kerja di salah satu bandara Toronto. Ini membantu memantau pengoperasian sistem informasi yang bertanggung jawab atas pengoperasian konter check-in penumpang dan menara kontrol.
Optimalisasi proses bisnis di luar IT
Awalnya, praktik ITSM digunakan untuk mengelola infrastruktur TI organisasi. Namun, mereka dengan cepat berkembang melampaui departemen teknis. Misalnya, ada beberapa kasus di mana platform otomatisasi ServiceNow digunakan .
Metodologi ITSM juga aktif diterapkan di laboratorium ilmiah dan industri besar. Misalnya, praktik ITSM digunakan di CERN. Dengan bantuan mereka, laboratorium menyelesaikan masalah logistik dan proteksi kebakaran, memantau kondisi bangunan dan struktur, serta jalan setapak dan taman di wilayahnya. Ada kasus serupa di Rusia - salah satu pabrik pembuatan mesin besar menggunakan metodologi ITSM. Enam bulan lalu, para spesialis mengotomatiskan proses manajemen insiden dalam perusahaan dan mengatur Service Desk.
Sumber: Unsplash / Foto:
Menurut penelitian tahun lalu (), yang mana para analis mensurvei perwakilan dari beberapa ratus perusahaan rintisan dan organisasi besar, 52% perusahaan menerapkan ITSM di luar departemen TI, naik dari 38% lima tahun lalu. Para ahli memperkirakan jika tren ini terus mendapatkan momentum, dalam waktu dekat kombinasi huruf βITβ mungkin akan hilang sama sekali dari nama ITSM.
Apa lagi yang perlu dibaca tentang topik HabrΓ©:
Sumber: www.habr.com